在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么什么樣的報告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇一

從成為公司的一員開始，我參加了多項產品知識培訓,。在培訓過程中，不斷的記錄產品知識要點,，包括電腦配置,，電腦構造,，電腦產地,，電腦文化，電腦賣點,，電腦的售后服務等，為電腦的銷售,，打下了堅實的基礎,。我所在的部門負責銷售dell全系列產品,，包括dell服務器，dell家用臺式機,，dell商用臺式機，dell筆記本,，dell打印機等一系列耗材外設配件。從了解產品到熟悉產品,，我在培訓時間，牢記重點要點;在下班后查閱網(wǎng)上資料,，充實了自己的產品熟悉度，增加了對dell企業(yè)文化等一系列認識,，為日后的銷售帶來了更大的便利,。

在認識產品知識過后,，我開始學習擁有資深銷售經驗的業(yè)務主管,，從他們身上學會了判斷客戶，當客戶進門時判斷客戶是否有效,，判斷客戶屬于哪種類型,，探查客戶需求，了解客戶疑慮,，從一系列話術中總結出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風格，不斷積累自己的老客戶,，憑借強大的公司后臺及完善的產品線，做好了二次銷售,，積累了一定的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象,。

在銷售過程中，我主要負責為客戶介紹滿足客戶需求的機器,，為客戶講解機器的配置，功能等特點,，在滿足客戶需求的同時，也能達到客戶的預算范圍,。客戶確定機型后,，帶領客戶購買機器，為客戶裝載機器軟件等服務,，調試好機器,，教會客戶保養(yǎng)機器,，留客戶資料做好自我本身積累,。

在售后服務上，我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題,，多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務態(tài)度,，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應,。

我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的去改正自己的錯誤,，讓自己擁有更大的進步,，讓自己對自己的人生負責,。短短的一年中，我學到的東西實在太多太多,，也遇到了很多困難，但我相信,，事在人為，英雄造時勢,，只要我有堅定的信念，總有天,，我會找到夢想的殿堂,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇二

匆匆忙忙的一年結束了,，作為xx店的一名營業(yè)員，我在這一年里也匆匆忙忙地完成了自己的工作,。

當然，作為一名營業(yè)人員,，xx店的營業(yè)工作上，盡管匆忙,，但我卻不失嚴謹，對于店內自己柜臺方面大大小小的事情我都能嚴格按照規(guī)定和要求做好處理,，并積極的在工作中招待顧客，提高店內的人氣和營業(yè)額,。

在20xx年里，盡管店里也受到了不少影響,，但我積極響應領導的計劃,，在工作中做好相應的改進,，順利完成了這一年來的營業(yè)目標。現(xiàn)對我這一年離開在工作上的情況做如下總結：

在工作中,，我在領導的指點下積極跟進xx店的發(fā)展目標。在工作中做到積極,、熱情,、全面,，能較好的照顧到自身工作柜臺以及附近的區(qū)域，引導顧客選擇中意的商品,，并做好銷售工作。

一年來,，我配合好身邊的同事，在顧客的挑選時,，積極服務，如自己這邊沒有適合的產品,，也會通過自己得了解推薦到同事的負責區(qū)，與同事互相配合,，一起招待好顧客，努力的滿足顧客需求,。

20xx年來，我們也迎來了眾多的節(jié)日,，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日和黃金周等重要期間，我們更是帶上百分之兩百的熱情去努力,，從裝飾到招攬，每一刻的都洋溢著我們的熱情和努力,，并在今年的幾個節(jié)日里取得了較好的銷售我成績,，并開發(fā)了眾多的新顧客群體,。

作為一名營業(yè)員,，我非常清楚自我思想的重要！這不僅僅是我個人的思考方式,，更是會影響到我的銷售已經我這個區(qū)域甚至真?zhèn)€店的服務給顧客的印象！每一個動作,，每一句話都代表著一個人的服務，而我們每個人在顧客的眼里就是整個店,！為此，我無時無刻不在工作中嚴格的要求自己,，并逐步學會了“察言觀色”，不僅能給顧客帶來了更好的體驗,，還能幫助我更出色的完成銷售,，留住回頭客等,！

再者，在思想上的嚴格要求也加強了我的紀律,，紀律的保持又提高了我在成長上的進步，形成了較好的良性循環(huán),。

在接下來的工作上，我要進一步完善自己的銷售能力,，多多抽空累積一些銷售對手的資料和產品,，加強學習和對比,，并在工作中學會更好的展示我們的商品，提高顧客的購買欲,。為xx店貢獻更好的成績,！

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇三

xx年轉眼間已經過去了,，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇四

今年xx書店全體員工團結一致,，奮力拼搏,，圓滿完成了上級下達的利潤指標。現(xiàn)對今年工作加以總結,。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，良好的經濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設。把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。團隊是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質高、全局觀念強,、具有開拓創(chuàng)新精神,、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此,，我們進一步加強員工隊伍建設,，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習,，積極準備參加營業(yè)員的考試,。

通過改革，進一步轉化企業(yè)經營機制,，優(yōu)化資源配置,，調整內部機構，建立和完善人事用工制度,，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲,，自覺緊密團結在店周圍，把全部精力都集中到干工作上來,。團結就是力量,，團結就是勝利，全體員工心往一處想,，勁往一處使,，使我店的各項工作都登上了新臺階。

我們始終把加強書店的經營管理,，當作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經紀律,，對教材半年一清點,，出現(xiàn)差錯由組、個人負責,，做到賬物相符,，財務帳單相符，及時報表,，及時結算劃款,，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中,，店領導親自抓,，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務,。行工效掛鉤,，多勞多得，一人多崗,，各部門都達到滿負荷工作,。

更新貨架，改善售書環(huán)境,。關心職工生活,，充分調動職工的積極性、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內在潛力,，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業(yè),、關心經營,、關心銷售,，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質服務的崗位,。

一般圖書是書店改革的突破口,，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績。加大工作力度,。在進貨方面，今年,，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量,，相應增加了科技,、社科,，計算機和工農業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。

為了增加一般圖書銷售，滿足附近居民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售，我們店多次研究,，想盡辦法，制定了營銷措施,，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理,，進貨次數(shù)少的弊病，必須做到勤進,、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務，圖書擺設整齊,，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置,。

結合本店實際,，積極組織貨源,，組織多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。少兒圖書涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點,，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學校、運動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經濟效益。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇五

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點,，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問，原來學的知識何以致用,，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事,，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷,。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結,。

(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作,，明確任務，主動積極,，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的,，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

(三)學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學習.關注職業(yè)知識,。

職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中,，并進一步提高,、升華,。

(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關,，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,，其實，并不是象,，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索,。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇六

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

1,。在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場營業(yè)基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,。配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3,。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成,。

4。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5。根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容,。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,。缺乏基本的營業(yè)工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。

3。對管理商場營業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4。工作細心度不夠,，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5。辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營業(yè)部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1。針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量,。

2。對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇七

我來職友正裝工作只有短短一個多月了,，時間不長，但是這個工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（衣服的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。思想?yún)R報專題因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如面料,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將職友正裝的牌子做好,。

作為職友正裝的一名員工，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇八

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一年中,，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結如下：

x營業(yè)廳是公司的窗口。在x公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一周來,，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二

雖然在x度過了好多年,，但由于自己學習意識不夠,，加之朋友，親戚多為講普通話者,，結果x年下來x話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇九

今年x月,，我非常榮幸的加進xx，來到了公眾客戶中心,，至今已有一年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此一年的工作進行簡單的回顧和總結,。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這一年中，活動咨詢是我常常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現(xiàn)在已對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這一年來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在xx月的時候,，我在營業(yè)廳x主任的安排下來到xx分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這一年中，xx營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補,，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成,。也感謝xxx營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇十

時間一晃而過,，彈指之間，一年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

1，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,，根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,，工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量。

2,，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能做出更好的工作成績。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇十一

我在公司已經有將近一年的工作時間了,。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這一年的時間里,，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結：

也許營業(yè)員的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。營業(yè)員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近一年的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動,。在這一年的時間里，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名xx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。雖然自己做營業(yè)員的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的'向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇十二

通過這四個月的實習我收獲頗多,，實習期間分為三個階段,，在_營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作,。

首先，熟悉了營業(yè)前臺的服務,，電信產品的的套餐和新接收的__套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。

接下來,，在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,，知道電信網(wǎng)絡的組成,，設備類型,、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn),，了解各種設備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門,、時限,、流程,、并能進行派單,，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,，并在老師的帶領下參觀了機房,，對自己的所學的東西有進一步的了解,。

第三個階段是在客戶支撐室,，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類,，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解,。四個月的實習期就這樣很快結束了,，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾,，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。

在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,，不但在業(yè)務上,，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,，以全新的面貌迎接新的工作,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇十三

xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型,，并于下半年在內地和香港二地同時成功上市,，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應做的工作,，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總如下：

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經驗教訓告訴我們：

什么時候我們緊持了制度,，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度,，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來,，我能正確行使領導交給我手中的權利,，在錢財物上做到公私分明,，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認為：

作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達,，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧,，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè),，什么時候你的服務比別人更到位,，更及時，更周到,，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了,，xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，嚴以律已，刻苦工作,，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇十四

一年以來,，xx的營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標,，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏,，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結,。

針對以前的工作,，現(xiàn)將六月份個人工作總結報告如下：

xx營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

由于協(xié)調不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導,，我有很大的責任,。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題,，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

前一階段由于工作集中,、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流,，做好個人工作計劃,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功,。

營業(yè)員年終工作總結報告 營業(yè)員年終工作總結篇十五

回首過去的12個月里,，領導給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日,，國慶前的兩天,，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游.....加上每個月都有不同的活動，都積極參與,，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大,，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

1,、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

2,、勤快，團結互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神,，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品,，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品,，并從中學習經驗，了解生產過程,，便于自己工作更好的開展,。

學會做人,，處理好關系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三、加強產品知識,、生產工藝、加工過程知識上的學習,。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻,。