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審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇一

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)

1,、按照市委,、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進行,，局成立了由局長任組長,，副局長、紀檢組長任副組長,，各科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負責(zé)"的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo),、工作人員、工作經(jīng)費,、依法依政策辦事,、政策法制教育、依法處置“六個落實”,，確保集中整治工作順利進行,，取得實效。

2,、搞好分工負責(zé),，加強協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強化對上訪處理問題的責(zé)任落實,，真正做到分工負責(zé),。

3、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，專班人員具體抓,，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,，切實把集中整治活動的各項工作任務(wù)和措施落到實處。

二,、主要工作

按照“人要回去,、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求，做到一級抓一級,、層層有人抓,、事事有人管、件件有結(jié)論,，確保將進京上訪人員及時接回處理,、穩(wěn)控在當?shù)亍τ谏娣ㄉ嬖V進京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能,，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班,，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項工作：

一是按照市統(tǒng)一安排，對三八八廠江南工業(yè)園“四包”責(zé)任單位進行落實,，市審計局局長李中標于3月2日主持召開專題辦公會,，對開展這項工作進行安排部署。確定局成立三人工作專班,，按市要求迅速到位開展工作,。3月3日，由局總審計師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金,、劉昌濤先后到鎮(zhèn),、村了解情況，接洽溝通,，并到“四包”對象戶開展工作,。根據(jù)對象戶反映，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營,，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求,，請人對花木進行了遷移。在落實補償時,，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時,，對苗圃棚架的補償標準偏低,、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議。局工作專班在對農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上,，對其反映的問題開展了以下工作(1),、對其0.23畝經(jīng)營地未補償問題，向有關(guān)單位反映核實,，符合政策的,，進行協(xié)調(diào)，給予落實,。(2),、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況,，進行核實,。在此基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的,，按政策進行幫扶,，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡。

此外,，市審計局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見,，召開專題會，傳達全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神,，制定工作方案,，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，集中研究處理非正常上訪問題,，切實將問題解決在當?shù)?，將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪,，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實,、工作干部落實、工作職責(zé)落實,、工作經(jīng)費落實,、責(zé)任追究落實。具體做到以下幾點：

1,、建立臺帳,。按照“屬地管理，分級負責(zé)”和“誰主管,，誰負責(zé)”的原則,，對市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實情況。

2、領(lǐng)導(dǎo)包案,。對市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員,，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班,，落實包掌握情況,、包解決問題和困難，包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的“五包責(zé)任制”。

3,、跟蹤報告。嚴格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息“零報告”制度,，按市委政法委規(guī)定時間及時準確上報,。做到人動我知、我知即報,，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭,，及時跟蹤調(diào)處，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層,，把人穩(wěn)定在當?shù)兀瑢嵭行旁L工作月報制度,，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表,。

4、分類處理,。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，配合其他部門，實行分層,、分類集中排查治理突出信訪問題,。

5、法制教育,。組織專班工作人員,，積極配合，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作,，促使其端正思想,、認識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向,，片面理解有關(guān)法律,、政策，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況,，切實加強思想教育工作,，教育、引導(dǎo)他們增強法制觀念,，學(xué)法,、用法、守法,，以理性合法的方式表達訴求,，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩(wěn)定。

6,、聯(lián)合接訪,。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能,，對市委,、市政府交辦的信訪事項應(yīng)作審計調(diào)查的，及時作出審計調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力,，切實解決一批老大難案件，真正做到“案結(jié)事了”,。

7,、專人接訪。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室,，辦公室安排專人負責(zé)來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項，辦公室及時做好首問接訪,，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，依法做好調(diào)處工作。

8,、立卷歸檔,。對集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案,，專人專案專檔,，做到事實清楚、證據(jù)確鑿,、材料齊全,、定性準確、程序完備,、處置到位,。

三、今后信訪工作打算

1、繼續(xù)加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容,，認真對照條例要求，逐條檢查,，逐項落實,，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展,。

2,、對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進行認真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化,、規(guī)范化的要求,，鞏固和擴大信訪工作成果。

3,、加強信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇二

在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群眾工作局,、縣信訪局,、縣法制辦、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下,，針對本局工作實際,，我們認真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想，上下齊心,，層層抓好目標管理責(zé)任制的落實,，采取有效措施，積極排查,、防范,、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項工作順利開展,。

一,、取得的主要成效

(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件,、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛,。全年僅 “市長熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時間內(nèi)得到了妥善解決,，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪、穩(wěn)定工作,，確保了“零進京”,、“零赴”目標實現(xiàn)。,。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心,，依法辦事的理念得到了進一步增強。今年在財政財務(wù)收支,、工程投資,、經(jīng)濟責(zé)任等100個項目審計時，對查出的違紀違規(guī)問題依法做出了處理,、處罰,，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾,、糾紛10件，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨,、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件,。確保了社會穩(wěn)定和一方平安。

(四)干群關(guān)系得到了進一步密切,。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事,，重在抓防范，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評,。在局經(jīng)費緊缺的情況下，為村支部活動室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金,，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系,，促進了社會和諧和穩(wěn)定,。

二、具體做法

一是嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確工作職責(zé),。局黨組書記,、局長同志為全局信訪、維穩(wěn),、安全工作總負責(zé)人,，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負責(zé)信訪、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實行“一崗雙責(zé)”,，各股室負責(zé)人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人,。做到了信訪,、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形,，形成一級抓一級,，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局。

二是落實信訪事項首辦責(zé)任制,。我局全面推行信訪事項首辦責(zé)任制,，嚴格法定程序，嚴格規(guī)定辦理,，嚴禁作風(fēng)粗暴,、方法簡單，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴大,，切實解決信訪問題。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認識到抓好排查工作,，對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要,，在矛盾源頭上狠下功夫,，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議,，堅持開展節(jié)假日,、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動，堅持開展重點排查,，建立臺賬,。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點疏漏;范圍上決不能留一點死角。

四是切實解決群眾反映的問題,。我局長期重視信訪工作,，對群眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決,，訴訟無理的及時教育,，行為違法的及時處理,，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪,、一訪一辦,、息訟息訪，及時化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問題,。

五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位,。在全國“兩會”和“奧運會”期間,，按照上級要求，結(jié)合我局的實際情況,，嚴格值班,、報告制度。實行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制,。從二月二十九日起,，我局領(lǐng)導(dǎo)實行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,，每班實行24小時制,，隨時掌握信訪信息。實行信息“日報告”,、“零報告”制度,。安排專人準時向信訪局匯報信訪情況，做到了不遲報,、不漏報,。

六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》,、《內(nèi)部審計條例》,、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國家賠償法》、《計劃生育法》,、《保密法》等法律,、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實,，職工教育面達到了100%,，增強依法辦事的法制觀念。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇三

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，認真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時,，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時,，不漏接,，不誤接,。

三、明確重點,，切實提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點,，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求,，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進行解決;

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強,、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài),。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四、積極配合,，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪,，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪、來信,、來電共93起,，其中來信3起，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

五,、理論結(jié)合實際，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí),，提高認識，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾,，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇四

20xx年,，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下，為切實維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序、加大督查力度,、解決合理訴求,，堅持依法辦事與按政策辦事相合,，實事求是與寬嚴相濟相合，解決實際問題與解決思想問題相合,，集中整治與建立長效機制相合,，力爭在較短的時間內(nèi)，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項,，推動了信訪工作的進一步開展,。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)

1,、按照市委、市政府的要求,，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進行,，局成立了由局長任組長，副局長,、紀檢組長任副組長,，各科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“屬地管理”和“誰主管,，誰負責(zé)"的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、工作人員,、工作經(jīng)費,、依法依政策辦事、政策法制教育,、依法處置“六個落實”,，確保集中整治工作順利進行，取得實效,。

2,、搞好分工負責(zé)，加強協(xié)調(diào)配合,。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強化對上訪處理問題的責(zé)任落實，真正做到分工負責(zé),。

3,、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，專班人員具體抓,，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務(wù)和措施落到實處,。

二,、主要工作

按照“人要回去、事要解決”和“案事了”的總體要求，做到一級抓一級,、層層有人抓,、事事有人管、件件有論,，確保將進京上訪人員及時接回處理,、穩(wěn)控在當?shù)亍τ谏娣ㄉ嬖V進京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能,，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班,，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項工作：

按照市統(tǒng)一安排，對三八八廠江南工業(yè)園“四包”責(zé)任單位進行落實,，市審計局局長李中標于3月2日主持召開專題辦公會,，對開展這項工作進行安排部署。確定局成立三人工作專班,，按市要求迅速到位開展工作,。3月3日，由局總審計師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金,、劉昌濤先后到鎮(zhèn),、村了解情況，接洽溝通,，并到“四包”對象戶開展工作,。根據(jù)對象戶反映，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營,，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求,，請人對花木進行了遷移。在落實補償時,，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時,，對苗圃棚架的補償標準偏低、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議,。局工作專班在對農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上,，對其反映的問題開展了以下工作(1)、對其0.23畝經(jīng)營地未補償問題,，向有關(guān)單位反映核實,，符合政策的，進行協(xié)調(diào),，給予落實,。(2),、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況,，進行核實,。在此基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的,，按政策進行幫扶,，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡。

此外,，市審計局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見,，召開專題會，傳達全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神,，制定工作方案,，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班,，集中研究處理非正常上訪問題,，切實將問題解決在當?shù)兀瑢⒚芑庠诨鶎?，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪,，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實、工作干部落實,、工作職責(zé)落實,、工作經(jīng)費落實、責(zé)任追究落實,。具體做到以下幾點：

1,、建立臺帳。按照“屬地管理,，分級負責(zé)”和“誰主管,，誰負責(zé)”的原則，對市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實情況,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)包案。對市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員,，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班，落實包掌握情況,、包解決問題和困難,，包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的“五包責(zé)任制”,。

3,、跟蹤報告。嚴格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息“零報告”制度,，按市委政法委規(guī)定時間及時準確上報,。做到人動我知、我知即報,，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭,，及時跟蹤調(diào)處，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層,，把人穩(wěn)定在當?shù)兀瑢嵭行旁L工作月報制度,，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表,。

4、分類處理,。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，配合其他部門，實行分層,、分類集中排查治理突出信訪問題,。

5、法制教育,。組織專班工作人員,，積極配合，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作,，促使其端正思想,、認識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向,，片面理解有關(guān)法律,、政策，情緒激烈,、行為偏執(zhí)的情況,，切實加強思想教育工作，教育,、引導(dǎo)他們增強法制觀念,，學(xué)法、用法,、守法,，以理性合法的方式表達訴求，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩(wěn)定,。

6,、聯(lián)合接訪,。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能,，對市委,、市政府交辦的信訪事項應(yīng)作審計調(diào)查的，及時作出審計調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力,，切實解決一批老大難案件，真正做到“案事了”,。

7,、專人接訪。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室,，辦公室安排專人負責(zé)來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項，辦公室及時做好首問接訪,，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，依法做好調(diào)處工作。

8,、立卷歸檔,。對集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔檔案,，專人專案專檔，做到事實清楚,、證據(jù)確鑿,、材料齊全、定性準確,、程序完備,、處置到位。

三,、今后信訪工作打算

1,、繼續(xù)加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容,，認真對照條例要求,，逐條檢查，逐項落實,，不折不扣地抓到位,，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展。

2,、對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進行認真總,，并使之轉(zhuǎn)化為制度化,、規(guī)范化的要求，鞏固和擴大信訪工作成果,。

3,、加強信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力,。

4,、著重圍繞交辦任務(wù)是否完成、處理程序是否合法,、認定手續(xù)是否完備,、處理論是否正確、合理訴求是否得到解決,、違法行為是否受到追究,、停訴息訪的目標是否實現(xiàn)、案上報的條件是否具備等方面,，查找問題,，彌補疏漏。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇五

20xx年,，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以十九大精神為指導(dǎo)，結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際,，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨,，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難,，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結(jié)政政局面,，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委,、政府對我局目標管理考評的各項指標,。

20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一,，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一,、教育基本情況

20xx年9月，我縣有各級各類學(xué)校476所,，在校學(xué)生129490人,，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人,；普通中學(xué)33校（完中9校,，初中24校）,，在校初中生31395人，高中11176人,；職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人；幼兒園43所,，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人；進修學(xué)校1校,，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人。

二,、一年來,，信訪工作開展和完成情況

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多,，各級各類學(xué)校點多面廣,，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來,，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施，中小學(xué)校點的收縮撤并,，學(xué)校改造擴建,，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出,。

一年來,，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題,、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護群眾合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧、平安,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標,，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

（一）提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行,，教育局歷來十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。

為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長為組長,，黨委書記、副局長,、工會主任為副組長,，十個股室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作。

局黨委,、局長辦把信訪工作列入議事日程,，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項,。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時,，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析,、排查信訪情況，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

局機關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加。

（二）暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪,。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是教育收費方面，個別學(xué)校還存在違紀違規(guī)收費,，社會和家長信訪舉報,；

二是校點布局調(diào)整，撤并校點進入攻堅階段,，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認識,，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪,；

三是部份患大病,、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難,，造成信訪,；

四是教職工工資福利問題信訪；

五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪,；

六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。

根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結(jié)合教育工作實際,，加強教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識,，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機關(guān)按照省、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾,，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話,，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作,。

一年來，共接待受理各方面信訪事項10項,，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時完成的,，都能及時向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達100%。

（三）充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛,。

一年來,，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,，并以此次事件為教訓(xùn),，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章、講黨性,、作表率”活動,，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。

針對網(wǎng)絡(luò)事件,，在全縣中小學(xué)認真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度?？h信訪局,、xx村撤并校點信訪事項進行了認真調(diào)處，采取妥當措施,，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果,。及時處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理。

對個別群眾反應(yīng)強烈,，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進行了嚴肅查處,，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權(quán)益,。加強學(xué)校建設(shè)項目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋,、回信答復(fù),、落實辦理工作,。

由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實,，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,。

（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求,，結(jié)合教育系統(tǒng)實際,，我們認真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清,、掌握準,，在重大節(jié)日,、重要活動,、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團結(jié)；二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象,，進行嚴密監(jiān)控；三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,，教育局從局長、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時刻過得硬,。

（五）認真做好信訪工作登記歸檔。

為使信訪工作嚴肅認真,，工作有據(jù)可查,，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進行規(guī)范的登記,，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認真落實辦理,。對每一件信訪事項,，按規(guī)定答復(fù)和上報后，認真做好內(nèi)部歸檔工作,。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇六

我局 年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委群眾工作局、縣信訪局,、縣法制辦,、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下,，針對本局工作實際，我們認真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想,，上下齊心,，層層抓好目標管理責(zé)任制的落實，采取有效措施,，積極排查,、防范、化解各種矛盾和問題,，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項工作順利開展,。

(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件,、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛,。全年僅 “市長熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時間內(nèi)得到了妥善解決,，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪,、穩(wěn)定工作,，確保了“零進京”、“零赴”目標實現(xiàn),。,。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心，依法辦事的理念得到了進一步增強,。今年在財政財務(wù)收支,、工程投資、經(jīng)濟責(zé)任等100個項目審計時,，對查出的違紀違規(guī)問題依法做出了處理,、處罰，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生,。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法,，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會穩(wěn)定和一方平安,。

(四)干群關(guān)系得到了進一步密切,。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事,，重在抓防范，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評,。在局經(jīng)費緊缺的情況下，為村支部活動室建設(shè)幫扶20190元建設(shè)資金,，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，密切了干群關(guān)系,，促進了社會和諧和穩(wěn)定。

一是嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確工作職責(zé),。局黨組書記、局長同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負責(zé)信訪,、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實行“一崗雙責(zé)”，各股室負責(zé)人為各股室信訪,、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人,。做到了信訪、維穩(wěn),、安全工作常抓不懈形,，形成一級抓一級，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局,。

二是落實信訪事項首辦責(zé)任制,。我局全面推行信訪事項首辦責(zé)任制，嚴格法定程序,，嚴格規(guī)定辦理,，嚴禁作風(fēng)粗暴、方法簡單,，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴大，切實解決信訪問題,。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認識到抓好排查工作,，對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫,，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底,。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅持開展節(jié)假日,、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動,，堅持開展重點排查，建立臺賬,。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點疏漏;范圍上決不能留一點死角,。

四是切實解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪工作,，對群眾反映的所有問題都認真研究,，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育,，行為違法的及時處理,，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪,、一訪一辦,、息訟息訪，及時化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問題,。

五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位,。在全國“兩會”和“奧運會”期間,，按照上級要求，結(jié)合我局的實際情況,，嚴格值班,、報告制度。實行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制,。從二月二十九日起,，我局領(lǐng)導(dǎo)實行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,，每班實行24小時制,，隨時掌握信訪信息。實行信息“日報告”,、“零報告”制度,。安排專人準時向信訪局匯報信訪情況，做到了不遲報、不漏報,。

六是采取不同形式開展法制教育,，主要宣傳《審計法》、《內(nèi)部審計條例》,、《公務(wù)員法》,、《治安處罰法》、《行政處罰法》,、《國家賠償法》,、《計劃生育法》、《保密法》等法律,、法規(guī),，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達到了100%,，增強依法辦事的法制觀念,。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇七

2019年在省、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局認真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，嚴格按照“屬地管理,、誰主管,、誰負責(zé)”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”,、“信訪無小事”的思想,，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性，認真履行職責(zé),，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強,，為黨的xx大勝利召開營造了良好的校園環(huán)境，為構(gòu)建“和諧社會”,，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：

一、2019年信訪情況分析

(一)省,、市信訪工作平臺轉(zhuǎn)來信訪件情況

1.群眾(師生)來信來訪總體情況

2019年,，省教育廳、市信訪局共轉(zhuǎn)來信訪件180件,。其中,，涉及縣(市、區(qū))的 172件,，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件,，占總量的4.44%。

眾來信來訪反映問題的縣(市,、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20件(占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區(qū),、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%),。目前已辦結(jié)173件,，還有7件正在辦理中，辦結(jié)率96.11%,。

從全年信訪總量看,，與往年相比有增加。

. 群眾(師生)來信來訪反映問題情況

年,，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20%);師德師風(fēng)20件(占11.11%);廉政建設(shè),、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。

(二),、市政府的網(wǎng)站——市長信箱轉(zhuǎn)來信訪件情況

2019年,，市政府的網(wǎng)站——市長信箱共轉(zhuǎn)來信訪件224件，目前,，已辦結(jié)215件,，還有9件正在辦理中，辦結(jié)率95.98%,。

市長信箱信訪件反映比較集中,、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風(fēng),、白鷺洲中學(xué)搬遷,、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分)、中招擇校,、教師招聘(選調(diào)),、名師名校長評選等。

二,、2019年所做的主要工作

1.加強領(lǐng)導(dǎo),，提高認識

育信訪工作面臨的形勢復(fù)雜嚴峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨,。為此,，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長,，分管副局長任副組長,，相關(guān)科室負責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負責(zé),。建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級,，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機制,，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會,、貫徹落實中央,、教育部和省、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署,，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標,，充分認識信訪維穩(wěn)工作所肩負的重大責(zé)任，切實增強政治意識,、大局意識,、憂患意識、責(zé)任意識,，認真做好信訪維穩(wěn)工作,，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

2. 領(lǐng)導(dǎo)接訪,，強化責(zé)任

首先,，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度，制定了《吉安市教育局2019年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》,，實行首問責(zé)任制,。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待,。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理,，決不拖延，對一時難以解決的問題,，也給群眾(師生)一個明確的答復(fù),，并認真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因,，落實工作責(zé)任,，研究解決措施，力爭限期解決,，避免了矛盾的激化,。其次，進一步明確了主管部門,、各科室館站負責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究,。對處置不力，造成越級上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第三,，專門設(shè)立了接訪電話,。如有信訪事件，值班領(lǐng)導(dǎo),、科室接聽電話后,，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答復(fù)和承諾;如不能解答的,，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的,，歸口辦理，限期結(jié)案,，回復(fù)當事人,。

3.拓寬渠道，源頭預(yù)防

以“發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好”為目標,，把信訪維穩(wěn)工作重心前移,，把握好重點、難點信訪動態(tài),，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性,。同時包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪,，做到走訪一片,，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn),、早穩(wěn)控,、早處置。通過接訪和下訪,，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接,，每件必辦，每件必結(jié),，把問題解決在初始階段,、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定,。

4.狠抓落實,，化解積案

我局及時轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實做好2019年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署,。認真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度,。按照“各司其職,、各負其責(zé)、依法治訪,、齊抓共管”的原則,，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”,，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制,，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向,，及早管控,，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件,，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對所包案件負直接責(zé)任,，對所包案件的調(diào)查、談話,、處理和結(jié)案,、審核、上報嚴格把關(guān),，一抓到底,，直到問題解決。由我市報送的信訪案例--《吉安市調(diào)查解決中小學(xué)亂收費問題》被評為“2019年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”,，省長鹿心社,、常務(wù)副省長凌成興特作出批示高度贊揚和祝賀。

5.加強排查,，調(diào)處矛盾

一是統(tǒng)一思想,，明確要求。根據(jù)省,、市的統(tǒng)一部署要求,，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州,、青原兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、城區(qū)學(xué)校校長會議,，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作,，統(tǒng)一思想，明確工作目標,。要求各地各校全面,、深入、細致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題,，落實調(diào)處化解責(zé)任,，采取切實有效的措施,，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群體性的事件和非正常越級上訪事件,。

二是周密部署，細致排查,。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作,，市教育局成立了局長劉波濤為組長、副局長郭繼國為副組長,、有關(guān)科室負責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會,。各縣(市,、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負責(zé)人,，市直屬學(xué)校分管校長和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負責(zé)人共40余人參加會議,。按照工作要求，市教育局組織了4個排查調(diào)研組,，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研,。市政府副巡視員李建國聽取了調(diào)研督查情況匯報,。市教育局形成了調(diào)研督查報告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。

三是落實措施,，調(diào)處矛盾,。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理,，落實調(diào)處化解責(zé)任,、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人,，并制定落實措施,，及時調(diào)處化解矛盾。針對原民辦,、代課老師上訪問題,，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進行調(diào)處勸返工作,，并分別于7月20日,、8月3日、9月5日,、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市,、區(qū))教育局進行溝通,，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向,，防止發(fā)生越級上訪,，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權(quán)問題,，市教育局劉波濤局長,、郭繼國副局長帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時召集吉安師范領(lǐng)導(dǎo)會議，要求該校及時掌握教師思想動態(tài),，做好解釋工作,，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài),。按照工作要求,，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了統(tǒng)一的認識,，明確了化解工作責(zé)任人與責(zé)任部門,，制定了化解工作措施,，利用多種渠道,，采用不同方式,，向教師進行解釋,，加強溝通,，穩(wěn)定了教師情緒,。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學(xué)教師朱謀先長期上訪問題，青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復(fù),，并告之若不滿意可以實行信訪三級終結(jié),，目前朱老師基本同意不再上訪。

6.落實責(zé)任,，工作到位

首先市教育局嚴格落實信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀。實行了領(lǐng)導(dǎo)接待來訪登記制,，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪公示制,，以及干部下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制,。在“五一”,、“九一八”、“中秋,、國慶”,、“xx大”前后等敏感時期，市教育局安排了局領(lǐng)導(dǎo)帶班,，相關(guān)科室主要負責(zé)人24小時值班，并嚴格執(zhí)行零報告制度,，有事報事,，無事報平安,。其次是認真辦理信訪、投訴案件,，做到了投訴有記錄,，來訪有接待，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理,。第三是抓住重點，跟蹤問效,。我局全力抓好赴省,、進京非正常上訪的預(yù)防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作,，指定專人負責(zé)掌握可能去省,、赴京、來市非正常上訪人員動向,，特別是對有過去省,、赴京、來市上訪歷史的,、揚言要赴省,、進京、來市非正常上訪人員,，采取盯人措施,。針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題,，及時下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦,、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時,，制定了去省,、赴京、來市勸返工作預(yù)案,，力求提高穩(wěn)控,、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生,。杜絕了師生赴省,、進京、來市非正常上訪,，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定,。

三、存在的問題

2019年,，我局信訪工作取得了可喜的成績,，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜,，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高,，處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識有待進一步提高,，及時按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強。

四,、2019年工作打算

以黨的“xx大”精神為指導(dǎo),，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),，一級抓一級,，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。具體做好以下幾項工作：

1.強化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。本著對黨和政府負責(zé),、對人民群眾負責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,，保證來訪人員隨訪隨接,，熱情接待。

2.完善信訪工作機制,。要總結(jié)運用近年來的成功經(jīng)驗,，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通,，完善信息共享機制,，不斷提升信訪工作效率和管理水平。

3.完善信訪排查機制,。切實把重大信訪隱患,、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京,、長期在省在京滯留,、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來,，建立工作臺賬,，落實責(zé)任，加強穩(wěn)控,，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事,。

4.完善社會矛盾調(diào)解機制。進一步加強有關(guān)部門合作,，針對辦學(xué)管理,、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng),、違規(guī)補課,、招生就讀、教師招聘(選調(diào))等突出問題,，切實做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。

5.努力化解積案,。繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作，采取定點接訪,、重點約訪和帶案下訪等形式,，切實解決信訪突出問題，努力化解積案,，積極協(xié)助有關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作

6.完善矛盾糾紛應(yīng)對機制,。建立健全應(yīng)急保障隊伍，制定應(yīng)急處置預(yù)案,，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題,，能快速、有效地處置各類信訪問題,。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇八

20xx年,，市房管局信訪工作以黨的十九大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委,、市政府的中心工作,，突出工作重點，夯實基礎(chǔ)管理,，開展矛盾糾紛排查化解,，積極推進制度化、規(guī)范化建設(shè),，一年來,，市房管局信訪工作取得了一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任，增強信訪工作重要性認識

今年來,，市房管局切實加強社會管理和服務(wù)職責(zé),，引導(dǎo)全系統(tǒng)干職工強化政治意識、大局意識和責(zé)任意識,，進一步端正對信訪工作的認識,，準確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受群眾監(jiān)督的重要途徑,。跳出信訪看信訪,，自覺把信訪工作納入全市房管總體工作中來思考，堅決實行一把手負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，局屬單位和科室負責(zé)人具體抓，一級抓一級,，一級對一級負責(zé)的齊抓共管式分工負責(zé)制,。

二、加大力度,，建章立制,，切實形成信訪調(diào)處工作新機制

經(jīng)過不斷探索創(chuàng)新，有效整合各方資源和力量,，我局逐步形成并完善了信訪調(diào)處工作新機制和大格局,，具體體現(xiàn)在四制。

一是建章立制,。我局制定了信訪辦理工作流程,，健全工作制度，落實經(jīng)費及場所,，切實做到責(zé)任到人,，推進拆遷信訪工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化,。

二是全面實行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。對重點難點案件實行班子成員包案制，即包掌握情況,、包思想教育,、包解決化解、包息訴息訪,、包穩(wěn)控的“五包”責(zé)任制,。包案領(lǐng)導(dǎo)對本人包案的信訪案件親自過問、親自部署,、親自參與調(diào)處化解和穩(wěn)控工作,。并和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及局屬單位一同剖析解決，維護社會穩(wěn)定,。

三是建立信訪臺帳預(yù)警制度,。在排查信訪隱患的基礎(chǔ)上，將主要問題逐一建立臺帳,，做到早預(yù)防,，早控制，增強工作前瞻性。制定和完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,，主動掌握通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的信訪事項,，按有關(guān)程序及時予以處置，消除不良影響,。

四是實行定期接訪制度,。堅持定期開展接待日活動，由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待來訪群眾,，相關(guān)責(zé)任單位與科室負責(zé)人到場與信訪人面對面,，聽取訴求。對于群眾的合理訴求,，盡快解決;不合理的訴求，給予解釋,。

三,、立足本職，采取措施,，努力解決信訪工作突出問題

征地拆遷,、房屋辦證、物業(yè)糾紛,、開發(fā)商違規(guī)操作等問題是近年來我局涉及信訪工作的重點和難點所在,，今年我局重點加強了對這方面問題的協(xié)調(diào)處理力度。在化解積案,、解決問題的過程中,，嚴格落實包案責(zé)任制，沒有發(fā)生一起激化矛盾的事件,，切實維護了良好的信訪秩序,。

我局在日常工作中，特別注重及時了解和掌握信訪突出問題及群體性事件的情況和動態(tài),，制定化解對策和措施,。經(jīng)常排查信訪突出問題和不穩(wěn)定因素，對排查出的重點上訪對象和存在的不安定因素,，積極采取有效措施,，對癥下藥。安排有關(guān)人員加強監(jiān)管力度,，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,，及時做出處理，同時向相關(guān)部門通報情況,，加強聯(lián)動,。同時盡可能采取上門調(diào)解、會商協(xié)調(diào)等手段，穩(wěn)妥地處理各類影響社會穩(wěn)定的問題,，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩(wěn)定的情況發(fā)生,。

xx年我們將認真貫徹市信訪工作會議精神，更加務(wù)實穩(wěn)妥地做好信訪工作,，確保五到位,。

一是排查到位。按照標本兼治,、綜合治理的原則,，繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”,，確保將矛盾和問題解決在本單位,。特別加強對房屋辦證、物業(yè)管理,、拆遷安置等情況的排查,，確實排查到位。

二是重視到位,。在認真排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上,，加強對被拆遷戶征地拆遷、要求享受房改待遇,、原內(nèi)衣廠職工拆遷安置糾紛,、原省等人辦理房屋產(chǎn)權(quán)等四大重點信訪人思想動態(tài)的監(jiān)控、疏導(dǎo),、政策解釋等工作,，并與馬家店街辦及相關(guān)部門保持聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭,，及時趕赴現(xiàn)場調(diào)解,，防止事態(tài)的擴大。

三是妥處到位,。繼續(xù)加大征地拆遷,、房屋辦證、物業(yè)糾紛,、開發(fā)商違規(guī)操作等問題的協(xié)調(diào)處理力度,，多策并舉、多管齊下,，及時妥善處理相關(guān)問題,。

四是督查到位,。不斷加大對矛盾糾紛排查調(diào)處的督查督辦力度，落實排查調(diào)處責(zé)任制,，對信訪件專人負責(zé),、及時處理、限時解決,。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問題的發(fā)生,。

五是宣傳到位。繼續(xù)加大對有關(guān)法律,、法規(guī)的宣傳力度,，教育、引導(dǎo)群眾依法維護自己的合法權(quán)益,，在知法,、守法的前提下，做到依法,、逐級,、有序地進行信訪活動。繼續(xù)加強對輿論動態(tài)的掌握,，加大正面宣傳力度，為推動房管事業(yè)發(fā)展,，促進社會和諧營造良好的輿論氛圍,。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇九

津市市教育局堅持以 “以人為本、以情治訪”為原則,，綜合運用政策,、法律、行政等手段,，采取教育,、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移,，變上訪為下訪，依法,、及時,、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題,，為維護教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，落實信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程,，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制,。

對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。本著“分級負責(zé)、歸口管理”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理,，形成了一級抓一級,，一級對一級負責(zé)，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度,。實行局長、校長接待日制度,，方便群眾來訪,，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室,、信訪舉報電話,、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件,。同時，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿,，及時為群眾排憂解難。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng),，調(diào)查研究,，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟負擔(dān),，依法規(guī)范從政、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對教育的滿意度,，減少了群眾來信、來電,、來訪,。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策,，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔(dān),，也減輕了家長的經(jīng)濟負擔(dān)。

二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循,。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制,、信訪接待制度、登記制度,、限時辦結(jié)制,、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素,。

教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素,。

為此,，我們注重加強自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標制度,。這些制度的建立和有效實施,，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三,、加強政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序

為了進一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī),，我們通過板報,、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動,。同時，加強教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高信訪員隊伍及干部、教職員工,、學(xué)生的法律意識,，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作,，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。

加強政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù)、校務(wù)公開,。對學(xué)區(qū)劃分,、教育收費、招生考試,、評職晉級,、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用,、干部任用等熱點,、難點、敏感問題全面公開,。大宗物品實行政府采購,，提高資金使用透明度。今年,，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系,、監(jiān)督電話,。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。進一步完善局機關(guān)各項規(guī)章制度20xx,，實行服務(wù)首問責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù),。積極落實學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、效能型,、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng)建,，實行掛牌服務(wù)。對來辦事的群眾,、教師,、學(xué)生做到主動熱情、語言文明,、受理認真,、答疑耐心、服務(wù)周到,。減少了信訪問題的發(fā)生,。

四、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度,，創(chuàng)造廉政,、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，提高人民群眾對教育的滿意度：一是組織保證,。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點學(xué)校制度。二是制度保證,。印發(fā)了《關(guān)于進一步加強教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實施意見》,、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等3個文件。三是政策保證,。及時調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項地方政策,。四是加大檢查力度。對全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費情況進行了檢查,。及時處理各類舉報,、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級教育規(guī)范收費示范縣活動,。積極打造文明,、健康、廉潔,、和諧的教育環(huán)境

五,、依法按政策辦事,，切實解決教育信訪問題

認真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落、事實有回音”,。對轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理,、分級負責(zé),，誰主管,、誰負責(zé)”的原則，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地,，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見,，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位,、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級,。一年多來,，我們接到舉報電話8次，交辦件13件,，教育廳,、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當前的政策法規(guī),，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求,。我們與信訪人員直接對話,，講政策、講規(guī)章制度,、講形勢,，進行說服教育，積極引導(dǎo),，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策，心服口服,，滿意而歸,。

六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度,，努力化解信訪工作的難點和敏感問題

我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月,，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查,，并將檢查結(jié)果全市通報。

七,、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：

(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序。

(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪工作新格局,。

(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。

(四)堅持標本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇十

我局信訪工作在縣委、縣政府和市交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的具體指導(dǎo)下，堅持以精神為統(tǒng)攬,，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,，認真貫徹執(zhí)行黨的十九屆x中全會精神和《信訪條例》,，緊緊圍繞交通工作中心，堅持以人為本,，盡力化解各類矛盾糾紛,，切實解決涉及群眾利益的實際問題，為維護交通隊伍穩(wěn)定,，促進交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展,、加快發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境,。

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任

(一)深化認識,，加強領(lǐng)導(dǎo),。

我局充分認識作好信訪工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪,、大服務(wù)的觀念,，強化了政治意識、大局意識和責(zé)任意識,。切實加強信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，健全了信訪機構(gòu)，配齊配強了信訪工作人員,，落實了專人具體抓,，實行了目標管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、機構(gòu)健全,、措施有力、責(zé)任落實,。

(二)健全機制,，落實責(zé)任。

堅持以建立“暢通,、有序,、務(wù)實、高效”的信訪工作格局為目標,，健全了信訪工作長效機制,，建立和完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)和配套措施，全面推進了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè),。

一是嚴格執(zhí)行了“一把手”負總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓,，全局上下一齊抓的工作格局,。

二是堅持了“分級負責(zé)，歸口辦理,，誰主管,，誰負責(zé)和屬地管理”的原則，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級分解落實到了單位和人頭,，使信訪工作做到了責(zé)任到人,、任務(wù)到人，層層有人抓,、事事有人管,、件件有著落。

(三)完善制度,，夯實基礎(chǔ),。

堅持把加強信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓,。按照《信訪條例》的要求,，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪辦理,、案件查辦,、結(jié)案回訪、結(jié)案情況通報,、領(lǐng)導(dǎo)值班,、信息報送”等制度,，并結(jié)合我局信訪工作實際，制定了《xx縣交通局信訪工作考核實施細則》,，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務(wù),、硬指標，推動了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,，也使我局信訪工作制度更趨完善,，基礎(chǔ)更加扎實，任務(wù)更加明確,，措施更加有力,，全面推進了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè),，確保了信訪工作的有序開展和各項任務(wù)的完成,。

二、突出工作重點,，做好防控工作

(一)開展“四無”活動,，強化源頭預(yù)防。

我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度,，認真引導(dǎo)群眾依法有序信訪,，有效防止和減少了盲目信訪、越級信訪,。深入開展了信訪“四無”活動,，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊,、分兵把守,、齊抓共管”的四級信訪網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新了工作思路,、工作方法和工作內(nèi)容,，強化了源頭預(yù)防工作，花真功夫,，下大力氣,，努力把工作做深做細，采取切實有效措施解決信訪的實際困難,，真正把矛盾和問題解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪問題達到了領(lǐng)導(dǎo)滿意,、群眾滿意,、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的,。

(二)集中排查調(diào)處,，分類化解矛盾,。

以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛,，促進“事要解決”和社會和諧穩(wěn)定為目標,，立足把矛盾糾紛化解在當?shù)兀研旁L群眾吸附在基層,，扎實推進了大接訪活動，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛大排查,、大接訪,、大調(diào)處的工作合力，堅持了局每月對全系統(tǒng)信訪突出問題和矛盾糾紛進行一次集中排查,，全面清理,、重新核查、逐案甄別,、落實領(lǐng)導(dǎo)和人員限期處理消化,。以開展大接訪活動為契機，逐步消化了歷年信訪積案和信訪老戶,，減少了矛盾糾紛存量,。

(三)采取有效措施，做好穩(wěn)控工作,。

我局高度重視做好敏感時期穩(wěn)控工作,，精心安排，周密部署,，采取切實有力措施做好重要會議,、重大活動和重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作。針對縣運管所老職工多次反映扣除退休生活補貼問題,，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通,，了解國家有關(guān)政策，做好解釋國家有關(guān)政策工作;針對縣運輸公司職工多次反映生活困難,、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問題,，我局采取制定解決方案、解釋政策,、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施,，得到了來訪人員的理解，避免越級上訪,，維護了穩(wěn)定,。

三、搞好信訪工作,，辦好實事惠民

(一)做好初信初訪,，積極化解矛盾,。

堅持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來信,，接待好群眾來訪,。認真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制，切實做到文明接訪,、熱情服務(wù),。對群眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決,，一時解決不了的,，做好耐心細致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來,，高興滿意而去,。對上級交辦的信訪件，按照規(guī)定及時上報了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作,，有效地化解了各類矛盾糾紛,，維護了社會穩(wěn)定。

(二)加大辦信力度,，提高工作質(zhì)量,。

堅持對信訪問題實行分類管理、分級負責(zé),、歸口辦理的原則,。采取經(jīng)濟的、行政的和法律的手段,，多管齊下認真做好信訪問題的查復(fù)工作,，真正把信訪工作的出發(fā)點和落腳點放在了實實在在解決群眾實際問題上，體現(xiàn)在實際效果上,。

截止目前,，我局辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件12件、信訪平臺交辦件8件,、12345便民服務(wù)臺交辦件10件,，接待回復(fù)來信來電來訪19件次。已全部辦結(jié),，結(jié)案率為100%,。

一年來，我局信訪工作取得了一定成績,，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在，如何有針對性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多,，開拓創(chuàng)新不夠,，辦信質(zhì)量有待提高,，信訪信息報送工作有待加強。

在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚成績,、克服不足,、與時俱進、扎實工作,、開拓創(chuàng)新,，使我局信訪工作邁上一個新的臺階。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇十一

20--年是進一步深化統(tǒng)計改革的一年,，是開展第四次經(jīng)濟普查的起始之年,，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一年。一年來,，區(qū)統(tǒng)計局認真貫徹落實黨的十九大精神,以中國特色社會主義思想為指導(dǎo),緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,，不斷完善統(tǒng)計體制,充分發(fā)揮統(tǒng)計信息,、咨詢,、監(jiān)督職能，圓滿完成了各項工作任務(wù),，有力地推動了全區(qū)統(tǒng)計工作再上新臺階,。

一、統(tǒng)計管理體制不斷完善

根據(jù)國家,、省,、市要求，牽頭推進統(tǒng)計管理體制改革相關(guān)工作,，草擬形成了《關(guān)于深化統(tǒng)計管理體制改革提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性的實施意見》,，區(qū)政府常務(wù)會和區(qū)委深改組會議研究并通過，區(qū)兩辦印發(fā)實施,，明確了26項重點改革內(nèi)容,。目前，加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,、完善數(shù)據(jù)審核評估辦法,、加強部門統(tǒng)計、加強與高校合作,、建立首席經(jīng)濟分析師制度等事項已經(jīng)完成,，統(tǒng)計專家咨詢委員會即將成立，大數(shù)據(jù)應(yīng)用和平臺搭建正在推進中,。出臺《嶗山區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系(試行)》《關(guān)于對部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)的管理規(guī)定》,，加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，明確數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任,，進一步規(guī)范數(shù)據(jù)對外提供流程,，嚴控數(shù)據(jù)需求接收,、處理、提供“三環(huán)節(jié)”,，確保數(shù)據(jù)安全,。修改完善《20--年嶗山區(qū)街道區(qū)直部門統(tǒng)計工作專項考核辦法》，對區(qū)市政公用局和區(qū)海洋與漁業(yè)局開展統(tǒng)計專項檢查,，提升部門統(tǒng)計管理水平,。城陽區(qū)統(tǒng)計局來我局學(xué)習(xí)改革經(jīng)驗和做法。

二,、第四次經(jīng)濟普查全面深入開展

(一)“五落實”工作扎實推進,。此次普查是黨的十九大以來開展首次大型國情國力和區(qū)情區(qū)力調(diào)查，高度重視,，全力抓好組織領(lǐng)導(dǎo),。成立由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，各街道也成立了黨工委書記,、辦事處主任“雙掛帥”的普查機構(gòu)，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分工負責(zé)”的原則，明確33個成員部門的職責(zé)和分工,。區(qū)政府召開了經(jīng)濟普查推進會和單位清查動員,，經(jīng)普辦召開了2次調(diào)度會和協(xié)調(diào)會，強化了工作部署,。采取政府購買服務(wù)的方式,，公開招聘了10名普查人員，并從區(qū)統(tǒng)計局選調(diào)業(yè)務(wù)骨干,，設(shè)立了綜合組,、業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)處理組,、執(zhí)法組,、宣傳組、保障組,，其中業(yè)務(wù)組按專業(yè)科室和專業(yè)細分設(shè)立,，成立了4個業(yè)務(wù)組。在全區(qū)選聘700余名普查員和普查指導(dǎo)員,。落實普查經(jīng)費409萬元,，采購9臺臺式電腦，配備了2臺新筆記本和300臺pad。配備一間60平米的辦公用房間,，租用7座車一輛,。

(二)抓好清查和小區(qū)圖繪制。完成全區(qū)700余名普查員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，實施分層分類培訓(xùn),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高普查人員的普查技能,。組織完成全區(qū)271個普查小區(qū)圖繪制,，整理匯總?cè)珔^(qū)清查底冊，其中法人及產(chǎn)業(yè)活動單位30240家,，個體戶32282戶,。

三、重點領(lǐng)域監(jiān)測實現(xiàn)新突破

開展新舊動能轉(zhuǎn)換監(jiān)測,，利用數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢,，密切關(guān)注各行業(yè)新動能發(fā)展情況。對“四眾”平臺,、“新經(jīng)濟”監(jiān)測等領(lǐng)域重點監(jiān)測,，形成“新經(jīng)濟”高新技術(shù)企業(yè)庫，已將24家企業(yè)納入監(jiān)測范圍,。推進派生產(chǎn)業(yè)監(jiān)測,，根據(jù)青島市確定的“一業(yè)一策”100個重點產(chǎn)業(yè)情況,，對應(yīng)篩選梳理我區(qū)30個規(guī)模較大或重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)進行重點監(jiān)測,。深入開展重點行業(yè)企業(yè)調(diào)研，開展工業(yè)行業(yè)內(nèi)較大企業(yè)和新入庫企業(yè)前景調(diào)研,、大中型企業(yè)主要統(tǒng)計指標調(diào)研,，全面摸底調(diào)研58家規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)，抽檢重點指標數(shù)據(jù)質(zhì)量,。定向調(diào)研我區(qū)9家“四眾平臺”運營情況,、海爾集團內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、雙創(chuàng)示范基地,、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟情況,。加強gdp走勢監(jiān)測，繼續(xù)堅持gdp月度監(jiān)測制度,，建立專業(yè)“一套表”制度,，研究把握經(jīng)濟發(fā)展走勢，做好預(yù)警預(yù)測,。協(xié)調(diào)市場監(jiān)管局等9部門,，首次開展了營商環(huán)境評價調(diào)查，涉及160家企業(yè)20__,、20__兩個年度的資料,，初步摸清了我區(qū)營商環(huán)境各項指標情況,。扎實開展了五年一次的投入產(chǎn)出調(diào)查，采集了68家報表單位投入產(chǎn)出數(shù)據(jù),。積極推進1%人口抽樣調(diào)查工作,，完成82戶調(diào)查摸底表和正式登記表填報、錄入,。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇十二

20--年,，統(tǒng)計局在市局的指導(dǎo)支持和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實全市統(tǒng)計工作安排,，緊緊圍繞全縣中心工作,，以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，進一步夯實統(tǒng)計基礎(chǔ),，加強統(tǒng)計法制建設(shè),，改進機關(guān)工作作風(fēng)，強化統(tǒng)計服務(wù),，在推進縣域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展中充分發(fā)揮統(tǒng)計職能作用,。

一、20--年統(tǒng)計工作開展情況

(一)常抓不懈,，深入推進基層統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè),。

1、充實機關(guān)力量,，緩解突出矛盾,。通過積極爭取縣委、縣政府對統(tǒng)計工作的重視和支持,，以勞務(wù)派遣的方式招聘工作人員12名,，有效解決了縣局人員力量嚴重不足的難題，保障了各項日常工作順暢開展,。

2,、強化基礎(chǔ)建設(shè)，夯實基層工作,。加強統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)永遠在路上,。為把各項工作落到實處，我們一是結(jié)合日常開展的普查,、工業(yè),、農(nóng)業(yè)、投資,、服務(wù)業(yè),、貿(mào)易等專業(yè)培訓(xùn)會議，把業(yè)務(wù)規(guī)范作為重要一環(huán)同部署;二是組織專業(yè)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)督導(dǎo)檢查時，把基層基礎(chǔ)建設(shè)各項制度的落實情況作為一項主要內(nèi)容來抓,，每到一處與其主管和統(tǒng)計人員座談了解工作開展情況,，實地查看基層的制度建設(shè)和網(wǎng)上直報平臺，現(xiàn)場查閱其臺賬,、過錄表等基礎(chǔ)資料,，對資料不齊全、填寫不完整,、保管不規(guī)范的,，指導(dǎo)統(tǒng)計人員嚴格按照制度查漏補缺。

3,、推動“企業(yè)統(tǒng)計室”建設(shè),，提高基層單位統(tǒng)計執(zhí)行力。20__年,，全面完成了四上企業(yè)的“統(tǒng)計室”建設(shè),，進一步夯實了聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)，提高了統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報工作水平,。

4,、強化溝通密切聯(lián)系，構(gòu)建全縣“大統(tǒng)計”格局,。加強與發(fā)改,、工信、商務(wù),、工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)密切聯(lián)系,，及時跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，第一時間把新增單位審批材料整理上報,，確保及時進庫入統(tǒng),。充分發(fā)揮全縣4個統(tǒng)計工作協(xié)調(diào)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，日常涉及部門的相關(guān)統(tǒng)計工作,，通過縣統(tǒng)計工作聯(lián)席會議部署落實,，強化了部門統(tǒng)計職責(zé)和作用，形成全縣統(tǒng)計工作“一盤棋”的機制,。

(二)加強數(shù)據(jù)監(jiān)測,，不斷提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。

1,、做好在線監(jiān)測,，提高聯(lián)網(wǎng)直報報送效率。“一套表”開網(wǎng)期間,，專業(yè)人員及時在線了解上報情況和進度,，解決企業(yè)在聯(lián)網(wǎng)直報中出現(xiàn)的新情況、新問題,。對上報滯后的企業(yè),，及時利用微信群、電話等方式提醒催報和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，解答,、排除企業(yè)上報過程中遇到的問題，提高了聯(lián)網(wǎng)直報報送效率和準確率,。

2,、登門指導(dǎo)，確保聯(lián)網(wǎng)直報工作規(guī)范化,。針對個別“新手”或“老同志”填報進度慢,、直報系統(tǒng)操作不熟練等情況，專業(yè)人員提前進行上門指導(dǎo)服務(wù),，協(xié)助安裝“一套表”報表軟件,，演示直報操作流程，講解相關(guān)報表制度和指標解釋等,，確保了聯(lián)網(wǎng)直報工作規(guī)范化,。

3、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作能力,。我們將抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提升統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)技能、工作水平和源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效手段,，各專業(yè)結(jié)合日常聯(lián)網(wǎng)直報中出現(xiàn)問題的歸納總結(jié),，有針對性的向企業(yè)培訓(xùn)講解填報中的注意事項，杜絕錯填誤報等現(xiàn)象,，提高聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)質(zhì)量,，保障了各項統(tǒng)計工作的落實與完成。

(三)強化調(diào)研預(yù)警,，提升服務(wù)水平,。

我們堅持把調(diào)研和提高統(tǒng)計分析質(zhì)量作為提升統(tǒng)計工作層次的重要抓手。

1,、結(jié)合日?？h域經(jīng)濟運行態(tài)勢監(jiān)測，每月整理編輯《武強統(tǒng)計月報》并附有文字分析,，及時向縣委政府及有關(guān)部門反饋gdp走勢,、工業(yè)經(jīng)濟運行等方面的預(yù)警信息和數(shù)據(jù)分析,，滿足各級領(lǐng)導(dǎo)更好指導(dǎo)經(jīng)濟工作的需要。

2,、認真落實《下基層調(diào)研制度》,，班子成員每月抽出一定時間，帶領(lǐng)人員有重點有針對性的到基層調(diào)研,。全年組織撰寫高質(zhì)量統(tǒng)計調(diào)研報告6篇,，其中3篇得到了縣委書記的肯定與批示。根據(jù)20__年全面建成小康社會監(jiān)測指標整理編輯而成的《全面小康進行時》,，受到縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽和好評?，F(xiàn)在《武強統(tǒng)計月報》和調(diào)研報告已成為縣委縣政府決策的重要參考。

二,、當前統(tǒng)計工作中存在的困難和問題

(一)對統(tǒng)計工作的認識有待提高,。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、企業(yè)對統(tǒng)計工作支持不多,、關(guān)心不夠，統(tǒng)計調(diào)查經(jīng)費短缺,，辦公場地簡陋,，統(tǒng)計工作環(huán)境較差。

(二)基層統(tǒng)計隊伍不穩(wěn)定,?；鶎訂挝挥捎诮y(tǒng)計工作崗位沒有固定編制，一些單位的人員流動性較大,，統(tǒng)計人員更換頻繁,，影響了統(tǒng)計工作的順利開展。

(三)統(tǒng)計分析質(zhì)量有待提高,。適應(yīng)形勢需要,，統(tǒng)計綜合服務(wù)意識須進一步強化，好的,、高水平的分析文章還偏少,，難以適應(yīng)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展需求。

三,、20--年統(tǒng)計工作計劃

總體思路：認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神,、中央和省關(guān)于統(tǒng)計管理體制改革的意見，創(chuàng)新工作方法和管理方式,，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

(一)精心組織,，認真做好第四次全國經(jīng)濟普查,、投入產(chǎn)出調(diào)查前期準備及“三農(nóng)普”后期工作,。

(二)采取有效措施，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,。一是要嚴格執(zhí)行統(tǒng)計報表制度;二是要加強統(tǒng)計工作的組織協(xié)調(diào),，確保渠道暢通,，扎扎實實做好各項統(tǒng)計工作;三是要健全基層統(tǒng)計基礎(chǔ)工作;四是要加強報表審核把關(guān)，把差錯消滅在基層,，消滅在源頭。

(三)加強縣域經(jīng)濟的監(jiān)測預(yù)警,。一方面要扎實做好與省市統(tǒng)計局及縣相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通;另一方面要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟運行狀況和主要敏感指標的變化情況,、結(jié)構(gòu)變動及任務(wù)目標完成情況，開展廣泛深入的調(diào)查研究,，密切關(guān)注苗頭性,、前瞻性和趨勢性問題，提高對經(jīng)濟運行總趨勢的把握能力和對經(jīng)濟發(fā)展趨勢性的預(yù)測能力,，為縣委,、縣政府提供及時、準確,、可靠的統(tǒng)計監(jiān)測預(yù)警服務(wù),。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇十三

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥,，紀委書記任副組長,，局各科、室,、負責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運之年,，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-86805810.接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人“尊重、理解,、關(guān)心,、解難、高效”的原則,，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇十四

20xx年,，我縣信訪局的工作已經(jīng)結(jié)束,，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊,，享受一下生活的樂趣。在假期之前,，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結(jié),，年終總結(jié)可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結(jié)?？偨Y(jié)我們信訪局在過去一年的工作,，得與失，在總結(jié)中得到,。

20xx年,，我縣信訪工作，在縣委,、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神和胡關(guān)于信訪工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚務(wù)實精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》,，進一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點,，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據(jù)“6,、28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機制為基礎(chǔ),，全面推動我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟發(fā)展,，民族團結(jié)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：

(一)建立和完善信訪工作機制

1,、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構(gòu),、通信地址,、接待時間、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機制。按照“屬地管理,、分級負責(zé),，誰主管、誰負責(zé)”的原則,，主動深入基層進行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài),、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決,。

3,、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

4,、建立和完善督查、督辦工作機制,。一是召開專題會議進行當面督辦,，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強烈,，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進行直接督促落實。

(二)在縣委,、政府的高度重視下,，加強對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實,。

在黨中央,、省、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時,，進行矛盾排查,，并進入重點區(qū)落實情況，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

(一)信訪情況

20xx年全縣共受理來信來訪2512件,，4366人次，與上年同期4701件,，7456人次,，相比下降46℅;其中來訪1862件，3580人次,，比去年同期3475件,，7456人次，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次,，比上年同期76件，1437人次相比增長25℅,，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次,，比上年同期227件，664人次,，下降30℅,。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況

自7月1日以來，xx縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則、帶頭接訪,、下訪、帶頭接待群眾,，帶頭帶案下訪,，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點復(fù)雜矛盾,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管,，解決了一大批信訪案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達1213人次，接訪總量1317批次,，3840人次,，結(jié)案1035件，結(jié)案率79%,。下訪總量1572件,，結(jié)案1276件，結(jié)案率81%,，包保案件337件,，結(jié)案199件，結(jié)案率59%,，辦理重要案件354件,，結(jié)案160件，結(jié)案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書記,、縣長,，交辦件9件，結(jié)案9件,，結(jié)案率100%,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件，結(jié)案16件,，結(jié)案率76%,，縣級部門83件，結(jié)案53件,，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件,，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%，副科級以上25件,，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%，村,、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件，辦結(jié)率5%,。自立案件298件,，結(jié)案253件，結(jié)案率85%,，信息提供數(shù)136件,，采供93件，召開各種會議776期次,，13315人次,，深入基層1667單位批次，4701人次,。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次,，20xx人次，下訪村472個次,，772組次,，7658人次，6080戶次,，10268人次,。下訪形式辦法,，會議解決336場次，協(xié)調(diào)解決223批次,，直接解決110期,，解決問題的總體情況，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次，暫無力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬元,。

(三)對20xx年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點：

1、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問題相對集中,。

從20xx年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換,、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機關(guān)上訪,，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度的蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達到本人的過高無理要求為目的;從而嚴重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4、依法,、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級上訪,，轉(zhuǎn)為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大,、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法、依規(guī),、理性合法上訪,。

20xx年，通過全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員,，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認識不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有,，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經(jīng)費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間,，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針,，做好各項工作,，把工作重心放在縣委、政府提出的規(guī)劃目標任務(wù)上來,。聯(lián)系信訪工作實際,，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足,，不斷建立和完善機制,、措施，更進一步加強和改進信訪工作,，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻。

(一)重視基層信訪工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層,。因為基層基礎(chǔ)工作是否到位,，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此,，各級,、各部門必須牢固樹立固本強基的思想,，做到重心下移，關(guān)口前移,，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點和著力點,，突出抓好縣級信訪工作，不斷強化基層組織和基層干部的責(zé)任意識,，提高化解矛盾,、解決問題的能力。

(二)切實加強信訪部門的自身建設(shè),，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平,。

結(jié)合當前新形勢和新任務(wù)的要求，必須高度重視加強各級信訪干部隊伍建設(shè),，把此項工作擺上重要議事日程,。努力加強信訪干部隊伍思想、組織,、作風(fēng)和業(yè)務(wù)等建設(shè);改善組成人員年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu),，改變?nèi)嗣袢罕妼π旁L機構(gòu)的看法，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)水平,，進一步提高綜合素質(zhì),。加強機構(gòu)設(shè)置、配備工作人員,，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平,，為構(gòu)建社會主義和諧社會和推進全縣經(jīng)濟發(fā)展社會穩(wěn)定做出貢獻

(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況,、新任務(wù),。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今后一個時期的信訪形勢,，對信訪工作面臨的新情況進行科學(xué)分析和判斷,，找準信訪工作與中心工作的結(jié)合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對性的措施和辦法。

(四)要突出重點,，抓住關(guān)鍵,，用重點突破實現(xiàn)工作的整體推進。

當前,，信訪工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問題解決好,。各級各部門要根據(jù)各自的實際情況,，重點抓好20xx年信訪工作,，并進一步建立和完善長效機制和配套制度;進一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決;同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路,，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平,。

(五)要進一步解放思想,，開拓創(chuàng)新，以全新的思維,、全新的理念看信訪,。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進,，自覺打破思想束縛和局限;在實踐中勇于探索,，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向。認真對社會重大問題的研究,，把信訪工作的工作著力點向前推移,，變上訪為下訪。

20xx年的信訪局工作還是會繼續(xù)努力下去,。我們信訪局就是為了人民的申訴而設(shè)立的,，所以我們必須要時刻以人民的利益為基礎(chǔ)，一切從實際出發(fā),，做好我們信訪局的工作,。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來京上訪和異常,、突發(fā)信訪事件;檢查,、協(xié)調(diào)縣各部門信訪工作的信訪工作。指導(dǎo)信訪業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū),、各部門信訪工作的經(jīng)驗,，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。了解并掌握信訪工作隊伍建設(shè)情況,，組織信訪干部的培訓(xùn),。相信我們20xx年的工作一定會更好!

審計局信訪年度工作總結(jié)報告篇十五

～年，我所信訪工作在農(nóng)牧業(yè)廳的高度重視和具體指導(dǎo)下,，以解決農(nóng)牧民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點,，緊緊圍繞我站工作職責(zé)職能，切實強化完善我所信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時化解各種矛盾,，為農(nóng)牧民群眾排憂解難，促進農(nóng)村牧區(qū)的安定團結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用,，現(xiàn)將我所信訪工作情況總結(jié)如下：

我所是依法保護草原的執(zhí)法機構(gòu),，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負責(zé)草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內(nèi)容,，更是了解～,，反映民情，凝聚民心的一項重要工作,。為了把這項工作抓緊,、抓好、抓出成效,，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)具體工作，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦,，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負責(zé),。

為了進一步完善信訪工作機制，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率,，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》，在農(nóng)牧民來信,、來電,、來訪辦理、接待人員,、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定，對來訪的農(nóng)牧民要熱情接待,，讓他們高興的來,，滿意的走。隨著 頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布,，我所及時組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進行專門學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補充。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽取～的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小,，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況,，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān),。

為了切實把各種上訪事件落到實處,，及時解決各種矛盾糾紛，我所專門召開關(guān)于信訪工作的所務(wù)會議,，從講政治,、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門成立了信訪工作室,，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進一步加強,。我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理,，工作中細致認真，多方面進行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪案件基本上都得到了妥善處理,。如今年四月十八日，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所,，反映草場界線不清,，面積不夠，草場被干部多占等情況,，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單,。

5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場時由于設(shè)備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象，當?shù)卣徶昧藘膳_gps,，由草原監(jiān)理部門培訓(xùn)了當?shù)氐募夹g(shù)人員,，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進行了詳查，牧民對此表示滿意,。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》,，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，清理和規(guī)范工作進展順利,。

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要 “細”又要“實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我所規(guī)定,， 對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實,，能當面答復(fù)的問題,，當面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝,。中心批示由我所進行調(diào)查,，并依法處理。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達了案件轉(zhuǎn)辦通知,，并及時督辦,。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝,，向舉報人通報了查處結(jié)果,，農(nóng)牧民感到滿意和放心?！?，我所共接待和接收信訪事件35起。

其中,，草牧場界限糾紛15起,，非法開墾草原13起，征占用草場補償問題6起,，非農(nóng)占草場1起,。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面,。今年4月,，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組，完成了對農(nóng)民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作,，并三次派員前往扎旗督促整改,，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進行一次系統(tǒng)清理。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯誤作法,。三要嚴肅查處草原復(fù)墾行為,。經(jīng)過我所和當?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力,，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實處。

為了加強對廣大農(nóng)牧民的信訪宣傳教育,，增強農(nóng)牧民依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時，也要明確自己的義務(wù),。

～年，我所跟內(nèi)蒙古廣播電臺合辦了第二期關(guān)于草原法律法規(guī)宣傳月活動,，其中一項重要內(nèi)容是,，宣傳草原法律法規(guī)以及信訪條例，公布了咨詢,、舉報專線電話,，設(shè)立咨詢點，講解《信訪條例》,，通過這次活動使更多的農(nóng)牧民知道了找誰上訪,，如何上訪，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民行使民主權(quán)利,，履行義務(wù),，加深了對國家草原法律法規(guī)的認識和了解;依法辦事，依法維護自己合法權(quán)益,，進一步規(guī)范了農(nóng)牧民的信訪行為;同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度,。我們深入基層了解情況，解決群眾反映的問題,。切實把信訪工作當成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級上訪,。

總之，通過加強領(lǐng)導(dǎo),，完善制度,，規(guī)范機制，我所的信訪工作取得了一定的成績,，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作,。