總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

公司助理工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

一年來(lái),，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高自己的政治思想覺悟，在思想,、工作上與公司保持一致,，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,。在工作上培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風(fēng),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真做好本職工作。同時(shí),，努力學(xué)習(xí)文化,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平,，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，保證本部門工作正常有序開展。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好部門管理工作

我是部門主任兼服務(wù)管理助理，管理好部門,，促進(jìn)部門工作發(fā)展,，完成公司布置,、下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，是我的職責(zé)與應(yīng)盡義務(wù),。我們部門工作范圍較廣,，涉及投訴處理、稽核,、電話回訪,、抽查業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手回訪等,，是公司的窗口單位,。為此，我一是加強(qiáng)對(duì)職工的管理,，要求每個(gè)職工牢記自己的崗位職責(zé),，樹立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,，獲得客戶的滿意;二是做到以人為本,，愛護(hù)、關(guān)心職工,，增加部門凝聚力,，使大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,，把工作做好,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展。

三,、誠(chéng)心耐心,，處理好客戶投訴工作

我主要負(fù)責(zé)投訴處理工作，充分認(rèn)識(shí)到我們公司在服務(wù)工作中存在的不足,，從提高我們公司服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量出發(fā),，急客戶所急，想客戶所想,，誠(chéng)心耐心處理好投訴工作,。對(duì)客戶正確、合理的投訴意見,，我及時(shí)辦理,，馬上解決，應(yīng)由其他部門解決的,，及時(shí)轉(zhuǎn)送，及早解決,，盡量獲得客戶的滿意,。對(duì)客戶不正確,、不合理的投訴意見，我耐心做好解釋說(shuō)明工作,，獲得客戶的理解和支持,。在處理投訴工作中，始終以良好的態(tài)度對(duì)待客戶,，有委屈自己忍受,，也要讓客戶滿意。

四,、明年工作計(jì)劃

對(duì)我們部門明年工作,，我著重抓好三點(diǎn)：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高職工業(yè)務(wù)水平,，為做好工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);二是培養(yǎng)優(yōu)良工作作風(fēng),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做好客戶的服務(wù)工作,，提高我們部門的窗口形象;三是加強(qiáng)部門管理,，做到管理科學(xué)化、精細(xì)化,，促進(jìn)工作發(fā)展,。

20__年，我雖然取得了一定的工作成績(jī),，但是與公司的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，勤奮刻苦,，做好自己的本職工作,，提高工作質(zhì)量，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。