時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)品質工作計劃 物業(yè)品質部工作計劃及目標篇一

1）,、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3）,、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6）以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

1）對整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的'清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。

處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)品質工作計劃 物業(yè)品質部工作計劃及目標篇二

1．品質部員工培訓實施

標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范品質部員工培訓工作,，使內審員培訓系統(tǒng)化,、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能,。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質部內審員的培訓工作,。

3.0 職責

3.1 管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果,。

3.2 品質部經(jīng)理負責制定培訓計劃,，并具體組織實施。

4.0 程序要點

4.1 培訓計劃的制定

4.1.1 品質部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓計劃,，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批,。

4.1.2 內審員培訓計劃必須符合下列要求

a） 不違反國家的有關法律、法規(guī),；

b） 有具體的實施時間,；

c） 有考核的標準；

d） 有明確的培訓范圍,；

e） 有培訓費用預算,。

4.2 品質部標準作業(yè)規(guī)程的培訓

4.2.1 培訓內容：

a）《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；

b）《質量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》,；

c）《內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》,；

d）《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；

e）《質量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；

f）《品質部日常抽檢工作質量標準作業(yè)規(guī)程》,；

g）《住戶意見征集,、評價標準作業(yè)規(guī)程》；

h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》,；

i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》,；

j）《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》;

k）《品質部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》,。

4.2.2 培訓要求：

a） 內審員必須熟練掌握品質部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求,， 對重要內容要求熟記；

b） 內審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義,，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的.內在含義,。

4.2.3 培訓的形式：

a） 教員邊講邊示范，內審員隨聽,、隨記,、隨操作的形式；

b） 內審員邊討論,、邊理解,、邊回憶的形式。

4.2.4 品質部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次,，每次不少于60分鐘,。

4.2.5 品質部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質部經(jīng)理組織，教員可以由公產領導和任何一位工作技能較高的品質部員工擔任,。

4.3 iso9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓,。

4.3.1 培訓的內容：

a） iso9000質量體系基本理論培訓(20xx版國家標準)；

b） 內審員培訓,；

c） 行為科學培訓,；

d） mba基本教程培訓；

e） 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓,。

4.3.2 培訓形式：

a） 送外培訓,；

b） 請外部專家前來培訓,。

4.3.3 iso9000質量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排一次,，每次不少于3天。

4.4 物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓,。

4.4.1 培訓內容：

a） 物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則,；

b） 物業(yè)管理的基本理論,；

c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。

4.4.2 培訓形式：

a） 內部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師,；

b） 外部請物業(yè)管理專家講學;

c） 外出參觀,、參加專項培訓；

d） 內部討論研究,。

4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天,。

4.5 公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的培訓,。

4.5.1 培訓內容：公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

4.5.2 培訓形式：

a） 由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓,；

b） 品質部內部討論,，然后請公司領導答疑。

4.5.3 公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,，每季度至少安排一次,，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.6 其他相關知識培訓,。

4.6.1 培訓內容：

a） 寫作知識培訓,；

b） 公共關系培訓;

c） 其他有關知識。

4.6.2 培訓形式：

a） 外出培訓,、參觀,；

b） 請外部專家授課。

4.6.3 “其他相關知識”培訓每年至少安排一次,， 培訓時間,、規(guī)模、范圍視情況而定,。

4.7 每次培訓時,，內審員如無特殊理由均不得請假、遲到,、早退,，請假需經(jīng)品質部經(jīng)理事先批準。

4.8 每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工作出書面考試或考核,，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果,。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9 每次培訓后,，品質部經(jīng)理均應對培訓效果作出評估,，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,，一并在品質部歸檔長期保存,。

4.10 《培訓記錄》,、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質部歸檔長期保存。

4.11 本規(guī)程作為品質部員工績效考評的依據(jù)之一,。

5.0 記錄

6.0 相關支持文件

6.1 《品質部所有標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)品質工作計劃 物業(yè)品質部工作計劃及目標篇三

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化,，爭取全面完成公司下達的各項工作指標,。

今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè),、學校、醫(yī)院,、住宅,、商城、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順公司與項目之間,，以及各物業(yè)項目內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定公司對項目的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結合,?？荚u結果與分配相結合的.考評分配體系。

3,、進一步完善公司的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級資質成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到項目,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設,，提高綜合素質,。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構,，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū),、信達示范保潔項目,、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求,，渭南蘇苑、信達,、桃花潭,、四院、硬件條件基本具備的管理條件,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“一級項目”標準,。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的'氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,、

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和品質標準,、特此,，品質部擬定xx年的工作計劃如下：

（一）、嚴格例行季度檢查制度,；

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。

（二）、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：xx質量管理體系,，

為了加強和規(guī)范公司管理,，不斷提高各項目服務質量，給客戶提供優(yōu)質,、高效的物業(yè)管理服務,、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,、特制定本質量管理制度,、目的。

物業(yè)品質工作計劃 物業(yè)品質部工作計劃及目標篇四

為了提高物業(yè)整體工作質量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓,，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準,，強化管理，提升物業(yè)服務水平,。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化,、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改，有待提升的`服務進一步規(guī)范,。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)品質工作計劃 物業(yè)品質部工作計劃及目標篇五

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質的物業(yè)服務隊伍,。品質部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質管理體系運行方案,。

主要目的是：

第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質量,；

第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量,、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別,；

第三,，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關注焦點,。

為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明，事事有人管,，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機制,，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核,，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改,，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄,。品質部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務得到水平進一步提高,。

安全生產是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的`工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則,，在安全生產過程中進行計劃,、布置、檢查,、總結,、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度,，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產安全。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產安全的重要舉措,，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求,。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。

另一方面要建立各物業(yè)服務中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強員工保安全,、反違章的內在驅動力,。

三是要突出重點，強化安全生產專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。

物業(yè)品質工作計劃 物業(yè)品質部工作計劃及目標篇六

為了提高物業(yè)整體工作質量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論,。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務水平,。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導和服務,；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化,、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的`積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范,。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。