“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導部門的指導,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售工作年終總結(jié) 銷售工作年終總結(jié)報告 篇一

1.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的'是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

2.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

（1）20xx年與20xx年對比,；

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

（2）20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷售額1670807.22,。完成全年的80%,。

在上面的兩年間對比和20xx年完成情況來看,，20xx年的銷售情況并不理想。

1,、藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店,，首先要根據(jù)對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望,，轉(zhuǎn)向為購藥行為,。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點,，說明藥效確實好,，這樣就能留住一定的顧客群。

2,、微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

3.藥品計劃：

補充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購,。

1,、真填寫gsp復查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

2,、提高銷售意識：

加強d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系,。每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3,、人員管理：

做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

4,、店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店

20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下,，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，需要繼續(xù)改正,！

在新的一年中,，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,，我相信美好的明天就在眼前,！

銷售工作年終總結(jié) 銷售工作年終總結(jié)報告 篇二

通過這時間的學習，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解,，同時,，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解。現(xiàn)對20_年銷售心得總結(jié)如下：

1,、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受,，比如：有很多顧客一進店就說貴,，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會和顧客聊天,，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離,，同時也給顧客連貫性的搭配,，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;

2,、其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計,，功能,，質(zhì)量，價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功,。(重點要簡短,，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚,，內(nèi)容易懂,，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開);

3,、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個目標,，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售,，陳列等等都還有待提高,。

20_年是承上啟下的一年，我將會帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),，將我們這一年做的不好的地方及時改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為20_年的工作做鋪墊,。

20_年計劃

新的一年掀開新的一頁,，20_年年度計劃如下：

1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去,，首先自我和員工的形象,，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔,，商品的陳列及擺放;

3：服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來越多,，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式,，服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;

4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天,，溝通,，了解其想法，及時的把事情解決好,，隨時給員工傳遞正能量;

5：對新老vip的維護：這點是我們20_年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好;

6：加強自我和員工的銷售能力,，加大對新員工的培訓力度;

7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，讓團隊更有凝聚力;

8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議,，更重要是激勵員工的士氣;

在20_年，我們將不斷的學習,，不斷總結(jié),，增強各方面的專業(yè)知識,，新的一年，新的希望,，新的起點,，讓我們把壓力變成動力，爭取在20xx年中突破目標,，再創(chuàng)業(yè)績新高,。

銷售工作年終總結(jié) 銷售工作年終總結(jié)報告 篇三

轉(zhuǎn)眼年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里,，我們有高興也有辛酸,，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),，在xxx的x年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理,，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，最全面的參考網(wǎng)站努力提高我們xxx的銷售，進一步提升品牌的知名度,。在xxx這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導,。以下是我對xxx年終總結(jié)：

我們必須大量學習專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力,，一步一個腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù),，認真對待,，及時辦理。

通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好,。對于做好本職工作我概括出三大點：

1,、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解,。

2,、對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情,。

3、控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺,，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資,！我們工作做好了，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金,。

顧客是上帝，上帝永遠是對的,，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客,，就有可能失去的是以批消費者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好,，對自己也是一個鍛煉,。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候,，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。

千萬不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠去打動他們,。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單,，只要他改變購物習慣,，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這句話,，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的報酬的。

我們每一位員工都應(yīng)該做到：

1,、熱愛本職工作,，熱愛銷售。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會有好心情,。

2,、有一顆感恩的心。xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心,，我們就會去努力,，去拼搏。