隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客房實務(wù)實訓(xùn)報告篇一

在工作中,，工作是有些累有些臟，但沒有人因為這個原因而放棄自己的工作,，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員,，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列復(fù)雜程序,。在這幾天的實習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，首先要端正自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，都要用積極的態(tài)度去完成,，而不是為工作量的大小抱怨，因為抱怨會增加我們的負擔(dān),，本來工作就很辛苦,，多了這些負擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢？我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂趣,，所以每天要保持好的心態(tài),，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎,？

我在工作中有很多失誤,，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關(guān),，不斷進步。

工作已有一個多月了,，在這短短的時間里我真的學(xué)到了很多,，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷,，應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的東西,，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛,，仔細想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，撒下種子,，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲,。

在旅游業(yè)內(nèi),，一個顯著的變化就是消費者越來越強調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù),，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè),。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈,。在今天競爭激烈的環(huán)境中,，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量,、質(zhì)量和質(zhì)量,。

在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性,。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對不足之處可以改進的自由度,。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因為它可以影響到顧客的滿意程度,?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯玫降睦姹人麄兯鶢奚臇|西多時才會沉得物有所值。所以,，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益,。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費上的時間,?？头糠?wù)員實習(xí)報告

為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系,，只有這樣,，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店,，像la quinta inns和hampton,，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西,。他們還明白,，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后,，第二天一大早就會啟程,，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头浚饧用赓M的歐洲大陸早餐,，這頓設(shè)在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費太多的時間,。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值,。其實,，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品,。所以說,，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進,。如果在客人的眼中,，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值,。

在酒店和旅游業(yè)中,，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：

一,、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié)；

二,、認清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值,；

三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務(wù)體系,；

四,、傾聽顧客意見，隨時修改服務(wù)體系,。

在任何一個酒店和旅游組織里,，要想建立一套優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，沒有以服務(wù)為導(dǎo)向的組織文化是行不通的,。一個組織的文化是該組織價值觀,、信條、理想和外在儀式的一種積淀,。而以服務(wù)顧客為核心的組織文化的形成對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,。

根據(jù)內(nèi)部營銷的概念，員工的內(nèi)在市場是激勵他們注重服務(wù)顧客最好的動力,。所謂內(nèi)部營銷,，是用一種市場營銷的手段來管理公司員工的方法,。對于管理者而言,，員工本身就是一種目的市場,，可以用激勵，最后使他們最快速地對顧客的需求做出回應(yīng),。

內(nèi)部營銷的概念可以通過以下四個在現(xiàn)實中得以操作：

一、建立起服務(wù)文化,；

二,、在人力資源管理方面，無論在員工的雇用還是在員工的培養(yǎng)計劃上,，采取一種營銷的手段,；

三、向員工傳播營銷的知識,；

四,、實行獎勵和承認機制?？头糠?wù)員實習(xí)報告

一般而言,，員工喜歡在有趣、激動人心的環(huán)境下工作,。沃爾特·迪斯尼公司就深諳比道,，還將其妥善地加

以利用,。在公司里，員工們擁有自己的室內(nèi)娛樂設(shè)施,、餐廳和圖書館,。迪斯尼向員工們傳達了這樣信息：

一、公司關(guān)心你們每個人,；

二,、你們的健康和幸福對公司很重要；

三,、公司希望看到你們個人的成長和發(fā)展,；四、公司希望你們愉快而放松,。

這些看似簡單的信息,，使迪斯尼公司許多年來在酒店和旅游業(yè)中一直獨樹一幟，因為他們知道自己的位置,，他們明白最終的目的,。

總而言之，如今的酒店,、旅游業(yè)已變得越來越復(fù)雜和多變,，競爭也愈加地激烈。這樣的現(xiàn)實使酒店,、旅行社和航空公司不得不提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。我深信， 中國的酒店業(yè)今后一定能提高服務(wù)質(zhì)量,，并會因此而大大贏利,。

客房實務(wù)實訓(xùn)報告篇二

隨著社會的快速發(fā)展，當(dāng)代社會對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高,，對于即將畢業(yè)的我們而言,，為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會,，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎(chǔ),，旅游與地理學(xué)院為我們09國旅班的同學(xué)安排了此次頂崗實習(xí)。

：惠州惠東巽寮灣金銀灘度假酒店

：理論聯(lián)系實際,，更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)知識,，

培養(yǎng)我們的基本工作技能，提高我們的處理實際問題的能力和了解一些關(guān)于服務(wù)實操的主要內(nèi)容,。

我在酒店客房部實習(xí),，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床,。教我們鋪床的是我們部門主管,，連鋪床時每一步都有要求,，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。先甩單，一般要求一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。接著是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中,，要求不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整。然后開始套被子,，這個也很講究,，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,，其它可以細節(jié)整理,，要求被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

當(dāng)我正式去客房部實習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是檢查客房。接著是清理客房,。清理客房也要按規(guī)范去做的,。實習(xí)期間，我了解到客房服務(wù)員的工作是要先敲門查房,，如發(fā)現(xiàn)有物品丟失,，要立即上報領(lǐng)班,。查房后,，第一步是打開窗戶，再收拾垃圾,，倒掉,。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等,，按照鋪床

程序換上,。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具,，干布則則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具,、器皿歸回原位,，還要檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如：擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認真對待,。打掃過之后要拖地。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,。另外,，每位工作人員都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識,。額外的,，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù),，讓客人更滿意,。

（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，因為作為一名服務(wù)員,，每天面對不同的客人、不同的事件,，入住的客人中,，不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉?，面對這樣的情況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益,，與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

（二）服務(wù)技能的提高

在這次實習(xí)中,，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解,，服務(wù)技能有了進一步的提高,。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作,。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓(xùn)工作,，并且隨著服務(wù)技能的提高成,，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù),。

（三）從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實習(xí)經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會,，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力，交際能力,，觀察能力,，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高,。

實習(xí)讓我們對社會有了新的概念,，讓我們覺得這個社會是如此的復(fù)雜，有時會讓人感到身心疲憊,。在酒店實習(xí)的后一段時間,，我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚,，我的胸襟還不夠?qū)拸V,，我只能靜靜地去觀察，去感受,，去磨練,。我沒有和家里人說，自己實習(xí)具體是做什

么的,，我怕他們知道會傷心,，做的時間長了，我的思想也放開了許多,，我就把實習(xí)當(dāng)做是體為社會和人生了,。從社會的最底層做起，在進行實踐的同時,，感受社會上的人情事理,，積累社會經(jīng)驗和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，也許這才是實習(xí)生活中最重要的,。實習(xí)的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點與不足,，毫無保留的放大出來,，這也是一個人進步的前提,。

（一）對學(xué)院的建議

1,、應(yīng)該詳細介紹實習(xí)前準(zhǔn)備事宜

在這次的實習(xí)當(dāng)中，實習(xí)前的實習(xí)動員大會院系只講了些大概況,，我認為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品,，此次因為不知道那里的氣候，去到實習(xí)單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快,，常吹海風(fēng),，不帶外套去實習(xí)的話容易著涼感冒，有些同學(xué)因為不知情沒帶外套,，晚上天氣比較涼時就忍著,，影響了良好的實習(xí)狀態(tài)。

2,、提高實習(xí)生的生活補貼

如今的社會形勢,，人民幣小幅升值，物價上漲,，反而工資不漲,，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了,，辛苦付出的回報才得到2.9元一個鐘,，導(dǎo)致有些同學(xué)很不情愿地加班。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實習(xí)生的生活補貼,，增加加班費,。

（二）對酒店的建議

1、酒店的工程問題

酒店常有些工程問題出現(xiàn),，常有客人抱怨和投訴,，問題是酒店設(shè)備逐漸老化和程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品,，多聘個工程部技能熟練的工作人員,。

2、實習(xí)生換崗應(yīng)公正公開透明

在這次的實習(xí)中,，幾次換崗機會,，同學(xué)們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明,，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負責(zé)人開個會議說明些本次換崗的一些情況,，讓同學(xué)們有心理準(zhǔn)備。

3,、實習(xí)生評獎制度不夠公平公正

在這次實習(xí)中,，我們當(dāng)中有許多實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生、優(yōu)秀員工……等等獎?wù)拢俏覀儗嵙?xí)生都不知情是怎樣評出來的,？有些獲獎的同學(xué)我們實習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿意,，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明,，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義。

實習(xí)結(jié)束了,，每個同學(xué)都有自己難忘的故事,，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，回到學(xué)校感覺這里的氣氛真好,，沒了利欲之爭，沒有了上下級的分別,，老師的諄諄教誨,，同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠,，實習(xí)讓我對社會有了新的概念,，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨,，我要利用在校時間好好地消化一下,，將自己的不足之處進行加強，調(diào)養(yǎng)生息,，重新整理自己的信心,，重新整裝出發(fā)，迎接真正的就業(yè),。最后,，感謝酒店，感謝老師讓我有了這樣一次難得的實習(xí)經(jīng)歷,，謝謝您們,！

客房實務(wù)實訓(xùn)報告篇三

一、實習(xí)目的和任務(wù)：

大學(xué)生實習(xí)是為了在畢業(yè)進入社會前,，將自己的理論知識與實踐融合,，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。我認為大學(xué)生的實習(xí)是邁向成熟重要的一步,，也是大學(xué)生正視社會和正視自己,，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步,，同時,，也能開拓視野,，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的,。我希望通過幾個月的實習(xí),，能將自己這些年所學(xué)知識運用到工作中去，了解企事業(yè)單位的運作流程,，加強自己的人際溝通能力，更好的處理與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的關(guān)系,。為接下來踏入社會奠定一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)單位介紹：

亞龍灣五號度假別墅酒店位于亞龍灣國家aaaa級旅游度假區(qū)內(nèi),是由108棟獨具熱帶濃郁巴厘島風(fēng)情的園林別墅和1棟會所組成,。酒店總占地面積200畝，總建筑面積4.5萬平方米,。其中別墅建筑面積3.6萬平方米,；會所面積8千平方米；綠地面積9.5萬平方米,，綠化率達71%,；并建有約1.4萬平方米的人工湖泊。酒店由九種不同類型的單體別墅組成,，共有房間406間,。戶型包括行政別墅、三居別墅,、四居別墅,、情侶別墅、會所客房,、五居別墅,、國王別墅和總統(tǒng)別墅。每戶均設(shè)客廳,、餐廳,、廚房、保姆房及庭院,、泳池,、花園、蓮花池,、spa亭,、車位，將古樸與現(xiàn)代,，開放與私密完美結(jié)合,，追求“有若自然”的新貴族風(fēng)范,。

三、實習(xí)內(nèi)容：

酒店客房服務(wù)員主要事項為別墅衛(wèi)生的清潔,。

在正式上崗前,，酒店對我們做了為期一周的理論培訓(xùn)，在這一周時間里,，我了解了酒店的經(jīng)歷,，從20xx年3月1日正式營業(yè)始，酒店就一路昂揚奮進,，榮獲了很多榮譽,。開業(yè)不久就榮獲第四屆中國酒店“金枕頭”獎之“最佳新開業(yè)主題酒店”等稱號；20xx年10月在上海揭曉的“20xx中國百佳酒店”評選中,，亞龍灣五號度假別墅酒店榜上有名,；繼10月獲得“20xx中國百佳酒店”殊榮之后， 11月19日,，亞龍灣五號度假別墅酒店在峰會評選中獲得“中國最具特色精品酒店品牌”稱號,。

在培訓(xùn)中，酒店副總經(jīng)理梁釗向我們介紹了酒店的經(jīng)營理念“當(dāng)客人走進五號,，我們要像對待自家人一樣為客人提供服務(wù),，我們要面帶微笑，情切問候,，主動與客人交談,，認真傾聽客人的需求，努力超越客人的期望,，讓客人真正感到溫馨如家,；當(dāng)我們來到五號，就成為一家人,，我們要相互鼓勵,，相互幫助，團結(jié)合作,，共同成長,，對待工作我們勤奮刻苦、盡職盡責(zé),、堅持不懈,。我們要為每一位員工的進步而感到自豪，要讓每一位員工都體會到家人的關(guān)愛”,。

其他各部門負責(zé)人分別向我們介紹了部門工作情況,。最主要的是客房部，經(jīng)理張平向我們講述了自己的經(jīng)理成長足跡,，告訴我們做事一定要腳踏實地,，努力做好當(dāng)前的每一件事情,。張經(jīng)理也向我們介紹了客房部相關(guān)的規(guī)章制度：上班不得遲到，每天上班前和下班前均要到服務(wù)中心簽到,，見到客人要面帶微笑,，主動問好等。副經(jīng)理梁海洋和主管陳太完向我們傳授清潔房間的基本程序：進,、收,、撤、鋪,、洗,、抹、補,、拖,、查,。理論培訓(xùn)結(jié)束后,，我們就上樓層進行實際操作的練習(xí)。首先是鋪床,，教我們鋪床的是主管陳太完,，鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩床單,、套被套并鋪平,、三線合一和套枕套等。首先的甩床單就

很困難,，要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空氣，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被套,，這個也很講究，也很有技巧性,，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,，其它可以細節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床,、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向也有要求，有大床與小床的區(qū)別：大床的枕頭開口要朝里相對,，小床的則要求朝外,。在實操練習(xí)完成之后就是將我們分配給各區(qū)（酒店客房部共分a到f五個區(qū)），我被分到了a區(qū),，離食堂最近,，同時也是最忙的區(qū)。

剛到在a區(qū),，由于是新人,，都需要有師傅帶，我的師傅是一個貴州旅游學(xué)院的一個18歲的女孩子,，雖然是女孩子,，但是做事的時候非常迅速，對酒店客房服務(wù)很是了解,，在“師傅”的帶領(lǐng)下,，我很快學(xué)會了獨自打掃別墅衛(wèi)生。當(dāng)我獨自開始打掃房間的時候才發(fā)現(xiàn),，客房服務(wù)員的工作不僅僅是鋪床那么簡單,。

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。在工作中,，服務(wù)員進房間要先敲門，且敲門力道不能過大,，不然會驚嚇到客人,，但也要防止聲音太造成二客人聽不見。還有一點就是當(dāng)服務(wù)員到達房間門口時,，若發(fā)現(xiàn)房門打開而房間內(nèi)沒有客人的情況,，必須向服務(wù)中心上報，同時在房態(tài)表上清楚地記錄進門時間,。在實際操作中一般是兩個人一起打掃房間,，這樣能避免房間物品及衛(wèi)生情況有遺漏。一人負責(zé)打掃衛(wèi)生間,，主要清理玻璃,、馬桶和補毛巾與易耗品。另外一個則負責(zé)房間里面出衛(wèi)生間外的地方,，主要包括鋪床,、掃地、抹塵,、補物品以及拖地,。我一般情況下負責(zé)衛(wèi)生間以外的事項,。

進門之后第一步是打開窗戶給房間通風(fēng)，然后收拾垃圾,，倒掉,，再換上新的垃圾袋；接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被套,、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上,；然后就是掃地,，掃地時要特別注意房間死角，比如墻角與床底,；下一步就是抹塵,，抹塵所用的抹布最好選用不會掉毛的的抹布，按照順時針或者逆時針方向從門開始抹塵,，每一個小地方都不能放過,。抹塵過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,，還要檢查房間里消耗了多少日常用品,，比如免礦,、茶葉之類的易耗品（物品要特別注意,，酒店中就發(fā)生過客人投訴沒有補礦泉水的案例）。還有很多很細節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的鉛筆頭要向下且要將映有“亞龍灣五號”的標(biāo)志正面朝上,，在整個清理過程中都需要認真對待。完成以上步驟之后就剩下拖地,，用拖把將地上的灰塵除掉,，要注意拖把不能太濕，不然地板干了之后還會有灰塵的,。最后一步便是檢查房間衛(wèi)生及物品是否都o(jì)k并告知領(lǐng)班查房,。需要特別注意的是在打掃住客房時，必須認真填寫樓層房態(tài)表,，記錄上進房時間以及房間中客人的貴重物品,，打掃完畢還要記錄上出來的時間。這是為了客人的財物安全以及服務(wù)員的自我保護,。另外在打掃退房時要快速的查房,，檢查房間的非免費物品是否有遺漏或者損壞，若有應(yīng)立即告知前臺并向服務(wù)中心上報,，前臺將會向客人索賠費用,。在我查房期間就發(fā)生過客人將小方巾放入了行李,，在我查出來后才將其歸還的事例。

在客房部,，服務(wù)員除了清潔客房意外,，還要對客服務(wù)，盡量滿足客人所提的要求,，在我們不能解決的時候,，我們也不能說“不”字，要以客人為中心,，立即向其他有關(guān)部門取得連續(xù),。如客人需要洗衣服務(wù)，我們必須先檢查衣物是否完好無損,，若有破損,，須立即向客人確認后再與洗衣房聯(lián)系。

客房部是一個很忙很累的部門,，雖然酒店規(guī)定實習(xí)生每人管兩棟住客便能達

標(biāo),，但是絕大多數(shù)情況都是一住一退，而且由于在a區(qū),，前臺在安排客人住房時都會先從a區(qū)開始,，這就導(dǎo)致了在a區(qū)幾乎是從早忙到晚，也就沒有休息的時間,，有時候還會趕房（也就是上批客人剛走,，下批客人就到店），在這種情況下,，我們要將平時3小時才能做完的房間在1小時左右完成,。就因為太累，中途還有幾個其他學(xué)校的實習(xí)生提前回校,。

四,、實習(xí)心得：

在五號客房部的四個月讓我明白，客房部服務(wù)員的工作量雖然是很大的,，但是客房部的領(lǐng)班,、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對基層工作很了解,，也很熟練,。所以說，萬丈高樓平地起,，我們要腳踏實地的走好前面的每一步路,。在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需要務(wù)實,，從基層干起,，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,，成功的管理者能把所有員工團結(jié)起來,，這樣才能將人力資源的最大效用發(fā)揮出來。所以說,，日后酒店需要的管理人才,，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,，酒店需要的服務(wù)員,，必然是很有服務(wù)能力，極其注意細節(jié)的人,。酒店實習(xí)的日子結(jié)束了,，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西：除了了解到客房服務(wù)的程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道,；更為重要的是，我領(lǐng)悟了人生的為人之道,。

第一是“真誠”,。當(dāng)我們面對客戶、領(lǐng)導(dǎo),、同事的時候,，真誠無一不是打破僵持局面的最有力武器,。在實習(xí)期間,，有時候會遇到不茍言笑的客人，在這種時候,，我們要易比平常更為燦爛的笑容與更為貼心的服務(wù)來融化其冰霜一樣的臉龐,。第二是“耐心”。酒店行業(yè)每天所做的工作都是一樣,，每次都是重復(fù)著昨天的故事,，一顆有耐心的心在工作中能起到自我調(diào)節(jié)的作用。第三是“主動”,。機會永遠不會自己走進等待機會的人的手里,，我們要主動去創(chuàng)造機會。在五號,，我們要努力了解客人的需求,，做到“想客人所想,，急客人所急”。最后便是要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心情,，以平常心面對工作中的不公平,，因為在工作中沒有絕對的公平，在所有人面前,，機會都是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，以后再社會中時難以站住腳的,。在實習(xí)期間,，每當(dāng)有些負面情緒的時候，我便會到月川廣場那邊看看川流不息的人群,、流淌的河水與燈火輝煌的.夜景,。

總的來說，在四個月的實習(xí)期里,，我完成了從一個涉世未深的學(xué)子到初入社會的社會人的角色轉(zhuǎn)變,，這將是我這一生中寶貴的回憶。

客房實務(wù)實訓(xùn)報告篇四

第一周

從汽車駛過酒店大門開始,，我六個月的實習(xí)生活開始了,。雖說酒店管理 不是我的專業(yè)，但既然選擇這里,，只能義無反顧了,，我的職位是培訓(xùn)生。

這一周的主要工作就是,，體檢,，然后培訓(xùn)。而培訓(xùn)我得以對酒店的基本情況能人所了解,，這是家五星級酒店,，業(yè)主是東莞旗峰山會舍公司，管理層則是法國雅高集團的,，這種運作方式因為之前見識短淺的緣故第一次聽到,。培訓(xùn)完有一個小小的面試。我的面試,，當(dāng)時是要我用英語介紹自己,，老卡，很不順利,，最后我的“歸宿”是客房部,，說是到了客房部再分配部門。個人感覺酒店方面都不是很認真，從每個同學(xué)的簽定表各項技能的千篇一律的“一般”可以看出一點,。

第二周

客房據(jù)說是酒店里最辛苦的部門了,。這一周的前幾天我們被“發(fā)配”到客房的同學(xué)全都被安排在客的七樓“開荒”（酒店剛開張，把剛裝修好的房間收拾干凈）,。

現(xiàn)在是夏天，房間還沒裝好空調(diào),，非常之熱,。當(dāng)然我們都是很積極的,，其結(jié)果是每個人的衣服全都被汗給浸濕了,。給我們的工具是一個刀片,，很不趁手，于我們就是雪上加霜了,。然而這只是開始罷了,。

接著，我被分到了洗衣房,，但只是一天而已。那是個很熱,，很吵,，還有點閑的地方,。因為文員 搞錯了,，其實我應(yīng)該是被分到pa部的。

第三周

pa部，想了好久想明白是“public area"的縮寫,，公共區(qū)域嘛?？谡Z化一點說是要我做清潔工了。終于想明白一點：哦，這就是培訓(xùn)生呀,，哪里缺人就頂哪,，但是培訓(xùn)到哪去了呢,？？

但手上還是盡可能的勤快的,，我得先跟這里的同事熟絡(luò)點吧,。個人感覺處得還可以吧，只要嘴上勤快點，然而不幸還是發(fā)生了,！

我的主管 太急于讓我成才了，一定要教我用機器,。那是個晶面機,，明明看著很好用的,，我一把它的把手抓要手里，機器一開馬上就出事了,。機器馬上把洗手盤前面的大理石給撞爛了一大塊,，當(dāng)時懵了，雖說沒撞到人是萬幸（當(dāng)時邊上有主管和另一同事）,，但是我猜是要照價賠償?shù)摹?/p>

還好,，最后是請工程部 的同事用膠水給粘上,，解決了,。我,，不用賠,。

但仍心有余悸，不敢對機器有想法了。

第四周

這周里有個小插曲,，當(dāng)時跟我一樣被錯誤的分到洗衣房的同學(xué)又回到洗衣房去了，是洗衣房經(jīng)理從中周旋的結(jié)果,。對pa工作的臟環(huán)境,，我自是不樂意的。于是某天在洗衣房同事的鼓動下（之前洗衣房經(jīng)理跟我說過只要部門經(jīng)理同意,，她愿意接收我的）,，我當(dāng)時就去和部門經(jīng)理說了。我說我想調(diào)回洗衣房去,。他問什么理由,，我就說是自己更喜歡洗衣房的工作氛圍，因為更融洽,。但是經(jīng)理沒同意,，當(dāng)時我也覺得這理由有些牽強了，說不過去,。但經(jīng)理還說讓我在pa呆一段時間后再調(diào)到樓層去,。無功而返。

為此我還是郁悶了一些時間的,。好在pa里還有一些同齡人,，平時打鬧下，嘻哈下,，時間也就過去了,，快一個月了，我的實習(xí)生活,。

客房實務(wù)實訓(xùn)報告篇五

實習(xí)生：孫帥

實習(xí)酒店：

金臺夕照會館

實習(xí)部門：客房部

20xx年12月31號我來到了金臺夕照會館,，第一步以實習(xí)生的身份參加了入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的會上靳總監(jiān)講的很激昂聽得我也很興奮,。帶著對會館未來的憧憬到了客房部實習(xí),。實習(xí)之前要先進行培訓(xùn).。培訓(xùn)的第一步就是鋪床,，由黃領(lǐng)班交我們五人,。鋪床時每一步都有要求,，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平,、套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。第一步練習(xí)甩單，由打開到甩出去然后包角各個步驟逐一有序完成,，看著領(lǐng)班坐著很嫻熟到自己做的時候發(fā)現(xiàn)有點難,，成功率很低，一遍一遍的練雙臂都酸了做的還像點樣子了,，第二步練習(xí)套被子,，套被子是一個技巧活但也是體力活。首先要把被子的角和被罩的角對齊像給被子穿衣服一樣然后用力甩讓被子和被罩合體,，之后就可以鋪平了記住要三線合一,。鋪床的好與壞與被子鋪的好壞有直接的關(guān)系，因為被子就像整張床的臉面,。第三步套枕套,，套枕套比較簡單也像給枕頭穿外套似的，一只手抓住枕頭另一只手掀開枕袋,，把枕頭套進去然后整理飽滿即可,。剩下的就是鋪床尾搭和擺抱枕了，我認為這兩步是畫龍點睛之筆,，能增加的床整體的美觀,。鋪床看似簡單其實做好每一步并不容易。記得周領(lǐng)班說過你做完床要自己欣賞一遍就像欣賞藝術(shù)品一樣,。

熟悉了鋪床的步驟了然后就開始要求質(zhì)量和效率了,，我們被要求在三分鐘內(nèi)完成并且要有質(zhì)量。我們覺得對于我們來說簡直不可能,，但是隨著練習(xí)的不斷進行我開始慢慢找到了感覺和掌握了一點的技巧從開始的十幾分鐘一張床到最后的三分以內(nèi),，我完成了蛻變把不肯能變成了可能還有一點小小的成就感。其實我感覺鋪床也沒那么難,，關(guān)鍵是在于自己去消化理解各個步驟然后去實踐,，懂了就簡單了。培訓(xùn)大概持續(xù)了一個月的時間,，然后我們實習(xí)生就開始進入實操階段了開始是跟師傅做,，我跟張燕燕師傅，跟師傅很聊的來同時也學(xué)得了好多技巧,。到了客房實操才發(fā)現(xiàn)做房遠非只是做床那么簡單,，還有清理衛(wèi)生間和擦塵。清理房間要有一點的順序的步驟進房間前要先敲門，進去后首先要開窗然后清理垃圾,，之后做床更換客人用過的床單被罩,，住客還好如果不臟是不用換的。做好之后開始清理衛(wèi)生間,，衛(wèi)生間先從馬桶開始,，然后浴缸最后梳妝臺，要按照從里到外由上到下的順序,。都結(jié)束之后開始擦塵吸地,、補充日用品并作記錄。一步一步的都要細心才能做出合格的房間經(jīng)得起領(lǐng)班嚴(yán)格的檢查,。尤其一些很細小的事情如便箋紙邊上的鉛筆頭的朝向和電視機后邊角的灰塵以及衛(wèi)生間地面上的頭發(fā),。我覺得如果從客房部出來到家里整理房間會百分百的得到老媽的夸獎。

離開師傅后就開始自己做了沒了師傅開始感覺沒底了,，自己做一間房居然一個多小時而且很累,，開始找自己的錯主要是自己的順序有問題多次往返車與房間并且都是沒有用的步驟，慢慢的開始減少繁雜無用的步驟加快自己的速度,，到現(xiàn)在自己最快完成一件標(biāo)準(zhǔn)房的時間是二十五分鐘，忙的時候還是有一些遺漏的每次領(lǐng)班都會耐心的給我指出,，很感謝他們,。

客房服務(wù)員除了清理房間還有對客服務(wù)，對客服務(wù)我們首先要注意自己的禮貌,，和客人交談要用文明用語,，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我覺得我們心中要有一顆熱情的心其次還要掌握一定的知識當(dāng)客人味道我們的時候應(yīng)該回答的上來,，避免尷尬,。從學(xué)校出來到社會我還有很多東西要學(xué)習(xí)，帶著對未來美好的期望走到這里,，看到了不少學(xué)到了很多,，說實在的開始我是很反感客房的之前的同學(xué)們說過客房除了累、枯燥你什么也感覺不到,，到最后人都會麻木的,。但是我認為無論你到哪做什么只要用心去做用心去感受去體會你也許能發(fā)現(xiàn)除了累和枯燥之外的另一些東西。不錯客房是很累尤其是一天十二間房,，但是做完一天的房感覺就像在健身房鍛煉了一天似的很充實也鍛煉了身體,。什么事情換一個思維想就不一樣了，馬上就要去前臺了在客房剩下最后兩天希望自己有一個好的結(jié)尾,。同時也很期待前臺的工作,。