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服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇一

為進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首,，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組,，定期召開(kāi)創(chuàng)建工

作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作,，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),。

我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾,。對(duì)外公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà);單位成員的基本資料上墻接受社會(huì)監(jiān)督,，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然,。

2,、以人為本,，強(qiáng)化培訓(xùn),，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

每周一、三,、五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感,，提高理論水平和思想覺(jué)悟,，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化制度建設(shè),，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),，先后制定了《考勤制度》、《站長(zhǎng)職責(zé)》,、《監(jiān)督工程師職責(zé)》,、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》,、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》,、《巡查制度》,、《例會(huì)制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行,。5,、加大政務(wù)公開(kāi)建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報(bào)工作,，公開(kāi)了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)程序》,、《交(竣)工驗(yàn)收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,，便民利民,，增加辦事透明度，提高辦事效率,。在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中,，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力,，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ),，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo),，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ),、抓宣傳、抓衛(wèi)生,、抓服務(wù),、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作,，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高,、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn),、三個(gè)顯著提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,，服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,，工作效率明顯提高,，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。

以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作,，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作,，為構(gòu)建和諧交通,，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力,。

一、強(qiáng)基固本求發(fā)展,，創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

按照爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求,，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,。

二、建章立制保發(fā)展,，創(chuàng)優(yōu)化管理

從制度建設(shè)入手,，規(guī)范程序，健全制度,，強(qiáng)化監(jiān)督,，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化,、制度化,，有力地促進(jìn)了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。

(二)規(guī)范完善納稅服務(wù)制度,。對(duì)辦稅員嚴(yán)格著裝掛牌上崗制度,，執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”,、“限時(shí)服務(wù)制”,、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式,。規(guī)范工作流程,，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高工作效率,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民,。(三)嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效管理制度。堅(jiān)持一季一考評(píng),，一年一兌現(xiàn)，采取工作績(jī)效加360度民主測(cè)評(píng)相結(jié)合的方法,，科學(xué)評(píng)價(jià)干部工作業(yè)績(jī),，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。激發(fā)干部的工作熱情,，營(yíng)造出一種人人想干事、能干事,、干好事的良好氛圍,。

三,、改善設(shè)施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境,，克服重重困難,，多方籌措資金，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。(一)改善辦稅場(chǎng)所,。針對(duì)原辦稅服務(wù)廳過(guò)于狹小的不利局面，為方便納稅人,、服務(wù)納稅人,，多方籌措資金20余萬(wàn)元，把辦稅服務(wù)大廳從二樓搬遷到一樓臨街門(mén),，每年損失門(mén)面房租費(fèi)十多萬(wàn)元,。(二)加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施。購(gòu)置計(jì)算機(jī),、速印機(jī),、掃描機(jī)等先進(jìn)辦公設(shè)備，設(shè)置了休息座椅,、飲水機(jī),、寫(xiě)字臺(tái)等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉,，力爭(zhēng)做到綠化,、亮化、凈化,、美化,，努力為納稅人提供一個(gè)便捷的、人性化的辦稅環(huán)境,。

(三)規(guī)范納稅標(biāo)識(shí),。在辦稅場(chǎng)地公開(kāi)業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話(huà)，統(tǒng)一制作桌牌,、胸牌,，實(shí)行亮牌、掛牌,、持牌上崗,。

四、務(wù)實(shí)創(chuàng)新謀發(fā)展,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

堅(jiān)持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念,，按照“走近矛盾，破解難題”的要求,，著重抓好三方面工作,，提升了文明窗口形象,。

(三)兌現(xiàn)行風(fēng)承諾，讓納稅人放心,。堅(jiān)持向社會(huì)公

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇二

建行xx支行中心儲(chǔ)蓄所堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心” 的服務(wù)理念,，以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo),，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做頭等大事,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，推動(dòng)服務(wù)水平上臺(tái)階，在“服務(wù)效率年”中,，樹(shù)立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象,，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。

這個(gè)所成立于1988年8月,，xx年末搬遷至商業(yè)街中段,。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪,、大量的流動(dòng)人口,，決定了中心所服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境,、新形勢(shì)下提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn),，拓展建行各項(xiàng)業(yè)務(wù),，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下工夫,，取得了可喜的成效,。

通過(guò)多年的服務(wù),，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難,，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍,，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì),，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶(hù)之間牢不可破的橋梁。為此,，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作,。

中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈,，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),，激勵(lì)全體員工精益求精,，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù),。通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育,，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢(shì)下,，善于留住老客戶(hù),，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，才是銀行的基本策略,。但是，如何做到這點(diǎn)呢?這就要牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心的”服務(wù)意識(shí),，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù),。

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn),。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶(hù)，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶(hù),，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高,。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng),，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營(yíng)特色,。因此,，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面,，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù),，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶(hù)在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下,，已經(jīng)退出柜臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易,。

中心所一班人認(rèn)為：“以客戶(hù)為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶(hù)那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長(zhǎng),，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶(hù)提供更多的價(jià)值,，換言之,，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲拍苣廴诵?，才能有更加穩(wěn)定的客戶(hù)群體,。

中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶(hù)的交流,，休息時(shí)間里,，他們還到周?chē)牡赇佔(zhàn)咴L(fǎng)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系,，通過(guò)和藹的態(tài)度,、平實(shí)的語(yǔ)言，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,，從而有效地增進(jìn)了和客戶(hù)的感情,，初步掌握客戶(hù)的基本情況，了解了客戶(hù)各自的愛(ài)好和需求,。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí),，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶(hù)。

工作中,，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題,，想盡一切辦法給客戶(hù)帶來(lái)效益和方便，讓客戶(hù)享受最真誠(chéng)的服務(wù),，用行動(dòng)贏得了客戶(hù)的信賴(lài),。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多,，因此,，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶(hù)帶著一臉的歉意,、提著一袋或幾袋零錢(qián)來(lái)到所里,，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶(hù)兌換,。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣,，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺,，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來(lái)到中心所,，所里熱情地接待了他,，并留下了他的電話(huà)，第三天,，他如愿以?xún)數(shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠?shí)的客戶(hù)。

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇三

一,、苦練技能,，精益求精

”技能求硬、業(yè)務(wù)求精,、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘,。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒(méi)有過(guò)銀行的工作經(jīng)歷,，但他深知作為窗口服務(wù)人員,，只有過(guò)硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間,，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí),，一邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教,，晚上挑燈夜戰(zhàn),，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個(gè)月時(shí)間,，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī),。由于他的勤奮刻苦，順利的通過(guò)了今年的銀行從業(yè)資格考試,，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握。在他的心中,，客戶(hù)就是上帝,，讓所有客戶(hù)的臉上露出滿(mǎn)意的笑容，是他一直追逐的目標(biāo),！

他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí),，在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工，自己懂得的知識(shí)和技能都無(wú)私的與同事們分享,。平時(shí)與同事們共同切磋,，共同探討，互相學(xué)習(xí),，互相進(jìn)步,，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平,。

二、精細(xì)服務(wù),、溫暖人心

在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，要想贏得客戶(hù)的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù),，就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情,、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù),，讓客戶(hù)感受到實(shí)實(shí)在在的親切,、方便、安全貼心,。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足,，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺(jué)性,。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美,。在日常工作中,，堅(jiān)持從接電話(huà)、回答客戶(hù)提問(wèn)等小事做起,，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做,，堅(jiān)持做到“三聲”的要求，堅(jiān)持站立服務(wù),，微笑服務(wù),，熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧,，與同事共同探討服務(wù)技巧,，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式,，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神,，最終贏得了客戶(hù)的聲聲贊譽(yù),。

人們常說(shuō)：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”,，但是在xx的心中有著一股堅(jiān)韌的意志,，越難辦的事就越要做好。服務(wù)標(biāo)兵平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶(hù)解決困難,，作為一個(gè)男同志,，遇到刁蠻的客戶(hù),，面對(duì)客戶(hù)的譏諷時(shí)，他仍然能夠笑著去面對(duì),，仍然對(duì)其耐心解釋?zhuān)瑥牟粫?huì)埋怨客戶(hù),，因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本,。每當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)：“你們這的服務(wù)真好,，比其他銀行好多了，以后就到你們這來(lái)辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候,，他的心中有種說(shuō)不出的喜悅,。

三、沒(méi)有最好,、只有更好

“服務(wù)是無(wú)止境的,，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,，他始終把這句話(huà)牢牢銘刻在心,，從接待每一位客戶(hù)、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿(mǎn)腔的熱情,，真誠(chéng)的服務(wù),，耐心的解答，熟練的技巧,，使每一位客戶(hù)在經(jīng)過(guò)他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿(mǎn)意的認(rèn)可,。

服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語(yǔ)上，服務(wù)是-

可以提高到藝術(shù)的層面的,。理解客戶(hù)的一言一行,，理解客戶(hù)的心理，發(fā)掘客戶(hù)的潛在價(jià)值,，不斷從自身找差距,，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng),，客戶(hù)是學(xué)歷不是很高,，我行對(duì)單據(jù)的填寫(xiě)又要求非常嚴(yán)格，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí),，他就主動(dòng)為客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù),，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶(hù)分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn),，有的時(shí)候開(kāi)戶(hù)的人特別多,，他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃,。他所作的這一切只為了換回客戶(hù)的一句滿(mǎn)意,，夸單位一句好,，這就是他最大的收獲。現(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,，不能只服務(wù)不能只局限于單位,，等著客戶(hù)上門(mén)，他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪(fǎng),，主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶(hù),，這不僅增進(jìn)了客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)識(shí)，也樹(shù)立了我行的形象,。

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇四

張瑋玲：客戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的追求,！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司,，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員,，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是_立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員_,。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決難題,，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料,，自編了一本移動(dòng)寶典,，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)解決問(wèn)題,，不要讓客戶(hù)等,、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶(hù)采取信息辦理的方式,，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的,。如果他是一位商人,，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人,；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,，總之,，為用戶(hù)爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間,，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的,，因此，在這個(gè)動(dòng)力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

服務(wù)無(wú)限，心細(xì)如絲

_為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè)趣_,，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶(hù)真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),。針比較較弱勢(shì)的客戶(hù),，比如聾啞人、老人,、文盲,，針對(duì)此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù),，針對(duì)普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費(fèi)重點(diǎn),，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是_零距離_的,，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系,。

疑難客戶(hù)，耐心溝通

_不怕客戶(hù)挑刺兒,，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意,。_在前臺(tái)工作中,，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對(duì)這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理,。20xx年10月某一天,，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔,，大聲叫到_移動(dòng)公司就明白騙錢(qián),，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)_,，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的樣貌,，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻,，查詢(xún)到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代,，然后仔細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的,？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào),？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶(hù)一一作答,，先在系統(tǒng)上查詢(xún)gprs是否正常,，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上,，排除,；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功,。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了,，再更換到用戶(hù)手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶(hù)手機(jī)設(shè)置,，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題,，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置,，引導(dǎo)用戶(hù)回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī),，用戶(hù)稱(chēng)可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到,，此時(shí)用戶(hù)自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系,，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式,，如果還是收不到可致電咨詢(xún),，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后,，晚上發(fā)來(lái)短消息,，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機(jī)

報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后,，這位用戶(hù)成為了我們廳店的常客,，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了,，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會(huì)滿(mǎn)意地離開(kāi),，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情,，只要我們真城地去溝通、去處理,，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間,！

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇五

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸,！

20xx年7月,，滿(mǎn)載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔,，很幸運(yùn),，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué),，所以我對(duì)什么事情都很有干勁,，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小,。就譬如,，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的.農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議,，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里,。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情,，但是我卻覺(jué)得,，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程,，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室,。

實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén),，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多,，我真的很感謝我的同事,。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣,。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè),，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍,，讓我有家的感覺(jué),。

在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén),，在前臺(tái)不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向,。我,，天生性格就樂(lè)觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難,。剛在前臺(tái)的時(shí)候,，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸,，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失,。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦,，給了我很大的信心。

在移動(dòng)工作,，給我感受最深的是需要_三心_,，在工作中需要_耐心、細(xì)心,、信心_,。當(dāng)然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要_察言觀色_,，要用心溝通,。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力,，綜合素質(zhì)必須要好,，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家,。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,，情緒激動(dòng),，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到,。正好來(lái)到了我的臺(tái)席,。在客戶(hù)斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行,，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多,，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素,，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月,。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢,。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后,，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒,，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀(jì)過(guò)大,，如果用普通話(huà)跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的,，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶(hù)解釋,。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶(hù)有這樣的困擾,，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對(duì)客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶(hù),，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零,，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分,，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容,。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情,，但是沒(méi)想到的是,，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì)議上,，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我,，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì),，從此我上班干勁更足了,。

雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng),，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶(hù)的快一步才行,。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù),，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用,，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù),，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵砸蝗?，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我,，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng),，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的,，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī),，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1,。須新開(kāi)一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3,。新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家,。在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費(fèi)偏高,，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費(fèi)調(diào)出來(lái),，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費(fèi)并不是遞增的,，而是有一個(gè)月的話(huà)費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶(hù)的不理解,，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用,，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了,，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機(jī),，客戶(hù)說(shuō)不是,，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是,，這樣我就理順了下邏輯了,，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?/p>

很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦,，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦,，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶,，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦,，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情,，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情,，你會(huì)很開(kāi)心，很滿(mǎn)足,。

總之,，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我,，也能使別人快樂(lè),！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙,，我們就像一家人那樣的工作著,，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng),，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,，抱怨工作，抱怨同事,，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情,，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨,，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中,。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力,，我期望我也能繼續(xù)努力,，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸,。

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇六

今年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣行政服務(wù)中心大力支持下,，縣**局窗口牢固樹(shù)立?服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境,、服務(wù)促發(fā)展?的服務(wù)理念,，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開(kāi),、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn),，嚴(yán)格遵循?服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率,、方便群眾,、塑好形象?的宗旨,，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效,、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，逐步成為我局對(duì)外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中,、三到位的要求,，我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等要求。

一,、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)搞好?硬件?,，為對(duì)外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件

窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措,，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在?硬件?配備上,，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu),。一是?環(huán)境優(yōu)?,。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全,，環(huán)境整潔,，窗明幾凈，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境;二是服務(wù)優(yōu),。對(duì)林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊(cè)，并要求工作人員進(jìn)行熟記,，為窗口服務(wù)的規(guī)范,、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度,，力促窗口工作走向規(guī)范化

為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn),，我們建立健全了一

系列規(guī)章制度：一是解決?怎么辦?的問(wèn)題,。建立并完善了一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制等制度,，確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決?誰(shuí)去辦?的問(wèn)題。今年,，本著便捷高效的原則,，我們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施,，做到責(zé)任到位;三是解決?誰(shuí)促辦?的問(wèn)題,。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報(bào)，由機(jī)關(guān)和窗口一起,，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等形式，自覺(jué)接受社會(huì)各界對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等各方面的監(jiān)督,。

三、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn),，切實(shí)提高行政審批效率

按照條件公開(kāi),、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度,，簡(jiǎn)化辦理流程,，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類(lèi)辦件準(zhǔn)確率和滿(mǎn)意率均達(dá)100%,，得到社會(huì)各界的一致好評(píng),。按照?一門(mén)受理、窗口運(yùn)作,、統(tǒng)一收費(fèi),、限時(shí)辦結(jié)?的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范,，環(huán)環(huán)相扣,，保證審批的公正性和合法性;開(kāi)設(shè)行政審批?綠色通道?，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目,，本著?特事特辦,、重大事項(xiàng)‘一事一議’?的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

四,、積極開(kāi)展創(chuàng)建各類(lèi)文明行業(yè)活動(dòng)，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求,，積極爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口,，提高服務(wù)水平，做到精心組織,，措施到位,。認(rèn)真鞏固活動(dòng)成果，建立文明長(zhǎng)效機(jī)制,，起到模范帶頭作用,。把?十佳三差?活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文

化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，讓工作人員參加行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì),，打造林業(yè)窗口品牌,，努力造就一支職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精,、業(yè)務(wù)水平高,、開(kāi)拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。

五,、不斷創(chuàng)新工作思路,，爭(zhēng)當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開(kāi)承諾書(shū),，公開(kāi)承諾趕超標(biāo)桿和具體措施,，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對(duì)策,，做到綜合評(píng)價(jià),，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中,，要求工作人員忠于職守,，合理行使自由裁量權(quán)，爭(zhēng)當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊;教育工作人員樹(shù)立正確的權(quán)利觀,、地位觀和利益觀,，爭(zhēng)當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊;在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新,，爭(zhēng)當(dāng)開(kāi)拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊,。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿(mǎn)的熱情和積極向上的工作態(tài)度,，投入到窗口服務(wù)上來(lái),，以乘勝趕超的態(tài)勢(shì)，向更高標(biāo)準(zhǔn),、更規(guī)范操作,、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇七

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。

__,，男，1982年出生，20__年參加工作,，現(xiàn)任__地稅三分局,。參加工作近5年來(lái)，他始終扎根于征管一線(xiàn),，熱情待人,、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新,，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著無(wú)悔人生,。多次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評(píng)為“+++++++++”,，連續(xù)2年被市委,、市政府評(píng)為“文明窗口”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,，一家建筑公司到大廳_,，因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù)，大家對(duì)扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭(zhēng)得面紅耳赤,，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底,，從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作，使這一問(wèn)題得到順利解決,，為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間,，贏得了納稅人滿(mǎn)意。從此,，每當(dāng)遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí),，大家都會(huì)不約而同地向他請(qǐng)教。像這樣的事,，還有很多,，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。

提升服務(wù)品質(zhì),，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程

20__年12月,，__擔(dān)任分局局長(zhǎng)助理。雖然崗位變了,，但他長(zhǎng)期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識(shí)未變,；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化,。他經(jīng)常深入企業(yè),、社區(qū)走訪(fǎng)納稅人，及時(shí)了解納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度,、廉政建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議,。與此同時(shí)，他仔細(xì)分析特定經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)情況,，對(duì)所轄納稅戶(hù)分稅種,、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點(diǎn),，有的放矢,，千方百計(jì)尋找稅收增長(zhǎng)點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向,，選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn),，提高了服務(wù)的針對(duì)性。在處理各種征納矛盾過(guò)程中,，他始終堅(jiān)持以理服人,，以情感人，給納稅人講政策,、搞輔導(dǎo),，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細(xì)節(jié)，取得納稅人的理解和支持,，有效提高征管質(zhì)量和效率,。有人說(shuō)，稅務(wù)人員和納稅人是一對(duì)“冤家”,，永遠(yuǎn)不會(huì)搞好關(guān)系,。這句話(huà)雖然片面，但也充分說(shuō)明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的,。但陳誠(chéng)管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理,、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友,。他始終堅(jiān)持以納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意來(lái)衡量自己的管理服務(wù)水平,，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù),。今年5月,，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅,，滿(mǎn)腹怨氣的找到陳誠(chéng),，想好好地發(fā)泄一下。陳誠(chéng)十分熱情地接待了他，不但耐心解答,、解釋了他提出的有關(guān)問(wèn)題,，而且還找來(lái)相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說(shuō)：“雖然今天沒(méi)能辦理退稅,，但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識(shí),，你們的真誠(chéng)服務(wù)，讓我油然敬佩,?！遍L(zhǎng)期以來(lái)，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，展示著服務(wù)納稅人的風(fēng)采,。

一路走來(lái)，他不斷以服務(wù)贏得尊重,、以服務(wù)收獲精彩,，在稅收戰(zhàn)線(xiàn)展現(xiàn)著當(dāng)代年輕地稅人的風(fēng)采。

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇八

一,、優(yōu)勝窗口

以有限人力提供無(wú)限服務(wù)

昆山分中心服務(wù)大廳

他們是一支愛(ài)崗敬業(yè),、技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)良好的團(tuán)隊(duì),，8名工作人員服務(wù)著昆山市36萬(wàn)名繳存職工，日均業(yè)務(wù)辦理量近500筆,。他們有著扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，在20xx年蘇州市住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試中總成績(jī)排名第一;經(jīng)常放棄休息日，在社區(qū),、街道設(shè)攤咨詢(xún),，深入房地產(chǎn)公司、售樓處提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)，深受企業(yè)與職工的好評(píng),，獲得“為百姓辦好事,，讓萬(wàn)家得安居”的錦旗;為確保業(yè)務(wù)處理及時(shí)，經(jīng)常加班加點(diǎn),，卻從不喊苦,。他們以有限的人力，為社會(huì)提供了無(wú)限服務(wù),，先后獲得了“昆山市巾幗文明崗”,、“昆山市文明單位”、“昆山市三八紅旗集體”、“昆山市五一巾幗文明標(biāo)兵崗”,、“蘇州市青年文明號(hào)”,、“蘇州市巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

工作當(dāng)事業(yè),、服務(wù)當(dāng)家事

張家港分中心服務(wù)大廳

公積金業(yè)務(wù)服務(wù)窗口的“排頭兵”

讓每一類(lèi),、每一位客戶(hù)滿(mǎn)意

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇九

李董事長(zhǎng)在一次管理人員會(huì)議上說(shuō)，一部餐飲的鄭和明積極性非常高,，別出心裁,，每天憋謀著出新菜，出新花樣,。這是對(duì)望海餐飲廚師長(zhǎng)鄭和明最準(zhǔn)確的表?yè)P(yáng),、評(píng)價(jià)。

他是河北省阜平人,，高高的個(gè)子,，魁梧的身材。他在賓館安保,、庫(kù)房,、錦繡餐飲工作過(guò)，今年7月份被提拔為望海餐飲廚師長(zhǎng),，8月份又被評(píng)為賓館星級(jí)服務(wù)員,，在9月5日的員工大會(huì)上光榮地登上了大會(huì)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，他叫鄭和明,。

提起鄭和明,，大多數(shù)五峰老員工都知道，一個(gè)冬天只穿著單薄的衣服去工地上干活的高個(gè)子,、瘦小伙子,，由于貧困，他外出謀生,，為的是吃口飽飯,，掙幾個(gè)錢(qián)花，在當(dāng)時(shí)的境遇下,，他沒(méi)敢奢望什么,，只求解決溫飽，是賓館李董事長(zhǎng)在工地上看到了他,，了解到他的家庭情況后,，把他收為五峰員工。1996年12月底,，他開(kāi)始享受五峰員工的一切待遇,。鄭和明感激,，進(jìn)而感動(dòng)，無(wú)以言表,，只是暗下決心,，在五峰從“0”開(kāi)始，干出一個(gè)名堂來(lái),，回報(bào)董事長(zhǎng)對(duì)自己的厚愛(ài),。

他當(dāng)了一名安保員，在安保崗位上兢兢業(yè)業(yè)干了一年后調(diào)到庫(kù)房當(dāng)了庫(kù)管員,，他年輕,，有力氣，庫(kù)房的一切活都干得很出色,，還利用業(yè)余時(shí)間看書(shū),、翻菜譜。由于他的勤奮好學(xué)與出色表現(xiàn),，6月調(diào)到錦繡餐飲工作,，他熱愛(ài)自己的工作，想當(dāng)一名好廚師,。于是,，他不分晝夜地學(xué)習(xí)、實(shí)踐,，他來(lái)到望海餐飲廚房工作,，這樣一來(lái)，幾個(gè)餐飲的知識(shí)融在一起,，大大地豐富了他的知識(shí)面,，提高了他的實(shí)際操作能力。7月份,，由于他平時(shí)工作努力，被提拔為望海餐飲廚師長(zhǎng),。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與成績(jī)的光環(huán),，鄭和明清醒地認(rèn)識(shí)到：要想當(dāng)好廚師長(zhǎng)，不是靠嘴上說(shuō)說(shuō),，隨便做做,，而要撲下身子，親自干,，才能帶動(dòng)員工干,。“他是一位好領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心我們,，什么活都干,；又是一位有知識(shí)有才干的管理人，他干起工作來(lái)頭頭是道,?！边@是望海廚房菜案員高秀春的話(huà)。

是的,，鄭和明辦公桌子上堆滿(mǎn)了書(shū),，有《小肥羊加盟商會(huì)議資料》、《東勝海天》雜志,，各種菜譜,，還有自己寫(xiě)的筆記；他經(jīng)常給廚房員工講一些餐飲方面的知識(shí),，并與大家共同探討,，旨在提高員工的廚藝，打造創(chuàng)新菜品,。今年8月份,，望海餐廳經(jīng)營(yíng)額十分可觀。

在他辦公室的另一張長(zhǎng)桌上,，擺放著8個(gè)水杯,，杯里滿(mǎn)是涼開(kāi)水，是鄭和明為廚師們晾的,，他知道,，干廚房這一行，最易口渴,，喝不上水,，上火生病不說(shuō)，影響了工作,，得不償失,，他總是把水杯添的滿(mǎn)滿(mǎn)的。

鄭和明說(shuō)：“我從不拿職位壓人,，而是一碗水端平,，親自干，讓人服,，從0開(kāi)始,，要干就干出個(gè)樣子來(lái)?！?/p>

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇十

干一行,，愛(ài)一行，專(zhuān)一行,，精一行是我的工作目標(biāo),。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的,，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識(shí),，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí),，節(jié)儉意識(shí),，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻(xiàn),，但起碼有一顆善良,、仁愛(ài)、誠(chéng)信和服務(wù)之心,，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài),。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，如水電暖維修,、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí),，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),，把規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、精細(xì)化,、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己,、以身作則,，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索,，在做大中膽求新,，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變,，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、維修意識(shí);轉(zhuǎn)變了以前的事事“等,、靠、要”思想,，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、處理問(wèn)題,，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處,、掉落的瓷磚,、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修,。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除,，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷,，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用,。

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是,，不堪入目,。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下,，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生,，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄,、樓梯間玻璃,、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆,、亂放,、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題,。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治,，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!

剛進(jìn)入新金源小區(qū),，晚上小區(qū)路燈只有七,、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下,，查找原因,、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路,、鋪線(xiàn)路,，換的換、修的修,，經(jīng)不懈努力,，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

本小區(qū)車(chē)多,，但停車(chē)位少,。為解決停車(chē)難的問(wèn)題,，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位。充分利用院內(nèi)空閑之地,，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米,。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化,，增加停車(chē)位,。

我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗,，減少費(fèi)用支出,。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳,，在小區(qū)予以安裝,，方便住戶(hù)歇腳、乘涼,。這樣的例子舉不勝舉,。

我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù),。收割,、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉,、清理垃圾等,，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔,、舒適,、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法,。實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量,。

新金源住宅小區(qū)總住戶(hù)794戶(hù),，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費(fèi),，金額大,、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳,。我自20xx年11月5日起，積極宣傳,、發(fā)信息,、打電話(huà)、門(mén)口貼通知,、入戶(hù)收取等,，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù),，剩余的未裝修和未入住戶(hù),，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費(fèi)工作,。

也正是這入微細(xì)致的工作,，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量,，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求,，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明,、清潔的居住環(huán)境,。

祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理,。幾年來(lái),，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”,，帶領(lǐng)員工維修防水,，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化,、綠化,、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門(mén)的普遍好評(píng),。

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇十一

譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站,，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2006年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位,，2007年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào),，我站2009年監(jiān)督項(xiàng)目153個(gè)，監(jiān)督里程公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個(gè),，監(jiān)督里程公里,，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個(gè)，建設(shè)里程56公里,。目前已完工項(xiàng)目147個(gè),，完工里程公里，做到監(jiān)督項(xiàng)目全覆蓋,，項(xiàng)目監(jiān)督率100%,。根據(jù)我站實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的,，以文明服務(wù)為核心,，開(kāi)展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,，推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設(shè),。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作,，包括：文明創(chuàng)建工作,，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè),，廉政建設(shè),，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，目標(biāo)明確，措施有力,，積極抓好“文明示范窗口”工作,。

為進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以站長(zhǎng)為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組,，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議,，研究部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),。

我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度,、服務(wù)承諾,。對(duì)外公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà);單位成員的基本資料上墻接受社會(huì)監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,，秩序井然,。

2、以人為本,，強(qiáng)化培訓(xùn),，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

每周一、三,、五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感,，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

3,、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化

譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化制度建設(shè),，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),，先后制定了《考勤制度》、《站長(zhǎng)職責(zé)》,、《監(jiān)督工程師職責(zé)》,、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》,、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》,、《巡查制度》、《例會(huì)制度》等規(guī)章制度,，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行,。

4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證,。通過(guò)加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀和權(quán)力觀,，引導(dǎo)職工正確對(duì)待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán),，權(quán)必有責(zé),，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己，依法行政,，干凈干事,，樹(shù)立講真話(huà)、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng),，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門(mén),。

5,、加大政務(wù)公開(kāi)建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報(bào)工作,，公開(kāi)了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)程序》,、《交(竣)工驗(yàn)收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,，便民利民,，增加辦事透明度，提高辦事效率,。

在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中,，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力,，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ),，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo),，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ),、抓宣傳、抓衛(wèi)生,、抓服務(wù),、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作,，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高,、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn),、三個(gè)顯著提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,，服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,，工作效率明顯提高,，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。

以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作,，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,，沉下心來(lái),，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通,，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力,。

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇十二

李云國(guó)是寨上街惠陽(yáng)里社區(qū)一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛(ài)幼，家庭和睦是一個(gè)溫馨,，美滿(mǎn),、幸福、文明的家庭,。

尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重,，互相關(guān)心堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)了這個(gè)傳統(tǒng)美德,，維護(hù)了這個(gè)家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好,，經(jīng)?；疾?，兒子,、兒媳對(duì)我們照顧的非常周到，特別是兒媳對(duì)我們更加尊敬,，無(wú)微不至的關(guān)懷,。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳,，她陪著婆婆去醫(yī)院看病,，在醫(yī)院她跑上跑下、掛號(hào),、化驗(yàn)交費(fèi)拿藥,、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好,，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜,，讓老人吃，按時(shí)給老人服藥并且開(kāi)導(dǎo)老人安心養(yǎng)病,，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快,，身體恢復(fù)了健康。一次我患高血壓,，在醫(yī)院治病,，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧，看著打針輸液,，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評(píng),，兒子兒媳的真誠(chéng)和熱心深深感動(dòng)了我和老伴,。我們身體恢復(fù)后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們,、幫助他們,、支持他們的工作，我們一家人互相尊重,、互相關(guān)愛(ài),、其樂(lè)融融。

家庭引導(dǎo)個(gè)人走上社會(huì)的橋梁,，是個(gè)人與社會(huì)的中介在一個(gè)家庭中，一家人在工作和事業(yè)中互相支持,，在生活中互相關(guān)愛(ài)，在相處中互相理解是營(yíng)造和諧文明家庭的必經(jīng)之路,，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn),，我的兒子在一家企業(yè)工作,，他為人正直,，忠厚老實(shí),，在工作上忠于職守愛(ài)崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦,，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，兒媳是一個(gè)通情達(dá)理的人,，他雖然沒(méi)有一個(gè)固定的工作,，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖,，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)早點(diǎn),，活非常累,，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌,，一天從早到晚忙個(gè)不停,，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上,，為了減輕他們的負(fù)擔(dān),，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù),，照看上學(xué)的孫子,，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。

父母的足跡是子女的路標(biāo),，父母的言傳身教對(duì)子女的進(jìn)步有著極其重要的作用,，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上,，孫子也非常懂事,，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)為人誠(chéng)實(shí)，有禮貌,。

古語(yǔ)說(shuō)：家和萬(wàn)事興,，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出,，他們的工作和事業(yè)都很順利,，并收到了較好的回報(bào),，家里的生活水平也逐步提高,，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買(mǎi)了新樓房讓我們居住,，并精心購(gòu)買(mǎi)了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品,，購(gòu)買(mǎi)了液晶電視機(jī)，電冰箱,，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等,，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

助人才能夠?yàn)闃?lè),，助人才能夠長(zhǎng)久,，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好,，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評(píng)。

家庭是社會(huì)的細(xì)胞,，家庭和睦,，尊老愛(ài)幼,、夫妻恩愛(ài)老少共榮,，充滿(mǎn)溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì)才能和諧,，通過(guò)創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛(ài)幼全家幸福。

今后我們要更好的文明待人，真誠(chéng)待人積極營(yíng)造寬松,、寬容和諧愈快的氛圍,，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn),，讓更多的家庭都成為文明家庭,，讓我們社會(huì)更加文明，更加和諧,，更加美好,。

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇十三

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她,，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中,。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作,，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家,。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影,，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽,，外管斗毆扯皮”,。的確，路燈不亮了,、下崗失業(yè)了,、暖氣漏水了、下水不通了,、夫妻吵架了,、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì),，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,，每當(dāng)居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，仇梅芳總是竭盡所能,，“辦成辦不成是一碼事,，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要,，她甘愿跑斷腿,、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心,、調(diào)查了解要細(xì)心,、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心,、處理問(wèn)題有公心,。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù),，有案可查的達(dá)數(shù)百起,。

在2008年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治,，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多,，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞,，造成環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂、差現(xiàn)象,，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便,，為此,，群眾意見(jiàn)很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司,、城管大隊(duì)及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題,，特別是利北樓和金星樓的住戶(hù)多數(shù)是特困戶(hù)和租住戶(hù)，衛(wèi)生意識(shí)很差,，垃圾四處亂扔,，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山,，臭氣熏天,，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶(hù)家中窗戶(hù)爬到頂棚上,，清理垃圾,，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸,。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中,。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶(hù)一戶(hù)做居民群眾的思想工作,，在她說(shuō)服教育下,，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾,，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化,。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),，把路面和上下水管全部損壞,，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶(hù)居民的生活,，群眾都圍在了社區(qū)門(mén)口,，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷,，準(zhǔn)備群體上訪(fǎng),，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作,，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái),，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局,、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況,，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題,，化解了矛盾,，維修好了路面和上下水,。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她,。

做為一名調(diào)解員,，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí),，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí),，她感到心里非常高興。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事,，再苦再累心里也甜,！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心,。社會(huì)穩(wěn)定了,，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了,。

民政工作瑣碎復(fù)雜,，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓,，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中,，在同志們的幫助下病情才能得到緩解,，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日,，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作,，采取了看、問(wèn),、查和鄰里走訪(fǎng)等多種辦法,，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額,、年齡結(jié)構(gòu),、身體狀況、住房,、就業(yè),、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議,，做到應(yīng)保盡保,，應(yīng)急救急,。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪(fǎng)老年人家中，噓寒問(wèn)暖,，深知他們的苦與樂(lè),。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診,、送醫(yī)送藥,。有時(shí)住戶(hù)因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話(huà)口氣粗,，她也是笑瞇瞇地說(shuō),，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”,，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下,，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái),，但只要找到仇梅芳的居民,，大多數(shù)都是能滿(mǎn)意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪(fǎng)有什么訣竅,，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”,。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人,，咨詢(xún)完事情以后,，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區(qū)工作開(kāi)始,，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè),。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡,。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū),，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶(hù),。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍,，通過(guò)幾次走訪(fǎng)了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān),，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤,、挑水、干些家務(wù)活,，房子漏雨了就幫著修房子,，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人重病在身,，臥床不起,，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療,，在她的精心護(hù)理下,，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米,、無(wú)面、無(wú)油,，她及時(shí)給老人購(gòu)買(mǎi)了生活用品,，并且委托鄰居照顧老人,，在她的幫助和照顧下,，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣,，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”,。多少年如一日，直到2008年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院,。她還每月都去看老人,，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人,。讓她安度晚年,。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年,，這是怎樣的一種精神力量,！

幾度風(fēng)雨，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員,。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力,，人家給你多少好處”,，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易,，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易,，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易,，我作為一個(gè)普通的人,，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑椋軌蚩吹饺鮿?shì)人群臉上的笑容我就心滿(mǎn)意足!

服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡篇十四

xx,，女,，20xx年畢業(yè)于上海海事大學(xué)航海技術(shù)專(zhuān)業(yè),，目前在江陰海事局政務(wù)中心窗口崗位，主要從事國(guó)際航行船舶進(jìn)出口岸審批查驗(yàn),、港口建設(shè)費(fèi)征稽,、船員任解職辦理等窗口業(yè)務(wù)。

xx在保留專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),，不斷堅(jiān)定自己“學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上”的決心,，在工作中遇到不理解的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)同事求教；在做好窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,，她主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)研究,，研讀法律規(guī)范，力求工作過(guò)程中“有法可依”,。

面對(duì)服務(wù)對(duì)象,，她秉持著“換位思考，主動(dòng)作為”的原則,，幫助駐澄部隊(duì)數(shù)百名士兵進(jìn)行船員信息采集,，累計(jì)完成國(guó)際航行船舶進(jìn)出口岸查驗(yàn)數(shù)千艘次。盡管窗口工作任務(wù)繁重,，她總能保持微笑服務(wù),，做好全時(shí)段服務(wù)工作，為相對(duì)人提供最優(yōu)解,。

政務(wù)服務(wù)的背后是細(xì)節(jié),。在開(kāi)出每一張油污基金和港建費(fèi)的票據(jù)時(shí)，她都會(huì)做好三核對(duì)工作：即核對(duì)票據(jù)單號(hào),，核對(duì)錄入信息,，核對(duì)銀行收據(jù)，以保證高效率辦理,、零差錯(cuò)辦結(jié),。一年來(lái)的窗口工作，百?gòu)埰睋?jù)無(wú)一出錯(cuò),，千份艙單無(wú)一遺漏,。

95后的xx有一股韌勁，“不會(huì)辦,、辦不了”的字眼從不會(huì)出現(xiàn)在她的字典里,。對(duì)于相對(duì)人填錯(cuò)的證書(shū)檢驗(yàn)日期等問(wèn)題，她總是授之以漁,，在原有的法規(guī)條例之上加上自我的理解,，用最容易理解的方式教給相對(duì)人，一遍又一遍講述，避免了對(duì)方反復(fù)出錯(cuò),，提高了辦事效率,，贏得了服務(wù)對(duì)象的信任與好評(píng)。

在做好窗口工作的同時(shí),，她充分發(fā)揮黨員先鋒作用,，編制《江陰海事局誠(chéng)信手冊(cè)》，積極參與打造美麗政務(wù)窗口,，參與“水上安全知識(shí)進(jìn)校園”志愿活動(dòng),、學(xué)雷鋒“清潔美麗長(zhǎng)江”志愿活動(dòng)等。在“文明窗口月”活動(dòng)中以解說(shuō)員的身份,，推動(dòng)美麗政務(wù)窗口建設(shè),，大力弘揚(yáng)江陰海事水上文明。

決心,、熱心,、細(xì)心、耐心,，這就是xx的初心,。

未來(lái)的道路上，她將堅(jiān)守初心,，繼續(xù)做好“四心”政務(wù)服務(wù)工作，助推“美麗政務(wù)窗口”建設(shè),，為加速實(shí)現(xiàn)江蘇海事“二次飛躍”貢獻(xiàn)智慧和力量,。