隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇一

您好,！我是xx小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人xx。20xx年已接近尾聲,，這一年,，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區(qū)而不懈努力，現(xiàn)將20xx年度工作報(bào)告呈現(xiàn)予您,。

在過去的327天中,，我們物業(yè)人一直在行動(dòng)，堅(jiān)守著“精細(xì),、專業(yè),、誠信、和諧”的理念,，從老瓦的安全,、美麗、智能等各方面做了一系列努力,。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍,、主環(huán)路增多的監(jiān)控?cái)z像頭和晝夜不停認(rèn)真巡視的保安人員是否會(huì)感覺到住在這里更加安心；老瓦所處位置確實(shí)偏僻,，但家之所在必然得有萬家燈火的溫暖,，物業(yè)工程師傅為南門外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結(jié)束一天工作，拖著疲憊的身體驅(qū)車回家時(shí),，第一時(shí)間為您指引家的方向,。我們老瓦的亮麗美景離不開每一個(gè)人的努力，您裝扮了自己的屋子,，我們?yōu)槟b點(diǎn)家之外的場所,，為三期門柱統(tǒng)一進(jìn)行了修復(fù)刷漆并安裝了門牌，為園區(qū)綠地補(bǔ)植了丹麥草3千余平米,、綠籬1500株,，對空置房雜草進(jìn)行了清理，保證了園區(qū)整體的整潔美觀,。與時(shí)俱進(jìn),，更換了車輛智能識別系統(tǒng)為您的出行提供便利；當(dāng)然,，防火防汛工作也請大家不必?fù)?dān)心,，園區(qū)滅火器年檢工作、設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù),、汛期保障無水淹,，我們都進(jìn)行了嚴(yán)格的把控。

我們努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，拓展服務(wù)空間,。春季我們開展了贈(zèng)送菜籽、清洗地毯等活動(dòng),。夏季雨季后小院內(nèi)青苔滋生存在安全隱患,，我們有針對性地推出小院青苔清理活動(dòng)。秋季是豐收的季節(jié),，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗,。深秋初冬院內(nèi)豐收后，瓜秧,、花藤,、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在,，自11月1日起,，每天排班為報(bào)名業(yè)主清理小院，活動(dòng)還在持續(xù)中,，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧,。

這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，開展了春節(jié),、婦女節(jié),、環(huán)保嘉年華,、母親節(jié),、端午節(jié),、小業(yè)主體驗(yàn)營、開學(xué)季學(xué)霸賽,、乒乓球比賽,、中秋節(jié)、歡樂家庭節(jié),、豐收節(jié)等社區(qū)文化活動(dòng)10余場,。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動(dòng)中與您相遇,。同時(shí),，我們在建軍節(jié)慰問社區(qū)軍人，教師節(jié)為教師送上養(yǎng)生壺及油畫,，九九重陽節(jié)為老人送上長壽面,，開展了贈(zèng)送廚余垃圾袋、冬送熱飲等個(gè)性化關(guān)懷活動(dòng),。

目前正是供暖時(shí)段,，您可以撥打24小時(shí)電話報(bào)修，物業(yè)工程師傅會(huì)及時(shí)去您家進(jìn)行鍋爐調(diào)試,，確保供暖正常,。

物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20xx年度,，在集團(tuán)黨委,、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一年來,，按照集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念,。工作中,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

1,、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。

努力做到走出來,、沉下去,，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸,、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查,、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會(huì),，深入了解各部門工作狀態(tài),，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。

2,、科學(xué)管理,，開源節(jié)流。

在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛,，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo)，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),，本人分管的住宅、運(yùn)輸,、家政三個(gè)部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對中心車輛的管理，定期對公務(wù)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格控制校車運(yùn)行成本,，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修審批制度，利用專業(yè)知識對車輛故障進(jìn)行維修鑒定,，控制維修成本,，最大限度減少預(yù)算外支出。

3,、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作,，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改,。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。8月份，參與了xx衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作,，歷時(shí)49天,，行程10000多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù),。

在工作中,，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，團(tuán)結(jié)同志,，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象,。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，積極參加黨內(nèi)民主生活,，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國法來要求、約束自己的思想言行,，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉,，堅(jiān)持自重、自省,、自警,、自律,，在日常工作、生活中,，能夠做到廉潔自律,。

一年來，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。

20xx年,，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績喜人,，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對于這些,，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的,。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到,，作為一名基層干部,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考,，立足本職崗位,，事實(shí)求是，不講空話,，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處,，身先士卒,，不計(jì)較個(gè)人得失,，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通,，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。

最后,，衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,，謝謝大家。

物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇三

20xx年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作,?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

這些年來,，我堅(jiān)持落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐,。

自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對此，我做到了“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處,、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，每一位員工。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不憑個(gè)人義氣,，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法,。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來,，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》,、《親情服務(wù)》,、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學(xué)習(xí),，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì),，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境,。

a區(qū)管理處自x年x月30日至x年x月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自x年x月x日至x月x日共辦理車位入住470個(gè),，同時(shí)也開通了470張車位卡,。

自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”,、“維修示范班”,、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng),，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，通過這項(xiàng)活動(dòng),，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5s管理,，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求,，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位強(qiáng)化5s管理,。

“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型,，上水平;三抓抓宣傳,，提名氣。

“三不放過”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過,。我們通過實(shí)行這一原則,，5s管理有了顯著的成效,，獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評比第一名。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電,、水,、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑,、冒、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào),，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況,。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù),、維修服務(wù),、員工儀容儀表、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查,。

為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施,，做到天天有檢查，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況,，大大提高了考核效率。

1,、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,。

3,、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,。

4,、a區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),，也會(huì)力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號,。

針對考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理,，采取定期和不定期檢查的方法,，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁,，不留情面,，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部,、處采取通報(bào)、罰款措施,。實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式,，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇四

時(shí)光如水，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道,，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,、克服苦難、提升品質(zhì),、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就,?？吹焦菊粽羧丈希覂?nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

（一）平穩(wěn)接管退管，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少,、時(shí)間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促,，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn);通過對工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊(duì)的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持，并對項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入盾安文化,，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化,、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項(xiàng)目工作的方式,，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。

為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高,。并適時(shí)開展小區(qū)活動(dòng)、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與盾安的距離,，增強(qiáng)了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象,。 同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r,。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范,，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況;規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保“賬物卡”一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ),，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)對接管項(xiàng)目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修,、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),，拓寬招聘思路，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題;同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),，提供實(shí)習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員,，為公司進(jìn)行人才儲備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%,，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時(shí)做好員工的考勤和績效管理,，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實(shí)際工作情況，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí)，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次,，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn)）,。

根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí),，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升,。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人,。通過各式培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識,，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（四）弘揚(yáng)盾安之道,，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動(dòng)。年初,，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結(jié)合“諸暨福邸花園2。13失竊事件”,，深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道,，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞“品質(zhì)提升”議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心,、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng),，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認(rèn)知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時(shí)開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng),，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng),，通過大家的集思文益,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃,，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時(shí),，并召開工會(huì)活動(dòng),，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人,，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動(dòng),，業(yè)主與盾安人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負(fù)重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系,。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議,，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項(xiàng)目，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功,、外塑形象、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門及時(shí)改善,。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對各個(gè)服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實(shí)記錄,，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法，

并跟蹤整改,，以達(dá)到有效監(jiān)控目的,。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份,，對發(fā)現(xiàn)的515項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)，及時(shí)要求責(zé)任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng),，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高（其中：①九龍都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：九龍都96,。9%,，同創(chuàng)高原92。6%,。）

按體系要求如期完成公司管理評審,、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作,。2月初,，配合物業(yè)總部完成管理評審工作，通過重慶公司提出的4項(xiàng)評審建議（①增加“保潔滿意率”考核項(xiàng)目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見;④對財(cái)務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見）,。按公司內(nèi)審計(jì)劃于7月底對各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審,。通過審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,，運(yùn)行狀態(tài)正常,，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效保持、實(shí)施和改進(jìn);并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核,，同時(shí)就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)立即進(jìn)行整改,，及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報(bào)告。

（七）積極拓展思路,，順利完成招商

我認(rèn)為,，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,，從目前僅提供“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護(hù)管理”,，逐步向“為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo),。

為迎接即將開展的招商活動(dòng)，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批,。同時(shí)我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作，“例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)”。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，市場部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場部不斷的進(jìn)行市場調(diào)研,，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金,、物管費(fèi)、出租率,、交通,、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時(shí)了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率,、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)/分析。通過對重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地考察和對商家的引進(jìn)做前期摸底工作后,，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位,。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位，對商家進(jìn)行分類走訪（如超市類,、餐飲類,、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等），先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計(jì)劃》,、《租賃意向書》,、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫,，并報(bào)于本人審核,。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研、可行性分析,、客戶意向追蹤,，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作,，并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪?zhàn)赓U合同”,、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”，較好地完成了招商管理工作,，完成簽約出租率達(dá)50,。37%。

時(shí)間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了,，在這一年里，我深深感受到盾安集團(tuán)的蓬勃朝氣,，盾安人拼搏的精神,，也明白自己崗位責(zé)任的重大。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時(shí)還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上,。用我們一流的商品傳播盾安的文化，用我們一流的服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)者的心,。下面是我對這一年工作的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識和體會(huì),。

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作,。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,，同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,，從書本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué),，不斷的提高充實(shí)自己,。

（二）,、認(rèn)清市場。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會(huì)在發(fā)展,，歷史在進(jìn)步，做好業(yè)務(wù)工作,，必須認(rèn)清形勢,，把握大局，立足大局,，服務(wù)大局,。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感,、使命感,，提高工作的自覺性，主動(dòng)性,。為此就要敢于創(chuàng)新,，面對新問題、新情況,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。

（三）,、團(tuán)結(jié)同事,，努力工作。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事,，寬以待人,，不計(jì)較個(gè)人得失，從不與同事爭名利,、爭長短,，任勞任怨，努力做好自己的工作,。同時(shí)嚴(yán)于律己,，不把小事當(dāng)無事，不把小錯(cuò)當(dāng)無錯(cuò),。時(shí)時(shí),、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié),、講正氣,、講原則,。

（四）、肯吃苦,，做奉獻(xiàn),。今后的工作中，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任,。不記個(gè)人得失，不驕不躁,，甘于奉獻(xiàn),。

通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標(biāo)完成情況較好,，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認(rèn)知問題,，有些是工作方法問題,。

（一）。我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識,，凡事想在前頭,，先行一步。打破思維的定勢,，在人員招聘工作上,，發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸,，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實(shí)施《員工成長體系》,，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,，為員工提供多種提升機(jī)會(huì);繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,，提升員工整體培訓(xùn)水平。

進(jìn)一步完善公司的人性化管理,。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，以更加適應(yīng)目前各項(xiàng)目的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式,，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,，以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。

（二）,。我注意到,，有時(shí)候同事之間、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,，又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng)，沒有分清事情的輕重緩急,，導(dǎo)致加班加點(diǎn)成了家常便飯,，影響了工作效率。

所以,，在今后的工作過程中,，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度,，使質(zhì)量體系運(yùn)行有效,、受控;注重各項(xiàng)服務(wù)的過程管理，嚴(yán)格要求管理處對服務(wù)過程加強(qiáng)自控,，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門的有效溝通。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關(guān)流程,，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實(shí)反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務(wù)品質(zhì)。

3,。對于明年的招商工作,，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊。針對變幻莫測的市場,，根據(jù)最新的市場調(diào)研,，及時(shí)的調(diào)整招商策略，克服宣傳經(jīng)費(fèi)不足的困難,，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面,。確切來說,，應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作，并及時(shí)做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作,。

充分運(yùn)用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵(lì)方案，調(diào)動(dòng)一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個(gè)區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù),，為后期招商贏得口碑;針對半山公館,、7號的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商,。

20xx年是集團(tuán)公司十二五期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年。一年來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署,，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事創(chuàng)業(yè),，與時(shí)俱進(jìn),，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，重點(diǎn)工作取得了新突破,。

面對嶄新的20xx年,，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三創(chuàng)”重要思想,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，緊緊把握盾安之道這個(gè)中心，切實(shí)抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理,、安全管理、企業(yè)管理等項(xiàng)工作,，大力開展招商活動(dòng),，確保單項(xiàng)工作有突破、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面,。

以上述職如有不當(dāng)，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。

謝謝大家,！

物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇五

董事局各位董事：

依據(jù)董事局20xx股東大會(huì)工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議,、決定的要求,，我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作，請予審議,。

滄海云帆,，長風(fēng)破浪。當(dāng)xx保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳,、氣昂昂亮身于xx市委,、市政府大院時(shí),，xx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心,、20xx年1月接管中方縣行政中心后,，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,，為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局,。20xx年是xx長足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年,。過去的一年,，xx物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏,，默默奉獻(xiàn),，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌,，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo),，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元,，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬元,，為年計(jì)劃的（略去）%,；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi),；實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故,；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力,、行業(yè)口碑良好,、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作,，我們著重抓了以下工作：

20xx年,，xx物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,，精心營造市場,、打造市場，先后接管了中方縣行政中心,、中方縣國土局、市電力公司,、市地稅局,、市中級人民法院,、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù),，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元,。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,，xx物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ),、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目,、創(chuàng)一個(gè)品牌,、樹一個(gè)形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,。

（一）,、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力,。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試,。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn),。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行,，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動(dòng),。通過煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌,、軍事技能,、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng),、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工,。一年來，xx保安先后抓獲各類盜竊,、搶劫人員20余人次,，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,，面對窮兇極惡的持刀劫匪,，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳,。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格,，為xx物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

（二）,、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起,，其中,，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起,，河西事業(yè)部251起,，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起,，正在處理74起,，訴求處理率達(dá)到96.26%。

訴求處理及時(shí)快捷與否,，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒,。今年,，xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善,、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序,，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套,，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范,，使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來,，xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。xx在堅(jiān)持與業(yè)主,、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí),，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范,，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴,。

（三）,、溫馨服務(wù)深得人心,。去年8月，酷暑難當(dāng),，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,，xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒,、度難關(guān)，把人文關(guān)懷,、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田,。

中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時(shí)，正逢大年三十來臨,，人們正忙于團(tuán)聚過年,，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨,、人員嚴(yán)重不足,、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜,、不知饑寒,、不覺困苦，硬是把xx的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了,，把xx的形象樹立起來了,，把xx的品牌打出來了。大年初一,，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),，高度評價(jià)，贊不絕口,。開年之后,，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來,，中方事業(yè)部的保安,、保潔先后拾到手機(jī)6臺、各類有效證件及銀行卡20余張,、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元,。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上,、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,，充分展現(xiàn)了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評,，為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,，先后在xx電視臺進(jìn)行了報(bào)道。

20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小,、數(shù)量少,、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜,、集成吊頂,、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況,，xx物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路,，不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場,。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體,，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定,。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,，敏于觀察，勤于思考,，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100%,。去年上半年以來，隨著xx福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進(jìn)度,，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期,，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外,，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,，果斷采取應(yīng)對措施,，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會(huì),，以求共識,，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作,。目前,，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,，賣場穩(wěn)步經(jīng)營,。

xx物業(yè)點(diǎn)多,、線長、面廣,，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主,，兼容商廈、學(xué)校,、寫字樓,，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù),、管理效率除了員工服務(wù)意識,、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制,。20xx年,，xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理,，目標(biāo)考核,、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近,、兼顧,、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部,，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離,。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識,，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源,，主動(dòng)開源節(jié)流,。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法,。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元,。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明,、中方事業(yè)部的劉送長,、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理工作,，把服務(wù)做得有聲有色,。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,，并參加全省房協(xié)專委會(huì)舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng),。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識》被評為省級優(yōu)秀論文,。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮,。幾年來，xx物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手,。20xx年,，世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū),。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評比中,，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,，旨在營造和詣氛圍,。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,，xx物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任,，力爭在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作,，譬如湖天一色三期工程共335套房子,，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,，但交房率不高,。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重,、默默工作,，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套,，交房率達(dá)到79.4%,；協(xié)助集團(tuán)完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的`保衛(wèi)、保潔工作,；完成了洪江武陵城國際大廈開盤,、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù),。

一年來,，xx物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題,。主要表現(xiàn)在：

1,、物業(yè)服務(wù)還很粗放,，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略,；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳,、蒸汽洗車,、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果,，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討,、完善,。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題,。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照,，20xx年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動(dòng)了68人,，流動(dòng)率為47.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)也大大超過同年度全國員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平,。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度,，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,，致使保安難招，招來難管,，管嚴(yán)難留,，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3,、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多,，糾紛增多,。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉,，沒有機(jī)會(huì)走出去見識學(xué)習(xí),，開闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力,。

5,、員工的績效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部,、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,，員工瘦身勢在必行。

6,、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制,，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度,，增加了我司的工作難度。

7,、因規(guī)?；虼缶衷颍瑐€(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,，虧損加劇,。

對于這些問題，我們將高度重視,，清醒認(rèn)識,，并在今后的工作中努力加以解決。

20xx年是“十一五”的第二年,，是xx物業(yè)乘勢而上,、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七,，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報(bào)率,；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）%以上,；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：

1,、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán),、利”體系,，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算,，自負(fù)盈虧,。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2,、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖,，一是抓“省級”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作,；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為,、標(biāo)準(zhǔn),、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌,。

3、加大成本管理的力度,，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步健全物品采購,、保管、領(lǐng)發(fā),、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降,。

4,、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí),，積極鼓勵(lì)員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地,，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn),。

5,、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍,。保安隊(duì)伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,，為此,，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事,。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上,，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制,，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助,，隱形增長保安薪金福利待遇。

6,、加大物業(yè)盤活存量,，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略,。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場三樓招商,、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程,。

7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破,。今年,，我們將開發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù),，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求,。

同志們：展望未來，信心百倍,，新的一年充滿了希望,，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機(jī)遇,，在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位,、以優(yōu)異成績向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮,！

物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇六

20xx年對xx來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,，克服種.種困難,，取得了較為滿意的工作成績。按照確定的計(jì)劃,，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

我公司4月份才接管該小區(qū),，這也是我司對外承接的第一個(gè)樓盤，在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，吸取好的地方，改進(jìn)管理。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)員工相互工作關(guān)系，掌握小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),，上報(bào)日常工作情況，對xx公司和xx始終忠誠和熱愛,。

(一)組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

1,、組織了保潔人員對樓盤至上而下從屋頂?shù)綐堑兰暗叵萝噹爝M(jìn)行了全面的清理保潔，清理垃圾達(dá)到3大卡車,，使得小區(qū)的面貌有了很大的改觀,。

2、xx物業(yè)在撤離時(shí)拆除及破壞了一些用電設(shè)施,，如電動(dòng)車充電線路,，造成業(yè)主無法充電動(dòng)車的電，我及時(shí)派工程人員安裝了充電電線,。

3,、因移交的資料不全，組織客服人員逐戶核對摸底,，積極收取了管理費(fèi)提高收費(fèi)率,，達(dá)到95%，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

4,、由于前物業(yè)撤離時(shí)拆除了所有的提示牌，我司也及時(shí)制作了提示牌,。同時(shí)還在前后門制作了宣傳欄,。為了提供方便并在大門入口處安裝了3張的公園椅。

(二)因本小區(qū)的裝修垃圾堆放點(diǎn)原定在地下車庫,，造成地庫的灰塵較大,，組織服務(wù)中心進(jìn)行了改造，將二次裝修垃圾場外移到區(qū)外,。

(三)組織工程處耗時(shí)十個(gè)多月恢復(fù)了小區(qū)的景觀噴泉系統(tǒng),、小區(qū)的音響系統(tǒng),、8個(gè)樓道門禁系統(tǒng),、修復(fù)并啟動(dòng)了后門道閘系統(tǒng)、更換恢復(fù)了8個(gè)的攝像探頭,、修繕了3臺的污水泵,、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開關(guān)50個(gè)、200個(gè)樓道照明燈,、修復(fù)了大門的破損的路面,、搶修了3處的直徑80的自來水主管、及修復(fù)了大門的16個(gè)地?zé)?、更換了片的消防面板,。

(四)由于xx物業(yè)日常疏于對綠化的管理，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡,，組織服務(wù)中心購買了苗木進(jìn)行了補(bǔ)植補(bǔ)種,。但更為嚴(yán)重的是中心花園的一株價(jià)值十萬名貴的樹木受長期未養(yǎng)護(hù)，造成枯枝葉黃瀕臨死亡,，組織開展了補(bǔ)救措施,，為樹木打點(diǎn)滴補(bǔ)充營養(yǎng)液。

(五)由于地下車庫及消防通道時(shí)常亂停放車輛,，造成了業(yè)主的意見較大也成為了投訴的焦點(diǎn),，指導(dǎo)服務(wù)中心在通道處加設(shè)了路障及路墩，加上安防人員有效的引導(dǎo),，卓有成效,。

(六)由于xx物業(yè)撤離時(shí)歷史遺留的小區(qū)外圍洗車場及停車場等問題，社會(huì)閑雜人員的威脅等因素,，我領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心不畏威脅頂住壓力,，并在公司的大力支持下得到了妥善的解決：洗車場得以清除，外圍停車場的收回自主管理,。在我們的管理下收回了停車費(fèi)萬元,。

(七)由于是新組建的隊(duì)伍，人員的素質(zhì)參差不齊,，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，結(jié)合隊(duì)伍的自身情況，制定了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并落實(shí)實(shí)施,，全面學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了員工情操,。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

(八)為了豐富小區(qū)業(yè)主的文娛活動(dòng)增進(jìn)鄰里之間的感情,，夏天開啟了游泳池,、并組織開展了“九九重陽尊老愛老”活動(dòng)，取得了一致的好評,。

作為部門的一把手,，關(guān)愛職工，在公休日,、節(jié)假日,，主動(dòng)加班加點(diǎn)，讓職工得到更多的休息時(shí)間,，從生活上給予他們更多的關(guān)愛,。經(jīng)常與員工談心交流，了解員工工作,、生活,、福利、學(xué)習(xí)等方面,，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決,。

為更好地實(shí)現(xiàn)“真誠、善意,、精致,、完美”公司服務(wù)理念，經(jīng)常與職工們一起奮戰(zhàn)在第一線,，始終堅(jiān)持“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”,，把業(yè)主的困難當(dāng)成自家的難事,，誠心為業(yè)主服務(wù)。

一是安防人員的整體素質(zhì)問題,。

二是小區(qū)車輛的管理問題,。

一是全面完成幼兒園物業(yè)費(fèi)的提價(jià).

二是全面落實(shí)溫泉系統(tǒng)的開。

三是啟動(dòng)維修資金修復(fù)消防系統(tǒng)及二次供水池,。

四是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境,。

總之，20xx年,，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，順利地完成了各項(xiàng)工作，但我的工作與上級的要求還有差距,，需要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,，在以后的工作中我將更加努力工作，將自己的工作能力提高到一個(gè)更高的檔次,。結(jié)合我們社區(qū)的實(shí)際，深入解放思想、搶抓機(jī)遇,，扎扎實(shí)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,，改正不足，努力創(chuàng)建一流的小區(qū),，為居民營造一個(gè)居民自治,、管理有序、服務(wù)完善,、治安良好,、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的和諧生活環(huán)境,。

20xx年xx月xx日