工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇一

1,、 公司的企業(yè)文化和核心理念：用心關注學員成長灌輸每一位老師.

2、 對教師做好責任心和好的執(zhí)行力的培訓.教師的工作本身就是良心活,有責任心的老師才有可能教好自己的學生,。全心全意立即行動,，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力; 不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力,?？傊鞯闹饕饧由弦涣鞯膱?zhí)行力，永遠比一流的主意加上三流的執(zhí)行力更有效,。

3,、 學會做人,，學會做事。不管以前做的怎么樣,，目前我應當懷著一顆空杯的心去對待每一件事,，去做好每一件事。為辦公室的老師做好榜樣的作用,，用自己的行動去影響他們.穩(wěn)定好我們的教學隊伍,。

4、 完善自己的性格,，發(fā)揚自身的長處,，彌補自身不足。

5,、 注意工作中的細節(jié),。回想一下培訓的內(nèi)容,，所講到的不少內(nèi)容都是非常細微并且靈活多變的東西,。海底撈的成功靠的是做好細節(jié).培訓行業(yè)的成功靠的也是細節(jié),但是這些細節(jié)卻往往是最為關鍵的，極有也許起到?jīng)Q定性的用處,。一個人的性格不少時候都是經(jīng)過細節(jié)表現(xiàn)出來的,。

總而言之，我感覺這次為我們舉行的主管培訓對我個人收獲是尤其大的,。它

不但僅讓我提升了自身素養(yǎng),，增強了自我認識，寬闊了自身眼界,，更重要的是,，給了我以后奮力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途,。在日后的工作中,，我定然會盡自己最大的奮力做一個出色管理者。帶出一支自己任何對手打不敗的教師隊伍.

現(xiàn)在的首要任務是建立健新教師的培訓流程.拿出自己的教師考核標準.讓每一格新來的老師在我們的培訓下慢慢成長,也讓每一個老師能清楚的認識到自己的能力應該得到的薪酬標準.使教學部的工作能夠有條不紊的進行.我會盡力盡快做好的.謝謝魏老師和程老師對我工作和生活的幫助,也謝謝各位老師的協(xié)助.我工作中的不足還希望你們能提出來.祝大家工作順利.身體健康.

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇二

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

二,、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1)、專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習,。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作,。

(3)、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇三

一,、培訓目的

今年年底開始了我的培訓生活,。在培訓中讓我感受很深，認識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜,，實踐的重要和讀書的必要,，培訓期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習,，積極的工作,。

二、培訓內(nèi)容

培訓期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機,，總的來說這方面的工作是最為簡單的,，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了,。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前,，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍,。比賽回來我換了培訓崗位,。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,，為客人開門,，微笑致意，指引客人,。雖說早禮賓部地收獲不多,，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的一個月就穩(wěn)定在前臺培訓,，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題,，不管是合理還是不合理的要求,，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,，這是服務行業(yè)尊崇的守則,。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門,，而且還接觸到收銀,。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助,，讓我很快地成長,。但我自身也很努力，不負領導的期望,，很快走上正軌,，獨立工作，并能獨擋一面,。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假,，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日,。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多,，并順利地度過,。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了,，出師了,。

三、培訓體會

工作是累的,，辛苦的,，但也是開心的，幸福的,。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,，退縮。但你面對了,，解決，那就是成長了,。同時之間和睦地相處,，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難,，一起出去玩,，都留下了我們歡聲笑語。

總之,，這段時間的培訓我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,，但是我也自豪過，我也學到了書本上沒有的知識,，我也為真正的酒店服務,，更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，這段培訓經(jīng)歷是我的收獲,。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作,，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的,、無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人,，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣,。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,，明確了方向，贏得了動力,，找到了不足,，看到了差距，堅定了信心,。這才是我們的收獲,，的財富,，的結果。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇四

今年根據(jù)學校安排,，我和幾個同學來到了__酒店進行培訓,，主要工作是擔任餐飲部的服務員，以下是我的培訓報告,。

__酒店項目按照國家五標準設計,，酒店的內(nèi)部功能布局和設施均按國家白金五酒店標準設置，酒店共有客房346間,，公寓144間,，大中小會議室及多功能廳12間，并可提供1000多人同時用餐的中餐廳,、西餐廳,，風味廳。地下二層停車位492個,。餐飲,、購物、康樂,、商務,、休閑,、健身等綜合設施一應俱全,。在室內(nèi),、室外裝修設計上聘請國內(nèi)外知名設計公司,，同時采用先進的施工技術和環(huán)保材料,。投入使用后的__酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢,、服務優(yōu)勢和團隊精神,，始終秉承“品質,、品牌,、品位,、服務”的經(jīng)營理念，以全新的觀念,、全新的投入努力將__酒店打造成西北一流的企業(yè),，并一如繼往服務當?shù)亟?jīng)濟建設。

三,、培訓內(nèi)容

在__酒店的培訓生活中,，培訓的部門是餐飲部分支的風味餐廳，在其擔任服務員一職,。風味餐廳主要經(jīng)營本地特色菜,，可容納250人的同時就餐，其中包括四個包間,。我負責的包間雖然不是的,，卻是最豪華的,，其實就是比其它的包間多了一套沙發(fā)，多了客用衛(wèi)生間,。我每天負責餐飲包間的一切,，衛(wèi)生，餐具盤點,，當然也包括最重要的客人用餐,，當包間無客人的時候也會到大廳為客人服務。

餐飲都是兩頭班,，早上十點到下午兩點,，下午五點到晚上九點半，如果值班就從中午的十二點一直到晚上九點半,。每天早上九點五十提前十分鐘按時到崗,，到部門后的第一件事就是每天的例會，例會會對昨天的工作進行總結然后對今天的工作進行安排;之后所有到崗員工對部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進行打掃,，到十點三十分的時候會有三十分鐘的吃飯時間;十一點就到了我們的正式工作時間,。

客人來了坐定以后，首先向其問好,，確定來客人數(shù)，之后向其遞上菜單,，在本子上記錄其點的菜品,，如果客人在反復看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味，向其推薦,，客人點完菜之后向其倒上茶水,，在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進行輸點，之后就是等廚房的出品,，在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌,，如果客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進行溝通進行調(diào)整;等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區(qū)域進行清潔和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來。

四,、培訓體會

1,、微笑服務

對于服務這個直接對客的一線行業(yè)，微笑服務至關重要,。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡迎,。以前在課本中老師講到微笑服務的時候覺得不就是笑一笑有什么難的，但在培訓中讓我深刻的體會到每天保持微笑并沒想象中那么簡單,。通過六個月的培訓之后,，微笑已成為我生活中必須要做的事。

2,、靈活變通

三年的專業(yè)系統(tǒng)學習使我們對服務有了一定的理論認識,，使我們在對客服務中對自身有一定的規(guī)范要求,，以做到更好。理論來源于實踐,。不同的顧客有不同的需求,，我們在工作中，規(guī)范是不能滿足所有客人的,，有些客人的需求有時比較特殊,，一般規(guī)范難以包羅萬象，所以要求我們在工作中一定要靈活機智地處理每件事情,。只有根據(jù)不同的需求提供不同的服務,，才能使我們的服務達到優(yōu)質甚至及至。

3,、推銷技巧

在六個月的對客服務中,，推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的,。當客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點什么,，這時就需要服務員發(fā)揮推銷技巧向客人主動推薦。首先,，詢問客人的口味及對菜品的喜好,，然后針對客人的需求投其所好進行推薦。從剛開始的見客不知如何開口到現(xiàn)在嫻熟的推銷,，都是六個月培訓生活的累積和沉淀,。其實點菜也是很有講究的，如顏色搭配,、葷素搭配,、營養(yǎng)搭配等，在我們的用餐過程中,，有很多東西是不能同時食用的,，如果客人點了海鮮，那么在最后上水果的時候就要注意了,，果盤中含維生素c的水果就要盡可能得少一些;當?shù)氐难蛉馓貏e出名,，也幾乎成為就餐客人的必點，在食用羊肉的時候需要注意,，羊肉不能與醋同時食用的：醋宜與寒性食物相配,，而羊肉大熱，不宜配醋,。

五,、培訓建議

1、理論與實際操作的結合

在學校我們學習的都是理論知識,，而在工作中更多的是需要實際操作：

(1)在學習的同時學校應有屬于自己的實際操作室,。如一張床,、一張桌子。在前廳與客房管理的課程中我們知道,，什么是三點一線,，而在實際操作中并不知道怎樣才算是三點一線;在餐飲管理的課程中我們知道骨碟與杯子的距離，碗與骨碟的距離,，酒杯該怎樣擺等,，而實際操作中我們并不知道怎樣擺才合適，怎樣做才會更漂亮美觀,。只有理論與實際操作的完美結合才能使我們在這個競爭激烈的時代更有機會,。

(2)在社交禮儀的學習中我們知道見客要保持微笑，微笑的標準是露八顆牙齒,，而我們卻不懂怎樣做才能時時刻刻使我們的微笑保持標準,，而這也可以通過一定的方法達到比如說咬筷子。怎樣的坐姿,、站姿算完美,，實際操作并不知道。

2,、酒店英語的學習

英語已成為國際化的通用語,，在高的酒店中對服務員的的英語要求也尤為的重要。英語的實際應用能力包括聽,、說,、寫，在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它,，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他(她)服務。在三年的學習中很遺憾沒有接受過專業(yè)的酒店英語學習,，在就業(yè)壓力如此大的時代任何東西都不能落下,，當然學習也要求個人的主動性。

六,、培訓總結

通過六個月的培訓生活,，我受益匪淺。我不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧,，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處,，更被酒店人員的無私敬業(yè)精神所感動。這不僅為我今后的工作和學習打下了良好的基礎,，也使我今后從事酒店行業(yè)有了一個良好的開端,。在此我感謝酒店領導給了我在貴酒店學習的機會,，也多謝同事們多日來無私的照顧和關心，使我開心順利的完成在酒店的培訓生活,。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇五

7月16日下午在___公司領導及同事的帶領下,，我們參觀了___市看守所，接受警示教育,。走進看守所的大門,，面對高墻鐵網(wǎng)，心情感到壓抑了許多,。高墻隔開的是外面美麗的世界,，鐵網(wǎng)攔住的是一顆顆失去自由的心。我們參觀了看守所的監(jiān)舍,、食堂,、和放風間;看到了那些失去自由，時時處處被監(jiān)控監(jiān)管,，有家不能回,，有事喊報告，親人看不到,，吃不飽,、穿不暖，過著與世隔絕的日子的那些罪犯,，大家被深深地觸動了,。

可能很多人都會想到一句話：“早知現(xiàn)在，何必當初”,。所以,，我們平時要嚴格要求自己，遵紀守法,，認真正確對待自己的工作,，一點都不能馬虎。以下結合我們財務部談談心得體會：

一,、端正心態(tài),，嚴防各種不良思想的侵蝕。作為公司的財務工作人員,，在生活上要自奉節(jié)儉,，精神上要銳意進取，自覺抵制不良的風氣侵蝕和影響,。我們要時刻牢記：修身立德,，廉潔自律，自重、自省,、自警,、自勵，堅持不懈地進行思想改造和道德修煉,，淡泊明志,，固守節(jié)操，潔身自好,，經(jīng)得住誘惑,，耐得住清貧，永遠扮演一名正直的財務人員角色,。

二,、提高警惕，嚴防公司的資產(chǎn)被不法分子竊取,。作為一名財務人員,，我們不單單只管好自己，也應該提高警惕,，杜絕任何有損公司利益的行為,。當然，我們也相信絕大多數(shù)的人,，都是正直善良的,，不會干一些違法亂紀的事情，但是大千世界,，蕓蕓眾生,，總有那么一小撮人，被利益蒙蔽,，鋌而走險,。也許，我們一輩子都遇不到這種人,，但是,，我們不能為此放松警惕。心中要時刻警鐘長鳴,，維護公司的利益不受一絲一毫的損害。

古語有云：食君之祿,，擔君之憂,。是公司給了我們一個工作的機會，讓我們能夠在這個競爭激烈的城市里得以立足;是公司給了我們一份優(yōu)渥的薪酬,，讓我們能夠養(yǎng)活家里的妻兒老母;是公司給了我們一個溫馨的環(huán)境,，讓我們能夠在異地享受家庭般的溫暖。一個人要有一顆感恩的心,，我們要感恩公司,，回饋公司,。用我們感恩的心，勤勞的手為公司的發(fā)展添磚加瓦,，獻計獻策,，讓公司發(fā)展壯大起來。

看守所之門離我們每個人其實并不遙遠,，就看我們自己怎樣把握;他們的教訓是深刻的,，我們每個財務人員要引以為戒，抵制誘惑,，遵紀守法;這也是公司開展警示教育目的所在,。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇六

在接下來培訓的一個月里我們分成了小組，每個小組5,。6個人,，圍在一起做帳，這樣有利于同學交流!!按照企業(yè)會計制度要求,，首先設置：總賬,、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬,、資產(chǎn)類,、負債和所有者權益類以及損益類等明細賬。仔細閱讀模擬材料,，判斷資料中的經(jīng)濟業(yè)務涉及的賬戶,，根據(jù)各賬戶的屬性分類，填入賬頁紙中,。最后填寫各賬戶的期初余額,。具體步驟如下：

一、設置賬簿

首先按照企業(yè)會計制度要求,，首先設置：總賬,、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬,、資產(chǎn)類,、負債和所有者權益類以及損益類等明細賬。其次根據(jù)下發(fā)的會計模擬資料,，仔細閱讀,、判斷本資料中的經(jīng)濟業(yè)務涉及哪些賬戶，其中：總賬賬戶有哪些,，明細賬賬戶是哪個;而后再根據(jù)各賬戶的性質分出其所屬的賬戶類別,。再次按照上述分類，將所涉及的全部賬戶名稱，貼口取紙?zhí)盍械礁黝愘~簿中去,，并把資料中所列期初余額,，登記在相關賬戶借、貸方余額欄內(nèi),。最后試算平衡,，要求全部賬戶借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計;總賬借貸方金額要與下設的相關明細賬戶借貸方余額合計數(shù)相等，試算平衡后方可進行本期業(yè)務登記,，否則不能進行,。

二、登記賬簿

首先登記賬簿必須使用蘭黑墨水書寫,，沖賬時可使用紅色墨水,，但字跡要清楚，不得跳行,、空頁,，對發(fā)生的記賬錯誤，采用錯賬更正法予以更正,，不得隨意涂改,，挖補等。其次明細賬要根據(jù)審核后的記賬憑證逐筆序時予以登記;第三總賬根據(jù)“記賬憑證匯總表”,，我們做了10天的登記,，登記完畢要與其所屬的明細帳戶核對相符。

三,、結賬

首先詳細檢查模擬資料中所列的經(jīng)濟事項,，是否全部填制記賬憑證，并據(jù)此記入賬簿,。有無錯記賬戶,、錯記金額，如有應及時補正,。其次在保證各項經(jīng)濟業(yè)務全部準確登記入賬的基礎上,，結出現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬,、總賬和各類明細賬的本期發(fā)生額與期末金額,，為編制會計作好充分準備。

四,、編制會計報表

首先在左上角填明編制單位,、編制時間;其次根據(jù)總帳或有關明細帳資料按項目填列;還必須要使資產(chǎn)負債表要保證左方金額合計等于右方金額合計，否則重填;最后還要編制人要簽名,。

會計本來就是煩瑣的工作。在這段時間里，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶,、厭倦,，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩,，愈煩愈錯,，這只會導致“雪上加霜”。反之,，只要你用心地做,，反而會左右逢源。越做越覺樂趣,，越做越起勁,。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去,，趣味自然會發(fā)生,。因此，做賬切忌：粗心大意,，馬虎了事,，心浮氣躁。做任何事都一樣,，需要有恒心,、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇七

【課程背景】

twi(training within industry),，一線主管技能訓練,，起源于20xx年代的英國，建立于美國,，發(fā)展,，成熟于日本， 70年代同樣為韓國和中國臺灣的工業(yè)發(fā)展帶去了顯著的成效,。在twi進入日本的近60年里,，長盛不衰!其高復制性的標準化課程，先后培養(yǎng)了2萬5000余名twi-ttt講師,，間接培訓了1200萬余名一線主管,，為日本的工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟騰飛做出了有目共睹的貢獻,。

twt 一線主管技能訓練的基本理念是：

■尊重人性,，即承認世間每一個人的存在價值及尊嚴。

■用科學的方法;領導班組團隊,，正確指導工作,，消除生產(chǎn)中的浪費,。

twi一線主管技能訓練的課程特征是：

■定型化，標準化,。

■通過學員自身工作的案例討論與實際練習來進行技能訓練,。

■比知識更強調(diào)技能，比應知更注重應會,。

■訓練方法通俗易懂,，4階段法卡片易于執(zhí)行。

一線主管手持卡片易懂易做,，通過實踐運用迅速能形成工作技能,，有速效性。

twi告誡一線主管：知識可以通過書本,，前人的經(jīng)驗,，媒介獲得，而技能只有通過訓練,，實踐才能掌握!

當您能把技能運用自如,，工作自然就能輕松!

twi四大模塊簡介：

twi ji工作指導 指導的技能

ji是：為了能使一線主管掌握一套(4階段法)正確，安全,，有效地指導員工作業(yè)的技能,。員工不遵守標準作業(yè)是現(xiàn)場的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導的技能讓員工能在理解的基礎上嚴格遵守標準作業(yè),。使用4階段法進行正確的指導又需掌握并能運用[作業(yè)分解]來解決指導中的不規(guī)范性的錯誤,，能使自己在今后的指導工作時形成指導的標準。達到正確地指導工作,，并能讓部屬迅速領悟工作,，并且不出差錯的進行標準作業(yè)。運用指導的技能,，能在短時間內(nèi)對現(xiàn)場的不良,，返工，設備故障,，工具損壞等,，具有立竿見影之功效。員工沒有掌握 是指導者沒教好!

twi jr 工作關系 待人的技能

jr是：一線主管需通過部屬的配合來完成工作,。為了得到部屬的配合,，須運用待人的技能(基本要訣)建立良好的人際關系。當人與人的問題發(fā)生時,，要運用科學地解決問題的方法(4階段法)迅速,，公平地解決問題。一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正,，減少造成團隊渙散,，員工工作態(tài)度不佳,，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強威信及凝聚力,，達到讓員工積極配合工作,，共同完成生產(chǎn)的目的。必須尊重自己部屬的個人差異!

twi jm 工作改善- 改善的技能

jm是：一線主管對作業(yè)進行改善的最基本的,、有實效的、并有立竿見影的效果的改善方法,。一線主管掌握了改善的技能,，會形成一雙銳利的眼睛，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的問題,。通過對作業(yè)中每一個細節(jié)的''搬運作業(yè),，機械作業(yè)，手工作業(yè)''的分解,、通過5w/1h的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題,，構思新的作業(yè)方法，解決現(xiàn)場的浪費,。達到有效地利用現(xiàn)有的材料,，機械，勞力,，消除浪費,，降低成本之目的。質疑你的作業(yè),，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤!

twi js 工作安全- 安全作業(yè)的技能

js是：繼工作指導ji,、工作關系jr、工作改善jm之后,，1968年由日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會根據(jù)twi是以 技能訓練為宗旨的理念和精神;編輯制定的又一門twi中的精髓課程,。20xx年7月在中國區(qū)域的導入實施，完整地完成了twi 技能訓練課程的整體導入,。js以尊重人權,，尊重生命為理念，運用科學的 方法來切斷災害連鎖,。運用js的4階段法是主管預防及消除一切安全隱患的有效的工具!js是：一線主管 運用科學的方法將事故的預防貫徹在每天每時的工作中,。將間接原因,直接原因(不安全行為?狀態(tài))與事故?災害之間的連鎖切斷.達到預防事故-災害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇八

20xx年很快過去了,，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領導布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：

一 服從管理,，虛心學習

做為一名收銀主管,，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務,，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象,，言行舉止一定要符合酒店的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。 二注重細節(jié)，服務第一

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務,，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理。

三尊重自己的工作,，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到 耐心的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，應針對不同的客人我們提供不同的服務,，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務,，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務。

四 明確目標,，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。

以上是我個人的總結,，希望領導多提寶貴意見,。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇九

暑假期間，本學院要求在校學生參加社會實踐活動,，我也來到了__公司開始了我的培訓,。

一、培訓目的和要求

活動的目的：是讓大學生有一個了解社會的學習機會,，接觸實際,，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責任感,，并能夠觀察經(jīng)濟活動,、識別和分析社會經(jīng)濟問題，借以實際地運用學過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。

基本要求是深入到社會經(jīng)濟單位的內(nèi)部;再是參與性,，必須親自參加調(diào)查研究,。

二、培訓內(nèi)容

我要參加實踐的單位在我市___西路上,，那個高高聳立的人壽保險形象企業(yè),。在朋友的介紹下，我來到了保險公司,，參加本學期的暑假實踐活動,，___月___日上午我見到了___科長，她一看上去就讓人感覺到非常老練,，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質,，更讓人信任。今天就開始上班了,，此行目的是對保險工作進行了一次深入細致的調(diào)查,。

這是我第一次到保險公司參加社會實踐活動，更多的是向前輩學習和自我努力,。我國的保險事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質得到了加強,。在政府的正確領導下,，在中國保健會的監(jiān)督指導下，人壽保險公司的業(yè)務得到了很大發(fā)展,，各項工作取得了一定成績,，是與黨的保險政策分不開的，是與全國保險人的辛勤工作分不開的,，我在公司里能夠深深的體會到了保險工作的重要性和必須性,。業(yè)務人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務水平給我留下了深刻的印象。

我開始去的時候,，因為沒有參加上崗的業(yè)務培訓,，就先被分在后勤營銷科，主要負責公司業(yè)務所需單據(jù)表格,、各個科室的正常材料供給,，次工作隨說簡單，但又重要，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作,，最先是由才開始的,。具備負責認真的態(tài)度和良好的保險知識，提供有誤的單據(jù),，是違規(guī)行為,，重則是無法律保護的白紙，所以齊全,、正確的單據(jù)證明和核實,，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神,，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學習精神,。

在實踐調(diào)查中由于工作需要，我要在許多個部門中進出,，不僅僅在工作上能幫上忙,，也學習到了很多專業(yè)知識，大家都很喜歡幫助新人,，不懂的地方指導新人成了公司的不成文的規(guī)定,，所以新來的員工能很快的適應崗位，在這過程中我對保險工作有了更加深刻的了解和認識,，深深的感到保險作為一項社會公益事業(yè)對于國家和人民的重要性，對于即將加入wto的中國來講,，保險業(yè)既是一個新興產(chǎn)業(yè),，也是新世紀拉動中國經(jīng)濟增長的主要因素。對于我們普通百姓來說,，必須加強保險意識,，真正的理解“人民保險，利國利民”的含義,。

對于中國保險公司市場營銷的現(xiàn)狀,，有幾點看法和體會：

現(xiàn)階段我國的保險企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉變的階段，營銷觀念還處于萌芽狀態(tài),，在這種情況下來研究保險營銷及創(chuàng)新則應首先了解保險市場的營銷現(xiàn)狀,。

近年來，新險種開發(fā)較多,，但仍不能適應保險市場需求,。為在業(yè)務競爭中取得優(yōu)勢，保險公司不斷開發(fā)新險種,，尤其是壽險險種,。但從市場需求來看，保險產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄，形式單一,。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設計方面,，難以適應保險市場的需求。與險種單一的狀況相吻合,，保險產(chǎn)品的同構現(xiàn)象十分嚴重,。據(jù)有關資料分析，我國各保險險種結構的相似率達90%以上,。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重復“建設”,，無法構造自身的優(yōu)勢，而且導致過度競爭,，造成社會生產(chǎn)力和資源的浪費,。

要有層次的理解保險營銷概念，其與保險市場有關的人類活動,，現(xiàn)階段我國的保險市場處于較高的壟斷地位,，新的營銷觀念尚處于萌芽狀態(tài)，保險營銷人員整體素質不高,，極不適應保險消費市場需求,，必須尋求創(chuàng)新。要求：

(1)注重經(jīng)營關系,，留住顧客;

(2)突出營銷中的文化含量和品位,，建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象。

保險并非等于保險推銷,。保險營銷的重點在于投保人的需要,，是圍繞滿足投保人的需要而進行的整體營銷，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設計以及對投保人投保后的服務等一整套營銷活動,。而保險推銷的重點則在于保險產(chǎn)品本身,，主要是為了銷售保險產(chǎn)品而進行的活動。具體表現(xiàn)為：保險營銷不僅僅包含保險推銷,，而且還包括保險市場預測,、設計新險種、協(xié)調(diào)保險企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境,、外部環(huán)境以及經(jīng)營活動的目標,，促進保險企業(yè)在競爭中取勝等內(nèi)容。

保險營銷還是一種注重長遠利益的保險企業(yè)活動,，也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業(yè)的形象,，為保險企業(yè)的發(fā)展作出預測與決策，而保險推銷則側重于短期利益,，是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為,。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的，但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤，而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤,，所以,，從營業(yè)員的角度來看，營業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,，淡化賣保單的商業(yè)行為,，強化作客戶永遠朋友的服務行為。從保險企業(yè)的角度來看,，保險營銷要求保險企業(yè)建立一套遠比保單推銷復雜的營銷系統(tǒng),，來完成包括調(diào)查分析、實際營銷,、售后服務在內(nèi)的一系列活動,。

對于保險營銷人員，保險企業(yè)應建立企業(yè)文化來管理,。人是有多方面,、多層次需求的。當現(xiàn)代的科學技術創(chuàng)造了很高的生活標準,，充分滿足了人們生活需要和安全需要后,，人們在追求自尊、交際,、自我成就等更高層次需要時,，報酬、允諾,、刺激,、威脅和其他強制手段就不會太起作用。

而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價值追求提到首位的管理方法,，正好恰恰滿足了這一需求,。就保險而言,，它通過儀式,、典禮、文化沙龍等一系列形式,，把保險企業(yè)價值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價值觀念,，通過共有價值觀念進行內(nèi)在控制，使本企業(yè)成員以這種共有價值觀念為準則來自覺監(jiān)督和調(diào)整自己的日常行為,，借以增強保險企業(yè)的凝聚力,、向心力，齊心協(xié)力實現(xiàn)保險企業(yè)的目標,。

三,、培訓表現(xiàn)與效果

在學校與社會這個承前啟后的培訓環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價,。本次暑期實踐的原則上以就業(yè)培訓為主,，企業(yè)總體水平也比較高。收獲主要體現(xiàn)在兩點：

1,、工作能力,。主動參與保險市場調(diào)查等工作，同時認真完成實踐報告,，和單位的反饋情況表明,，我們的大學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力,，受到單位的好評,。同時自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實際工作,，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻,。

2、活動方式,。單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生,，指導學生的日常工作。學生在培訓單位,，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務,。同單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習,，努力汲取實踐知識,。認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了培訓單位及其指導人員的一致好評,。

四,、培訓總結

暑假的日子里，在人壽保險公司的企業(yè)文化氛圍中,，我接受了鍛煉,，獲得了能力提高和思想的進步。對于這次暑期實踐活動的經(jīng)歷,，以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作,，做一個優(yōu)秀的保險代理人。

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務能力,。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程,，學會進行工作。

2,、理論聯(lián)系實際,，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題,。

3,、虛心學習，全面提高綜合素質,。在培訓中拜廣大工作人員為師,，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式,，提高自己的綜合素質,，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感,，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德,。

5,、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇十

一,、培訓的單位

市區(qū)的一所五酒店。包間墻上的壁畫具有獨特的風情,，國際品質的家具,，讓您倍感溫馨、舒適和便利,。

二,、準備工作

雖然我們只在酒店進行為期三個月的培訓，但酒店還是按正規(guī)的培訓生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓,，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓,，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務技能培訓,，這一培訓貫穿著我們培訓的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，一個月的培訓讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的,。餐廳主要承擔的是團隊客人和散的用餐,，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人,，包括主管一名和若干領班及服務員數(shù)名,，工作比較繁忙。

三,、培訓過程

酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩傅，負責引導我們的工作,。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓,、擺臺,、折口布、傳菜,、上菜,、撤臺外，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,。我們培訓生的上班時間是8時工作制,，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費,，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

四,、心得看法

1,、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有酒店的管理制度其實是大同小異的,，關鍵是要看誰落實的怎么樣,，效果怎樣。北京蕉葉飲食有限公司的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好,，畢竟北京蕉葉飲食有限公司是一所全國連鎖店，服務需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急,。

2、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，在餐廳培訓的一個月的時間里，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題,。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。

3,、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵,，事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

五、培訓總結

酒店培訓的日子結束了,，這次酒店培訓也是本人的第一次專業(yè)見習,。總的來說,，在這些日子里自己確學到了不少的東西,。除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時,，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,，在工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后,，感謝酒店能提供這樣的培訓機會,，在此祝愿酒店能夠越辦越好。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇十一

從參與公司的管理到現(xiàn)在又2個月的時間了,，今天是第一次參與正式的主管培訓,我以前的任務是怎么樣想方設法做好自己手頭的工作,，提高自己的教學水平，教學能力,。怎么樣教好自己的學生,，從3個月前接受管理這一塊，總的感覺就是培訓好一批自己的老師遠比教好自己的學生還要難,。一是自己沒有做過管理,，不知道改如何去做,，二是身邊沒有榜樣.而今天開設的培訓彌補了這個漏洞.主管培訓這將協(xié)助我們更多的人成功完成自己的夢想。使我們成功的轉成管理人員. 這次培訓收獲很多,，這次培訓結束了,，但是我知道這只是一個好的開始，為了更好的做好工作,，以下是我為以后工作所作的計劃：

1,、 公司的企業(yè)文化和核心理念：用心關注學員成長灌輸每一位老師.

2、 對教師做好責任心和好的執(zhí)行力的培訓.教師的工作本身就是良心活,有責任心的老師才有可能教好自己的學生,。全心全意立即行動,，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力; 不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力,?？傊鞯闹饕饧由弦涣鞯膱?zhí)行力，永遠比一流的主意加上三流的執(zhí)行力更有效,。

3,、 學會做人，學會做事,。不管以前做的怎么樣,，目前我應當懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事,。為辦公室的老師做好榜樣的作用,，用自己的行動去影響他們.穩(wěn)定好我們的教學隊伍。

4,、 完善自己的性格,，發(fā)揚自身的長處，彌補自身不足,。

5,、 注意工作中的細節(jié)?；叵胍幌屡嘤柕膬?nèi)容,，所講到的不少內(nèi)容都是非常細微并且靈活多變的東西。海底撈的成功靠的是做好細節(jié).培訓行業(yè)的成功靠的也是細節(jié),但是這些細節(jié)卻往往是最為關鍵的,，極有也許起到?jīng)Q定性的用處,。一個人的性格不少時候都是經(jīng)過細節(jié)表現(xiàn)出來的。

總而言之,，我感覺這次為我們舉行的主管培訓對我個人收獲是尤其大的,。它

不但僅讓我提升了自身素養(yǎng)，增強了自我認識，寬闊了自身眼界,，更重要的是,，給了我以后奮力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途,。在日后的工作中,，我定然會盡自己最大的奮力做一個出色管理者。帶出一支自己任何對手打不敗的教師隊伍.

現(xiàn)在的首要任務是建立健新教師的培訓流程.拿出自己的教師考核標準.讓每一格新來的老師在我們的培訓下慢慢成長,也讓每一個老師能清楚的認識到自己的能力應該得到的薪酬標準.使教學部的工作能夠有條不紊的進行.我會盡力盡快做好的.謝謝魏老師和程老師對我工作和生活的幫助,也謝謝各位老師的協(xié)助.我工作中的不足還希望你們能提出來.祝大家工作順利.身體健康.

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇十二

一,、準備工作

雖然我們只在酒店進行為期幾個月的培訓,，但酒店還是按正規(guī)的培訓生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓,，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務技能培訓,，這一培訓貫穿著我們培訓的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，一個月的培訓讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的,。

二,、培訓過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領,，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩傅,，負責引導我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓,、擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,。我們培訓生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄,，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識，開闊了視野,。

三,、心得看法

以上是我在培訓過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一,、各項規(guī)章制度落實不是特別到位,。所有高酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣,，效果怎樣,。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好,，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下,，使用桂柳話的員工大有人在,，畢竟桂林賓館是一個涉外的高酒店,，服務需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。

二,、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳培訓的一個月的時間里,，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題,。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣,。

三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。據(jù)我了解,，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關機制的限制,，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵(最多也只是發(fā)錢),，事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四,、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。在一個月的培訓過程中,，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了)，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性,。

四,、總結

酒店培訓的日子結束了，這次酒店培訓也是本人的第一次專業(yè)見習,?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧,，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系,，如何與顧客打交道;同時,，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點,。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇十三

時間如梭,，歲月如流，回顧培訓日子,，時間雖短,，但選題廣泛，內(nèi)容充實,，在培訓期間學習如何做好村委會黨建工作,、村委會建設與管理等內(nèi)容，通過這次培訓使我進一步豐富了理論知識,，更新了思想觀念,，增強了好本職工作的緊迫感與使命感。

一,、培訓體會

1,、要勤奮學習,，不斷提高素質。時代在進步,，社會在發(fā)展,，科技進步日新月益，知識更新日益加快,，學習如逆水行舟,，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累,，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工,。要勤于思考，善于積累,，不僅要從書本過程上學習,，還要向實踐學習，向周圍同志學習,，才能適應工作的需要,，才能做好本職工作。

2,、黨建工作要嚴以律已,，寬容待人。應把老百姓最難解決,，最難辦的事情,，幫他們解決,，讓居民有安全感;做好弱勢群體工作,，讓他們感覺到村委會工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲,，去有送聲的優(yōu)質服務,。

3、村委會工作者要業(yè)務精,、業(yè)務通,。如村委會衛(wèi)生工作方面一要組織多形式的宣傳衛(wèi)生知識,結合實際聯(lián)系工作;二深入基層了解居民群眾的身體健康,他們需求的是什么,特別是弱勢群體是重點關心的對象;三建立家庭檔案,充分利用衛(wèi)生資源;四明確職責,制定工作計劃,資料的搜集,年度總結各項工作的統(tǒng)計。還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴格把關強化生育關念;三做好婦檢,，康復工作;四服務態(tài)度要好,要以優(yōu)質服務作為服務的宗旨;五流動人口與常住人口同管理同服務;六建立健全辦證驗證制度,。

二、培訓啟迪

1,、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認識;二做到管理有序,，工作有計劃，任務有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調(diào)動黨員,的積極性,。

2,、在村委會建設方面：一加強村委會干部自身素質的培養(yǎng),文明禮貌有語;二加強隊伍建設,辦實事,好事;三加強與各部門的協(xié)調(diào)能力.成立各種為人民服務的機構,讓居民群眾感受到村委會的溫暖;四鞏固黨組織的引導核心作用,，建立健全組織制度,帶動居民群眾，引導他們走上正?；?，規(guī)范化;開展各種形式的黨務活動。建立奉獻村委會黨員示范機制,，把本村委會的退休黨員,、在職黨員、流動黨員,、轄區(qū)單位黨員登記造冊,，建立村委會黨員檔案，建立村委會黨員報到服務制度,，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務隊,，做到從群眾關心的問題入手，以居民群眾的實際要求為出發(fā)點,，真正為居民群眾辦實事,、好事，不斷增強黨和群眾的凝聚力,。五進一步開展村委會社會治安,、綜合治理、普法及依法治理工作,，預防和減少犯罪,，維護社會的持續(xù)穩(wěn)定，為本村委會居民群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，以促進社會安定團結為目的,，堅持精神文明建設、社會治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結合,，從而促進我村委會文明建設的深入發(fā)展,。

三、培訓感受

回顧昨日,，兄弟村的工作理念,，工作氛圍，深深感染著我,、激勵著我,。面對自己的家園，面對深愛的居民朋友,，還急需快馬加鞭,，一是以著以人為本的管理理念，為民辦實事的執(zhí)政組織機構,，提高執(zhí)政的素質;二是建設和諧健康的村委會文化,，提高居民精神文化素質;三是思索不止,，奮斗不已，謙虛謹慎,，追求不止的工作作風開展工作;四是奉獻愛心,、超越自我、完善自我的姿態(tài)工作在村委會,，立足在村委會,，讓村委會確實成為居民的港灣，溫馨的家園,。

相信在不久的將來xx村委會將是一朵璀璨的明星,，立足于xx鎮(zhèn)。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇十四

對新時期黨的性質,、黨的最終目標和現(xiàn)階段任務有了全面而深刻的認識,。以下是此次學習的幾點心得體會：

一、堅持用科學理論武裝頭腦,，堅定理想信念,。思想是行動的先導，思想上的先進是行動先進的基礎,。每一名黨外干部都要注意用科學理論武裝自己的頭腦,，特別是要用鄧小平理論和科學發(fā)展觀重要思想武裝自己，善于把馬克思主義基本原理同社會建設發(fā)展結合起來,，自覺運用科學理論去研究新情況,、解決新問題，努力提高理論素養(yǎng),，提升思想境界,，始終保持不斷創(chuàng)新、不斷進取的精神狀態(tài),。

二,、加強學習，提升素質,。學習是干部修養(yǎng)的永恒課題。在工作實踐中,，我們必須要有活到老,，學到老，終生學習的精神境界,。要學習理論,，提高理論素養(yǎng)。提高理論素養(yǎng),，最根本的就是要善學,、善思,、善用。在學習中要堅持講政治,，堅定不移跟黨走,。在思想上、政治上,、行動上始終同市委保持高度一致,，堅決擁護市委的領導。要在武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作上下功夫,自覺運用科學發(fā)展觀先進理論來研究新情況，解決新問題,，總結新經(jīng)驗,，探索新途徑，開創(chuàng)事業(yè)新局面,。當今世界經(jīng)濟和科學技術飛速發(fā)展,，日新月異，要求我們必須學習和掌握現(xiàn)代科學技術,、行政管理及相應的專業(yè)知識,，努力提高科學文化素養(yǎng)和行政管理水平，成為一名優(yōu)秀的公務員,。

三,、立足崗位，扎實工作,。我們每一名干部,，都在各自的崗位上承擔著一定的工作任務。這些平凡的工作和任務,，都與推進社會穩(wěn)定發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的,，心得體會。干部的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣,，經(jīng)常地,、大量地反映在本職工作的落實上。每個干部所從事的工作雖然不完全一樣,，有宏觀的,、有微觀的、有管理的,、有事務的,。無論表現(xiàn)形式多么不同，表現(xiàn)出來的先鋒模范性質是一樣的,。首先,，要堅持從小事做起,。常言說：“小中見大”，說的就是通過一件件小事能觀察一個人的工作能力和操守,。其次,，要提高思維層次，增強工作的創(chuàng)造性,。要善于打破陳規(guī)陋習,，在工作中勤于思考、善于思考,，大膽運用所學知識,，研究工作中的問題和矛盾，不斷開創(chuàng)工作的新局面,。再次,，要認真研究工作規(guī)律，增強工作的預見性,。善于從實踐中總結經(jīng)驗,，善于發(fā)掘工作中具有前瞻性的問題，分析解決問題的辦法,。要始終關注影響本職崗位中那些關系全局,、起著關鍵和核心作用的超前性的實踐課題，進行認真的研究,，從中找出帶有規(guī)律性的東西,，更好地指導實踐，從而不斷提高本職工作的水平,，增強工作的預見性和主動性,。

四、加強修養(yǎng),，廉潔奉公,，樹立黨外干部良好形象。當前,，影響干部健康成長的因素很多,，所以我們要牢牢把握住以下四個方面的要素，努力促進自身健康成長,，樹立黨外干部良好形象,。一是講學習。就是要加強政治理論和業(yè)務知識的學習,，具備政治堅定、理論成熟,、業(yè)務精通的基本素質,。二是求團結,。就是要注重搞好單位團結，維護集體榮譽,，具備胸襟開闊,、敢于批評、勇于自糾的政治胸懷,。三是重務實,。就是要求真務實，開拓創(chuàng)新,，具備心貼群眾,、深入基層、踏實工作的實干作風,。四是倡廉政,。就是要廉潔自律，慎權,、慎欲,、慎微、慎獨,、慎言,，具備用權為民、潔身自愛,、艱苦奮斗的清廉品德,。

通過學習使我受益匪淺，感受頗深,，不但在理論上使自己得到了進一步的充實,，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍,，感情上有了明顯的變化,，而且人生觀、世界觀也有了深刻的變化,。我將以這次黨校學習為契機,，用學到的新知識和科學發(fā)展觀去指導工作實踐，以穩(wěn)定促發(fā)展,，以發(fā)展保穩(wěn)定,，努力營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境，為我市又好又快發(fā)展提供有力保障,。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇十五

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

二、做好了員工的管理,、指導工作

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導,，去協(xié)助,，去關心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇十六

銀行會計主管培訓心得體會 20xx年7月23日,，我們來到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會計主管培訓班,，開始了為期1周緊張而快樂的學習生活,，使我們在團隊建設,、建設銀行會計風險防范、新企業(yè)會計準則,、人力資源管理,、財務報表分析、銀行價值最大化等方面受益匪淺,。這次學習為我們所有學員提供了一次開拓視野,、審視自身、提高能

力的機會,。特別是通過培訓師的啟發(fā),、兄弟行學員之間的交流，使我的思想觀念得到轉變和提高,，現(xiàn)將我參加培訓的收獲和體會匯報如下：

一,、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營,，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略,，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大,。通俗的講,，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”,、“質量最大化”目標的狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化,，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況,，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本,，也綜合考慮了資本收益的要求,，是銀行經(jīng)營安全性、流動性,、效益性和成長性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念,，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓,，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。建設銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景,。其實質就是要求建設銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平,；樹立全面的價值觀,，能夠為股東,、客戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報,。

二,、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力,。

本次培訓體會最深的是“拓展訓練”,，拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練,。它是一種培訓,，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓,。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓,，精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的,，團隊的力量是無限的,，“1＋1>2！”,。一個人不可能完美，但團隊可以,；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生,，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的,，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務,，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢,。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結合點,。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理,、市場營銷,、證券投資,、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施,；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險,，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓,、搶占市場,、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化,。 “模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下三個方面。

1,、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念,。

模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”,、“追求利潤”、“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關系,；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程,，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性,、流動性,、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標,，更是生存發(fā)展的基礎,，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”,、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制,。

2、明確了銀行管理的目標,。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化,，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險,，而只在限定的“風險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務,；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性,；不會經(jīng)常進行劇烈的變革,，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3,、“戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓。

在模擬演練中,，我所在的銀行因一次微小的操作失誤,，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn),?！昂钡纳羁探逃枺鸬姆此际俏倚型菩小傲鞲瘳敗惫芾淼谋匾?。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5,，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別,。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè),，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人,，在于員工的風險控制能力,，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在,。

三,、在思考中領悟了做人做事的真諦。

在

領導素質與能力相關課程的學習中,，我思考了很多也領悟了許多,，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領導

做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出,，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦,。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”,。一個成功或卓越的領導者,、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力,，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊,。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難,、團隊作戰(zhàn),、群策群力、共同解決工作問題,，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量,，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅動力,。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”。對上級重在心理上的協(xié)調(diào),，而“心理協(xié)調(diào)”的關鍵是“理解”,，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖,；二是要有“全局觀念”,，讓領導“安心、放心,、貼心”,；三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”,、“不錯位”,、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調(diào),，“利益協(xié)調(diào)”的關鍵是“激勵”,，通過薪酬激勵、發(fā)展激勵,、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”,，同時兼顧公平、公正,。

（三）如何做自己

1,、轉變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花,；如果你想種植幾年,，就種樹；如果你想流傳百世,，就種植觀念,！”。我們每個人都想著改變世界,，但是很少有人想真正去改變自己,。轉 變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”,?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式,，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機,，并及時跨越生命的高度,，就難能可貴了。轉變的方法只有一個：“學習”,。要學會與人相處,、要學會追求知識、要學會做事,、要學會發(fā)展,。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”,。

2,、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”,，“行動”決定“習慣”,，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”,；可見保持良好心態(tài)的重要性,。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激,；要有“歸零的心態(tài)”,，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法,；要有“學習的心態(tài)”,，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”,，事物永遠是陰陽同存,，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài),，只看到不好的一面,，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

3,、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦,，是因為失去了選擇的自由,。人如果缺少積累，那么占有的資源就少,；占有的資源少就意味者缺乏能力,；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

哈爾濱培訓收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足,?？偨Y是培訓的終點，同時也是學習的起點,。學海無涯,，貴在“持之以恒”，貴在“學以致用”,。

收銀主管培訓大綱 收銀培訓心得總結篇十七

一年來,，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名超市收銀主管的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員主管,，，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀主管工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

二,、做好了員工的管理,、指導工作

主管雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個主管。

(1),、專業(yè)能力

作為一個主管,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2)、管理能力

管理能力對于一個主管而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心,。反之,，對于你的領導，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。