人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客房部年度工作總結(jié) 客房部年度工作總結(jié)及工作計劃篇一

年初，根據(jù)全年的工作計劃和往年工作經(jīng)驗,，針對客房部的工作實際,，我們研究制定了《客房部員工須知與規(guī)范》,，大家通過學(xué)習(xí)改進，加強了部門的質(zhì)量管理,。同時,，根據(jù)當(dāng)前工作中出現(xiàn)的新問題、新情況,，對部分規(guī)章制度進行了修改,、完善，建立了一套嚴(yán)格的部門管理體系,。對員工在工作中使用的各類表格重新進行補充和調(diào)整,，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監(jiān)督權(quán)和管理權(quán),。通過以上措施,，加強了員工隊伍的管理，提高了工作人員的自覺性和積極性,，有力地保障了各項工作的開展,。

面對嚴(yán)峻的市場環(huán)境和激烈競爭，為了提高經(jīng)濟效益,，我們在創(chuàng)新服務(wù)上做文章,，把精心制作的天氣預(yù)報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大體育比賽和節(jié)日期間為客人送上一份當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告卡,，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便,，多次受到客人的好評。為客人提供超出他們期望值的服務(wù)一直是我們的工作目標(biāo),，為此,，我們號召每一個員工都做有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣,，掌握他們的基本資料,，包括哪里人、民族,、來淄目的等,，在此基礎(chǔ)上提供有針對性、個性化的服務(wù),。目前我市旅游事業(yè)高速發(fā)展,，來淄的游客不斷增加，針對這部分客人,，加大了信息量的提供,，如交通信息、旅游資訊,、各區(qū)縣的旅游景點和特色商品介紹等,，從而更好地為游客提供方便,。一年來，我們先后接待了省軍區(qū)會議,、市十二屆四次人代會,、新材料論壇、香港記者團等重要會議和活動,，客房部全體員工的勤奮努力和無微不至的服務(wù)使客人感到了滿意,，僅在2月14日至19日五天的市人代會期間，我們就收到表揚信32封,，為賓館的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)做出了貢獻,。

安全生產(chǎn)責(zé)任重大，一年來,，我們堅持貫徹“安全第一”的工作方針,，正確處理好與安全有關(guān)的各種關(guān)系，并做到常抓不懈,。年初,，部門分別與賓館和部門員工簽訂了安全責(zé)任書，分解任務(wù),，明確責(zé)任,，做到誰主管誰負(fù)責(zé)。根據(jù)保衛(wèi)部要求,，從三月份開始部門定期召開安全例會,，強化員工安全意識，提高了員工的“兩個能力”,，同時,，部門還完善了各項與安全有關(guān)的措施和制度，加強監(jiān)督檢查,，針對部門員工流動性大的實際情況,，制定了《客房部員工檔案》，對新招員工必須留有身份證復(fù)印件,，促進了人員的安全管理,。我們還重視食品安全和消毒管理，部門制定和落實了各項消毒管理制度和消毒措施,，健全了各項消毒紀(jì)錄,，消毒間由專人負(fù)責(zé)管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障,。我們還定時對房間和公共區(qū)域進行消毒，對客人使用的毛毯,、被褥進行定期清洗,、消毒,。為了更好地滅“四害”，我們每半月對房間和所轄區(qū)域進行噴藥,，并購買了大量的滅蚊燈,、噴壺等器材，在安全部門和衛(wèi)生監(jiān)督部門的多次檢查中,，都未出現(xiàn)問題,，受到了主管部門的好評。

針對人員流動性大的問題,，10年我們制定了部門人員內(nèi)訓(xùn)計劃,，對新、老員工和業(yè)務(wù)骨干分別進行了有針對性的培訓(xùn),。對新錄用員工,，我們進行不少于4天的內(nèi)部封閉式培訓(xùn)，從基本知識,、工作程序,、標(biāo)準(zhǔn)要求和禮儀規(guī)范等方面逐項訓(xùn)練，然后根據(jù)每個員工的掌握情況安排上崗,，同時加大跟崗力度,，使新員工更快、更好地進入角色,，改變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產(chǎn)生的各種問題,。在日常工作中，我們也加大了對老員工的繼續(xù)培訓(xùn),，通過跟崗和班前會,，將出現(xiàn)的問題及時加以分析和糾正。同時,，我們也將部門制定的各項管理制度作為培訓(xùn)和考核的一個內(nèi)容,，在做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，還加大了安全教育工作,，主要包括：消防知識,、防盜知識、消毒知識以及員工在工作中的自身安全知識等,。通過開展各個方面的培訓(xùn)工作,，促進了部門工作有條不紊的開展，也更好地體現(xiàn)了員工的精神面貌和部門接待水平,。

客房部年度工作總結(jié) 客房部年度工作總結(jié)及工作計劃篇二

xx已經(jīng)成為歷史,，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比xx年工作做的有進步,，我們應(yīng)該未雨綢繆,，總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，推動下一年的工作開展,。

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓(xùn),，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查,，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查,，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,。

其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修,，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題,，故在20xx年里,，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進,，跟蹤房間維修狀況并備案,。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年,，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌,，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后,，由于種種原因,，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán),，沒有堅持下去,，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持,，我們將對此加大培訓(xùn),，督導(dǎo)力度。

總體效果較好,，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高,，在20xx年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用的的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，從我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：1,、部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2,、要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3,、做衛(wèi)生間時不使用長流水,。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費,。

每月評出優(yōu)秀員工一名,，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性,，自覺性,，積極性，從而形成鼓勵先進,，鞭策后進的良性競爭局面,，避免干好干壞的一個樣。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己,，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在xx年期間多次停電現(xiàn)象,，將進行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

1,、同事與同事之間,，部門與部門之間的溝通不夠

2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

3、對培訓(xùn),，布置,，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好,。讓我們團結(jié)一致,，開拓進取，銳意創(chuàng)新,，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗,！

客房部年度工作總結(jié) 客房部年度工作總結(jié)及工作計劃篇三

十一黃金周期間完成客房營業(yè)額307220元，客房食品收入為20xx元,，麻租為115元,，水果收入240元，洗衣收入22元,。

在十一前期,，部門組織管理人員對本次接待召開了接待準(zhǔn)備會議。對客房的設(shè)施設(shè)備進行了檢查,，并呈報工程部對每一間客房進行了檢修,，

在十一前期配合工程部完成了客房門鎖的更換工作，在衛(wèi)生方面,，進行了全面的保養(yǎng)工作,。在人員安排上，為將客人投訴降到最低,，客房部安排了值臺人員加班,，

提高了退房查房的速度和效率。十一期間加強了開夜床送小禮品和小點綴的布置,。這項工作有收到不少賓客的好評,。

十一期間所存在的問題及改進方法：

1、服務(wù)員業(yè)務(wù)技能需再加強,，具體表現(xiàn)在搶房上,。當(dāng)客人大批入住時，服務(wù)員的搶房工作明顯不能滿足客人的需求,，在平常的工作中,，

必須要加強員工的操作技能。不管房態(tài)的好壞,，房間任務(wù)的多少,。必須在規(guī)定時間內(nèi)完成房間的打掃工作,。

2、由于通訊設(shè)備的缺少,，雖然在查房上加派了人手,，但在實際操作中并未能真正體現(xiàn)出來，因為電話機轉(zhuǎn)入手機的工作,，只能由一人完成,。在這點上，

如果不能購買通訊設(shè)備,?？梢詫⒅蹬_及領(lǐng)班的電話告知總臺,，由總臺人員協(xié)調(diào),，通知到各位查房人員查房

3、物料的配備方面也存在明顯不足的現(xiàn)象,，其一是棉織品方面：出現(xiàn)了棉織品供應(yīng)不足,，導(dǎo)致客人入住出現(xiàn)無棉織品的現(xiàn)象。其二是客房酒水方面,。

未考慮到客房銷售情況,，未準(zhǔn)備充足的備貨。倒致到十一中后期,，出現(xiàn)了明顯的斷貨現(xiàn)象,。在以后的長期的大型接待任務(wù)中，分管棉織品和酒水的領(lǐng)班,，

必須要未雨綢繆,。多配備物品。以滿足客人的需求,，及完成酒店的迷你吧銷售,。

4、客房設(shè)施設(shè)備方面主要體現(xiàn)在電視機的開啟問題上,。因為剛轉(zhuǎn)換了數(shù)字電視,，在遙控器的操作中，程序比較繁瑣,。遙控器的使用說明不夠直觀,。

導(dǎo)致客人投訴較多。

5,、客人對二期工程的投訴較多,，主要是早晨工程施工太早，太吵,。又因為房價是原價銷售,。以致客人對此較為不滿,。

6、客房與前臺的溝通主要表現(xiàn)在查房上,，有出現(xiàn)漏報,，重復(fù)報，報錯房的現(xiàn)象,，增加了員工的工作量,。對此現(xiàn)象，還是要加強溝通,。

有問題及早上報解決,，以便更好的完成接待工作

7、衛(wèi)生方面主要的投訴問題在于,，客房內(nèi)小蟲子太多,。在平常的操作中，雖然常說要用殺蟲劑,，但檢查的力度不夠,。又因為酒店位于山中。

對于蟲子的問題似乎有些防不勝防,。但不能因此,，而忽略了此類問題。有必要在大型接待前通知殺蟲公司人員對酒店客房進行全面的殺蟲,。

黃金周的接待已順利結(jié)束,，接著便迎來了養(yǎng)生博覽會?？头坎咳w人員,，會再接再勵，在黃金周的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗,，

以更好的狀態(tài)迎接養(yǎng)博會的接待工作,。

客房部年度工作總結(jié) 客房部年度工作總結(jié)及工作計劃篇四

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,，下面對我的工作進行一下總結(jié),。

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,。客房部做為一個服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

1．學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2．開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題,，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn),、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

1、容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高,。

3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

4．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位,。

5．交接班時由于考慮不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯,。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

2,、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度。

3,、加強教育培訓(xùn),，強化員工隊伍素質(zhì)。

4,、規(guī)范管理,，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5,、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6,、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7,、做好旺季的合理預(yù)定,，限度地提高銷售額。

8,、規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己。

實踐證明,，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在xxxx年即將到來的日了里,，我們又要揚帆起航，踏上新的.征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝,！