總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃,。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級醫(yī)院評審”為契機(jī),，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

1,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

2、實(shí)行護(hù)士分層級管理,，按護(hù)士能力,、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工,，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

3,、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn),、集中護(hù)理時(shí)段、護(hù)士工作能力等,，倡導(dǎo)彈性排班制,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置,。

（2）倡導(dǎo)雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全,。

4,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

5,、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長不定期檢查,，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

6,、護(hù)士每天進(jìn)行電話隨訪，科室每月進(jìn)行電話回訪小結(jié),。

7,、關(guān)愛護(hù)士，提高護(hù)士職業(yè)忠誠度

（1）每月召開護(hù)士會議1次，認(rèn)真聽取意見,，充實(shí)管理內(nèi)涵,，促進(jìn)和諧。

（2）探討護(hù)士績效考核和激勵機(jī)制,。在原有護(hù)士績效考核經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合。

1,、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話,，及時(shí)聽取病人意見，

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0,、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動、護(hù)送檢查等,；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

短短3個(gè)月來,，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益最大化,。同時(shí)也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，努力開展工作，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè)，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

3,、護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，使用護(hù)理電子病歷，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，將時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。

護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護(hù)理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

4,、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強(qiáng)化“三基”及專科技能的培訓(xùn),，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),，對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全。

5,、積極推動護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng),，填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白,，今年5月選派兩名護(hù)士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果,，同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程,。

6,、通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動,、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動,、演講比賽、技能演示等,，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床,，貼近社會,。

7、規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理,，促進(jìn)教學(xué)相長,。

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報(bào),，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施,。

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識,。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：

1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動結(jié)合起來,，通過醫(yī)院各級各類工作會議,，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳,，反復(fù)強(qiáng)調(diào),，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作,。

2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)各部門之間的交流,、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，醫(yī)院加大對護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施,。電子醫(yī)囑,、電子處方在全院鋪開使用,，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時(shí)間，設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格,，簡化護(hù)理文書書寫，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時(shí)間,，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品,，下送各臨床科室急需藥品,，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品,，建立巡查制度，深入科室檢修儀器,、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間,，使護(hù)士有更多的時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。

3,、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件,，明確工作目標(biāo)及意義,，通過外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流,，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn),，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。

1,、有計(jì)劃,、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù),，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，全院6個(gè)病區(qū),，在20xx年開展2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動病區(qū)達(dá)83%。

2,、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，向門診,、急診、手術(shù)室等延伸,，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門診,、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變服務(wù)理念,，為患者提供主動性,、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理,，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度,，保障手術(shù)病人安全。

3,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評價(jià)及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評作為護(hù)理質(zhì)量一項(xiàng)重要指標(biāo),。

4、進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》,，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》,、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè),，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生,。

5、修訂,、完善護(hù)理工作規(guī)章制度,、各級各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī),、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并組織實(shí)施,。

6,、改變護(hù)理工作模式,，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理,，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人,，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人,，責(zé)任落實(shí)到人,。

7、實(shí)行護(hù)士績效考核,，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn),、技術(shù)難度、工作質(zhì)量,、勞動紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績效考核,，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則,，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。

8,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序,，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過程,，加強(qiáng)危重病人,、高危藥品、特殊管道管理,，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施,、急救物品、各種器械,、儀器常規(guī)檢查意識，保障護(hù)理安全,。

9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理,，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，根據(jù)各科室實(shí)際情況，合理安排,，采取彈性排班、科室調(diào)配,、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式,，確保病人得到及時(shí)的治療、護(hù)理,。

10,、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作,，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo),、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班,、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn),、護(hù)理查房、晨會提問,、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平,，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

11、加強(qiáng)健康知識宣教及護(hù)患溝通,，根據(jù)各?？铺攸c(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識宣教,，把護(hù)理安全、健康知識宣教,、護(hù)患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，了解病人所需,，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問卷調(diào)查,，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)95%以上。

12,、總結(jié),、交流經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)各科室護(hù)士長之間的交流、溝通,，互相借鑒、取長補(bǔ)短,，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房內(nèi)科,、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰,、獎勵，樹立典型,，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1,、護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，提高護(hù)理質(zhì)量,。

2,、護(hù)士得到病人的信任,，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。

3,、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護(hù)患關(guān)系,，減少護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴,。

4、護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障,。

1、部分科室臨床護(hù)士不足,，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位,。

2、部分護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動認(rèn)識不足,，主動服務(wù)意識、工作積極性有待提高,。

3、部分護(hù)士專業(yè)知識不夠扎實(shí),，健康知識宣教、護(hù)患交流,、溝通技巧欠缺。

4、護(hù)理工作模式未能得到根本改變,，未能完全落實(shí)責(zé)任制包干病人,。

1、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識,，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

2、進(jìn)一步規(guī)范,、完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,。

3、調(diào)整、充實(shí)臨床一線護(hù)士,，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到1：0.4,。

4、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們,。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是啊，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!