總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇一

中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行,，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展,，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣,，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至2010年末,，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右,，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首,。

二,、 實(shí)習(xí)內(nèi)容:

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),，,，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票,、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間,。

（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信,，親和,。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫,。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題,。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營(yíng)銷的口才。

三,、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的,。正如書中所說(shuō)，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做,，快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、金融產(chǎn)品,，，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，,，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。

（三）作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、全面,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣,，都是尋求利潤(rùn)化，,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析,，向銀行提出具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī),，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,。

四,、推薦見習(xí)的價(jià)值

（一）未來(lái)需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺,。就拿工商銀行來(lái)講,，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),，通過(guò)6個(gè)月的見習(xí)期,，開始自己新的職業(yè)生涯,。

（二）是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過(guò)這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大,，所占的比例是的,，有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見習(xí)機(jī)會(huì),，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。

（三）必要的準(zhǔn)備

不過(guò)，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在見習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),，堅(jiān)持見習(xí),。就拿我來(lái)說(shuō)，一開始的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道,，一問(wèn)三不知，很是迷茫,。而一開始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張,，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信,。另外,，有時(shí)空的時(shí)候,，會(huì)覺得很無(wú)聊，忙的時(shí)候,，又會(huì)感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼地不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過(guò)，帶教老師說(shuō),，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì),。整個(gè)見習(xí)過(guò)程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動(dòng)理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,，而開始的過(guò)程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇二

時(shí)光飛逝，來(lái)到xx銀行實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)月了,，兩個(gè)月的時(shí)間經(jīng)歷了從大堂到社區(qū)的營(yíng)銷,。縱然回首,，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感悟頗多,！無(wú)論是我自我，還是浦發(fā)銀行,，都在不斷的成長(zhǎng)著,，每個(gè)人的感受是不一樣的。對(duì)于我來(lái)說(shuō),，浦發(fā)銀行到位的金融服務(wù)和卓越的理財(cái),，給了我很大的啟發(fā)；但銀行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)更讓我有了深刻的體會(huì),。

團(tuán)隊(duì)的力量與協(xié)作很重要社會(huì)與學(xué)校的不一樣持續(xù)營(yíng)銷是需要活力的

感受一：團(tuán)隊(duì)的力量與協(xié)作很重要,。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能夠到達(dá)意想不到的效果。記得有一次的周末培訓(xùn)課上,，分行的盧師兄和我們做了一個(gè)棍子游戲,，讓8個(gè)人用自我的食指托起一根棍子,，然后慢慢的往地面上放，在往下放的過(guò)程中,，任何一個(gè)人的食指如果指頭與棍子脫離,，就得重新開始。每做一次,，總有人的手指會(huì)跟不上節(jié)奏,，大家就會(huì)重新調(diào)整一次策略。經(jīng)過(guò)數(shù)十次的反復(fù)演練,，最終成功了,。這就告訴我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是成功必備的素質(zhì)之一。

作為實(shí)習(xí)生,，銀行的許多的業(yè)務(wù),，雖說(shuō)對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在實(shí)際的應(yīng)用中,，問(wèn)題是漏洞百出,，短時(shí)間內(nèi)是很難熟練的掌握這么多的業(yè)務(wù),，所以我們決定每個(gè)人去專攻一項(xiàng)業(yè)務(wù),。當(dāng)我們?nèi)ド鐓^(qū)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳時(shí)，如果客戶問(wèn)到自我不熟悉的業(yè)務(wù),，就由小組的專門負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)的人去解答,。果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),。

感受二：社會(huì)與學(xué)校有很大的不一樣,。一向生活在象牙塔里的我們，很少與社會(huì)接觸,，,。當(dāng)我們真正的走出學(xué)校的那一步，才感覺學(xué)校的生活簡(jiǎn)直就是享受,。走入社會(huì),，什么事情都得研究，浦發(fā)實(shí)習(xí),，我被分到漢口很遠(yuǎn)的一個(gè)支行,，每一天很早就得起床，做2個(gè)多小時(shí)的車到行里,，每一天做車就浪費(fèi)了大部分的時(shí)間,，很累，怎樣辦,，自我解決,。機(jī)會(huì)已經(jīng)給你了,，就看你怎樣去把握。

參加工作,，什么事情都得從小事踏實(shí)的做起,。本來(lái)以為在銀行實(shí)習(xí)肯定是坐在空調(diào)的辦公室，但現(xiàn)實(shí)與預(yù)期有很大的差距,。我們做的工作從營(yíng)銷社區(qū)開始,，每一天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發(fā)的一點(diǎn)一滴,。記得有一位哲人這樣說(shuō)過(guò)：做好每一件事,，積累每一分品格，當(dāng)我們習(xí)慣把身邊每一件小事做好,，做到完美,，我們就已經(jīng)成就了我們的職業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)校里也許犯了錯(cuò)還能夠改正,，上了社會(huì),，犯了錯(cuò)誤后果要自我承擔(dān)。

感受三：持續(xù)營(yíng)銷是需要活力的,。營(yíng)銷是一項(xiàng)周期長(zhǎng),，需要活力的工作。我所在的支行是新成立的,，很多業(yè)務(wù)需要我們?nèi)ネ卣?。這就需要我們先鎖定幾個(gè)固定的客戶群進(jìn)行營(yíng)銷。怎樣才能讓客戶去認(rèn)識(shí)浦發(fā),，了解浦發(fā)是我們的首要任務(wù),，之后就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務(wù)和感受我們浦發(fā)的金融服務(wù)。開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎,，那也是我們最難熬的幾天,。慢慢地，我們發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)主動(dòng)找我們了解浦發(fā),。我們找到了營(yíng)銷的一個(gè)技巧,，那就是持續(xù)的營(yíng)銷。于是我們就分成兩組,，一個(gè)小組長(zhǎng)期營(yíng)銷海軍工程的老干部社區(qū),，而我們這組長(zhǎng)期營(yíng)銷同濟(jì)醫(yī)學(xué)院的教職工社區(qū)。

可是每一個(gè)客戶的成交都不是一蹴而就,，都需要反復(fù)的了解和溝通,，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠,，如果產(chǎn)生這種情緒,，會(huì)直接影響到客戶,，使公司的形象和經(jīng)濟(jì)效益遭受損失。這就需要我們充滿活力,，如果沒(méi)有活力,，工作就會(huì)變得如同嚼蠟，索然無(wú)味,。持續(xù)營(yíng)銷要時(shí)刻堅(jiān)持飽滿的熱情,，把每一次和客戶的講解和溝通，當(dāng)作一次尊重的個(gè)人表演,，全身心的投入,，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息,，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù),。

銀行理財(cái)產(chǎn)品的缺陷銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)合理化端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪成了銀行業(yè)的焦點(diǎn)

思考一：銀行理財(cái)產(chǎn)品高收益的思考？實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中,，對(duì)于銀行推出的一期又一期的理財(cái)產(chǎn)品,，宣傳海報(bào)的高收益率高達(dá)百分之十幾的數(shù)字吸引客戶的眼球。在浦發(fā)實(shí)習(xí)期間,，我接觸最多的就是理財(cái)產(chǎn)品,。我認(rèn)為目前銀行理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)最大的問(wèn)題在于：與理財(cái)產(chǎn)品有關(guān)的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能明白該產(chǎn)品的年收益率到底是多少,。

記得有一次在向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，客戶和我說(shuō)過(guò)這樣一段話：理財(cái)產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，不能把最高收益當(dāng)作存款利息,，可是大多數(shù)投資對(duì)理財(cái)產(chǎn)品似懂非懂的情景下，購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候,，并沒(méi)有獲得這樣的信息,。

在浦發(fā)實(shí)習(xí)期間，我在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí),，自我的心里也沒(méi)有底,，0-17%或0-20%的浮動(dòng)收益，到底能給客戶多少的收益,，僅有銀行自我明白,。如果給的是零收益，那銀行在客戶的心里又會(huì)是怎樣樣,，說(shuō)實(shí)話,，我自我有很多的疑問(wèn)。

所以我認(rèn)為對(duì)于銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品,，投資者本人要增強(qiáng)自我的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別本事,，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),，為了自我的長(zhǎng)期利益，必須要向客戶傳遞所有的相關(guān)信息,。銀行為了競(jìng)爭(zhēng),，搶客戶，大力宣傳預(yù)計(jì)最高收益率,，預(yù)期收益率和預(yù)計(jì)最高收益率差值比較大的情景比較多,，投資者需“擦亮眼睛”，謹(jǐn)慎選擇,。出于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展研究,，商業(yè)銀行也應(yīng)當(dāng)珍惜信譽(yù)。

思考二：（銀行的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）我們橋口支行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不是很夢(mèng)想化,，我認(rèn)為無(wú)論是個(gè)人銀行部,，還是綜合營(yíng)銷部，進(jìn)入銀行應(yīng)當(dāng)是給人一種很氣派,，安全的感覺,，不應(yīng)當(dāng)是兩三個(gè)窗口，僅僅一排的坐椅,。銀行要想解決排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題,，必須提高辦理業(yè)務(wù)的效率，把現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流,。

思考三：高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪成了銀行業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),。銀行也已經(jīng)進(jìn)入了買方的市場(chǎng)，銀行業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的高端客戶,，外資銀行的進(jìn)入,，私人銀行業(yè)務(wù)的開展，使得高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪成了銀行業(yè)的焦點(diǎn),。外資銀行會(huì)將其在國(guó)外的各種檔次的產(chǎn)品逐步介紹到國(guó)內(nèi),，這很可能會(huì)得到不少高端客戶的青睞。在外幣,、理財(cái)和個(gè)人業(yè)務(wù)方面,，外資銀行有可能會(huì)拿走相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額,。所以就要求我們國(guó)內(nèi)的銀行加緊進(jìn)行轉(zhuǎn)型,，做好與外資銀行進(jìn)行爭(zhēng)奪的準(zhǔn)備,。

總之：我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來(lái)自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經(jīng)營(yíng)管理體制,，從傳統(tǒng)的信貸出發(fā),，向零售銀行去轉(zhuǎn)型。其次是服務(wù)的理念要轉(zhuǎn)變。銀行業(yè)的買方市場(chǎng)使得銀行的老大地位受到挑戰(zhàn),，原先是客戶找銀行,，此刻是銀行主動(dòng)找客戶。第三個(gè)是我們銀行從業(yè)人員的素質(zhì)需要很大的提高,，必須要呆板服務(wù)客戶的理念放在頭等重要的位置,。

實(shí)習(xí)感言：武漢的夏天是酷熱難熬的，但它并沒(méi)有磨滅我們這群年輕人的活力,，我很珍惜在浦發(fā)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)一滴,，感激師兄師姐給我們的教導(dǎo)與指點(diǎn)，正如姚行長(zhǎng)所說(shuō)：在浦發(fā)實(shí)習(xí),，痛并歡樂(lè)著,。”

銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇三

我于-x-9月21日至11月16日在興業(yè)銀行蔡鍔支行實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)期間,，在實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師和各位同事的幫助下，我積極參與了公司的工作,，注重將書本的知識(shí)運(yùn)用到工作中去,，又通過(guò)努力工作加深了對(duì)書本知識(shí)的理解。近四十天的實(shí)習(xí)生活簡(jiǎn)短,、緊張,、充滿新奇，我也收獲了許多新的知識(shí),，學(xué)會(huì)了許多為人處事的道理,。通過(guò)實(shí)習(xí)我也深刻地體會(huì)到要做好一份工作是需要付出許許多多的努力和思考的。

我所實(shí)習(xí)的單位是興業(yè)銀行蔡鍔支行,，該行位于長(zhǎng)沙市蔡鍔路,，銀行里面的職員大致有以下幾種職務(wù)：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)職員,。9月21日在我班實(shí)習(xí)小組正式進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之前我們通過(guò)一個(gè)小型的招聘，應(yīng)征自己想要進(jìn)的崗位,，我選擇的是產(chǎn)品經(jīng)理(產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)跟銷售員有點(diǎn)類似),，當(dāng)晚我們即刻進(jìn)行了崗前的培訓(xùn)，大致了解了工作的內(nèi)容,。作為興業(yè)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理,，我的職責(zé)就是負(fù)責(zé)到長(zhǎng)沙各大批發(fā)市場(chǎng)去推銷名為“興業(yè)通”的刷卡機(jī)，該機(jī)子的目標(biāo)客戶是做批發(fā)生意的商戶，它的功能有刷卡,、轉(zhuǎn)賬,、交手機(jī)費(fèi)等，它的安裝都是免費(fèi)的,，只需要在客戶的興業(yè)銀行賬戶上凍結(jié)500塊錢就可以了,，每次刷卡收取的費(fèi)率是千分之五，根據(jù)卡上的存款的多少還有不同的優(yōu)惠,。

在學(xué)習(xí)了工作內(nèi)容之后,，我們隨實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師蔣慧旎開始了我們的產(chǎn)品經(jīng)理的艱難歷程。由于對(duì)業(yè)務(wù)不是特別的熟悉,，前幾次都是指導(dǎo)老師帶領(lǐng)我們?nèi)ジ鱾€(gè)市場(chǎng)去上門推銷,，我們一邊熟悉業(yè)務(wù)一邊學(xué)習(xí)工作的小技巧。有幸的,，那天跟著指導(dǎo)老師出去跑業(yè)務(wù),，簽成了一單業(yè)務(wù)，了解到辦理“興業(yè)通”需要的材料有店主的身份證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證等。有了這次經(jīng)歷,，我覺得自己完全掌握了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程,，而且也信心滿滿。

在以后的日子里,，我們都是兩人一組去各批發(fā)市場(chǎng)跑業(yè)務(wù),，在長(zhǎng)沙，我們?nèi)ミ^(guò)的市場(chǎng)有高橋大市嘗三湘大市嘗紅星建材市嘗東岸市嘗定王臺(tái)等,。幾乎跑遍了所有的市場(chǎng),，一次又一次努力跟客戶溝通推銷我公司的產(chǎn)品——“興業(yè)通”，不過(guò)都沒(méi)有想象中的順暢,，每次都會(huì)遇到不一樣的困難：有些店子的老板根本不理人,，還有非常猶豫的拿不定注意的老板，有些態(tài)度非常友善但是沒(méi)有要裝“興業(yè)通”的意向,?？傊覀?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候總是連連碰壁,，不過(guò)碰壁的次數(shù)多了也就擁有了一顆平常心,，無(wú)論是面對(duì)什么樣的店老板，我總是能夠保持微笑,，態(tài)度和善,，耐心溝通,。

最讓我印象深刻的是終于有一天，我和實(shí)習(xí)小組的另一位同學(xué)說(shuō)服了一個(gè)店主安裝一臺(tái)“興業(yè)通”,，當(dāng)時(shí)我非常非常開心,，覺得所有的辛苦都是值得的，在和老板簽合約的時(shí)候,，我的心怦怦跳,，生怕他忽然反悔了。不過(guò)在我和同學(xué)盡力勸說(shuō)之下,，店老板很是配合,，把辦理“興業(yè)通”所需要的身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,、稅務(wù)登記證的復(fù)印件都給了我們,。終于在陽(yáng)光燦爛的一天上午，我們的業(yè)績(jī)有了起色,。但是后面發(fā)生的事情是誰(shuí)都沒(méi)有想到的,，那天下午我們興高采烈的回銀行去辦理手續(xù)，可就在替店主辦賬戶的時(shí)候出了點(diǎn)技術(shù)上的問(wèn)題,，柜臺(tái)的李姐在輸入店主的身份證號(hào)進(jìn)電腦的時(shí)候,，竟然不能夠顯示他的任何資料。這簡(jiǎn)直就是晴天霹靂,，如果辦不了賬戶這單到手的業(yè)務(wù)就泡湯了,。之后，我們又盡力和老板多次溝通,，但是老板嫌麻煩就再不肯辦理了,，我的心都涼了半截。不過(guò),，我還是一如既往的努力工作,。

到市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)是我們的主要工作內(nèi)容，除此之外,，我也幫助興業(yè)銀行整理了許多的宣傳資料,。有時(shí)候也被排班到麥德龍超市去搞刷興業(yè)銀行信用卡送禮品的活動(dòng)，我到超市主要是負(fù)責(zé)發(fā)宣傳資料并告訴過(guò)往的消費(fèi)者興業(yè)銀行搞活動(dòng),。雖然這些工作相對(duì)于跑業(yè)務(wù)來(lái)講缺乏靈活性,，而且也非常辛苦，但是一切的辛苦都是值得的,，我亦終于體會(huì)到發(fā)傳單的不容易,，尤其是在面對(duì)別人的不理睬和不理解的時(shí)候需要的是我們有更強(qiáng)的心理準(zhǔn)備，不要輕易灰心喪氣,。

在實(shí)習(xí)這段日子我也發(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題：書本上的知識(shí)確實(shí)是要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中才能夠受到檢驗(yàn)，而實(shí)際發(fā)生的許多事情是書本上沒(méi)有寫到的這就需要我們開動(dòng)腦筋運(yùn)用自己的智慧去解決問(wèn)題，并且要讓身邊的人信服,。在實(shí)習(xí)的這段日子里,，我發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙的各大批發(fā)市場(chǎng)安裝刷卡機(jī)子的比例不高，也就是說(shuō)店主對(duì)“興業(yè)通”的需求并不高,，而他們有他們的做事方式,，而且他們認(rèn)為是更有效率的，有的直接是現(xiàn)金交易,，有的則通過(guò)電匯來(lái)交付貨款,，有些店主覺得刷卡麻煩，甚至有些店主說(shuō)刷卡更加現(xiàn)實(shí),。他們不想改變自己的這種做事方法,，根據(jù)我這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。我覺得一個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣是很難改變的,，他們的路徑已經(jīng)基本鎖定,，要想有實(shí)質(zhì)性的改變，恐怕要花上很長(zhǎng)的一段時(shí)間,，要想在短時(shí)間內(nèi)有翻天覆地的變化是非常困難的,。

四十天的實(shí)習(xí)時(shí)間一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，回顧過(guò)往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我感受頗多,，這段時(shí)間很充實(shí)，終于感覺到學(xué)習(xí)的意義所在,，我覺得學(xué)習(xí)最重要的是能夠指導(dǎo)我們的工作,，工作的意義在于能夠充實(shí)我們的生活。雖然在工作中會(huì)碰到意想不到的困難,，但是只要我們不放棄,，努力堅(jiān)持就肯定會(huì)雨過(guò)天晴。工作中還有一點(diǎn)非常的重要,，就是保持一顆平常的心態(tài),，不以物喜不以己悲，這樣才能夠更好地參與工作,，更加理性地解決問(wèn)題,。這次的實(shí)習(xí)工作很充實(shí)很開心，最后再感謝實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師,、同事,、負(fù)責(zé)人，實(shí)習(xí)小組的所有成員,。