做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

營銷部下半年工作計劃和目標篇一

賓館自11月3日被我公司成功接下以后，因受前任經(jīng)營各方面不良因素的影響,，工作開展不太順暢,，經(jīng)營情況也不太樂觀，為改善并加強酒店內(nèi)部管理與經(jīng)營,。特制定我酒店各部門的工作計劃：

酒店營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了以下工作計劃：

1,、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位，商務知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，制訂并完善市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日志,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經(jīng)理。

3,、提高營銷代表的服務態(tài)度及業(yè)務水平

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務,，注意服務形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

4,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

5、打造一個在南昌的上饒人之家

借助駐南昌辦事處的天時地利人和的有利條件,，開展一系列相關的促銷活動，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房價等,。

工程部是酒店開源節(jié)流之關鍵部門,，而且員工素質(zhì)培養(yǎng)要求較高，因工程部是集水,、電,、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術部門,，既要培養(yǎng)每個員工的工作責任感,，更要求員工要有扎實的技術理論基礎和工藝操作水平，沒有理論就不懂安全用電,、節(jié)約用電及如何通過高速技術參數(shù),，做到合理利用能源及如何節(jié)約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質(zhì)量及大型動力設備和安全運行,，甚至造成大型動力設備安全事故,。

進入新的一年里，工程部將堅持每周二早晨的站班會,，除工作安排好,，抽出時間集中學飛有關操作規(guī)程及專業(yè)理論知識,，通過學習，要讓每個員工對本部門所屬設備及供電,、供水系統(tǒng)有較深刻的了解,。安排每季度對員工抽查考核一次，形成一種自覺學習業(yè)務知識的時尚風氣,，考核成績記錄在冊,，作為今后對員工進行考評的重要依據(jù)。

1,、電力及動力設備的保養(yǎng),，本部門工作場所的環(huán)境衛(wèi)生

堅持大型設備有專人負責管理，落實到個人,，并形成制度,。每周定期一次徹底清掃，洗抹設備的外表,，使設備表層不積土,，保持光亮，并及時除銹補涮油漆,。定期按說明書的要求對動力設備的內(nèi)部結構進行清洗,、加油等。確保設備的完好率100%,。徹底清除滴,、跑、冒,、堵及電氣開關保護失靈等現(xiàn)象,。

2、堅持值班崗位責任制度,，做好交接班手續(xù),。堅持每天早晨交班人必須交衛(wèi)生的良好習慣，優(yōu)質(zhì)一個良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

3,、開源節(jié)流

根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時調(diào)節(jié)和修正各種技術參數(shù),，在保證和滿足客人對空調(diào)水,、熱水俱求的基礎上，調(diào)正好用水溫度及水的流量,，降低熱耗,，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上,。

重視功率因素的補償,，大型電機設備投入使用后，及時觀察cos中的變化,，保持co中必須在0．9以上,，從而達到節(jié)電的目的。

營銷部下半年工作計劃和目標篇二

1,、堅持周期性的進行市場調(diào)查研究并分析,，關注市場變化及賓客需求，與與時俱進地對酒店產(chǎn)品進行調(diào)整,，從而提高酒店利潤率,，使酒店產(chǎn)品利益最大化；

2,、對競爭對手客源,、會議單位、宴會等調(diào)查,，收集信息,，提供體驗，爭取客源,；

3,、建立商務及市場信息收集統(tǒng)計機制，定人,、定期進行收集統(tǒng)計和學習,。根據(jù)客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢，開展客源開拓,；

4,、及時根據(jù)客人對酒店產(chǎn)品及服務的意見反饋，對酒店整體服務品質(zhì)及經(jīng)營提出提升的創(chuàng)新建議,。

1、建立健全客戶檔案,。對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類別適時聯(lián)系跟進,，詳細記錄客戶所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立和保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，

2、堅持大客戶維護方案的實行,，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在節(jié)假日及客戶生日,，通過各種形式進行拜訪和慰問,。

3、舉辦客戶答謝會,，以加強與客戶感情交流,，聽取客戶意見。

1,、建立周期性的節(jié)日營銷活動策劃,，如建軍節(jié)、七夕情人節(jié),、教師節(jié),、國慶節(jié)、中秋節(jié)等,；

2,、對酒店新的營銷舉措及新品進行系統(tǒng)的推廣宣傳（如客房產(chǎn)品、新菜品等）,；

3,、加強主題營銷活動策劃，體現(xiàn)企業(yè)文化,，提升賓客對酒店的認知度及酒店品牌影響力,；

4、加強與各部門間的溝通,，征求各部門意見,，相互學習，集思廣益,，把策劃做到有創(chuàng)意有效益,。

5、在做策劃書時,，把策劃活動細節(jié)落實,，在實施過程中及時把控，對活動效果及時統(tǒng)計分析,，適時調(diào)整,，活動結束后實行數(shù)據(jù)評估和成本核算，將實際活動效果與預期效果做對比，提高活動策劃水平,。

6,、加強學習，通過對競爭酒店的走訪學習,，開闊視野,，加強活動創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學習與運用。

7,、增強對酒店營銷理念和酒店市場的了解,，制作出更為符合酒店產(chǎn)品和定位宣傳制品。

8,、拓展宣傳渠道,，結合營銷活動，大力展開推廣活動,，充分利用路牌,、公告欄、短信平臺,、網(wǎng)站,、《明宇會》、微博,、led,、大堂視頻、包房電視畫面等宣傳平臺,，全方位開展宣傳,。

1、市場

（1）20xx年酒店主要目標市場仍應確立為以商務市場為主導（包括商務散客,、商務會議,、宴會）。通過開發(fā)商務市場及成都,、重慶,、周邊客源市場，維護回頭客,，保持顧客的忠誠度及開發(fā)政務市場來逐漸增加其它客源

（2）著力拓展商務會議團隊,，增加團隊在整個營業(yè)收入中所占的比例；

（3）加強與網(wǎng)絡銷售渠道的合作,，并及時將酒店各類促銷信息與訂房網(wǎng)聯(lián)系,，并根據(jù)客人需求及房價對網(wǎng)絡訂房房型進行更新,，網(wǎng)絡訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個重要輔助來源,。

（4）其它客源補充：酒店寫字樓長租，參加商業(yè)、貿(mào)易會展的商務客人,；機會客源：節(jié)假日,、重要企業(yè)慶功會和慶祝會，黃金節(jié)假日的旅游團隊,、高考團隊等,，均可成為有效的客源補充。

2,、策略

（1）擴大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店,、旅行社的合作，實行階梯式返傭模式,；

（2）根據(jù)東方花園酒店改造因素,，發(fā)揮集團優(yōu)勢，盡快接收吸納其客戶群體,；

（3）制定?？头e分獎勵方案：大力發(fā)展大客戶及長住客戶，開展定期的,，持續(xù)性的大客戶回饋活動,；

（4）增加協(xié)議及大客戶指定消費，根據(jù)消費額度靈活處理折扣及其它事宜,；

（5）根據(jù)市場發(fā)展,，對價格適時的進行調(diào)整，并準備好相應的輔助措施,，提升酒店贏利能力,。

3、產(chǎn)品

（1）根據(jù)市場及客戶需求調(diào)整的酒店產(chǎn)品（客房,、餐飲,、棋牌等）；

（2）對酒店現(xiàn)有產(chǎn)品進行更新,，適應不斷變化的市場形式（如會務產(chǎn)品進行改造更新：話筒,、座椅、投影幕布,、餐廳器皿,、包房環(huán)境等）；

（3）對大客戶消費實行階梯獎勵制度,；

以酒店預算管理目標為導向,，根據(jù)市場及酒店經(jīng)營情況及時進行核查和針對性的調(diào)整。

（1）對銷售目標和任務要及時進行評估,，做到每周一小結,，每月一總結,，分析原因，總結經(jīng)驗教訓,，及時找出原因和研究好對策,。對酒店營業(yè)狀況進行周及月度分析、總結,，向酒店及各層管理人員進行匯報,，各營銷代表對本月及下周工作進行總結和安排；

（2）年度銷售任務計劃完成控制：將銷售任務按月度進行劃分,，逐月評估計劃指標是否實現(xiàn),，通過進行銷售分析、競爭對手分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量,；

（3）盈利性控制：通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)域,、目標市場,、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況,；

（4）戰(zhàn)略性控制：由營銷部負責,，通過核對營銷清單來檢查是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品,、市場,、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

1,、績效管理：配合酒店20xx年度新的經(jīng)營目標,，根據(jù)20xx年度市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的銷售積極性和主動性,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經(jīng)理,；對于客戶宴請、贈送標準進行規(guī)范性限制,；建立一套穩(wěn)健,、公平的管理機制，明確任務,，賞罰分明,；

2,、團隊建設：強調(diào)團隊精神，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團隊,；

3、業(yè)務技能：根據(jù)市場形勢及時調(diào)整營銷方案,。安排專人收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)得信息,，掌握其營銷活動和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的營銷方案,；

4,、協(xié)調(diào)合作：與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作。主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

5,、公關形象：加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取公眾單位對酒店的支持和合作。

6,、崗位培訓：制定年度培訓計劃,。通過培訓，提高銷售人員的自身及業(yè)務素質(zhì),。不僅提升銷售人員的產(chǎn)品推銷能力,，同時提升人員在酒店產(chǎn)品策劃宣傳方面的能力。20xx年,，營銷部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務，成為一支開拓創(chuàng)新,，團結拼搏，吃苦耐勞的營銷隊伍,，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造更高的利潤,。

營銷部下半年工作計劃和目標篇三

一,、加強學習、轉變觀念,、建設高素質(zhì)的營銷隊伍,。目前，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學習,、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓學習,。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽,、演講比賽,、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀,、語言溝通等；時間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間,。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮。

2,、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓和考試,，重點以日常業(yè)務,、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點,。

二,、深入市場，把握市場真實需求,，提報第一手市場真實需求,。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核,，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條,，增長元/條，增長個百分點,。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起,、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應,、緊俏卷煙供應管理辦法,，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類）的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整,。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則,。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解,，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作,。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

三,、提高服務,、強化管理、進一步完善客戶關系管理,。為進一步建立良好的客我之間關系,，如何提高客戶服務質(zhì)量,、信息傳遞,、贏利水平、情親化服務,、及時有效的貨源等,；如何加強客戶的守法意識、配合程度,、忠誠度等,；需要我們營銷人員用心去呵護、去營造,。

1,、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境,。心與心的交流,，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關懷,，就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念,。客戶的服務是全方位的,，節(jié)日問候,、生日祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳遞到客戶；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙,，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低,。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務,，在縣城,、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞,、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核,，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息,。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關信息的問題,。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部,。

2,、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導，提高客戶的贏利水平,。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導面達到60以上,，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng)理進行重點的幫扶和要求,。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調(diào)查的方式進行落實,、以提高贏利水平,、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估,，達到服務與提升的目的,。

3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理,，提高客戶的守法與配合意識,。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量,，是一個相對數(shù)目較大的群體,，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上,，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢,、異常情況方面，更加注意卷煙條,、盒的零售指導價的落實情況,，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。

4,、加強轄區(qū)大戶管理,，進一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理,，特別是大戶的卷煙銷售,、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量,、守法意識,、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。

5,、加強三員互動,，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決,；客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實,；專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位,；送貨人員送貨不及時等問題,，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先,、加強信息,、線索的數(shù)量、真實性問題的落實,，由督察組對一些重要的未查實的線索,、信息進行重點督察,，提高客戶經(jīng)理信息,、線索的真實性。其次,、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息,、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次,、進一步加強送貨員送貨時間的核實,，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識,，杜絕其他人代接貨的問題,。

四、加強品牌培育,，提高市場占有率,。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方面,，營銷人員嚴格按照國家局關于《國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知》的通知的要求開展有效培育,。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作,。

1,、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點,。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點,，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料,，分析品牌在市場上的銷售走勢,、消費者的意見、客戶的訂購情況等,。

2,、各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性,。

3,、對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四,、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因,，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。

五,、強化管理，進一步規(guī)范經(jīng)營秩序,。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生,。

1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量,，報市場經(jīng)理核實簽字后,，次日由支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2,、進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責,?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源,；不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務客戶,、營銷品牌的作用。嚴格執(zhí)行“六不準”。

3,、實行總量浮動控制,?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量,?？蛻舾鶕?jù)市場的實際需求，與零售戶商定供貨總量,，在次基礎上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中,、小型,，進行按規(guī)定進行浮動管理。

營銷部下半年工作計劃和目標篇四

（一）銷售節(jié)奏的制定原則：推廣銷售期指從市場導入開始至產(chǎn)品開盤銷售,，較大規(guī)模的項目一般持續(xù)3—4個月的時間,，因為—項目一期體量較小，建議以2個月左右為好,，再結合以實際客戶儲備情況最終確定,；另外，由于銷售節(jié)點比工程節(jié)點易于調(diào)整,，一般情況下為項目部先出具基本的工程節(jié)點,，據(jù)此營銷策劃部制定銷售計劃。制定本計劃的重要節(jié)點時間時，未與工程部跟進,。故本銷售計劃相關節(jié)點只是初稿,。待工程節(jié)點確定后，再最終定稿,。

1．推廣銷售期安排3—4個大的推廣節(jié)點,，節(jié)點的作用在于不斷強化市場關注度，并使銷售保持持續(xù),、連貫,。

2．鑒于年底臨近過年的情況，開盤銷售強銷期應避開春節(jié)假期,。

3．開盤銷售前應確保樣板區(qū),、樣板房景觀、工程施工達到開放效果,。

（二）—銷售節(jié)奏安排：

1．20xx年10月底20xx年12月,，借大的推廣活動推出—項目

2．20xx年12月底20xx年1月初，召開產(chǎn)品發(fā)布會,，正式啟動某項目,，同時策劃師對市場進行第一次摸底。

3．20xx年1月中旬,，開放樣板房,，同時策劃師對市場進行第二次摸底。

4．20xx年1月下旬,，春節(jié)之前,，開盤銷售強銷。

1．戶型統(tǒng)計：

由工程部設計負責人,、營銷部—共同負責,，于20xx年12月31日前完成

鑒于—項目戶型繁多，因此戶型統(tǒng)計應包含對每一套房型的統(tǒng)計,，包括戶型,、套內(nèi)面積、戶型編號,、所在位置,。

2．銷講資料編寫：

由營銷部—、策劃師負責,，于20xx年12月31日前完成

—項目銷將資料包括以下幾個部分：

購買—的理由：產(chǎn)品稀缺性銷講

基本數(shù)據(jù)：—的主要經(jīng)濟指標,、戶型面積統(tǒng)計、配套情況,、建筑風格,、景觀設計,、交通情況、交房時間,、主要交房配置,、物管收費；涉及到設計單位的,，由其出具銷講材料,。20xx年12月31日前，由—整理后,，統(tǒng)一作為產(chǎn)品和項目優(yōu)勢說辭,。

建筑工藝及材料：需要在20xx年12月15日前由工程部出具項目采用的新工藝材料，新技術等基本基本資料,。20xx年12月31日前,，由—整理后,，作為材料工藝說辭,。

客戶問題集：以答客問形式書寫，針對英酈莊園的優(yōu)劣勢,，做出銷講解決辦法,。

樣板區(qū)銷講：

不利因素公示

3．置業(yè)顧問培訓：

由營銷部—負責，培訓時間從20xx年11月底20xx年1月

培訓內(nèi)容包括：

銷講資料培訓,，時間：20xx年11月底20xx年12月初

建筑,、景觀規(guī)劃設計培訓，時間：20xx年12月初

工程工藝培訓,，時間：20xx年12月初

樣板區(qū),、樣板房培訓，時間：20xx年1月9日

銷售培訓,，時間：20xx年12月20xx年1月出

2．預售證

由銷售內(nèi)頁負責,，于20xx年1月10號前完成

3．面積測算

由銷售內(nèi)頁負責，于20xx年1月10號前完成

4．戶型公示

由于—項目戶型種類繁多,，戶戶均不同,，所以在銷售前應準備戶型的公示，方便客戶選房,，避免置業(yè)顧問出錯,。

由策劃師負責，于20xx年1月10號前完成

5．交房配置

由工程設計線蔣總負責,，于20xx年1月10號前完成

6．一公里外不利因素

由策劃師負責,，具體調(diào)研后，與銷售經(jīng)理—會商后,，于20xx年1月10號前完成,，分析總結后，作為銷售時重點關注的抗性，專門進行培訓,。

（一）樣板區(qū)

1．樣板區(qū)范圍：考慮到—項目銷售必須突出良好居住環(huán)境的氣氛,，因此我們將—售樓中心至1#樣板房區(qū)域所包含的整個大區(qū)都打造成為樣板區(qū)。物管,，保潔等須按照樣板房的管理規(guī)定進行管理,。其中有兩套樣板房、售樓部到樣板間的步行情趣長廊,、疊水噴泉,、及10#的臨時景觀區(qū)域。（注：從售樓部至樣板房之間的參觀瀏覽線路,，以下暫定為y區(qū)）

2．樣板區(qū)作用：最大限度的展現(xiàn)溫江宜居,，城在林中氛圍、家居水畔的氛圍,，體現(xiàn)國色天香大社區(qū)遠見,、高檔、生態(tài),、宜居,、增值的社區(qū)概念，體現(xiàn)獨具特色的建筑風格,。

3．樣板區(qū)展示安排：

確定對y區(qū)沿線情調(diào),、步行道的包裝方式和具體要求；

確定y區(qū)道路沿線燈光布

布置方案,，燈具選型要求和效果交底,；

明確樣板區(qū)工程施工、營銷包裝整體和分步實施節(jié)點,、任務分解,；

具體見附后（參觀園線說明）

（二）樣板房

1．樣板房選擇：樣板樓選定為1#樓，1#樓一方面靠近售樓部,，由于樣板間前10#修建時間較晚,，樣板間會有較好的景觀視線，另外1#樓位于英酈莊園主入口不遠,，不會影響后期其他樓幢施工,，同時也不產(chǎn)生其他樓幢施工影響客戶參觀的情況。選定1#樓平層,、底躍各一套,。

2．樣板房作用：考慮到—項目戶型面積偏大，通過樣板房精裝修設計可以引導客戶更好的理解戶型設計,，同時也是對推廣所倡導的享樂主義生活的一種實體詮釋,。

3．樣板房展示安排：

前期設計,，包裝由項目部同事負責，—跟進協(xié)調(diào),。樣板房應于20xx年12月底前完成,，以便于先期推廣時，到訪客戶時參觀,。樣板房的日常管理工作由營銷部—負責,，。

包括沙盤模型,、戶型模型,、戶型圖的制作：

1．沙盤模型：—和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關單位制作

2．戶型模型：—和策劃師協(xié)商后,，由策劃師聯(lián)系相關單位制作

3．戶型圖：—和策劃師協(xié)商后,，由策劃師聯(lián)系相關單位制作

均價確定：包括銷售均價及贈送面積等由策劃師和銷售部職業(yè)顧問踩盤整理數(shù)據(jù)，策劃員協(xié)同—寫出定價報告,，報領導審批后執(zhí)行,。價格按建筑面積計算，不包括贈送面積,。價格策略包括：銷售均價,，銷售起價，銷售實得單價,，套內(nèi)單價。價格走勢分析,，節(jié)點價格初步預計,，職業(yè)顧問優(yōu)惠權限，銷售主管優(yōu)惠權限,，銷售經(jīng)理優(yōu)惠權限,，內(nèi)部員工推薦優(yōu)惠權限，公司領導優(yōu)惠權限,，一旦確定優(yōu)惠權限,，堅決執(zhí)行，防止權限不明,，私放優(yōu)惠,，擾亂現(xiàn)場銷售。

時間安排：營銷策劃部于20xx年1月10日提出銷售價格表和銷售政策,。

營銷部下半年工作計劃和目標篇五

目前,。局部人員對行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導等方面掌握能力和水平相對較低,，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的形式,，客觀上肯定要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍,。

營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓,、知識競賽,、演講競賽、自學等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識、法律法規(guī)之外,，1加強行業(yè)及涉外知識的學習,、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)整齊不齊的現(xiàn)狀,。重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀、語言溝通等,；時間上提供較為充分的空間,，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間,。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮,。

保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，2狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高,。營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點,。

一是自6月份總量浮動管理實施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識發(fā)生了誤區(qū),，導致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會,，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題,。針對存在問題將從以下方面進行著手整改。

將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。1營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的清醒的認識并加以區(qū)別開來,。今年的下半年里。

重點以市場真實需求,，2穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,。客戶經(jīng)理預測準確率的考核,。前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果,，新品牌的投放、銷售,、分析和預測等做為重點進行考核,，提高客戶經(jīng)理掌握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條,，增長元/條，增長個百分點,。

客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，3從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看?？蛻艚?jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的掌握,，發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起,、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量堅持不變的情況下,，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求,，不時提高適應市場的能力,。依照公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理方法,，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量,；細分零售戶對不同品牌（品類）需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整,。通過合理定量,，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則,。

為很好的掌握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日常考核客戶經(jīng)理的'一項日常工作,。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”落實“按客戶訂單組織貨源”有效途徑。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展,?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點去了解,。

進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,，需要用行動來實現(xiàn),，使客戶感覺到煙草公司關懷,1強化服務。就要求我營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念,?？蛻舻姆帐侨轿坏墓?jié)日問候、生日祝福等情親化的服務,；供貨信息按時傳送到客戶,；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年,，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務,，縣城、重點市場等有條件的地方首先展開,，飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳送,、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效,、快捷的有效信息,。解決客戶經(jīng)理不能及時傳送相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成,。重點是城中客戶服務部,。

提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導面達到60以上,，2加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導,。有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng)理進行重點的幫扶和要求,。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調(diào)查的方式進行落實,、以提高贏利水平,、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估,，達到服務與提升的目的

提高客戶的守法與配合意識,。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%卷煙零售戶數(shù)量,，3加強80%協(xié)同管理客戶的管理,。一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存,、檢查卷煙條碼上,，更主要如何掌握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面,，更加注意卷煙條,、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理,，但不能做為有效的獎勵手段。

進一步規(guī)范經(jīng)營行為,。大戶的管理嚴格依照《公司大戶管理方法》要求管理,，4加強轄區(qū)大戶管理。特別是大戶的卷煙銷售,、監(jiān)督檢查,、訪問質(zhì)量,、守法意識、配合度等方面必需按公司的大戶的要求進行管理,。

提高市場的監(jiān)管力度,。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實,；專賣檢查不到位,、客戶經(jīng)理訪問不到位；送貨人員送貨不及時等問題,，5加強三員互動,。縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容,。首先,、加強信息、線索的數(shù)量,、真實性問題的落實,，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察,，提高客戶經(jīng)理信息,、線索的真實性。其次,、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息,、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次,、進一步加強送貨員送貨時間的核實,，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識,，杜絕其他人代接貨的問題,。

提高認識，卷煙品牌培育方面,，營銷人員嚴格依照國家局關于《國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知》通知的要求開展有效培育,。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。特別是今年“”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作,。

提高市場的占有率,。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，1縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上,；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點,。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點。分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見,、客戶的訂購情況等,。

有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,，2各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),。提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性,。

提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒。3對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四,、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因,。

進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年公司與職工簽定《明示許諾書》以后,，五,、強化管理。職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生,。

報市場經(jīng)理核實簽字后,，1客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天訪問時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必需收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量,。次日由支點統(tǒng)一訂購,，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。

不得要求或暗示客戶依照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，2進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責,。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源,；不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量。更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務客戶,、營銷品牌的作用,。嚴格執(zhí)行“六不準”

不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場的實際需求,，3實行總量浮動控制,。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,。與零售戶商定供貨總量，次基礎上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大,、中、小型,，進行按規(guī)定進行浮動管理,。