報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

售后客服述職報告客服辭職報告篇一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力,。

售后客服述職報告客服辭職報告篇二

尊敬的領導,，各位同事：

大家好！

我叫__,，于__年6月入職_店,，現(xiàn)擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,，轉(zhuǎn)眼進入了__年,。回顧__年的工作,，感覺既有收獲更有不足之處,，__年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里,，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,，大部分的顧客都會滿意你的服務的,，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎,？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強大,，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的,，和大家共勉。

一,、學習進步：作為一名手機維修人員,，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習,，互通有無,，不恥下問,，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把,，戰(zhàn)勝故障,，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜,，在市場競爭中立于不敗,，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深,，不同難度的故障,，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價,，避免流失客戶,，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能,。

二,、工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態(tài)度來決定的,，要養(yǎng)成辛勤,，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急,，本著先急后緩,，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作,，重要的事馬上做,，不拖拉，當天的事當天動,，腦子記不住的,，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備,，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三,、團隊合作：作為一名主管要倡導正道,，陽光的組織氛圍，果斷制止,，各種消極負面的不良習慣行為,，與同事之間相處，強調(diào)簡單,，真誠淳樸的友誼,，老員工要多關心年齡小和新來的員工,。讓他們感到親切，有依靠,，團結互助,，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,，在對待利益方面,。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益,，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

__年已成為過去,，展望新的一年,，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰,，對外要做到五拼,，拼實習，拼口碑,，拼價格,，拼服務，拼宣傳,。對內(nèi)做到,，三公,，即公平公正公開,，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務水平和思想境界,，爭取讓自己邁上一個新的高度,，為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻,。我相信我能做到！大家也能做到,！

售后客服述職報告客服辭職報告篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任，以下是自己今年的工作總結,。

當我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,，以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,。

因為時間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,。如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

貨到工地,，勢必要進行安裝,，工期緊的話，應客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人,，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

安裝結束后,，要對儀器和設備進行調(diào)試,。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個,？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”。

安裝設備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的`問題,，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。

售后客服述職報告客服辭職報告篇四

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后一種服務,，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

自我進入公司售后服務部工作以來，嚴格尊守公司售后服務管理制度,。對于重點產(chǎn)品,，重點顧客，大型產(chǎn)品,，緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，國內(nèi)其它地區(qū)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，我盡一切力量，爭分奪秒,，盡早趕到現(xiàn)場,，把事故問題盡早的排除，一切為客戶著想,，想客戶之想,，急客戶之急，直到設備完全恢復正常使用為止,，有時為了不誤事,，一天連續(xù)不斷的趕車，早上吃完早點就上車,，中途還要倒幾班車,，都顧不上吃飯，怕誤了車次,，誤了事情,，是怕顧客著急，直到到達現(xiàn)場,，才有時間吃飯,，有時到達現(xiàn)場都是夜里十二點多鐘了，有時一天只能吃上一頓飯,，如大柳塔寶山煤礦,，內(nèi)蒙古慶華，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園,，朔州擔水溝煤礦,，蘭州榆中鴻貿(mào)公司，唐山京唐港等等,。

售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷集的機會,，做不好,，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。當合同規(guī)定或顧客有要求時,，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝,，技術服務或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收等工作，詳細介紹公司產(chǎn)品的安裝,，調(diào)試,，使用，維護和注意事項,，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié),，認真聽取和總結顧客的意見和要求，力爭一次性徹底解決問題,，能一次解決的問題,，決不去第二次，對需要進一步提供服務或一次服務不能夠到位的,，根據(jù)情況進一步實施服務,，直至顧客滿意為止，并取得顧客對問題處理的意見,，如遇到重大問題,，我及時向售后服務主管領導趙工請示，報告或直接與公司領導請示,，報告,，到達或離開服務地點時，我及時與售后服務主管領導趙工聯(lián)系,。

我做為公司售后服務部的一名工作人員,，深知售后服務工作對一個公司的重要性，售后服務人員除具備熟練操作技能之外,，還必須不斷提高自身的理論知識水平,，要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶所提問的技術事項，并持續(xù)提高業(yè)務水平,，配合用戶交接驗收,，并對用戶發(fā)問進行解答，講解風機,，溫控操做方法和變壓器日常維護常識,，注意事項，宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標準,，售后服務人員的言行舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司形象和聲譽,，所以我不但要具備較高的思想覺悟，而且還要具備過硬的技術本領，在售后服務過程中,，我不斷總結經(jīng)驗,，既要首先為客戶著想，又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟利益,。

由干公司前期及時對變壓器的線圈整改和售后服務人員對工作的認真處理,，以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟，才贏來了今天的輕松局面?，F(xiàn)在售后服務的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡,，我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程中認真抓一下鐵蕊的總裝工氣，是產(chǎn)品噪音能夠降低一些,，不但給公司售后服務工作減少作量：而且給公司售后上減少經(jīng)濟開支,，同時也給客戶的心目中有一個好影響。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從結構上進行改進,，以達到溫控器a，b,，c三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對平衡穩(wěn)定,，有效解決abc三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象，同時也是對變壓器起到了真真的保護作用,。

在圓滿的完成售后服務的各項工作的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在以后的工作中,，我要不斷的努力學習變壓器的理論知識,，加強自我的語言表達能力，才能更好的與客戶溝通,，這樣才能把售后服務工作做的更好,。

售后客服述職報告客服辭職報告篇五

要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評,。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料,，關注客戶的消費記錄,。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

踏上社會,，我們與形形色色的.人打交道,。由于存在利益關系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流，要少說多做,，多聽聽別人的意見,，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體,。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面,。

在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力,，也拓寬自己的知識面,，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來工作后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔任售后客服一職，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識,。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的,，所以要不斷學習不斷積累,，不斷豐富自己。

在網(wǎng)店各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領,，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機,，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功,，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!

這已經(jīng)是買家的一種習貫,，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!在服務態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素,，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失，應該主動向買家道謙,，對于買家的過錯,，應該積極引導。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的試用期經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的試用期加深了對網(wǎng)店操作流程的熟悉,，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法,，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!