每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的常敏,，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表受到表彰的其他同仁向各位院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持表示崇高的敬意和衷心的感謝,！

承蒙大家厚愛,，我有幸被評(píng)為“十佳”并代表大家發(fā)言。當(dāng)我站在這里,，領(lǐng)受這份沉甸甸的榮譽(yù)時(shí),，我心里充滿了喜悅和感動(dòng)。這里面雖然飽含了我為之不懈的努力而付出的心血,，但更多的卻是院領(lǐng)導(dǎo),、財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)、和其他科室各位同事長(zhǎng)期以來對(duì)我的關(guān)心,、理解,、支持和幫助。為此,，我要借此機(jī)會(huì),，感謝你們?yōu)槲姨峁┖蛣?chuàng)造了實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)和條件；感謝你們一直以來所給予我的培養(yǎng)與關(guān)愛,；更感謝你們對(duì)我們工作的肯定與激勵(lì),。

為了促進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，在全院范圍內(nèi)開展的“三好一滿意一創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，活動(dòng)開展以來，財(cái)務(wù)科推出了一項(xiàng)又一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措,，從解決老百姓最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手,，尤其結(jié)算處又是中醫(yī)院的對(duì)外服務(wù)的重要窗口，每辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù),，都代表著中醫(yī)院的對(duì)外形象,，科室要求每一位人員做到熱情接待病員，語言文明,、態(tài)度和藹,，明白收費(fèi),、準(zhǔn)確收費(fèi)，面對(duì)詢問要耐心解答,，讓患者在診療前就真切感受到醫(yī)院溫情服務(wù)的溫暖,。

榮譽(yù)雖然值得珍惜，但它畢竟屬于過去,，未來依然任重道遠(yuǎn),，我們還須倍加努力。在今后的工作中,，我將以本次表彰為新的起點(diǎn),、新的動(dòng)力，更加潛心鉆研專業(yè)知識(shí),，不斷提高專業(yè)技能,，嚴(yán)格按照“十佳”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自己的言行,。

以良好的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù),；以飽滿的熱情和振奮的精神關(guān)心、支持醫(yī)院的改革與發(fā)展,；以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)組織、回報(bào)社會(huì),。

謝謝大家,！

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服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇二

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組,，雖已步入年邁，但她精湛的技能,，正直的人品,，誠(chéng)實(shí)的性格，待人如至親的情懷,，不嫌臟,，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好,，是對(duì)她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟,。

孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論,，掌握家政服務(wù)技能,，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體,，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講,，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí),，并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn),，勤于學(xué)習(xí),，她對(duì)人體正常血壓、心跳,、呼吸和室內(nèi)溫度,、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量,、時(shí)間間隔,、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人,，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn),，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高,，扎實(shí)的學(xué)習(xí),，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。

她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中,，她以敬重之心,、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶,，像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣,，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著,，想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好,，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈,、喜呵呵的,，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲,，有些老人隨意發(fā)脾氣,，她總是笑臉相迎，順著她逗她了,，有些老人言行連其子女都討厭,，她常說：“老小老小，別嫌棄,?！彼娜棠停拇蠖龋膬?yōu)良品德,，受到所有雇主的贊賞,，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝,，阿姨替我們做了,，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格,。

她在看護(hù)嬰幼中,，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國(guó)的未來的利益之上,。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù),、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝,，定時(shí)定量洗澡,，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開,，及時(shí)更換,，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫畫,，教識(shí)字,，時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急,，怕是半夜,，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷,，嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng),。

她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，無論是管護(hù)老人或嬰幼兒,，不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理，都愉快的工作,，不論白天黑夜,，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù),，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗,，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中,，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程,，用心謀劃用情做事，各項(xiàng)工作井井有條,，對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微,，儼然像一個(gè)老廚師,，老月嫂，老護(hù)士,，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂,，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖,。卓越的服務(wù),，贏得所有雇主的夸獎(jiǎng)，有些雇主為了感謝另外付工資,，她說公司有規(guī)定,，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束,，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事,，她說我是公司的一員，必須經(jīng)過公司,，一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑,，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人,，孩子都已成家立業(yè),，事業(yè)有成，家庭盈實(shí),，但她熱愛家政事業(yè),，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年,，但她說我還能干也能干好,，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇三

羅xx,，女,，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員,。由于業(yè)務(wù)突出,，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo),，六年如一日,，愛崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù),，不斷創(chuàng)新,，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者,，把融入微笑,、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作,，奉獻(xiàn)青春,。

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，要做好前臺(tái)服務(wù)工作,，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng),、細(xì)心地了解用戶的需求,。面對(duì)清一色的“女兵”，羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染,，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié),，笑容發(fā)自內(nèi)心,。”在羅xx的帶領(lǐng)下,，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范,。為了提高服務(wù)素質(zhì),，使服務(wù)做到更方便、快捷,、有效,。羅xx在班組中開展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng),，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí),，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”,，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化,、服務(wù)手段現(xiàn)代化,、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,、管理方法軍事化、效率便捷快速化,、特殊對(duì)象親情化,。

為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：

即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效,；

舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì),、最快捷的服務(wù)；

放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶,。

并提出把小事做“細(xì)”,、把常事做“新”、把難事做“巧”,，要求員工們把它作為座右銘,，使每位前來營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅,。

記得有這樣一位客戶,，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅xx通過與客戶耐心,、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意,，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,，回來后一氣之下要求退網(wǎng),。羅xx和顏悅色地對(duì)他說：“王老板，您生意做得這么大,，如果您換了號(hào)碼,，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響,?！笨蛻羧匀粓?jiān)持：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響,？”“對(duì)不起,，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎,？從今天開始,，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候,，我會(huì)打電話通知您,，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎,？”經(jīng)過一番挽留,，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅xx聯(lián)系,。這樣的`例子舉不勝舉,，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶,，客戶顧問成了她的代名詞,。進(jìn)入羅xx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作,，最讓我欣慰的是用戶,；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭,。不少同齡的朋友問她,，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，凡事都講個(gè)效益,，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀,？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好,！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”,。

在云夢(mèng)移動(dòng)公司,，提起羅xx的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指,。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí),，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此,，她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來,，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù),，每天晚上回家捧書鉆研,，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆,，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn),。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī),，并且在她的帶動(dòng)下營(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

保持一顆平常心,，默默無聞,、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅xx一直所堅(jiān)持的,。羅xx常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定,，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑,，將永葆年輕的心,。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年,，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”,，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng),、20xx年,、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師,、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng),。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇四

2010年8月，她加入了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭,，那時(shí)的她剛踏入社會(huì),，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯(cuò),，甚至都不敢主動(dòng)與人交談,。但是作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，她清楚的認(rèn)識(shí)到,，自我的形象,，代表營(yíng)業(yè)廳的形象，營(yíng)業(yè)廳的形象就代表著中國(guó)移動(dòng)的形象,。所以,，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠(chéng)信的服務(wù)。她首先想到了按服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求自我的言行舉止,、自我提升自我的服務(wù)水平,。

隨著對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)這個(gè)崗位的了解和對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)的滲透，她認(rèn)識(shí)到,，移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作,，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖,。在工作中,，她毫無怨言，勇敢地應(yīng)對(duì)每一次工作中的困難和壓力,。她常告誡自我,，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選取服務(wù)這個(gè)行業(yè),，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè),，要用真誠(chéng)的微笑，耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和疑惑,。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效,、個(gè)性的服務(wù),。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶服務(wù),，秉承”溝通從心開始“的服務(wù)理念,，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸?？蛻粢灿谜嬲\(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語感動(dòng)著她，在心與心的交流中,，她深深體會(huì)到了付出的快樂,。

從在這個(gè)崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的前臺(tái)工作培養(yǎng)了她在各方面上的潛力,，更加培養(yǎng)了她對(duì)客戶的耐心,，對(duì)工作的毅力，對(duì)客戶和工作的職責(zé)心,，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多,。

2011年6月，縣公司開展二季度營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽,，她用心的參與其中,，主動(dòng)推薦，大力營(yíng)銷,，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名,，獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也獲得了榮譽(yù),。2011年10月,，在全市自辦廳舉行的”三星“評(píng)選活動(dòng)中,，她又以優(yōu)異的成績(jī)被評(píng)選為”業(yè)務(wù)之星“，讓她在今后的工作中也更加自信,，更加用心起來,。

成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想,，用最大的熱忱服務(wù)客戶,。透過她辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生,。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上,，也許她將永遠(yuǎn)默默無聞,，但她想，把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛,，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶,，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐,，她所做的一切都是值得的。坦誠(chéng)地應(yīng)對(duì)未來,，大膽地融入社會(huì),，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì),，完善自已,，用豐富的知識(shí)證明自我的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自我的人生,！

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心。滿意100不是一個(gè)口號(hào),，而是一個(gè)目標(biāo),，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!這天，她依然從每一個(gè)清新的早晨開始,，依然用我們真誠(chéng)的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋,，朝著我們的”滿意100\"繼續(xù)前進(jìn)！

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇五

二,、愛崗敬業(yè),，以社為家做貢獻(xiàn),。

該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍,，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待,，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去,，無論月末,、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日,，她都克服一切困難,，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作,。如末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期,，工作十分繁重，她母親不慎摔傷,，需要她照顧,，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持,。她一方面夜間照顧母親,，一方面白天按時(shí)上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過一天假,，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親,，她說，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷,，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作,。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng),。

三、牢記宗旨,，發(fā)揮模范作用做表率,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇六

我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護(hù)士，從事護(hù)理工作已,。在護(hù)理工作的每個(gè)日日夜夜,，我深知一名護(hù)士的職責(zé)，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念,，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐,，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念,，做到“想病人所想，為病人排憂解難”,，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心,，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給每一位患者,，做患者的守護(hù)天使,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高護(hù)理水平,。

深知要想做了一名好護(hù)士,，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針,、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上,，更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，為了提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，培養(yǎng)理論強(qiáng),、技術(shù)硬的基本技能，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐,，實(shí)踐檢驗(yàn)理論,，注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用,。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),，于20xx年報(bào)考護(hù)理本科專業(yè)學(xué)習(xí)，與20xx年4月取得護(hù)理本科,，并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過,，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

2,、工作中護(hù)理工作是繁雜而辛苦的,。

在內(nèi)科工作的十余年年中，針對(duì)內(nèi)科疾病病情重,、變化快的情況,，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察?！叭槠邔?duì)”從不含糊,，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人,。有一次我值夜班一位年過六旬的老人,，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當(dāng)時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài),，臉上和衣服上都是嘔吐物,，大小便失禁，親人還未趕到,，看此情景,，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè),，擦掉臉上臟物,，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈,，她很從容,。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿,，動(dòng)作輕柔,、技術(shù)閑熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成,。觀察生命體征,，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間,。通過我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來,。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過一個(gè)多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”,。這樣的例子很多,，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。本院住的大都是腦梗塞,、冠心病、糖尿病病情比較輕,，一般只要多巡視幾次,，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他,，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶,，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動(dòng)跟他們拉拉家常問問他們?cè)卺t(yī)院能否睡得安穩(wěn),。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間,。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。

x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右,，一位母親抱著五,、六歲左右的一個(gè)小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙,。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫,。根據(jù)學(xué)到的理論知識(shí)，幫他把小孩接過來放到床上,，頭偏向一側(cè)立即實(shí)施簡(jiǎn)單急救措施,。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的家屬。等醫(yī)生詢問病情后根據(jù)醫(yī)囑對(duì)癥下藥,，30分鐘后小男孩恢復(fù)正常,。此時(shí)的家屬像是辦了錯(cuò)事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮,，遇到情況不知所措又哭又喊,。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的,，在我們醫(yī)護(hù)人員看來不著急但是對(duì)那些患者來說他們是隨時(shí)威脅生命的事,。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說明情況,。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血,，就跟他說快躺下出血多別暈倒，說完沒一會(huì)他渾身抽搐,。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測(cè)血壓正常,。后來在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān),。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感,，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款,、化驗(yàn)平復(fù)他的急躁情緒,。

護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的`,。與千萬個(gè)護(hù)理姐妹一樣,，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，以身作則,，嚴(yán)于律已，在普通中收獲成長(zhǎng)、在辛勞中收獲欣慰,、在瑣碎中收獲人生的價(jià)值,。深知護(hù)理工作無多少閃光之處。不過仔細(xì)算起來一年護(hù)理住院病人也有xxx個(gè)多病人在我的精心護(hù)理下滿意而歸,。急診病人也有xxx多個(gè),。也有8個(gè)晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命，x個(gè)外科病人治療不及時(shí)轉(zhuǎn)入我院,，在我的精心護(hù)理下奇跡般的康復(fù)出院,。

3、堅(jiān)定信念樹立黨員形象,。

一個(gè)黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用,，就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會(huì)影響到身邊的同事,。所以,，在日常工作中和生活中。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識(shí)豐富自己的頭腦,。牢固樹立正確的人生觀,、世界觀、價(jià)值觀堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,。在日常工作中時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，約束自己的言行，加強(qiáng)黨的修養(yǎng),。無論工作生活中都率先垂范,，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對(duì)待身邊的每給人每件事,，讓“黨員”這個(gè)稱號(hào)在自己身上發(fā)光,。

4、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè),。

不斷發(fā)展,，日新月異，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求,，為更好為患者服好務(wù),，提高護(hù)理水平做出努力。始終以“奉獻(xiàn)親情,，關(guān)愛生命”為服務(wù)宗旨,，牢固樹立“滿懷愛心盡職責(zé)，永葆親情為病人”的服務(wù)理念,，發(fā)揮白衣天使特色,，想病人所想,，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),，從小事入手,，從細(xì)微之處入手，為患者送溫暖,，加強(qiáng)護(hù)患溝通等,。盡其所能給患者提供溫馨、舒適,、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛,。時(shí)時(shí)處處以楷模為榜樣，奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使護(hù)理服務(wù)得以提升,。在今后的生活工作中時(shí)刻牢記黨的教導(dǎo)，不懈努力奮斗,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇七

我是急診科的一名普通護(hù)士,，自進(jìn)入急診科以來，愛崗敬業(yè),，忠于職守,，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗(yàn),，成為急診科的一名護(hù)理主力軍,，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)?？浦魅渭白o(hù)士長(zhǎng)的心血,，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。

現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士,，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律,，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口,，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人,，有著急,、忙、雜的特性,。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救,，急診病人又往往診斷不明、病情不清,、變化迅速,，若處理不當(dāng),，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁,、憂慮,、恐懼的情緒，急診不同于病房,，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通,，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系,。在急診,，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。

我深知,，作為急診科的一名護(hù)士,，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情,，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì),，快捷，安全的服務(wù),，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水,，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn),，廢寢忘食,。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合,，氣管插管術(shù),，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù),，并對(duì)急危重病人快速分診,，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室,，嚴(yán)格履行崗位制度,，在急診可工作的幾年里無差錯(cuò)，零投訴,。

俗話說,，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,，昏迷不醒,、呼吸衰竭,，生命垂危，需要立即搶救,。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,，我十分焦急的對(duì)家屬說：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人,?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳,?！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救,。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過搶救和精心護(hù)理,，患者終于轉(zhuǎn)危為安,。患者家屬深為感動(dòng),，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說：“是我錯(cuò)怪了你們,，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦,！謝謝你們,！”。

工作中,，我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì),，只要換位思考，將心比心,，就沒有解不開的結(jié),，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對(duì)我們有最基礎(chǔ)的信任,，因?yàn)樗阉麄兗易钫滟F的.兩樣?xùn)|西交給我們了,，他們的命和錢。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí),，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績(jī),，帶領(lǐng)年輕護(hù)士級(jí)護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，新技術(shù),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題,，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要,、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少,。尤其是肥胖,、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到,，加上患者哭鬧不安,、家屬心情急躁，穿刺難度非常大,。我在工作中做到細(xì)心,、耐心、仔細(xì)觀察,、認(rèn)真尋找,，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺,。練就了一套輕、穩(wěn),、準(zhǔn)的基本功,。基本上都能做到“一針見血”,。深得患者的信賴,。

在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖,，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力,。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng),，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中,，護(hù)理組的成績(jī)都名列前矛。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇八

歷史名城,，運(yùn)河明珠,，弦歌古郡，狀元之鄉(xiāng),，伴隨對(duì)武城這優(yōu)美的贊譽(yù),，我步入了武城縣文化服務(wù)的一線崗位上，雖然工作平凡普通,，但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩,，同樣地，我也認(rèn)為,，維護(hù)武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù),。

20xx年,，我很榮幸的進(jìn)入了武城縣文化館這個(gè)大家庭，成為了一名普普通通的員工,，我始終秉承著“用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)”的理念，伴隨著武城文化的飛速發(fā)展,，我努力做最好的員工,，豎立武城文化服務(wù)新形象，為之我深表榮幸,。

自我縣“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來,，每天，我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個(gè)活動(dòng)中去,，我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來,，為他們提供安全、快樂的服務(wù)窗口,，即便他們來去匆匆,，即便我們不曾相識(shí)，然而,，我卻愿意相信,，他們從這個(gè)服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以,，我愿意,，每一天，每一天都用一股發(fā)自內(nèi)心的熱忱,，準(zhǔn)備好飽滿的激情,，去迎接每一天的到來，讓人們真真切切地認(rèn)識(shí)武城文化,，認(rèn)可武城文化,！

幾年來，我立足本職崗位,，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的工作熱情,，在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)承諾，以“服務(wù),、質(zhì)量,、安全、誠(chéng)信”為宗旨,，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn),、辛勤工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名員工應(yīng)有的承諾。作為一名文化館館長(zhǎng),，我踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。做到“四心”,，即對(duì)工作有責(zé)任心,，對(duì)每一位群眾有耐心，對(duì)同事們關(guān)心和愛心,。工作中,，我努力找準(zhǔn)自己的位置，找到自己欠佳的地方,，努力改進(jìn),，盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意,、同事滿意,、對(duì)所有前來娛樂、活動(dòng)的群眾提供最優(yōu)質(zhì),、熱情的服務(wù),。

隨著天氣的變化，雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來,，但我都能克服困難,，成為館里最晚下班但最早上班的那個(gè)人，甚至在下班時(shí)間,，同事們?nèi)匀唤?jīng)?？梢钥吹轿颐β档纳碛埃覠釔圻@份工作,，每當(dāng)與群眾面對(duì)面,、心對(duì)心地去交流的時(shí)候，我總感覺到是一件無比幸福和自豪的事情,。因?yàn)?，我覺得這不僅僅是代表我個(gè)人，更代表著武城文化館的形象,，同時(shí)用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染身邊的每一位群眾,。在這里，我愿意和大家分享我在“為民服務(wù),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的感人故事：記得在一個(gè)炎熱而干燥的午后,，文化館來了一位脾氣暴躁的大爺，他急急地嘟嚷著：快,！給我找個(gè)唱戲的`地兒,！”說完隨手掏出一支煙，我急忙說道：“大爺，請(qǐng)不要在館內(nèi)吸煙,?！蔽蚁日?qǐng)老大爺先坐下，然后麻利地端來一杯水,，忙解釋說：“最好是戒掉,，對(duì)身體不好?！毕騺?，見到如此年紀(jì)的大爺，我總也忍不住想起我那愛抽煙的父親,，老大爺微微愣了神,，但是絲毫不改火急火燎的語氣，大聲說：“管得還真多,！我想唱戲,，有活動(dòng)的地么？”我微微一笑,，心想,，做父親的，大概都是這樣一副不聽勸的模樣吧,？我?guī)俏焕洗鬆攣淼揭粯菓蚯顒?dòng)廳門前,，臨別時(shí)不忘多說一句：“少抽幾根，有益身體健康,?！彼犞X得好笑，不禁樂呵起來,，老大爺快步走進(jìn)活動(dòng)廳,，留下一個(gè)愉快的背影和善意的眼神，然而,，故事并沒有結(jié)束......當(dāng)我回到辦公室的時(shí)候,，我才發(fā)現(xiàn)在他剛才坐下的地方，落下了一小串鑰匙,，想必是他在掏褲袋的時(shí)候沒留意掉出來的,，落下了家中的鑰匙，他該著急了吧,？我正準(zhǔn)備拿起鑰匙沖出辦公室的時(shí)候,，那位老大爺再次出現(xiàn)在我的門前，這次還不等他開口,，我便拿出鑰匙串含笑遞給他,，順帶說了句：“您別著急,，在我們文化館丟不了東西的?！彼腋屑さ匦α诵?，爽快地說：“以后來這里活動(dòng)絕不抽煙了！”我們痛快地笑了起來,?！?/p>

那個(gè)炎熱的午后就這樣過去了，而我的心卻異常涼快舒適,，一個(gè)人需要多大的舞臺(tái)才能顯示其成功呢,？在武城文化館這個(gè)舞臺(tái)上，我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味,，用真心對(duì)待每一天的工作，用真心對(duì)待工作中遇到的每一位群眾,，無論何時(shí)何地,，成功的喜悅都會(huì)與你緊緊相隨。

我堅(jiān)信,，只要我們懷著一顆奮斗的心,，一顆積極向上的心，懷揣著綠葉對(duì)根的情誼,，武城文化定將迎來更加燦爛的明天,！

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇九

楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后,，來到向往已久的五峰賓館,，在賓館文藝隊(duì)工作過，也在總臺(tái)兼過職,，xx年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人,。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員,?！皞€(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色,。

2006年來館時(shí),，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部,。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng),，是為了樹企業(yè)形象,，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去,，提升服務(wù)質(zhì)量,。楊紅艷深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練,，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來,，與文藝部的員工共同研究，逐步提高,。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》,，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍,、班前,、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練,，不惜犧牲自己的休息時(shí)間,，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。

2006年,，文藝隊(duì)由專職改為兼職,，楊紅艷被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng),，觸動(dòng)著她的心,，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí),，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的講話使她豁然開朗,，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù),，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù),，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的,。帶著所學(xué)的`文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好,，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確,，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中,，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次,，宴會(huì)廳來了一批客人,，一共10人。其中一人手提蛋糕,，顯然是過生日來賓館就餐,，楊紅艷接待了他們,?？腿司妥?，楊紅艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌,，就餐氣氛達(dá)到了高潮,，這時(shí),，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興,，客人聽后,，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅,。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人,，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費(fèi),，愉快地花錢,。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味,，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念,。

楊紅艷把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起,，不斷提高服務(wù)水平。一直以來,，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人,，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表揚(yáng)信,、口頭表揚(yáng)不斷,，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工,，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者,。

2006年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管,。在新的崗位上,，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，重實(shí)效,，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇十

韓飛同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，工作努力,，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志,，較好的完成了各項(xiàng)工作,，受到了廣大職工和患者的一致好評(píng)，主要事跡如下：

該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，能夠認(rèn)清形勢(shì),，提高認(rèn)識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到患者就是上帝,，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，從小事做起，對(duì)老幼病人優(yōu)先就診,，住院病人送至床前,，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情,，仔細(xì)回答病人的咨詢,，對(duì)行動(dòng)不便的.病人到家就診，做到了服務(wù)真情化,，熱情化,，受到了廣泛的好評(píng)。

日常工作中,，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，利用班前和班后，工作之余,，學(xué)習(xí)新技術(shù),，新知識(shí)，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng),，不斷吸收新知識(shí)新技術(shù),，同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對(duì)病歷書寫,，醫(yī)療文件書寫,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動(dòng)醫(yī)院科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。積極參加危重病搶救,，搶救成活率達(dá)到了99%，無出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故,，為醫(yī)院在社會(huì)上樹立了良好的形象,。

診患者3000余人，住院患者300多人,，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,，為醫(yī)療工作的開展,，做出了突出的貢獻(xiàn)，被評(píng)為醫(yī)院服務(wù)明星,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇十一

秦鳳玲,，1981年參加工作，主管護(hù)師,，現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員,、護(hù)士長(zhǎng)。在她幾十年的護(hù)理生涯中,，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己,，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨,，將“細(xì)心,、耐心、誠(chéng)心,、愛心”服務(wù)落到實(shí)處,。急患者之所急，想患者之所想,，做患者之所需,。工作踏實(shí)認(rèn)真、愛崗敬業(yè),，用自己辛勤的汗水贏得了患者,、家屬和社會(huì)的好評(píng)。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽市人事局,、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱號(hào)，并于xx年被朝陽市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱號(hào),。

愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長(zhǎng),，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識(shí)，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心,。

有一位患者在xx年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷,，行動(dòng)不便。因?yàn)榛颊呤枪律硪蝗?，無人照料,。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療,，之后又經(jīng)常去病房照料患者,。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話,，說他今天無人照顧,，她二話沒說就趕到醫(yī)院,。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅,，并叫了出租車,，送他出院。

有一位骨髓炎患者,，家境貧寒,。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了，要求回家,，家屬痛哭流涕,。她知道后主動(dòng)找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)，讓他繼續(xù)住院治療,，并給與適當(dāng)照顧,，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。他妻子激動(dòng)地說：“你心眼真好,，到啥時(shí)候我也忘不了你們,。”

在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影,，無論多晚她都會(huì)把工作安排好后才下班,；休息時(shí)她手機(jī)始終開機(jī)，保證隨叫隨到,。她的家人說：“醫(yī)院就是她的家,，一天不去都不行”。在xx年11月份她患膽囊炎,、膽結(jié)石,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住院患者很多，病房工作很忙,，她帶病堅(jiān)持工作,，利用下班的時(shí)間輸液。

俗話說：任勞容易任怨難,。有一位農(nóng)藥中毒患者,，昏迷不醒、生命垂危,，需要立即搶救,。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，她十分焦急的對(duì)家屬說：“請(qǐng)家屬們先出去,，我們好搶救病人,。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說：“我們出去,，人死了就找你算帳,?！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救,。經(jīng)過十二個(gè)晝夜的監(jiān)護(hù)、搶救和精心護(hù)理,，患者終于轉(zhuǎn)危為安,。患者家屬深為感動(dòng),，那位罵人的'患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯(cuò)怪了你們,，多虧了你們，要不我就沒媽啦,！謝謝你們,！”。

她經(jīng)常和護(hù)士們說：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì),，只要換位思考,，將心比心，就沒有解不開的結(jié),。

精心鉆研,，業(yè)務(wù)過硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí),，新技術(shù),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題,，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能,。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少,。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒,，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安,、家屬心情急躁,，穿刺難度非常大。她在工作中做到細(xì)心,、耐心,、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找,，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí),，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕,、穩(wěn),、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”,。深得患者的信賴,。經(jīng)常有人專門找她給孩子扎輸液。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇十二

李一,，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員,。

在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己,，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn),、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可,。2011年,，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予'先進(jìn)工作者'稱號(hào),，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲2011年'首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)',、'銀行業(yè)百佳服務(wù)單位'。

服務(wù)是一門藝術(shù),，更是一門技能,。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的,，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí),。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶,，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,。在2011年，她通過了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試,，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員,。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能,，熟悉客戶心理,、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外,，還需要良好的服務(wù)意識(shí),。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能和'以客戶為中心'的服務(wù)理念相融合,，把真誠(chéng)無私貫穿于工作的全過程。一天,，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺(tái),，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下,，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹,。老伯伯聽說是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了,。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,，并向他說明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富,，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購買。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,，于是立即將現(xiàn)金存了定期,，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李一的一種信任,，李一贏得客戶的認(rèn)可,。

真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員,，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想,，真心實(shí)意為顧客解決問題,，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶,。一次,，一位個(gè)體戶拿著一張支票來到柜臺(tái)，經(jīng)過審核,，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動(dòng),，隨即大吵大鬧,。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票,。李一用誠(chéng)懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的,，同時(shí)書寫不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋,，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同,。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票,，并把填單范本給她參照,，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行,。工作中類似的事情很多,，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷,、深感委屈,，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,，積跬步而行千里,。