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銀行工作計劃篇一
各支行明確各崗位職責,，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結協(xié)作,，推進“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重,，壓力大,，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成,。
20xx年將完善各項制度,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺,，進一步加大檢查力度,，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
落實車輛,、會務和接待三項服務工作,，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部,，主要是保障支行領導的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年,，車輛運轉正常,，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,，
一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象,。
二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車,，確保安全行車,。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制,，改進服務方式,，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接,，保證有序運行。
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定,，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處。并針對實際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識,、轉變服務觀念,、,、強化服務措施,。
一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度,，實行考勤月報按時上報,，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理,，二是加強勞動用工管理,，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系,，嚴格崗位管理,，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平,。
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電,、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習,，從面有效的保證營業(yè)的正常開展,；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查,，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神,。
銀行工作計劃篇二
一,、attitude(態(tài)度)。思想決定行動,，態(tài)度決定一切,。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心,、對客戶的愛心,、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心,、對勝利的信心,。
對銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應當是價值觀的培訓,，培訓客戶經(jīng)理從文化,、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶,，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心,，希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心,，認為自己一定能成功,，能堅持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史,、銀行文化和價值觀,、職業(yè)化精神,、銀行團隊合作、客戶服務意識,、質量意識,、成本意識,、學習態(tài)度、自我激勵,、壓力管理等,。
二、skill(技巧),。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路,、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀,、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等),、開場白的技巧,、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧,、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧,、談判技巧,、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理,、銷售團隊管理等等,。
三、knowledge(知識),。精通各項銀行產(chǎn)品和知識,。
銀行產(chǎn)品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識,、設備使用知識、專業(yè)知識,、競爭對手分析等等,。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用,。
從重要性來看，attitude(態(tài)度)是成功的支點,，在三者之中是最重要的,，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度,，就會主動學習知識、提高技能,。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大,，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。
支行就是最典型的一個團隊,，銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的團隊,，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外,，更重要的是日常灌輸,，要“年年講、月月講,、天天講”,，要以身作則、樹立榜樣,、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問”,，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。從培訓的時間順序來看,，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺,、選擇培訓;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作,。
只有把握好ask三方面培訓的平衡，才能既提升能力,，又留住人才,。
銀行客戶經(jīng)理工作培訓計劃范文3
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體,，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶,、開拓市場的著直接的影響。因此,，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓),，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓班;由資深的客戶經(jīng)理帶領,，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座,，組織到國外金融機構考察學習;到其它業(yè)務部門接受短期培訓;新產(chǎn)品推介培訓等。培訓內(nèi)容包括有關的法律,、財務分析,、國際貿(mào)易融資,、營銷技巧，其它如生存訓練,、eq訓練,、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1,、開拓銀行業(yè)務(主動進攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責,。大力挖掘優(yōu)質新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務;不斷創(chuàng)造客戶需求,，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路,。
2、加強現(xiàn)有客戶關系,。對現(xiàn)有客戶的維護服務,，是客戶經(jīng)理的一項重要職責,。大力促銷業(yè)務,，提倡連帶促銷,，交叉式銷售,，為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題,，處理客戶投訴;千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務,，努力提高非利息收入比例,。
3,、受理客戶授信申請,。對客戶提出的授信申請,，客戶經(jīng)理要在認真進行調(diào)查分析的基礎上,，提出客戶真實、資料完整齊全,、分析準確、觀點鮮明的授信調(diào)查報告,，送同級信貸管理部門審查,。
4,、參與審批工作?？蛻艚?jīng)理主管大都是信貸委員會委員,，直接參與審批工作。
5,、搞好貸后監(jiān)控工作,。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測,、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償,。
6,、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見,、行業(yè)動態(tài),、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門,，以采取應對措施,，把握商機，促進業(yè)務發(fā)展,。
客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線,，必須充分運用現(xiàn)代化的服務手段來掌握資訊,、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。
客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超,?？蛻艚?jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧,。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者,、客戶開發(fā)者,、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,。
科學定位,。進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責。客戶經(jīng)理的工作職責既不能定得過多,，也不能定得太少,。其主要職責應定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。
嚴格管理,，逐步建立一支高素質的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先,，把好客戶經(jīng)理資格認定關,。客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,，更不是分流富余人員的渠道,，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔任,，競爭上崗,。第二，加大專業(yè)培訓力度,?？傂兄攸c培訓客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理,，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓,?？蛻艚?jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性,、長期性，對客戶經(jīng)理進行終身培訓,。除了在國內(nèi)培訓外,，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野,、掌握新知識。第三,，嚴格進行考核,。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目標,。考核辦法一經(jīng)出臺,，就要嚴格執(zhí)行,。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理,，防范經(jīng)營風險,。
嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制,。以業(yè)績論英雄,，憑貢獻拿薪酬,，按表現(xiàn)定去留,，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的`影響,。
對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體,，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶,、開拓市場有著直接的影響。因此,，應高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓),，以應對愈來愈激烈的市場競爭,。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓的地位,、目的與原則
一、培訓的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大,、最具有意義的資源”,，“客戶經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風險最小,、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,，這些理念在銀行中已形成共識,?！俺掷m(xù)培訓”,、“終身教育”,、“學習型銀行”,、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng),。
客戶經(jīng)理素質的提高要通過培訓來實現(xiàn),，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職,，需要通過培訓來鋪路,。
二,、培訓的目的
培訓客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”,，其主要目的為：
(一)適應銀行現(xiàn)代化,、智能化管理,、獲得高素質人才的需要
當今世力界,，新技術日新月異,，經(jīng)濟和社會職能日益復雜化和智能化,。這對銀行人力資源的素質要求越來越高,，銀行要獲得高質量,、高素質的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員,，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進行培訓開發(fā)，提高他們的素質和質量,，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性,，能夠調(diào)動員工積極性,。
隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓開發(fā)來獲得高質量的人力資源,。這是因為，內(nèi)部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟,、更可靠地獲得人力,，提高人力資源的質量，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工,，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠,。同時，由于銀行點多面廣,，基層營業(yè)機構多,，人員素質參差不齊,，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務素質也不現(xiàn)實,，只有立足內(nèi)部的培訓開發(fā),，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇,。
(二)適應銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭,。一家商業(yè)銀行能不能適應市場經(jīng)濟的變化,，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才,。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng),，這種適應不是靜態(tài)的,、機械的適應,，而是動態(tài)的、積極的適應,，這就是所謂的系統(tǒng)權變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下,，銀行要在市場競爭中立于不敗之地,，關鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上,。人所起的作用除了先天條件外,，主要在于后天培養(yǎng),。隨著知識的更新,、技術和信息的迅速發(fā)展,，若客戶經(jīng)理的知識、技術仍停滯不前,，必然要遭到社會的淘汰。目前,，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗,，改革的力度越來越大,，只有不斷地培訓客戶經(jīng)理,，才能使廣大員工跟上時代,，適應股份制改革的需要,，銀行的競爭力才會不斷增強,。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓,，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高,，銀行的整體素質也隨軍之提高,，客戶就可以得到高質量、高效率的服務,，對銀行金融產(chǎn)品和服務的購買頻率和數(shù)量就會增加,，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高,。因此,，銀行客戶群、業(yè)務量,、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關性,。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學習的過程,，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務的完成,，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能,，是否可以使自己的身價逐步增值,。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”,?？蛻艚?jīng)理希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務,，希望晉升,，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓,。因此，通過培訓,，可以增強客戶經(jīng)理的滿足感,。
二、培訓的原則
為了提高培訓成效,，在對客戶經(jīng)理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則,。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進修學習,，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則,。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓應強調(diào)針對性,、實踐性,。倡導“培訓為業(yè)務服務”,、“培訓為管理服務”的方針,。銀行發(fā)展需要什么樣的人才,、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義,，注重實效,、學以致用;三是堅持參與性原則,。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓活動中去,。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座,，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力,、鼓動能力,、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能,，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓,，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則,?？蛻艚?jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力,、性格,、智力、興趣,、經(jīng)驗等均存在個性差異,。同時，崗位不同,、職級不同和職位不同,，對客戶經(jīng)理的素質要求也不一樣，因此,，對客戶經(jīng)理的培訓應強調(diào)因人施教的原則,，根據(jù)不同的對象、不同的崗位,、不同職位選擇不同的培訓內(nèi)容和培訓方式,。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓的內(nèi)容與方式方法
一、培訓的內(nèi)容
對客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容,，要從實際出發(fā),，根據(jù)本行實際,，量體裁衣，度身定做,。一般應采取分類培訓的方式進行,，即針對不同的對象確定不同的培訓內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓內(nèi)容
1,、銀行有關的法律,。
2、金融產(chǎn)品知識,。
3,、銀行規(guī)章制度。
4,、財務及信貸評估分析技術,。
5、市場調(diào)研分析技術,。
6,、營銷技能。
7,、公關禮儀,。
8、心理素質,。
9,、職業(yè)操守,。
10,、 其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容
對銀行而言,，對新入行的客戶經(jīng)理進行培訓是最佳培訓時機,。新員工的培訓與發(fā)展，又稱崗前培訓,、崗前教育,、職前教育、入行教育,，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程,，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓課程應為：介紹本行概況,，包括銀行歷史,、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務,、銀行客戶和市場競爭狀況,、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務部門或崗位進行跟班實習等,。
(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質
高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德,、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神,。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債,、中間業(yè)務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力,、公關協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格,。五是有一定的社會關系,。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。
銀行工作計劃篇三
新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在某某年里,，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質,。
2,、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質,。
3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。
我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力,。'
銀行工作計劃篇四
我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務,，理清工作思路,，求真務實,，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展,，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，8月底，各項存款總額突破150億元大關,，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展,，為下階段工作打下了堅實的基礎,。
至今年九月末,，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元,，增幅**%,，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元,，增幅**%,，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元,。
人民幣貸款余額**億元,，比年初增放**億元，增幅達**%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織,、農(nóng)戶貸款余額**億元，比年初增長**億元;民營,、個私,、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%,。
9月末,，國際業(yè)務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元,。國際結算量**萬美元,，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進口結算量**萬美元,，比去年同期增加**萬美元,。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元,。 外匯貸款余額**萬美元,，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元,。 九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元),，比年初減少**萬元，不良資產(chǎn)占比**%,，比年初下降xxxx百分點,。今年三季度，貸款綜合收息率**%,，比去年同期增加xxxx百分點,，1-3季度我行實現(xiàn)帳面利潤**萬元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務過半，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，。面對這一情況,，我們充分認識到“逆水行舟,，不進則退”，三季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額。
一是為幫助各支行調(diào)動員工積極性,，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中,，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮,，8月18號,，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員,，緊密部署了“結對子,、爭份額、比貢獻,、爭市場組織資金競賽”活動,。競賽將全市3xxxx支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結成14組，分別下達各自目標任務,，捆綁式競賽考核,，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用,。
二是通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足,，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓,，敲響了結對子,、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看**支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽**支行組織資金實行公開、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心,，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍,、考核氛圍、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距,，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額,、比貢獻,、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕,、共同進步的濃烈氣氛,。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。
三季度,，時值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下,，統(tǒng)一部署,，精心組織,，周密安排，求真務實,，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之中,，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性,，以先進性提升地方銀行聲譽,。
以支持地方發(fā)展為己任，構建“三走進,，三服務”長效機制,。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進性教育活動中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),，即：**神龍蛇業(yè)，**九州果業(yè),，**華美生態(tài)園藝,，**稷
稷山養(yǎng)雞場，**澄禾禽業(yè),，**未來園林,，**唐興才養(yǎng)牛場。在黨委成員帶領下,，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務意識,，對當?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大,，9月末,，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增310xxxx元，占全市9xxxx,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額,。
同時，黨委領導“三走進,，三服務”確定的xxxx中小企業(yè)聯(lián)系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結合市場份額拓展,，瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽好,、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，9月底,，全行支持民營,、個私,、股份制中小企業(yè)共計**多家,，貸款余額**億元，比年初增長**億元,，比6月末新增**億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破3xxxx，,，百分點,，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位,。
根據(jù)國務院領導加大案件專項治理力度,，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行,。
通過案件專項治理,，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結,，并對操作流程的各個方誚辛聳嶗恚鞒雋訟嚶φ墓娣叮俳嘶峒乒ぷ髦貧然⒐娣痘?/p>
通過案件專項治理,，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理,，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。
通過案件專項治理,，找準了內(nèi)部控制的關鍵點,。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作,，促進業(yè)務發(fā)展,，增強防險能力”的總要求，抽調(diào)全市5xxxx業(yè)務骨干,，分成xxxx檢查組對全市3xxxx支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內(nèi)部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應的整改方案,，積極實施整改,。使案件專項治理工作，檢查處理到位,，責任追究到位,，問題整改到位，杜絕隱患,、遏制案件到位,。
隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上,，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢,，我行自下而上,，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動,。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考,，積極探索新時期農(nóng)村金融服務的新思路、新方法,，從而促進全行上下服務理念更新,，服務水平提升，保持地方銀行活力,，促進**商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展。參加總部決賽的3xxxx演講者,，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一、二,、三等獎共xxxx優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質服務意識得到了提高,，收到了明顯的效果,。
另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相,，運行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄,，實行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務,，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適,。目前,，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信,，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質服務,，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務宗旨,，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻,。
二季度,，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠,，資產(chǎn)質量優(yōu)化進度不夠,，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足,，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”,、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作,，向獨立經(jīng)營10周年獻禮,。
1、突出重點增存款,，份額再上新臺階,。
組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽,，取得了初步成效,，但存款的穩(wěn)定性不強,，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關,，強化競賽考核,，強化服務創(chuàng)新，持之以恒把“結對子,、爭份額,、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色,，爭取存款市場份額再上新臺階,。
2、緊抓拓展爭效益,，夯實資本充足率,。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點,、重點,，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設,、工業(yè)集中區(qū)建設,，瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務拓展,，加大支持力度,，盡力拓展市場，爭取效益最大化,。同時,，要繼續(xù)強化各項管理，搞好年內(nèi)各項財務核算,，盡力控制不合理費用開支,，反對鋪張浪費，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，防范各類案件發(fā)生,，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率,，向全體股東交上一份滿意的答卷,。
3、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質量,。
信貸資產(chǎn)質量始終是我行效益的根本,，始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度,，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機,，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良,，爭取余額占比雙下降,。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設,，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具,。二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位,。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點,，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè),、和壓縮類企業(yè)的清理工作,，為明年進一步強化信貸管理打好基礎,。
4,、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境,。
要抓緊我行獨立經(jīng)營10周年慶典準備,，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳,，深化,、細化、延升ci形象策劃,，促使我行辦公場所,、辦公用品、宣傳資料,、儀表儀容,、服務用語等硬件、軟件建設上檔次,、有規(guī)格,。要拓展優(yōu)質文明服務新思路，強化行風建設,，塑造品牌形象,，為**商業(yè)銀行增添新的活力。
銀行工作計劃篇五
1,、對公司業(yè)務發(fā)展的意識還不是很強,。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶,，需要排隊且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況,。
2,、員工服務效率及態(tài)度還需提高。時常有企業(yè)對農(nóng)行抱怨對帳單不能及時拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到,，而我行一般要過2天后才能拿到）,，甚至有些企業(yè)反映員工服務態(tài)度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務質量,、服務效率,、服務意識。
1,、從開戶數(shù)量看：周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶,，在我行開立帳戶結算的僅有700戶。
2,、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有,，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少,。
（一）重視開戶工作,，拓展新客戶群。
1,、與工商部門搞好關系,。客戶是銀行發(fā)展的基石,，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重,。在平時工作中，看到支行下發(fā)的開戶信息后及時與工商部門聯(lián)系,，獲取企業(yè)信息,，及時與企業(yè)溝通。
2,、加強對重要政企的走訪,，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息,，掌握當?shù)卣笮陆椖?、專項撥款、招商引資,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況,，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結果,。
(二)做好公私聯(lián)動,，通過個人高端客戶挖掘對公客戶。
以前,，說到公私聯(lián)動我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金,，基金、個人網(wǎng)銀等一些個人產(chǎn)品,。其實倒過來,，通過我們的個人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款,，相信在對公存款上一定也能有所收獲,。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友,，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題,，相信我們能夠獲得客戶認可從而帶動對公業(yè)務。
（三）做好包戶管理,，力促聯(lián)動營銷模式常態(tài)化,。
1、平時應抓好大堂,、窗口主陣地的服務,，健全柜臺、大堂,、外勤三環(huán)聯(lián)動營銷機制,，提高窗口工作效率和大堂日常服務質量及客戶經(jīng)理外部營銷能力，使信息共享,、內(nèi)外聯(lián)動、相互配合,、通力協(xié)作做好聯(lián)動營銷模式常態(tài)化,。
2、將客戶信息進行整理,，實施分類分級管理,，進行差別維護。
銀行工作計劃篇六
我先后從事過管庫員,、出納員,、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。
20xx年8月,，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大,，我主動承擔起大量的工作,。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作,，我時時刻刻嚴格要求自己,，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務,。在三,、四季度，我天天收款量月均在xx萬元以上,，占我行月均收付量的40%左右,。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作,。大家知道,，管庫員是一早、一晚,，兩頭必須準時的工作,。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房治理的各規(guī)定,，嚴格遵守庫房鑰匙的治理規(guī)定,，協(xié)助科領導共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務,，及時,、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫,，保障了一線的工作需要,。
在從事所內(nèi)業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學把握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。
在出門收款中,，每到一處,，我們的一言一行，能代表我們工行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，不該說的話不說,，不該做的事不做，積極為客戶著想,，在規(guī)章范圍內(nèi),，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等,，極大的方便了客戶,。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。
把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量,、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報,，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息,。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務,，期間的工作也得到了信貸,、公存等科室領導和同事們的認可。
銀行工作計劃篇七
一年多以來,，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶,，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝,！為不辜負領導的期望將工作做的更好,，我特制定出銀行個人工作計劃。
我所在的崗位是,。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。
記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小,，耐心服務每一個客戶,。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快,。那個小妹兒態(tài)度真不錯。就是好,。這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。
