無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務(wù)窗口個人先進事跡篇一

為進一步規(guī)范各項工作,，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體,，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以站長為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組,，定期召開創(chuàng)建工

作會議,，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標準,。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度,、服務(wù)承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達到整潔優(yōu)美,，秩序井然,。

2、以人為本,，強化培訓,，全面提高職工隊伍素質(zhì)

每周一、三,、五下午堅持學習制度,，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感,，提高理論水平和思想覺悟,，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設(shè),，著手抓行風建設(shè)和制度建設(shè),，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》,、《監(jiān)督工程師職責》,、《監(jiān)督員職責》、《印章管理制度》,、《精神文明學習制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》,、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度,，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行,。5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度,。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作,，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》,、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標準》,，便民利民，增加辦事透明度,，提高辦事效率,。在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁,，變榮譽為壓力,，爭取達到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平,，三年大發(fā)展”的目標,，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生,、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心,，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動,，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高,、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著提高,。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強,。

以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作,，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來,，踏踏實實地做好各向工作,，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力,。

一,、強基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團隊

按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體要求,，加強政治學習,、強化業(yè)務(wù)技能培訓，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊伍,。

二,、建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理

從制度建設(shè)入手,，規(guī)范程序,，健全制度，強化監(jiān)督,，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化,，有力地促進了地稅事業(yè)的健康發(fā)展,。

(二)規(guī)范完善納稅服務(wù)制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責任制”,、“服務(wù)承諾制”,、“限時服務(wù)制”、“延時服務(wù)制”,、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式,。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù),，提高工作效率,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。(三)嚴格落實績效管理制度,。堅持一季一考評,，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加360度民主測評相結(jié)合的方法,，科學評價干部工作業(yè)績,，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣,。激發(fā)干部的工作熱情,，營造出一種人人想干事、能干事,、干好事的良好氛圍,。

三、改善設(shè)施促發(fā)展,，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境,，克服重重困難，多方籌措資金,，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。(一)改善辦稅場所。針對原辦稅服務(wù)廳過于狹小的不利局面,，為方便納稅人,、服務(wù)納稅人，多方籌措資金20余萬元,，把辦稅服務(wù)大廳從二樓搬遷到一樓臨街門,，每年損失門面房租費十多萬元。(二)加強服務(wù)設(shè)施,。購置計算機,、速印機、掃描機等先進辦公設(shè)備,，設(shè)置了休息座椅,、飲水機,、寫字臺等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉,，力爭做到綠化,、亮化、凈化,、美化,，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環(huán)境,。

(三)規(guī)范納稅標識。在辦稅場地公開業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話,，統(tǒng)一制作桌牌,、胸牌，實行亮牌,、掛牌,、持牌上崗。

四,、務(wù)實創(chuàng)新謀發(fā)展,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，按照“走近矛盾,，破解難題”的要求,，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象,。

(三)兌現(xiàn)行風承諾,，讓納稅人放心。堅持向社會公

服務(wù)窗口個人先進事跡篇二

建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念,，以最大限度地滿足客戶需求為己任,，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標,，從提高整體素質(zhì)出發(fā),，把服務(wù)質(zhì)量當做頭等大事,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，推動服務(wù)水平上臺階，在“服務(wù)效率年”中,，樹立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象,，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體,。

這個所成立于1988年8月，xx年末搬遷至商業(yè)街中段,。特殊的地理位置,、林立的商業(yè)店鋪,、大量的流動人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性,。為在新環(huán)境,、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程,，使文明服務(wù)水平向深層次推進,，拓展建行各項業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個方面狠下工夫,，取得了可喜的成效,。

通過多年的服務(wù)，中心所一班人認為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易,，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難,，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍,，只有形成一支具有向心力,、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁,。為此,，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作,。

中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈,，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標準,，激勵全體員工精益求精,，永遠追求更好、更完善的服務(wù),。通過深入學習“三個代表”重要思想,、進行社會主義榮辱觀教育，以及學習領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神,，中心所全體員工一致認為：在新形勢下,，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶,，才是銀行的基本策略,。但是，如何做到這點呢?這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識,，不斷提高服務(wù)品質(zhì),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點,。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點客戶,，多為具備一定知識含量的高層次客戶,，他們對銀行服務(wù)標準的要求會越來越高。做為儲蓄所,，為拓展新的需求市場,，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此,，中心所高標準,、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，拓展員工的知識層面,，增強員工的服務(wù)技能，從而使營銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動服務(wù),，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細服務(wù),。一部分知識型客戶在中心所互動服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺,，實現(xiàn)了電子交易,、自助交易,。

中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長,，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之,，只有塑造了“建行”這個響當當?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體,。

中心所在辦理業(yè)務(wù)時,，特別注重與客戶的交流，休息時間里,，他們還到周圍的店鋪走訪,，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度,、平實的語言,，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情,，初步掌握客戶的基本情況,，了解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產(chǎn)品時,，第一時間將信息告訴有需求的客戶,。

工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題,，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便,，讓客戶享受最真誠的服務(wù),，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū),，現(xiàn)金流通相對較多,，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選,。每當客戶帶著一臉的歉意,、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎,，不厭其煩地為客戶兌換,。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺,，他走遍了各個儲蓄所,，最后來到中心所，所里熱情地接待了他,，并留下了他的電話,，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠實的客戶?/p>

服務(wù)窗口個人先進事跡篇三

一,、苦練技能，精益求精

”技能求硬,、業(yè)務(wù)求精,、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生,，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷,，但他深知作為窗口服務(wù)人員，只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量,，所以他經(jīng)常利用休息時間,，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識，一邊苦練基本功,，白天虛心請教,，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高,，短短幾個月時間,，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦,，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時,，加深了對銀行基本知識的掌握,。在他的心中,，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,，是他一直追逐的目標,！

他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工,，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋,，共同探討，互相學習,，互相進步,，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務(wù)水平。

二,、精細服務(wù),、溫暖人心

在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞,，維護銀行的聲譽,，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情,、耐心、周到”的服務(wù)來打動客戶,，讓客戶感受到實實在在的親切,、方便、安全貼心,。從他擔任柜員的那天起,，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強改進服務(wù)工作的自覺性,。在服務(wù)工作的細節(jié)上,，追求完美。在日常工作中,，堅持從接電話,、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓去做,，堅持做到“三聲”的要求,，堅持站立服務(wù),，微笑服務(wù)，熱情服務(wù),。他時常揣摩服務(wù)技巧,，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得,，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,，以主動熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風格,，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻的服務(wù)精神,，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。

人們常說：“這年頭,，服務(wù)行業(yè)是最難干的”,，但是在xx的心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好,。服務(wù)標兵平時他想方設(shè)法幫助客戶解決困難,，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶,，面對客戶的譏諷時,，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋,，從不會埋怨客戶,，因為他深知服務(wù)就是一個銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本,。每當聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好,，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時候,，他的心中有種說不出的喜悅,。

三、沒有最好,、只有更好

“服務(wù)是無止境的,，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,，他始終把這句話牢牢銘刻在心,，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情,，真誠的服務(wù),，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會得到滿意的認可,。

服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上,，服務(wù)是-

可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行,，理解客戶的心理,，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距,，改進服務(wù)方式,。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學歷不是很高,，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格,，在擔任大堂經(jīng)理時，他就主動為客戶填寫單據(jù),，在不違反紀律的基礎(chǔ)上,，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多,，他仍然堅持熱情服務(wù),，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,，夸單位一句好,，這就是他最大的收獲。現(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,，不能只服務(wù)不能只局限于單位,，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪,，主動將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶,，這不僅增進了客戶對我行的認識，也樹立了我行的形象,。

服務(wù)窗口個人先進事跡篇四

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求,！

我叫張瑋玲,，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司,，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè),。我的工作目標是_立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員_,。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學習,，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案,，等等看起來很簡單的一個個小問題,、小資料，自編了一本移動寶典,，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題,，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等,、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,，避免用戶來回跑的狀況,，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人,，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績,；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人,；如果他是一位教師,，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之,，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一,，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間,，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的,，因此，在這個動力下,，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學習,。

服務(wù)無限，心細如絲

_為您服務(wù)是我的職責,，您的滿意是我最大的樂趣_,，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實的作風和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,。針比較較弱勢的客戶,，比如聾啞人、老人,、文盲,，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點,，為用戶優(yōu)選更適合的套餐,，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是_零距離_的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系,。

疑難客戶,，耐心溝通

_不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,，才能真正做到客戶百分百的滿意。_在前臺工作中,，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶,，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天,，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳,，把手機一摔，大聲叫到_移動公司就明白騙錢,，辦了手機報,，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶_,，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻,，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代,，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的,？開通后分別哪幾天收到過手機報,？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答,，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上,，排除,；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功,。找到問題所在點了,，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設(shè)置,，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機或更換過手機,，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到,，此時用戶自我也明白是自我的手機設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系,，她擔心問題沒有真正解決,，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢,，再為用戶解決,。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息,，稱已經(jīng)能正常收到手機

報,，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀?jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,，而是變成一位主動要求開通各種活動,，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開,，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情,，其實是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通、去處理,，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間,！

服務(wù)窗口個人先進事跡篇五

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸,！

20xx年7月,，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔,，很幸運,，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學,，所以我對什么事情都很有干勁,，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小,。就譬如,，在我的實習期間,，我們公司的市場部門和我們縣里的.農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進40多份的袋子里,。也許在別人眼里,，這時間很小的事情，但是我卻覺得,，看似小得工作要做好也是不容易的,，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室,。

實習期后我來到了營業(yè)部,，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持,，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事,。記得在前不久的跨崗面試上,，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂,，每一天都盼著上班,，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業(yè)部門,，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀察,，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向,。我，天生性格就樂觀,，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難,。剛在前臺的時候,，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸,，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失,。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦,，給了我很大的信心,。

在移動工作，給我感受最深的是需要_三心_,，在工作中需要_耐心,、細心、信心_,。當然,，在接觸客戶的時候需要_察言觀色_，要用心溝通。作為一個移動人,，需要具備各種潛力,，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者,，還要扮演一個心理學家,。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳,，情緒激動,，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到,。正好來到了我的臺席,。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個大概,。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行,，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月,，由于各種因素,，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資,，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后,，我已經(jīng)明白了個大概,，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋,，思考到客戶的年紀過大,，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的,，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋,。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因為不管是什么原因,，導(dǎo)致客戶有這樣的困擾,，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶,，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零,，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分,，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容,。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情,，但是沒想到的是,，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,，看我是如何處理這個比較棘手的客戶,。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我,，說我處理得當,。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了,。

雖然我上班的時間不是很長,，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠都比客戶的快一步才行,。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶,，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用,，客戶就是要銷戶,，因為我是下午接班，所以一去,，我同事就把這個客戶交接給了我,，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動,，當時我還挺擔心的,，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機,，但是由于辦理這個手機的要求是1,。須新開一個好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3,。新老號碼辦理我愛我家,。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高,，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來,，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的,，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解,，我趕緊的把偏高月份的明細一看,，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了,，于是我先來個反客為主,，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是,，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶,，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了,，告訴客戶其實只有一個月,，而這個月之所以會高是因為有了

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦,，只是看你是用什么心態(tài)對待它,，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦,，但是反之,，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情,，你會很開心,，很滿足。

總之,，帶著快樂去上班,，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂,！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中,，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著,，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應(yīng),，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨,，抱怨工作，抱怨同事,，導(dǎo)致他們工作沒有激情,，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨,，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中,。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力,，我期望我也能繼續(xù)努力,，做一個合格的移動人,！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸,。

服務(wù)窗口個人先進事跡篇六

今年以來,，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下,，縣**局窗口牢固樹立?服務(wù)無小事,、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展?的服務(wù)理念,，以推進依法行政,、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點,，嚴格遵循?服務(wù)經(jīng)濟,、提高效率、方便群眾,、塑好形象?的宗旨,，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效,、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，逐步成為我局對外服務(wù)的一個亮麗窗口，按照三集中,、三到位的要求,，我局行政審批事項高標準落實了應(yīng)進盡進和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等要求。

一,、堅持高標準搞好?硬件?,，為對外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件

窗口服務(wù)方式的推行，既是實施政府效能提速,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措,，也是加強黨風廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在?硬件?配備上,，我們始終堅持高起點,、高標準，具體達到了兩優(yōu),。一是?環(huán)境優(yōu)?,。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全,，環(huán)境整潔,，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境;二是服務(wù)優(yōu),。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項,、收費標準等事務(wù)疏理成冊,，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范,、高效運作打下了堅實的基礎(chǔ),。

二、建立健全窗口服務(wù)各項配套制度,，力促窗口工作走向規(guī)范化

為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì),、高效運轉(zhuǎn)，我們建立健全了一

系列規(guī)章制度：一是解決?怎么辦?的問題,。建立并完善了一次性告知制,、首問負責制、限時辦結(jié)制等制度,，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決?誰去辦?的問題,。今年，本著便捷高效的原則,，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施,，做到責任到位;三是解決?誰促辦?的問題,。窗口每天辦件向主管機關(guān)匯報，由機關(guān)和窗口一起,，通過電話回訪等形式,，自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督,。

三,、嚴格按照各項行政審批有關(guān)規(guī)定運轉(zhuǎn)，切實提高行政審批效率

按照條件公開,、依據(jù)充分的具體要求,，全面落實各項制度，簡化辦理流程,，優(yōu)化運轉(zhuǎn)模式,。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評,。按照?一門受理、窗口運作,、統(tǒng)一收費,、限時辦結(jié)?的準則，確保審批程序嚴格規(guī)范,，環(huán)環(huán)相扣,，保證審批的公正性和合法性;開設(shè)行政審批?綠色通道?,，對重點項目，本著?特事特辦,、重大事項‘一事一議’?的原則,，保證各項審批程序的高效運轉(zhuǎn)。

四,、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動,，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口,，提高服務(wù)水平,，做到精心組織，措施到位,。認真鞏固活動成果,，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用,。把?十佳三差?活動與開展行業(yè)文

化建設(shè)有機結(jié)合起來,，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質(zhì),，打造林業(yè)窗口品牌,，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精,、業(yè)務(wù)水平高,、開拓精神強的服務(wù)隊伍。

五,、不斷創(chuàng)新工作思路,，爭當行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

結(jié)合林業(yè)窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書,，公開承諾趕超標桿和具體措施,，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策,，做到綜合評價,，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中,，要求工作人員忠于職守,，合理行使自由裁量權(quán)，爭當行政審批的領(lǐng)頭羊;教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀,、地位觀和利益觀,，爭當干凈干事的領(lǐng)頭羊;在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新,，爭當開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊,。

目前,，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來,，以乘勝趕超的態(tài)勢,，向更高標準、更規(guī)范操作,、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進,，為全縣經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

服務(wù)窗口個人先進事跡篇七

“青春”是一個多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

__,，男,，1982年出生，20__年參加工作,，現(xiàn)任__地稅三分局,。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線,，熱情待人,、勤奮上進、勇于創(chuàng)新,，以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生,。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++++++”,，連續(xù)2年被市委,、市政府評為“文明窗口”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”,。有一次，一家建筑公司到大廳_,，因為涉及分包業(yè)務(wù),，大家對扣除項目及軟件實務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底,，從分析扣除項目到上機操作,，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間,，贏得了納稅人滿意,。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教,。像這樣的事，還有很多,，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿,。

提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細化管理全程

20__年12月,，__擔任分局局長助理,。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識未變,；職務(wù)升了,，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè),、社區(qū)走訪納稅人,，及時了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度,、廉政建設(shè)等方面的意見和建議,。與此同時，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況,，對所轄納稅戶分稅種,、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析,，總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點,，有的放矢,，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向,，選準改進服務(wù)措施的切入點,，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中,，他始終堅持以理服人,，以情感人，給納稅人講政策,、搞輔導(dǎo),，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持,，有效提高征管質(zhì)量和效率,。有人說，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關(guān)系,。這句話雖然片面,，但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理,、財務(wù)人員,、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平,，在服務(wù)中管理,，在管理中服務(wù)。今年5月,，天順照明有限公司的王經(jīng)理,，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠,，想好好地發(fā)泄一下,。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答,、解釋了他提出的有關(guān)問題,，而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅,，但你們讓我學到了很多稅收知識,，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩,?！遍L期以來，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，展示著服務(wù)納稅人的風采,。

一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重,、以服務(wù)收獲精彩,，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代年輕地稅人的風采。

服務(wù)窗口個人先進事跡篇八

一,、優(yōu)勝窗口

以有限人力提供無限服務(wù)

昆山分中心服務(wù)大廳

他們是一支愛崗敬業(yè),、技術(shù)過硬、作風良好的團隊,，8名工作人員服務(wù)著昆山市36萬名繳存職工,，日均業(yè)務(wù)辦理量近500筆。他們有著扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，在20xx年蘇州市住房公積金業(yè)務(wù)知識測試中總成績排名第一;經(jīng)常放棄休息日,，在社區(qū)、街道設(shè)攤咨詢，深入房地產(chǎn)公司,、售樓處提供現(xiàn)場服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、專場服務(wù),，深受企業(yè)與職工的好評,，獲得“為百姓辦好事，讓萬家得安居”的錦旗;為確保業(yè)務(wù)處理及時,，經(jīng)常加班加點，卻從不喊苦,。他們以有限的人力,，為社會提供了無限服務(wù)，先后獲得了“昆山市巾幗文明崗”,、“昆山市文明單位”,、“昆山市三八紅旗集體”、“昆山市五一巾幗文明標兵崗”,、“蘇州市青年文明號”,、“蘇州市巾幗文明崗”等榮譽稱號。

工作當事業(yè),、服務(wù)當家事

張家港分中心服務(wù)大廳

公積金業(yè)務(wù)服務(wù)窗口的“排頭兵”

讓每一類,、每一位客戶滿意

服務(wù)窗口個人先進事跡篇九

李董事長在一次管理人員會議上說，一部餐飲的鄭和明積極性非常高,，別出心裁,，每天憋謀著出新菜，出新花樣,。這是對望海餐飲廚師長鄭和明最準確的表揚,、評價。

他是河北省阜平人,，高高的個子,，魁梧的身材。他在賓館安保,、庫房,、錦繡餐飲工作過，今年7月份被提拔為望海餐飲廚師長,，8月份又被評為賓館星級服務(wù)員,，在9月5日的員工大會上光榮地登上了大會領(lǐng)獎臺，他叫鄭和明,。

提起鄭和明,，大多數(shù)五峰老員工都知道，一個冬天只穿著單薄的衣服去工地上干活的高個子、瘦小伙子,，由于貧困,，他外出謀生，為的是吃口飽飯,，掙幾個錢花,，在當時的境遇下，他沒敢奢望什么,，只求解決溫飽,，是賓館李董事長在工地上看到了他，了解到他的家庭情況后,，把他收為五峰員工,。1996年12月底，他開始享受五峰員工的一切待遇,。鄭和明感激,，進而感動，無以言表,，只是暗下決心,，在五峰從“0”開始，干出一個名堂來,，回報董事長對自己的厚愛,。

他當了一名安保員，在安保崗位上兢兢業(yè)業(yè)干了一年后調(diào)到庫房當了庫管員,，他年輕,，有力氣，庫房的一切活都干得很出色,，還利用業(yè)余時間看書,、翻菜譜。由于他的勤奮好學與出色表現(xiàn),，6月調(diào)到錦繡餐飲工作,，他熱愛自己的工作，想當一名好廚師,。于是,，他不分晝夜地學習、實踐,，他來到望海餐飲廚房工作,，這樣一來，幾個餐飲的知識融在一起,，大大地豐富了他的知識面,，提高了他的實際操作能力,。7月份，由于他平時工作努力,，被提拔為望海餐飲廚師長,。

面對領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與成績的光環(huán)，鄭和明清醒地認識到：要想當好廚師長,，不是靠嘴上說說,，隨便做做，而要撲下身子,，親自干,，才能帶動員工干?！八且晃缓妙I(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心我們，什么活都干,；又是一位有知識有才干的管理人，他干起工作來頭頭是道,?！边@是望海廚房菜案員高秀春的話。

是的,，鄭和明辦公桌子上堆滿了書,，有《小肥羊加盟商會議資料》、《東勝海天》雜志,，各種菜譜,，還有自己寫的筆記；他經(jīng)常給廚房員工講一些餐飲方面的知識,，并與大家共同探討,，旨在提高員工的廚藝，打造創(chuàng)新菜品,。今年8月份,，望海餐廳經(jīng)營額十分可觀。

在他辦公室的另一張長桌上,，擺放著8個水杯,，杯里滿是涼開水，是鄭和明為廚師們晾的,，他知道,，干廚房這一行，最易口渴,，喝不上水,，上火生病不說,，影響了工作，得不償失,，他總是把水杯添的滿滿的,。

鄭和明說：“我從不拿職位壓人，而是一碗水端平,，親自干,，讓人服，從0開始,，要干就干出個樣子來,。”

服務(wù)窗口個人先進事跡篇十

干一行,，愛一行,，專一行，精一行是我的工作目標,。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的,，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力;牢固樹立管家意識,，服務(wù)意識，大局意識,，節(jié)儉意識,，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻,，但起碼有一顆善良,、仁愛、誠信和服務(wù)之心,，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴,。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業(yè)知識,，如水電暖維修,、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識,，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團隊建設(shè),，把規(guī)范化,、標準化、制度化,、精細化,、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個方面,，我嚴以律己、以身作則,，堅持在難中積極進取,，在干中不懈探索，在做大中膽求新,，在創(chuàng)中奮發(fā)有為,。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識,、服務(wù)意識,、維修意識;轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠,、要”思想,，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作,。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚,、水龍頭,、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除,，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷,，也極大地降低了物業(yè)管理費用,。

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是,，不堪入目,。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下,，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生,，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄,、樓梯間玻璃,、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆,、亂放,、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題,。經(jīng)一個月的清理和整治,，小區(qū)的面貌煥然一新,，住戶無不贊許!

剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七,、八個亮的,，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因,、找問題,、挖線路、鋪線路,，換的換,、修的修，經(jīng)不懈努力,，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明,。

本小區(qū)車多，但停車位少,。為解決停車難的問題,，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地,，改建空心綠色停車場兩百多平方米,。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化,，增加停車位,。

我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗,，減少費用支出,。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳,，在小區(qū)予以安裝,，方便住戶歇腳、乘涼,。這樣的例子舉不勝舉,。

我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務(wù),。收割,、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉,、清理垃圾等,，營造一個安全、整潔,、舒適,、方便的居住環(huán)境,。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,，提高工作質(zhì)量。

新金源住宅小區(qū)總住戶794戶,，實住戶700戶,，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大,、業(yè)主多,、收費難。為了完成物業(yè)費收繳,。我自20xx年11月5日起,，積極宣傳、發(fā)信息,、打電話,、門口貼通知、入戶收取等,，不怕業(yè)主的辱罵,，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶,，正在逐一收取,，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細致的工作,，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學習提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量,，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求,，給業(yè)主提供一個安寧、文明,、清潔的居住環(huán)境,。

祁玉香，現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理,。幾年來,，她時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水,，粉刷樓梯間,，在小區(qū)美化、綠化,、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作,，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

服務(wù)窗口個人先進事跡篇十一

譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站,，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，2006年被區(qū)交通局授予先進單位，2007年被區(qū)政府授予“先進集體”稱號,，我站2009年監(jiān)督項目153個,，監(jiān)督里程公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個,，監(jiān)督里程公里,，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設(shè)里程56公里,。目前已完工項目147個,，完工里程公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋,，項目監(jiān)督率100%,。根據(jù)我站實際情況，內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象,，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的,，以文明服務(wù)為核心,，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象,，推動我站兩個文明建設(shè),。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作,，包括：文明創(chuàng)建工作,，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè),，廉政建設(shè),，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，目標明確,，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作,。

為進一步規(guī)范各項工作,，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以站長為首,，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議,，研究部署創(chuàng)建工作,，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度,、服務(wù)承諾,。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達到整潔優(yōu)美,，秩序井然,。

2、以人為本,，強化培訓,，全面提高職工隊伍素質(zhì)

每周一、三,、五下午堅持學習制度,，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感,，提高理論水平和思想覺悟,，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

3,、健全各項規(guī)章制度,，全面推進管理規(guī)范化

譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設(shè)，著手抓行風建設(shè)和制度建設(shè),，先后制定了《考勤制度》,、《站長職責》、《監(jiān)督工程師職責》,、《監(jiān)督員職責》、《印章管理制度》,、《精神文明學習制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》,、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行,。

4,、狠抓黨風廉政建設(shè)。加強黨風廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證,。通過加強思想教育,，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀,，引導(dǎo)職工正確對待手中的質(zhì)量否決權(quán),，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責,，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴格要求自己,，依法行政，干凈干事,，樹立講真話,、敢碰硬、求實效的工作作風,，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。通過狠抓黨風廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門,。

5,、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作,，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》,、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標準》,，便民利民,，增加辦事透明度，提高辦事效率,。

在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中,，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力,，爭取達到“一年打基礎(chǔ),，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標,，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ),、抓宣傳、抓衛(wèi)生,、抓服務(wù),、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作,，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動,，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn),、三個顯著提高,。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民,、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高,，工作責任心明顯增強,。

以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,，沉下心來,，踏踏實實地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通,，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力,。

服務(wù)窗口個人先進事跡篇十二

李云國是寨上街惠陽里社區(qū)一個普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個溫馨,，美滿,、幸福、文明的家庭,。

尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重,，互相關(guān)心堅持和發(fā)揚了這個傳統(tǒng)美德,，維護了這個家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好,，經(jīng)?；疾。瑑鹤?、兒媳對我們照顧的非常周到,，特別是兒媳對我們更加尊敬，無微不至的關(guān)懷,。一次我老伴生病,，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫(yī)院看病,，在醫(yī)院她跑上跑下,、掛號,、化驗交費拿藥、回家后兒子,、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜,，讓老人吃,，按時給老人服藥并且開導(dǎo)老人安心養(yǎng)病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快,，身體恢復(fù)了健康,。一次我患高血壓，在醫(yī)院治病,，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧,，看著打針輸液，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動地幫助他們做一些力所能及的事情,，以實際行動關(guān)心他們,、幫助他們、支持他們的工作,，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛、其樂融融,。

家庭引導(dǎo)個人走上社會的橋梁，是個人與社會的中介在一個家庭中,，一家人在工作和事業(yè)中互相支持,，在生活中互相關(guān)愛，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經(jīng)之路,，我們一家人就是在這條路上攜手前進,，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直,，忠厚老實,，在工作上忠于職守愛崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚,，他不怕累敢于吃苦,，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,，兒媳是一個通情達理的人,，他雖然沒有一個固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖,，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營早點,，活非常累,，每天早上三四點鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個不停,，同時還抽出時間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學習,，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負擔,，我們主動地幫助他們料理一些家務(wù),，照看上學的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè),。

父母的足跡是子女的路標,，父母的言傳身教對子女的進步有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人,，孫子看在眼里記在心上,，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時自己能夠認真的學習為人誠實,，有禮貌,。

古語說：家和萬事興，由于家庭和睦,，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出,，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的回報,，家里的生活水平也逐步提高,，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住,，并精心購買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品,，購買了液晶電視機，電冰箱,，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等,，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

助人才能夠為樂,，助人才能夠長久,，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評,。

家庭是社會的細胞,，家庭和睦，尊老愛幼,、夫妻恩愛老少共榮,，充滿溫馨家業(yè)才能共旺，社會才能和諧,，通過創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福,。

今后我們要更好的文明待人,，真誠待人積極營造寬松、寬容和諧愈快的氛圍,，讓我們各個家庭攜手前進,，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會更加文明,，更加和諧,，更加美好。

服務(wù)窗口個人先進事跡篇十三

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道,，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中,。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到,，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神,，愛崗敬業(yè),、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好,，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益,。

社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮,，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”,。的確,，路燈不亮了、下崗失業(yè)了,、暖氣漏水了,、下水不通了、夫妻吵架了,、鄰里發(fā)生矛盾了,，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,，每當居民上門尋求她的幫助時,，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事,，辦與不辦又是一碼事”,，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿,、磨破嘴,，真正做到了接待群眾熱心,、調(diào)查了解要細心、教育疏導(dǎo)有誠心,、調(diào)解糾紛有耐心,、處理問題有公心。多年來,，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù),，有案可查的達數(shù)百起。

在2008年“兩大工程”期間,，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治,，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓,，所有設(shè)施都已損壞,，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂,、差現(xiàn)象,，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此,，群眾意見很大,。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關(guān)部門反映問題,，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔,，陽臺,、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天,，在這樣惡劣環(huán)境下,，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾,，從早上八點一直忙到下行三點鐘,，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中,。垃圾清理完畢,，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下,，居民的思想意識有所好轉(zhuǎn),，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化,。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,，大型車輛進入小區(qū),，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流,，嚴重影響了上百戶居民的生活,，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語,，發(fā)牢騷,，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法,，做好居民群眾的思想工作,，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來,，她選出了幾位居民代表一起到房管局,、城管局等有關(guān)部門反映了情況，經(jīng)過多方協(xié)商,，最終解決了問題，化解了矛盾,，維修好了路面和上下水,。居民們都非常高興，不住地稱贊她,。

做為一名調(diào)解員,，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時,，她感到心里非常高興,。因為，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，事關(guān)居民幸福安寧,，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜,！在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上,，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了,，鄰里和睦了，她的心里也踏實了,。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對的是弱勢群體,，必須要經(jīng)常深入居民當中進行調(diào)查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁,。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中,。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看,、問,、查和鄰里走訪等多種辦法,，重點調(diào)查低保對象家庭實際收入,、補助金額,、年齡結(jié)構(gòu),、身體狀況,、住房、就業(yè),、醫(yī)療救助情況,，并廣泛聽取群眾意見和建議,，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急,。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中,，噓寒問暖，深知他們的苦與樂,。及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站,，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥,。有時住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗,，她也是笑瞇瞇地說,，“有事我們慢慢說,，別氣壞了身體”,，在耐心地勸說和開導(dǎo)下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民,，大多數(shù)都是能滿意而歸,。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人,，咨詢完事情以后,，將親自他們送回家,。

自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè),。默默奉獻,，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū),，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況,，她每天利用休息時間走家串戶,。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,，她就主動承擔起了照顧老人的重擔,，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水,、干些家務(wù)活,，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年,，又一次她在探望老人時,，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起,，她及時把老人送進了醫(yī)院,，進行治療，在她的精心護理下,，老人三天后恢復(fù)了健康,。當她把老人送回家時，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米,、無面,、無油，她及時給老人購買了生活用品,，并且委托鄰居照顧老人,，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù),。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣,，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日,，直到2008年老人被送進養(yǎng)老院,。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長,，并委托他們好生照顧老人,。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易,，難能可貴的是她堅持了8年,，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風雨,，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員,。每當人要問起她時,，“你那么賣力,，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易,，而真正做一個好人非常不容易,，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事,，為事業(yè)多做些事不容易,，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情,，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!

服務(wù)窗口個人先進事跡篇十四

xx,，女，20xx年畢業(yè)于上海海事大學航海技術(shù)專業(yè),，目前在江陰海事局政務(wù)中心窗口崗位,，主要從事國際航行船舶進出口岸審批查驗、港口建設(shè)費征稽,、船員任解職辦理等窗口業(yè)務(wù),。

xx在保留專業(yè)優(yōu)勢的同時，不斷堅定自己“學習永遠在路上”的決心,，在工作中遇到不理解的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)同事求教,；在做好窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，她主動開展業(yè)務(wù)研究,，研讀法律規(guī)范,，力求工作過程中“有法可依”。

面對服務(wù)對象,，她秉持著“換位思考,，主動作為”的原則，幫助駐澄部隊數(shù)百名士兵進行船員信息采集,，累計完成國際航行船舶進出口岸查驗數(shù)千艘次,。盡管窗口工作任務(wù)繁重，她總能保持微笑服務(wù),，做好全時段服務(wù)工作,，為相對人提供最優(yōu)解。

政務(wù)服務(wù)的背后是細節(jié),。在開出每一張油污基金和港建費的票據(jù)時,，她都會做好三核對工作：即核對票據(jù)單號，核對錄入信息,，核對銀行收據(jù),，以保證高效率辦理、零差錯辦結(jié),。一年來的窗口工作,，百張票據(jù)無一出錯,，千份艙單無一遺漏。

95后的xx有一股韌勁,，“不會辦,、辦不了”的字眼從不會出現(xiàn)在她的字典里。對于相對人填錯的證書檢驗日期等問題,，她總是授之以漁,，在原有的法規(guī)條例之上加上自我的理解，用最容易理解的方式教給相對人,，一遍又一遍講述,，避免了對方反復(fù)出錯，提高了辦事效率,，贏得了服務(wù)對象的信任與好評,。

在做好窗口工作的同時，她充分發(fā)揮黨員先鋒作用,，編制《江陰海事局誠信手冊》,，積極參與打造美麗政務(wù)窗口，參與“水上安全知識進校園”志愿活動,、學雷鋒“清潔美麗長江”志愿活動等,。在“文明窗口月”活動中以解說員的身份，推動美麗政務(wù)窗口建設(shè),，大力弘揚江陰海事水上文明,。

決心、熱心,、細心,、耐心，這就是xx的初心,。

未來的道路上,，她將堅守初心，繼續(xù)做好“四心”政務(wù)服務(wù)工作,，助推“美麗政務(wù)窗口”建設(shè),，為加速實現(xiàn)江蘇海事“二次飛躍”貢獻智慧和力量。