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酒店住宿協(xié)議書(shū)住宿協(xié)議書(shū)篇一

1.永遠(yuǎn)做一名堂堂正正的員工,。

2.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，制服上無(wú)污跡,，干凈整齊。上衣的紐扣要隨時(shí)扣好,，不得以任何理由松開(kāi)紐扣,。

3.工作時(shí)間一定要佩戴姓名牌。

4.手指甲要保持清潔,，經(jīng)常理發(fā),，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng),，不許留小胡須和大鬢角,。

5.上班時(shí)皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋,，按規(guī)定穿黑鞋黑襪,。

6.女士的發(fā)型要符合酒店要求。

7.禁止在公共場(chǎng)所剪指甲、剔牙,、挖鼻孔,、梳頭以及辦私事(嚴(yán)禁隨地吐痰)。

8.嚴(yán)禁工作時(shí)吸煙,，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙,，嚴(yán)禁在樓道和休息室吸煙。

9.工作時(shí)間禁止吃零食和口香糖,。

10.工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué),。

11.工作時(shí)間不得閱讀雜志、書(shū)籍報(bào)紙,。

12.工作時(shí)間不能看電視,，當(dāng)你進(jìn)入客房清掃時(shí)，如果客人不在房?jī)?nèi),，需關(guān)電視后開(kāi)始工作,。

13.在樓道、電梯,、辦公室,、公共場(chǎng)所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留,，應(yīng)立即交至客房領(lǐng)班或主管,。

14.至少提前5分鐘以便有足夠的時(shí)間跟換制服，準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,。

15.不能無(wú)故曠工,，如有特殊需要須立即報(bào)知你的上級(jí)。

16.不得與某位客人議論其他客人或服務(wù)員,，不能與同事議論客人,。

17.對(duì)待同事要象對(duì)待客人那樣有禮貌。

18.不得將個(gè)人問(wèn)題帶到酒店來(lái),，以免影響工作,。

19.不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。

20.工作時(shí)間非因公事不得使用電話,，下班后如需要,，需使用指定電話。

21.下班后立即離開(kāi)飯店,，禁止使用飯店為客人提供的設(shè)施,。

22.站立姿勢(shì)要端正，行走要挺胸,，不得依靠在墻上,。

23.在員工餐廳就餐,，不得將事物帶離工餐廳。

24.保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜,，不得喧嘩吵鬧,，以免影響客人。

25.在指定的樓層工作,，堅(jiān)守工作崗位,，不得擅離職守。

26.保持樓層任何一個(gè)地方干凈,、整齊,，包括防火樓梯和員工出入口。

27.在客房發(fā)現(xiàn)任何物品損壞,、丟失或其它異?，F(xiàn)象，立即報(bào)告領(lǐng)班或主管,。

28.如發(fā)現(xiàn)客人在房間里吵架,、發(fā)病或酗酒。立即報(bào)告領(lǐng)班或主管,。

29.微笑禮貌地與客人打招呼,，盡可能稱呼客人姓氏。

30.與客人談話要有禮貌,，必須使用禮貌用語(yǔ),。

31.在任何情況下不要把小塊肥皂或任何東西扔到恭桶里面去,。

32.員工只能使用員工電梯,，除非在緊急情況下得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

33.如果員工丟失制服,，需立即到人事部補(bǔ)辦領(lǐng)取新制服并照價(jià)賠償,。

34.工具需存放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，在存放之前將工具徹底清理干凈,。

35.下班前清理辦公室完畢后,，需將全部燈關(guān)閉。

36.清掃客房時(shí)需關(guān)門(mén),，將正在清理客房牌掛在門(mén)把手上,。

37.如員工需看病，事先告訴領(lǐng)班,，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi),，應(yīng)得到處分。

38.工作前后將工作車(chē)清理干凈布置整齊,。

39.不得將浴室布巾和房間布巾當(dāng)作抹布使用,。

40.對(duì)已壞或有污跡的布巾，立即更換并報(bào)告領(lǐng)班，放入專用袋子中,，由領(lǐng)班交到布草間,。

41.不得使用為客人提供的客房設(shè)備，如床,、電話,、恭桶。

42.不得接聽(tīng)有住客房?jī)?nèi)的電話,。

43.當(dāng)客人問(wèn)及有關(guān)國(guó)家或其它問(wèn)題時(shí)應(yīng)有禮貌地回答,，不要長(zhǎng)談，可交給管理人員,。

44.不要向客人提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密,，若有涉及以上的問(wèn)題而必須答復(fù)時(shí)，有禮貌地建議客人找管理人員,。

45.在工作時(shí)間內(nèi),，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛。

a.工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真做好每項(xiàng)工作,，不浪費(fèi)時(shí)間,。

b.不得到處閑逛，不給客人留下懶散,、漫不經(jīng)心的壞印象,。

46.在下午2點(diǎn)若發(fā)現(xiàn)有無(wú)法清掃的客房需立即報(bào)告領(lǐng)班。

47.若在房?jī)?nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)貓,、老鼠,、昆蟲(chóng)、蟑螂,，迅速報(bào)告領(lǐng)班或主管,。

48.遇到客人投訴時(shí)，服務(wù)員一定要如實(shí)地反應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況,、不得隱瞞,，以便解決客人投訴。

49.鑰匙：客房服務(wù)員和領(lǐng)班只能為飯店的工程維修工,、送衣員,、行李員開(kāi)客房門(mén)，盡量不要讓他們長(zhǎng)久等候,。任何其他人要求開(kāi)門(mén)甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開(kāi)門(mén)均需有禮貌地請(qǐng)客人與總臺(tái)聯(lián)系,。

50.與其他部門(mén)員工搞好關(guān)系，友好合作,。

51.進(jìn)入客人房間必須按規(guī)定敲門(mén),，然后才能進(jìn)入房間,。

52.不要隨意擺弄客人的東西。

53.不能將賓館的財(cái)務(wù)占為己有,。

54.不要隨便扔掉客人的東西,，客人不要的東西他們會(huì)自己扔進(jìn)垃圾桶。

55.在打掃客房時(shí),，應(yīng)逐個(gè)檢查燈是否完好,，如果我們忽視將會(huì)給客人帶來(lái)不便。

56.所有員工必須絕對(duì)服從你的上司指派的各項(xiàng)任務(wù),，應(yīng)抱著積極合作的工作態(tài)度同你的上司合作,。

57.無(wú)論是工作以外的事情，必須逐級(jí)上報(bào),，不可越級(jí),。

酒店住宿協(xié)議書(shū)住宿協(xié)議書(shū)篇二

2. 行李房?jī)?nèi)禁止吸煙，不得攜帶火種,，易燃,、易爆、易泄,、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入,，愛(ài)護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施、設(shè)備,。

3. 不得利用工作之便在行李房?jī)?nèi)打私人電話,、吃東西、看報(bào)紙,、睡覺(jué),、打鬧等等。行李房只供禮賓部使用,，其他閑雜人員不得進(jìn)入或逗留,。

4. 每班次接班后核對(duì)行李房?jī)?nèi)寄存的行李是否與記錄相符,。每日中班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄,，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對(duì)行李,。核對(duì)已被提取行李的行李寄存牌,。

5. 設(shè)立進(jìn)出行李房《散客行李進(jìn)出記錄表》、《團(tuán)隊(duì)行李出入登記表》,、《物品轉(zhuǎn)交記錄表》等相關(guān)表單,，進(jìn)出行李房的行李物品均要做好詳細(xì)記錄，做到行李進(jìn)有登記,、出有注銷(xiāo),。

6. 以上管理制度,，即日?qǐng)?zhí)行。

酒店住宿協(xié)議書(shū)住宿協(xié)議書(shū)篇三

一,、儀容儀表

1,、上班時(shí)間內(nèi)一律著工作服，穿配發(fā)布鞋,，系制式領(lǐng)帶,，不得在工作服外罩自購(gòu)便服，季節(jié)變換時(shí)由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝,。

2,、必須保持衣冠整潔，儀表大方,，不得留長(zhǎng)指甲,、染指甲、染發(fā),，保持清雅,、淡妝，不得濃妝艷抹,，頭發(fā)保持干凈,、整齊，后不過(guò)肩,，前不蓋眼,，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表,。

3,、舉止要端莊，見(jiàn)到客人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立問(wèn)候,，在任何情況下不得與客人嘻戲,、打鬧，不得在客人面前修指甲,、剔牙,、掏鼻子、抓癢,、伸懶腰,、打哈欠。

4,、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行,，并能正確使用文明用語(yǔ)。

二,、勞動(dòng)紀(jì)律

1,、切實(shí)做到十不(不遲到,、早退、曠工;不擅離職守串樓層聊天;上班時(shí)不看書(shū)報(bào);不干私事;不會(huì)客;不用電話閑談亂扯;不在客房?jī)?nèi)與客人閑聊;不亂動(dòng)用賓客物品;不私自在客房看電視,、洗衣物,、洗澡、休息;不私自開(kāi)客房留宿親朋好友),，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事,，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯(cuò),。如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管,，設(shè)法彌補(bǔ)。

2,、工作臺(tái)內(nèi)必須保持整潔有序,，服務(wù)臺(tái)及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品，零食及與工作無(wú)關(guān)的物品,。

3,、鑰匙必須隨身攜帶，嚴(yán)禁將鑰匙交給客人,，值班人員臨時(shí)離開(kāi)時(shí)必須將鑰匙交給副班,，不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺(tái)。

4,、服務(wù)員無(wú)權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無(wú)空房,，更不能擅自開(kāi)房接待客人。

5,、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，不論對(duì)錯(cuò)，須冷靜對(duì)待,，耐心解釋,，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能允許強(qiáng)調(diào)個(gè)人理由,。

6,、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利,，更不能同賓客拉關(guān)系,，辦私事,。賓客主動(dòng)贈(zèng)送紀(jì)念品應(yīng)婉言謝絕,，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管聽(tīng)候處理。不準(zhǔn)收取小費(fèi),，如有客人堅(jiān)持,，無(wú)論多少,，如數(shù)上交，不得占為己有,。

7,、無(wú)事生非，挑撥離間,，損害職工團(tuán)結(jié),，影響生活和工作秩序，玩忽職守,，違反操作規(guī)程,，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理,。

8,、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

三,、工作程序

1,、必須按主任安排的班次進(jìn)行工作，如有特殊情況需變更班次時(shí),，應(yīng)先向主任請(qǐng)示,，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。在正常工作時(shí)間內(nèi)完成本職工作,，因工作需要加班加點(diǎn)者,，經(jīng)主任核實(shí)后倒班或發(fā)加班費(fèi)。

2,、要做到內(nèi)外有別,，樓層合并值班時(shí)，以所在樓層內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)的客人為主,。

四,、文明禮貌

1、對(duì)賓客要面帶微笑,，主動(dòng)問(wèn)好,，請(qǐng)字當(dāng)頭。必須熟練掌握及運(yùn)用五聲要求(即迎聲,、送聲,、謝聲、答聲,、抱歉聲),。

2、服務(wù)員必須做到三輕(即操作輕,、走路輕,、講話輕),，接電話時(shí)聲調(diào)要溫和禮貌，主動(dòng)報(bào)出部門(mén),，談話簡(jiǎn)明扼要,，對(duì)方未掛機(jī)前，不得搶先掛機(jī),。

請(qǐng)銷(xiāo)假制度

嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度,。凡請(qǐng)假者必須寫(xiě)出書(shū)面假條，交組長(zhǎng)轉(zhuǎn)主任批準(zhǔn),，不得先斬后奏,，否則按曠工計(jì)。

1,、招待所,、客房部通知的政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，職工大會(huì),，點(diǎn)名及其它活動(dòng)要按時(shí)參加，不得請(qǐng)假,。

2,、凡請(qǐng)長(zhǎng)假不能按時(shí)回來(lái)者，必須打電話報(bào)管理員轉(zhuǎn)所長(zhǎng)批準(zhǔn)后,，方可延假,，否則超過(guò)三天者按曠工計(jì)。超過(guò)三天以上者按自動(dòng)辭職處理,。

3,、請(qǐng)病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準(zhǔn)同意,，方可休假,。

4、因公負(fù)傷經(jīng)所長(zhǎng)同意后方可休公傷假,。

衛(wèi)生制度

1,、日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次,。嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生,，保持室內(nèi)外整潔。

2,、宿舍,、服務(wù)臺(tái)的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃，做到整齊,，干凈無(wú)雜物,，物資(床被褥等)放置要整齊,。

3,、公共衛(wèi)生要按時(shí)、按質(zhì),、按量各負(fù)其責(zé)完成,，要做到窗明幾凈六面光。

4,、環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計(jì)劃打掃,，保持干凈。

生活制度

全體人員必須嚴(yán)格遵守所規(guī)定的工作休息時(shí)間,，樓層正副值班員一律保持在位,，不準(zhǔn)外出。夜間交班時(shí)要共同查房,，做好交接班登記,，夜間查房不得少于6次，并做好登記手續(xù),。

1,、全體員工直系親屬來(lái)探望需住宿時(shí)，應(yīng)提前報(bào)告管理員,，經(jīng)批準(zhǔn)后,，按規(guī)定到總臺(tái)登記收費(fèi)住宿。不得私自留宿客房或宿舍,。

2,、按規(guī)定的開(kāi)飯時(shí)間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層,，吃飯時(shí)間保證服務(wù)臺(tái)有人值班,。

3、服務(wù)員嚴(yán)禁在外留宿,，如有特殊情況者,，應(yīng)先向管理員請(qǐng)假。

登記制度

1,、各樓層設(shè)值班日記本,，用于登記當(dāng)日住房、空房及衛(wèi)生情況,、領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng),、賓客囑辦事項(xiàng)等。登記要詳細(xì)、認(rèn)真,、及時(shí),，并做好交接班工作。

2,、建立旅客住宿登記本,。凡來(lái)宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好,，以備后查,。

3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本,，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況,、報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。

4,、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上,，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。

5,、建立樓層物資明細(xì)帳,，及時(shí)將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次,。并把增減情況,、原因、庫(kù)存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部,。

客房安全防事故制度

1,、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況,，盡快熟悉本樓住客特征,，把好安全關(guān)。

2,、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存,。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開(kāi)房間,。

3,、對(duì)來(lái)訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名,、房號(hào),，并做好訪客登記，盯人到位,，如被訪者不在,，不能讓來(lái)訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候,。

4、如果客人要寄存行李,，請(qǐng)其到總臺(tái)寄存,。對(duì)寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚,，防止調(diào)包錯(cuò)換,。

5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆,、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品的賓客,，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部,，讓公安部門(mén)采取安全措施,。

6、服務(wù)員要勤查客房,，賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門(mén),。

7、接到通緝通報(bào)要及時(shí)核對(duì)布控,，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或派出所,。

8、注意火災(zāi)苗頭,，值班員加強(qiáng)巡查,，一旦發(fā)生失火，要沉著,、泠靜,、不慌亂，及時(shí)撲救和報(bào)警(火警電話:119),。

9,、使用電器時(shí)要注意防觸電、短路,，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修,，防止出事故。

10,、所有公用物資要妥善保管,，特別是電視機(jī)、毛毯等較貴重物品,，防止丟失,。

11、在流行病發(fā)季節(jié)(如流感,、肝炎,、紅眼病等)不準(zhǔn)到公共場(chǎng)所的人員密集處活動(dòng),。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病,，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時(shí)投醫(yī),，防止蔓延。

12,、夏季無(wú)統(tǒng)一組織不準(zhǔn)單獨(dú)游泳,。集體游泳時(shí)要注意安全，防止淹亡,。

賓客遺留物品處理制度

1,、賓客離開(kāi)賓館時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)入客房檢查,。發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)追交賓客.2,、如未能及時(shí)交給賓客應(yīng)立即上交總臺(tái)，總臺(tái)應(yīng)查清并記下賓客單位,、地址,、姓名，并對(duì)遺留物品進(jìn)行封存,。同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),，并設(shè)法與失主取得聯(lián)系，以便歸還,。

3,、在歸還物品前，應(yīng)將賓客的姓名,、單位,、遺留物和數(shù)量核對(duì)清楚，確實(shí)無(wú)誤后方可將遺留物歸還,。

4,、如得到失主收到遺留物品的消息應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

5,、因特殊情況在1-3個(gè)月內(nèi)確實(shí)找不到失主的應(yīng)將遺留物品上交,，客房轉(zhuǎn)交招待所保管。

6,、對(duì)處理遺留物品有顯著成績(jī)的視情況給予獎(jiǎng)勵(lì),。

樓層物資保管制度

1、樓層公用物資由各樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管,。每月定期全面清點(diǎn)一次,，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部。

2,、客人離開(kāi)賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具,。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)追賠,。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來(lái)以備后查。

3,、凡樓層公用物資不得隨意挪用,、外借。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù),。

4、送洗,、回收被褥時(shí),，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接，并妥善保管送洗清單,，不得遺失,，保證數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

5,、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十,，嚴(yán)重者開(kāi)除處理,。

6,、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因,，屬責(zé)任心差遺失,、損壞的要照原價(jià)賠償。

7,、樓層物資移交時(shí),，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚,，由交接人,、監(jiān)交人簽名蓋章。

8,、全體人員要樹(shù)立主人翁思想,，加強(qiáng)責(zé)任心，愛(ài)護(hù)一切公物,，共同做好樓層物資保管工作,。