人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考,，一起來看看吧

收銀主管培訓大綱篇一

一、 明確自己的角色定位

團隊通常有四種角色：專家,、管理者,、教練、領導者,。專家特點是專業(yè)知識,、技術能力;管理者主要是負責日常運營中的例行公事,、瑣碎的雜事、行政事務;教練提供咨詢和建議,，及時給予反饋以幫助員工獲得成長,，有計劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機會;領導者洞察各種趨勢,，設定目標,，協(xié)調部門與組織目標，引領變革,，激勵人心,。

在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家,，對于客服主管這一職位在物流管理部來說，我是最專業(yè),、最具有競爭力的,。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家,、管理者,，但實際上團隊、公司給予你的期望是成長為一名教練,、領導者,，創(chuàng)造更高的價值。

明確自己當前的角色和公司希望你成為的角色后,，才能科學的規(guī)劃自己的學習成長方向,。

二、 事務管理

80%的價值往往是由20%的活動產生的,，因為設定事務的優(yōu)先級就顯得如此重要,，你必須專注在最有價值的事情上。在此次課程中,，老師介紹了id圖,、pareto圖、選擇矩陣圖來幫助我們確定事務的優(yōu)先級,。當沒有明確的事項和標準的時候,，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問題;id圖可以定性分析，通過尋找因果關系和互相影響關系,，確定主要驅動性問題和主要后果;pareto圖則可以定量分析,，并且多次使用。以上三種科學的分析方式可以幫助我們確定事務的優(yōu)先級,。

確定自己每天的黃金時段,，將既重要又緊急的事務安排在黃金時段,，用效率高的時段做最重要的事情，再安排重要不緊急,、緊急不重要的事務,、盡量避免不緊急不重要的事務，事實上,，一些不緊急不重要的事務可能隨著時間的推移自己消失掉,。

結合自己日常工作，利用id圖,、pareto圖做一次分析如下：

三,、 員工管理

將員工的發(fā)展階段分為兩個維度和四個階段，兩個維度分別是競爭力和意愿度,，競爭力即與目標或任務相關的可轉移的知識和技能,，需要時間的累積;意愿度是達成目標或任務所體現(xiàn)出來的動力和信心。

員工發(fā)展的四個階段：熱情的新手,，競爭力底,，意愿度高;醒悟的學習者，競爭力較低,，意愿度底;有能力但謹慎的工作者,，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定;獨立的成就者,，競爭力高,，意愿度高。

員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學領導,，針對第一類型熱情的新手,，需要用指示型領導方式，為員工設定目標,，示范如何做,，提高其競爭力，認可其熱情,，肯定并監(jiān)督過程和評估,。針對第二類型的醒悟的學習者，競爭力較低,，意愿度底的,，需要用教導型領導方式，高指示高支持,。第三類有能力但謹慎的工作者,，競爭力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的,，要采用支持型領導方式,，多與下屬進行雙向溝通,、傾聽，并提供支持和鼓勵,，以幫助下屬獨立地解決問題,。第四類員工是競爭力高，意愿度高,，這種情況即可采用授權型領導風格,。

我覺得員工管理這一章節(jié)是很有實用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒有員工可以去管理,，但是在與領導,、同事的合作溝通過程中，明確自己和他人的發(fā)展階段,，可以有針對性的溝通方式,，以提高效率。

例如對運輸科運輸專員而言,，高芳耀就是第一類員工,，有熱情，但是競爭力底,，所以我在與他的接觸中，以教練的角色,，采用指示型,，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言,，應該更大程度上靠近第三類員工,，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定,，那么平時溝通中,，可以互相學習，提高競爭力,，形成一個良性的競爭氛圍,，提高意愿度。

四,、 員工激勵

管理是通過他人完成任務,，因此作為管理者必須掌握激勵下屬的技能，充分調動下屬的積極性,，發(fā)揮其潛能,，帶領團隊共同完成任務。激勵要遵循的四項原則,，即公平原則(寧要合理的不公平,，不要不合理的公平),、剛性原則、實機原則,、清晰原則,。

激勵方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對于企業(yè)而言成本較高,，且持續(xù)時間不夠長,，有研究表明，一次加薪的激勵作用僅能持續(xù)兩個月,。因此非貨幣性激勵工具更為實用,，掌握多種類型的非貨幣性激勵工具是一個管理者必須的技能。

非貨幣性的激勵工具可以有優(yōu)秀員工進修培訓,、旅游拓展,、公開表揚、食堂加餐,、生日祝賀等多種類型,。

五、 心得體會

在工作中,，僅憑熱情努力和經驗是遠遠不夠的,，還需要學習科學的管理方式，并應用到實踐中,，洗米水用現(xiàn)代科學方法經提煉精粹后,，能發(fā)揮更高效的護膚作用，科學的管理方式可以更為有效,、準確的提升自己的能力,。例如說這次培訓中員工管理這一章節(jié)所提出的員工發(fā)展的四個階段和對應的管理類型就非常準確實用，部門領導在工作中一直強調學習提升,，不可謂不用心良苦,。

自己以后也會更多參與到培訓活動中，并積極響應讀書分享活動,，學習不息,，進步不止!

收銀主管培訓大綱篇二

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

二,、做好了員工的管理,、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1)、專業(yè)能力

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學習,。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助，去關心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

收銀主管培訓大綱篇三

暑假期間，本學院要求在校學生參加社會實踐活動,，我也來到了__公司開始了我的培訓,。

一、培訓目的和要求

活動的目的：是讓大學生有一個了解社會的學習機會,，接觸實際,，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責任感,，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題,，借以實際地運用學過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,。

基本要求是深入到社會經濟單位的內部;再是參與性,，必須親自參加調查研究。

二,、培訓內容

我要參加實踐的單位在我市___西路上,，那個高高聳立的人壽保險形象企業(yè)。在朋友的介紹下,，我來到了保險公司,，參加本學期的暑假實踐活動，___月___日上午我見到了___科長，她一看上去就讓人感覺到非常老練,，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質,，更讓人信任。今天就開始上班了,，此行目的是對保險工作進行了一次深入細致的調查,。

這是我第一次到保險公司參加社會實踐活動，更多的是向前輩學習和自我努力,。我國的保險事業(yè)已經發(fā)生了翻天覆地的變化,，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質得到了加強,。在政府的正確領導下,，在中國保健會的監(jiān)督指導下，人壽保險公司的業(yè)務得到了很大發(fā)展,，各項工作取得了一定成績,，是與黨的保險政策分不開的，是與全國保險人的辛勤工作分不開的,，我在公司里能夠深深的體會到了保險工作的重要性和必須性,。業(yè)務人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務水平給我留下了深刻的印象。

我開始去的時候,，因為沒有參加上崗的業(yè)務培訓,，就先被分在后勤營銷科，主要負責公司業(yè)務所需單據(jù)表格,、各個科室的正常材料供給,，次工作隨說簡單，但又重要,，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作,，最先是由才開始的。具備負責認真的態(tài)度和良好的保險知識,，提供有誤的單據(jù),，是違規(guī)行為，重則是無法律保護的白紙,，所以齊全,、正確的單據(jù)證明和核實，成為我們科室的重中之重,。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神,，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學習精神。

在實踐調查中由于工作需要,，我要在許多個部門中進出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學習到了很多專業(yè)知識,，大家都很喜歡幫助新人,，不懂的地方指導新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來的員工能很快的適應崗位,，在這過程中我對保險工作有了更加深刻的了解和認識,，深深的感到保險作為一項社會公益事業(yè)對于國家和人民的重要性，對于即將加入wto的中國來講,，保險業(yè)既是一個新興產業(yè),，也是新世紀拉動中國經濟增長的主要因素。對于我們普通百姓來說,，必須加強保險意識,，真正的理解“人民保險，利國利民”的含義,。

對于中國保險公司市場營銷的現(xiàn)狀,，有幾點看法和體會：

現(xiàn)階段我國的保險企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉變的階段，營銷觀念還處于萌芽狀態(tài),，在這種情況下來研究保險營銷及創(chuàng)新則應首先了解保險市場的營銷現(xiàn)狀,。

近年來，新險種開發(fā)較多,，但仍不能適應保險市場需求,。為在業(yè)務競爭中取得優(yōu)勢，保險公司不斷開發(fā)新險種,，尤其是壽險險種,。但從市場需求來看，保險產品的創(chuàng)新思路狹窄,，形式單一,。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設計方面，難以適應保險市場的需求,。與險種單一的狀況相吻合,，保險產品的同構現(xiàn)象十分嚴重。據(jù)有關資料分析,，我國各保險險種結構的相似率達90%以上,。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重復“建設”，無法構造自身的優(yōu)勢,，而且導致過度競爭,，造成社會生產力和資源的浪費。

(1)注重經營關系,，留住顧客;

(2)突出營銷中的文化含量和品位,，建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象,。

保險并非等于保險推銷。保險營銷的重點在于投保人的需要,，是圍繞滿足投保人的需要而進行的整體營銷,，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設計以及對投保人投保后的服務等一整套營銷活動。而保險推銷的重點則在于保險產品本身,，主要是為了銷售保險產品而進行的活動,。具體表現(xiàn)為：保險營銷不僅僅包含保險推銷，而且還包括保險市場預測,、設計新險種,、協(xié)調保險企業(yè)的內部環(huán)境、外部環(huán)境以及經營活動的目標,，促進保險企業(yè)在競爭中取勝等內容,。

保險營銷還是一種注重長遠利益的保險企業(yè)活動，也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業(yè)的形象,，為保險企業(yè)的發(fā)展作出預測與決策,，而保險推銷則側重于短期利益，是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為,。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的,，但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤，而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤,，所以,，從營業(yè)員的角度來看，營業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,，淡化賣保單的商業(yè)行為,，強化作客戶永遠朋友的服務行為。從保險企業(yè)的角度來看,，保險營銷要求保險企業(yè)建立一套遠比保單推銷復雜的營銷系統(tǒng),，來完成包括調查分析、實際營銷,、售后服務在內的一系列活動,。

對于保險營銷人員，保險企業(yè)應建立企業(yè)文化來管理,。人是有多方面,、多層次需求的。當現(xiàn)代的科學技術創(chuàng)造了很高的生活標準,，充分滿足了人們生活需要和安全需要后,，人們在追求自尊、交際,、自我成就等更高層次需要時,，報酬,、允諾、刺激,、威脅和其他強制手段就不會太起作用,。

而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價值追求提到首位的管理方法，正好恰恰滿足了這一需求,。就保險而言，它通過儀式,、典禮,、文化沙龍等一系列形式，把保險企業(yè)價值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價值觀念,，通過共有價值觀念進行內在控制,，使本企業(yè)成員以這種共有價值觀念為準則來自覺監(jiān)督和調整自己的日常行為，借以增強保險企業(yè)的凝聚力,、向心力,，齊心協(xié)力實現(xiàn)保險企業(yè)的目標。

三,、培訓表現(xiàn)與效果

1,、工作能力。主動參與保險市場調查等工作,，同時認真完成實踐報告,，和單位的反饋情況表明，我們的大學生具有較強的適應能力,，具備了一定的組織能力和溝通能力,，受到單位的好評。同時自己也能提出了許多合理化建議,，做了許多實際工作,，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。

2,、活動方式,。單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常工作,。學生在培訓單位,，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。同單位員工一樣上下班,，完成單位工作;又以學生身份虛心學習,，努力汲取實踐知識。認真的工作態(tài)度,、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了培訓單位及其指導人員的一致好評,。

四,、培訓總結

暑假的日子里，在人壽保險公司的企業(yè)文化氛圍中,，我接受了鍛煉,，獲得了能力提高和思想的進步。對于這次暑期實踐活動的經歷,，以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作,，做一個優(yōu)秀的保險代理人。

1,、培養(yǎng)從事經紀中介工作的業(yè)務能力,。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作,。

2,、理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎理論,、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題,。

3、虛心學習,，全面提高綜合素質,。在培訓中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質,、好作風和好的工作方式,，提高自己的綜合素質，把自己培養(yǎng)成為合格的經濟工作者,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè),、熱愛勞動的良好品德,。

5、預演和準備就業(yè),。找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備,。

收銀主管培訓大綱篇四

今年9月份，我來到了__酒店進行為期6個月的培訓工作,，我在酒店培訓的客房部分為客務部和房務部,。房務部又由三個部分組成：樓層,、洗衣部和pa部。樓層服務主要是由216套客房組成,?？头糠赵O施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目,、國內及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧,、室內私人保險箱,、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言,、擦鞋服務、喚醒服務,、托嬰服務,、24小時送餐服務、洗衣服務,、醫(yī)療服務,、兒童活動室、地下車庫,、酒店車隊服務,、商務服務中心等。

一,、灑店培訓工作內容

在酒店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

1,、服務質量

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。

3、網(wǎng)絡營銷

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺,。在信息量豐富,、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè),。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,，信息變得空前重要,，誰先一步掌握信息，誰就于市場,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰,、更全面,、更互動，使無形服務有形化,。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段,。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口,，類似于傳統(tǒng)名片的作用,，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視,、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站,，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況,，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預訂,，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意,，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。

它讓酒店看到很多新的機會,?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利,。它效率更高,、成本更低、信息更準確,、溝通變得更互動,。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能,。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地,。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息,，甚至立即完成網(wǎng)上購買,。互聯(lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍,，大大提高了酒店的營銷能力,。

二、培訓工作小結

我通過這次為期六個月的培訓工作,，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產經營過程,，認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎.同時，在培訓的過程中,，也結識了很多同事和朋友,。