總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行實訓總結萬能版字篇一

實習第一天,，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評,。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟。簡而言之,，需保持一種干練,，整潔的形態(tài)。作為實習生,，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子,。

縱觀整個實習生活,，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務,?？头浝砉ぷ髟詾榭头浝碇皇且环N引導作用，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,，即需要了解所有業(yè)務的情況，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財業(yè)務的部分指導等,，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等,。每日準時上班,，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中、農,、工,、建、交以及農村信用合作社,。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進行支付。

此外,，同城轉賬若轉到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格,。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格,。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,，并需要進行相關演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外,，由于理財經理在我實習的該周請假休息,，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理,，需5萬元以上,，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上,。同時,，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險,。另外,，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如,，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足,。在這種盡量關閉電腦,，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗,，讓我很好地對此進行了處理,，也使銀行內其他人員比較滿意。

對公業(yè)務的學習柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,，對私業(yè)務主要涉及現(xiàn)金,，而對公則主要涉及各類票據(jù)。由于在學校學習過銀行會計的課程,，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,，因而在本人的申請下，由臨時客服經理工作轉到對公業(yè)務的學習,。

在此期間,，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,，還險些拿不穩(wěn)一捆,，速度緩慢。在不斷地訓練下,，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,，讓我感到緩慢的進步,。在詢問優(yōu)秀的標準后，我得知,，在10分鐘內要數(shù)出16捆(每捆100張),。在練習期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核,，頗有一定的壓力,。

當然，最主要的還是對于票據(jù)的學習,。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學習,，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據(jù)的處理過程,，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,，工作也就拉開了序幕,。開戶的處理、支票的檢驗,，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解,。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行,，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等,。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧,，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,，我開始每晚回家背五筆字字根,，練習五筆字，望對以后能有所準備,。

總之,，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義,，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時,，也讓我明白,，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西,，才能獲得更多的收獲,。

ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字,，感覺寫的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的,，只能寫官方點啦~我記得去年實習沒交實習報告,，今年雜要交了捏?哎，反正就是打字,，一堆的文字...

不過說實話,，原先是出于想讓自己想清楚地目的，可是,，我依舊沒想清楚,，而且貌似畏懼工作了有點。感覺還是讀書好啊,。

銀行實訓總結萬能版字篇二

這次實習的崗位是大堂經理,，所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶,，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對公,，對私業(yè)務的引導,。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道,，提供給顧客一些財經信息,。還有教客戶如何用atm、自動繳費機,、網上銀行的使用方法等等,。

實習的感想：作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行,、證券,、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習,。雖然實習只有短短的一個月,，但卻在金融知識、銀行業(yè)務,、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課,。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰,！

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的,。

這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結,，企業(yè)內部就會一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事,，只要團結，就一定會成功,；而如果只有團結而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結,、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領導遠見卓識的領導,，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務,。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關愛,、關心。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,，不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學到了很多的東西,，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等,。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。

通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應有的貢獻,。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行實訓總結萬能版字篇三

因為我不是武漢人，并且在武漢也沒有什么親戚朋友,，跑信用卡確實感到比較困難,。但我從來就是一個不輕易低頭認輸?shù)娜耍医g盡腦汁,，發(fā)現(xiàn)了一片原來一直被我忽略的客戶,。

星期一的早上我運氣比較好，在行里大廳里遇到一個要辦信用卡的客戶,，朱小姐,。在填表的過程中，我發(fā)現(xiàn)在“直系親屬聯(lián)系方式”那一欄,，她的丈夫黃先生也有工作單位,，并且在聊天過程中發(fā)現(xiàn)他們已經在我們光大銀行辦了商品房按揭貸款，由于朱小姐是用她的自有車輛進件的,，當時我就想到可以讓她的丈夫黃先生也辦一張我們光大銀行的信用卡,，剛好可以用房屋進件。于是我就試探性地對朱小姐說了一句：“其實也您先生也可以辦一張我們光大銀行的信用卡啊,?！敝煨〗闼坪跤悬c吃驚,，問道：“可以吧?他就是想辦啊?！焙髞砦揖团c她的丈夫黃先生取得了聯(lián)系,，黃先生讓我去他單位辦卡，我又順便辦了2張,。我把原來填好的單子找出來仔細研究,，發(fā)現(xiàn)了不少好的客戶。從他們填的工作單位,，可以簡單衡量一下他們的同事可能辦卡的情況,，還可以讓已填資料的客戶幫我介紹新客戶。同理,，從他們填的朋友的單位和聯(lián)系方式上也可以獲得不少資源……

就是用這樣的方法,，我這個星期辦了6張。我體會到自己是不是武漢人并不是那么的重要,，只要肯開動腦筋,，善于利用自己手頭已有的客戶資源，抓住老客戶,，通過老客戶拓寬客戶渠道就可以了,。以上是這個星期營銷信用卡的一點心得體會，下面對下個星期的工作做一下安排,。

我們這個星期又多了一項任務就是跑商銀通，還好我原來在跑信用卡業(yè)務的時候,，有幫我們組長留心商銀通的事,。我這個星期在黃先生那辦信用卡的時候，發(fā)現(xiàn)那個地方有不少個體經營戶,，好像那個地方還沒使用pos機,，我就順便推了一下我們行的pos機，只是了解地不是很清楚,，跟他們協(xié)商好,，讓行里專門跑商銀通的同事去跟他們具體接洽以下，沒想到這個星期剛好派上用場,。在信用卡方面,，準備跑一下上個星期聯(lián)系好了還沒跑的幾個客戶和一個在漢陽的同學。

經過這兩周來在大堂的學習,，感覺自己對業(yè)務還不是很熟,，特別是對一些理財產品的理解還不是很透徹。很多顧客大概只是想了解一下我們的理財產品而已,，我有的時候很想靠自己簡短清楚地跟他們介紹一下,，節(jié)約您和陳經理的時間,，這樣你們又能接觸更多的優(yōu)質客戶了……但常常感到力不從心，我了解的那點皮毛知識根本就經不起客戶的細問,，所以沒辦法還是只能把他們帶過去見你們了……還有就是感覺自己在面對客戶時耐心還不夠,，剛開始還是每個客戶都詳細講解，進門有迎聲,，出門有送聲,，但到后來累了，對一些走的顧客就懶得送了……在這方面我還要好好改進,，好好加油……

我在紫陽的實習就快要結束了,，時間確實太短了，還要學習的東西還很多……但在紫陽的這段時間,，我從你們身上學到了不少東西,。

每次周經理跟我們開會時，都有不少拉存款,，推動商銀通,、信用卡的點子，就可以看出她是每天都在思索著怎么把事情做好,，怎么把業(yè)績提上去……在這方面我真應該向她學習,，對自己經手的每一件事都要認真對待，用心把它做好,。

我一直都認為個人的力量是有限的,，只有團體的力量才可以創(chuàng)造無限的可能。從剛開始她讓我們分組跑信用卡,，到后來每次開會時,，她強調我們理財部要靠團體的力量把業(yè)績提上去，不能向別的支行那樣單干,。我以后要更加注重培養(yǎng)自己的團隊協(xié)調能力,，只有這樣才能更好地的適應社會。

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這個暑假,，我們金融學院還有別的學生在招行或民生實習，跟他們比起來我們在紫陽的實習確實辛苦很多,，特別是在外面跑信用卡的那段時間,，我的身理和心理各方面都承受了很大的壓力，但經過了那段時間,，感覺自己確實進步了不少……我一直都認為人要學會在壓力中成長,，是她的鼓勵讓我堅持下來，她說一定要快樂起來，不要感覺自己的工作很痛苦……

曾經看過一段話,，記得不是很清楚了,，好像是說有些失敗的人總是認為自己已經很辛苦、很努力了,，所以就歸結于運氣不好,，但殊不知那些成功的人更辛苦，更努力,，他們堅持下來了,，所以就成功了……

銀行實訓總結萬能版字篇四

據(jù)學校專業(yè)實習要求，本人于20xx年7月22日到8月22日在中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進行了為期四周的專業(yè)實習,。實習期間,，在單位人員的精心指導下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，較好地學習并掌握了銀行業(yè)的相關知識,，在處理行政事務方面也獲得了很多知識和經驗，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將專業(yè)實習的具體情況及體會做一系統(tǒng)的總結,。

中國郵政儲蓄銀行于20xx年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業(yè)銀行,。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局,、中國郵政集團公司經營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產和負債，并將繼續(xù)從事原經營范圍和業(yè)務許可文件批準,、核準的業(yè)務,。20xx年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱,，經國務院同意,，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于20xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

經過27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務,；以國內、國際匯兌,、轉帳業(yè)務,、銀行卡業(yè)務、代理保險及證券業(yè)務,、代收代付,、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券,、代銷開放式基金,、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業(yè)務;以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款,、小額信貸等為主渠道的資產業(yè)務,。20xx年至20xx年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業(yè)務在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行,。

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行于20xx年12月28日掛牌成立,，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區(qū)共設185個營業(yè)網點,，下轄5個地市分行,、22個縣（區(qū)）支行。

銀行是依法成立的經營貨幣信貸業(yè)務的金融機構,，是商品貨幣經濟發(fā)展到一定階段的產物,。銀行是經營貨幣的企業(yè)，它的存在方便了社會資金的籌措與融通,，它是金融機構里面非常重要的一員,。銀行在社會經濟生活中的作用十分重大。銀行為我國經濟建設籌集和分配資金,，對國民經濟各部門和企業(yè)的經營活動提供金融服務,，是社會經濟活動順利進行的紐帶。

而我們所學的知識與經濟有著密切的關系,，銀行屬于服務行業(yè),，當然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協(xié)調。鑒于此,，為了讓所學知識能更好的聯(lián)系實際,，我來到了郵儲銀行開始為期一個月的實習。在這次實習中,，有兩個崗位的機會讓我學到很多知識：一個是營業(yè)網點的大堂經理,，第二個是銀行總部的綜合管理工作。

我總結了以下幾點實習的目的：

1,、希望在中國郵政儲蓄銀行的實習能達到學校的實習要求,，并在單位指導老師的指導、幫助下,，熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行企業(yè)信貸業(yè)務和日常業(yè)務。

2,、學會如何更好的適應新的環(huán)境,，為更好的正式走入社會工作打下基礎。

3,、通過實習檢驗自身是否適合銀行部門的工作,，為將來擇業(yè)理清思路,，選擇適合自己的工作類別。

4,、鞏固,、聯(lián)系、充實,、加深,、擴大所學知識基礎理論和專業(yè)知識。

5,、提高運用所學知識,，解決實際問題的能力。

6,、敢于創(chuàng)新,，并能正確地將獨創(chuàng)精神與科學態(tài)度相結合。

7,、養(yǎng)成嚴肅認真,、刻苦鉆研、實事求是的工作作風,。

20xx年7月22日至20xx年8月22日

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行

在實習的一個月中,，我從最簡單的理論知識開始，先了解了實習單位基本情況和機構設置等,，各種業(yè)務的內容,、辦理流程及條件。之后再進行了各種業(yè)務的簡單操作,，把之前學的業(yè)務知識運用到操作中,。

下面對我實習時所學的業(yè)務知識做一個歸納：

（一）存款業(yè)務

存款是存款人基于對銀行的信任而將資金存入銀行，并可以隨時或按約定時間支取款項的一種信用行為,。存款是銀行對存款人的負債,，是銀行最主要的資金來源。存款業(yè)務是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務,，基礎業(yè)務,。

存款業(yè)務包括三部分：活期存款、定期存款,、儲蓄存款,。

儲蓄部門實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

（二）財務會計業(yè)務

對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟：記帳,、復核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）,。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票,，經過票據(jù)交換后才能入帳,。

（三）信貸業(yè)務

由于目前的實際情況，中小企業(yè),、個體工商戶,、個人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制,，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

在中國郵政儲蓄銀行實習期間,，我曾在兩個職位任職,，一個是營業(yè)網點的大堂經理，另一個是綜合管理部的行政人員,。以下是我在不同職位所獲得的感受：

（一）大堂經理

大堂經理是銀行形象的一個代表,，是企業(yè)的門面，最能反映出一個企業(yè)的文化和氛圍,。作為一名銀行的大堂經理,，要具備以下幾種職責：

1、服務管理,。

第一,，嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導,，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象,。

第二,，要求柜面人員在營業(yè)開始前做好班前準備，確保臨柜人員能以飽滿的精神,、統(tǒng)一的著裝、整潔有序的辦公區(qū)環(huán)境開始一天的工作,。

第三,，確保營業(yè)廳內各類物品擺放整齊有序；（包括營業(yè)廳內各種宣傳資料,、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺放）,，確保營業(yè)廳內宣傳資料的實時性和準確性，不允許出現(xiàn)過時的或不準確的宣傳材料,；確保營業(yè)廳內的電子信息顯示屏,、時鐘日歷、業(yè)務標識牌等準確完好,；確保營業(yè)廳內的便民設施正常運行,，達到總行規(guī)定的基本標準（筆墨出水流暢；老花眼鏡清晰可見,、可戴,、可用；自助終端,、辨?zhèn)蝺x器等設備的正常運轉等）,。對以上項目每天要進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關部門予以維修,、更換,。

第四，營造和維護溫馨,、細致的營業(yè)環(huán)境和氛圍,，在精品化、細節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實施,。

第五,，協(xié)助網點負責人做好零售銀行業(yè)務相關制度、政策及產品等培訓工作,，對分行培訓過的新產品以及相關知識,，在員工中開展二次培訓。

第六,，做好與柜員的交流互動,，監(jiān)督歸原地規(guī)范服務于業(yè)務流程操作，并將對柜員工作中的一件建議反饋給網店負責人或運營部經理,，共同提升服務質量,。

2,、迎送客戶。

熱情,、文明地對進出網點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

3,、業(yè)務咨詢,。

熱情、誠懇,、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

4,、差別服務,。

識別高、低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務。迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶,，屬于哪種客戶群體,，可能需要什么樣的服務，從而采取不同的方式與客戶交流,，向客戶介紹我行的金融產品,。

5、產品推介,。

根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進,、方便,、快捷的金融產品和交易方式、方法,，為其當好理財參謀,。

6、低柜服務,。

有條件的營業(yè)網點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料,，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務,。

7,、收集信息。

利用大堂服務陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,。

8、調解爭議,。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復,。如有本人不能解決或非本部門投訴,，應及時與相關負責人或有關部門聯(lián)系處理。

作為舉報與投訴接待的第一責任人,，確保意見簿始終出現(xiàn)在醒目的位置,，方便客戶提出意見和建議，并負責每日檢查,、摘錄客戶意見簿,。對于客戶提出的書面意見，要認真調查核實,，分析原因,，妥善進行處理：客戶意見正確又能解決的，要立即解決,；客戶意見正確但不能立即解決的,，要向營業(yè)網點負責人反映，并努力創(chuàng)造條件盡快解決,；屬客戶誤解的.,，要及時與其溝通，耐心解釋,，消除誤解,；對客戶留下地址、姓名,、電話的投訴或舉報,，要及時將處理結果反饋給客戶。同時，對所有提出正確的批評意見和改進工作建議的客戶都應在重大節(jié)日或其生日時送去我行的禮物,、感謝和祝福,，營造中信銀行聞過則喜，知錯必改的良好社會形象,。

9,、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網點的標識,、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機具,、意見簿、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導,，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全。營業(yè)廳內客戶較多時,，要引導客戶通過自助設備辦理零售業(yè)務,，并根據(jù)業(yè)務需要設置終端，及時處理客戶的咨詢,、查詢以及操作非現(xiàn)金類的零售業(yè)務,。

10、工作要求,。

大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),，做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,，各行應安排稱職人員頂替,，不得空崗。

11,、定期報告,。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷,、優(yōu)質服務等方面的意見,，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告),。對大堂經理反映的問題,，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決,。

（二）綜合管理部行政人員

企業(yè)的行政管理體系,，可以說是企業(yè)的中樞神經系統(tǒng)。它是以總經理為最高領導,、由行政副總分工負責,、由專門行政部門組織實施、操作,，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統(tǒng),、網絡。作為一個行政管理人員,，要具備以下幾種職責：

1、堅決服從分管副總經理的統(tǒng)一指揮,，認真執(zhí)行其工作指令,，一切管理行為向主管領導負責；

2,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,，認真履行其工作職責；

3,、負責組織對人力資源發(fā)展,、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂,、檢查,、修訂及執(zhí)行；

4,、負責制定公司人事管理制度,。設計人事管理工作程序，研究,、分析并提出改進工作意見和建議,；

5、負責對本部門工作目標的擬訂,、執(zhí)行及控制,；

6、負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制,，做好公司各部門及有關崗位定員定編工作,，結合實際，合理控制勞動力總量及工資總額,，及時組織定額的控制,、分析、修訂,、補充,，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費,；

7,、負責人事考核、考查工作,。建立人事檔案資料庫,，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序,，組織定期戒不定期的人事考證,、考核、考查的選拔工作,；

8,、編制年、離,、月度勞動力平衡計劃和工資計劃,。抓好勞動力的合理流動和安排；

9,、制定勞動人事統(tǒng)計工作制度,。建立健全人事勞資統(tǒng)計核算標準，定期編制勞資人事等有關的統(tǒng)計報表,；定期編寫上報年,、季、月度勞資,、人事綜合或專題統(tǒng)計報告,；