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服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇一

全鎮(zhèn)直接聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口單位和服務(wù)行業(yè),。

二,、目標(biāo)任務(wù)

要通過開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“創(chuàng)一流服務(wù),、做發(fā)展先鋒,、讓群眾滿意”為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用,，爭創(chuàng)文明行業(yè),、滿意窗口和示范崗位,，強(qiáng)化素質(zhì)，注重技能,，全面提升服務(wù)大局,、服務(wù)發(fā)展的能力和水平，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，讓人們?nèi)罕娬媲懈惺艿絼?chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化,、氣象，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程,，推動(dòng)全鎮(zhèn)爭創(chuàng)工作再上臺(tái)階,。

三、主要內(nèi)容

(一)公開服務(wù)承諾,。各單位要根據(jù)自身的服務(wù)職能和崗位特點(diǎn),，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見，向社會(huì)公開服務(wù)承諾,，制度上墻,，設(shè)立群眾意見箱，接受監(jiān)督,。要結(jié)合崗位實(shí)際推行黨員承諾制,，黨員掛黨徽、亮身份,，掛牌上崗,，抓好提諾、定諾,、踐諾等環(huán)節(jié),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，深化公開承諾,。設(shè)立黨員責(zé)任崗,，健全完善黨員志愿者隊(duì)伍，開展黨員奉獻(xiàn)日等活動(dòng),，促進(jìn)我鎮(zhèn)社會(huì)和諧,。

(二)開展素質(zhì)培訓(xùn)和服務(wù)競賽。結(jié)合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，強(qiáng)化黨員干部的宗旨意識(shí),，提升黨性修養(yǎng)和職業(yè)道德。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策法規(guī)培訓(xùn),，引導(dǎo)窗口單位,、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程。

(三)組織社會(huì)評(píng)議,。深化領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),，突出領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性、帶頭性,，注重點(diǎn)評(píng)的針對(duì)性,、實(shí)效性,。開展群眾評(píng)議,，明確評(píng)議主要目的、主要內(nèi)容和方法步驟,，制作“基層黨組織群眾滿意度測評(píng)表”和“黨員個(gè)人群眾評(píng)議表”,。推行社會(huì)評(píng)議和承諾兌現(xiàn)相結(jié)合，在開展評(píng)議過程中,，結(jié)合黨員是否較好發(fā)揮先鋒模范作用,、是否及時(shí)兌現(xiàn)承諾等進(jìn)行評(píng)議。

四,、時(shí)間安排

(一)動(dòng)員部署階段,。鎮(zhèn)黨委根據(jù)統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究,，制定《鎮(zhèn)開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》,，召開全鎮(zhèn)動(dòng)員會(huì)，部署開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”工作,。鎮(zhèn)各相關(guān)單位分別結(jié)合行業(yè)實(shí)際,，制定《工作方案》，力求做到要求具體,、任務(wù)明確,、責(zé)任到人、考核到位,，及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì),。

(二)集中推進(jìn)階段。各有關(guān)單位突出行業(yè)特點(diǎn),，制定本單位的爭創(chuàng)主題和具體的爭創(chuàng)目標(biāo),，開展富時(shí)代精神、具行業(yè)特色的爭創(chuàng)活動(dòng),，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展,，促進(jìn)社會(huì)和諧。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn),，及時(shí)開展點(diǎn)評(píng),，加大指導(dǎo)力度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決基層單位的困難和問題,。

(三)評(píng)議表彰階段,。鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)工作小組將在全鎮(zhèn)廣泛開展定向測評(píng)和社會(huì)調(diào)查，結(jié)合黨員自評(píng)和群眾評(píng)議,，集中表彰一批活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的組織有活力,、工作亮點(diǎn)多、活動(dòng)出成效的窗口單位,、服務(wù)行業(yè)和黨員示范崗,。各相關(guān)單位要?jiǎng)?chuàng)機(jī)制，詳細(xì)制定考核辦法,，認(rèn)真做好評(píng)議和內(nèi)部考核工作,。

五、工作要求

各相關(guān)單位要高度重視,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化組織保證，狠抓落實(shí)推進(jìn),，確保取得實(shí)效,。

(一)加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各相關(guān)單位分別明確特色鮮明的活動(dòng)主題,，把握行業(yè)特點(diǎn),，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的不同需求,，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，整改薄弱環(huán)節(jié)，集中解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的有序推進(jìn),。

(二)堅(jiān)持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動(dòng)工會(huì),、共青團(tuán)等群團(tuán)組織廣泛參與,，努力發(fā)揮群團(tuán)組織聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，相互融合,，相互促進(jìn),，形成黨群共創(chuàng)、比學(xué)趕幫超的生動(dòng)局面,，達(dá)到凝聚合力,、提升活動(dòng)成效的目的。

(三)樹立爭創(chuàng)典型,。各有關(guān)單位要及時(shí)總結(jié)爭創(chuàng)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),，選樹一批群眾看得見,、體會(huì)得到的先進(jìn)典型。鎮(zhèn)里將適時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)和推進(jìn)會(huì),，營造濃厚的爭創(chuàng)氛圍,，讓爭創(chuàng)過程成為爭當(dāng)?shù)湫汀⑿麄鞯湫?、學(xué)習(xí)典型的過程,。

(四)注重活動(dòng)成效。各有關(guān)單位在爭創(chuàng)活動(dòng)中,，要從工作實(shí)際出發(fā),，注重將主題實(shí)踐活動(dòng)融入到日常生活中，融入到實(shí)踐中,，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)到推動(dòng)工作上來,，真正讓群眾得實(shí)惠,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇二

第一條根據(jù)市委,、市政府、市紀(jì)委有關(guān)規(guī)定,、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于行政審批管理工作規(guī)定以及市政府政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,，為進(jìn)一步規(guī)范本局政務(wù)服務(wù)窗口工作，制定本制度,。

第二條窗口應(yīng)切實(shí)代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,，履行賦予的行政審批和管理服務(wù)職能，認(rèn)真貫徹落實(shí)《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批管理辦法》,，遵循公平,、公正、公開,、陽光,、高效、便民的原則,，在法定職權(quán)范圍內(nèi)開展工作,，樹立廉潔、勤政,、務(wù)實(shí),、高效的形象。

第三條本局行政審批和管理服務(wù)實(shí)行“一站式管理,、一個(gè)窗口對(duì)外”,。窗口要按照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序,，規(guī)范工作流程,，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質(zhì)量,。

第四條本局所有行政審批和管理服務(wù)項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)按照“陽光政務(wù)”有關(guān)要求，在窗口,、局門戶網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)中心及市級(jí)相關(guān)網(wǎng)站等公示項(xiàng)目名稱、辦事程序,、承諾時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料,、許可結(jié)果等內(nèi)容,，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。

第五條窗口工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德,，努力提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，全面理解,、準(zhǔn)確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)及各項(xiàng)相關(guān)政策,，熟練掌握本崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，按照陽光政務(wù)各項(xiàng)要求,，做好行政審批和管理服務(wù)工作,。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),。自覺遵守政務(wù)中心工作紀(jì)律和行為規(guī)范,，不得無故遲到、早退,、曠工,。要按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌,。

第七條窗口人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé),，各司其職，各負(fù)其責(zé)(參見窗口工作人員崗位職責(zé))要嚴(yán)格依法辦事,，全心全意為群眾,、投資者和基層服務(wù)。接待服務(wù)對(duì)象要舉止文明,、耐心細(xì)致,、熱情周到,，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)本局和中心和良好形象。

第八條窗口實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，接受服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場和電話咨詢,。對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢，做到有問必答,。能直接回答的問題,，一次性告知，不推到處室;不能準(zhǔn)確回答的問題,，主動(dòng)咨詢業(yè)務(wù)處室后再認(rèn)真回答,，做到讓服務(wù)對(duì)象滿意,。服務(wù)對(duì)象提出意見,、建議和批評(píng)時(shí)，應(yīng)耐心聽講,，不予爭辯,，做到有則改之,，無則加勉。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解,，出言不遜時(shí),，要克制自己，用語文明,，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務(wù)對(duì)象爭吵,，要及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào),，妥善予以解決。

第九條窗口崗位工作實(shí)施a,、b角制度,，要確保窗口在法定工作時(shí)間內(nèi)任何時(shí)候不缺崗。崗位a,、b角之間,，以及窗口所有人員要做到互為補(bǔ)充，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互協(xié)調(diào),，密切配合。窗口人員請(qǐng)假一天以上的,，由派駐該工作人員的處室負(fù)責(zé)人安排好到窗口臨時(shí)工作的補(bǔ)崗人員后方可準(zhǔn)假,。補(bǔ)崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)規(guī)范。

第十條窗口應(yīng)當(dāng)按月整理,、上報(bào)行政審批和管理服務(wù)項(xiàng)目辦理情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，對(duì)已辦理完畢的事項(xiàng)材料要做好歸檔工作,。

第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，嚴(yán)格遵守市委,、市政府,、市紀(jì)委、市住建局關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,，不收受紅包,、有價(jià)證券及其他支付憑證，不接受可能對(duì)行政審批,、管理服務(wù),、行政執(zhí)法等公務(wù)活動(dòng)有影響的宴請(qǐng)，不利用職權(quán)和工作之便進(jìn)行"吃,、拿,、卡、要",。不得以權(quán)謀私,，不搞權(quán)錢交易、不參與行賄受賄,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇三

一,、上崗準(zhǔn)備

1、工作人員必須按時(shí)上班,，做好考勤記錄,。

2、清理好辦公區(qū)域衛(wèi)生,，辦公崗位整潔有序,。

二、儀表儀容

儀表儀容要求整潔,、端莊,、統(tǒng)一，表現(xiàn)窗口工作人員良好風(fēng)貌,。

1,、服飾整潔、統(tǒng)一,，按規(guī)定著裝,。

2、言行舉止溫和,、謙恭,、自重。

3,、坐姿要端正,，站姿要挺立,。

4、提倡工作時(shí)間不吸煙,。

三,、服務(wù)要求

服務(wù)要規(guī)范、熱情,，使用禮貌用語,。

1、提供服務(wù)時(shí)要目視對(duì)方表示尊重,，面帶微笑表示友好,，頷首點(diǎn)頭表示肯定。

2,、服務(wù)要耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情，程序規(guī)范,。

3,、用語統(tǒng)一，提倡使用普通話,，與外地服務(wù)對(duì)象交流時(shí)必須使用普通話,。

4、提倡文明服務(wù),，不推諉,，不扯皮。

5,、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，對(duì)能辦理的事情給予明確答復(fù)，對(duì)不能辦理的說明理由,。

6、實(shí)行責(zé)任追究制,。

7,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制：凡屬于本區(qū)管轄的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，一般問題及時(shí)或當(dāng)天辦結(jié);復(fù)雜問題辦理不超過三天辦結(jié);需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的,，一周內(nèi)答復(fù),。

8、遵紀(jì)守法,，辦事公道,，不收禮，不吃請(qǐng),，不搞權(quán)錢交易,。

四,、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理

1、加強(qiáng)病毒防范意識(shí),，定期進(jìn)行病毒檢測,。

2、禁止登陸黃色網(wǎng)站和反動(dòng)網(wǎng)站,。

3,、禁止泄露、外借專業(yè)數(shù)據(jù)信息,。

4,、禁止擅自修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及信息。

5,、做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維護(hù),，因維護(hù)不當(dāng)造成的計(jì)算機(jī)硬件損壞由各窗口單位自行負(fù)責(zé)其維修費(fèi)用。

6,、下班后及時(shí)切斷計(jì)算機(jī)外接電源,。

五、注意事項(xiàng)

1,、工作人員上班時(shí)間不得在大廳窗口用餐,，不準(zhǔn)吃零食。

2,、不準(zhǔn)帶小孩上崗,。

3、不準(zhǔn)擅自離崗,、缺崗,、串崗及閑聊。

4,、不準(zhǔn)講臟話,、粗話及大聲喧嘩。

5,、不準(zhǔn)用電腦炒股,、玩游戲及干私活。

6,、不準(zhǔn)長時(shí)間會(huì)客,，外來辦事人員不得進(jìn)入窗口區(qū)域內(nèi)。

7,、不準(zhǔn)閑聊電話及長時(shí)間占用電話線路,。

8、工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶耳麥,。

9,、不準(zhǔn)以上班時(shí)間未到和已到下班時(shí)間為由,，拒絕辦事人員的辦事要求。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇四

第一章 辦公設(shè)備的配備及管理

第三條 因工作需要,確需購買的辦公設(shè)備由當(dāng)事人所在部門提出申請(qǐng),報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后再購買,所購辦公設(shè)備要經(jīng)公司機(jī)關(guān)有關(guān)部門備案,。(配備人員見附表1)

第四條 新購辦公設(shè)備采取公司與個(gè)人按照一定出資比例購買,在規(guī)定使用年限后歸個(gè)人所有,。在規(guī)定使用年限期間,一般情況是公司所有,個(gè)人使用。(見附表1)

第五條 原購辦公設(shè)備由所在單位登記后統(tǒng)一在公司綜合工作部備案,原則上在規(guī)定使用年限內(nèi)不再重復(fù)購買,達(dá)到規(guī)定使用年限后,由綜合工作部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)其評(píng)估后折價(jià)處理,原使用人有優(yōu)先購買權(quán),。

第六條 在規(guī)定使用年限期間,因個(gè)人原因造成辦公設(shè)備毀損,、滅失、被盜等,所造成的經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人負(fù)責(zé),。

第七條 在辦公設(shè)備規(guī)定使用年限期間,配備人員因工作需要發(fā)生調(diào)動(dòng)的,公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)辦公設(shè)備采取“機(jī)隨人走”,公司范圍外調(diào)動(dòng)辦公設(shè)備上交公司,由公司返還其剩余年份的出資額,。所交辦公設(shè)備由綜合工作部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)其評(píng)估后折價(jià)處理,原使用人有優(yōu)先購買權(quán)。

第八條 在規(guī)定使用年限期間,辦公設(shè)備的維修與保養(yǎng)由使用人負(fù)責(zé),所發(fā)生的費(fèi)用按照年限費(fèi)用遞增辦法包干使用,據(jù)實(shí)列銷(見附表2)

第九條 辦公設(shè)備購買費(fèi)用按照崗位不同采取不同的出資比例,。

l 公司經(jīng)理,、書記的辦公設(shè)備購買費(fèi)用據(jù)實(shí)報(bào)銷。

l 公司副職領(lǐng)導(dǎo)的辦公設(shè)備購買費(fèi)用在基礎(chǔ)出資比例上個(gè)人降低50%,。

l 公司部門負(fù)責(zé)人,、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子成員的辦公設(shè)備購買費(fèi)用在基礎(chǔ)出資比例上個(gè)人降低25%。

l 其他崗位人員的辦公設(shè)備購買費(fèi)用按照基礎(chǔ)出資比例,。

第二章 總 則

第一條 為了提高辦公設(shè)備的使用效率,保持其設(shè)備性能,有效節(jié)約費(fèi)用開支,根據(jù)公司實(shí)際情況制定本辦法,。

第二條 本辦法所指辦公設(shè)備包括為完成工作而購買的攝像機(jī)、照相機(jī),、便攜式計(jì)算機(jī),、移動(dòng)硬盤、u盤,、手機(jī)等,。

第三章 附 則

第十條 辦公設(shè)備由公司財(cái)務(wù)部設(shè)立專門帳戶,發(fā)生的費(fèi)用一律按使用年限及出資比例辦理報(bào)銷。

第十一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,由公司綜合工作部負(fù)責(zé)解釋,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇五

一,、指導(dǎo)思想

為進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)校德育工作，構(gòu)建和諧校園,，夯實(shí)班集體建設(shè),，提升“教育質(zhì)量管理年”意識(shí)，打造班級(jí)精細(xì)化管理的內(nèi)容體系,，準(zhǔn)確，及時(shí)評(píng)價(jià)班任教師的崗位工作績效,，促進(jìn)學(xué)校管理步入“教育質(zhì)量管理年”的運(yùn)行軌道,，特制定本方案。

二,、考核的職能機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

學(xué)校成立由校長全面指導(dǎo),、分管德育,、安全的副校長具體負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組和帶班領(lǐng)導(dǎo),、值日師生共同參與考評(píng),，全體教職工民主監(jiān)督的運(yùn)行機(jī)制。

領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：岳希武

副組長：董付娥,、李新,、司利彩

成員：楊國波、張小東,、平智勇

張海菊,、鞏保平、張國平

邵貴玲,、常永賓,、梁現(xiàn)恩。

三,、考核方法

1,、采用百分考核與加分相結(jié)合。

2,、結(jié)合學(xué)生年齡特點(diǎn),，采取以年級(jí)為單位橫向比較，進(jìn)行打分排名,。

3,、采取“每日三考核、每周一匯總,、每月一小評(píng),、每年一總評(píng)”操作方法。

4,、考核工作公平,、公正、公開,。當(dāng)日考核成績次日公示,，如發(fā)生異議，應(yīng)在公示當(dāng)天向考核小組的值班負(fù)責(zé)人反饋,，以便進(jìn)行復(fù)核,，過期不候。

5,、評(píng)價(jià)人員的組成：領(lǐng)導(dǎo)小組,、帶班領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)處、學(xué)生會(huì),。

四,、考核結(jié)果的應(yīng)用功能

1、班級(jí)管理考核成績作為班任教師班級(jí)管理崗位工作職責(zé)考核的重要內(nèi)容之一,。

2,、班級(jí)管理考核成績作為評(píng)選“師德標(biāo)兵”“優(yōu)秀班主任”“先進(jìn)集體”的主要依據(jù)。

3,、班級(jí)管理考核成績納入績效工資考核,。

4、為鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策落后,，學(xué)校每月拿出部分資金獎(jiǎng)勵(lì)每年級(jí)的前兩名，第一名獎(jiǎng)60元,、第二名獎(jiǎng)50元,。若個(gè)別年級(jí)前兩名得分低于全校平均成績則不予獎(jiǎng)勵(lì)。每周檢查得分全校公布,。

五,、考核項(xiàng)目內(nèi)容及分值(見附表)

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇六

00后中使用qq的用戶已占到73%，qq是00后最主要的社交工具,。

想要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輔助教學(xué),，作為老師的你就需要認(rèn)真運(yùn)營qq、微信群!

為什么需要運(yùn)營?

一個(gè)學(xué)生,，每天不僅需要到qq空間曬自拍,、還要和閨蜜討論別人的小八卦......

還要時(shí)刻盯著手機(jī)屏，一旦男神發(fā)個(gè)說說,，就火速點(diǎn)贊,。

一個(gè)家長，每天面對(duì)著各種工作群,、校友群,、親友群、家長交流群…

還需要時(shí)刻關(guān)注,，一旦領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)信息,，就立馬進(jìn)去鼓掌。

而你建的群,，很可能已經(jīng)被設(shè)置“不提示消息,，只顯示數(shù)目”。,。,。

那我們?cè)撊绾巫鲆粋€(gè)對(duì)學(xué)生和家長有用的群呢?

增加學(xué)生(或家長)的代入感：

明確學(xué)習(xí)型組織的使命

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增加學(xué)生(或家長)的參與感：

設(shè)計(jì)角色,、活動(dòng)

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增加學(xué)生(或家長)的成就感：

明確目標(biāo)、回歸到課堂中給學(xué)生贊同

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增加學(xué)生(或家長)的代入感：

明確學(xué)習(xí)型組織的使命

我看到我們老師建的群名字是這樣的：

這個(gè)名字在學(xué)生剛開始加進(jìn)來的時(shí)候會(huì)有興奮點(diǎn),，但興奮是不能持久下去的。

一個(gè)組織想要長久發(fā)展,，必須要有很強(qiáng)的使命感作支撐,。

第一步：描述使命，我們需要通過【描述場景】的方法來命名群,，來表達(dá)我們這個(gè)組織的使命,，比如我加了一個(gè)【每天不跑步就會(huì)死】的微信群，每天大家上微信打卡,，把自己今天跑步的公里數(shù)發(fā)上去,。

因?yàn)槿好哂袌鼍案校悦看挝掖蜷_微信,，在聊天列表中看到這個(gè)群,，就會(huì)提醒我趕快去跑步。

第二步：量化使命,，“用征服天空的雄心,，征服大地”“登上人生巔峰”“國家興亡，匹夫有責(zé)”這樣的使命講給學(xué)生就屬于典型的【沒說人話】,，學(xué)生根本不知道你要做什么,。所以，使命傳達(dá)必須要通過量化的指標(biāo)來進(jìn)行,，才能夠真正的實(shí)施,。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：量化目標(biāo)

一學(xué)期背下1500詞!

我們?cè)谌簞傞_始建立的時(shí)候，就要跟每個(gè)同學(xué)明確我們學(xué)習(xí)型qq群建設(shè)的使命,。在確定使命時(shí),，我的意見是增加學(xué)生的參與感，比如我們可以問一下學(xué)生：“大家有信心在1個(gè)學(xué)期背下多少個(gè)英文單詞呢?”

這樣通過與學(xué)生互動(dòng),，讓學(xué)生在群里先擁有參與感,，以后同學(xué)們?cè)趫?zhí)行這個(gè)使命的時(shí)候才能有干勁，這是組織建設(shè)開始的第一步,。

方法2：量化時(shí)間

每天早起30分鐘做2道數(shù)學(xué)題!

很多老師在課后就找不到學(xué)生了,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)第二節(jié)課上課時(shí)，一半的學(xué)生不僅作業(yè)沒做,，甚至還有學(xué)生連講義都沒帶的情況,。不過現(xiàn)在好了，利用qq群,，我們終于可以在課后抓到這些熊孩子們了,。

你可以設(shè)定一個(gè)每天早起30分鐘做題的目標(biāo),，一天只做2道數(shù)學(xué)題，你在群里直接分享答案和解析,，讓孩子在上學(xué)的路上就可以利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行理解,。如果你真的帶孩子們這樣堅(jiān)持一學(xué)期，效果一定會(huì)出乎你的意料的,。當(dāng)然,，這個(gè)方法最滿意的肯定是家長，但前提是你得每天堅(jiān)持早起陪著學(xué)生們!

方法3：量化行為

每周有針對(duì)性的鼓勵(lì)孩子一次!(家長群)

我接觸的家長大多不知道如何正確地表達(dá)鼓勵(lì),，可他們?cè)谂u(píng)孩子的時(shí)候卻可以滔滔不絕,。。,。

在家長群,，我們可以鼓勵(lì)家長針對(duì)孩子學(xué)習(xí)中真正的進(jìn)步，有針對(duì)性地進(jìn)行表揚(yáng),。比如,，針對(duì)孩子的這兩次考試成績，我們可以在群里先跟家長分享下每個(gè)學(xué)生的試卷情況,，比如一個(gè)孩子的分?jǐn)?shù)盡管降低了,，但是我們通過仔細(xì)分析他的試卷，發(fā)現(xiàn)他因?yàn)榇中鸟R虎而丟失了本應(yīng)該能輕松得到的分?jǐn)?shù),，但是有兩個(gè)較難思路的難題做了出來,。

此時(shí)，我們就應(yīng)該在群里鼓勵(lì)家長本周有針對(duì)性地就表揚(yáng)孩子“做題思路有創(chuàng)造性”,。這樣孩子就會(huì)意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn),，同時(shí)也會(huì)知道自己哪兒出了問題。

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增加學(xué)生(或家長)的參與感：

設(shè)計(jì)角色,、活動(dòng)

我們上課前要讓班長喊起立,，學(xué)生集體喊“老師好”。校長開會(huì)所講的話,，年級(jí)主任開會(huì)的時(shí)候必須引用,。

角色和相對(duì)應(yīng)的儀式，就是組織建設(shè)的必要條件,。

第一步：設(shè)計(jì)角色,，讓每個(gè)學(xué)生參與到角色中來，孩子在學(xué)校的生活本身就很枯燥,，我們可以參考游戲的設(shè)計(jì)方法,，通過制造【現(xiàn)實(shí)反差感】的方法，讓學(xué)生在群里的角色和學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中的角色不同,，此時(shí),，學(xué)生群對(duì)于學(xué)生來說,，就是另一個(gè)有趣的世界。

一旦學(xué)生在群里進(jìn)入某種角色,，就自然地表現(xiàn)出這個(gè)角色被期許的行為,。

第二步：活動(dòng)時(shí)間固定并且嚴(yán)格執(zhí)行，我們?cè)趒q群每次以【固定的方式】做類似的教學(xué),，就會(huì)逐步增加學(xué)生的參與感,，并且讓學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：角色娛樂化

適用于群里男生比較多,，我們可以用男生最喜歡的游戲“魔獸世界”的英雄角色，來增加學(xué)生的參與感,。

1：大法師：每天擁有魔法,，在夜里10點(diǎn)的時(shí)候呼喚大家來群里打卡，然后老師把今天的題目放上去,，一起做老師今天留的題目,。

2：死亡騎士：同學(xué)遇到不會(huì)做的題目時(shí)，由他來給大家在群里先行講解,。

3：巫妖：群里有同學(xué)還沒有按時(shí)完成,，他可以用一次魔法，為班里同學(xué)延長10分鐘做題時(shí)間,。

適用于群里女生比較多,，我們可以讓學(xué)生選擇自己喜歡的動(dòng)漫角色，增加學(xué)生的角色參與感,。

1：夢(mèng)奇·d·路飛(《海賊王》)：負(fù)責(zé)每天按時(shí)召喚群成員,。

2：納茲之夏(《妖精的尾巴》)：每次喊一下“我要燃燒起來了”，來公布今天的練習(xí)題,。

3：乾貞治(《網(wǎng)球王子》)：每一道題,，他要發(fā)跟其他人不同的解題思路。

4：超前龍馬：做題結(jié)束時(shí),，給今天大家的表現(xiàn)來一個(gè)“神評(píng)論”,。

方法2：活動(dòng)節(jié)日化

11.11本來只是一個(gè)普通的日子，因?yàn)榘⒗镌黾恿艘粋€(gè)購物節(jié),，而被大家牢牢記住,。

所以現(xiàn)在，我們只要一提到雙11,，我們馬上就會(huì)想要“買,、買、買”了,。所以,，我們可以通過設(shè)定一些節(jié)日,，讓學(xué)生一到這個(gè)日子，就會(huì)想要來群里參與一下：

周日午夜爆照節(jié)

活動(dòng)在每周日晚上21：00qq群,，同學(xué)們都把周日下午留的作業(yè)拿出來,，一起做一下，每道題3分鐘時(shí)間,，按每個(gè)成員群排列順序依次往下公布答案,，如果誰答錯(cuò)了，誰就要爆照做鬼臉,。如果大家正確率超過90%,，老師就要爆照。

腦補(bǔ)下是不是很有意思呢?

作為新一代教師,，我們不僅要做到不讓孩子上課犯困,，還應(yīng)該讓學(xué)生在周日的時(shí)間也可以開開心心地學(xué)習(xí)!

方法3：嚴(yán)格的規(guī)定

任何一個(gè)組織都要有一個(gè)明確的制度，所以群里一切言論和活動(dòng)均要建立在教學(xué)主題的基礎(chǔ)之上,，平常的時(shí)候不要讓學(xué)生閑聊,，刷屏聊天會(huì)讓學(xué)生學(xué)習(xí)分心。

所以：

拒絕紅包;

拒絕水聊;

拒絕廣告和一切無意義的分享;

一切不利于干貨分享的障礙分子,，一律殺無赦,。

比如：

方法4：固定的時(shí)間(家長群)

每半個(gè)月課程結(jié)束以后，我們應(yīng)該花費(fèi)固定30分鐘的時(shí)間在微信群里和家長反饋一下每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)情況,。

并且,，每次我們都跟家長分享一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)，作為家長和孩子聊天的談資：

比如,，我們可以讓家長跟孩子說：

今天老師分享了一個(gè)小知識(shí),，我沒太明白，你能不能幫我講一下：為什么人民幣升值,，我該送你去出國?

通過這樣的話題,，我們不僅能夠幫助家長在孩子青春期時(shí)走進(jìn)孩子的內(nèi)心，也能讓家長充分了解到孩子是否想出國,，是否對(duì)現(xiàn)在的學(xué)校不滿意等情況,。

而且還能夠激發(fā)學(xué)生“分享知識(shí)”的欲望。孩子青春期的時(shí)期,，就是孩子世界觀形成的階段,，孩子此時(shí)很迫切需要證明自己的存在感。

此時(shí),，我們就可以通過讓孩子多去分享一些自己了解到的知識(shí),，并因此能夠得到媽媽由衷的贊美，從而讓孩子在知識(shí)上收獲自信,。逐步形成自信以后,，孩子就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)越來越有興趣,。

反之，孩子如果在網(wǎng)絡(luò)游戲中收獲到自信,，并沒有從知識(shí)上收獲別人對(duì)他的肯定,，孩子很可能就會(huì)對(duì)通過玩游戲獲得心里滿足，從而對(duì)游戲產(chǎn)生依賴,。

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增加學(xué)生(或家長)的成就感：

明確目標(biāo),、回歸到課堂中給學(xué)生贊同

現(xiàn)在你的學(xué)習(xí)型qq群有了清晰的使命，并且已經(jīng)幫助學(xué)生們建立了角色和儀式,，仍然需要做的就是對(duì)學(xué)生在群里的表現(xiàn)給出成就感,，讓他們逐漸提高對(duì)qq群的參與和依賴。

第一步：通過鼓勵(lì),，讓學(xué)生了解自己離目標(biāo)還有多遠(yuǎn),，這與打游戲一樣，每一關(guān)過了,，游戲就會(huì)告訴你還有多少關(guān)，你就可以通關(guān)啦,。所以,，我們應(yīng)該讓學(xué)生知道自己現(xiàn)在已經(jīng)【離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)】(比如：單詞量已經(jīng)達(dá)到多少)，就能完成階段性目標(biāo)了,。

第二步：回歸現(xiàn)實(shí),，給學(xué)生持續(xù)的成就感，學(xué)生在群里很努力的學(xué)習(xí)和參與以后,，他一定很渴望得到別人的肯定,。所以我們一定要在下次上課時(shí)，要通過一些方法讓這個(gè)學(xué)生獲得別的同學(xué)們贊同,，讓他獲得【持續(xù)成就感】,。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：根據(jù)等級(jí)排名設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)

在“物理競賽題研究司令部”這個(gè)班級(jí)群里，我們可以為每個(gè)學(xué)生的作業(yè)評(píng)級(jí),，并且根據(jù)作業(yè)質(zhì)量,、發(fā)言程度和簽到次數(shù)算積分，讓每個(gè)人隨時(shí)可以看到自己的積分排名,。

每個(gè)月作業(yè)前3名,，我們就在班里給他們發(fā)小禮物，每個(gè)月總積分排名最后1名的就懲罰他在班里表演節(jié)目,。

方法2：上課的時(shí)候給學(xué)生特權(quán)

比如,，我們可以為群里表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生做個(gè)漂亮的海報(bào)，掛在教室里;再比如,，我們可以讓昨天在群里回答問題最好的同學(xué)到講臺(tái),，給大家講一下最難的那道題,，并由衷地贊美學(xué)生;亦或者，讓群里積分高的學(xué)生可以免一次考試等,。

總之,，讓學(xué)生在qq群的學(xué)習(xí)努力，我們不僅在qq群給予肯定,，還在現(xiàn)實(shí)的課堂中予以肯定,。這樣，就更能激發(fā)學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)動(dòng)力了,。

方法3：獎(jiǎng)勵(lì)愿意分享的家長(家長群)

我們都了解,，大多數(shù)家長特別熱情(尤其是大媽們)，經(jīng)常給我們這樣年輕帥氣的老師介紹女朋友,。,。。

所以,，對(duì)于家長群體,，我們應(yīng)該滿足家長這種渴望幫助別人來獲得成就感的心情，以便讓家長更好的參與到教育孩子的討論中：

所以,，我們?cè)诩议L群的話題分享中,，我們可以參照家長們愛在朋友圈轉(zhuǎn)的文章類型作為話題跟家長一起討論，并讓每個(gè)家長能夠通過表達(dá)出自己對(duì)于這件事的想法,。

比如我們的朋友圈經(jīng)常被媽媽們被刷屏的分享文《高考前,，絕對(duì)不能吃海鮮!》、《這樣管教孩子極易造成孩子自閉癥!》,、《哈佛的孩子原來都這樣學(xué)習(xí)啊!》,。都可以作為微信群和家長一起討論的話題，通過問題的形式給家長,，比如：聽說考試前不能吃海鮮啊,，家長們你們說是不是?通過這樣的形式，讓家長感覺到自己是被需要的,，這樣就很好地引發(fā)家長的聊天興趣了,。

有了家長的熱情參與討論，最后我們?cè)偃ヒ龑?dǎo)家長不要“盲目模仿,，而是用科學(xué)的方法教育孩子”就很簡單了,。

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總結(jié)

我們可以通過【明確學(xué)習(xí)型組織的使命】、【給學(xué)生設(shè)計(jì)角色,、活動(dòng)】,、【幫助學(xué)生明確目標(biāo)】，【回歸到課堂中給學(xué)生贊同】，來提高學(xué)生(或家長)參與學(xué)習(xí)型學(xué)生qq群(家長群)的【代入感】,、【參與感】,、【成就感】。

未完,，

關(guān)于【如何讓學(xué)生能早上爬起來,，先不上廁所，而是先打開qq和你一起做2道題】的方法中,，

最重要的一句話沒有說,。

就是：

放下老師身段，融入學(xué)生,，

這個(gè)時(shí)代需要有親和力的老師!

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇七

1,、本群號(hào)碼為，歡迎注冊(cè)會(huì)員自由加入,。在群中的身份請(qǐng)務(wù)必與社區(qū)身份相吻合,，如果您不想修改自己在qq中的昵稱，可以通過修改群名片的方法將自己在群中的昵稱與社區(qū)保持一致,。修改自己在群中名字的方法：點(diǎn)擊群對(duì)話框上面的“群設(shè)置”,，然后點(diǎn)“修改自己的群名片”。這樣僅修改你在我們?nèi)褐械拿?，不?huì)改變你原來qq的昵稱,。

2、加入本qq群的會(huì)員請(qǐng)踴躍發(fā)言,，對(duì)于長期不發(fā)言者我們會(huì)采取相應(yīng)的措施(詳見第6條)。請(qǐng)大家發(fā)言時(shí)使用文明用語,，主動(dòng)與人打招呼,，這是基本的禮貌行為準(zhǔn)則。

3,、群內(nèi)聊天嚴(yán)禁人身攻擊,、嚴(yán)禁帶有謾罵、誹謗,、侮辱,、詆毀、嘲諷性質(zhì)的語言以及方言,。

4,、嚴(yán)禁將群當(dāng)作私人聊天場所談?wù)撍饺藛栴}，如有以上情況,，請(qǐng)轉(zhuǎn)為個(gè)人私聊,，否則管理員有權(quán)提出警告或屏蔽聊天者發(fā)言。

5,、群內(nèi)嚴(yán)禁發(fā)布色情,、暴力,、低級(jí)趣味的圖片。不得發(fā)布違反國家法律法規(guī)的內(nèi)容,，不得發(fā)布任何形式的商業(yè)廣告,。

6、嚴(yán)禁在未經(jīng)當(dāng)事人許可的前提下將其通訊資料,、肖像,、照片、個(gè)人信息等隨意在群內(nèi)發(fā)布,。

7,、本群實(shí)行請(qǐng)假制度、長期潛水不發(fā)言勸退制度,。無特別原因30天內(nèi)不上線發(fā)言者先予以通報(bào),，三天不聽勸告者予以清退，連續(xù)被兩次清退者直接列入黑名單,，不再通過申請(qǐng)驗(yàn)證,。

8、群內(nèi)會(huì)員聊天須把握分寸,，不得以他人的尊嚴(yán),、名譽(yù)、私人問題等進(jìn)行調(diào)侃取樂,，未經(jīng)當(dāng)事人允許,，不得亂點(diǎn)鴛鴦譜。

9,、群內(nèi)嚴(yán)禁無故亂刷屏,。聊天字體不得超過14號(hào)字也不得低于9號(hào)字。

10,、白天工作和學(xué)習(xí)時(shí)間,，建議大家盡量以工作和學(xué)習(xí)為重， 不希望大家因?yàn)榱奶於绊懽约夯蛩说谋韭毠ぷ骰蛘邔W(xué)業(yè),。

11,、群內(nèi)成員有任何意見或問題都可以直接向管理員私下提出，我們一定認(rèn)真對(duì)待,。嚴(yán)禁任何人在群里隨意發(fā)布對(duì)群組織不利的言論,。

12、網(wǎng)絡(luò)交友存在一定的風(fēng)險(xiǎn),，如果成員之間在現(xiàn)實(shí)中交往,，請(qǐng)大家謹(jǐn)慎小心，注意安全。

13,、群內(nèi)會(huì)員如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況發(fā)生,，請(qǐng)向管理員投訴，一經(jīng)核實(shí),，將嚴(yán)肅處理,。請(qǐng)廣大會(huì)員相互監(jiān)督，共同抵制群內(nèi)不良風(fēng)氣,。

14,、歡迎大家對(duì)本群提出任何建設(shè)性的意見和建議。如果誰覺得自己有信心和熱情為社區(qū)管理和組織工作做出一點(diǎn)貢獻(xiàn),，請(qǐng)直接和管理員聯(lián)系,。

15、本管理規(guī)定至頒布之日起執(zhí)行,，如有修改不再另外通知

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇八

一,、總則：

1、為了有效地管理門禁卡,，杜絕由于門禁卡丟失等原因造安全隱患,，特制訂本辦法。本辦法對(duì)門禁卡的辦理,、使用,、報(bào)失、補(bǔ)辦,、注銷等方面的問題進(jìn)行了闡述和規(guī)定,。

二、門禁卡的辦理：

1,、門禁卡只限主樓上班員工辦理,，非主樓上班員工一般不予辦理;

2、對(duì)物流等其他部門需要辦理門禁卡的員工,，由該部門的主要負(fù)責(zé)人向管理中心提出申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)必須真實(shí)地將申請(qǐng)人的姓名,、聯(lián)系電話等情況進(jìn)行匯報(bào),，之后由該負(fù)責(zé)部門與管理中心協(xié)調(diào)辦理;

3、首次辦理門禁卡交納押金10元,，由于丟失或損壞第二次辦理需交工本費(fèi)20元,，交回舊卡;如屬卡丟失再次辦理需交工本費(fèi)50元，并由于丟失造成別人冒用而造成的后果,、損失由本人負(fù)責(zé),。

三、門禁卡的使用：

1、門禁卡使用時(shí)必須要保持整潔衛(wèi)生,，需粘貼個(gè)人信息(如：姓名),，以進(jìn)行區(qū)分;

2、門禁卡人手一卡,，使用過程中嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借,。若因轉(zhuǎn)借造成事故時(shí)時(shí)，管理中心將追究門禁卡持有人的相關(guān)責(zé)任,。

四,、門禁卡的報(bào)失：

1、員工如果不慎將門禁卡丟失,，必須第一時(shí)間通知管理中心管理員報(bào)失,，中心應(yīng)及時(shí)注銷該卡;

2、若門禁卡在丟失數(shù)日后找回,，由于該卡已注銷,，員工須將卡盡快交回中心如不交回一切后果由本人負(fù)責(zé)。

3,、管理中心每天對(duì)員工的門禁卡情況進(jìn)行考核,，若發(fā)現(xiàn)門禁卡丟失后未進(jìn)行報(bào)失，中心將扣除門禁卡持有人當(dāng)月績效10分

五,、門禁卡的補(bǔ)辦：

1,、如果門禁卡丟失或者損壞，在報(bào)失后應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)辦,，補(bǔ)辦門禁卡需交納卡費(fèi)50元(交回舊卡需交50元);

2,、如果門禁卡丟失后又找回，并已報(bào)失,，員工需將門禁卡返給管理中心,，

六、門禁卡的注銷：

1,、員工因調(diào)動(dòng),、離職等原因離開主樓上班時(shí)，必須將門禁卡上交至管理中心,，由管理中心對(duì)門禁卡進(jìn)行注銷;

2,、員工離職時(shí)，若未將門禁卡上交,，私自帶離或丟棄,，中心將對(duì)門禁卡持有人罰款100元，并從當(dāng)月工資中扣除(如遇請(qǐng)長假也預(yù)先從當(dāng)月工資中扣除),，并以此造成一切后果由本人承擔(dān),。

七,、門禁卡管理：

1、門禁卡僅限申請(qǐng)者本人使用,，不得轉(zhuǎn)借他人,。因門禁卡轉(zhuǎn)借他人造成不良后果的，由轉(zhuǎn)借者承擔(dān)一切責(zé)任,。

2,、 持卡人必須隨身佩戴門禁卡和工作卡以備相關(guān)人員查驗(yàn)(如保安、主管部門,、安全部門),，未佩戴門禁卡管理人員有權(quán)禁止其進(jìn)入。門禁卡要注意保護(hù),，不要隨意彎折,，不得與其他卡片(如銀行卡、公交卡,、飯卡等)或香煙等錫箔紙包裝物以及手機(jī),、收音機(jī)等屏蔽干擾物放在一起。

3,、提高安全防范意識(shí),，自覺維護(hù)安全，禁止將本人的門禁卡借給其他人使用,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)勸阻其他人借卡進(jìn)門或破壞門禁設(shè)施等有損安全的行為,。

4、 門禁系統(tǒng)為一進(jìn)一出管制, 即刷卡進(jìn)入按鍵出門, 持卡人刷卡出入時(shí)應(yīng)避免讓陌生人跟隨出入,否則刷卡人須為此引發(fā)的安全事故負(fù)責(zé),。

5,、 門禁卡應(yīng)妥善保管，如有遺失,，應(yīng)立即向管理中心申請(qǐng)掛失,。因掛失不及時(shí)造成不良后果的，由該持卡人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,。

6,、 個(gè)人由于工作調(diào)離、離職等原因離開所的,，必須將門禁卡交回(請(qǐng)管理人員簽字注明已交回),，否則不予辦理離職等手續(xù);

八、本管理辦法從發(fā)文之日起開始執(zhí)行,。

九、本管理規(guī)定解釋權(quán)在管理中心,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇九

一,、整理:

將車間現(xiàn)場內(nèi)需要和不需要的東西分類,，丟棄或處理不需要的東西，管理需要的東西,。

目的:

騰出空間,，空間活用，防止誤用,、誤送,，塑造清爽的工作場所。

內(nèi)容:

1,、車間內(nèi)廢品,、邊角料當(dāng)天產(chǎn)生當(dāng)天處理，入庫或從現(xiàn)場清除,。

2,、班組產(chǎn)生的返修品及時(shí)返修，在班組內(nèi)存放不得超過二天,，避免與合格品混淆,。

3、用戶返回的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)處理,，如暫時(shí)無時(shí)間處理,，應(yīng)存放在臨時(shí)庫，不得堆放在生產(chǎn)現(xiàn)場,。

4,、外來產(chǎn)品包裝物及時(shí)去除，貨品堆放整齊,。工作現(xiàn)場不能堆放過多(帶包裝)外購產(chǎn)品,。

5、合格部件,、產(chǎn)品經(jīng)檢查人員確認(rèn)后及時(shí)入庫,，不得在班組存放超過一天。

6,、報(bào)廢的工夾具,、量具、機(jī)器設(shè)備撤離現(xiàn)場存放到指定的地點(diǎn),。

7,、領(lǐng)料不得領(lǐng)取超過二天用量的部件材料，車間內(nèi)不允許存放不需要的材料,、部件,。

8、工作垃圾(廢包裝盒,、廢包裝箱,、廢塑料袋)及生活垃圾及時(shí)清理到衛(wèi)生間,。

9、窗臺(tái),、設(shè)備,、工作臺(tái)、周轉(zhuǎn)箱內(nèi)個(gè)人生活用品(食品,、餐飲具,、包、化妝品,、毛巾,、衛(wèi)生用品、書報(bào),、衣物,、鞋)清離現(xiàn)場。

二,、整頓:

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置,，排列整齊。物品的保管要定點(diǎn),、定容,、定量，有效標(biāo)識(shí),，以便用最快的速度取得所需之物,。

目的:

工作場所一目了然,，消除找尋物品的時(shí)間

內(nèi)容:

1,、車間繪制現(xiàn)場<定置圖管理圖>,。

2,、車間對(duì)各類設(shè)備，工裝,，器具進(jìn)行分類編號(hào),。

3,、廢品,、廢料應(yīng)存放于指定廢品區(qū),、廢料區(qū)地點(diǎn)。

4,、不合格品,、待檢品、返修品要與合格品區(qū)分開,，周轉(zhuǎn)箱內(nèi)有清晰明顯標(biāo)識(shí),。

5、周轉(zhuǎn)箱應(yīng)放在貨架上或周轉(zhuǎn)車上,，設(shè)備上不得放置周轉(zhuǎn)箱,、零件,。

6、操作者所加工的零部件,、半成品及成品的容器內(nèi)，必須有明顯的標(biāo)識(shí)(交檢單,，轉(zhuǎn)序卡),，注明品名，數(shù)量,，操作者,，生產(chǎn)日期。

7,、搬運(yùn)周轉(zhuǎn)工具(吊車,、拖車、升降車,、周轉(zhuǎn)車)應(yīng)存放于指定地點(diǎn),，不得占用通道。

8,、工具(鉗子,、螺絲刀、電烙鐵,、通路儀),、工位器具(周轉(zhuǎn)箱、周轉(zhuǎn)車,、零件盒),、抹布、拖布,、包裝盒,、酒精等使用后要及時(shí)放回到原位。

9,、部件,、材料、工裝,、工位器具按使用頻率和重量體積安排擺放,，使物品使用和存放方便，提高工作效率,。

10,、員工的凳子不得隨意亂放，下班時(shí)凳子全部靠齊機(jī)腳,。

三,、清掃:

將工作場所清掃干凈,，使生產(chǎn)現(xiàn)場始終處于無垃圾，無灰塵的整潔狀態(tài)

目的:

消除贓污,，保持職場內(nèi)干凈,、明亮

內(nèi)容:

1、車間建立班<車間組清掃責(zé)任區(qū)>,，落實(shí)到班組內(nèi)具體責(zé)任人,。

2、地面,、設(shè)備,、模具、工作臺(tái),、工位器具,、窗臺(tái)上保持無灰塵、無油污,、無垃圾,。

3、掉落地面的部件,、邊角料及時(shí)處理,，外購成品的包盒、箱隨產(chǎn)生隨清理,。

4,、不在本班組責(zé)任區(qū)內(nèi)工作時(shí)，工作結(jié)束后及時(shí)將工作點(diǎn)地清理干凈,。

5,、維修人員在維修完設(shè)備后，協(xié)助操作者清理現(xiàn)場,，并收好自已的工具,。

6、各班組對(duì)在車間內(nèi)周轉(zhuǎn)的原料,、部件,、產(chǎn)品做好防塵，防潮措施,，罩上塑料袋或?qū)⑵鋲|起,。

7、下班時(shí),，員工垃圾桶全部清理干凈,。

四、清潔:

將整理、整頓,、清掃的做法制度化,、規(guī)范化，并定期檢查進(jìn)行考核,。

目的:

整理,、整頓、清掃后,，要認(rèn)真維護(hù),，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。

實(shí)施要領(lǐng):

1,、各班組每天下班前15分鐘進(jìn)行簡單的日整理活動(dòng)。

2,、各班組每周最后一個(gè)工作日下班前30分鐘進(jìn)行周整頓活動(dòng),。

3、各班組每月27日下班前1小時(shí)進(jìn)行一次徹底的整理,、整頓,、清掃活動(dòng)。

4,、車間每日依據(jù)<班組5s考核表>對(duì)各班組責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,，并做相應(yīng)的記錄，作為考核各班組業(yè)績的依據(jù)之一,。

5,、車間每月1日對(duì)上月各班組5s實(shí)施情況進(jìn)行情況進(jìn)行一次總結(jié)，公布各班組本月5s考核結(jié)果,。

6,、車間依據(jù)<車間勞動(dòng)管理制度>對(duì)5s活動(dòng)不合格的班組及個(gè)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

五,、素養(yǎng):

提高員工文明禮貌水準(zhǔn),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣,。

目的:

養(yǎng)成良好習(xí)慣,，提升人格修養(yǎng)

內(nèi)容:

1、每日?qǐng)?jiān)持5s活動(dòng),，達(dá)到預(yù)期效果

2,、對(duì)各班組人員進(jìn)行公司和部門的各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),。

3,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

4,、遵守車間內(nèi)部各種管理制度包括工作流程,、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、設(shè)備管理、工位器具管理,、周轉(zhuǎn)搬運(yùn)管理,、工資管理等,。

5、工作時(shí)間穿著工作服,，注意自身的形象,。

6、現(xiàn)場嚴(yán)禁隨地吐痰和唾液,，嚴(yán)禁隨地亂扔紙巾,、雜物。

7,、愛護(hù)公共環(huán)境,，衛(wèi)生間馬桶,，手盆，水池用后自覺沖洗,，不隨意亂倒剩飯菜,。

8、每年對(duì)車間班組人員進(jìn)行一次評(píng)選,，并將優(yōu)秀員工上報(bào)到公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德(敬業(yè)精神,、責(zé)任感及道德行為規(guī)范),、勤(工作態(tài)度)、能(技術(shù)能力,，完成任務(wù)的效率和質(zhì)量,、出差錯(cuò)率的高低)、績(工作成果,、能否開展創(chuàng)造性的工作)四個(gè)方面,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇十

畢業(yè)班是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的窗口，是評(píng)價(jià)學(xué)校辦學(xué)水平和辦學(xué)效益的關(guān)鍵,。多年來,，我校在畢業(yè)班管理工作中，通過狠抓學(xué)生的思想工作,，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性;通過狠抓教師的考核激勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)教師工作的積極性和主動(dòng)性;通過狠抓畢業(yè)班的常規(guī)管理和過程管理，教育教學(xué)質(zhì)量取得了突出的成績,，榮獲縣教育局突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)表彰,。為加強(qiáng)本屆畢業(yè)班管理,，全面提高我校教學(xué)教育質(zhì)量,，確保我校在全縣教學(xué)質(zhì)量考核評(píng)比中上檔升位，努力實(shí)現(xiàn)“保二爭一”的教學(xué)質(zhì)量奮斗目標(biāo),，根據(jù)我校實(shí)際情況,，特制定如下畢業(yè)班管理方案。

一,、提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)班工作的領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視畢業(yè)班管理工作，成立了學(xué)校畢業(yè)班工作領(lǐng)導(dǎo)組,，把畢業(yè)班工作作為學(xué)校工作的重中之重,，并采取有效措施狠抓落實(shí)。

組長：鐘益春負(fù)責(zé)統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、督促,、考核畢業(yè)班工作。副組長：王勝波負(fù)責(zé)畢業(yè)班業(yè)務(wù)管理,，不定期進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

成員：王敏、張玉林,、張雪,、劉世界、林祥會(huì),、覃小剛,、六年級(jí)班主任和任科教師。

教導(dǎo)處職責(zé)：教導(dǎo)主任,、副主任負(fù)責(zé)對(duì)畢業(yè)班管理各項(xiàng)工作進(jìn)行安排落實(shí),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查考核等相關(guān)工作,。

校務(wù)會(huì)成員職責(zé)：認(rèn)真落實(shí)六年級(jí)管理責(zé)任制相關(guān)要求,，扎實(shí)做好蹲點(diǎn)聯(lián)系工作，協(xié)助班主任抓好班級(jí)管理工作,。

六年級(jí)全體教師職責(zé)：工作有信心,、有目標(biāo)、有恒心,，樹立正確的責(zé)任意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)，立足實(shí)際,，認(rèn)真制定教學(xué)工作計(jì)劃,、

復(fù)習(xí)計(jì)劃和提高教學(xué)質(zhì)量的措施。

二,、明確目標(biāo),，奮力實(shí)現(xiàn)保“二爭一”

力爭通過不懈努力,，確保在全縣畢業(yè)考試中,，語、數(shù)學(xué)科平均成績?nèi)h第一,，a段生全比率全縣第一,，綜合學(xué)科平均成績進(jìn)入全縣前三名，a段生比率進(jìn)入全縣前三名,，為教學(xué)質(zhì)量綜合目標(biāo)考核達(dá)到全縣第一名打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。高度重視學(xué)生思想教育、安全教育和家校協(xié)調(diào)配合工作,，確保學(xué)生平安順利畢業(yè),，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定,。

三、夯實(shí)措施,，全面抓實(shí)畢業(yè)班后期管理工作,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇十一

第1章總則

第1條目的。

為保證企業(yè)最大可能利用客戶信用拓展市場,，同時(shí)防范應(yīng)收賬款管理過程中的各種風(fēng)險(xiǎn),，減少壞賬損失，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn),，提高企業(yè)資金的使用效率,，特制定本制度。

第2條適用范圍,。

本制度所稱的應(yīng)收賬款,，包括賒銷業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的各類債權(quán)，主要包括應(yīng)收銷貨款,、預(yù)付購貨款,、其他應(yīng)收款三個(gè)方面的內(nèi)容。第2章賒銷業(yè)務(wù)管理

第3條在貨物銷售業(yè)務(wù)中,，凡客戶利用信用額度賒銷的,，須由經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員填寫賒銷的“開據(jù)發(fā)票申請(qǐng)單”，注明賒銷期限,。

第4條銷售經(jīng)理按照客戶信用限額對(duì)賒銷業(yè)務(wù)簽批后,，財(cái)務(wù)部門方可開票，倉庫管理部門方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù),。

第5條應(yīng)收賬款主管應(yīng)定期按照“信用額度期限表”核對(duì)應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況,，嚴(yán)格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。

第6條應(yīng)收賬款超過信用期限3日內(nèi)仍未回款的,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理,，并及時(shí)通知銷售經(jīng)理組織銷售業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶清收。

第7條凡前次賒銷未在約定時(shí)間結(jié)算的,，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔(dān)保外,，一律不再發(fā)貨和賒銷,。

第8條銷售業(yè)務(wù)員在簽訂合同和組織發(fā)貨時(shí),，須按照信用等級(jí)和授信額度確定銷售方式，所有簽發(fā)賒銷的銷售合同都必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出,。

第3章應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

第9條應(yīng)收賬款主管應(yīng)于每月最后3日前提供一份當(dāng)月尚未收款的《應(yīng)收賬款賬齡明細(xì)表》,，提交給財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理及營銷總監(jiān),。

第10條銷售業(yè)務(wù)員在與客戶簽訂合同或協(xié)議書時(shí),，應(yīng)按照《信用額度表》中對(duì)應(yīng)的客戶信用額度和期限,，約定單次銷售金額和結(jié)算期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò),。

第11條銷售部應(yīng)嚴(yán)格按照《信用額度表》和財(cái)務(wù)部門的《應(yīng)收賬款賬齡明細(xì)表》,，及時(shí)核對(duì)、跟蹤賒銷客戶的回款情況,。

第12條清收賬款由銷售部統(tǒng)一安排路線和客戶,，并確定返回時(shí)間，銷售業(yè)務(wù)員在外清收賬款時(shí),，無論是否清結(jié)完畢，均需隨時(shí)向銷售經(jīng)理電話匯報(bào)工作進(jìn)度和行程,。

第13條銷售業(yè)務(wù)員于每日收到貨款后,，應(yīng)于當(dāng)日填寫收款日?qǐng)?bào)表一式四份，一份自留,，三份交企業(yè)財(cái)務(wù)部,。

第14條銷售業(yè)務(wù)員收取的匯票金額大于應(yīng)收賬款時(shí),，非經(jīng)銷售經(jīng)理同意,，現(xiàn)場不得以現(xiàn)金找還客戶，而應(yīng)作為暫收款收回,，并抵扣下次賬款。

第15條銷售業(yè)務(wù)員收款時(shí)對(duì)于客戶現(xiàn)場反映的價(jià)格,、交貨期限,、質(zhì)量,、運(yùn)輸問題,，在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)時(shí)可立即給予答復(fù)，若在權(quán)限外需立即匯報(bào)銷售經(jīng)理,，并在不超過3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶答復(fù),。

第16條銷售業(yè)務(wù)員在銷售產(chǎn)品和清收賬款時(shí)不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款或者開除處分,，并限期補(bǔ)正或賠償，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理,。

1.收款不報(bào)或積壓收款,。

2.退貨不報(bào)或積壓退貨,。

3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。

4.代銷其他廠家產(chǎn)品,。

5.截留,，挪用，坐支貨款不及時(shí)上繳,。

6.收取現(xiàn)金改換承兌匯票,。第4章應(yīng)收賬款交接第17條銷售業(yè)務(wù)員崗位調(diào)換、離職,，必須對(duì)經(jīng)手的應(yīng)收賬款進(jìn)行交接,。

第18條凡銷售業(yè)務(wù)員調(diào)崗的，必須先辦理包括應(yīng)收賬款,、庫存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接,，交接未完，不得離崗,，交接不清的,，責(zé)任由移交者負(fù)責(zé)，交接清楚后,，責(zé)任由接替者負(fù)責(zé),。

第19條凡銷售業(yè)務(wù)員離職的，應(yīng)在30日前向企業(yè)提出申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù),，未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資和離職補(bǔ)貼不予發(fā)放，由此給企業(yè)造成損失的,，將依法追究法律責(zé)任,。

第20條離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準(zhǔn)，在生效日期前要完成交接,，若交接不清又離職時(shí),，仍將依照法律程序追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第21條銷售業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔(dān)保,，若在1個(gè)月內(nèi)未能收回或取得客戶付款承諾擔(dān)保的則不予辦理離職手續(xù),。

第22條離職銷售業(yè)務(wù)員經(jīng)手的壞賬理賠事宜如已取得客戶的書面確認(rèn)，則不影響離職手續(xù)的辦理,，其追訴工作由接替人員接辦,。理賠不因經(jīng)手人的離職而無效。

第23條“離職移交清單”至少一式三份,，由移交,、接交人核對(duì)內(nèi)容無誤后雙方簽字,，保存在移交人一份,，接交人一份,，企業(yè)檔案存留一份。

第24條銷售業(yè)務(wù)員接交時(shí),，應(yīng)與客戶核對(duì)賬單,，遇有疑問或賬目不清時(shí)應(yīng)立即向銷售經(jīng)理反映，未立即呈報(bào),，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任,。

第25條銷售業(yè)務(wù)員辦交接時(shí)由銷售經(jīng)理監(jiān)督;移交時(shí)發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品,、現(xiàn)金,、票據(jù)或其他憑證者，除限期賠還外,，情節(jié)重大時(shí)依法追究其民事,、刑事責(zé)任。

第26條應(yīng)收賬款交接后1個(gè)月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對(duì),，無異議的賬款由接交人負(fù)責(zé)接手清收,。

第27條交接前應(yīng)核對(duì)全部賬目報(bào)表，有關(guān)交接項(xiàng)目概以交接清單為準(zhǔn),，交接清單若經(jīng)交,、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接,，日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時(shí)由接交人負(fù)責(zé),。

第5章附則

第28條本制度解釋權(quán)歸企業(yè)財(cái)務(wù)部。

第29條本制度自頒布之日起執(zhí)行,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇十二

第一章總則

第一條目的

為確?？ɡ瓕?shí)業(yè)(深圳)有限公司(以下簡稱“公司”)利益，保證公司現(xiàn)金流,，減少問題賬款,、壞賬損失，增加有效銷售,，根據(jù)《公司法》,、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》等法律法規(guī)，結(jié)合公司具體情況,，特制定本規(guī)定,。

第二條釋義

本辦法所指“應(yīng)收賬款”指

公司因銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)等原因，應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng),。

第三條應(yīng)收賬款的確認(rèn)在收入實(shí)現(xiàn)時(shí),，確認(rèn)應(yīng)收賬款。

第四條應(yīng)收賬款的計(jì)價(jià)

應(yīng)收賬款原則上按照實(shí)際發(fā)生額計(jì)價(jià)入賬。

應(yīng)收賬款計(jì)價(jià)時(shí)要受到公司所給予客戶的信用政策的影響,，公司營銷中心應(yīng)在合同簽定時(shí)及時(shí)將對(duì)客戶采用的信用政策告之公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部,，以便于計(jì)劃財(cái)務(wù)部準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收賬款。

第二章應(yīng)收賬款管理中各部門職責(zé)

第五條公司應(yīng)收賬款管理工作中,，不同性質(zhì)的部門承擔(dān)不同的職責(zé),。

第六條公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部

(一)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核算和監(jiān)控;

(二)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款、壞賬準(zhǔn)備金的定期分析與通報(bào);

(三)負(fù)責(zé)壞賬處理的財(cái)務(wù)操作;

(四)負(fù)責(zé)制作,、發(fā)布賬務(wù)報(bào)表,，與客戶對(duì)賬，為催收提供賬務(wù)數(shù)據(jù)確認(rèn)等支持工作;

(五)監(jiān)控,、協(xié)調(diào)和支持催收工作;

(六)負(fù)責(zé)問題賬款案件的訴訟工作,。

第七條營銷中心

(一)負(fù)責(zé)組織各中心制定公司信用政策，確定客戶等級(jí),，制定不同等級(jí)客戶的信用限額標(biāo)準(zhǔn);

(二)負(fù)責(zé)公司合同款項(xiàng)回收,、應(yīng)收賬款催收;

(三)對(duì)照合同，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部所傳遞的信息對(duì)逾期未付款,、未按期返還“往來賬款確認(rèn)單”的客戶凍結(jié)其訂單或停止對(duì)其發(fā)貨;

(四)協(xié)助公司問題賬款訴訟案資料的收集,、問題的解決。

第八條業(yè)務(wù)員

(一)負(fù)責(zé)即時(shí)向本中心反饋客戶的重大經(jīng)營信息,，更新對(duì)客戶的信用政策;

(二)負(fù)責(zé)所轄客戶的合同款項(xiàng)回收,、應(yīng)收賬款催收工作;

(三)對(duì)于逾期天的應(yīng)收賬款及時(shí)將信息反饋至公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部、營銷中心;

(四)協(xié)助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作,。

第三章客戶信用政策制定

第九條公司營銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信用調(diào)查,，并隨時(shí)偵察客戶信用的變化(可利用機(jī)會(huì)通過a客戶調(diào)查b客戶的信用情況)，建立和維護(hù)公司市場信息庫;根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織客戶信用等級(jí)和信用額度的制定和評(píng)審工作,，制定公司信用政策,。

第十條信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業(yè)承兌票據(jù)及應(yīng)收賬款和按合同應(yīng)回款未回款的金額總和的最高極限,。任何客戶的未到期票款,，不得超過信用限額，否則應(yīng)由業(yè)務(wù)員,、營銷總監(jiān),、會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)。

第十一條在公司營銷中心組織下對(duì)現(xiàn)有客戶建立“客戶信用卡”,。每半年?duì)I銷中心依照過去半年內(nèi)的銷售業(yè)績及信用的判斷,，會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部確定客戶信用等級(jí)，擬定其信用限額(若有設(shè)立抵押的客戶,，以其抵押標(biāo)的擔(dān)保值為信用限額),，經(jīng)公司總經(jīng)理或常務(wù)副總審批后,，遞至計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員備案。

第十二條營銷總監(jiān),、常務(wù)副總,、總經(jīng)理可視客戶的臨時(shí)變化，在授權(quán)范圍內(nèi)調(diào)整對(duì)各客戶的信用限額,。

第十三條為適應(yīng)市場,，并配合客戶的營業(yè)消長,，實(shí)際運(yùn)作中業(yè)務(wù)員可臨時(shí)提出申請(qǐng)調(diào)整客戶信用限額,，經(jīng)營銷總監(jiān)確認(rèn)、總經(jīng)理或常務(wù)副總審批后,，可對(duì)該客戶調(diào)整信用限額,。

第十四條對(duì)于新客戶，在合同評(píng)審時(shí)由營銷中心,、計(jì)劃財(cái)務(wù)部綜合考慮客戶基本情況,、合同成本及風(fēng)險(xiǎn)情況，確定該客戶信用等級(jí),，擬訂其信用限額,。第十五條未經(jīng)營銷總監(jiān)審批，而出現(xiàn)的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導(dǎo)致的呆賬,，其無信用限額的交易金額,，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。

第四章應(yīng)收賬款管理和催收

第十六條計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真登記客戶往來賬,，按照應(yīng)收單位,、部門或個(gè)人分別核算，及時(shí)核對(duì),、協(xié)助催收應(yīng)收款項(xiàng),。每月向營銷中心發(fā)布“應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)月報(bào)”。

第十七條所有應(yīng)收款項(xiàng)均按賬齡基準(zhǔn)記存,。公司負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的財(cái)務(wù)人員必須經(jīng)常核查所有應(yīng)收賬項(xiàng)(至少每月一次),。每月編制賬齡賬目分析，交財(cái)務(wù)總監(jiān)審核,。定期向營銷中心發(fā)布上個(gè)月的應(yīng)收賬齡分析表,。

第十八條公司負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的財(cái)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，每年向客戶發(fā)送,、回收“往來賬款確認(rèn)單”,，并向營銷中心通報(bào)回收情況統(tǒng)計(jì)。

第十九條公司對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理應(yīng)遵循“誰經(jīng)辦,，誰負(fù)責(zé),，及時(shí)清理”的原則。計(jì)劃財(cái)務(wù)部定期提供應(yīng)收賬款回款情況指標(biāo)，用于對(duì)業(yè)務(wù)部門的考核,。第二十條營銷中心負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)款項(xiàng)的及時(shí)催收,，保證合同款項(xiàng)按時(shí)到帳。

第二十一條逾期前的催收跟單員每月月末統(tǒng)計(jì)下月付款客戶名單及合同情況,，發(fā)送至營銷總監(jiān)及各業(yè)務(wù)員處,，由業(yè)務(wù)員對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶提前天進(jìn)行付款書面提示，提示其制訂付款計(jì)劃并按時(shí)付款,。到付款日業(yè)務(wù)員要確認(rèn)客戶是否按時(shí)付款,，如不能按時(shí)付款要督促其

天內(nèi)給出付款計(jì)劃。

第二十二條某一合同逾期后的催收

(一)逾期10天

1.各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)催收,，并及時(shí)向營銷總監(jiān)匯報(bào)客戶逾期原因,、客戶還款計(jì)劃等;

2.營銷總監(jiān)視情況組織有關(guān)人員協(xié)助業(yè)務(wù)員催收款項(xiàng);

3.對(duì)于逾期或未逾期的應(yīng)收賬款，如存在下列情況之一的,，該筆賬款視為“問題賬款”,，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)立即介入催收，必要時(shí)提起訴訟或進(jìn)行報(bào)案,。

(1)客戶信用情況嚴(yán)重惡化;

(2)客戶惡意變更營業(yè)場所;

(3)客戶法定代表人攜款潛逃;

(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物,，而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;

(5)客戶經(jīng)營情況發(fā)生重大變化，可能導(dǎo)致我公司產(chǎn)生壞賬的其他情況,。

(二)逾期30天

各業(yè)務(wù)員將客戶逾期情況通知營銷總監(jiān)及常務(wù)副總,，由營銷中心、常務(wù)副總協(xié)助催收,。

(三)逾期45天以上

該賬款視為“問題賬款”(具體見第五章),，在與客戶協(xié)商解決不成后，可提出法律訴訟,。

第二十三條對(duì)于某一客戶累計(jì)逾期一定金額的催收

1.某一客戶累計(jì)逾期80萬元以下的,，由業(yè)務(wù)員直接催收;

2.某一客戶累計(jì)逾期在80萬元以下100萬元以下，營銷總監(jiān)作為催收工作的總負(fù)責(zé)人,。負(fù)責(zé)指揮,、協(xié)調(diào)催收工作，調(diào)動(dòng)有關(guān)資源,，促進(jìn)催收工作的進(jìn)行,。必要時(shí)，總負(fù)責(zé)人應(yīng)直接與客戶商談,、催收,。

3.某一客戶累計(jì)逾期超過100萬元，應(yīng)建立催收臨時(shí)小組,?？偨?jīng)理或常務(wù)副總作為總負(fù)責(zé)人,，營銷總監(jiān)、業(yè)務(wù)員等有關(guān)人員作為小組成員,，協(xié)助總負(fù)責(zé)人的工作,。總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮,、協(xié)調(diào)催收工作,，調(diào)動(dòng)有關(guān)資源，促進(jìn)催收工作的進(jìn)行,。必要時(shí),，總負(fù)責(zé)人應(yīng)直接與客戶商談、催收,。

第二十四條對(duì)因質(zhì)量,、我方進(jìn)度或其他糾紛導(dǎo)致客戶付款逾期的,，印刷中心或紙品中心須出具申請(qǐng)報(bào)告,，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務(wù)副總/總經(jīng)理審批后,，發(fā)送至營銷中心繼續(xù)執(zhí)行合同或?qū)υ摽蛻舭l(fā)貨,。

第五章問題賬款管理

第二十五條本辦法所稱的“問題賬款”，是指本公司業(yè)務(wù)員于銷售產(chǎn)品(業(yè)務(wù)運(yùn)作)過程中所發(fā)生被騙,、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回超過45天等情況的案件,。

第二十六條因銷售產(chǎn)品(業(yè)務(wù)運(yùn)作)而發(fā)生的應(yīng)收賬款，代理業(yè)務(wù)自發(fā)票開立之日起逾30天未收回,，工程業(yè)務(wù)自發(fā)票開立之日起逾期45天也沒有按公司規(guī)定辦理銷貨退回,，視同“問題賬款”。但情況特殊,，經(jīng)公司總經(jīng)理特批者,，不在此限。

第二十七條各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收回全部貨款,。發(fā)生“問題賬款”時(shí),，應(yīng)收賬款回收部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

1.發(fā)生“問題賬款”時(shí),，營銷中心和業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的考核;

2.考核結(jié)果直接影響業(yè)務(wù)員的績效工資和銷售提成,。

第二十八條“問題賬款”發(fā)生后，業(yè)務(wù)員應(yīng)于7日內(nèi),，據(jù)實(shí)填寫“問題賬款報(bào)告”,，并附有關(guān)證據(jù)、資料等,，由營銷總監(jiān)查證并簽署意見后,，遞交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門協(xié)助處理,。

第二十九條由業(yè)務(wù)員組織填寫“問題賬款報(bào)告”?；举Y料欄,，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員填寫;經(jīng)過情況、處理意見及附件明細(xì)等欄,，由業(yè)務(wù)員填寫,。

第三十條計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門應(yīng)于收到“問題賬款報(bào)告”后2個(gè)工作日內(nèi)，與業(yè)務(wù)員及營銷總監(jiān)協(xié)商,，了解情況后擬訂處理辦法,，經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批示后，協(xié)助業(yè)務(wù)員處理,。

第三十一條業(yè)務(wù)員填寫“問題賬款報(bào)告”時(shí),，應(yīng)注意：

(一)務(wù)必親自據(jù)實(shí)填寫，不得遺漏;

(二)發(fā)生原因欄應(yīng)簡要注明發(fā)生原因;

(三)經(jīng)過情況欄應(yīng)從與客戶接洽時(shí),，依時(shí)間的先后,，逐一寫明至填報(bào)日期止的所有經(jīng)過情況。本欄空白若不夠填寫,，可另加白紙?zhí)顚?

(四)處理意見欄供經(jīng)辦人自己表明賠償意見,，如有需部門協(xié)助者，需在本欄內(nèi)填明,。

第三十二條未按以上規(guī)定填寫“問題賬款報(bào)告”者,，計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門應(yīng)退回業(yè)務(wù)員，請(qǐng)其于收到原報(bào)告的

3天內(nèi)重新填寫提出,。

第三十三條“問題賬款”處理期間,，業(yè)務(wù)員及營銷總監(jiān)應(yīng)與相關(guān)部門充分合作。對(duì)于計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他有關(guān)部門提出的配合查證等要求,，該營銷中心有關(guān)人員不得拒絕或借故推拖,。

第三十四條計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門協(xié)助該部門處理的“問題賬款”，自該“問題賬款”發(fā)生之日起30天內(nèi),，尚未能處理完畢(指出現(xiàn)階段性結(jié)果),，應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。

第三十五條計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門對(duì)“問題賬款”的受理,，以“問題賬款報(bào)告”的收受為依據(jù),，如情況緊急時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)員先以口頭提請(qǐng)計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門處理,，但業(yè)務(wù)員應(yīng)于次日補(bǔ)具報(bào)告,。

第三十六條業(yè)務(wù)員未據(jù)實(shí)填寫報(bào)告書，以致妨礙“問題賬款”的處理,，計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門可視情節(jié)輕重報(bào)請(qǐng)公司懲處,。

第六章壞賬處理

第三十七條壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應(yīng)收賬款,。

第三十八條壞賬的確認(rèn)

(一)債務(wù)單位破產(chǎn)或撤消，依法定程序清償后,，無法收回的應(yīng)收款;

(二)債務(wù)人死亡,，無遺產(chǎn)或遺產(chǎn)不足清償，無法收回的應(yīng)收款;

(三)債務(wù)人逾期三年未履行償債義務(wù),，現(xiàn)仍不能收回的應(yīng)收款,。

第三十九條下列各種情況不能全額提取壞賬準(zhǔn)備：

(一)當(dāng)年發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng)，以及未到期的應(yīng)收款項(xiàng);

(二)計(jì)劃對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行債務(wù)重組,，或以其他方式進(jìn)行重組的;

(三)與關(guān)聯(lián)方發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng);

(四)其他已逾期,，但無確鑿證據(jù)證明不能收回的應(yīng)收款項(xiàng)。

第四十條公司按照備抵法核算壞賬損失,。

第四十一條計(jì)劃財(cái)務(wù)部按賬齡分析法計(jì)提壞賬準(zhǔn)備,，計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備直接計(jì)入管理費(fèi)用沖減公司當(dāng)年利潤，壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提比例為：

第四十二條對(duì)于特殊的壞賬項(xiàng)目,，公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后可按較高的比例計(jì)提壞賬準(zhǔn)備,。

第四十三條計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)于期末時(shí)對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。壞賬準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)單獨(dú)核算,，在資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)收款項(xiàng)按照減去已計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備后的凈額反映,。

第四十四條公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)每季檢查應(yīng)收款項(xiàng),。壞帳的核銷在董事會(huì)授權(quán)金額范圍內(nèi)由公司總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)核銷,，超過董事會(huì)授權(quán)金額的核銷需要報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇十三

辦公室5s檢查標(biāo)準(zhǔn)

一,、整理扔掉廢棄物

1,、將不再使用的文件資料或破舊書籍、過期報(bào)紙等按公司要求的方式廢棄,。

2,、將不經(jīng)常使用的文件資料進(jìn)行分類編號(hào)整齊存放于文件柜中。

3,、將經(jīng)常使用的文件資料進(jìn)行分類整理,，整齊放于辦公桌抽屜或長柜中。

4,、將正在使用的文件資料分為待處理,、正處理、已處理三類,，整齊放于辦公桌面或長柜上,，做到需要的文件資料能快速找到。

5,、將工作服,、洗澡用品等按類別整齊放于更衣柜中,，無更衣柜的，應(yīng)將工作服等個(gè)人用品放于合適的位置,，以不影響整體美觀為宜,。

6、柜(櫥)頂物品擺放要整齊美觀,，窗臺(tái)上,、暖氣上禁止擺放任何物品。

二,、整頓擺放整齊1,、辦公桌、椅,、柜(櫥),、衣架、報(bào)架,、盆架等物品放置要規(guī)劃有序,，布局美觀。

2,、辦公桌面可放置辦公設(shè)施,、臺(tái)歷、文件夾,、正在使用的文件,、票據(jù)、電話,、茶杯等物品,，要求放置整齊有序。

3,、辦公桌擋板,、辦公椅上禁止搭掛任何物品。

4,、筆,、墨、橡皮,、尺子等辦公用具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中,。

5、辦公桌面,、辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序,、分類放置，沒有作廢或與工作無關(guān)的物品,，如抹布,、個(gè)人物品,、報(bào)紙等。

6,、報(bào)紙,、雜志等閱讀資料看完后要收起，需要留存的整齊放于文件柜內(nèi)或報(bào)架上,。

7,、暖壺、茶杯可在矮櫥上整齊放置,，不具備條件的可整齊放于地面一側(cè);茶葉桶應(yīng)整齊放于辦公桌抽屜一側(cè),。

8、辦公室內(nèi)電器線路走向規(guī)范,、美觀,，電腦線不凌亂。

三,、清掃打掃干凈

1,、辦公室門要里外清潔，門框上無灰塵,。

2,、地面及四周踢角干凈，要顯露本色,，無灰塵,、污跡。

3,、室內(nèi)墻壁及屋頂每周清掃一次,，做到無污染、無爆皮,、無蜘蛛網(wǎng);墻上不許亂貼、亂畫,、亂掛,、亂釘。

4,、窗玻璃干凈透明,，無水跡、雨跡,、污跡;窗框潔凈無污跡;窗臺(tái)無雜物,、無灰塵;門玻璃干凈透亮，不掛貼報(bào)紙和門簾,。

5,、窗簾整齊潔凈,、無灰塵，懸掛整齊,。

6,、暖氣片、暖氣管道上無塵土,，不搭放任何物品,。

7、燈具,、電扇,、空調(diào)、微機(jī),、打印機(jī)等電器,，表面潔凈，無灰塵;各種電器開關(guān),、線路無灰塵,、無安全隱患。

8,、文件柜頂,、表面要保持潔凈、無灰塵,、無污跡,，柜內(nèi)各種資料、票據(jù)分類整齊存放,，并根據(jù)資料內(nèi)容統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。

9、更衣柜內(nèi)物品分類擺放,，要求工作服,、毛巾等個(gè)人用品疊放整齊;柜內(nèi)、柜外,、柜頂保持潔凈,、無灰塵、無雜物;并按使用者進(jìn)行標(biāo)識(shí),。

10,、辦公桌面、擋板內(nèi)外,、長柜內(nèi)外應(yīng)保持潔凈,、無灰塵、無污跡。

11,、電話要擦拭干凈,，整齊放于辦公桌橫板處或辦公桌面;電話線要整齊有序，不凌亂,。

12,、垃圾筐要及時(shí)傾倒，不能裝的太滿;門后禁止存放垃圾;條帚,、墩布,、簸箕等清潔用具整齊放于門后;抹布可疊好放于盆架上，或整齊搭掛于門后,。

四,、清潔保持整潔，持之以恒

1,、每天上班前對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行清掃,。

2、上班時(shí)間隨時(shí)保持,。

3,、自我檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)隨時(shí)整改,。

4,、下班前整理好當(dāng)天的資料、文件,、票據(jù),，分類歸檔。

5,、下班后整理辦公桌上的物品,，放置整齊;整理好個(gè)人物品，定置存放,。

五,、素養(yǎng)人員保持良好精神面貌

1、上班時(shí)間佩帶上崗證,，穿戴整潔的工作服,，儀容整齊大方。

2,、言談舉止文明有禮，對(duì)人熱情大方,，不大聲喧嘩,。

3、工作時(shí)精神飽滿，樂于助人,。

4,、工作安排科學(xué)有序，時(shí)間觀念強(qiáng),。

5,、不串崗、不聚眾聊天,。注:以上標(biāo)準(zhǔn)是部門自查的依據(jù),，也是管理部、5s小組對(duì)部室檢查和先進(jìn)部室評(píng)選的依據(jù),。對(duì)于檢查出的不合格項(xiàng),，將按照規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人或單位進(jìn)行處罰。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇十四

一,、目的：

為規(guī)范公司門禁卡管理,，保障公司正常工作秩序，特制定此規(guī)定,。

二,、適用范圍：

集團(tuán)本部正式員工。

三,、具體規(guī)定：

1,、管理職責(zé)：

辦公室主要負(fù)責(zé)門禁卡辦理、登記,、退卡等工作,。

2、門禁卡的辦理與補(bǔ)辦：

發(fā)卡：由辦公室統(tǒng)一發(fā)放,。

發(fā)卡手續(xù)：新員工辦理入職手續(xù)后7個(gè)工作日內(nèi),，并由新員工在《門禁卡發(fā)放記錄》表上簽字后領(lǐng)用。

補(bǔ)卡：門禁卡在個(gè)人使用過程中出現(xiàn)損壞或遺失等情況時(shí),，應(yīng)立即向辦公室說明情況,。

補(bǔ)卡手續(xù)：因人為損壞或遺失者，由本人提出補(bǔ)卡申請(qǐng),，部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,，繳納制作費(fèi)100元予以補(bǔ)辦;因正常使用期限到期或公司程序問題導(dǎo)致門禁卡不能使用，由本人提出補(bǔ)卡申請(qǐng),，部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,，繳納工本費(fèi)10元予以補(bǔ)辦。

退卡：員工離職時(shí),，將門禁卡退還辦公室,，如離職時(shí)門禁卡丟失的,，收取200元費(fèi)用。

3,、其他

辦公樓大廳服務(wù)員嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入各部門辦公場所,，經(jīng)聯(lián)系有關(guān)部門確實(shí)同意外來人員進(jìn)入相關(guān)辦公室的，經(jīng)登記后,，可以使用大廳員工門禁卡為其開門,，并告知具體辦公室位置。

大廳服務(wù)員門禁卡可以為辦公樓臨時(shí)員工開門,，方便臨時(shí)員工出入辦公樓,。

四、門禁卡的使用及處罰：

1,、門禁卡僅限本人使用,，應(yīng)妥善保管，不得由其他人代打卡,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由他人代打卡,，持卡人、代打卡人各罰款100元,，當(dāng)月員工考核分別扣罰10分并分別在本年度記過一次,，所在部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月員工考核扣罰5分。

2,、門禁卡要求工作時(shí)間內(nèi)都要佩戴胸前,，辦公室不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)一次未佩戴扣罰50元,，當(dāng)月員工考核扣罰5分,，所在部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月員工考核扣罰2分。

3,、新入職員工要在紙質(zhì)簽到卡上簽到直至辦理門禁卡為止,。

4、如有特殊情況不能打卡的,，需向辦公室說明情況,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇十五

1.目的

為了維護(hù)本廠區(qū)及宿舍安全,，人員及財(cái)物進(jìn)出管理與保安工作職責(zé)所遵循特制定本規(guī)定,。

2. 適用范圍

凡本廠全體員工,、保安、來賓及物品進(jìn)出均適用之,。

3. 定義

3.1 廠區(qū)安全：包括人員及車輛進(jìn)出,、加班、用水,、用電,、財(cái)物進(jìn)出,、消防等安全管理,。

3.2 保安：包括廠內(nèi)各地點(diǎn)執(zhí)行保安工作之人員,。

3.3 財(cái)物：包括本廠所有公共場所設(shè)施及生產(chǎn)設(shè)備、員工個(gè)人財(cái)物及公司外來人員放置公司廠區(qū)內(nèi)的財(cái)物：如工模治具,、生產(chǎn)器具,、檔案、原物料,、半成品,、成品、輔料,、財(cái)務(wù)及公司文件等等,。

3.4 人員：包括工廠員工、客戶,、供應(yīng)商,、親友、外來施工及廠區(qū)維護(hù)人員等,。

3.5 廠規(guī)：包括所有工廠行政管理辦法或規(guī)定,。

4. 職責(zé)

4.1 廠區(qū)安全巡邏：保安負(fù)責(zé)，保安部主管監(jiān)督;

4.2 人員或財(cái)物出廠放行：外來人員保安依據(jù)寫字樓人員填寫的《來賓接洽單》,，由廠長核準(zhǔn)放行之,，如廠長不在廠內(nèi)則由人事部主管或安全主任核準(zhǔn)，工廠內(nèi)部員工依據(jù)人事部核準(zhǔn)的《放行條》放行之;

4.3 人員或財(cái)物入廠：除本廠員工外,，人員及財(cái)物入廠均需由保安負(fù)責(zé)核查登記,，并發(fā)給來訪證;

4.4 異常時(shí)處理核準(zhǔn)：異常時(shí)通報(bào)工廠廠長或人事部主管核準(zhǔn)。

5.人員進(jìn)出管理

5.1 本廠員工進(jìn)出廠

5.1.1 本廠員工外出時(shí)需隨身攜帶好廠牌,，于進(jìn)入廠區(qū)大門時(shí),，應(yīng)自覺佩帶或出示廠證，并配合保安之管理,，沒有佩帶廠證者,，保安需進(jìn)行查問或禁止其進(jìn)入廠區(qū)大門;

5.1.2 本廠員工于上班時(shí)間內(nèi)外出(請(qǐng)假或出差)時(shí)應(yīng)填寫《員工外出單》，經(jīng)部門主管確認(rèn)后才能外出,，保安應(yīng)登記在《外出人員登記表》上,，員工返廠時(shí)應(yīng)再次登記，以了解員工進(jìn)出廠情形;

5.1.3 保安有責(zé)任和權(quán)利對(duì)本廠員工出廠時(shí)進(jìn)行不定期的物品檢查,，但本廠員工外出時(shí),，如有攜帶包裹，應(yīng)隨時(shí)檢查之,，本廠員工不得拒絕;

5.1.4 有辭職及解雇之人員,，保安應(yīng)依從《離職管理規(guī)定》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行之,，離職及解雇人員工資結(jié)算完成，由人事部通知保安監(jiān)督其在當(dāng)天必須搬出本廠宿舍;

5.1.5 為樹立公司良好的企業(yè)形象,，保安應(yīng)針對(duì)本廠員工違反規(guī)定進(jìn)出廠區(qū)或宿舍檢查其廠證佩戴,，如有不依規(guī)定佩戴廠證，保安有權(quán)阻止其進(jìn)出廠區(qū)的大門,，應(yīng)予記錄呈報(bào)人事部主管,。執(zhí)行本項(xiàng)時(shí)，不得有粗野行為或吵架的現(xiàn)象;

5.1.6 本廠員工上班時(shí)間原則上禁止會(huì)客,，但員工之親友有特殊急事情況會(huì)見時(shí),，保安請(qǐng)示人事部主管經(jīng)核準(zhǔn)后，請(qǐng)親友在廠區(qū)大門外等候受訪員工,，受訪時(shí)間不得超過10分鐘;

5.1.7 為保證工廠廠區(qū)內(nèi)員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全,，廠區(qū)大門晚上24：00到第二天早上6：00間禁止任何人通行，如確實(shí)需要延遲在24：00以后外出者或進(jìn)入者,，需提前填寫《延遲進(jìn)出廠申請(qǐng)單》,，經(jīng)人事部主管或廠長批準(zhǔn)后方可進(jìn)出，其他特殊情況需經(jīng)廠長書面許可證明方可放行;

5.1.8 人事部每天會(huì)將離職人員名單及相片交予保安部,。保安部認(rèn)真核對(duì)出入工廠的人員,，以防非本廠人員進(jìn)入;

5.1.9 禁止帶牲畜、兇利器,、及易燃易爆之非生產(chǎn)用品進(jìn)入廠區(qū);

5.1.10 如有員工廠證確實(shí)在外丟失,，先進(jìn)行詢問基本情況，如所屬部門,、工號(hào),、住宿房號(hào)等，證實(shí)后可讓其他同事寫擔(dān)保書或打電話到部門證實(shí)后,，方可放行,。對(duì)私借他人廠證進(jìn)廠者，查獲后知會(huì)人事行政部送交治安隊(duì)處理;

5.1.11 對(duì)上班時(shí)間私事外出的員工,，給予詢問或記錄,。夜間超時(shí)入廠的員工給予登記，以調(diào)查了解員工生活習(xí)慣,，對(duì)酒醉者及神志不清者需留置保安室直到其清醒方可放行,，如有必要時(shí)交行政部處理;

5.1.12 積極認(rèn)真配合人事部招工事宜，維護(hù)好招工秩序,，對(duì)屬本廠部門內(nèi)招見工者,，必須先知會(huì)人事部主管，經(jīng)同意后給予放行,。對(duì)攜帶的物品要仔細(xì)檢查,，落實(shí)好“放行條”制度,，無放行條一律拒絕物品外出(非特殊情況)，防止公司財(cái)產(chǎn)及員工物品被盜或流失;

5.1.13 值班員要隨時(shí)對(duì)主門外的閑雜人員清理,，使其保持在黃線之外,，以便通道暢通。隨時(shí)注意外圍的治安情況,，嚴(yán)防犯罪分子對(duì)本廠員工的生命財(cái)產(chǎn)造成威脅,，如出現(xiàn)突發(fā)事件，必須及時(shí)迅速的作出反應(yīng),，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格控制任何人員帶違禁物品進(jìn)入生活區(qū);

5.1.14 嚴(yán)禁與工作無關(guān)人員在值班室逗留,，非值班人員無特殊情況不得進(jìn)入值班室,。

5.2 外賓(外來客人、供應(yīng)賞等業(yè)務(wù)洽談人員)進(jìn)出廠管理

5.2.1 外來個(gè)人,、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)會(huì)談人員進(jìn)出廠區(qū)時(shí),，保安須保持禮節(jié)，并先施以敬禮后再詢問其來訪目的及對(duì)象,，以對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)受訪人,，經(jīng)受訪人同意后，請(qǐng)來賓出示有效身份證明(如身份證,、護(hù)照等),，經(jīng)確認(rèn)無誤后發(fā)給《來訪證》，在外來人員進(jìn)出登記表上登記,，客人可由保安代填,，其他人員由來賓自己填寫，登記后保安需帶領(lǐng)客人到指定點(diǎn)等候受訪人,，受訪人應(yīng)全程陪同到客人離開工廠;

5.2.2 如受訪人或其代理人沒有在廠內(nèi),，應(yīng)委婉地回答客人，并登記來賓之聯(lián)絡(luò)電話,、姓名,，以便受訪人入廠后轉(zhuǎn)達(dá)之;

5.2.3 如有重要客人來訪(簡稱：貴賓)，寫字樓必須提前通知保安室,，保安員在客人到廠時(shí)要求客人提供香港公司簽署的《訪客入廠批準(zhǔn)證》給予登記,，并發(fā)給《貴賓證》，登記后可直接帶客人到寫字樓;

5.2.4 外賓離廠時(shí)應(yīng)如期交還《訪客證》或《貴賓證》,，并放以敬禮送客出門;

5.2.5 外賓出廠時(shí),，應(yīng)由保安禮貌周到的請(qǐng)其開車接受檢查;

5.2.6 如有外來人員參觀本廠，須有工廠上級(jí)的參觀通知,。所有外來參觀人員在發(fā)放客訪證后,，由本廠工作人員陪同入廠,。凡在本廠需施工一星期以上的外來人員，必須交辦證人身份證復(fù)印件到人事部辦理臨時(shí)出入證,，并填寫外來人員登記表,。對(duì)外發(fā)單位送的樣品、貨件,、資料等要有登記,，注明時(shí)間、收貨值班員,、貨物數(shù)量,、收貨部門等，另外需及時(shí)聯(lián)系收貨部門前來領(lǐng)取,。

5.3 其他外來人員進(jìn)出管理

5.3.1 非工廠業(yè)務(wù)需要,，禁止其他外來人員進(jìn)入工廠廠區(qū)，特殊情況進(jìn)入必須經(jīng)廠長或人事部主管批準(zhǔn);

5.3.2 對(duì)外來施工隊(duì)出入,，要嚴(yán)格遵守《出入廠門制度》《客訪證發(fā)放制度》,，做到必須有證《臨時(shí)廠證或客訪證》方能入廠之原則，在離開廠時(shí),，必須先收回客訪證,，沒收過期臨時(shí)廠證。對(duì)探訪留宿的人員,，嚴(yán)格按廠規(guī)辦理,，探訪者必須是夫妻關(guān)系，由被訪者到后勤部填寫好留宿申請(qǐng)表經(jīng)人事部主管簽字后,，才可探訪留宿;

5.3.3 對(duì)政府類車輛的管理,。包括：鎮(zhèn)政府、村政府,、勞動(dòng)局,、派出所、消防局等政府機(jī)關(guān)車輛可簡要問明進(jìn)廠目的,，根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門,，如一時(shí)聯(lián)系不上，可先讓其進(jìn)廠,，根據(jù)需要,，可將政府官員帶至接待大堂等候。

5.4 物品進(jìn)出廠

5.4.1 本廠員工攜帶物品出廠,，經(jīng)交保安執(zhí)行檢查,，保安按人事部核準(zhǔn)的《員工放行條》進(jìn)行檢查，如不確定是公物還是私物時(shí)，應(yīng)查實(shí)后再予以放行;

5.4.2來賓及協(xié)力廠商攜帶物品出廠時(shí),，保安應(yīng)要求其出示《來賓接洽單》,，認(rèn)真清點(diǎn)物品數(shù)量，核對(duì)無誤后予以放行;

5.4.3 其他外來人員攜帶物品出廠,，保安有權(quán)執(zhí)行檢查,，要求其出示《來賓接洽單》，認(rèn)真清點(diǎn)物品數(shù)量,，核對(duì)無誤后予以放行,，特殊情況下憑人事部或相關(guān)人員書面放行資料或電話聯(lián)絡(luò)情況予以放行，不確定說應(yīng)查實(shí)后再放行;

5.4.4 對(duì)主管級(jí)以上人員攜帶物品(屬主管樓物品),，所開放行條要有人事部主管簽名方可放行,。對(duì)與雷同公司物品如電腦、電視機(jī),、玩具等,，必須先按規(guī)定登記后方可入廠，出廠時(shí)憑單放行,，并收回憑證。

5.5 進(jìn)出車輛管理

5.5.1 值班保安可以確定是我公司內(nèi)部車輛時(shí),，應(yīng)立即打開大門讓其進(jìn)入,，其他車輛必須詢問對(duì)方是否屬于業(yè)務(wù)往來，且有和我廠相關(guān)人員預(yù)約或香港公司簽署的《訪客入廠批準(zhǔn)證》時(shí),，方可以開大門讓其進(jìn)入并登記;

5.5.2 對(duì)外來車輛應(yīng)禮貌請(qǐng)司機(jī)減速及在指定位置停放車輛,，并在其進(jìn)廠及出廠時(shí)均應(yīng)敬禮歡迎和送行;

5.5.3 摩托車和自行車只能從側(cè)門進(jìn)出，騎摩托車必須放慢速度通行,，騎自行車人員必須下車或側(cè)門,，防止撞傷進(jìn)出人員;

5.5.4 對(duì)本廠摩托車、自行車的外出,，一定要先查車證核對(duì)駕駛?cè)?、車型、車牌,、顏色等是否相符,，然后檢查尾箱是否有公司物品，謹(jǐn)防車輛被盜及公司物品流失,。

5.5.5 除裝成品貨柜車外,，其他任何車輛都不許靠近成品落貨區(qū)。正確指揮所有進(jìn)出廠大門的車輛,，必須在黃線前停車進(jìn)行登記,、檢查。值班時(shí)要高度集中精神，尤其是操作大門開關(guān),，等證實(shí)車輛完全進(jìn)入后才關(guān)閉閘門,。

5.6 保安紀(jì)律規(guī)定

5.6.1 值班員必須做到文明禮貌，熱情大方,，儀表端正,，站崗時(shí)一律軍姿態(tài)，遇到廠部領(lǐng)導(dǎo)或進(jìn)出車輛,、客戶,，都要敬禮。同時(shí),，對(duì)車輛出入必須有車輛指揮動(dòng)作,。動(dòng)作要干凈利落，標(biāo)準(zhǔn)無誤,。

5.6.2 完成上級(jí)交付的臨時(shí)工作任務(wù),，以公平、公正,、合理的態(tài)度對(duì)待任何一位員工,、任何一件事情。如遇突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào),，以免事情擴(kuò)大,。

服務(wù)窗口管理實(shí)施辦法解讀篇十六

為了規(guī)范公司保證金、押金管理行為,，防范非正常損失風(fēng)險(xiǎn),，特制定本管理制度。

本制度適用于集團(tuán)總部及各分支機(jī)構(gòu),。

1,、范圍定義

本管理制度所指的保證金、押金是指公司因?yàn)檎５纳a(chǎn)經(jīng)營需要而直接支付給合同對(duì)方的保證金或者押金,，除非公司違約,，否則該保證金、押金在未來的確定日期可以全部收回,。

暫時(shí)代第三方支付的保證金,、押金不列入保證金、押金核算和管理,，該款項(xiàng)列入“其他應(yīng)收款-代墊往來款項(xiàng)”核算并按月清理追收,。

保證金、押金必須取得相關(guān)收據(jù)及合同證明,，收據(jù)上應(yīng)清楚注明“保證金”或“押金”字樣;確定在未來不能收回的保證金,、押金，即使收據(jù)上注明了“保證金”或“押金”字樣，也不能納入保證金,、押金核算和管理,，該款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)計(jì)入損益。

2,、支付

經(jīng)辦人在申請(qǐng)支付保證金,、押金時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示雙方的合同原件,，財(cái)務(wù)經(jīng)理憑合同原件審批支付,。

因特殊原因，不能先出示合同即須申請(qǐng)保證金,、押金支付的,，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)辦人辦理個(gè)人借款，財(cái)務(wù)經(jīng)理審批借款依據(jù)充分的,，可以先支付,，但是經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將合同原件交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核備案;財(cái)務(wù)經(jīng)理在收到合同備案及對(duì)方開具的保證金押金收據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)將經(jīng)辦人個(gè)人借款轉(zhuǎn)為保證金,、押金核算和管理,。

主流供應(yīng)商因?yàn)榕R時(shí)促銷收取的、未開具保證金,、押金的市場保證金等,，不計(jì)入保證金、押金核算,，應(yīng)納入“其他應(yīng)收款-代墊往來款項(xiàng)”核算，并按月清理追收,。

在保證金,、押金支付后，經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收回保證金,、押金收據(jù)并保密資料,，嚴(yán)禁外傳交到財(cái)務(wù)部。

3,、保管

所有的保證金,、押金收據(jù)原件，均應(yīng)由部門財(cái)務(wù)部集中統(tǒng)一保管,，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將所有保證金,、押金單據(jù)原始憑證從會(huì)計(jì)憑證中抽離，單獨(dú)保管,，并建立保證金,、押金原件領(lǐng)出、還回登記表，清楚的登記每張保證金,、押金原始憑證的交接情況,，并由管理人、經(jīng)辦人簽字確認(rèn),。

門的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)自行或者指定一個(gè)財(cái)務(wù)人員作為管理人,，對(duì)保證金、押金原始憑證進(jìn)行管理,。

4,、收回

保證金、押金的實(shí)際使用部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)建立保證金,、押金回收時(shí)間登記,，確保保證金、押金到期及時(shí)收回,，其中：

(1)辦公,、行政類保證金、押金應(yīng)由部門行政部門負(fù)責(zé)登記并回收;

(2)零售店面房租,、資源類保證金,、押金應(yīng)由零售部門負(fù)責(zé)登記并回收;

(3)產(chǎn)品資源類保證金、押金應(yīng)由產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)登記并收回;

(4)市場類保證金,、押金,，應(yīng)由市場部門負(fù)責(zé)登記并收回;

上述部門相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人崗位變動(dòng)時(shí)，相關(guān)的保證金,、押金登記,、收回工作應(yīng)當(dāng)作為相關(guān)責(zé)任及其部門負(fù)責(zé)人的重點(diǎn)工作交接內(nèi)容之一，交接雙方應(yīng)當(dāng)簽字確認(rèn),。

部門財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)至少按月清理保證金押金收回情況,，并在保證金、押金到期或者收據(jù)失去法律效力之前30天,，通知相關(guān)責(zé)任人收回保證金,、押金，或者更換新的,、有法律效力的保證金,、押金收據(jù)。

保證金,、押金承載的主體發(fā)生轉(zhuǎn)讓時(shí),，除非雙方在轉(zhuǎn)讓合同中明確規(guī)定了相關(guān)的保證金、押金權(quán)益轉(zhuǎn)讓給下家,，否則不能用收回的轉(zhuǎn)讓費(fèi)收入沖抵應(yīng)收回的保證金,、押金,，相關(guān)的保證金、押金應(yīng)當(dāng)由經(jīng)辦人繼續(xù)負(fù)責(zé)收回,。因特殊情況不能收回的保證金,、押金，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)辦人書面說明,，報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批確認(rèn)后核銷,，不能收回的保證金、押金金額超過3000元的,，還應(yīng)當(dāng)報(bào)集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察部核銷,。

5、責(zé)任承擔(dān)

因?yàn)閭€(gè)人工作失誤造成的保證金,、押金不能按期收回,，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償，責(zé)任人的部門負(fù)責(zé)人,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶管理責(zé)任,，除非其有充分證據(jù)證明自己已經(jīng)按本管理制度相關(guān)規(guī)定盡到了管理及提示責(zé)任。

保證金,、押金不能收回的責(zé)任認(rèn)定,，按非正常經(jīng)營損失事件，由事業(yè)部,、集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察部,、行政部共同審批確認(rèn)。

6,、解釋權(quán)及生效時(shí)間

本管理制度的解釋權(quán)歸集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心,。

本管理制度自公告之日起生效實(shí)施。