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服務(wù)業(yè)員工守則內(nèi)容篇一

我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠，精益求精,，管理規(guī)范，進(jìn)

取創(chuàng)新”,。對此,，每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè),，所以必須樹立服務(wù)光榮的思想,，加強(qiáng)服務(wù)意識，竭力提供高效,、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù)，要將每一位來往公司的客人都視為賓客,，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

二,、 服務(wù)態(tài)度

態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量,，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn)抱怨，比

如見面時(shí)要面帶微笑,、接電話時(shí)先說“您好”等;不好的服務(wù)態(tài)度會引起顧客對我們的反感,，例如：對其不理不睬,、十分不禮貌等。對于上述兩種態(tài)度,，聰明的你應(yīng)該學(xué)會選擇,。

1、微笑是友誼的大使,，以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個

良好的工作平臺;平時(shí)說話多使用禮貌用語,，“請、您好,、謝謝,、對不起”等等，切忌粗言相向,，凡事要注意分寸,。

2、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對方,，用心傾聽,，偶爾點(diǎn)頭表明你正在

傾聽。

3,、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,，冷淡，憤怒,，僵硬,，緊張

和恐懼的表情，不得吐舌,，打眼色,，扭捏作態(tài)，做鬼臉,。

4,、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉,。我們做事首先要顧

及公司的聲譽(yù),，在服務(wù)質(zhì)量相對提高的同時(shí)，要考慮到工作效率的重要性,，不能顧此失彼,。無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的,，是公司樹立良好服務(wù)形象的重要因素之一,。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大,。各部門,、員工之間應(yīng)互相配合,，少

說話、多做事,，真誠協(xié)作,，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系,。

6、忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德,，做事陽奉陰違肯定得不到

同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。有事必報(bào)、有錯必改,，不得提供假情況,，不得文過飾非，應(yīng)盡職盡責(zé),，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果,，以正確的方式工作，急顧客所急,，想顧客所想,，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意,，

是連接我們與顧客友誼的橋梁,，它使員工樂業(yè)、老板放心,、顧客滿意,。

三、服務(wù)儀表

1,、身體各部分應(yīng)該保持清潔,，尤其是面部和手部。

2,、工作服應(yīng)干凈,，整齊，筆挺,，外衣鈕扣要全部扣好,，外出時(shí)不得穿著工作服，穿西裝制服時(shí),，不論男,、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開,，卷起褲腳、衣袖,，領(lǐng)帶必須結(jié)正,，

不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品,，口袋不能鼓起,。

3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪,，帶花邊,、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露,，工作服外不得顯露個人物品,，如筆、錢包等,。襪子不得露有破洞,。

4、上班前不吃異味食物,，堅(jiān)持每天洗澡,，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔,。

5,、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑,，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色,。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝,，不得濃妝艷抹,。

6、不抓頭,，抓癢,，挖耳，摳鼻孔,。不得敲桌子,，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品,。

7,、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色,。

8,、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌,，注意衣服的整齊,，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前,。

9,、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情,。我們應(yīng)該做到精神振奮,，情緒飽滿，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情,、親切,、真實(shí)、友好,、不卑不亢,。

四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則

1,、所有以立姿工作的員工,，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平,，頭正,，兩眼平視前方，挺胸,，收腹,。保衛(wèi)看見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮。

2,、所有以坐姿工作的員工,，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠,，不得駝背,，聳肩，叉腰,，背手,，插兜等;必須坐姿端正，不得翹二郞腳,，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上,，不得盤腿，不得脫鞋。

3,、上班,、開會、會見客人,、聽課等應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)到震動,，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

4,、工作中做到：走路輕，說話慢,，操作穩(wěn),，效率高。出入辦公室開門,、關(guān)門動作輕便,。在不完全開、關(guān)門的情況下,，一定要先輕輕敲門,，關(guān)門時(shí)手不離門把，盡量不發(fā)出聲音,。進(jìn)入其他辦公室溝通,、請示、報(bào)告等要得到允許后方可入內(nèi),。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率,。

5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走,，不得從中間穿過,。忌粗俗無禮，不得二人搭脖,、挽手而行,，與顧客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行,。請人讓路要講對不起,，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響,。

6,、上班時(shí)間不可做與工作無關(guān)的事。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話,，書籍,，雜志，報(bào)紙等。不得哼歌曲,，吹口哨,，大聲說話和喊叫?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小心對著別人時(shí)一定要說對不起,。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向,。

7、維護(hù)安靜,、嚴(yán)肅的工作氣氛,。不隨意急跑，不搶先行走,，不大聲呼喚,，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢,，聲量不要過高,，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚,。聲調(diào)要自然,，清晰，柔和,，親切,。

8、不準(zhǔn)講粗話,，使用蔑視和污辱性的語言,。三人以上對話，要用相互都懂的語言,，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話,，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛,，說話要注意藝術(shù),，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑,。注意“請,、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞,諷刺,挖苦客人,。顧客來時(shí)要問好,，未知姓氏之前,，要稱呼“先生”或“女士” ，不得毫無反應(yīng),。顧客說“謝謝”時(shí),，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時(shí),，要注意巧妙地回避,，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道”。

五,、其他注意事項(xiàng)

員工因病,、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報(bào),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理,，原則上一年內(nèi)請假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報(bào)總經(jīng)辦審批,，未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理,，員工休假期滿返回后，超過請假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理,。

要經(jīng)常留意張貼通知上的信息,，不得擅自張貼、更改,、撕毀通告,， 不得擅自動用，索取,，收受顧客物品及小費(fèi),。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下,，在受到損傷或觀察至某些危險(xiǎn)情況時(shí),，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng)理。

服務(wù)業(yè)員工守則內(nèi)容篇二

1,員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守本店的規(guī)章制度.

2,員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).

3,員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

5,員工不準(zhǔn)留長發(fā),長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .

6,，上班時(shí)間禁止喧嘩,，聊天，吵鬧,。

7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作.

8,上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外). 9,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會客,做一些與工作無關(guān)的事情.

10,員工應(yīng)講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

11,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買單時(shí)要快而無誤.

12,員工應(yīng)愛護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場所打掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場,安全第一.

13,員工應(yīng)愛護(hù)本店財(cái)產(chǎn),，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí)，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除,，食品飲料均不可私用,。

14,員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.

15,，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn),，處罰50元任何本店財(cái)務(wù),。

16，所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食,。

17,，下班人員不得無故逗留店內(nèi)。

員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對其做出相應(yīng)的懲罰.

服務(wù)業(yè)員工守則內(nèi)容篇三

1,、今天的事有結(jié)果,，明天的事有計(jì)劃，困難的事有辦法,。

2,、只有到了一個圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。

3,、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做事清單,。

4、說話,、寫報(bào)告要具體,，凡事要有1、2,、3...,。

5、每天做事要列出重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行突擊,。

6、不僅要及時(shí)反映問題,，更要及時(shí)解決問題,。

7、提出問題的同時(shí)提出解決問題的方案,。

8,、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光,。

9,、形成“快”的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快,、協(xié)調(diào)快,、行動快、反饋快,。

10,、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn),，不斷反饋，直至完成,。

11,、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”,，下級在上級面前不能說“不”,。

12、自己不知道的事情要幫助客人知道,，自己沒有的東西要幫助客人找到,，不是自己管的事要找到管的人。

13,、任何問題都存在解決的辦法,，沒有做不到的事，只有想不到的事,，只要真想做的事就會有時(shí)間去做,。

14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到,。

15,、布置和接受工作要有時(shí)間限制。

16,、遇到有爭議的問題，先解決問題后分清責(zé)任,。

17,、接受和完不成工作時(shí)不能作任何開脫責(zé)任的解釋。

18,、事情要在第一次做時(shí)就做對,。

19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋,。