總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇一

在百貨公司工作幾個月了，在工作中學(xué)到了很多,，學(xué)會了如何用自己的思維去拓展語言,。還有就是了解到，作為銷售人員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人更努力,。以下是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用,，銷售人員掌握銷售技能非常重要,。首先，注意推薦的購買技巧,。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛庫：鞋的品牌）并進(jìn)行解釋外,，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為一個店員,，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心,，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心,。也教會了我，不僅僅是推薦,。還要學(xué)會搭配商品的特點,。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比如功能,，設(shè)計,，質(zhì)量。在向客戶推薦時,，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點,。在推薦的同時，還要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng),，以便及時促進(jìn)銷售,。

不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好,，同樣的質(zhì)量比價格好,。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”,，最后銷售成功,。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的.一個環(huán)節(jié),。

永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。以客戶為中心，因為只有客戶滿意,，東西才能賣,，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心,，用的放心,。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品,。

以上是我在工作中的一點點體會,。以后我會做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，努力做好愛庫專柜的業(yè)務(wù)工作,。

作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神,。

最后,，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯，會更加繁榮,。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇二

自從我從事服裝工作以來,，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài),。通過學(xué)習(xí),，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)現(xiàn)有太多的知識需要學(xué)習(xí),。來到crystal后,，我被分配到鞋區(qū)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個方面匯報一下我的學(xué)習(xí)和思想狀況,。

來到鞋區(qū)，首先要在現(xiàn)場專柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類,、質(zhì)量、價格,、產(chǎn)地,、銷售技巧，彌補(bǔ)對區(qū)內(nèi)商品的認(rèn)識不足,。其次,，在日常的日常工作中，監(jiān)督櫥柜的衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購員穿工作服、工作證,，注意價簽的整齊排列,，書寫正確，查看銷售小票,，補(bǔ)磁扣,，填寫進(jìn)場表格，做到最好的預(yù)防工作,。最后,，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足之處,，使各柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和服務(wù)都沒有小事,，堆積了無數(shù)瑣事,，是一件大事。有一本書寫得很好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有注重細(xì)節(jié)和日常事務(wù),，才能保持良好的銷售環(huán)境，保證良好的服務(wù),，保證更好的銷售業(yè)績,。

這幾天在生意場上學(xué)到了很多東西，從簡單的如正確錄入報名表,、正確填寫標(biāo)簽,、導(dǎo)購規(guī)章制度等生意，到重貨制度,、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、商品質(zhì)量三包實施細(xì)則等棘手的生意。但是,，我個人認(rèn)為,，雖然我學(xué)到了很多，但真正能用的東西并不多,，因為一切都取決于人,、事、情,。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù),，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從實踐中學(xué)習(xí)制度,，理解水晶概念,，處理遇到的事情，不斷學(xué)習(xí),，提高自己的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理者。

在crystal工作的這幾天,，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域,，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我看到的售后待遇最多,。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶絕對是水晶里的上帝,！所有的售后服務(wù)都是以客戶為中心，站在客戶的立場上理解客戶,，處理問題,，努力讓客戶滿意,。因為crystal的售后服務(wù)好，也給不講理的客戶帶來了機(jī)會,，但我們的售后人員并不反駁,，只是委婉的向他們說明三包的范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動這些難纏的神仙,。

作為一名新的管理者,，我必須做到最好，努力學(xué)習(xí),，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念,，認(rèn)真對待日常工作的細(xì)節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者,。也希望前輩和領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇三

進(jìn)入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里,，本人在我公司招商x部的工作中取得了進(jìn)步,。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺,，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任,，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商x部主要負(fù)責(zé)的招商品項有：食品類(烘焙,、甜品,、水吧、咖啡,、冰淇淋,、進(jìn)口食品、特產(chǎn),、珍品,、副食、茶葉,、煙酒,、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量x戶,，其中x類客戶x戶,、x類客戶x戶、,，已來訪客戶x戶,，已拜訪客戶x戶。現(xiàn)將20__年具體工作情況總結(jié)如下：

1,、熟悉項目情況

作為一個招商專員,，個人認(rèn)為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度,。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏,。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習(xí)和了解,，并在不久后基本掌握了__x這個項目的基本情況,。

2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識,。本人在進(jìn)入公司后,，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識;學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等,。

3,、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調(diào)研工作：主要針對__市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費,、合同期,、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查,，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場及商圈情況,。共計調(diào)研商場x家，主要有：

a.x商圈x家(__\__\__x)b.x商圈x家(__\__\__x)

c.②參加各市場商戶資料收集工作,，除以上所調(diào)研過的商場外,，還包括以下商場及門市：__\__\__x。資源收集共計46家商場,，7條街道門市,。

③與同事共同完成對__\__\__等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查,，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖，充分了解__市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次,，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考,。

④獨立完成對__市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶,。主要包括餐飲,、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項目,。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料,，另一方面深入市場調(diào)查,，了解他們目前店鋪的租金價格,、經(jīng)營狀況等情況。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計__戶,，邀請其到本項目接待中心深入洽談,，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類客戶,，有意向客戶近__戶,，已到項目中心洽談過的有__家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn),。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時,，主要針對東街進(jìn)行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作，并為北京華聯(lián),、家樂福,、永輝、華潤萬家,、大潤發(fā),、哈爾信、星巴克,、肯德基,、吉野家、costa計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃cad圖紙,。

⑦完成公司布置的各項工作,。

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步,，但依舊存在不足之處,，主要情況如下：1、通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏,，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入

駐所需各項準(zhǔn)備工作了解欠缺。2,、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶洽談過程中,，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳,、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等,。

②改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),，不斷充實自己，以增強(qiáng)自己的實際工作能力,，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,，這樣不僅會提高工作效率,，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升,。

招商x部在20__年工作中雖然取得了些許成績,，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20__年里,，我們工作任務(wù)也很重,，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20__年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官,，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1,、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項客戶,，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達(dá)成__家;

2,、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲備量,，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);3,、按照我項目一期規(guī)劃設(shè)計，將本人所負(fù)責(zé)的各品項進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃,，總招商面積范圍450-1300,。品項烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識,，不斷豐富自己,，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量,、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,。四、致謝

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人,，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足,。在此，我要再一次感謝__x商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺,，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo),，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中,，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目,。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇四

20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

××年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響?！痢聊甑墓ぷ鞒煽冿@著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在××年雖有改變,，但效果并不明顯。20××年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷

××年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

20××年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

20××年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量,、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長,、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實,。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平，做到獎有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實。

商場員工年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇五

盔入xx商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年,，在這兩年的時間里,，本人在我公司招商x部的工作中取得了進(jìn)步。在此,，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺,，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持,。就職于招商x部主要負(fù)責(zé)的招商品項有：食品類（烘焙,、甜品、水吧,、咖啡,、冰淇淋、進(jìn)口食品,、特產(chǎn),、珍品、副食,、茶葉,、煙酒、紅酒等）,。目前洽談總資源數(shù)量x戶,，其中x類客戶x戶、x類客戶x戶,、,，已來訪客戶x戶，已拜訪客戶x戶?，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：

1,、熟悉項目情況

作為一個招商專員，個人認(rèn)為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度,。個人由于是剛接觸招商工作,，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后,，我加緊對本項目情況的學(xué)習(xí)和了解,，并在不久后基本掌握了xxx這個項目的基本情況,。

2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識,。本人在進(jìn)入公司后,，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法,；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件,；學(xué)習(xí)品牌知識；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等,。

3,、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調(diào)研工作：主要針對xx市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費,、合同期,、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查,，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場景商圈情況,。共計調(diào)研商場x家，主要有：

a,、x商圈x家（xxxxxxx）

b,、x商圈x家（xxxxxxx）

c、②參加各市場商戶資料收集工作,，除以上所調(diào)研過的商場外,，還包括以下商場景門市：xxxxxxx。資源收集共計46家商場,，7條街道門市,。

③與同事共同完成對xxxxxx等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查,，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖，充分了解xx市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次,，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考,。

④獨立完成對xx市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶,。主要包括餐飲,、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項目,。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料,，另一方面深入市場調(diào)查,，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況,。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計xx戶,，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲,、食品類客戶,，有意向客戶近xx戶，已到項目中心洽談過的有xx家,，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn),。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進(jìn)行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作,，并為北京華聯(lián),、家樂福、永輝,、華潤萬家,、大潤發(fā)、哈爾信,、星巴克,、肯德基、吉野家,、costa計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃cad圖紙,。

⑦完成公司布置的各項工作。

①問題：在我公司兩年的工作中,，雖然取得了一定進(jìn)步,，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1,、通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深,；與商戶洽談方式欠佳,；招商流程了解度不夠；商戶入

駐所需各項準(zhǔn)備工作了解欠缺,。2,、招商工作經(jīng)驗不足；在與客戶洽談過程中,，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足,，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳,、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色,、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等,。

②改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己,，以增強(qiáng)自己的實際工作能力,，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率,，還能學(xué)到更多的知識與方法,，促使自己能力的迅速提升。

招商x部在20xx年工作中雖然取得了些許成績,，但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重,，也相當(dāng)具有有壓力,。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1,、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項客戶,，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達(dá)成xx家；

2,、尋找新的意向性客戶,，增強(qiáng)客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ),；3,、按照我項目一期規(guī)劃設(shè)計，將本人所負(fù)責(zé)的各品項進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃,，總招商面積范圍450—1300,。品項烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)（戶）單店面積品項3—41—21—22—32—320—4010—3030—7010—20xx—30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)（戶）單店面積5—65—64—51110—20xx—20xx—20xx—20xx—

甜品冰淇淋3—52—310—20xx—20副食保健品5—85—610—20xx—154、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識,，不斷豐富自己,，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量,、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,。四、致謝

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人,，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足,。在此，我要再一次感謝xxx商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺,，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo),，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目,。