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公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇一

大家新年好！

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20××年的工作業(yè)績，我通過不斷向領(lǐng)導,、同事和客戶學習,，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進步，在公司領(lǐng)導的正確指導和帶領(lǐng)以及全體隊員的密切配合下,，分隊的各項工作及業(yè)務(wù)開展一切順利,，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干,、敢承擔的精神力量,，20××年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年,，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對我的鼓勵,，使我明白成功是送給有準備的人，非常感謝公司吳大隊長,、黎副中隊長對我工作及業(yè)務(wù)上的指導與幫助,，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢,。為了更好的有計劃,、有步驟、有創(chuàng)新,、有行動的實現(xiàn)20××年新的戰(zhàn)略目標,，現(xiàn)把20××年的工作整理、總結(jié)如下：

20××年我負責管理3個點的安保工作,。定期對護衛(wèi)點區(qū)域進行安全大檢查,，有漏洞的及時匯報客戶領(lǐng)導，定期組織隊員訓練學習軍事消防業(yè)務(wù)技能等知識,，定期對值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除,，不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項事情的處理解決，重視消防工作,，始終堅持"預防為主,、防消結(jié)合"的原則，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查,，確保其良好運作,，同時培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日、用兵一時"的指導思想,，重視客戶單位安全防范,，加強對外來人員的登記、管理,，配合公司領(lǐng)導和客戶領(lǐng)導共同完成各項安保工作,。

在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工,、崗位上天天招工,、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章,、和職介所合作、朋友,。老鄉(xiāng)介紹招工等,，努力補滿自己隊伍的同時向公司輸送合格保安員上新點及補充隊伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量,。

強化隊伍,，定期組織附近護衛(wèi)點隊員訓練和學習，展我公司保安風采,。

星期一下午18點——19點訓練軍事技能（立正,。稍息。停止間轉(zhuǎn)法,。敬禮等）,。

星期三下午18點——19點消防技能演練（滅火器使用。水袋使用,。理論知識）,。

星期五下午18點——19點學習公司制度（公司制度?？蛻粢?guī)定,。法律法規(guī)等）。

通過加強隊員的思想,、技能等各方面的引導,，增強保安隊伍凝聚力和處事能力，讓隊員工作能夠有序有效有帶動的進行,，達到客戶滿意的效果。

20××年7月25日早上5：40左右,，護衛(wèi)點被盜一輛三輪摩托車,，隊員以為是飯?zhí)萌藛T開的，所以就沒有查實,，導致事件發(fā)生,。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導積極與客戶溝通、查找漏洞,、建議客戶規(guī)范管理,，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發(fā)生,。

20××年10月28日x護衛(wèi)點因工廠倒閉撤點,。

20××年12月1日x小區(qū)上13人，接到公司領(lǐng)導命令派我去做分隊長,，我聽從公司領(lǐng)導安排,，提前交接好原護衛(wèi)點的工作,，信心十足做好全力以赴的準備，在福永大隊,。中隊大力支持下,，接點當天一切順利，上點第一天開始克服種種困難,，有序的解決隊員吃飯,、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題,，一個多月工作以來,，全體隊員齊心協(xié)力，為小區(qū)搞活動全體隊員義務(wù)執(zhí)勤一次,、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次,、為客戶領(lǐng)導提建議多條，得到客戶好評,。

12月1日上點以來,，在人員非常緊張的情況下，我分隊不辭辛苦想盡一切辦法招工,，上點以來在保持本分隊能運轉(zhuǎn)的情況下,，向公司輸送6名隊員（其中2名支援南海）。

為了讓隊員安心工作和生活,、穩(wěn)定隊員思想,，我分隊特向公司領(lǐng)導申請了一臺電視機，在鄙陋線不能看電視的情況下,，我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋,，隊員下班后可以開開心心看看電視，把隊員當自己家人對待,，生活當中相互幫助與支持,，工作當中講究原則、強化思想,，做人用于情,、做事用于心，用心做好每件事對我來說每天都在成長,，每天都充滿著成功和快樂,。

經(jīng)過20××年的工作努力，我的目標分隊長,、業(yè)務(wù)目標50人順利完成,，使我在能力。經(jīng)驗,。業(yè)務(wù)水平有了很大的提升,，同時也明白了自身存在的缺點和工作中的不足,，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng)新的方法和思路,，把工作每個細節(jié)做好,，讓公司放心，讓客戶放心,，讓隊員上班安心,。

業(yè)務(wù)匯報。

我進入xx保安公司已經(jīng)三年多時間了,，特別是在20××年我的成長是最快的一年,，我堅信。相信是萬能的開始,，從我進入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實現(xiàn)心中的理想,，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺,，讓我們演繹精彩,。

20××年我開始進入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，我相信：努力一定成功,，學歷不等于能力,、文憑不等于水平，在公司領(lǐng)導指引和隨行中,、開始跟公司領(lǐng)導學習業(yè)務(wù)技巧,，收集客戶資料、電話預約,、陌生拜訪等,。

20××年見面談的客戶達28家（見業(yè)務(wù)報表）。成交5家客戶：共計：成交54人,，達到了20××年目標計劃50人的理想效果,。

我覺得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式，雖然辛苦但是收獲很多,，每一條客戶信息的得到都要通個各種渠道收集,，每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話,、和精心的策劃準備,，每一家客戶跟蹤都要花費很多時間、有時幾個月甚至幾年,，每一家客戶成交都要花費很大的腦力,。財力和精力。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶,，學到了在工作中學不到的知識,，慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加,，從業(yè)務(wù)中也認識了很多有益的好朋友，談到業(yè)務(wù)話題我非常感興趣,、我非常喜歡拜訪客戶,、我非常喜歡打電話給我的客戶，我堅信客戶和我們合作我們對他有幫助,，資源整合共享,，一定是一個多贏的結(jié)果。要讓客戶選擇我們,，光是口頭承諾是不夠的,，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，保證服務(wù)到位,、堅持改進服務(wù),，使服務(wù)更專業(yè)更真誠；需要我們與客戶不斷溝通,，使我們的保安服務(wù)更好的滿足企事業(yè)單位的需求,，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴,。

公司發(fā)展離不開業(yè)務(wù)開發(fā),，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會做貢獻,，20××年我要努力學習更多知識來提升和超越自己,，我要做得更好、我要讓生命充滿意義,、我相信我是最棒的,，我一定會成功。

1,、合同人數(shù)成交100人,。

2、成交6個護衛(wèi)點,。

3,、公司業(yè)務(wù)第一名。

任何事情都是好事,。相信是萬能的開始,。努力一定成功。

沒有得到想要的我即將得到更好的,。

新的一年即將到來,，機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存,，在這激動人心的日子里,，我滿懷喜悅的心情,，暢想來年的目標和計劃，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,，以艱苦奮斗為榮,，以團結(jié)互助為榮，努力完成20××年的工作目標,，和公司一起展望美好的未來,。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖,、蒸蒸日上,。

此致

敬禮！

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇二

20xx年,，豫南高速投資有限公司貫徹執(zhí)行習近平習近平新時代以人民為中心的安全發(fā)展理念,，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院,、省委省政府關(guān)于加強和改進新時期安全生產(chǎn)工作的重要部署,，在省交通運輸廳、省高速聯(lián)網(wǎng)管理中心及集團公司領(lǐng)導的具體指導下,，公司全力推進“雙重預防體系建設(shè)”,，構(gòu)建安全生產(chǎn)風險分級管控和生產(chǎn)安全事故隱患排查治理雙重管理體系，強化企業(yè)安全主體責任的落實,，進一步完善安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程,，落實“五有”和“3223”建設(shè)標準，以達到標準化,、規(guī)范化管理,，切實履行安全生產(chǎn)責任制和各項安全規(guī)章制度，及時解決安全管理工作中存在的各種隱患,，逐步建立起安全生產(chǎn)管理長效機制,，確保了公司安全運營，全年公司無安全事故發(fā)生?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、20xx年河南省豫南高速投資有限公司安全生產(chǎn)工作開展情況：

高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)公司實際修訂了以李三星同志為主任的安全生產(chǎn)委員會,，組織領(lǐng)導和跟蹤督導落實工作責任,。同時公司下屬各部門均成立安全生產(chǎn)小組，根據(jù)各自的生產(chǎn),、工作性質(zhì),，制訂了詳細,、操作性強的安全操作流程,、制度和各崗位,、工種的安全操作規(guī)程，定期進行檢查,，防范事故隱患,。

1、簽訂安全生產(chǎn)目標責任書,。

按照集團公司的要求,，河南省豫南高速投資有限公司與各部門在2月份簽訂了20xx年安全生產(chǎn)目標責任書。在日常工作中,，各部門嚴格落實本崗位安全生產(chǎn)目標責任,，堅持“一崗雙責”的工作原則不動搖，將安全生產(chǎn)工作進行層層分解落實,，做到層層有壓力,、人人有責任。

2,、做好冬季保通及春運期間安全生產(chǎn)工作,。

盡管今年面臨著嚴峻的新冠肺炎疫情的嚴峻形勢，克服了重重困難,，但公司在遭遇降雪天氣時,，依然以雪為令，實行24小時經(jīng)理層輪崗帶班責任制,，迅速組織養(yǎng)護,、路產(chǎn)大隊等開展除雪保通作業(yè)并對被困滯留司乘人員提供必要的保障。冬季保通期間,，共購買融雪劑,、工業(yè)鹽345噸，撒布融雪劑168噸,，推雪作業(yè)約179.86公里,，人工80余人，出動zl50式裝載機,、工具車17臺班次,，完成了除雪融冰的任務(wù)，保障了大廣高速新縣段安全暢通,。

3,、面對突發(fā)的新冠肺炎疫情，做好防控等工作,。

自1月突發(fā)新冠肺炎以來,，公司領(lǐng)導高度重視，公司迅速成立疫情防控領(lǐng)導小組，形成統(tǒng)一指揮,、協(xié)調(diào)有效,、緊密配合的戰(zhàn)斗團體，根據(jù)上級指示,，配合新縣政府做好聯(lián)防聯(lián)控工作,，全力打好疫情防控攻堅戰(zhàn)：

（1）召開專題視頻會議，制定相關(guān)方案,，安排疫情防控值班表,，建立防疫檢測點，對進出公司辦公區(qū)內(nèi)的人員,、車輛進行詳細登記,，并通過微信群發(fā)布最新疫情動態(tài)情況、疫情危害,、預防措施等及時推送至每名員工,，廣泛凝聚“抗疫”共識。

（2）加強體溫檢測工作,，對當班人員進行體溫檢測,，及時為值班員工配備口罩、消毒液,、消毒酒精,、體溫計、一次性手套,、洗手液等防疫必備物品,，實行隔離用餐制,，辦公區(qū)每天兩次消毒,，有效起到疫情防控作用,。

（3）此次疫情正值春節(jié)假期，作為新縣交通運輸?shù)闹匾獦屑~，及時關(guān)閉人流量較大的泗店藍天茗茶服務(wù)區(qū),，減小疫情傳播概率,，提高防范意識,，加強公共環(huán)境衛(wèi)生消毒頻次，減少交叉感染,。通過多項舉措并施，公司各部門值班人員堅守疫情防控值班崗位53天,，確保了疫情防控工作措施落實到位,，保障了在崗員工的身體健康，無一例感染病例,。

4,、科學應(yīng)對，穩(wěn)妥復工,，有力有序推進復工復產(chǎn),。

為統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和復工復產(chǎn)交通運輸服務(wù)保障工作，公司充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力,，全面壓實責任,，凝心聚力，確保疫情防控和收費運營工作“兩不誤、兩促進”,。始終嚴格按照交通運輸部“三不一優(yōu)先”和“一斷三不斷”要求高質(zhì)量開展疫情防控工作,，精準施策,，落實責任,，保春運往返,、抓應(yīng)急運輸,、護路網(wǎng)暢通,、助復工復產(chǎn),。

5、確保安全生產(chǎn)資金投入保障,。

公司設(shè)有安全專項資金，用以落實國家的法律,、法規(guī)所規(guī)定的責任,。在開展安全生產(chǎn)相關(guān)工作的同時，保障資金有計劃,、有步驟,、有監(jiān)督地投入到位,。使資金有效保障安全生產(chǎn)工作,，合理使用，最大程度提高安全資金的效益,。

6,、積極開展各類安全生產(chǎn)活動。

公司組織開展主題突出,、形式多樣,、內(nèi)容豐富的安全生產(chǎn)宣教工作，舉辦了“火災(zāi)警示宣傳教育月”,、“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳周”,、“安全生產(chǎn)月”、“119消防宣傳月”活動,，有效提高了廣大干部職工的安全意識,，預防了各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。同時結(jié)合公司實際,，有針對性的開展了安全生產(chǎn)專題測試,，提高了全體干部職工在平時工作中的安全意識，為企業(yè)良好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

在6月份“安全生產(chǎn)月”活動期間,，邀請新縣消防救援大隊來公司舉辦“安全知識送站”活動,，通過觀看安全生產(chǎn)教育警示片、對特大交通,、消防等事故警示案例的分析,，現(xiàn)場模擬消防疏散逃生演練、現(xiàn)場操作滅火器演練,。增強廣大員工的消防安全防范意識,，提高緊急情況下的應(yīng)變處置能力。此次“安全生產(chǎn)月”活動被《人民交通網(wǎng)》,、《法制日報河南記者站》所轉(zhuǎn)載,，在社會和媒體上取得良好反響。同時積極組織公司員工參加第十二屆“安全河南杯”安全生產(chǎn)知識競賽活動,，營造良好的學習氛圍,。

在11月份“119消防宣傳月”活動期間，按照“119消防宣傳月活動方案”的相關(guān)要求,，安全辦組織公司各機關(guān)科室及新縣站員工代表開展消防逃生演練活動,，達到以活動促工作的目的，確保公司的安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定,。

7,、積極推進安全生產(chǎn)專項整治三年行動相關(guān)工作。

嚴格按照省廳,、高管中心及集團公司上級主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)專項整治三年行動工作的相關(guān)會議精神,，突出重點、強化監(jiān)管,、積極防范,、加強宣傳，按照時間節(jié)點認真上報工作開展情況,，全面消除各類事隱患,，有效防范各類事故發(fā)生，確保公司安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定,。

8,、完成安全生產(chǎn)風險隱患雙重預防體系建設(shè)工作。

為深入貫徹落實省政府,、省交通運輸廳關(guān)于深化安全生產(chǎn)風險隱患雙重預防體系建設(shè)行動相關(guān)部署,，根據(jù)豫交高管（2019）153號文、豫安委辦（20xx）7號文,、豫交高管（20xx）24號文以及《關(guān)于全省高速公路雙重預防體系建設(shè)工作有關(guān)問題的補充通知》文件的相關(guān)指示,，通過咨詢本省相關(guān)高速公路運營單位和請有資質(zhì)的認證機構(gòu)來公司現(xiàn)場查看和商談，并經(jīng)過公司領(lǐng)導擇優(yōu)選擇,，最終由河南網(wǎng)闊企業(yè)管理咨詢有限公司進行安全生產(chǎn)雙重預防體系建設(shè)的第三方評估認定,，并于11月份,，公司順利完成風險分級管控和隱患排查治理雙重預防體系建設(shè)的初步驗收工作。

公司于20xx年1月6日邀請河南省交通安全研究中心專家組對“安全生產(chǎn)風險隱患雙重預防體系”建設(shè)情況進行最終評估驗收,。在驗收過程中,，專家組聽取了“雙重預防體系”建設(shè)情況匯報，對公司的創(chuàng)建成果進行了現(xiàn)場評價,，采取了資料查閱,、現(xiàn)場查驗、人員詢問等方式對創(chuàng)建情況進行查驗,，查看了“雙重預防機制”信息平臺的構(gòu)建,，實地勘察了收費站、服務(wù)區(qū),、路產(chǎn)大隊及公司轄屬路段的雙重預防體系建設(shè)情況,，對公司創(chuàng)建工作提出了許多寶貴的意見和建議,。經(jīng)專家組閉門討論,，一致認定公司“雙重預防體系”建設(shè)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)、標準規(guī)范的規(guī)定和要求,，達到《公司雙重預防機制實施方案》設(shè)定的建設(shè)目標,，通過評審驗收。此次“雙重預防體系”建設(shè)驗收,，標志著公司“雙重預防體系”由創(chuàng)建階段正式轉(zhuǎn)入踐行階段,。

9、加強養(yǎng)護涉路施工安全監(jiān)管,。

按照《公路養(yǎng)護安全作業(yè)規(guī)程》,，公司高度重視熱補施工,、省界站收費大棚拆除工程,、服務(wù)區(qū)匝道取直工程等施工現(xiàn)場的安全管理，要求相關(guān)部門認真做好現(xiàn)場管控工作,，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,；同時要求施工方必須與公司簽訂安全協(xié)議，提交安全施工承諾書,，做好書面?zhèn)浒腹ぷ?，接受公司的各項安全管理制度以及相關(guān)部門的監(jiān)督管理。

10,、注重安全隱患排查,、治理工作。

全年在公司安委會領(lǐng)導帶領(lǐng)下,，各部門組成的聯(lián)合檢查組開展專項檢查,，對公司進行全方位,、全覆蓋的安全檢查。不斷強化責任落實,，注重生產(chǎn)現(xiàn)場風險管控工作,，以隱患排查治理為抓手，全面提升公司安全管理水平,，為企業(yè)的和諧發(fā)展打下扎實的安全基礎(chǔ),。

11、汛期安全檢查,，做好防汛抗旱工作,。

公司以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“以人為本,，確保人民生命財產(chǎn)的安全”的原則,，牢固樹立防大汛、搶大險,、救大災(zāi)的思想,，堅持預防為主、統(tǒng)籌兼顧方針,，認真貫徹交通運輸部,、省政府和省防汛抗旱指揮部對防汛工作的安排部署，全面落實各項防汛責任制和搶險措施,，完善應(yīng)對響應(yīng)機制,，公司成立防汛領(lǐng)導機構(gòu)，實行領(lǐng)導帶班24小時值班制度,，明確責任分工,，制定防汛預案，做好物資儲備,。做好高低壓線路維護工作,，確保我公司轄區(qū)供電正常。加強機電系統(tǒng)防雷檢測工作,，確保各項機電設(shè)備正常運行,。各部門各負其責，各司其職,，確保了公司汛期轄區(qū)的安全暢通,，其中k2299+200（西側(cè)）滑坡應(yīng)急處理，同時得到省廳領(lǐng)導的肯定,。在12月份省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心下發(fā)的《關(guān)于對在20xx年防汛抗洪應(yīng)急處置工作中變現(xiàn)突出單位的表彰通報》文件中,，對豫南高速以全省通報表彰獎勵，以表揚我公司面對險情站位全局，不計成本,，不計代價,，在最短時間內(nèi)完成搶險保通任務(wù)，保障了國家抗洪救災(zāi)物資運輸暢通和受災(zāi)群眾的快速轉(zhuǎn)移,，體現(xiàn)了交通“鐵軍”的使命意識和責任擔當,。

12、加強“兩客一?！避囕v安全管理,。

為保障公司路段道路車輛運輸安全，堅決預防和遏制道路交通事故,，穩(wěn)定交通安全形勢,，嚴格執(zhí)行“兩客一危”車輛24小時內(nèi)累計駕駛時間不得超過8小時,，連續(xù)駕駛時間不得超過4小時,，每次停車休息時間不得少于20分鐘，夜間連續(xù)駕駛時間不得超過2小時,；載運危險化學物品車輛須嚴格按照公安機關(guān)指定的時間,、路線、速度通行,。

（1）嚴格落實9座以上長途客車,、旅游客車、臥鋪客車凌晨2時至5時停運制度,，7座以上客車22時至次日6時禁止在三級以下山區(qū)道路運行,，800公里以上長途客運車輛接駁運輸制度。

（2）嚴格落實公安部,、交通運輸部等六部委關(guān)于危險貨物道路運輸安全管理有關(guān)規(guī)定,，每日0時至6時嚴禁危險品運輸車輛駛?cè)敫咚俟罚ò琫tc車道）。

13,、召開安全生產(chǎn)例會以及相關(guān)文件的上傳下達工作,。

加強日常安全檢查和安全隱患排查整改力度，強化安全教育,、安全信息提示,，定期召開安全生產(chǎn)工作例會，按照集團公司工作要求,，做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理,，做好上級及有關(guān)文件收發(fā),、登記、傳閱、下發(fā)和年終整理,、立卷,、歸檔工作。

由于公司領(lǐng)導重視,，各部門積極配合和支持,，今年整體安全形勢較好，未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故,，但我們不能有絲毫的放松和掉以輕心,。目前安全形勢仍不容樂觀，特別是近期全國重大事故常有發(fā)生,。按省廳聯(lián)網(wǎng)中心,、集團公司安全生產(chǎn)工作的要求，結(jié)合公司前期安全工作情況,，公司還需上下明確工作方向,，真抓實干，各負其責,，扎扎實實做好安全生產(chǎn)各項工作,。

（一）落實與各部門20xx年安全生產(chǎn)目標責任書的簽訂工作。

為了確保完成20xx年度安全生產(chǎn)工作目標,，制定公司各部門20xx年安全生產(chǎn)目標責任書,，貫徹落實“安全第一、預防為主,、綜合治理”的方針和“誰主管,、誰負責”的原則，按照“黨政同責,、一崗雙責,、齊抓共管”的要求，認真做好20xx年度安全生產(chǎn)工作,，確保辦公室財產(chǎn)和人員生命安全及各項生產(chǎn),、經(jīng)營活動順利進行。

（二）繼續(xù)強化安全培訓,，提高員工安全素質(zhì),。

下一步安全培訓工作主要圍繞學習安全防護、安全技術(shù),、安全生產(chǎn)技能,、企業(yè)安全生產(chǎn)管理等方面展開。通過專題講座培訓,、觀看安全警示片,、各種演練模擬等，將安全知識貫穿于各種活動中，提高員工安全生產(chǎn)工作意識,，在日常工作中能嚴格遵守各項安全規(guī)章制度和各類安全操作規(guī)程,，大力營造人人講安全，事事抓安全的良好氛圍,。

（三）繼續(xù)加強道路養(yǎng)護施工的安全監(jiān)管工作,。

加強對涉路施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，加強一線施工人員的安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改,，并責令其停工，杜絕出現(xiàn)任何安全生產(chǎn)事故,，確保施工安全有序,。

（四）繼續(xù)做好防汛抗旱、防暑降溫工作,。

進入汛期,，公司要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“以人為本,，確保人民生命財產(chǎn)的安全”的原則,，牢固樹立防大汛、搶大險,、救大災(zāi)的思想,，堅持預防為主、統(tǒng)籌兼顧方針,，認真貫徹交通運輸部,、省政府和省防汛抗旱指揮部對防汛工作的安排部署，全面落實各項防汛責任制和搶險措施,，做到責任到位,、指揮到位、人員到位,、物資到位,、措施到位、搶險及時,，確保發(fā)生險情時能夠快速處置,，最大限度降低災(zāi)害危害性。從關(guān)心職工健康,，為職工辦實事的角度出發(fā),，緊密結(jié)合公司工作實際，采取切實有效的措施,，做好夏季安全生產(chǎn)和勞動保護工作,，深入一線,，層層落實,，抓好防暑降溫工作的各個環(huán)節(jié),。

（五）做好“河南省交通運輸安全生產(chǎn)專項整治三年行動”的相關(guān)工作。

根據(jù)《河南省交通運輸安全生產(chǎn)專項整治三年行動方案的通知》文件精神,，公司要堅守底線思維,，深刻吸取國內(nèi)安全事故教訓，切實增強抓好當前安全生產(chǎn)工作的緊迫感,、責任感,、使命感，時刻把安全生產(chǎn)工作放在心上,、抓在手上,、扛在肩上，確保公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行,。

繼續(xù)做好對各部門辦公區(qū),、生活區(qū)等區(qū)域的安全隱患排查的同時，重點針對涵洞,、橋梁,、隧道、高邊坡,、路面,、隧道照明以及高低壓供電設(shè)備等重要部位，建立安全隱患臺賬,，提前組織施工,，及時消除安全隱患，確保安全生產(chǎn),。同時,，對公司現(xiàn)有的各項應(yīng)急預案進行修改完善，根據(jù)公司實際情況與行業(yè)要求,，制定出科學,、合理、嚴謹?shù)膽?yīng)急預案,。

（六）將“雙重預防體系”運行作為企業(yè)防范化解安全生產(chǎn)重大風險的重要舉措,。

公司將積極與河南網(wǎng)闊企業(yè)管理咨詢有限公司進行溝通，對河南省交通安全研究中心專家組在驗收工作中提出的意見做好安全生產(chǎn)標準一體化與雙重預防體系下一步完善和整改工作,，并利用體系創(chuàng)建成果,，做好與日常安全工作的融合，為公司安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定打下堅實的基礎(chǔ),。

進一步加強雙重預防體系在高速公路安全管理中的實踐應(yīng)用,，以保障路面,、橋隧、機電,、交安等基礎(chǔ)設(shè)施安全穩(wěn)定為核心,，科學分析車流量、事故量,、惡劣天氣,、道路技術(shù)情況、橋隧養(yǎng)護指標,、交安設(shè)施合規(guī)性等多元致險因素,，做到安全風險辨識到位、風險四色圖立體標示,、管控措施動態(tài)監(jiān)管,，并結(jié)合高速公路養(yǎng)護實際，推動較大以上風險隱患立項整治,，確保公司雙重預防體系在日常工作發(fā)揮更大作用,。

（七）做好全省高速公路“十三五”養(yǎng)護管理評價工作。

貫徹落實《交通運輸部辦公廳關(guān)于做好“十三五”全國干線公路養(yǎng)護管理評價準備工作的通知》要求,，按照省交通運輸廳《河南省20xx年公路養(yǎng)護管理評價工作方案》規(guī)定的各項重點任務(wù),，配合公司養(yǎng)護部門做好現(xiàn)場施工期間的各項安全防護、安全通行工作,，提高風險防控與治理能力,，完成“十三五”全國干線公路養(yǎng)護管理評價工作。

（八）繼續(xù)做好疫情防控常態(tài)化防控與監(jiān)管力度,。

始終堅持外防輸入,、內(nèi)防反彈的總體防控策略，落實早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早隔離、早治療要求,，號召全體干部職工自覺履行防控責任義務(wù),，推動公司防疫與安全管理工作，確保公司平安穩(wěn)定,、安全有序,。

（九）做好20xx—20xx年度冬季惡劣天氣應(yīng)急保通的相關(guān)工作。

冬季保通工作始終是高速公路管理部門工作中的重中之重,，豫南高速嚴格制訂冬季保通應(yīng)急預案,，成立保通應(yīng)急處置工作小組，以霧,、冰,、雪等惡劣天氣為令,，各部門加強信息溝通與協(xié)作，不斷提高和完善惡劣天氣條件下的保通措施和預案,，加大巡邏密度,，及時收集路況信息，整合人力,、物力資源,，運用交通管制,、限速,、逐車告知、信息發(fā)布,、間斷放行等各種方法,，確保廣大司乘人員的行車安全，確保大廣高速新縣段的暢通,，實現(xiàn)低封路率,、低事故率、“霧天少封路,、雪天不封路”,、“以雪為令、雪停路通”的總體工作目標,，全面提高大廣高速新縣段的經(jīng)濟效益和社會效益,，服務(wù)人民，奉獻社會,。

（十）做好集團公司及行業(yè)主管部門交辦的其他工作任務(wù),。

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇三

今年生技部在公司正確領(lǐng)導下，在三臺幫扶人員的技術(shù)指導和辛勤勞動下,，生技部按照公司領(lǐng)導的要求基本完成了公司的各項任務(wù)?，F(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：

生技部大修從20xx年4月21日開始，于6月1日結(jié)束,，對公司三個發(fā)電站,、三個變電站進行了全面的檢修、調(diào)試,，基本達到了能正常運行的要求,。

1.德谷溝電站：○1對1、2號機組軸瓦全部重新澆筑,、更換,，并現(xiàn)場研刮?！?對前,、后端蓋,、工作輪、主軸密封進行修補,、打磨,。○3導葉銅套加工更換和重新定位密封處理等,。 電氣方面：○1對一,、二次開關(guān)誤動或拒動修復?！?對發(fā)變組保護調(diào)試和校正等,。

2.城關(guān)變電站：計量、保護回路校正等,。

3.對坪,、派來變電站：裝設(shè)了主變操作過電壓保護。

4.派來變電站：完成了生技改造,，提高了設(shè)備保護和供電的可靠性,。

5.對各站、所避雷器調(diào)試和校正,，大大減少雷擊停電次數(shù),。

金陽電力公司20xx年計劃自發(fā)電量2300萬kwh,實際自發(fā)電量xx44.72萬kwh,比計劃減少37.19%，與去年同比減少19.58%,。其中,，德谷溝電站20xx年計劃完成xx80萬kwh,實際完成1104.72萬kwh,比計劃減少19.95﹪；與去年同比減少10.39%,，四呷普電站20xx年計劃完成335萬kwh,實際完成340萬kwh,比計劃增長1.5﹪,；與去年同比增長11.32%，蘆稿一級電站由于去年洪水造成山體滑坡把引水渠道多處打斷,，至今未恢復,。

20xx年造成發(fā)電量未完成的主要原因：

1、蘆稿一級電站由于引水渠道去年被洪水沖斷,，造成渠道多處斷裂,，至今未恢復生產(chǎn)。

2,、德谷溝電站取水口沖砂閘漏水嚴重,；機組磨損大水輪機出力不夠。

3,、網(wǎng)絡(luò)因素：由于公司只有一條35kv線路,，因施工改線等原因造成各電站經(jīng)常解列運行；10kv線路長,，故障多,；農(nóng)網(wǎng)改造引起四呷普電站無法正常發(fā)電,。

20xx年完成全縣主接線圖和10kv網(wǎng)絡(luò)圖繪制以及編制了各站所的安全操作規(guī)程。

20xx年10月,，35kv新場坪變電站建成運行后,，緩解了對礦山供電質(zhì)量差的現(xiàn)象，進一步提高了廠礦企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量,，目前投運了三條對廠礦企業(yè)的線路,，派來工業(yè)園區(qū)、林瑞專線,、金口鉛鋅專線,，確保安全、穩(wěn)定可靠,、優(yōu)質(zhì)供電,。

1.德谷溝電站：根據(jù)關(guān)于四川省農(nóng)村水電增效擴造改造實施的方案的批復，我公司已將符合條件的德谷溝電站報送集團,，力爭取得中央財政資金對德谷溝電站增效擴容，改造的項目有：水機部分,，調(diào)速器,、前后端蓋、轉(zhuǎn)輪,、推力盤,、進水閘閥等。電氣部分,，勵磁屏,、微機保護裝置、戶內(nèi)外真空斷路器,。土建部分,，取水口底格攔柵、進水口,、沉砂池閘門,、堰溝等。

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇四

一周以來,，我按照部門的要求按時上班,，開會積極參加，同時也會積極的發(fā)表自己的意見,，做部門的參與者,，在這周，沒有人員離職,，面試了三個新員工,，根據(jù)公司的規(guī)定,，我們負責給他們培訓，帶領(lǐng)他們熟悉公司,。

一周內(nèi),，沒有什么錯誤發(fā)生，統(tǒng)籌好了公司的發(fā)展,，做好了各部門之間的協(xié)調(diào),，同時我們也開啟了每周列會，作為人事的普通成員,，我積極的向這成績優(yōu)異的同時看齊,，積極提高自己的業(yè)績，多為公司分擔壓力,，多做是,，少說話，我們?nèi)耸率枪镜拇竽X,，是需要為公司安排很多的工作規(guī)范的,。

按照要求對每一個人員我們都監(jiān)督到位，同時也調(diào)查了不能一周來的發(fā)展情況,，部門由于新開工,，人員急缺，想要在崗位上發(fā)展更多的人,，就必須要在崗位上盡早的提高自己的工作能力,，不斷的提升自己的工作計劃，加大自身建設(shè),。我們需要統(tǒng)計每天公司人員的考勤情況,，對于沒有按時打卡和忘記打卡的人員及時提醒和通知。

在過去一周內(nèi),，我們按照不能要求招聘新人基本已經(jīng)完成了任務(wù),，對于接下來的培訓計劃，有不能專門的培訓導師來帶領(lǐng)我們培訓,，讓更多的人參與進我們公司建設(shè)同時提升我們公司的發(fā)展,。

一個有活力的工作，不但人要有積極性,，更要敢于拼搏,，雖然我們工作壓力不大，但是對于需要完成的工作任務(wù)我們還是沒有一天耽擱的,，一周的任務(wù)完成,，下一周的工作做好準備，畢竟我要加大對公司的規(guī)劃和發(fā)展。對于我們公司人事部的情況,，加強員工競爭,，沒有競爭的工作環(huán)境如同一潭死水，需要我們不斷的激活讓更多的人參與進來讓更多的人主動行動,，積極的推動我們公司的發(fā)展,，推動部門建設(shè)。

我們?nèi)松m然面試了一些新人,，但是也有很多的簡歷,，在一周中，我們基本完成了一周工作規(guī)劃,，做好了一周的基本工作,，付出了很多汗水但是收獲更多的是對于工作的喜悅，我們工作付出的有價值,，沒有浪費我們的汗水,。

對于今后的工作我們每個人都備足了實力，想要在未來的一周內(nèi)做出更好的成績讓自己走的更遠做的更多,，這需要我們加強對工作的規(guī)劃,，下面是下周的工作計劃。

1,、及時上下班,，不遲到不早退。

2,、加大工作管理提高工作效率。

3,、沒人一天完成50分簡歷審核,，一周完成所有的簡歷考核。

4,、做好視頻面試準備,，同時篩選優(yōu)秀新人。

5,、監(jiān)督各個部門的基本情況,，并及時反饋到人事。

6,、做好公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，統(tǒng)計每天人員考勤情況。

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇五

xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正,。

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇六

xx鄉(xiāng)幅員面積20.91畝（平方千米），人口4294人,。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有食品,、藥品各類生產(chǎn)經(jīng)營單位共23家，無證經(jīng)營有15家,，其中：食品加工小作坊1家(茶葉加工）,、食品流通經(jīng)營單位18家（小賣部）、餐飲服務(wù)單位4家（學校食堂1家,、農(nóng)家樂1家,、餐館2家等）。上半年以來,，農(nóng)村自辦群體性聚餐登記備案11次,。

（一）加強領(lǐng)導，落實食品安全工作責任

鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視食品安全工作,，充分認識食品安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性，切實履行職責,，采取有效措施,，加強食品安全工作的領(lǐng)導。鄉(xiāng)政府建立食品安全工作委員會,，鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導擔任主任,，從組織上保證了全鄉(xiāng)食品安全工作的有效有序開展。鄉(xiāng)班子會議多次專題部署食品安全工作,，并明確食品安全年度工作重點,，落實食品安全責任制,，年初鄉(xiāng)政府與各村簽訂食品安全監(jiān)管責任書，落實食品企業(yè)安全責任,。完善食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，明確食安辦具體負責本鄉(xiāng)日常食品安 全工作，各村配備食品安全協(xié)管員,，具體管理本村的食品安全信息上報,、備案工作，鄉(xiāng)村兩級食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)得到完善,。制訂《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預案》,，指導和規(guī)范全鄉(xiāng)食品安全事故的應(yīng)急處置工作。

（二）廣泛宣傳,，提高認知度

食品安全監(jiān)管工作列入鄉(xiāng)監(jiān)管,，目前群眾意識不強，加大宣傳力度,，提高廣大人民群眾的認識,，是食品安全工作有效運行，創(chuàng)建食品安全成功與否的關(guān)鍵,，也是人民群眾對加深食品安全的理解,，有效提高自我保護能力的必要。為此,，我鄉(xiāng)加大了宣傳力度,，上半年開展入戶宣傳20余次，宣傳欄更新宣傳信息10則,，接受群眾咨詢30人次,，有力的提高了廣大人民群眾對食品安全的意識。經(jīng)過廣泛的宣傳,，大大的提高了人民群眾對食品安全的認知度,。

（三）加強檢查，確保安全

1,、首先,，鄉(xiāng)政府將食品藥品安全工作納入了各村年度目標考核。由各村的協(xié)管員負責村組的紅白喜事食品安全技術(shù)指導,，做好相關(guān)備案,。

2、我鄉(xiāng)食品安全工作重點是以糧,、肉,、蔬菜、茶葉、酒,、兒童食品,、保健食品等類產(chǎn)品為重點品種，以學校,、街道為重點區(qū)域，重點抓好食品源頭污染治理,、生產(chǎn)加工,、流通以及消費四個環(huán)節(jié)，嚴厲打擊生產(chǎn),、銷售假冒偽劣和有毒有害食品的違法犯罪行為,。

3、以“元旦”,、“春節(jié)”,、“清明”、“五一”等節(jié)日為重點,，突出抓好肉類,、酒類、月餅,、糕點,、兒童食品等節(jié)日性食品的專項整治。

4,、緊緊圍繞學校周邊食品經(jīng)營點,，依法查處假冒偽劣、有毒有害,、過期變質(zhì)等食品,。加強節(jié)日食品市場監(jiān)測，引導群眾科學消費,、健全消費,，保障人民群眾節(jié)日期間飲食安全。

1,、學校食品衛(wèi)生手續(xù)齊全,，檢查也相對規(guī)范。但是學校周邊的小賣部特別多,，且很多小賣部無營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù),，屬于違規(guī)銷售，安全隱患大,；

2,、農(nóng)村群體性聚餐，現(xiàn)在雖然能按要求登記,，但是無法監(jiān)管其食品的來源,，臨時置辦宴席的衛(wèi)生無保障,，按農(nóng)村的習俗幫廚人員都是當?shù)氐挠H戚朋友，無法核實幫廚人員的健康狀況,，因此沒有從根本上解決農(nóng)村群體性聚餐可能引發(fā)的隱患,；

3、我鄉(xiāng)是產(chǎn)煤大鄉(xiāng),，轄區(qū)的煤礦企業(yè)多,，每個煤廠都有食堂，但是均無食品衛(wèi)生許可證,，證件不全,，食堂廚師資質(zhì)也不全，存在隱患,；

4,、現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有餐館一家、家庭農(nóng)場一家,、農(nóng)家樂一家,，證件不全，有時候開有時候關(guān),，導致監(jiān)管有加大難度,；

5、土特產(chǎn)銷售混亂,，無規(guī)范的商標自行進行的銷售,，存在隱患；

6,、部分協(xié)管員食品藥品安全知識積累不多,。

1、嚴格把關(guān),，規(guī)范企業(yè)食品安全,，尤其是食堂的證件必須齊全，食堂用工人員必須辦理健康證等相關(guān)手續(xù)才可以上崗,；

2,、加大宣傳力度，通過召開會議,，對廣大生產(chǎn)者和消費者進行宣傳教育,，進一步提高廣大生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者的食品安全衛(wèi)生意識。

3,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強協(xié)管員業(yè)務(wù)知識培訓，進一步提高全鎮(zhèn)人員對食品藥品安全的認知水平和責任意識。

4,、加大整改力度,，對不合格的食品生產(chǎn)、銷售企業(yè)進行限期整改,，確保整改到位

5,、加大督查力度。把食品安全檢查工作作為一項長期性,、 經(jīng)營性工作抓下去,，建立專業(yè)隊伍，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機制,，提高對突發(fā)性、重大食品安全事件的處置能力,，不斷建立“群眾參與,、部門配合、多方協(xié)調(diào),、上下聯(lián)動”的食品安全衛(wèi)生監(jiān)管機制,，確保全鄉(xiāng)食品安全工作健康有序發(fā)展，切實保障全鄉(xiāng)人民群眾健康,。

特此報告

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇七

20xx年本xxx天然氣公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,，經(jīng)過公司領(lǐng)導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)

今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標任務(wù)主動出擊,，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園,、國稅局,、dd廣場等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程,、全年共安裝600戶,，已開通使用510戶

2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159,、pedn160管線安裝工作,，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3,、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管,，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米,，輔助材料20余萬,。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4,、完成電信住宅樓,、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓,、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶,。

實現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元,，主營業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計上交22.2萬元,。

2,、新增固定資產(chǎn)155.5萬元,。

3,、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短,，欠費率由原來的40%—50%,，下降到25%—30%。

今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū),、濱江花園,、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作,；對高灘,、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時,、搶進度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進行，做到了按時,、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件,。

2,、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則,，認真做好工程安全工作,，由負責安全的主管領(lǐng)導親自抓、做到安全工作層層落實,，具體到點,、到人。從不放過任何安全隱患,。對檢查出隱患及時組織整改,，做到有措施,、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作,，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查,，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查,，同時配合冬季安全大檢查,，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月,、10月進行了兩次加臭查漏大檢查,，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏,、防漏的意識,。

3、引入競爭激勵機制,，對所屬轄區(qū)的安全責任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā),。安全與工資獎金效益掛鉤,，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即,，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞,。

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇八

20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,，深深淺淺一年時間,，有歡笑，有淚水,，有小小的成功,，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上廉潔奉公、務(wù)真求實,。為了能夠更好地指導自己今后的工作,，是應(yīng)該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失,，展望一下未來。

一,、在過去的一年中,，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,，克盡職責完成本職崗位工作,，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領(lǐng)導布置的各項工作,。終于不辱使命,，沒有因為懷孕而影響到工作。

二,、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系,，確保藥品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)（部份藥品一周用量已經(jīng)超過平時六周的用量）,，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象,，深表欣慰。

三,、按照gsp質(zhì)量標準,，及時聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，盡最大努力保證藥品質(zhì)量,。

四、貫徹領(lǐng)導的思想,，做好市場部的招投標工作,。五、做好新品種的物價備案工作,，及時做好調(diào)價工作,。

六、做好銷售內(nèi)勤工作,，為銷售員做好后勤保障工作,，解決銷售員的后顧之憂。

不足一,、對于流行性疾病預測力不足,，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。

二,、因為消息上的不靈通,，對于藥品招標及后續(xù)工作跟進不夠及時。

采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大,，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我一如既往的信任,，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領(lǐng)導的厚愛,。懷著感恩的心,，將明年的工作做了以下部署

一、在以質(zhì)量為前提的情況下,，貨比三家,，直接降低藥品價格。堅持“同等質(zhì)量比價格,，同等價格比質(zhì)量,，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。

二,、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則,，充分利用供方信貸期。

三,、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主,，盡量減少物流費用。

四,、降低現(xiàn)款供貨,，尋找新的供貨來源。

五,、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強做好積極準備,。

六、以遵循gsp為標準,，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁,。

七、做好物價工作,，多方采集消息,，提高市場嗅覺能力。

八,、貫徹公司宗旨,，做好招投標工作，為占領(lǐng)的市場份額而積極努力,。

九,、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。

十,、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作,，仍然堅信一個出色的內(nèi)勤是十個乃至優(yōu)秀銷售員的堅強后盾,。

新的一年意味著新的起點，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華,，摒棄糟粕,，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造利潤來提升自身價值,。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去,，與公司全體員工共同學習、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌,！

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇九

自己從20xx年1月入職開始從事銷售工作，一個月來在石油事業(yè)部領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,，加之同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，盡可能快熟悉公司銷售業(yè)務(wù)的工作流程,。整理公司客戶資料,，盡快實現(xiàn)擁有客戶資源。現(xiàn)將一個月來從事銷售工作的心得和感受總結(jié),，并同2月工作計劃如下：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；2,、努力完成銷售過程中客戶的各項要求；3,、了解并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導,；5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責要求自己的行為，一個月來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在公司的安排下,，首先在生產(chǎn)車間實習,，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實習結(jié)束以后的考核中,，基本達到了公司所要求的實習目的.,。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手,，確保完成任務(wù),。

總之，通過一個月的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。由于自己剛開始業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、第一次跟客戶交流時候很緊張,，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂,，有時說完上句就不知道下句該怎么樣表達，后領(lǐng)導鼓勵我勤給客戶打電話,，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生,。。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,。力爭在要求的期限內(nèi)提前完 成,，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：針對自己跟客戶交流的少,，領(lǐng)導建議我每天給客戶打三十個電話,，因為公司產(chǎn)品針對的用戶相對比較特殊，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料,，我從網(wǎng)絡(luò)上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁打開,，將電氣成套設(shè)備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話,，介紹產(chǎn)品資料,。

三、正確對待客戶咨詢并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，壓濾機濾布同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時,，首先應(yīng)認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購方案

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù).安裝基本能做到有問能答,、必答，進入公司時，公司計劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實習,，進一步了解產(chǎn)品的工作原理,。及安裝知識。

五,、產(chǎn)品市場分析

山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大,，公司產(chǎn)品應(yīng)用場所相對特殊。加之,，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈,，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強有力的技術(shù)支持以外,，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的,。價格比同類進口品牌低，濾布性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越,。

六,、08年2月區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導和同事學習,，2月份自己計劃在上個月工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）,、依據(jù)07年公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料,，自己計劃將工作重點放在東營區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點,，做好相關(guān)售后服務(wù)工作,，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系。二是通過自己的努力,，盡快實現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源,。。

（二）,、熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家,，價格。做到知己知彼,。遇到客戶咨詢相關(guān)問題,，給予滿意答復。,。

（三）,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（四）,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在山東新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

以上就是我對20xx年1月工作的總結(jié)及2月的工作計劃，總結(jié)計劃不夠全面之處,，請求領(lǐng)導能夠給予指正

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇十

我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的,。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持,。我深知帶領(lǐng)全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展,，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責任重大,?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ鳎饕幸韵聨追矫妫?/p>

一是從職工關(guān)心的“熱點”,、“難點”,、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題,，做好領(lǐng)導干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作,。二是注重維護公司領(lǐng)導班子的團結(jié)。大廈之成非一木之材,；大海之潤非一流之歸,。團結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作,、坦誠相待,、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,，做到目標一致,、職責互補、榮譽共享,，重大問題,、重大事項都能事前溝通，會前通氣,，充分聽取意見,，集思廣益，發(fā)揮整體合力,，改進工作,，促進發(fā)展。

主張“以人為本，守法誠信”,，引導廣大員工“以企為家,，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力,，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,，公司才能發(fā)展,；只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn),。

因此,，我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化,，引導員工把“誠信,、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中,，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實,、規(guī)范操作,，通過宣傳、培訓以及制度建設(shè),，強化項目管理,，推行“質(zhì)量、環(huán)境保護,、職健安全”三位一體標準化作業(yè)程序等措施,，促進各項目在安全、質(zhì)量,、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾,，為公司樹立良好的信譽，為共同事業(yè)的長遠發(fā)展打下基礎(chǔ),。

作為公司總經(jīng)理,，不但要具備這個崗位所需要的一切素質(zhì)，還要把握各方面的信息,，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,，使思想觀念與時俱進，把理論知識,、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合,，才能領(lǐng)導公司不被激烈的市場競爭所淘汰,。因此，去年我充分運用國家政策,、法規(guī),，依法開展財務(wù)監(jiān)督、審計監(jiān)督,、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的具體工作相結(jié)合,，深入分析公司管理,、項目管理工作中的思想政治、人事管理,、機構(gòu)設(shè)置,、標準化程序貫徹、合同管理,、設(shè)備管理等工作的不足,，從企業(yè)長遠發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案,。之所以開展這項工作,，是因為我們的項目管理任務(wù)逐年增加，但在市場競爭日趨激烈的情況下,，項目利潤越來越少,，改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行,。

自擔任公司總經(jīng)理以來,，我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野,、充電擴能,，始終把上級和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當作一種責任和義務(wù)，堅決貫徹執(zhí)行上級的指示,、決定,，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個人私利侵害公司和員工的利益,，做到了敬業(yè)勤政,、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦,，并以此影響教育自己的家人,。

招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開展其他一切工作的前提如何擴大施工份額，是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題,。今年,，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入,，多種渠道多種方式并行，實行重點地區(qū),、重點項目重點追蹤,，班子成員分片負責的經(jīng)營方針，取得了可喜成績,。與此同時,，我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議，通過會議引導經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗,、調(diào)整投標思路和策略、增加責任感,，促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化,，以達到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標率，拓寬經(jīng)營范圍和施工領(lǐng)域的目的,。

總結(jié)我個人的工作,，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富,、業(yè)務(wù)知識學習少,；表現(xiàn)在企業(yè)管理、項目管理與市場規(guī)律不相符,；表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為,、員工個人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間存在很大的差距；還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后,，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題,。當然，個人總結(jié)難免片面,，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議,，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步。

事物的發(fā)展總是在推陳出新,。不改革,，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼；不充電,，個人素質(zhì)難以提升,。今后，我將加強學習,，提高思想覺悟,、工作能力和管理水平；我將與公司領(lǐng)導班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革,，解決包括企業(yè)管理,、項目管理,、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展,。

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇十一

20xx年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出，有成績有不足,，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓,，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

1,、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。

2,、營業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。

1,、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86,。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足,。

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇十二

時間一晃眼就過去了,，回顧到公司已有1年多了,；總在忙碌中度過，我自己在工作也是受益匪淺現(xiàn)將xx年度工作情況如下總結(jié),。

首先就我個人而言我很感謝公司可以給我一個學習進步的舞臺,，感謝你們對我的關(guān)照，在這一年多里我或多或少的學習了一些產(chǎn)品知識目前我所學到的也只是微不足道的,，并且還存著很多自身的問題和不足,。

主要表現(xiàn)：

第一、對我而言剛接觸揚聲器這個行業(yè)許多工作都需要邊干邊摸索,，導致工作上不是很流暢,；工作效率有待進一步提高,。

第二,、自己各方面工作也不是很理想都需要進行進一步的加強。 xx年已經(jīng)來臨我現(xiàn)將xx年工作如下計劃：

第一,、我將會重新制定一套出樣表格和bom表清單,；出樣曲線測試留底喇叭成品封樣；試做材料的產(chǎn)品都會有準確的記錄,，以及每月出樣報表,，共計每月出了多少樣板，又有多少新產(chǎn)品下單,，又有多少新產(chǎn)品沒有下單,，然；對于沒有下單的新產(chǎn)品我會將那些問題告知工程主管。找出哪里的問題在重新制樣板,！

第二,、協(xié)助工程主管開發(fā)新的產(chǎn)品。

第三,、新產(chǎn)品在生產(chǎn)時,，我會去車間跟線指導。以及此款產(chǎn)品在拉上是否好操作,，如有不好操作的地方我會和工程主管和生產(chǎn)主管商量用什么方法可使產(chǎn)品好操作,；以及把不良品降到最低。

最后,，眾觀上述問題,，在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴格要求自己,，踏實地做好每一件事,。我熱衷于這個行業(yè)，做著自己感興趣的揚聲器行業(yè),，充滿著熱情,，也很有行動力，心中更是充滿了理想,。目前,，可能還未完全的涉及到這個揚聲器領(lǐng)域當中，我相信在不久的將來,，再加上公司也有這方面發(fā)展的計劃,，一定可以盡早的實現(xiàn)！我更加希望,，公司可以給我信心與勇氣,，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就！我深信,，只要交待安排給我的事,，我會盡心盡責的去完成！我會不斷的加強學習,，拓寬知識面,，努力學習產(chǎn)品專業(yè)知識和一些工作常識；本著實事求是的做事原則,，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改善缺點；團結(jié)一致,，勤奮工作,，共同進步,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值,，力爭取得更大的工作成績,！

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇十三

20xx年是資產(chǎn)公司發(fā)展中承上啟下的關(guān)鍵的一年，在海河公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在資產(chǎn)經(jīng)營事業(yè)部的正確領(lǐng)導下,，資產(chǎn)公司上下一心，發(fā)揚“五加二,、白加黑”的工作精神,，依照海河公司年初整體工作部署，以重點項目為核心,，緊抓經(jīng)營效益,，注重安全運營，健全內(nèi)控機制,，確保公司穩(wěn)定,、高效運行，較好的完成了上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)將資產(chǎn)公司20xx年上半年（截止到6月30日）各項經(jīng)營指標完成情況匯報如下：

1,、實現(xiàn)營業(yè)收入1327.51萬元，占全年收入指標（2550萬）的52%,；

2,、實現(xiàn)利潤總額189.82萬元，占全年利潤總額指標（249.13萬）的76%,；

3,、摩天輪項目累計接待游客10萬人次，占全年指標50%,；

4,、停車樓停車18萬輛車次，占全年指標55%,；

5,、廣告收入實現(xiàn)51.18萬元，占全年指標（100萬）的51%,；

6,、出租辦公,、商鋪面2300積平米,，占全年新簽協(xié)議面積指標（8000平米）的29%；

7,、資產(chǎn)經(jīng)營部接管地塊5052.19畝,；

8、22號會所自4月28日開業(yè)以來，實現(xiàn)營業(yè)收入52.2萬元,。

9,、資產(chǎn)公司各經(jīng)營項目上半年實現(xiàn)游客零投訴，服務(wù)質(zhì)量滿意度指標達100%,，摩天輪,、停車樓重點項目上半年安全運營無事故。

截止20xx年6月30日,，資產(chǎn)公司較好的完成了上半年各項計劃指標,。在上半年的工作中，資產(chǎn)公司在資產(chǎn)事業(yè)部的帶領(lǐng)下,，以公司領(lǐng)導班子為核心,，圍繞各項重點項目，創(chuàng)新經(jīng)營方式,、狠抓經(jīng)濟效益,、提升服務(wù)質(zhì)量、深挖有利資源,、調(diào)整管理機制,、凝聚職工力量、深化隊伍建設(shè),，資產(chǎn)公司各項目全面發(fā)展,。上半年主要圍繞以下幾方面開展工作：

結(jié)合資產(chǎn)公司實際經(jīng)營需要，對原有業(yè)務(wù)部門進行了適當整合,，在資產(chǎn)公司原有部室的基礎(chǔ)上,，新增設(shè)招商運營部、戰(zhàn)略發(fā)展部,、資產(chǎn)經(jīng)營部,，以加大各項目商鋪、辦公樓招商策劃,、經(jīng)營力度,，確保各經(jīng)營項目的前期及配套工作順利開展，注重地塊看管,，以及項目經(jīng)營工作,。新增部門的主要職責如下：

1、招商運營部：負責廣告策劃經(jīng)營管理,；項目招商策劃,；商鋪、店面,、辦公樓出租方案策劃及經(jīng)營管理等工作,。

2,、戰(zhàn)略發(fā)展部：圍繞各經(jīng)營項目，組織開展調(diào)研,、前期及配套辦理工作,。

3、資產(chǎn)經(jīng)營部：地塊看管工作,、苗木花卉種植及22號會所經(jīng)營工作,。

公司領(lǐng)導班子職責分工：

1、王震總經(jīng)理：主管綜合管理部,、計劃合約部,；

2、袁志剛副總經(jīng)理：主管景區(qū)運營部,、資產(chǎn)經(jīng)營部,、設(shè)備維護部；

3,、張文義總經(jīng)理助理：主管停車樓運營部,、招商運營部、戰(zhàn)略發(fā)展部,；

（一）“天津之眼”摩天輪項目

1,、以經(jīng)營指標為核心展開各項工作，開展全員營銷策略,，做到指標到人,，加強與酒店、院校,、企業(yè),、旅行社之間的合作，簽約酒店代售13家,，簽約院校代售21家,，合作旅行社22家。

2,、項目全面提升服務(wù)質(zhì)量,，以打造國家4a級景區(qū)和爭創(chuàng)市級青年文明號為總體目標，開展各項服務(wù)禮儀培訓,，加強員工素質(zhì)培養(yǎng),。

3、確保項目安全運營,，加強對各班組人員的安全培訓工作,，配合設(shè)備維護部對設(shè)備進行定期檢修，同時對項目員工進行安全培訓,，并結(jié)合各種應(yīng)盡方案進行應(yīng)急演練,，做到安全運營無事故,。

（二）大胡同停車樓啟動非機動車復式結(jié)構(gòu)停車場

利用現(xiàn)有非機動車場地面積,，創(chuàng)新停放方式,，增加有效停車數(shù)量，我公司對大胡同地下非機動車停車場進行了改造提升,，五月初動工經(jīng)過一個月的緊張工作,，非機動車復式停車場于6月1日正式投入使用，停車場共計停車位1200個,，其中復式停車車架可停車660輛,。在安全方面，車場內(nèi)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報警系統(tǒng),、廣播系統(tǒng)，確保了停車場內(nèi)非機動車的存車安全,。

（三）大沽路停車樓開業(yè)運營

在海河公司各部門的大力支持幫助下,，通過前期的積極籌備工作，大沽路停車樓項目于4月28日正式對外運營,，截止6月30日,，包月停車收入35萬元，臨時停車收入4995元,。在項目管理經(jīng)營中,，主要圍繞三個方面開展工作：

1、加強內(nèi)部管理建立規(guī)范的管理制度,，為加強管理工作,，停車運營部搬至大沽路停車樓辦公，現(xiàn)場辦公,，以更好的解決各項突發(fā)問題,，確保新開業(yè)項目的穩(wěn)定經(jīng)營；

2,、對周邊停車情況進行調(diào)研,，了解客戶動向，與客戶建立良好服務(wù)關(guān)系,；

3,、強化安全意識，在項目員工中全面落實《防火,、防汛,、突發(fā)事件緊急處理程序》，積極開展安全培訓工作,，定期進行應(yīng)急演練,，確保項目無任何安全隱患,。

（四）22號會所對外開業(yè)運營

22號會所項目是資產(chǎn)公司20xx年全面發(fā)展提升的重點項目之一，在海河公司的大力支持下,，公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體員工,，經(jīng)過為時一個月的緊張籌備，出色的完成了22號會所開業(yè)前期,，包括樓內(nèi),、樓體、院內(nèi)環(huán)境的提升,；設(shè)備的更換和添置,；人員招聘及培訓；菜品定位和經(jīng)營物料的準備,；建立各項管理制度等各項籌備工作,。自開業(yè)以來截止至6月30日實現(xiàn)收入共計52.2萬元。22號會所的開業(yè)運營,，為意大利風情區(qū)的商務(wù)餐飲業(yè)注入一股新的活力,，同時也為資產(chǎn)公司全面開展餐飲板塊，打下了良好的基礎(chǔ),。

1,、大胡同停車樓方面，與既有商戶瀚博投資,、人和新天地保持良好合作關(guān)系的同時,，完成剩余庫房出租，與合同即將到期及不再續(xù)約的商戶積極進行磋商,，包括：交通銀行大胡同支行,、諸氏方圓等。對停車樓東部辦公區(qū)進行整合工作,，結(jié)合大量分析,、論證與調(diào)研，現(xiàn)立項順利,。

2,、摩天輪方面，經(jīng)過多次跟催,，商戶所欠租金23.5萬元已于6月全部補齊,。同時，臺球休閑吧的籌備工作也在順利進行中,。

3,、大沽路停車樓方面，與被授權(quán)簽署的三處商鋪完成合同簽署工作。

4,、地塊方面,，起重機設(shè)備廠地塊、冶金地塊,、人民銀行地塊,、良園飯店均與各商戶保持良好合作關(guān)系。

由于天津市市容整改工作,，加之市容委出臺的市容新標準,，樓頂和墻體廣告陸續(xù)被拆除,，新廣告媒體不予批準,，對我司廣告經(jīng)營有很大的影響。在廣告業(yè)務(wù)開展難度增加的形勢下,，我司招商運營部主要采取了以下應(yīng)對措施,。

1、及時跟進客戶需求,，根據(jù)客戶要求的時間節(jié)點,，變被動為主動，通過提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量建立合作信任,。

2,、積極維護現(xiàn)有客戶，做到有問題及時溝通,，互相協(xié)商解決問題,，與客戶保持良好合作關(guān)系。

3,、積極拓展新的廣告資源為了應(yīng)對廣告審批難,、發(fā)布難的狀況，積極籌建不受審批影響的新廣告資源,，目前已開始籌備海河停車樓和大沽路停車樓樓內(nèi)廣告牌以及人民日報led屏建設(shè),。

通過積極的應(yīng)對措施，上半年與可口可樂簽約合同額為727560元,，加之交通銀行廣告發(fā)布費40000元,，游船冠名費241002元，累計合同額為1007560元,，已超額完成全年指標,。

上半年100%完成公司安全運營指標，無重大安全事故,，并對各項目設(shè)備及時的進行維護保養(yǎng),，保證了設(shè)備正常、安全運營,。

1,、積極配合特檢院專家完成摩天輪年檢工作,。通過對設(shè)備主要運行鋼結(jié)構(gòu)部件探傷，相關(guān)電氣設(shè)備及供電電源穩(wěn)定性等二十余項檢測后,，中國特種設(shè)備檢測研究院認定我公司“天津之眼”摩天輪設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,，無安全隱患。

2,、22號會所整體維修工作,，包括：外圍護欄安裝維修，調(diào)整燈光及線路整修,，廚房上下誰墻體維修等工作,，確保了22號會所順利開業(yè)。

3,、協(xié)助安裝非機動車道滾梯及復試停車架等設(shè)備,，熟悉設(shè)備性能，使設(shè)備運行安全,、順暢,。

4、金湯橋,、解放橋的日常管理開啟維護工作,，配合市容委進行領(lǐng)導接待的橋梁開啟及景觀燈開啟工作。

1,、土地看管情況

上半年土地看管面積與計劃相比大幅增加,，目前已經(jīng)接收的土地面積達到了5052.19畝（超計劃3000畝），共安排157名保安人員對地塊進行看管工作,。

2,、花卉、蔬菜種植項目情況

為了充分利用現(xiàn)有的土地資源,，通過大量的調(diào)研分析,，研究并實踐利用現(xiàn)有土地產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)，先后進行了利用看管土地進行苗圃種植和園林綠化施工項目,、景觀花卉種植項目的前期調(diào)研,、編寫可行性報告及相關(guān)的前期工作。該項目已經(jīng)向海河公司相關(guān)領(lǐng)導進行了匯報,，現(xiàn)在各項準備工作處于平行推進中,，待海河公司批準后即可進入建設(shè)階段。

利用津南地塊進行小規(guī)模的蔬菜種植項目,，對選取的15畝土地進行了整理,，根據(jù)需要與山東省壽光市守青服務(wù)公司簽訂了合作協(xié)議，安排8名技術(shù)管理人員按照計劃攜帶種子和種苗，負責蔬菜種植和管理工作,。

年初至今,，資產(chǎn)公司圍繞上述六個方面積極推動各項工作，在經(jīng)營業(yè)績和內(nèi)控管理上已取得良好成效,，下半年我司將以安全運營,、提升服務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營,、增加收益為工作核心,，工作重點如下：

（一）、繼續(xù)推進各項經(jīng)營工作,，全面超額完成公司經(jīng)營目標

1,、摩天輪項目要抓住第三季度的黃金運營期，繼續(xù)加大對外營銷工作,，擴大和學校,、酒店,、旅行社等單位的代售合作,，在確保安全運營的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，確保全年指標順利完成,。

2、各停車樓項目繼續(xù)加強經(jīng)營管理,，打造專業(yè)運營團隊,，以安全運營為重中之重，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造海河停車運營品牌,，確保超額完成全年指標。

3,、22號會所將加強宣傳力度,，對有優(yōu)勢性的高檔次、私密性,、服務(wù)功能進行宣傳,，廣泛進行市場調(diào)研、分析研究嘗試擴大經(jīng)營規(guī)模,，豐富餐飲種類的可行性,，提高對外經(jīng)營能力，增加該部分的收入比重,。

4,、整合公司廣告資源，加大廣告銷售力度，增加廣告收入,。

5,、做好合同維護及跟蹤工作，保證到期租金收入及時入賬,。

6,、利用土地看管的有利發(fā)展趨勢繼續(xù)擴大看管收入，做好看管過程中的各種安排,、協(xié)調(diào),、匯報等工作,。

7,、景觀花卉項目進入實施階段，年底前,，打造景觀花卉的樣板工程,，完成基地的展示區(qū)域功能建設(shè),，組建、培養(yǎng)和鍛煉階梯式人才隊伍,。

（二）,、創(chuàng)新經(jīng)營方式，增設(shè)新營業(yè)項目

1,、繼續(xù)摩天輪臺球酒吧項目的前期籌備工作,。

2、大胡同停車樓辦公區(qū)餐飲項目開業(yè)前期的各項籌備工作,，確保項目于年底前開業(yè)納客,。

（三）、加強公司隊伍建設(shè),，完善內(nèi)控管理機制

在狠抓經(jīng)營項目的同時,，繼續(xù)加強公司隊伍建設(shè)，人才建設(shè),，深化公司管理機制,，全面落實資產(chǎn)公司的管理制度、薪酬制度,、項目核算辦法,、績效考核辦法。

為保證全年各項任務(wù)指標超額完成,，各項工作能夠有序,、高效開展，資產(chǎn)公司上下團結(jié)一心,，繼續(xù)深化各項管理制度,，強化合同管理,，以制度規(guī)范經(jīng)營，以制度保障經(jīng)營,；不斷擴大公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,，增強資產(chǎn)公司整體實力，提高資金使用效率,。在下半年的工作中,，我司將深入研究市場，探索新的投資模式,，加強安全管理,，提升服務(wù)質(zhì)量，向市場要效益,，保質(zhì)保量的完成全年工作指標,。

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇十四

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系,，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進,，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,，時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,，日日夜夜守護著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解,，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員,、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報。

20xx年度,，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,，認真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見，在強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,，取得了業(yè)委會,、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。

一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,，我們從強化目標管理入手,，抓住人員管理,、目標管理、責任管理三個重點,，分別這對工程部,、保安部、綠化部,、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》,、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》,、《售樓處客服服務(wù)管理考核細則》等,，分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制,。同時,，工程部實行每月工作考評，公司對安保,、綠化,、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,，與工資掛鉤,，實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務(wù)執(zhí)行力,。

二是強化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化,，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》,、《物品進出庫登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等，對上述文印,、文具,、電話、用電,、用水,、文明就餐、安全住宿等進行有效控制,。制度的確立與落實,，促進了規(guī)范,、節(jié)約習慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用,。

三是嚴格財務(wù)制度強化財務(wù)管理,。在外部，嚴格按照財務(wù)公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況,，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,，嚴格財務(wù)報銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進出庫管理;嚴密執(zhí)行物業(yè)收費,、停車收費,、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理,，要求手續(xù)齊全,、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務(wù)記賬和出納制度,，確保賬務(wù)完整準確記載,，出納安全無差錯。

四是強化隊伍的培訓,。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓,，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次,，員工內(nèi)部調(diào)動8人次,。根據(jù)人員變動情況，我們對每一位應(yīng)聘人員,，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資,、休假,、待遇、員工手冊主要內(nèi)容,。利用采集指紋機會和各部,、組班前會機會，進行崗前紀律,、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓,。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門,，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流，交接員工思想動態(tài),，解決員工的思想問題,，先后交流、交心員工80人次,，穩(wěn)定了隊伍,，調(diào)動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài),，認真考察考評員工表現(xiàn),，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次,。保證的隊伍始終積極向上,，正氣抬頭，歪風剎住,。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識,，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,，我們的五大組團客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導向,，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認真履行客服職能,，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難,。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音、照明,、失竊,、車位、違章等各種訴求859起,，客服在合同承擔義務(wù)范圍內(nèi)事項,，回復解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務(wù)的財物失竊、車輛被損,、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報警100多次,。同時，我們還設(shè)立免費打氣,、雨傘,、急救箱、針線,、小推車等便民點五個,，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘,、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜,、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,，張貼通知,、傳單、貼士15000多次,。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面,。

另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起,，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實,。同時,，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭取到地產(chǎn)公司深度支持,，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質(zhì)性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測,、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居,、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居,、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡,，便于三小車下庫停放,。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),，具有球機旋轉(zhuǎn),、槍機搭配、周界護欄紅外夜視,、道閘攝像、手機可視,、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口、廣場,、圍墻,。

(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點，以服務(wù)業(yè)主為重點,，以工程維修為要點,，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點,，并責無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位,，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水,、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則,，認真制定計劃,，逐件及時解決。二是認真調(diào)查,、梳理公共設(shè)施的故障狀況,，及時、有效處置監(jiān)控,、道閘,、電梯、生活水泵,、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。三是處處為業(yè)主著想,，積極配合消防,、通訊、電力,、自來水,、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修，確保民生工程順利運行,。據(jù)統(tǒng)計,，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個,，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處,，清理積水井402個,，維修屋面、外墻31處,，修復單元門及智能化門襟221處,，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,，修補圍欄186米,。另外，有效維護水泵房2座,、配電房3座;另完成了每月水電費清分,、核對，回收,，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處,。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求,，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點,。從強化隊伍內(nèi)部管理為切入點，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊伍建設(shè),，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴格落實各部位崗位責任制,，分別與隊長,、領(lǐng)班、門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書，明確崗位責任位職責,。另一方面制定安保培訓要案,，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平,。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友,、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔,。二是嚴抓小區(qū)秩序管理,。重點是抓車輛、抓盜竊,、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時,，嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》,，對違規(guī)的人和事堅決處罰，予以糾正,。在嚴抓車輛管理時,，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象,。在嚴抓防盜巡查時,，強調(diào)巡邏有專人，有任務(wù),，有記錄,，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守,、巡查相結(jié)合,，并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅,，張貼公告,、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范,，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時,，重點是防火防災(zāi),，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控,，部分實施了更換,，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故,。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理,。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示,，一方面加強地溝油排放控制,，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預案,，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計,，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面,，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個,。

(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質(zhì),。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案,。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次,，施肥12次,，除雜草25萬平方米，修枝10萬株,，補苗1200株,，澆水26次，病蟲害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。此外，在樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，對樹木進行刷白,、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,。對路面衛(wèi)生,、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除,。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。定期派專人負責對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅,、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進行清掃,、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳、展示廳,、景觀區(qū),、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,，維護了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居,、友鄰居,、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢,，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響，車輛停放,、公共維修,、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

(一)車多位少,，停車管理難度大,。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底,，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加,，預計平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn),、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,，20xx年初，進入小區(qū)車輛將超過20xx輛,。而現(xiàn)有地面公共車位376個,，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個,，商業(yè)街臨時停車場車位30個,。此項合計約1200個車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個,，麻田路、將軍大道,、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個,。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個,，隨著時間的推移,，這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定,，20xx年車位分配不進行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶,。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么,，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停、占位,、占道,、碾壓路牙、綠地;阻塞人行,、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由,。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水,，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重,，需要大額投資才能恢復，五是小區(qū)圍墻,、院落,、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多,，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點,，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法,。等等,。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度,，也確實給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓練,，從業(yè)時間短，業(yè)務(wù)知識淺薄,，管理經(jīng)驗欠缺,，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求,，部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復出現(xiàn),，需要在檢查的頻次,、深度、和嚴字上下功夫,。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務(wù)意識,，認真細化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設(shè),，全面改進管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì),，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營,，全面推進三方合作。

一是強化對管理人員的考核,。二是完善獎懲激勵機制,。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓,。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動。

新年度的主要任務(wù)是,，積極研究,、落實南北分治方案，在北區(qū)實施全封閉管理,，實行人財物向北區(qū)傾斜,，按四級三類標準實行服務(wù)與收費。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案,，重點是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理?？績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會，取信開發(fā)商,。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護繼續(xù)作為主導工作去抓,。二是抓好日常運行設(shè)備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案,。

秩序維護服務(wù)一是加強安全巡邏,。二是加強門崗人、車進出控制,。三是建立突發(fā)事件別動隊,，快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度,。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動,。

停車管理服務(wù)一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化,、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損,，堅決制止無牌車輛進入地庫,。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù),。

衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護,。

客戶服務(wù)一是要確實改變工作作風,，一切都以業(yè)主服務(wù)為導向，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程,，認真做好登記、協(xié)調(diào),、督促落實和檢查回訪工作,。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計及時解決,，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率,。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時,，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題,。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對講修復問題,。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居,、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題，消除存在的隱患,。

3,、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式,，禁止外來人員進入,，確保安全。

4,、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠程控制、數(shù)據(jù)編輯,、自動計費等功能,。

5、落實業(yè)委會擬定的方案,，對北區(qū)監(jiān)控升級改造,，實現(xiàn)道路、廣場,、地庫全覆蓋,。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控,。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居,、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造,。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金,，對小區(qū)護欄大面積銹蝕,、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導：春節(jié)將至,，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂,、身體健康、心想事成,、萬事如意!

公司工作總結(jié)及工作計劃 公司工作總結(jié)和工作計劃篇十五

是旅游分公司的成立,、起步之年，在集團公司各領(lǐng)導的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導下,，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結(jié),、扎實肯干,、克服困難，以“提升企業(yè)形象,、宣傳公司文化,，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作,，較好的實現(xiàn)了集團公司下達的各項指標計劃,，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、開拓西安,、咸陽、渭南地區(qū)市場,。截止12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次,，匯集了西安,、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶,，打造了終端的消費群體,，西安、咸陽旗艦店已開設(shè),，渭南地區(qū)還在大力開拓當中,。

（二）、截止12月初“一日游外勤組”支出,、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元,；車輛加油費用464312.27元,；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元；導游司機出差住宿費用156754.8元,；導游司機餐補費用13130元,；廣告宣傳費用（送出禮品）23736.6元；車載移動手機及固定電話支出費用988元；4－11月份面粉廠返點為6299元,；4－11月份旗艦店返點為50436.9元,；4－11月份糧食銀行返點為6210元。

（三）,、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費用明細。

1,、產(chǎn)品,、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363.1元,，累計銷售成本737541.34元,，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元，具體明細如下：

（1）產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433.76元,、毛利145124.24元；

（2）酒水飲料：收入19711元,、成本14144.32元,、毛利5566.68元；

（3）鹵制品：收入258637.56元,、成本180624.64元,、毛利78012.92元；

（4）生肉類：收入22401.54元,、成本18312.64元,、毛利4088.9元；

（5）其他類（撲克）：收入55元,、成本25.98元,、毛利29.02元；

2,、其他業(yè)務(wù)收入（餐費收入）487442.5元,，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元；

3,、游客免費就餐3602桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部,、鹵房包裝費用累計16680元,，餐廳其他支出累計37628元。

（四）,、旅游分公司各項費用匯總,。管理費用為：171252.91元，銷售費用為：1813427.92元（其中包括游客免費就餐），財務(wù)費用為：38162.45元,；整體虧損845.07元,。

旅游分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊,、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳,，進行第二階段：重點集結(jié)階段,。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：

第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù),，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導溝通,，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時,，可以將我們的第二項業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線,，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物,。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來提供游客的就餐問題。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用,，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免費一日游”活動成功的開展,。自4月中旬開始,，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色,、生態(tài),、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品,，在吳總和王執(zhí)總的正確引導下,，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動,，吸引了來自西安,、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與,；作為活動的舉辦方,，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜,，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水,。

（二）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求,，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團公司響應(yīng)5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應(yīng),，為了能在第一時間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議,，組織導游積極學習,，專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。

（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動,，順利的完成了合作社,、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。

（四）實施績效考核管理模式,，推進了崗位標準化服務(wù),。集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標準化體系，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》,，把服務(wù)提升工作日?；⒕唧w化,，進行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤；我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學習,、作風紀律、工作成效,、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇,，進行逐級考核，嚴格獎懲,，用機制督促員工不斷地自我學習,、自我控制、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高,；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強,；三是激活了骨干級主講導游的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升,。

（五）積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分,，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”,，團體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待,，各帶團主講導游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念,；并通過多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學習實踐，讓大家更新了觀念,、看到了差距,、同時也明確了目標，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,，增進了集團公司先鋒模范作用,。

（六）員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合。8,、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表,、接待禮儀、崗位職責,、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓,，提高了導游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導游職業(yè)形象,，特別定制了導游員夏,、秋韓版氣質(zhì)工服，導游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統(tǒng)培訓，還同步進行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓,，通過周期訓練培訓,，導游精神面貌顯著改觀，外勤組導游,、司機形象煥然一新,。張主席向我們導游、司機提出了時刻都要“臉笑起來,、禮敬起來,、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情,、溫馨、周到的服務(wù),。

（七）加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導游與司機配合大力宣傳,，內(nèi)部進行了導游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”,，同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動,、購物抽獎活動等,，達到“小活動、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

（八）與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動的針對性和實效性,。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會,，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點,，靈活宣傳,，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴大企業(yè)影響力,；二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動,，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜；通過與西安,、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安,、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動了市場,，在做好宣傳及促銷活動的同時,，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù),。實踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動的實效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理,，李主管，雷主管,，賈組長,，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生,，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

2、財務(wù)費用負擔重,。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì),，自駕游業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值,，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù),，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費用支出過高,，從而縮小了盈利空間,，負債率高達200萬，財務(wù)費用負擔重,；

3,、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進導游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練,，與實際工作需要還有很大的差距,，在整體服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范,，服務(wù)標準應(yīng)該要求更高,；

4、外勤組旅游安全方面不夠完善,?！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全,；

5,、在實際工作中缺乏職業(yè)認同感。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對的是形形色色的游客,，需要大家在工作中克服工作情緒化,，注重磨練意志品格、強化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護的窗口形象,；

6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題,。存在組織者所組織游客年齡偏大,、謊報年齡、信息登記不全,、要求兩個甚至兩個以上的集合地點,，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題,，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團游客必須提供個人身份證復印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游,。

（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈,。

在新的一年里,，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才,。

此階段分二步開展：

第一步，借助a線的推廣,，通過導游講解和宣傳單頁的發(fā)放,，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作，第一,，可以通過a線的宣傳,；第二，和社會知名的旅游機構(gòu)合作,，選擇優(yōu)質(zhì)游客,。b線自駕游費用初定為100元／人，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導游陪同講解,、意外保險,、各個門票費用、生態(tài)就餐費用,、原生態(tài)槐林漫步,、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋,、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等,。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔,、路虎車飛馳沙漠,、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案,，安排優(yōu)秀導游服務(wù)游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導游的收入相關(guān),。

第二步,，增加b線的活動范圍。

具備一定的條件后,，可以在槐林中,，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋,、經(jīng)濟實惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨、舒適,。此收費項目利潤空間大,。

在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類,。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異,，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝,，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,，提高價格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動,。（建議增加槐林種植面積,，植樹造林，美化環(huán)境,。改善豬糞雞糞的發(fā)酵,，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤,，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地,，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境,，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件,，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目,，增加看點,，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,，讓游客體驗釣魚的樂趣,，釣魚者付一定費用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食,。

（二）工作重點

1,、繼續(xù)做好“一日游”活動，保證工作有序開展,。作為集團公司的對外服務(wù)窗口,，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動,，為集團下屬各分子公司及西安,、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展,。

2,、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場,。以“組織游客進行觀光旅游”為導向,，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營銷”的目的，拓展西安,、咸陽市場客源,，把握動態(tài)、大力營銷,、多形式開發(fā)市場,，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變,。

3、拓寬營銷思路,，精心策劃宣傳,，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢,，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展,，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”,、“路虎車穿越沙漠”,、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”,、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動,，增加旅游公司的亮點，從而增加收益,！

4,、不斷加強員工隊伍建設(shè)，抓好員工培訓學習,，提升員工素質(zhì),。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力,、多形式搞好員工培訓,，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強,、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力,。

5,、加強旅游安全管理,，杜絕車輛不安全事故,。加強司機的安全培訓教育工作（每月1號和2號），完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機制措施,。

6,、降低費用成本，深化營銷策略,。旅游公司計劃在財務(wù)費用,、管理費用上減少成本開支，在銷售收入,、開設(shè)便民店,、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化,，可有可無的盡量不要購買,，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化,。

7,、加強“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務(wù),，在的工作中,，我們要求每一位導游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能，有目標,、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù),。

總之，在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導下,，經(jīng)過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗,、共同努力，圓滿完成了各項工作目標,，同時,，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，為集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻,！