總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

定制家居工作問題總結篇一

畢竟,，畢業(yè)之后，我已經不再是一名大學生,，是社會中的一分子,，要與社會交流，為社會做貢獻,。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中,，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現自已,。

以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的,、對社會有用的人才,。而且，我深感到我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦才知道生活的艱辛不易,。雖然只是短短的時間我卻覺得像經歷數年,。增長了許多課本上沒有的知識。記得曾看到過這樣的話：知識猶如人體的血液,。

人缺少了血液,，身體就會衰弱；人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。今年暑假沒有提前去找工作，但我也積極的在找暑期工,，暑期工多是辛苦而且少工資的,，所以最后我還是經過同學的介紹在xx做一名銷售員，銷售員的工作相對來說比較輕松,，而且又能夠鍛煉自己的口才,。

家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實對它們的了解卻很少,。開始做銷售工作,，才知道家具有實木的、板式的等,，實木的從材質上又分好多種,，紅木的，櫸木的,，水曲柳的等等,，紅木的大多都是高端產品，一般都是用來收藏觀賞,。這些還只是簡單的分類,，細分起來，更是不勝枚舉,。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識,，接待客戶才能應對自如，也才能更容易說服客戶,。

如果客戶問起家具知識,，銷售人員回答不出來，不但會讓客人懷疑家具的品質,，還會影響銷售業(yè)績,。剛開始時，本人曾遇到過這種情況,，客人詢問一款核桃木餐桌,，由于只知道該款家具材質是核桃木的,，對核桃木品質特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少,，讓客戶很是不滿,，幸好門店負責人對家具知識了如指掌，才讓客戶滿意,。

有了此次教訓,，我開始留心有關家具的知識，通過各種途徑學習,，最終對各種家具的材質特點包括如何保養(yǎng)都很熟悉,，再有客戶來也能應付自如了。

熟悉產品只是銷售工作的一部分,，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔,，價格上自然也有差別,，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應。

在銷售的過程中我發(fā)現,，消費高端產品的客戶很少會留意中檔產品,，既使觀看也是瀏覽式的，不會細究,，對高檔產品卻是品鑒式的,，他們對產品的了解甚至比銷售人員還深入，在這類客戶面前切忌賣弄,，否則有可能是班門弄斧,，貽笑大方。

中端產品的消費客戶對中高端產品都會細細研究,，客戶對價格會很敏感,，作為銷售人員此時不能表現出因價格高客戶不能接受產品的意思，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費,。最好的方法是向客戶介紹產品的優(yōu)缺點,，讓客戶自行選擇?？蛻舴趾芏喾N,，一個出色的銷售人員，不但要學會揣摸客戶心理,，還要有足夠的耐心,。

家具工作上半年工作時間雖短，收獲卻頗多,，都是課堂上所學不到的,。營銷的理論知識無論多么豐富,，也比不上實際銷售過程中所學。學校里的人際關系相對簡單,，離社會生活較遠,，銷售工作中要面對形形色色人等，在應對過程中,，大大提高了人際關系交往能力,。也讓本人更深切體會到，學無止境,，社會才是真正大學堂,。

銷售是一項很辛苦的工作，不只是勞動強度大,，因為一般情況下銷售人員都要站立面對客戶,，一個工作日站下來，對行業(yè)新人來說,，在體力上是一種考驗,，而接下來要面對各色人等，則是對心理上的考驗,。能夠堅持下來,，相信心智毅力都是出色的，日后無論從事什么工作,，銷售工作都會是一種值得記憶的寶貴經歷,。

定制家居工作問題總結篇二

下午好!

我現將一年來的思想、工作情況做一簡要的總結 ,，不妥之處請領導 批評指正,。

一、 思想方面

1,、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求,，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術業(yè)務,，深切領會上級領導的指示精神,，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領導工作的指導 方向保持一致,。

2,、在嚴格管理的同時，努力維護全體職工的利益,，工作中嚴于律己,，率先垂范，時刻不忘自己是一名黨員,。一年來培養(yǎng)出一名職工轉正為^v^黨員,，又有兩名青年職工成為黨組織的預備黨員,，并且有10余名職工積極上交入黨申請 書，從而激勵了職工的上進心,，使車間全體職工形成了一個人人求上進,，技術比爭先的良好氛圍。

3,、為更好地搞好全車間的安全生產工作,，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求,，團結周圍的同志,，大力抓好車間的安全生產工作。

4,、為充分抓好機械化作業(yè)線在安全生產中的優(yōu)勢,，在自己的思想和業(yè)務水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育,，也作為自己的一項重要任務,，一年來，自己總是利用好班前會,，在布置工作任務的同時，結合以往的設備事故和公司下發(fā)的各種事故案例,，有針對性的對職工進行安全思想教育,，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保,、自保意識,，較好的保證了車間安全生產工作的順利進行。

二,、安全生產方面

1,、樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位,，放在了心里,，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講,，人人抓的良好局面,。

2、切實做好班中巡回檢查工作,，對生產設備的運轉情況,，對生產設備各系統(tǒng)進行巡回檢查，以便及時發(fā)現異常情況,，采取措施消除隱患,，排除故障,，防止事故的發(fā)生。

3,、嚴格執(zhí)行交接班制度,，要求交接班人員必須口對口、手拉手,，你不來我不走的原則將生產,、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班,，不接班,，防止因交接班不清楚而危機生產安全。

4,、定期對設備進行維護保養(yǎng),，隨時檢查設備的運行情況及潤滑情況。

5,、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品,，保護自身的安全健康。通過我們的努力,，煉焦車間20xx年無發(fā)生輕傷,、重傷事故，確保了全年安全生產,。

6,、堅持加強現場安全管理，發(fā)現隱患,、及時消除;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工安全,、消防知識培訓，并且組織開展“安全生產月”活動,，提高員工們的安全意識,。

7、堅持每周二召開一次班組安全生產例會和月度全體職工的安全生產例會,，堅持每周二的設備包機檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作,，查出安全隱患及時整改。

8,、公司與車間簽訂全年安全責任書,，車間與班長簽訂全年安全責任書，班組與各崗位職工簽訂全年安全責任書,，公司自上而下層層簽訂安全責任書,，明確了各自的安全生產職責。貫徹落實“誰主管,，誰負責”的原則,，做到職責明確,，責任到人。

9,、組織學習安全,、設備質量標準化內容，嚴格按照質量標準化執(zhí)行,，將我們的日常管理更上一個新的臺階,。

10、在安全生產月活動中組織全體職工進行了“四不傷害”簽名活動,，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室,，讓每位員工在上班前望著自己的父、母,、子,、女進行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識,。

12,、組織全體職工進行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護與保養(yǎng),，提高了每位員工的消防意識,。

13、認真吸取了“”事故,，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓,，我們深刻的體會 到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來了多大的痛苦,，我們將按照安全質量標準化的要求進行執(zhí)行落實，確實將安全生產提高上去,。

14,、20xx年，公司面對市場金融危機的挑戰(zhàn),，我們加強內部管理,，著力于節(jié)能減耗降控成本，嚴格控制各項費用的支出,。并從節(jié)約一滴油,、一滴水、一度電做起,，加大現場管理的監(jiān)督力度,，嚴格管理，精心操作,，減少跑,、冒,、滴、漏等現象,，確保各項生產費用控制到最低,。

15、完善制度建設,，加大執(zhí)行力度,，車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議,。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,，通過發(fā)動全體人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性,。

三,、存在的缺點和不足

1、思想上有時跟不上形勢的要求,，觀念老舊,，銳意進取的思想差。今后必須加強學習,，以適應企業(yè)深化改革的需要,。

2、在管理工作上力度不夠,，執(zhí)行制度不夠堅決,，工作中有拖拉現象，主動性差,，這是在今后工作中必須加以克服的,。

3、工作中易犯急躁情緒,，有時不能妥善處理好設備和生產的關系,。

4、對班組長要求松懈,，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用,，出現安排工作落實不到位的現象。

5,、職工隊伍的整體素質與公司的發(fā)展要求還有較大的差距,，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。

6,、有些職工工作時安全自我保護意識差,，還需進一步的進行思想教育。

7、員工培訓雖多,，但是起不到培訓效果,，培訓存在流于形式的現象。

四,、明年的工作方向

1,、繼續(xù)深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務,，加強自身思想建設,，積極為員工起模范帶頭作用。

2,、重點做好班組長的技術培訓,、崗位練兵工作，打造出一支技術過硬,、思想過硬的高素質隊伍,。

3、抓好員工思想教育,、安全教育,、安全技能培訓等工作。

4,、抓好節(jié)能降耗,、成本核算和設備檢查保養(yǎng)工作。

5,、加強與領導溝通和請示 匯報 工作,。

總之，工作成績 和不足都已成為過去,，在下一步的工作中,，自己要認認真真的學習、踏踏實實的工作,，完成好公司交給的各項工作任務,。為公司的發(fā)展壯大、為構建和諧班組,、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量,。

定制家居工作問題總結篇三

轉眼間輝煌的20xx年即將離我們而去,，盼望已久的20xx帶著神秘的微笑正向我們招手！光陰似箭,，歲月匆匆,，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現過去的一年并不能畫上圓滿的句號,，內心不僅感慨萬千,，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候,，有必要對過去一年的工作做一個回顧,，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進,。

首先感謝xx市xx有限公司的各位領導和同事給與我的信任和支持,，在公司領導的指引部門領導帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下,，工作上取得滿意得成果,。設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力,，開始搜集各種資料（包括藝術形式,、色彩搭配、各種風格的設計圖片等）,，接下來尋找設計靈感,，沉思、焦灼,，經過痛苦煎熬,，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪,，自己的勞動成果得到大家的肯定時,，便是工作中最大的快樂！充滿了快意,。

當然,，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法,，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心,。

因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)知識和業(yè)務技能,，熟悉有關行業(yè)規(guī)范,，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識,。

鋼鐵紀律預示著非凡的成績,，遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位,，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去,，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任,，履行了崗位職責,，能夠高質、高效的完成本職工作,。為本部門的工作做出了應有的貢獻,。

下面是我過去一年來工作回顧：xx考試大廈、平面方案及立面,、修改xx樣板房的平面方案,、xx的辦公樓、xx電影院……還有幾個小項目任務大小不一,，處理時間長短不同但是,，我都是認認真真保質保量，按時完成,，盡我最大的努力做好每一份工作,。過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的,、充實的,，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度,，希望能夠再接再礪,，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務能力，在以后的工作中與同事多溝通,，多探討,。多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業(yè)知識技能,，積極吸收新的觀念與設計理念,，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人,，爭取做出更大的成績來,，為公司帶來更大的效益！

在以后的工作中要保持著良好的心態(tài),，不怕苦不怕累,，任勞任怨，多付出少抱怨,，做好自己的本職工作,。在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點,，總結經驗吸取精華,，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準備,！

與各位共同進步,，與公司共同成長。爭取在20xx再創(chuàng)佳績,，邁上一個新臺階,。

定制家居工作問題總結篇四

一、在家具專業(yè)知識方面

1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號（包括面料和產品等）、生產周期,、付貨時間,。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況,。

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力,、生產技術水*,、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次、及對生產產品的基本要求,。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析,。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變,，以便更好的合作,。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心,、認真,、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二,、工作方面

1）工作中的心里感言,。在龐總和耿樂二位領導的帶領下,，進行加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的*臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務,。

3）重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知。

5）自己工作中的不足,。業(yè)務經驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

定制家居工作問題總結篇五

以開播電視購物頻道為主的現代電視購物(也叫做家庭購物)有別于傳統(tǒng)的電視直銷,，它是一種新興的商品銷售方式,，是一種全新的零售銷售渠道和平臺。按照電視購物的過程,，主要可將其分為四大環(huán)節(jié),，即選擇產品、節(jié)目制作,、呼叫中心,、物流配送。現代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節(jié)目,，以消費者的需求為出發(fā),，寓購于教，播出方式采用現場直播和錄播的兩種方式,。

以電視臺作為運營主體的購物頻道,，是產品銷售的一個平臺，是一個無店鋪的“空中超市”,。所賣商品也是日常生活中的必需品,，如數碼產品、家具,、家居用品等等,。由于商品品種多、大眾化貼近生活,、廠家直銷價格優(yōu)惠,、信譽好品質有保證,，因此，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛,，兩年來電視購物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績,。

在家購物，漸成時尚隨著經濟高速發(fā)展,，現代家庭生活也在發(fā)生著變化?，嵥榈纳睢⒎泵Φ墓ぷ?、擁擠的交通經常讓購物變得不那么樂趣盎然,。但是也許大家都已經注意到，家庭購物正在悄然改變著這樣的無奈,。

世界一流的市場研究公司tns公司開展的一項針對電視家庭購物的消費者調研顯示,，在電視家庭購物的所有品牌中，上海消費者對東方cj家庭電視購物的品牌認知度是最高的，特別是25～34歲的年輕女性消費者。在電視購物頻道開播較早的臺灣地區(qū),，消費者可能不會花三,、四十元臺幣在超市購買便宜的洗發(fā)水，他們寧愿花200元臺幣通過電視來購物。盡管產品的價格要高出幾倍，但產品的質量安全打消了客戶的疑慮，在質量可靠,、市場制度完善的前提下，臺灣消費者更喜歡電視購物,。

由于便利性和質量有保障,，在家購物會越來越成為未來消費者選擇的消費方式，電視購物也將會成為家具銷售的新通路,。

品種繁多,，價格便宜

電視購物節(jié)目主要是以家庭主婦為對象播放的。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門,。從內衣到皮鞋,、從玩具到家具、從美容品到數碼家電,，各類商品應有盡有,。它本著“不求賣得多，東西一定好”的原則,，消費目標群體鎖定25-45歲的白領女性,，這就為家具的銷售提供了一個好的平臺。

有業(yè)內人士預測,，在未來的幾年中,，國內電視購物中的商品將達到3000種,。除了家具和家庭生活用品外，從房子,、汽車,，到旅游券，都有可能在電視上出現,。通常電視購物節(jié)目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜,，因為它無需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少的成本自然能能夠提供較為低廉的價格,。

介紹詳細,，功能形象

定制家居工作問題總結篇六

現代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的排頭兵，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質。

1.精神

一個優(yōu)秀的銷售人員必須有很強的敬業(yè)精神,，熱愛自己的工作,，精力充沛，勇于發(fā)展,。

2.知識

3)用戶了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費水平和基本要求。

4)市場知識了解家具市場的環(huán)境變化和客戶的購買力,，根據銷售過程中收集的信息和客戶反饋信息進行市場分析,。

5)專業(yè)知識了解家具相關的技術知識；了解家居文化和家具時尚趨勢,，從而根據與顧客交流中獲得的信息,，了解他們的文化素養(yǎng)和審美情趣，有針對性地介紹產品,。

6)了解接待的基本禮儀(注意外賓的禁忌和有關民族,、宗教的社會知識)，認真,、認真,、迅速地處理文件；身體語言的有效運用(包括姿勢,、語言,、動作等。)傳遞信息是獲得信任的有效途徑,。

3.修養(yǎng)

由于銷售人員與客戶直接接觸,，只有首先贏得客戶的信任，他們才能成功地工作,。因此,，銷售人員必須有良好的修養(yǎng)：大方的外表,，得體的衣著，端莊的舉止,，謙恭的態(tài)度,，合理的交談，謙遜和謙遜,，讓顧客樂于與他們交流,。

4.技能

銷售人員要根據商場家具的特點，熟練運用各種技能,。要熟悉客戶的購買動機,，善于抓住展示、介紹產品的機會,，去接近,、說服客戶，創(chuàng)造交易機會,，甚至與客戶成為朋友,，促進潛在客戶的形成。

銷售人員的銷售方法:

1,、引發(fā)興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充的貨品,，使顧客每次進店都有鮮感,；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當店內顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心,、細致地解說,，以引發(fā)店內其他客戶的興趣。

2,、獲取信任

1)尊重顧客,；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足,。

2)如實提供顧客所需了解的相關產品知識,。

3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意,。

4)介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反,，甚至使顧客產生反感的情緒,。

5)談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力,。

3,、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機,、房屋居住面積,、家庭裝修風格、個人顏色喜好,、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

4,、抓住時機

根據顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客,，接待要主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機地動手認真演示商品,；對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺,。

5,、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時,，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6,、處理意見

在銷售工作中,，經常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見,，銷售人員應耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋,；反之,，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

1)聯(lián)系客戶,、保證服務。產品售出后,，并不意味著買賣關系的中斷,，銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務,。如果顧客對產品表示滿意,，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證,，對于顧客的意見,，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改進措施,。

2)記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化,，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料,。銷售人員應保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產品的名稱、型號,、規(guī)格,、購買量,、成交金額及顧客交談的`過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對企業(yè)的產品提出了何種意見,。

3)分析、管理關鍵客戶,。關鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象,，是一種重要的營銷手段；根據經驗,，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶,，這類客戶也必須引起銷售人員注意,。

4)產品售后問題的處理。企業(yè)應盡量保證產品質量,，避免發(fā)生售后的質量問題,，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴后,，首先應誠懇的向顧客表示歉意,，在最短的時間內至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見,，直至客戶滿意,，最后應對客戶的投訴表示感謝,。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品,、提高質量的重要資料,；同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶,、樹立企業(yè)良好形象的難得機會,。

8、家具銷售的10種開場白

1)金錢幾乎所有的人都對錢感興趣,，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,，如推薦特價、促銷產品和參與活動。

2)真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話,，客戶也不例外,，因此，贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠,，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當然不會好。

3)利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,，引起對方的好奇,，然后，在解答疑問時,，很巧妙地把產品介紹給顧客,。

4)舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理,，一定會收到很好的效果,。

5)提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣,。

6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,，往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益,，也獲得了顧客的尊敬與好感,。

7)表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的,。

8)向顧客請教現在是個專業(yè)社會,，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間,，融洽的氣氛自然容易建立。

9)換位方式站在客戶的角度,，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

10)利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚,，既新鮮,，又實用。

定制家居工作問題總結篇七

首先要感謝的是您對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購,、銷售、回款過程中,，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞,。

其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路,，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去,。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下,，而是通過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤,。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧,。

二、幾點不足

首先是為人的不足,。

1,、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的,，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利,、達到個人短時間內的預期目標的時候,，我的心態(tài)出現較大程度的失衡。在x年7,、8,、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜。自以為是的認為,，自己做得如何如何優(yōu)異,，產生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經過,，享受成敗的人生經歷,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥,。

二是做事的不足。

1,、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強,，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強,。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷,。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底,，僅僅是對其規(guī)模,、產能,、生產是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀察,，也沒有對其信用度,、供應渠道、銷售渠道,、融資渠道作進一步的了解,。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面,，在今后的工作中,，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷,，沒有足夠的了解絕不放量,，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則,。

2,、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經做開的客戶依賴性太強,。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性,，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程,。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大,，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為,。這樣的做法一但出現問題,，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險,，而把風險控制在最小的范圍之內,，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。

3,、對客戶心態(tài)的判斷不夠,。對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們,。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息,，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和判斷,。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況,。這都會造成公司一定程度的損失,。

4,、在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一,。很多時候我都是按程序做事,，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場,，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的,。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個業(yè)務員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況,。

三,、工作失誤

x年我在工作中出現的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件,。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的,，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失,，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中,，我對東莞裕豐的銷售量達到操作以來的最高,，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延,，但拖延的時間并不長,，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經營狀況并沒有太大問題,。由于去東莞的路程較遠,，為了節(jié)約費用，我并沒有常經去實地考察了解其生產經營狀況,。疏于對客戶進行經常性的實地了解,。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因,，同時也是我作為一個業(yè)務員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產能力只有20xx多噸的廠,，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨,，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患,。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據,。在其經常拖延支付貨款時,，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元,，這是一個工作上的重大過失,。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現。

失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時,，我仍寄希望于客戶的承諾和信用,。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現客戶已經停產,，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟,。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶,，簡單對客戶寄于希望,，在其多次的違背承諾時，表現出無計可施和軟弱,。沒有把握主動權及時采取有效的法律措施,，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤,。在今后的工作中,，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法,，采取相應的有效措施解決問題,。而不能太多的顧及合作關系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機,。

四,、工作業(yè)績

我對業(yè)務這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務,，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié),，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏,。在入職伊始,，我對個人業(yè)績的預計值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間，月平均利潤達到8萬元至10萬元,。但我只完成了自我預計最底值的60%,。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實際工作情況,，出現這種結果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高,，自我期望值過高,，在制定目標之初,，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化,、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經驗和操作方式進行采購和銷售,，銷售量和利潤一直得不到提高,。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉圈,，沒有找到更好的銷售出路,。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路,，業(yè)務過程極為平淡單一,，感覺有力沒法使、沒處使,。在新的一年,，我一定會彌補自身的不足，做的更加完善!