“報(bào)告”使用范圍很廣,,按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,,每完成一項(xiàng)任務(wù),一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告,,反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,,以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
銷售工作年終總結(jié) 銷售工作年終總結(jié)報(bào)告 篇一
1.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里,,患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的'是什么藥,。所以,之前跑方的藥賣的特別好,,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,。可現(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了,。
2.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況,。
(1)20xx年與20xx年對(duì)比,;
年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
20xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2)20xx年完成情況:
20xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。
在上面的兩年間對(duì)比和20xx年完成情況來(lái)看,,20xx年的銷售情況并不理想,。
1、藥品銷售技巧:
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,,往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),,對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,,以及有關(guān)劑量和服用方法后,,顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為,。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,,而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說(shuō)明藥效確實(shí)好,,這樣就能留住一定的顧客群,。
2、微笑服務(wù):
微笑是一種撫慰,,它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),,以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。
3.藥品計(jì)劃:
補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過(guò)程中,,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,,要盡快補(bǔ)充,,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購(gòu),。
1,、真填寫(xiě)gsp復(fù)查的相關(guān)資料,,藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2,、提高銷售意識(shí):
加強(qiáng)d類品種的銷售,,對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,,避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系,。每月會(huì)員日,,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。
3,、人員管理:
做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4,、店容店貌:
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店
20xx年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,,只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的,。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過(guò)我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,,需要繼續(xù)改正!
在新的一年中,,我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的,,這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,我相信美好的明天就在眼前,!
銷售工作年終總結(jié) 銷售工作年終總結(jié)報(bào)告 篇二
通過(guò)這時(shí)間的學(xué)習(xí),,我對(duì)服裝銷售的一些基本知識(shí)有了一定的了解,同時(shí),,我通過(guò)實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?,F(xiàn)對(duì)20_年銷售心得總結(jié)如下:
1、在服裝銷售過(guò)程中:銷售技巧及其重要,,在銷售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客,,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購(gòu)買興趣,,讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,比如:有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴,,我們就會(huì)給他說(shuō)明原因,,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天,,了解顧客的心理,,也拉近我們之間的距離,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,,讓顧客眼前一亮的感覺(jué),,讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,,重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),,功能,,質(zhì)量,價(jià)格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,,對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),,要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚,內(nèi)容易懂,,服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,,如有時(shí)間在逐成展開(kāi));
3、店里的員工在銷售上也比較積極,,大家都為同一個(gè)目標(biāo),,但做得不足的地方也還有很多,比如銷售,,陳列等等都還有待提高,。
20_年是承上啟下的一年,我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),,將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正,,做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng),為20_年的工作做鋪墊,。
20_年計(jì)劃
新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè),,20_年年度計(jì)劃如下:
1:品牌形象:這是我們年年天天必不可少的工作,要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去,,首先自我和員工的形象,,要讓顧客對(duì)我信任,才能推其品牌;
2:店鋪形象:要做到店鋪的整潔,,商品的陳列及擺放;
3:服務(wù):現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多,,比的不僅僅是服裝的款式,還有服務(wù)方式,,服務(wù)質(zhì)量,,服務(wù)態(tài)度,要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4:心態(tài)的提升:要經(jīng)常和員工聊天,,溝通,,了解其想法,及時(shí)的把事情解決好,,隨時(shí)給員工傳遞正能量;
5:對(duì)新老vip的維護(hù):這點(diǎn)是我們20_年中重點(diǎn)的一個(gè)工作,,爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好;
6:加強(qiáng)自我和員工的銷售能力,加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;
7:人員管理:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,解決問(wèn)題,,讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力;
8:晨會(huì)的堅(jiān)持:這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議,更重要是激勵(lì)員工的士氣;
在20_年,,我們將不斷的學(xué)習(xí),,不斷總結(jié),,增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí),新的一年,,新的希望,,新的起點(diǎn),讓我們把壓力變成動(dòng)力,,爭(zhēng)取在20xx年中突破目標(biāo),,再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。
銷售工作年終總結(jié) 銷售工作年終總結(jié)報(bào)告 篇三
轉(zhuǎn)眼年即將過(guò)去,,我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來(lái),。在過(guò)去的一年里,我們有高興也有辛酸,,總體來(lái)說(shuō),,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在xxx的x年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,,力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客,,最全面的參考網(wǎng)站努力提高我們xxx的銷售,,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)xxx年終總結(jié):
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,。
作為一名合格的銷售人員,,必須熟悉專業(yè)知識(shí),勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對(duì)待,,及時(shí)辦理,。
通過(guò)這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,,只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,,使他們都成為我們的老顧客,,總之,在工作中,,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。對(duì)于做好本職工作我概括出三大點(diǎn):
1,、熱情服務(wù)每一位顧客,,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解,。
2,、對(duì)工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。
3、控制好自己的情緒,,對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,,不驕不燥,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。
顧客是我們的衣食父母,,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買我們的商品,,我們才有錢可賺,,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,,我們就可以拿得到工資,!我們工作做好了,銷量提升了,,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金,。
顧客是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,,是有理的,,所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,,就有可能失去的是以批消費(fèi)者,,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔,,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,,我們一定要盡力把任何事情做好,,對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言,,做事又令顧客滿意的時(shí)候,,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,,我們的銷售也會(huì)源源不斷地,。
千萬(wàn)不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們,。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客,,讓每一位顧客滿意。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說(shuō)的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),,我們的老板只有一個(gè),,那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,,只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人,,做法很簡(jiǎn)單,只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,,換到別的商店購(gòu)買就是了,,我們大家要時(shí)刻牢記這句話,懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的,。
我們每一位員工都應(yīng)該做到:
1、熱愛(ài)本職工作,,熱愛(ài)銷售,。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售,,喜歡與人交流與人溝通,,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,,只有做到這些,,我們才會(huì)有好心情。
2,、有一顆感恩的心,。xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),客戶為我們提供了施展才能的地方,,所以我們要有一個(gè)感恩的心,,有了這顆感恩的心,我們就會(huì)去努力,,去拼搏,。