為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇一

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中,，堅持“定人,、定崗、定時,、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進(jìn)行記錄,，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度,。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇二

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)公司的規(guī)模逐漸擴大,，而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn),，那么，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢?下面,，主要針對小區(qū)物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述,，描述保潔的服務(wù)項目、工具等內(nèi)容,。

一,、項目介紹

小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域,、地下車庫以及其他場合等,。

二、管理制度

根據(jù)物業(yè)公司的要求,，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案,，雙方經(jīng)過一致的認(rèn)可后，簽訂協(xié)議,，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度,，具體如下：

1.管理制度

人員招聘工作

招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件,。

保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)

在新保潔員上崗前,，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面,，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色,。

保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)

在工具的使用,、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面,，強化對保潔員培訓(xùn)管理,，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作,。

建立合理,、有效的獎懲機制

制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性,，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.崗前培訓(xùn)

公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理;

日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn);

日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通,，工作程序中和其他部門的溝通,，部門內(nèi)部的溝通,，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的;

投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧;

相關(guān)工作的具體實施細(xì)則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn),，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作;

服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增強工作責(zé)任感,，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成;

突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程,，及緊急情況下的自救、救助方法;

其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定,。

三,、崗位職責(zé)

1) 配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督,，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;

2) 負(fù)責(zé)對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排,、跟進(jìn),、檢查,、監(jiān)督,，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴,，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤,、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查,，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;

3) 組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù),，模范帶頭，以身作則,，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);

4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具,，控制物料消耗;

5) 做好每周工作檢查記錄,，每周堅持班前后會、總結(jié),、安排,、落實工作并及時向公司匯報;

6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃,，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn);

7) 抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響,，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施;

8) 堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查,，勸阻和制止不衛(wèi)生,、不文明的現(xiàn)象和行為;

9) 依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃,，并付諸實施;

10) 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù),。

四、基本要求

1) 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

2) 整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以上;

3) 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇三

為進(jìn)一步提高機場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn),，確保道路日常保潔管理指標(biāo),，制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強機場路的管理,，不斷提升管理水平,，把機場路打造成“第一路”。

二,、工作任務(wù)：

（一）,、保潔范圍：負(fù)責(zé)機場路xx飯店至國際機場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生，機場路路口村至國際機場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生,，新機場路全長公里,，道路保潔面積約152萬平方米。

（二）,、保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn),，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，管段人員要監(jiān)督到位,，<蓮>點撿人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙,，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次,，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

三,、工作措施：

（一）,、物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理

點撿人員從7：30—18：00按時在路面點撿垃圾，確保路面無白色垃圾,，要求各段清掃人員早（5：30—8：30）,、中午（13：30—15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生,。

（二）,、管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段，若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的,，嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰,。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退,、甚至?xí)绻?，管理人員沒有發(fā)現(xiàn)，按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰,。

（三）,、管理人員應(yīng)加強責(zé)任心，與周圍群眾建立良好的關(guān)系,，隨時準(zhǔn)備好備用的保潔員,，當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時，能及時找到新的保潔員頂上,，以免影響道路保潔工作,。

（四）、管理人員要加強巡查和檢查工作,，隨時掌握路面情況和保潔人員情況,，發(fā)現(xiàn)有遲到、早退,、曠工的應(yīng)及時處理,，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質(zhì)量,。

（五）,、上班時間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事，沒有去制止,，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰,，同時也要對保潔人員進(jìn)行處罰。

（六）、政治任務(wù)期間,，按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外,，還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾。

（七）政治任務(wù)期間,，清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃,，保持通訊暢通，政治任務(wù)需要時聯(lián)系不上,，每次扣當(dāng)月獎金10元,，未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。

（八）,、保潔人員點撿,、清掃不干凈、不及時被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎金30元,，被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎金,。

（九）、建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系,，及時處理突發(fā)事件，因機場路車流量大,，垃圾較多突發(fā)事件較多,。需要發(fā)動群眾，部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系,，分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾、泥土和石渣時都能及時通知保潔人員進(jìn)行清理,，縮短垃圾,、泥土、石渣等在路上的停留時間,。

（十）,、采取機掃與人工清掃、人員工點撿相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔,。當(dāng)有重大政治任務(wù)時,，根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案，合理增加臨時點撿人員,，除特殊情況外,，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔,。機掃范圍：負(fù)責(zé)至路口村快車道衛(wèi)生,，清掃時間（5：30—8：30），人工清掃范圍：至機場口慢車道和路口村至國際機場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生。人工點撿范圍：xx飯店至國際機場進(jìn)出口,，快慢車道,，路口村至國際機場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道，點撿時間（7：30—18：00）,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇四

根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點,，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),，為企業(yè)打造物業(yè)品牌,。

一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容,、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實（所處位置,、人文環(huán)境、面積,、入口,、設(shè)施設(shè)備等）。

二,、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下,，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn),，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修,、采購辦公物品等。

三,、準(zhǔn)備接管驗收樓盤的工作包括

內(nèi)業(yè)資料的移交工作：

1,、資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證,、土地使用合同等,。

2、綜合竣工驗收資料,。如竣工圖,、機電設(shè)備的資料、供水合同等,。

3,、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號,、電話號碼等,。

小區(qū)房屋主體的接管驗收：

1、對小區(qū)公共部位進(jìn)行驗收包括樓道,、公共樓面,、天臺、地下室等。

2,、戶內(nèi)的驗收,。

3、園林綠化的驗收,。

4,、工程設(shè)施設(shè)備的驗收。包括消防系統(tǒng),、新風(fēng)系統(tǒng),、電梯、二次供水,、監(jiān)控系統(tǒng),，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng),、排水管道,、避雷針、化糞池等,。

5,、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,，并進(jìn)行核對,。

6、公共水電表,、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。

工程接管驗收流程：

1,、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交,，確認(rèn)簽字。對缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中,。

2,、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認(rèn)簽字,，接管鑰匙,，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中。

3,、機電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗收,，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關(guān)表格中。

4,、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項,，分類登記、整理、存檔,。

5,、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改,。

6,、整改后，在對不合格項進(jìn)行驗收,，并記錄,，確認(rèn)簽字、驗收標(biāo)準(zhǔn)為xxx《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》,。

四,、對小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住,。

五,、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作

現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類,、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備,、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實際需要選取表格使用,。

入住程序：

1,、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件,、入住通知書,。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

2,、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》,、業(yè)主身份證。

3,、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件,。根據(jù)實際需要填寫表格,。

4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收,。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議,。根據(jù)實際需要發(fā)放文件。

5,、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房,，抄水,、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格后辦理收房,、鑰匙交付簽收手續(xù),。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改,。

6,、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件,、《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》,、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,，進(jìn)行歸檔。

7,、整理在驗收過程中,，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔,，并送至施工單位和開發(fā)商,，進(jìn)行整改。

8,、整改后,，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

六,、二次裝修管理階段

1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙,，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間,、土頭堆放點等,。

3、服務(wù)處在接受裝修申請后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后,，方可施工。

4,、在辦妥以上手續(xù)后,，接待人員辦理施工人員臨時出入證,。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證,，填寫施工人員登記表,，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款,。

5,、現(xiàn)場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄,，必要時請工程人員同往,。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。

6,、裝修完畢后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名,。

7,、在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改,，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等,，以備留用與歸檔,。

8、違章處理辦法,，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9,、告知、規(guī)勸,、責(zé)令停工整改,、上報相關(guān)執(zhí)法部門。

10,、對于材料進(jìn)出,、施工人員辦證、施工工具管理,、土頭垃圾的管理,。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,，簽字認(rèn)可,，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理,，其它人不得辦理,。進(jìn)入的材料必須在兩天運往業(yè)主家中,，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點堆放,，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運往地下室堆放,。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運。

11,、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況,。

七、入住后的管理階段

服務(wù)處追求的目標(biāo)：

1,、房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上,；

2、報修及時率達(dá)到100％,；

3,、清潔管理無盲點；

4,、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上,；

5、小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％,；

6,、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

7,、有效投訴處理率100％,；

8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上,；

9,、綠化完好率達(dá)到98％以上；

10,、道路完好率達(dá)到98％,；

11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％,；

12,、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。

為達(dá)到以上目標(biāo),，服務(wù)處將制定以下：

1,、完善各項管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定,、車輛管理規(guī)定、機電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定,。

2,、保潔施行外包監(jiān)管制定,。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時的機制,。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著,。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程,。（保潔日計劃、周計劃,、月計劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

3,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進(jìn)行修剪,、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草,、雜物,、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害,。

4,、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識,。規(guī)范禮貌用語等。

5,、建立來電來訪登記記錄,。要求如實完整填寫，及時反饋給相關(guān)責(zé)任人,，相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員,。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對來電來訪內(nèi)容進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進(jìn)行檢查,，并每周進(jìn)行統(tǒng)計,，分析相關(guān)案例。對未能及時處理的事項應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報告制度進(jìn)行備案,。

6,、建立工程報修處理及時制度。房屋小修,、零修,、及時率100%,，零修24小時內(nèi)完成，急修不過夜,。小修合格率達(dá)100%,，水電維修不超過24小時、土建不超過3天,。中修,，保持房屋外觀完好，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%,。

7、管理人員應(yīng)當(dāng)每天對自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶,、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性,、綠化情況等），并記錄相關(guān)情況,。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)

8、小區(qū)實施封閉式管理,，業(yè)主出入實施刷卡,，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實施刷卡進(jìn)入,，外來車輛實行臨時取票進(jìn)入,。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū),。

9,、維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結(jié)合對小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查,，并進(jìn)行記錄,。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放

10、客戶投訴的相關(guān)處理,。區(qū)分有效投訴和無效投訴,，反饋給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行落實處理，并及時將相關(guān)情況反饋給業(yè)主,。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對有效投訴進(jìn)行防止類似情況在發(fā)生,。

11、建立24小時值班制度,。設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修，求助，建議,、問詢,、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理,，有回訪制度和記錄。

12,、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,；

13,、建立考核制度。對全體人員進(jìn)行有效的考核,。

14,、社區(qū)文化活動。根據(jù)現(xiàn)場實際情況每年定期開展社區(qū)文化活動,，宣傳精神文明建設(shè)（可以宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)概念等內(nèi)容）,。

15、便民服務(wù),。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如可以通過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主,、住戶無償代辦電話,、煤氣開戶、有線電視,，代訂報刊雜志,、代發(fā)郵件、代請家教保姆等,，責(zé)任部門為服務(wù)處,。

16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇五

20__年,，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求“的宗旨,，不斷壯大，努力工作,，圓滿完成了工作任務(wù),。20__年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)“的理念外,，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機制。__年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改、完善各項管理制度,，改變以前“人管人“的被動狀態(tài),，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡,。進(jìn)一步加強對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持“定人、定崗,、定時,、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展,。

2、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強部門的凝聚力,，目前，我們本著“清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3,、確定兩個工作目標(biāo),。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4,、_一個家政服務(wù)公司,。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同,，工作質(zhì)量有所差異,，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理,。_家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范內(nèi)部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

5,、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運,、中轉(zhuǎn)、處理,，是保潔工作的一個重要內(nèi)容,。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟、亂,、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇六

1)做好園區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序,。

2)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé),，特別培訓(xùn)新員工。繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保園區(qū)正常秩序,，為業(yè)主提供安全、舒適,、溫馨的居住環(huán)境,。確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。

3)加強部門內(nèi)部力量階梯隊伍建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力,。

5)加大軍事訓(xùn)練力度,，提高20xx年度部門員工的整體軍事素質(zhì)。

6)以績效評價指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作責(zé)任，責(zé)任人,，通過檢驗,、評價，實現(xiàn)獎懲懶惰,，提高員工工作積極性,，促進(jìn)工作有效完成,。

1、對整個住宅區(qū)進(jìn)行電力,、給排水,、消防、對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維護(hù),，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運行

2、加強對裝修房屋的監(jiān)督管理,。

3,、為業(yè)主提供有償服務(wù);。

1)在環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)園區(qū)實際情況,，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈,。確認(rèn)河水清澈,。

2)要求清潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合清潔工作程序和評價方法,，監(jiān)督檢查清潔工作。繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放,，集中清運管理,，加強園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀,。

3)清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高房地產(chǎn)收費水平,，確保收費率在96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主的糾紛,、意見,、建議,。

4)完善顧客服務(wù)制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

五)加強部門培訓(xùn),，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高,。

按照公司培訓(xùn)方針,，制定呼叫管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。對象開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。從服務(wù)意識,、禮儀禮儀,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)強化員工培訓(xùn)，在實際工作中進(jìn)行檢驗執(zhí)行,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

開展老百姓工作,，提高老板滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施維護(hù),，滿意老板,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時管理所多項經(jīng)營,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年工作重點繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理，加強服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格遵守國家、市級各部門制定的法律,、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性制度,。按照“績效考核制度”日常業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動,，組織和準(zhǔn)備有關(guān)部門,。

20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向,，以開發(fā)人員重點工作為中心,，保證質(zhì)量完成各項工作任務(wù)和評價指標(biāo),，全力為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成績,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇七

一,、工作中要時刻牢記我們是行業(yè)準(zhǔn)則，客戶的滿意將是我們的.工作目標(biāo),。

二,、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單,，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全,。

三、保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)玻璃：邊框,、推拉軌道不得有污漬,、水印、灰塵;玻璃要光潔透明,，不能有模糊或有水印,。

(2)電源盒、燈具：開關(guān),、外蓋,、蓋內(nèi)、頂燈都要清潔干凈,。

(3)廚房,、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬、水印,、灰塵，必須光潔,、明亮,。

(4)門：門框、門頭必須擦拭,，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈,，無灰塵、水印,。

(5)墻：墻角,、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印,、灰塵,。

(6)地面：清潔后的地板要干凈、無塵土,、無印痕,，光潔,、明亮?？蛻趄炇蘸?，要再用干凈的地拖把腳印擦去。

四,、保潔完畢后要請客戶檢查,，如客戶有不滿意之處要盡快處理，不能消極怠工,、敷衍了事,，更不能與客戶發(fā)生爭吵，如有糾紛 應(yīng)與公司聯(lián)系協(xié)商解決,。

五,、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外,，如有丟失,、損壞，將照價賠償,。堅決不能將客戶所提供的保潔材料,、工具私自帶走。更不能有盜竊行為,。

六,、外出工作時要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶形象,，不能將客戶的隱私(家庭,、工作住址;手機、電話號碼)泄漏給他人,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇八

一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護(hù),。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和-諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇九

為了貫徹公司精神,，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益,，增強員工的紀(jì)律意識,，使公司保持正常運作，特制定如下處罰細(xì)則,，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已,，遵照執(zhí)行。

1,、儀表不整潔,，扣5分；

2,、上班不著工衣,、不佩戴員工證者，扣10分,；

3,、上班時間擅離崗位,、閑聊、干私事者,，扣15分,；

4、上班時間私會朋友者,，扣10分；

5,、高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者,，扣10分；

6,、工作散慢,、精心、大意者,，扣10分,；

7、 遲到或早退者,，每分鐘扣1分,；

8、無故不上班且無提前請假者,，當(dāng)曠工處理,，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次,，作即時除名,；

9、上班時間睡覺者,，扣50分,；

10、未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者,，扣20分,；

11、對公司同事不禮貌與領(lǐng)導(dǎo)吵架者,，扣100分,；

12、吵鬧,、漫罵,、粗言穢語、違反公共場所秩序,、擾亂公司安靜者,，扣100分,；

13、不服從上級之命令,、對上司無禮者,，扣30分；

14,、損壞公司財物,，照價賠償；

15,、違反作業(yè)程序安全操作,，每次扣50分。

以上處罰從頒布之日起生效,，員工1分等于1元人民幣,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇十

一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散,，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū),，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)：

三,、環(huán)境衛(wèi)生 清潔方面不到位：

四,、其他方面：

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一,、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題,，加強培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評,，考評不合格進(jìn)行勸退;

2.對個別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整,，新進(jìn)保安限至40歲以下;

3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查,，如車庫,，樓道 及小區(qū)四周;

4.在提高責(zé)任心的同時，加強對保安的監(jiān)督,，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗,，對責(zé)任心不強者及時進(jìn)行處罰或辭退;

5. 門崗對外來人員 的電動車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時對外來人員,、材料,、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入,。

二,、車輛管理方面

1、于8月20日前落實機動車停車的管理方案,，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，于8月中旬實施車輛的有效管理,。

2、開設(shè)電動車充電和停車收費車庫,，設(shè)施己經(jīng)到位,，與此同時開設(shè)臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電,。

3,、做好停車管理的告示宣傳 ，於8月20日起,，對各樓道 公共出入囗的電動車,，自行車逐一進(jìn)勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序,。

三,、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1,、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角,，對不負(fù)責(zé)任的保潔員及時進(jìn)行辭退,。

2、裝修垃圾做到及時清理,，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度,，對垃圾亂堆亂放的行為及時進(jìn)行教育與整改。

3,、對地下車庫進(jìn)行全面清掃,，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理,。

4,、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查,，對污跡嚴(yán)重的狀況及時進(jìn)行整改,，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩,，等到裝修完工80%之后,，會對樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四,、其他方面

1,、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng),，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查,，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題,，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進(jìn)行合理化探討,，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下,，可合理增加監(jiān)控。

2,、手機信號覆蓋,，已和移動公司進(jìn)行溝通，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中,。目前信號覆蓋已經(jīng)完工,。

3、小區(qū)晚間照明問題,，已經(jīng)延長晚間照明的時間,，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮,。隨著住戶的增多,，管理處會不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內(nèi),，本著為業(yè)主的利益考慮,，管理處在交房入住時沒有預(yù)收能耗費，準(zhǔn)備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費的情況考慮,，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇十一

一、指導(dǎo)思想

以黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導(dǎo),，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點,，堅持“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo),，屬地管理,、業(yè)主參與”的原則，開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治,，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平,，為建設(shè)美麗、和諧濰坊奠定堅實基石,。

二,、整治重點

通過專項整治，切實解決群眾反映強烈的物業(yè)管理體制不理順,、物業(yè)服務(wù)水平偏低,、維修資金使用難、業(yè)主委員會組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題,。

三,、整治措施

(一)理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系,。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要加強協(xié)調(diào),，20xx年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門,、街辦,、居委會三級物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)(開發(fā)區(qū))對街辦,、居委會的工作考核內(nèi)容,。物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立專門物業(yè)管理辦公室，配置足夠數(shù)量的專職工作人員;街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo),，落實專職工作人員;每個居委會應(yīng)配備2名以上人員專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作,。

(二)加強業(yè)主委員會組建工作。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會組建及運作的工作制度和業(yè)務(wù)流程,，督促街辦在符合條件的住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會,。業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，指導(dǎo)其在60日內(nèi)與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,，實現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接;尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的,，于8月底前補簽到位,。

(三)完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次,、分類別,、分工種進(jìn)行全面培訓(xùn)，8月底前全部輪訓(xùn)一遍;加強對業(yè)主委員會主任及委員培訓(xùn),，提升其開展業(yè)主自治的工作能力;嚴(yán)格落實物業(yè)管理師制度,，利用兩年時間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì),、項目經(jīng)理上崗等工作掛鉤,，提升從業(yè)人員的知識層次;新設(shè)立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)取得上崗證書后方可申請辦理資質(zhì),。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項目復(fù)核,。年底前，對20xx年至20xx年期間獲得的國家,、省,、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目進(jìn)行復(fù)核，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的項目責(zé)令整改，整改仍不合格的項目,，按有關(guān)規(guī)定撤銷榮譽稱號,。8月底前，各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項目的復(fù)核,，9月份開始市局進(jìn)行檢查驗收,。三是充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用。進(jìn)一步簡政放權(quán),，放開物業(yè)管理招投標(biāo)代理和開標(biāo)有形市場,，建立更加公平、公正,、公開的市場競爭秩序,。四是開通物業(yè)服務(wù)投訴舉報熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報,，建立科學(xué),、高效的投訴處理制度和運作機制，及時為群眾解決問題,。

(四)提高住宅專項維修資金使用效率,。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡工作流程,，縮短辦理時限,，提高辦事效率。二是實施“否定表決”方式,。通過公示征求業(yè)主意見,，表達(dá)反對意見的業(yè)主未超過三分之一，即可使用維修資金,，解決“三分之二”簽字難題,。三是細(xì)化應(yīng)急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的維修問題進(jìn)行梳理,，列入應(yīng)急維修范圍,，啟動應(yīng)急使用程序，將資金及時撥付到位,，切實維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。

(五)實施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新,、扮靚濰坊”行動,，利用四年左右的時間，對市區(qū)老舊小區(qū)存在的樓宇功能落后,、環(huán)境臟亂差,、配套設(shè)施不全、居住生活不方便等問題進(jìn)行集中治理。20xx年,，奎文,、濰城兩區(qū)分別完成2個老舊小區(qū)的更新改造，坊子,、寒亭,、高新三區(qū)分別完成1個老舊小區(qū)的更新改造。各區(qū)應(yīng)建立老舊小區(qū)長效管理機制,，對老舊小區(qū)接管單位給予一定補貼,。

四、組織保障

(一)強化組織領(lǐng)導(dǎo),。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要深刻認(rèn)識物業(yè)管理專項整治工作的重要意義,。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，市里成立物業(yè)管理專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長為組長,，有關(guān)科室(單位)負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦,。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu),，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作落到實處,。

(二)加強督查考核,。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對專項整治的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分析，分解落實到人,，建立目標(biāo)考核和責(zé)任追究機制,。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中,，加強問題調(diào)研,，充分征求意見,，切實為企業(yè)和群眾排憂解難,。8月底，市局群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)管理突出問題專項整治工作完成及進(jìn)展情況進(jìn)行考核,，工作落實不到位,，影響全市整治活動效果的，按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇十二

一,、清潔人員實行每周串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00,；午休11：00―13：00,；下午13：00―17：00；

二、不早退,，不擅自離崗,，如有急事須向主管請假；當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事,；

三,、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,，分別給予警告,、罰款、辭退的處罰,；

四,、保潔人員對住戶服務(wù)要熱情周到，舉止端莊,，禮貌大方,，把業(yè)主當(dāng)作上帝，對業(yè)主的投訴必須馬上處理,，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),；

五、上班時必須穿著整潔,，按規(guī)定要求著裝,；不管在任何時候，任何場所都不得穿短褲,、背心,、拖鞋；

六,、保潔人員對工作要堅持原則,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待,，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作,，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,；

七,、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償,；拾到物品,，應(yīng)及時上交主管；

八,、按時清理園區(qū)內(nèi)生活垃圾,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇十三

1、保潔員每天要在員工上班正點到位,，并抓緊時間做好日常保潔工作,。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃門廳、會議室,、走廊,、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生,，使保潔工作落到實處,。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔,、定期保潔工作,。對門廳、會議室,、走廊,、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃,，做到隨臟隨掃,、無污跡、無雜物等,，保持環(huán)境清潔辦公室要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3,、公司的垃圾筒,、煙灰缸要及時打掃、清理,，衛(wèi)生間洗手池臺面,、鏡子、地面,、墻面等要及時擦拭,，做到光亮、無水跡,、無污跡、無雜物,；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒,、更換,；清新空氣裝置、洗手液和手紙要隨缺隨補,。

4,、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳,、會議室,、走廊、樓梯,、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行3次清掃,，重點是擦地面、擦窗臺,、窗戶等,。

5、保潔員要注意節(jié)約用電,、節(jié)約用水,。白天視天氣情況，盡量采用自然光,，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東,、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)約每一度電,，節(jié)約每一滴水,。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)水,、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向辦公室報告,。

6,、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求,，擦拭窗,、墻壁、地面清洗,、玻璃清洗,、燈具除塵、垃圾筒清洗,、燈清洗,、金屬件清洗、上光等,，認(rèn)真做好保潔工作,，使公司有一個優(yōu)美,、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇十四

一,、健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

為加強小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體組成人員名單如下：

組 長：

副組長：

成 員

二、工作目標(biāo)

實施項目(小區(qū))的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求,，以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定,，認(rèn)真實施該項目(小區(qū))的各項管理和服務(wù)工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,，做到依法依規(guī)管理,、誠信履約、合理收費,、規(guī)范服務(wù),，按時間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。

全面開展整治工作,，切實改變小區(qū)“臟,、亂、差”的面貌,，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作,，通過大力整治小區(qū)環(huán)境，落實并引進(jìn)物業(yè)管理單位,，建立健全各項長效管理制度,，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo)，努力營造優(yōu)美,、舒適,、溫馨的人居環(huán)境。

三,、工作重點

(一) 小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理,。

2、室外道路平整,、整潔,、無破損，基本完好,，不影響行人和車輛通行,。

3、供水,、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生,，維護(hù)到位,，運行正常,。如路燈,、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好,，有應(yīng)急處理方案,。

(二)小區(qū)車輛、安全防范管理,。

1,、小區(qū)基本實行封閉式管理。

2,、消防設(shè)備設(shè)施基本完好,，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實行24小時值班及巡邏制度,。

3,、小區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理。

(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護(hù)管理,。

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備,。小區(qū)定點設(shè)置垃圾桶,，配有保潔人員實行日常保潔工作。

2,、無擅自占用公共部位堆放雜物,、衛(wèi)生保潔無死角的現(xiàn)象。

3,、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時修剪,，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善,。

四,、工作時間

各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實施方案精神，精心組織力量,，按照整體計劃和實施步驟,，集中時間，全力以赴,，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作,。

五、工作要求

(一)高度重視,，形成合力,。

各社區(qū),、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理,、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強化對整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，精心安排,，形成合力，明確責(zé)任,、任務(wù)和目標(biāo)要求,，確保整治工作的組織實施和管理到位。

(二)嚴(yán)格考核,，確保成效,。

鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會,，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況的專項檢查和評議活動,，對整個活動進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落實，確保整治工作取得實效,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇十五

一,、加強垃圾清掃力度

隨著我們很多地方的居民反映，由于住在這里的人越來越多,。垃圾的清掃問題一直都是一個老大難,，因為很多地方的垃圾都堆積如山雖然每天都會拍保潔員來清理這批垃圾，但是卻一直都嚴(yán)厲很大,，為此,，我們決定增加人手，讓更多的人參與到其中讓更多的住戶可以安心的居住,，為此我們打算每天來及清掃工作分為早中晚三次,。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面，我們會派人來收,，把所有的垃圾都收走,，更會到各家各戶的樓梯口出清掃來及當(dāng)然在好的衛(wèi)生也需要為此。

為了避免再次造成牢記遍地的問題,，我們決定采取懲罰措施,。對于任何敢于隨意人來及的人，我們堅決的反對,。第一次警告,，第二次稍微懲戒，第三次我們會直接罰款，做到保護(hù)大家公共衛(wèi)生的安全保障,。同樣也不希望有個別不重視衛(wèi)生的客戶擾亂衛(wèi)生秩序,。當(dāng)有人因為工作忙碌，我們也安排了要求,，那就是每個人都必須要做到一點及時極大對于工作的積極才難工作保證衛(wèi)生到位,。如果有需要保潔人員清理，我們會提供專門的上門打掃服務(wù),，當(dāng)然這也會是清潔處理來及,。

二,、提升對于小區(qū)的衛(wèi)生宣傳

很多時候之所以沒有保護(hù)好衛(wèi)生,，一個是因為沒有管束，另一個沒有做好衛(wèi)生的宣傳,，我們采取各種方式為的也是一個,，讓小區(qū)內(nèi)的污染和垃圾減少，想要改變當(dāng)然是傳播其中的價值觀念了,。我們規(guī)定,，每個人都必須要把自己對于衛(wèi)生的太多表明，同時我們會在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告,，同時也是希望大家看到這樣的宣傳后,，重視起來這一份責(zé)任，畢竟我們想要感他們離開會給我們很大的壓力,。所以提升宣傳,，讓每個人都意思到一點，就是衛(wèi)生不容忽視,，這樣就算有人犯了錯,，我們也好教人解決。不需要做更多的關(guān)心,。

三,、提高保潔員的素質(zhì)

除了這些其中還有一點，就是保潔員的素質(zhì)問題,，如何保證任務(wù),，我們對于他們會有更多的要求和限制，對于沒有完成工作的保潔人員,，及時催促,，提高他們對于工作任務(wù)的認(rèn)可度，同時也要加大對于他們對于工作的責(zé)任心,，一份工作就必須要擔(dān)負(fù)起自己的工作,，不能偷懶推脫，更不能隨意的打掃，既然要工作就一定要做好自己的任務(wù),，完成基本的工作安排,。

小區(qū)項目保潔服務(wù)方案篇十六

1、保潔員在工作中要懂禮貌,，講團(tuán)結(jié),。不做違反公司形象的事,。對不尊重領(lǐng)導(dǎo),、出言不遜的保潔員，公司將按現(xiàn)行制度予以考核,。

2,、愛護(hù)工具,，擺放整齊，節(jié)約耗材,。保持工具的干凈,，每日清洗干凈所有擦洗擦布方可下班。為明日工作作好準(zhǔn)備,。

3,、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔,、干凈,。

4、保潔員要履行工作職責(zé),，保證工作質(zhì)量,，積極完成本職工作。

5,、領(lǐng)班要作到每日工作總結(jié),，不斷加強工作的完善性、及時性,、有效性,。

6、對工作中有突出表現(xiàn)的職工,，公司將給予獎勵,。

7、為保證安全,，保潔員上班時間不許喝酒,，在使用登高器具時在保證安全的同時方可操作，避免造成安全事故,。