報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇一

一年來,，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職,，愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門同事,，團(tuán)結(jié)一致,，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作,。

2,、完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。

3、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作,。

4,、協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設(shè)施統(tǒng)計(jì),、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作,。

5、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作,。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作,。

1、在工作中,，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平,，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間,，根據(jù)工作需要,，及時(shí)學(xué)習(xí)。

2,、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高,，本人參加了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn),。并且獲得中級(jí)施工員證書,。

3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中,，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識(shí),。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí),，借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn)，提升商場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平,。

4,、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí),，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī),，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率,，提高技術(shù)水平,。

總之,，一年來，我能夠完成商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，這和商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的,，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果,。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時(shí)調(diào)整,。在大事面前,，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平,；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào),，造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足,，在此肯請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正,，我將虛心接受，以圖提高,。

在今后的工作中,，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績，團(tuán)結(jié)同事,。努力工作,，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇二

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為商場(chǎng)的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為商場(chǎng)艾酷專柜的一名員工，我深切感到商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì),。商場(chǎng)人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿商場(chǎng)在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇三

光陰荏苒，彈指間,，一年又已過去,，在過去的一年里，保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在全體隊(duì)員的共同努力下,，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo),，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求,，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主,，全員參與,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作,，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù),。過去的一年,，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢(shì)良好,，與上一年相比有了很大的提升,。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí),，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分,，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

1,、隱患排查,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保市場(chǎng)安全萬無一失,。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計(jì)查處各類消防安全隱患279起,，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起,，門未鎖68起,，同比上年增加22起，門縫過大18起,，同比上年減少25起,，衣物未收49起，同比上年增加29起,。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ?，全年累?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,，開具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整,。在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,，共查處隱患138起，并全部整改到位,，直至復(fù)查驗(yàn)收合格,，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中,，共查處大客戶單位安全隱患5起,，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具,，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只,。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi)),，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

2,、裝修監(jiān)管,。

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品,。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工,。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體,，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為,。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家,，驗(yàn)收合格144家,。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起,。6月x日,，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場(chǎng)安全,。

3、設(shè)施設(shè)備,。

保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久,，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),，一年來共更換煙感11只,，控制模塊1只，消火栓手報(bào)一只,，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只,，消防主機(jī)回路板1套，充灌干粉滅火器2kg 726具,，4kg 167具,。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè),。通過對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

4,、軟件建設(shè),。

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng),。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí),，安全出口標(biāo)志,，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來,，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張,，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)5批次,，受益員工或商戶680余人次,。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶,。

在防盜方面,，部門也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范,。另外，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視,，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦,，經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。全年共發(fā)生打架事件2起,，比上一年減少2起;報(bào)警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報(bào)警數(shù)減少70起,，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%,。數(shù)字下降了,，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn),，未完成年初工作計(jì)劃,。

在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范,，一年來共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起,。確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營秩序,。

在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案,，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序,，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì),，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度,。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重,，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情,，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來,，共排除各種險(xiǎn)情多次,，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度,。

商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng),，地處黃金地段，人多車多,，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位,，確保東門,、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無阻。

1,、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制市場(chǎng)內(nèi)的車輛，保證停車場(chǎng)內(nèi)井然有序,、消防通道暢通,。

2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢(shì),、語言方面的培訓(xùn)工作。

3,、對(duì)外來危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,，全年危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入80余次，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管,。卸貨車入場(chǎng),，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域,，全年無交通事故發(fā)生,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件,，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營戶,，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度,，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象,。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤,，微笑服務(wù),。

1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等,，通過講解、點(diǎn)評(píng),、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3,、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況,，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神,。通過樹標(biāo)兵,，激上進(jìn)，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣,。

4、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),，確保新入職員工培訓(xùn)率100%,，合格率100%。市場(chǎng)糾紛

我市場(chǎng)地處黃金地段,，市場(chǎng)經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此,，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng),，學(xué)習(xí)管理方法,，本著“大事化小，小事化無”的原則,，不論什么原因,，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況,，劃定責(zé)任,，盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的,，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門處理,，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平,、公正,，讓商戶滿意，讓客戶滿意,。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購物氛圍,。

總之，一年來,，保安部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作,，講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn),，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處,，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn),、去完善。歸納起來,，有以下幾點(diǎn)：

1,、新增人員素質(zhì)參差不齊,，服務(wù)意識(shí)不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn),，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任,，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想,、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育,。

2、對(duì)于部門日常管理工作中查出的問題,，管理的不徹底,、處理不全面，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,，整改措施跟蹤不足，缺乏力度,。

3,、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作,。

4,、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除,。

5,、控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重,。

總結(jié)過去,、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于來年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下,，商貿(mào)城的安保工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階,。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育,，注重企業(yè)文化的熏陶,，提升隊(duì)員的整體形象。

2,、與公司密切配合,，結(jié)合部門實(shí)際情況，有計(jì)劃,、有步驟地開展部門各項(xiàng)工作,，有計(jì)劃,、有落實(shí)、有跟蹤,、有記錄,。使部門管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理，新的一年將對(duì)市場(chǎng)的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查,，對(duì)年久的消防水帶進(jìn)行整體更換,，對(duì)感煙探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)檢查，對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修,，切實(shí)做到自動(dòng)消防系統(tǒng)無故障運(yùn)行,。

4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,，保障設(shè)備高效正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并準(zhǔn)備對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。

5,、加大防盜管理與打擊力度,，力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo)

商場(chǎng)員工年終總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神,。

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到明發(fā)時(shí)，我對(duì)招商方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其招商市場(chǎng),，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)招商市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),，最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高。

年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯(cuò),。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中,，占有一席之地。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇五

xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下,，圍繞年初經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài),、新思路工作要求,，重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理、崗位培訓(xùn),、安全管理,、投訴處理、月度考核及客戶評(píng)價(jià),，全體員工克服困難,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結(jié)如下：

（一）,、安全管理工作,。

1、公共秩序治理

1）商場(chǎng)裝修階段,，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序,、物品放行程序等安全管理程序,。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件,。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工,、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失,。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員,，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故,，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全,。

2）突發(fā)事件的處理及時(shí),、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起,，抓獲小偷1人,。處理盜竊事件10多起。

3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車,、電瓶丟失案,。究其原因:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊，防范區(qū)域大,，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車輛停放點(diǎn)分散,、不集中、難管理而引至,。 稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無正規(guī)證件,、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車的負(fù)一車庫安排了崗位,，即不再有偷盜情況出現(xiàn),。

4）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理,，10-12月間,，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象,，消除因物品亂堆,、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

5）商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管,、糾正,已基本無亂擺亂放情況,。

6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少,。

2,、消防管理工作。

1）貫徹“以防為主,、防消結(jié)合”的管理方針,，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理 ,。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次,。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識(shí)，確保街區(qū)8-12月份無火警,、火災(zāi)事故發(fā)生,。

2)按消防管理制度要求，秩序中隊(duì)安排專人每月初對(duì)所有消防栓,、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

3）配合華聯(lián),，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練,，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火,、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉,、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰(zhàn)演練,。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。

3,、交通管理:

1）嚴(yán)格按照工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車庫的出入人員,、車輛、物品進(jìn)行檢查,。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件,。

2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍安防和指引車輛,、顧客進(jìn)出,，通過正確引導(dǎo)，車場(chǎng)管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車流順暢及停車場(chǎng)的秩序,。

3）針對(duì)華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多,，多數(shù)為超重貨車，護(hù)衛(wèi)值班人員通過加強(qiáng)對(duì)車輛巡查跟進(jìn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起,，處理及時(shí)，避免了街區(qū)的損失,。

4）針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車輛,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法,，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理

1保潔

1）完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物,、余料,、材料的清理工作,。

2）在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生,。在街區(qū)

全面試業(yè)前,，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū),，消防通道的衛(wèi)生,、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開張,。

3）完成車庫所有雜物、余料,、材料的清理,、搬運(yùn)、擺放工作,。

4）按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理,、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。

5）在88街區(qū)開業(yè)清潔開荒的基礎(chǔ)上,，管家組在8-12月份組織保潔人員對(duì)地面的石材及地磚,、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營業(yè)要求又延長了材料使用壽命

6）完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的.設(shè)點(diǎn)堆放,，清理,、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展,。

2消殺工作,。

1）完成3次公共場(chǎng)所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺,，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道,、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

3綠化工作

對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔,、清理,，并每月檢查樹木生長情況，及時(shí)清理枯枝黃葉,。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

1通過多方協(xié)調(diào),，將電梯到負(fù)一、二,、三層的出入功能封閉,。電梯廳進(jìn)行電子門禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場(chǎng)與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患,。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕,。

2積極配合招商中心及工程部，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。最終將華聯(lián),、小區(qū)、商場(chǎng)的各方用電分開,。有利于以后華聯(lián),、商場(chǎng)、小區(qū)的水電,、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分,。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū),、超市,、商場(chǎng)三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗,。

3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理,。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無法關(guān)閉，在加水,、加壓的時(shí)候,，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡,。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理,，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失,。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

4分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項(xiàng)目部協(xié)商,，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8

處滲漏水點(diǎn)的整改,、處理跟進(jìn)問題。

5協(xié)調(diào)整改廣場(chǎng)大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況,。

6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導(dǎo)致雨水反灌的情況,。

7對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配臵工作,。解決了一線員工的就餐問題

8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車庫出口的封閉,。確保負(fù)一車庫無閑雜人員隨意進(jìn)出,。

98-12月份及時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電,，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常,，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。

10聯(lián)系,、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車庫集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng),。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生,。

11在人員不足的情況下,，自行采購材料，完成了負(fù)一車庫電動(dòng)車充電區(qū)區(qū)域,，解決了一線員工的交通電動(dòng)車輛的充電問題,。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。

12組織各部門人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明,、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭,、沖水閥,、消防門拉手、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn),，滿足街區(qū)營業(yè)需要,。

13協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成,，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量,。

14配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作,，以最大限度的減少監(jiān)控盲點(diǎn),。

（四）、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作,。

1德克士,、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜,、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多,、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量,，從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合,，保證了這三家商家如期開業(yè),，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件,。

28-12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車以舊換新,、特賣會(huì)等活動(dòng),，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場(chǎng)安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成,。

3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶,、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議，確定了車輛及人員的進(jìn)出路線,、及車庫車輛停放區(qū)域等問題,，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要,。

4落實(shí)88街區(qū),、盛天果嶺銷售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等管理

工作,；

5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)

6負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改

7衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝

8負(fù)二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。

9師院對(duì)面廣場(chǎng)車輛停放的規(guī)范,、協(xié)調(diào),。

（五）人力資源管理

1充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力,。在保證街區(qū)安全的前提下,，通過人力資源整合，只設(shè)6崗來進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，工作飽和度100％,。

2只設(shè)5崗來確保負(fù)一、二街區(qū),，及負(fù)一,、二、三個(gè)車庫的全面保潔工作,，要求高,，工作任務(wù)重，工作飽和度100％,。

3行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作,，工作飽和度100％。

4在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理,，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面,，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng),，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱情,，積極介紹人員前來參加，進(jìn)一步儲(chǔ)備人力資源,。

5團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒,、以身帶領(lǐng)的工作方法,，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，通過講發(fā)展、開思路,，鼓勵(lì)員工目光放遠(yuǎn),，以學(xué)習(xí)、提升為目的,，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門每周有計(jì)劃,，每周有總結(jié),。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì),。

7在日常工作中按公司體系文件,、規(guī)程要求，實(shí)行自查,、檢查相結(jié)合的管理方法,，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化,。

8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一,，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,；工作規(guī)程培訓(xùn),、強(qiáng)化執(zhí)行力,；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn),，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化,，提升整體服務(wù)水平。

9主動(dòng),、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修,、材料采購、安裝及日常管理,，并在11月份開始對(duì)員工餐廳進(jìn)行全面管理,。根據(jù)員工增加情況，采取了增加

商場(chǎng)員工年終總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇六

進(jìn)入xx商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年,，在這兩年的時(shí)間里,，本人在我公司招商x部的工作中取得了進(jìn)步。在此,，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái),，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持,。就職于招商x部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類(烘焙,、甜品、水吧,、咖啡,、冰淇淋、進(jìn)口食品,、特產(chǎn),、珍品、副食,、茶葉,、煙酒、紅酒等),。目前洽談總資源數(shù)量x戶,，其中x類客戶x戶、x類客戶x戶,、,，已來訪客戶x戶，已拜訪客戶x戶?，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：

1,、熟悉項(xiàng)目情況

作為一個(gè)招商專員，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作,，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏,。但進(jìn)入公司后，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解,，并在不久后基本掌握了xxx這個(gè)項(xiàng)目的基本情況,。

2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識(shí)

招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識(shí),。本人在進(jìn)入公司后,，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識(shí);學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等,。

3,、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場(chǎng)調(diào)研工作：主要針對(duì)xx市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格、物管費(fèi),、合同期,、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查,，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)及商圈情況,。共計(jì)調(diào)研商場(chǎng)x家，主要有：

a.x商圈x家,；b.x商圈x家

②參加各市場(chǎng)商戶資料收集工作,，除以上所調(diào)研過的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門市：資源收集共計(jì)46家商場(chǎng),，7條街道門市,。

③與同事共同完成對(duì)x等商場(chǎng)現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查,，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖，充分了解xx市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次,，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考。

④獨(dú)立完成對(duì)xx市本地商家的主動(dòng)拜訪工作,，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶,。主要包括餐飲、食品,、娛樂等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳,，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶資料,，另一方面深入市場(chǎng)調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格,、經(jīng)營狀況等情況,。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)xx戶,，邀請(qǐng)其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲,、食品類客戶,，有意向客戶近xx戶，已到項(xiàng)目中心洽談過的有xx家,，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn),。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時(shí)，主要針對(duì)東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作,，并為北京華聯(lián),、家樂福、永輝,、華潤萬家,、大潤發(fā)、哈爾信,、星巴克,、肯德基、吉野家,、costa計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃cad圖紙,。

⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作。

①問題：在我公司兩年的工作中,，雖然取得了一定進(jìn)步,，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

1,、通過這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺,。

2,、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足;在與客戶洽談過程中，()能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足,，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色,、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等,。

②改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己,，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力,，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法,，促使自己能力的迅速提升,。

招商x部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來的20xx年里,，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力,。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官,，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶,，爭取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)能夠成功達(dá)成xx家;

2,、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲(chǔ)備量,，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);

3,、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì)，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃,，總招商面積范圍,。

4、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí),，不斷豐富自己,，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量,、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,。

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足,。在此,，我要再一次感謝xxx商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo),，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫助和照顧,。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目,。