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服務行業(yè)員工守則十條篇一

(一)人事調(diào)配

1,、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4,、員工離職管理

(二)勞動管理

1,、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2,、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況,。

3、勞動組織:合理組織,、調(diào)配員工,，以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。

(三)薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,，結合員工勞績,、勞效，計算發(fā)放員工薪酬,。

(四)獎懲管理

即對員工工作,、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

(五)員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn),，并對其進行科學,、客觀、公正的分析與評價,。

(六)教育培訓

1,、上崗培訓

2、在職培訓

3,、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1,、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評,、出勤,、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二,、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工,，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1,、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定,。

2)由于工作需要，需進行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場,，專柜,，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排,。(包括廠聘員工)

3)員工的定編(含廠商員工)變更,，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表,。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息,、財會一同做變更處理,。

2、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a,、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工,，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到,。報到之日為員工上崗之日,。

b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育,，安排工作內(nèi)容及崗位,。

c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號,、《員工手冊》,、工作餐卡(券)、工作制服,，并收取繳納制服押金,。

d、綜合主管引導新員工上崗,，介紹給柜組長及成員,，引導熟悉工作環(huán)境。

2)廠聘員工的上崗管理

a,、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學歷:高中以上文化程度

身體健康,，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上,，語言表達能力強,，熱愛商業(yè)零售工作。

b,、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行,，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明,。

面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”,、身份,、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試,。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址,、聯(lián)絡電話,、擔保人電話,、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明,，提交近期彩色照片(1寸)2張,。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓,，非辦班時間禁異動員工,。

培訓：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班,，培訓期一個月)經(jīng)培訓考試考核結業(yè)后,，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報到,。

c,、促銷員(臨時員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請,。促銷期促銷員上崗不得超過一個月,。

3)員工異動管理

①根據(jù)工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整,，員工應無條件服從公司對其崗位的安排,。

②員工異動(含部門內(nèi)異動、部門間異動,、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排,。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經(jīng)營工作需要,，對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責進行,，一周以上的須事前報人力資源部備案。

③因經(jīng)營工作需要,，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動,，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動,，并由人力資源部統(tǒng)一安排進行,。

④根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議,，部門經(jīng)理簽署,，報人力資源部核準后，由部門進行調(diào)整,。

⑤廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整,。廣場請退員工不得在進場聘用。

4)員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對權威,。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,，嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務,。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工(包括新,、老員工,、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度,、工作質(zhì)量)勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理,。

③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統(tǒng)一布置,。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責,，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

5)員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進行,。

②自動離職：

a,、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。

b,、在規(guī)定時間內(nèi),，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務,。

c,、部門經(jīng)理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù),。

d,、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單,。

③公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時除名,、辭退或終止合同的員工，各部門主管,、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時離開公司,。

④廠聘員工的離職,、辭退

a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行,，廠聘員工經(jīng)培訓上崗后,，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員,。

b,、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用,。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工,，乙廠商不得重新聘用)

c,、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告，經(jīng)商場批準,，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接,、退還工號牌、員工證,、考勤卡,、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等),，方可辦理有關結算手續(xù),。

d、對不適應工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工,，公司及廠方均有權對其作出辭退處理,，其程序為：區(qū)域主管提報并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準,，負責當日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手,，請退該員工。

6)員工工資管理

①標準制定

a,、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定,。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行,。

c,、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

②工資發(fā)放

a,、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放,。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b,、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放,。

7)員工膳食管理

①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐,。

②公司自有員工,、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司《員工手冊》的補充規(guī)定,，視同《員工手冊》對員工的考核,。

本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_,、培訓,，切實執(zhí)行,。

服務行業(yè)員工守則十條篇二

一、值日生需提前到崗,，7：50前衛(wèi)生打掃完畢,，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間,、室外門臉玻璃,，柜臺由個人負責，保持清潔明亮,。

二,、服從分配、服從管理,，不得損毀店面形象,，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態(tài),，不得面帶倦意,，坐姿、立姿都要大方得體,。

三,、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠實本分的精神做好本職工作。

四,、上班不得遲到早退,、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧,、睡覺而影響本店面形象,，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元,，當天未來者按曠工處理,，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資,，曠工三天當自動離職處理,，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假,。

五,、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元,，下次再犯則罰款50元,。

六、員工服務態(tài)度：

(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情,，面對顧客應表現(xiàn)出熱情,、真誠、親切,、友好,、專業(yè),、不準不理不睬,。

(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹,，說話語氣要輕,。

七、員工獎罰規(guī)定：

(1)全勤獎力60元,，遲到,、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,，工作時間不允許請假,，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資,，未經(jīng)批準按照曠工處理,，周六日不得請假。

八,、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。

九,、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘,，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信,、qq等違者罰10元,。

十、辭職條件

(1)員工合同期滿后方可離職,，離職將發(fā)放所有工資,，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當次獎勵100元。

(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告,，書寫詳細理由批準后方可離職,，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,，以時尚品質(zhì),、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格,，以信譽,、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,，以包裝精美,、質(zhì)量上乘、價格合理,、服務優(yōu)質(zhì),、信譽良好為追求目標!

服務行業(yè)員工守則十條篇三

一、試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資,，如不錄取則不計薪資,。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休,。見習員工試用期為1-2個月,，期間店長及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉為正式員工,。

2.轉為正式員工后才可享受相關福利制度,。

二、考勤管理

a:市,、縣市場的店鋪,，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天(實行拉班輪休制),。具體上下班時間如下：(以下由店鋪負責人填寫)

b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪,，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人制，具體上下班時間如下：

1)平時上兩通一休,，上班時間為：9:00-----21:00

2)遇到趕集日實行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個人)

冬天08:30---14：00(3個人)

晚班：14:00----21:00(2個人)

1.員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作,，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在,，平時超時工作,，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區(qū)域經(jīng)理申請,，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工,，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到,，相互監(jiān)督,。并由店長(店鋪負責人)負責考勤,，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊,，將處罰當班店員與店長(店鋪負責人)各50元罰金,。

4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內(nèi)扣底薪一天;超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,，每月累計三次遲到,、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理,。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款,。

5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理,。

6.無故曠工者,，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天,，或當月累計5天曠工的予以辭退,，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償,。

7.店鋪正常上班時間當班員工不得隨意請假辦私事,，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。

三,、編更方法

1.周六,、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息,。周六,、周日、節(jié)假日,、趕集日請假的,，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。

2.店鋪員工排班表每月編一次,，每月28號做好下月排班表,，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班,，不可私自調(diào)班,，調(diào)班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，視為請假處理,，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假,。

3.市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時間為50分鐘,，并由店鋪負責人根據(jù)實際情況進行具體安排,，錯開銷售高峰期。

四,、假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制,，周六,、周日不安排調(diào)休。

2.上班時間凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者每次罰款10元,。

3.凡屬請假必須填寫請假條,，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為,。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。

3.當月累計休假超過正常休假天數(shù)的,，按超出天數(shù)*日底薪扣款(節(jié)假日雙倍);

五,、調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務或服務地點,，被調(diào)動員工不得借故推卸,。

2.離職手續(xù)：

a.員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職,。(農(nóng)歷12月和正月不允許辭職)

b.店長在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復，在未核準和交接清除前不得離職,，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其造成的損失,。

c.因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職,。

e.因觸犯店管理制度或失職,，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分,，直至辭退而無須作任何補償,。

f.凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工5天者，視為自動離職,，店方有權按除名處理,，沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。

g.凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,，當事員工須承擔百分百的責任賠償,。

六、盤點,、失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同,，各崗位職責不同,，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除,。

1.交接班的員工要養(yǎng)成清點庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習慣;

2.店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時,，按當班員工的出勤人數(shù)記錄來計算。

3.員工離開店鋪前,，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品,，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉,，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺,。

4.每周一(節(jié)假日順延)交接班時由店長組織一次全店自盤;

5.每月最后一天(節(jié)假日順延)由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到,、請假或缺席,。

6.盤點差異，盤虧的由店長(店鋪負責人)和出勤內(nèi)的所有員工賠償;店長先承擔盤虧應賠償金額的25%,，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員(含店長)平均賠償,。

7.收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資,、福利,、獎金并報警處理。

七其他要求：

1.店鋪員工(含店長)每天要總結當日工作,、銷售心得寫《工作日志》,，店長每天檢查若未寫者每次罰5元,，店長加倍處罰;

2.所有員工必須服從上級領導的工作安排,，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長以上職員加倍處罰,。