每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇一

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置,，工作目標，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標,，提高服務層次作為今年的主要任務,。

一、年初,，結(jié)合雙貫標工作,，完善制度，狠抓管理,。

修訂完善了多項制度,、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理、服務標準,，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系,，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前,，人人平等,。

二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷

對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。

1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié),，也出臺了很多激勵,、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息,；業(yè)務主管負責定期走訪,；定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導,、公司部反映營銷情況,。

2,、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份,，根據(jù)其資金緊張的實際情況,，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款,，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入,。

3,、善于利用政策，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來,。

20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式,，在信貸支持的基礎(chǔ)上，從借款,，存款,，貼現(xiàn)，財務顧問,、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,，收到明顯效果，20xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元,，實現(xiàn)了我行利益的最大化

一是加大員工培訓力度,，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識,。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇,，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設(shè),，形成濃厚的學習氛圍,。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績。為此,，營業(yè)部制定了晨訓制度,，每周例會制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃,，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚***,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見,。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進工作不足,。

20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額達到7,。37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元,，貼現(xiàn)實現(xiàn)2,。7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元,，借款新增1,。3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列,。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇二

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢,。

時刻提醒自己，嚴格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上,，銳意進取,。

人們說：，愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進,，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎,。入行以來，我一直在一線工作,，在建設(shè)銀行激入奮進的氛圍中,，在領(lǐng)導和同事的互助配合下，我始終嚴格要求自己,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

我的崗位是個小小的窗口,，柜臺雖小，卻是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一形都代表了建行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好規(guī)范化服務，做到客戶來有迎聲,，走有送聲,，業(yè)務結(jié)束后的一句話營銷，以及業(yè)務辦理過程中的微笑服務和規(guī)范性遞交手勢,。耐心細致地解答客戶的任何問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣,；面對客戶的稱贊，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心,，責任心和進取心放在心上,。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題，我迎難而上,。積極主動去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜，還是在輪值大堂的過程中,，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策完善自己?，F(xiàn)代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人,，我必須不斷努力學習新的業(yè)務知識,，掌握新的技巧，適應經(jīng)濟大環(huán)境的變化,，提高自己的屢崗能力,。

在業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧,。這一年,，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事,，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實服務,，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細心、耐心,，維護客戶的正當利益,。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生,。

在營銷方面,，我在柜面工作有三年了。柜臺,，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員,，是客戶了解銀行的門戶,，代表的是整個銀行的形象，同時,，也是面對客戶最多的人員,。所以柜員的營銷更為直接、有效,。柜臺營銷,，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員,，為客戶辦理業(yè)務的同時,，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷,，最大限度地滿足顧客的要求,，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢,？以下是我在柜面工作的心得體會,。

微笑，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。

首先,，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,，通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點,，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,，向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應答自如,，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性,。因為專業(yè)，營銷才更有力度。

對待高端客戶或老客戶時,，如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品,，相信有事半功倍的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。

回顧這一年工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但一些方面還存在不足,。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升,，有些業(yè)務還不是特別熟悉,，合規(guī)意識和風險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力,，彌足不足,。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉的更加成熟,。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克己之所短,。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇四

為提高我們測繪專業(yè)所有人的專業(yè)素質(zhì)和動手的能力,，并將理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，深化用理論去指導實踐，用實踐去理解理論的馬克思辨證唯物主義法,。學校安排了為期一周的專業(yè)實習,，實習內(nèi)容為dj—6經(jīng)緯儀測圖，繪平面,。我們在實習過程中要掌握儀器的操作而且要鍛煉熟練程度,，同時培養(yǎng)我們在施測現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。

緊張而有難忘的一周測量實習生活在一片勝利的歡呼聲中結(jié)束了,。通過本次實習,，鞏固、擴大和加深了我們從課堂上所學的理論知識,，掌握了dj—6經(jīng)緯儀的基本操作,，并達到了一定的熟練程度，而且還有機會學會了地形圖的繪制方法,。在鍛煉大家畫草圖,、運用cad繪圖的能力同時也積累自己的繪圖經(jīng)驗和提高自己的繪圖速度。不僅從此次專業(yè)實習中獲得了測量實際工作的初步經(jīng)驗和基本技能,，還著重培養(yǎng)了我們的獨立工作能力,，培養(yǎng)我們在施測現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的.能力,，而且進一步熟練了測量儀器的使用技能,，提高了數(shù)據(jù)計算能力和對數(shù)據(jù)的敏感程度，并對測繪小區(qū)域大比例尺地形圖的全過程有了一個全面和系統(tǒng)的認識,，這些知識往往是我在學校很少接觸,、注意的，但又是十分重要,、十分基礎(chǔ)的知識,，有了一定雄厚的基礎(chǔ)才可以決定上層建筑。因而此次實習不僅讓我積累了許多經(jīng)驗,，也讓我學到了很多實踐知識,，因為我們大家都明白實踐是檢驗真理的唯一標準這一馬克思辨證唯物主義真理！

本次實習也讓我真正體會到測繪專業(yè)是一個團隊的工種,！我們組有七名組員,，每個人的工作任務和各自的長處是不一樣的，我們配合起來才能發(fā)揮出較高的效率,。我的主要任務是使用儀器測出數(shù)據(jù),。同時這次實習也拓展了我們與老師與同學的交際，合作的能力,。因為以前人家說測繪專業(yè)特別需要團隊合作精神,，我都沒有能夠完全了解。的確,，一次測量實習要完整的做完，單靠一個人的力量和構(gòu)思是遠遠不夠的,，也是不可能將要做的工作做好,。只有小組全體成員的合作和團結(jié)才能讓實習快速而高效的完成,。正所謂“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”,。

另外這次測量實習培養(yǎng)了我們小組的分工協(xié)作的能力,，增進了同學之間的感情，深化了友誼,。在實習過程中難免會碰到一些疙疙瘩瘩的事情,，鬧得大家都不愉快，但是我們能夠及時地進行交流和溝通,，忘記昨天的不愉快,，迎接新的朝陽！我們完成這次實習的原則也是讓每個組員都學到知識而且會實際操作,，并且能夠單獨的完成一項工作,，達到相應的鍛煉效果后進行輪換，以達到共同進行的目的,，而不是單純搶時間,，趕進度，草草了事收工,，這樣也達不到實習的預期目標,。即使收工了，百分之百也要重新來過,，這樣的話太劃不來,，既浪費時間和精力，有摧毀了組員的積極性,，百害而不一利,。

因為測繪專業(yè)有自己的《測繪法》，它規(guī)定了測圖的精度要求,，這是每一位測繪人員都必須遵守的,。另外，如果我們在平時就這樣馬馬乎乎,，對我們自己而言是自己對自己不負責,，現(xiàn)在馬虎慣了，將來對待工作也回,、會草草了事,！另外，我們擁有這樣讓你鍛煉的機會是少之又少的,，馬馬乎乎就等于將一次絕佳的機會給浪費了,，丟掉了確實很可惜！所以,，我們這個組的每個組員都分別進行獨立的觀察,，記錄每一站,，對經(jīng)緯儀測量都是在現(xiàn)場進行計算，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，沒有對上一步的檢核,，絕不進行下一步的測量，做到步步有檢核,，回來后還要對內(nèi)業(yè)進行準確計算,，因為這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，更可以提高測量的效率,，避免測量的不準確還要進行重測。即使重測,，我們懷著嚴謹?shù)膽B(tài)度,，錯了就返工，決不馬虎,。直至符合測量要求為止,。我們深知搞工程這一行，需要的就是細心,、耐心,、毅力和做事嚴謹?shù)膽B(tài)度。只有這樣,，日后走上工作崗位才會得心應手,，少走彎路。例如：進行測圖時就要注意以下幾點：

（1）標尺要立直,，盡量避免晃動,，有晃動時，應該選擇數(shù)據(jù)最小的時候進行讀取,。在讀數(shù)前一定將視野的氣泡調(diào)平（兩側(cè)的線重合）,，否則造成的誤差會很大。

（2）當用經(jīng)緯儀測量角度時,，如果目標較小,，最好使單線與目標重合，如果目標有一定寬度,，可以用雙絲夾住目標,。（3）在測量時候一定要小心，因為稍微碰了一下儀器,，就要重新調(diào)整對中水平,，否則就會導致數(shù)據(jù)錯誤，也可能導致儀器的損壞,。

（4）在讀取數(shù)據(jù)時,，每位成員都要細心,，既要看得準，還要果斷,，不能猶豫不決，任何一個錯誤都有可能導致最終的成果的報廢,。

（5）選點非常重要,，點一定要選在有代表性的地方，同時要注意并非點越多越好,，相反選取的無用點過多不但會增加測量,、計算和繪圖的勞動量和多費時間，而且會因點多而雜亂產(chǎn)生較大的誤差,。

（6）要先將道路和主要建筑物確定下來,，然后在添加其余次要方面，這樣不但條理清楚,，有利于作圖的準確和隨時進行實物和圖形的對比從而檢驗測量數(shù)據(jù)的準確與否,。我們還要對所測過得范圍能夠做到胸中有數(shù)，避免漏測,、重測,。

（7）團結(jié)就是力量，紀律才是保證經(jīng)過每個組員的團結(jié)工作,，當我們完成了測圖的工作,，并且看到我們畫好的圖紙時大家都興奮不已。在我們組的同學交流測量中的經(jīng)驗時,，大家感覺收獲都很多,，有的說儀器的展點很重要，因為這關(guān)系到誤差的大小,，有的說測量中點不能架設(shè)的太遠,，有的說量取全站儀的儀器高和目標高時要盡量減少誤差，水準儀施測過程中尺墊得使用以及架儀器過程中氣泡的精確對中和整平,，還有就是我們要有一顆愛護儀器的心,，對所用的儀器要精心呵護，在學校如此,，走上工作崗位后更要如此,，這樣可以避免一些不必要得麻煩等等吧。想想大家每天早上六點多就起床背上儀器頂著大太陽去測量,，算出誤差大的大家一起討論和修改,，有必要的就不厭其煩的進行重新測量，有了團結(jié)的力量我們還是干的很有勁的,。我也從別人那里學到了以前不是太清楚的東西,，比如數(shù)據(jù)的處理,、碎部點的簡化觀測以及一些作圖的疑問都在測量中得到了答案。

求真務實測量實習,，讓我學到了很多實實在在的東西,，對以前零零碎碎學的測量知識有了綜合應用的機會，控制測量和地形圖測繪過程有了一個良好的了解,，學會了地形圖的繪制等在課堂上無法做到的東西以及更熟練的使用經(jīng)緯儀測量儀器與工具,，很好的鞏固了理論教學知識，提高實際操作能力,，同時也拓展了與同學之間的交際合作的能力,。當然其中不乏老師的教誨和同學的幫助。當我們每個組都基本畫好圖后,，老師對每個組的成果進行檢查,，出現(xiàn)問題就讓我們及時改正。其實想想每天校園中那些測量的我們也算是一道不錯的風景,。還記得晚上七點多了,，因為一個站點的錯誤我們不得不重新測量，忙了半天大家連晚飯都沒來得及吃,。

總之,，一周中我們也體會了不少酸甜苦辣，有的測量很順利甚至零誤差,，有時測量處處碰壁（像發(fā)現(xiàn)錯誤找不出來,、點號密集時畏縮過），但大家也算都堅持下來了,。當我們完成了測量時大家還是很高興的,。雖然測量中大家也有懶的時候不想測了，但挺過去都好了,，實習結(jié)束時大家面對鏡子中被曬得黝黑的臉蛋和肌膚,，大家都毫無怨言，因為大家都明白苦盡甘來,。另外,，測繪是艱苦型的專業(yè)，不留汗,、不吃苦是做不出成就的,！這一周實習也給了我們不少教訓：由于某個數(shù)據(jù)的讀錯、記錯及算錯都給我們帶來了不少麻煩,，從而讓我們知道了做任何事都要認真,、都要有一個嚴謹?shù)膽B(tài)度，俗話說得好“態(tài)度決定一切”。一個組的團結(jié)也是至關(guān)重要的,，它關(guān)系到整個組的進度,。先前我們組由于配合不夠默契，分工也不夠合理,，整體進度受到極大的影響,，后來通過組內(nèi)的交流，徹底解決了以上問題,。實習進度有了很大的改觀,，進度和效果自然就提上來了。

失敗是成功之母,！我很珍惜學校為我們安排實習這一理論與現(xiàn)實連接的重要環(huán)節(jié)，更深刻的體會了實物與圖紙之間那種密切的關(guān)系,，明白了圖紙它要顯示什么樣的物件,，有的在圖紙上看不懂的地方在實物的面前就顯的那么簡單明了?？傊?，要謝謝學校在為促進學生實踐能力所安排的這段實習，我將永遠珍惜這段經(jīng)歷,，同時這段實習生活也是我一生中最值得難忘的,。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇五

優(yōu)質(zhì)服務真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市,，并且在業(yè)務上突飛猛進的發(fā)展,，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業(yè)中,，沒有規(guī)矩不成方圓,。

要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康,、快速的發(fā)展,，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務流程,，做到防范風險,，人人有責，合規(guī)操作,，從我做起,。工作處處有風險，慎重認真最重要,。作為一名前臺員工,，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作,，就能切實防范操作風險,，讓我們行的各項業(yè)務得到健康的發(fā)展。

作為服務窗口的一名員工,，我們要在認真做好每一件事,，慎重對待每一筆業(yè)務的同時，也必須牢記客戶至上,、以客戶為中心的宗旨,，嚴格按照規(guī)范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中,，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶,，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象,，但作為前臺人員,，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧,，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候,，

我們不能只是簡單生硬地說不，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因,，在防范風險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務,；其實，優(yōu)質(zhì)服務也表現(xiàn)在一些細微之處,，持之以恒,，我工作以來，一直在一線前臺工作,，作為一名普通的會計人員,，我有很多的感觸，我行裝修,、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派,、高檔，但位于建設(shè)路的某單位,，從交通方面來看,，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行,，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶,，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導,、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的,。

由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?，從客戶利益出發(fā),，急客戶之所急，想客戶之所想,，只有真心的付出,，就能得到回報。

我們銀行的服務工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度,，防范風險,，保證資金安全；另一方面,，要用真心對待客戶,。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展,。讓我們都行動起來吧,，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作,、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務,，把我們各項工作推向一個更高的起點,。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇六

在xx工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作,。在經(jīng)過一個星期的努力工作,，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單,，但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。

在工作之前我只聽說過pos機,，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解,。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解,。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我們及時向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場,、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通,，而且收集了一些意向客戶的資料,。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入；對該業(yè)務還不能全面把握,，且對與此業(yè)務相關(guān)的其他業(yè)務還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情,，并且不能明確地把握客戶的意向,。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場,，了解市場,；

2、多方面地了解客戶,，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通,，及時整理客戶資料,，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系,，盡力全力幫客戶解決問題,，給客戶一個良好的形象；

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合；

4,、和同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇七

一概述

xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了,。8個月期間,，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可?；厥?個月歷程,，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁,，一步一個腳印充實自己,，加強自身團隊的建設(shè)和各項機制的完善，克服困難,，積極創(chuàng)新,，渴望成功；5月——9月終于在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下找到了重點和突破口,，通過大項目大機構(gòu)的順利開戶,，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟,，蒸蒸日上,；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座,，從衡南縣城的新生兒到新寵兒,，我們寵辱不驚,。

在衡南縣志的宣傳冊里,，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊,，我們把銀行卡,，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶,；讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根,；通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)企業(yè)大戶,。在不斷開拓過程中,，我們總結(jié)，篩選,，維護,，差別化分層管理,，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化，中高端客戶在我行貢獻占比大,。 工作總結(jié)網(wǎng)

二各項指標完成情況

1 存款

截止12月底,，我支行全口徑存款 萬元，完成市分行計劃 %,，其中公司存款 萬元 ,，個人存款 萬元。全年開立對公賬戶 戶,，其中有衡南縣財政局國庫股,，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心,，云集工業(yè)園,，社會保障局，公路管理局,，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)客戶,；也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發(fā)電站,，東莞匯景集團等,；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約 戶,，其中白金級客戶 名,，金級客戶 名。

2 資產(chǎn)業(yè)務

在信貸投放過程中,，衡南支行大力網(wǎng)羅財務制度完善,，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作,，截止xx年底,，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作,，資料正交上級行審批當中,。目前有多家當?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇八

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認為，我的客戶資源太少了,，怎么辦,？其實，機會就在每個人的身邊,，你的親戚,、同學,、朋友，客戶都是你的目標,，營銷就是要臉皮厚,。

與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應,。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：

（1）信用卡收不收年費,；

（2）信用卡的特別功能是什么,；

（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣,；

（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了；

（5）你們銀行的網(wǎng)點太少了,，還款不方便,；

（6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金,。

所以在交談之前,，一定對這些問題有所準備?；卮饡r要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中,，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由,。比如，第五條,，網(wǎng)點少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點理由來回應,。

一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展,；

二是，我們即將實行借記卡自動還款功能,；

三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行,。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實在太多,，不想再辦了,。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的,？額度是多少,？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用,？免息期多長,？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機短信服務，保險服務,，醫(yī)療服務等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家,。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明,。其中有一個關(guān)鍵點,，就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗,。拿一個單位來說,，就是揚州青年旅行社。應該來說,，導游的獲批的率是很低的,，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來,，導游不能365天天天帶團,，不帶團的時候,，他要負責計劃調(diào)度，也要負責相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào),，文員。與此同時,，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度,。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務,。這個工作,，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備,。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話,，我相信20xx年我行的信用卡任務一定能夠完成,。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇九

工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法,，避免重蹈覆轍,。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銀行人員工作心得體會，我們一起來看看吧!

時光荏苒,，來到銀行工作的時間如白駒過隙般,，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里,，我得到了很多的成長,，也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到銀行的時候,，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對待同事，還是對待客戶,，都不敢主動搭話,。而現(xiàn)在，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉,，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源,。我覺得這一收獲,，主要還是要基于我服務態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面,，我也學會了一些人際交往的道理,，懂得了在職場上生活，要適可而止,，要寬容對待,。其實，在剛開始進入到銀行的時候,，我和同事之間的關(guān)系并不好,。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實,，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過交流,。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見,，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心。但是后來,，通過主管找我的談話,，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,，我一個人是做不好事情的,，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過,，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨,，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓活動,。通過自己慢慢的改變和嘗試,，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密,。不可否認的是,，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵,。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,，那整個世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和鼓勵,，我要心存感激;對于客戶的信任和支持,，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力,，替他們解決好問題,。

在下一個階段里，我的目標就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理,，我知道這個目標對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想,，敢做,，敢拼，就沒有什么不可能的,，再多的目標,，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn),。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇十

自我參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,，這段時間里,，在各級領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想,、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

我一直嚴格要求自己,，遵守銀行的各項規(guī)章制度,，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務,。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時,，我苦練點鈔,、漢字錄入、翻打傳票等基本功,，虛心學習,，勤學好問，并認真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起,，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識,，不斷積累工作經(jīng)驗,，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一個客戶提供方便,、快捷、準確的服務,，而客戶的每一句謝謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起,，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,，目前正接手對公復核的崗位工作。我想,，這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定,，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇十一

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能，完善服務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。一年多以來,，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,，整點時做到點準,、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務,，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮,，奇妙應對,，不傷和氣,，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎,，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展,，窗口的業(yè)務爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進步速度,，單月業(yè)務量接近筆，日均業(yè)務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗，向他們學習,，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下,，我學了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進步,，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，對客戶服務熱情,、對同事關(guān)心友愛,，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長,，謝謝,！

銀行個人工作心得簡短 銀行工作人員工作心得篇十二

作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導其他柜員工作,，在崗位上不管職位如何變化,，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。

在崗位上,，工作需要靠我們自己堅持,，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成很多工作任務,，做好每天的基本工作,，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務,，我們銀行工作,，講究的是細致，認真,，每一個操作都必須要準確,，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求,，我們就必須及時做好一點,，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務。

對待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績,，畢竟如果做得好,，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會失望,，客戶的評價關(guān)系到我們工作的成績,，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責，熱情招待,，不敷衍,，耐心細心的做好沒一點工作,，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出,。

在我們線下主要客戶是中老年人,，所以想要給他們辦理業(yè)務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶,，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務,，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任,。很多業(yè)務因為客戶的資料不齊全導致工作出現(xiàn)紕漏，為了達到工作要求,，我們就必須要做好一點及時完成基本的調(diào)查和確認。

對于健康,，高度重視,，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟,，畢竟銀行重地,，如果沒有相應的監(jiān)管就不能達到基本的工作要點，安全一樣很重要,，每時每刻都要放在心上,，在工作中為了更好的服務客戶，我經(jīng)常會在業(yè)務大廳,，接待客戶想要辦理業(yè)務，但是忘記了密碼,，或者要開啟一些業(yè)務,，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決,，對這些問題,，也是很有必要的,。

時間流逝的很快,，忘卻了很多記憶,，也流逝了很多的過程,，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同,，但都有一顆責任心，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人,，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念,。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值，不斷的提高自己的能力,，為了工作順利，我還一直在崗位上學習,，對于管理秉承公平原則,，正直原則,，一切都為了完成工作任務,，達到基本的目標要求,，完成基本的操作。在以后工作,，我繼續(xù)堅持,。