總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇一

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。 今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二.思想上高速重視，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。

3.立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一.防松防散，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正?；?/p>

1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

二.自覺(jué)做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1.重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮,。

2.正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)要克服,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1.心放細(xì),，手放快,，眼放亮。

2.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)一切,。

3.不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒(méi)有最好,。

7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

8.戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問(wèn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平,。

9.服從命令,，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧達(dá)陜四川站，為明天的夢(mèng)想而努力,。

在新的一年,，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2.犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3.不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。

外勤的職責(zé)：

1.看管站里的設(shè)施,。

2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3.登記外來(lái)員,。

4.精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5.引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇二

軍訓(xùn)結(jié)束后,，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安,，在師傅的悉心教導(dǎo)下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間,，雖然有苦有累,，但是我也受益匪淺。

在這期間,，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔,、識(shí)錢,、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷,。此外,，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán),，損公肥私,，謀取私利或接受車主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi),。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù),，要有耐心,、細(xì)心、熱心,、誠(chéng)心,，對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲”。

在很多外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),。再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!然而在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重,，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨,，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候,，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度,、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇三

某某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到某某市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋Ｎ蚁?，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持,。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛(ài)崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé)。三,，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí),，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。

最后,，要感謝某某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝某某武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇四

從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)始,，我就做好了一切心理準(zhǔn)備，具我了解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,，我是一名二級(jí)公路的轉(zhuǎn)崗員工,，來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),，我很興奮但壓力也很大,，興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí)，壓力是我在二級(jí)公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,，突然來(lái)到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了,。但來(lái)到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力,，他們對(duì)我就是親人般的關(guān)懷,。生活上做到無(wú)微不至，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到,，哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的,，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道,，面對(duì)大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,，這就要求我們加強(qiáng)*思想和職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，寓工作于服務(wù)之中,，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì),、感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口,。 收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要,。

一,、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨 金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金?！钡谑鍡l：“不準(zhǔn)濫用職權(quán),、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請(qǐng),?！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車,。

三,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、細(xì)心,、熱心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。 要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹(shù)好形象,，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人,、朋友與他們同歡樂(lè),、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的`服務(wù),，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí)，人與人之間要真誠(chéng)與理解,，你一個(gè)真情的問(wèn)候,，一句溫馨的話語(yǔ),，必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語(yǔ)言,。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,，盡管是匆匆過(guò)客,，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇五

一.實(shí)習(xí)目的：將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際操作技能,，為日后工作奠定基矗

二.實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年月日至xxxx年月日

三.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：云南省普洱市寧洱縣

四.實(shí)習(xí)部門及崗位：普洱磨思高速公路開(kāi)發(fā)有限公司同心站收費(fèi)員,。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

在實(shí)習(xí)期間,，我主要側(cè)重于收費(fèi)工作,。隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，高速公路也越來(lái)越重要,。我市原來(lái)的磨思公路是二級(jí)公路,，由于資金、地理位置,、技術(shù)的不到位,，從昆明到磨黑高速公路結(jié)束，磨黑到普洱都是二級(jí)公路,。公路的不便利一直制約著普洱的經(jīng)濟(jì),，二級(jí)公路也影響著行車安全及行車時(shí)速。自xxxx年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速公路工程后,，人們都在翹首以待通車,。通過(guò)幾年不懈努力,，今年的4月1日我們將迎來(lái)一個(gè)歡慶的圣典,，那就是試通車。當(dāng)然在歡慶典禮之前,，公司也一直在籌備著,，招聘工作人員也是一門必修課。我也是通過(guò)招聘廣告才得知這個(gè)信息,，具體的工資待遇是試用期三個(gè)月,，每月800元，試用期之后和公司簽訂合同后是1xx0元獎(jiǎng)金,，上班期間包吃住,，買五險(xiǎn),。雖說(shuō)這種待遇跟省城公司的待遇無(wú)法相比，但為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,，這種待遇在我們這種小縣城來(lái)說(shuō)還不錯(cuò),，而且離家很近，很方便,。經(jīng)過(guò)報(bào)名,、面試、體檢三大程序后,，我有幸被公司錄齲

(一)1月10日,，我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn)，公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí),，形成一種集體意識(shí),，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓(xùn)說(shuō)短不短,，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，但卻讓我學(xué)到太多的東西，比如組織紀(jì)律,、吃苦耐勞,、毅力、服從意識(shí)等,。這些都是在日常生活,、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的，部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的,。

雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床,，七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課,，教官對(duì)我們的要求很高,，所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子、疊被子,、修被子,。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事，但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事,，這必須注重細(xì)節(jié),、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它,，這對(duì)于入世不深的我來(lái)說(shuō),，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化，同時(shí)提高我的工作效率,。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn),，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00,，每天都訓(xùn)練踏步,、齊步、跑步,、正步,，這是部隊(duì)的四大基本步伐，雖然我能很好的完成,，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難,，為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn),，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟,，有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí)，手酸,、腿疼都只能忍著,，那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年。

站軍姿是每天的必修課,，因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系,，收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，基本的站姿是非常重要的,，這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在,，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象，所以公司對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求,。我們娛樂(lè)的就只是晚上了,，教官叫我們唱歌、拉歌,，這是放松心情的一刻,，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中,，娛樂(lè)過(guò)后,，我們不能放松警惕，因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨,。

就這樣,，緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天,，接著公司派來(lái)了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí),，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度,，沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度，沒(méi)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無(wú)法干好本職工作的,，無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù),，都只有安心工作，熱愛(ài)本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇六

一,、 試用期主要工作內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)

包括軍訓(xùn),、實(shí)習(xí),，禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容

2、開(kāi)通前的準(zhǔn)備

練習(xí)禮儀,，強(qiáng)化文明服務(wù)理念

3,、上崗操作

20xx年x月x日零時(shí)，黃衢南高速公路正式通車營(yíng)運(yùn),。我也正式走上工作崗位,，開(kāi)始收費(fèi)工作。

二,、 對(duì)收費(fèi)員崗位工作的認(rèn)識(shí)

1,、 嚴(yán)苛的工作紀(jì)律

2、 軍事化的管理

3,、 以人為本的服務(wù)理念

作為一線收費(fèi)員,，我們是軟性競(jìng)爭(zhēng)力的直接執(zhí)行者，每天直接面對(duì)司機(jī),，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任,。

三,、 對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求

1、 合理安排培訓(xùn)時(shí)間,、方式

12個(gè)小時(shí)的大夜班非常的辛苦,，打亂人正常的作息時(shí)間。如果第二天還有各種會(huì)議,、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費(fèi)所,，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅(jiān)持,，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到,。合理安排時(shí)間和方式,，提高學(xué)習(xí)效率。

2,、 雙向交流

及時(shí)和收費(fèi)員,、收費(fèi)班長(zhǎng)交流思想，了解困難和需要,。

四,、 工作中表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處，尚待改進(jìn)的方向

長(zhǎng)處：在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,，文明服務(wù),，微笑待人，認(rèn)真細(xì)致,，在收費(fèi)過(guò)程中規(guī)范操作,，盡力為司乘人員排憂解難。

不足：“文明服務(wù),、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,，文明服務(wù)我能保證做好，而應(yīng)收不漏一直是我們營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭,。面對(duì)稱臺(tái)上剎車,、高速通過(guò)、s型通過(guò),，反復(fù)碾壓車軸識(shí)別器造成多軸,，在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板，人為阻斷紅外光柵車輛分離器,，使系統(tǒng)無(wú)法判斷車輛通過(guò),，改裝車輛等方式有意識(shí)降低計(jì)重重量，逃漏通行費(fèi),，擾亂收費(fèi)站正常營(yíng)運(yùn)秩序的行為,，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，崗前多思多想,、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé),、崗后交流經(jīng)驗(yàn)，在工作中煉就火眼金晴,，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能,，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力。

五,、 今后工作計(jì)劃

1,、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工

不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),，向收費(fèi)明星學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2,、服務(wù)態(tài)度方面

用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使司乘人員能夠理解我們的工作,，配合我們的工作，順利繳費(fèi),。

3,、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面

努力提高工作效率，時(shí)刻注意與班長(zhǎng),、稽查配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，盡力降低錯(cuò)誤率,，熟練業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩,。