總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇一

在百貨公司工作幾個(gè)月了,，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何用自己的思維去拓展語言,。還有就是了解到,，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人更努力,。以下是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，銷售人員起著不可比擬的作用,，銷售人員掌握銷售技能非常重要,。首先，注意推薦的購買技巧,。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛庫：鞋的品牌）并進(jìn)行解釋外,，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為一個(gè)店員,，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心,。因?yàn)橹挥凶约河行判?，才能讓客戶?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。也教會(huì)了我,，不僅僅是推薦,。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格,。比如功能,，設(shè)計(jì)，質(zhì)量,。在向客戶推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn),。在推薦的同時(shí),，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷售,。

不同的客戶有不同的購買心理,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好,。要適合人,，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功,。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念,，是銷售過程中非常重要的.一個(gè)環(huán)節(jié)。

永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。以客戶為中心,，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，東西才能賣,，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客,。大家都想買的開心，用的放心,。你要讓客戶開心,，愿意買你的產(chǎn)品,。

以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力做好愛庫專柜的業(yè)務(wù)工作。

作為百貨店愛庫專柜的員工,，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,。百貨公司人的努力和向上精神。

最后,，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯,，會(huì)更加繁榮。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇二

自從我從事服裝工作以來,，已經(jīng)整整四分之一了,。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過學(xué)習(xí),，深深感受到水晶的博大精深,，發(fā)現(xiàn)有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。來到crystal后,，我被分配到鞋區(qū),。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下我的學(xué)習(xí)和思想狀況,。

來到鞋區(qū),，首先要在現(xiàn)場專柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類,、質(zhì)量,、價(jià)格、產(chǎn)地,、銷售技巧,，彌補(bǔ)對(duì)區(qū)內(nèi)商品的認(rèn)識(shí)不足。其次,，在日常的日常工作中,，監(jiān)督櫥柜的衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購員穿工作服,、工作證，注意價(jià)簽的整齊排列,，書寫正確,，查看銷售小票，補(bǔ)磁扣,，填寫進(jìn)場表格,，做到最好的預(yù)防工作,。最后，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足之處,，使各柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎,，但銷售和服務(wù)都沒有小事,，堆積了無數(shù)瑣事，是一件大事,。有一本書寫得很好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有注重細(xì)節(jié)和日常事務(wù)，才能保持良好的銷售環(huán)境,，保證良好的服務(wù),，保證更好的銷售業(yè)績。

這幾天在生意場上學(xué)到了很多東西,，從簡單的如正確錄入報(bào)名表,、正確填寫標(biāo)簽、導(dǎo)購規(guī)章制度等生意,，到重貨制度,、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等棘手的生意,。但是,，我個(gè)人認(rèn)為，雖然我學(xué)到了很多,，但真正能用的東西并不多，因?yàn)橐磺卸既Q于人,、事,、情。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù),，不僅僅是靠背系統(tǒng),。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)制度，理解水晶概念,，處理遇到的事情,，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理者,。

在crystal工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域,，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，我看到的售后待遇最多,。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶絕對(duì)是水晶里的上帝！所有的售后服務(wù)都是以客戶為中心,，站在客戶的立場上理解客戶,，處理問題，努力讓客戶滿意,。因?yàn)閏rystal的售后服務(wù)好,，也給不講理的客戶帶來了機(jī)會(huì)，但我們的售后人員并不反駁,，只是委婉的向他們說明三包的范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。

作為一名新的管理者,，我必須做到最好,，努力學(xué)習(xí)，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念,，認(rèn)真對(duì)待日常工作的細(xì)節(jié),，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇三

進(jìn)入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年,，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商x部的工作中取得了進(jìn)步,。在此,，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任,，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持,。就職于招商x部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類(烘焙、甜品,、水吧,、咖啡、冰淇淋,、進(jìn)口食品,、特產(chǎn)、珍品,、副食,、茶葉、煙酒,、紅酒等),。目前洽談總資源數(shù)量x戶，其中x類客戶x戶、x類客戶x戶,、,，已來訪客戶x戶，已拜訪客戶x戶?，F(xiàn)將20__年具體工作情況總結(jié)如下：

1,、熟悉項(xiàng)目情況

作為一個(gè)招商專員，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度,。個(gè)人由于是剛接觸招商工作,，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后,，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解,，并在不久后基本掌握了__x這個(gè)項(xiàng)目的基本情況。

2,、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識(shí)

招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識(shí),。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程,、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識(shí);學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等,。

3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調(diào)研工作：主要針對(duì)__市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格,、物管費(fèi),、合同期、付款方式,、商業(yè)配套等的調(diào)查,，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識(shí)市場及商圈情況。共計(jì)調(diào)研商場x家,，主要有：

a.x商圈x家(__\__\__x)b.x商圈x家(__\__\__x)

c.②參加各市場商戶資料收集工作,，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市：__\__\__x,。資源收集共計(jì)46家商場,，7條街道門市。

③與同事共同完成對(duì)__\__\__等商場現(xiàn)有餐飲,、服裝品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖,，充分了解__市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考,。

④獨(dú)立完成對(duì)__市本地商家的主動(dòng)拜訪工作,，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶。主要包括餐飲,、食品,、娛樂等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳,，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶資料,，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格,、經(jīng)營狀況等情況,。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)__戶，邀請其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談,，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲,、食品類客戶，有意向客戶近__戶,，已到項(xiàng)目中心洽談過的有__家,，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時(shí),，主要針對(duì)東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作,，并為北京華聯(lián)、家樂福,、永輝,、華潤萬家、大潤發(fā),、哈爾信,、星巴克、肯德基,、吉野家,、costa計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃cad圖紙。

⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作,。

①問題：在我公司兩年的工作中,，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處,，主要情況如下：1,、通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏,，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入

駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺,。2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足;在與客戶洽談過程中,，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足,，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀色,、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等,。

②改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己,，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力,，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì)提高工作效率,，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法,，促使自己能力的迅速提升。

招商x部在20__年工作中雖然取得了些許成績,，但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來的20__年里，我們工作任務(wù)也很重,，也相當(dāng)具有有壓力,。為使我部門在20__年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1,、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶,，爭取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)能夠成功達(dá)成__家;

2、尋找新的意向性客戶,，增強(qiáng)客戶資源儲(chǔ)備量,，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);3、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì),，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃,，總招商面積范圍450-1300。品項(xiàng)烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶)單店面積品項(xiàng)3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154,、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí),，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力,，保質(zhì)保量,、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。四,、致謝

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人,，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足。在此,，我要再一次感謝__x商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái),，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫助和照顧,。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中,，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇四

20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

××年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,?！痢聊甑墓ぷ鞒煽冿@著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在××年雖有改變,，但效果并不明顯,。20××年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷

××年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

20××年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

20××年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時(shí)間不長，但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等,。××?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施,、完成的首要前提。

2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長,、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí),。因此,，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎(jiǎng)罰公平,，做到獎(jiǎng)有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動(dòng)之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào)，做出及時(shí)解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí),。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇五

盔入xx商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年,，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商x部的工作中取得了進(jìn)步,。在此,，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任,，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持,。就職于招商x部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類（烘焙,、甜品,、水吧、咖啡,、冰淇淋,、進(jìn)口食品、特產(chǎn),、珍品,、副食、茶葉,、煙酒,、紅酒等）。目前洽談總資源數(shù)量x戶,，其中x類客戶x戶,、x類客戶x戶、,，已來訪客戶x戶,，已拜訪客戶x戶。現(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：

1、熟悉項(xiàng)目情況

作為一個(gè)招商專員,，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度,。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏,。但進(jìn)入公司后,，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了xxx這個(gè)項(xiàng)目的基本情況,。

2,、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識(shí)

招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識(shí)。本人在進(jìn)入公司后,，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程,、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件,；學(xué)習(xí)品牌知識(shí),；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

3,、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調(diào)研工作：主要針對(duì)xx市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格,、物管費(fèi)、合同期,、付款方式,、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識(shí)市場景商圈情況,。共計(jì)調(diào)研商場x家,，主要有：

a、x商圈x家（xxxxxxx）

b,、x商圈x家（xxxxxxx）

c,、②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外,，還包括以下商場景門市：xxxxxxx,。資源收集共計(jì)46家商場，7條街道門市,。

③與同事共同完成對(duì)xxxxxx等商場現(xiàn)有餐飲,、服裝品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖,，充分了解xx市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考,。

④獨(dú)立完成對(duì)xx市本地商家的主動(dòng)拜訪工作,，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶。主要包括餐飲、食品,、娛樂等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳,，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶資料,，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格,、經(jīng)營狀況等情況,。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)xx戶，邀請其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談,，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲,、食品類客戶，有意向客戶近xx戶,，已到項(xiàng)目中心洽談過的有xx家,，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時(shí),，主要針對(duì)東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作,，并為北京華聯(lián)、家樂福,、永輝,、華潤萬家、大潤發(fā),、哈爾信,、星巴克、肯德基,、吉野家,、costa計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃cad圖紙,。

⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作,。

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步,，但依舊存在不足之處,，主要情況如下：1、通過這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏,，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳,；招商流程了解度不夠,；商戶入

駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺。2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足,；在與客戶洽談過程中,，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳,、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等,。

②改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力,，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法,，促使自己能力的迅速提升,。

招商x部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來的20xx年里,，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力,。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官,，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶,，爭取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)能夠成功達(dá)成xx家,；

2、尋找新的意向性客戶,，增強(qiáng)客戶資源儲(chǔ)備量,，為后期的招商工作打好基礎(chǔ)；3,、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì),，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450—1300,。品項(xiàng)烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)（戶）單店面積品項(xiàng)3—41—21—22—32—320—4010—3030—7010—20xx—30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)（戶）單店面積5—65—64—51110—20xx—20xx—20xx—20xx—

甜品冰淇淋3—52—310—20xx—20副食保健品5—85—610—20xx—154,、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，不斷豐富自己,，快速提升自己的工作能力,，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,。四,、致謝

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人,，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足。在此,，我要再一次感謝xxx商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái),，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫助和照顧,。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中,，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目。