體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇一

現(xiàn)在將近過年了,，副理安排我連續(xù)休四天假,，哈哈,，上了這么多天的班,，終于開始有假休了，只是發(fā)現(xiàn)休假真無聊,，最近又剛好碰到外公出事,，住院，挺嚴(yán)重的,，媽媽不得已回家了,，弟弟要上班，一個(gè)人在家,，電視都沒的看,，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的,，可伶兮兮的一個(gè)人,。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上索性沒吃,，因?yàn)椴幌胱约喝ベI菜,，麻煩，而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁,，有時(shí)候竟然讓我們吃兩個(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐,，還有白米飯，這就是午餐,，真可悲,，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊，真可憐,，又不想讓人知道我沒吃飯,，別人問我吃了沒，只好說謊說吃了,，悲劇啊,，一個(gè)人，沒錢,，真可憐,。

最近手機(jī)也出問題了，因?yàn)橐郧八⑦^機(jī),，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡,，但是把新卡放進(jìn)去的時(shí)候因?yàn)闆]設(shè)置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機(jī)給格式化了,，誰知道這就出問題了,，格式化之后，手機(jī)里下載的那些軟件全沒了,，連輸入法都沒有,，因?yàn)橄到y(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了，而且手機(jī)相機(jī)也壞了,，一點(diǎn)擊它就黑屏,，退不出來，只好關(guān)機(jī)或者扣電板,，電話功能也壞了,，只能打的出去，別人打不進(jìn)來,，每次都是說正在通話中,，所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了，把所有的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上,，這是唯一的辦法了,，還有就是那個(gè)home鍵沒反應(yīng)了，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退,。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒了,，[第一范文 ]現(xiàn)在手機(jī)不用向右滑一下，可以直接解鎖,，悲劇啊,，手賤，后來才發(fā)現(xiàn)只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了,，可以正常上網(wǎng)之類的,，一失足成千古恨啊，現(xiàn)在只能等,，等回學(xué)校了再找人幫我刷機(jī)了,。

工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，我沒來多久,，又不認(rèn)識他們,，所以他們每次開房的時(shí)候我還得去查，查他們以前開房時(shí)是不是特價(jià),，是不是不用交押金之類的,，然后有些客人就嫌我動作慢了，一直在催,，哎……客人永遠(yuǎn)都是上帝，做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人，悲劇啊,。

昨天上午是第一天上收銀的早班,，懷著高興的心情起床，去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了,，不知道是廚師煮少了還是我去晚了,，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的,，中午的時(shí)候時(shí)間挺多的,，憑了一下帳，好幾次都發(fā)現(xiàn)不對,，要么少30,，要么少40，最后的結(jié)論就是少了10塊,，副了幫我查了下,，沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，唯一的可能性就是找錢給客人的時(shí)候多找了,，最后只好自己掏錢賠償了,，賠償?shù)腻X還是吃年飯時(shí)的壓歲錢，以后可得小心了,，10是小事,，如果是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭,，還有就是給客人開房的時(shí)候一定要確保收錢了,，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了,，到時(shí)候就會忘了是否已經(jīng)收了客人的錢,，那樣很危險(xiǎn)的，所以啊,，收銀工作就得管好錢,，這是自己兜不了的。仔細(xì)點(diǎn)就好,，加油,。

明年會是新的一年，祝自己工作順利,，萬事如意,。

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇二

時(shí)光飛逝，很快我們就迎來大學(xué)的最后一個(gè)暑假,。為了給自己的大學(xué)增添些許實(shí)習(xí),，也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，我打算找份工作做做。xx月xx日,，我到xx店報(bào)到上班,，在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。

沒有實(shí)習(xí),，就沒有發(fā)言權(quán),，只有親身經(jīng)歷過才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會的接觸并不多,，只做過些簡單的小兼職,，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多,，學(xué)到的東西較為有限,，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識和信用卡的一些知識,，還要遵守公司的規(guī)章制度,。

剛到xx，我就深刻的感受了它的文化,。工作沒多久,，我就參加了xx第xx屆運(yùn)動會，我被選為啦啦隊(duì)成員,。這讓我既興奮又緊張,，興奮的是這彌補(bǔ)了我沒參加過正式的啦啦隊(duì)的空白歷史，給我體驗(yàn)了全新的感受,，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化,，緊張的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好,。

這有點(diǎn)矛盾的心理激勵我格外的努力,，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言，無形中我覺得這就是xx文化對我的一種影響吧,，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化,。后來在比賽中，首先觸動我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量,，這種力量一直延續(xù)到了最后,，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊(duì)員驕傲,，也為自己的努力感到驕傲,。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場景，沒有給人敵對的對抗,，而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂場景,，大家來自四面八方,，可以說是五湖四海，但因?yàn)檫@個(gè)公司,，我們都聚在了一起,，這是多奇妙的事啊,。

運(yùn)動會后便開始了工作,，在老師的教導(dǎo)下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),，不過就是還不熟練,，偶爾還會犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微,，不能麻痹大意,。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得,，有好幾次因?yàn)槭д`還賠了錢,，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意,，超市里還要刷卡,，卡單也不能拉錯(cuò)，萬一拍錯(cuò)了,，還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來,，不僅麻煩，還會被賬臺罵的半死,。

在超市工作,，除了和金錢打交道，還是面對面和顧客在打交道,，雖說是收錢的工作,，但也不乏會有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)態(tài)度,，解決突發(fā)問題等,，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭吵也是常有的,，但我們作為為顧客服務(wù)的人員,，不能爭著吵鬧，而是應(yīng)該著手去解決矛盾,，有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾,，一個(gè)微笑既能使別人感到滿意，也能令自己的身心愉悅,，因?yàn)榄h(huán)境之間是相互影響的,，多傳遞一些正能量,，能改變很多，也能學(xué)到很多,。

工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同,，學(xué)校比較簡單，接觸的人主要是學(xué)生和老師,，而在___工作,，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種,，難免會有語言上的障礙,，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)尷尬,，覺得自己的英語溝通能力實(shí)在是蹩腳,。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住機(jī)會練習(xí)一下,，哪怕說的不好,，也會很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步,。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí),，因?yàn)槟阋氚l(fā)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,，才不會被時(shí)間淘汰。

也許很多人會覺得收銀這個(gè)工作沒什么,，說心里話,，我很喜歡這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到很多,，也學(xué)會了不斷地思考自己,。當(dāng)然，工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓?，其?shí)生活中不乏快樂,，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會收獲快樂,。在___的工作中,，我認(rèn)識了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少,。形形色色的人,，每天上演著財(cái)米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過于此了,。

暑假在每周一次的排班中已悄然度過,，我甚至都沒有覺察到,，但現(xiàn)在回想起來，還是收獲頗多的,，增加了對一個(gè)企業(yè)的些許了解,，學(xué)到了許多人際交往的東西，也鍛煉了自己的耐心,、細(xì)心,。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足，在此之后,，要不斷完善自己,，充實(shí)自己。

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇三

為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了,，這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來說都是特殊的，沒有了高三備考壓力,，沒有了繁重的課負(fù)擔(dān),，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員,，這是我人生第一次工作,，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然,，我還學(xué)到了更多,，體會了以前從未體會到的人生滋味!

當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上,，真的挺緊張的,，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天,，這一天里要一直站著,，收著錢，說著“您好”,，“歡迎下次光臨”的話,，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,，家里人很心疼都勸我不要做了,，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成出徒了,，成為了一名真正的收銀員,。

在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動作慢被人大罵,，與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)被上司指責(zé),，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去,，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受,，但我知道,，如果說大學(xué)是半個(gè)社會那我現(xiàn)在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角!所

以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩栴}罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口,，收銀時(shí)也會更加仔細(xì),，有時(shí)會想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活,，收銀速度都趕上了帶我的師傅,，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快,，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰,，從心底里往外的開心!我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開心,，幸福其中,，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn),，過年就放兩天假,，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義,，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了,，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友,，只有工作,，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!

拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜，有開心,，有激動,，有不舍，也有欣慰,，很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會我還會去工作!下個(gè)假期我又會做些什么呢,，很期待，但是我知道無論做什么,，我都會成長!

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇四

古人曰：“逝者如斯夫,，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)結(jié)束了實(shí)習(xí)，回首這一個(gè)星期的的實(shí)習(xí)期,，內(nèi)心充滿著激動,，也讓我有著無限的感慨。

作為一名剛剛走出校園的高中生,，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。在華聯(lián)超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)星期了，這段日子里,，我的收獲很大,。是華聯(lián)超市使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的高中生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識,，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生,。

這一個(gè)星期里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心,。二十一世紀(jì),，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足,。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感,。常聽別人說社會跟校園是兩個(gè)截然不同的世界,，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,，的確明白了其中的差異,。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng),，擔(dān)心人際關(guān)系,，對于每天的工作，也由一開始的好奇,、新鮮轉(zhuǎn)變?yōu)槠?、乏味?？呻S著時(shí)間慢慢的過去,，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會，必須要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會中去。，人要學(xué)會用望遠(yuǎn)悼詞瀾紓而不是詠視眼看世界,。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路,，逆境時(shí)要懂為自己找出路。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作對于我是一次絕好的鍛煉機(jī)會,。每當(dāng)想到這里,，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作,，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。

因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。來到這里,，主管姐姐會讓一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了,，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的,，我覺得只要把一些重要的知識記住,，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作,，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來,，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識,，比如,，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用,，退換貨的一些相關(guān)知識,，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等,。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些,，我要學(xué)習(xí)的知識實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了,。感覺自己差的很遠(yuǎn),。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市,，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,，超市也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天,，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我,，要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的,?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的,。

當(dāng)顧客給你一個(gè)微笑或是一個(gè)鼓勵,，就會讓我心存感激，是他們給我了動力,，使我更加珍惜這份工作,。使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步。

經(jīng)過一段的磨練認(rèn)識到了自己的不足,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰,。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階,。

剛剛進(jìn)入收銀員的角色,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

年輕是我的資本,，自信是我的優(yōu)勢。我會熱情積極的投入這份工作,，用我的微笑打動每一位顧客,。

最后，感謝超市能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會,，感謝老師的幫助,，在此祝愿超市能夠越辦越好！

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇五

一眨眼的時(shí)間,，三年的中專生活即將結(jié)束,，我的心情此刻越來越復(fù)雜，因?yàn)橛刑嗟牟簧?，舍不得學(xué)校的每位老師,，舍不得三年來朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角,、每一草,。

在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,。我找到了位于**市**路的**賓館,。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù),。我在待客人的過程中時(shí)刻保持著微笑,，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),，我都禮貌地問清房號,，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng),，如有我會檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬;接下來向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額,，客人如無異議，便開出總賬單,，按已約定的付款方式向客人收款,，并把總賬單交給客人一份，然后對客人道別,。接下來我將把客人的登記表,、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計(jì)員審核，匯入客史檔案卡,，然后通知接待處更改房態(tài),。

在我正式實(shí)習(xí)之前，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師,，教給我前廳管理的各方面知識,，我努力的聽，努力的記,。她說,，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí)，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛,。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風(fēng)格和特色，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念,。隨著賓館業(yè)的發(fā)展,，客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見,。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個(gè)方面,。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風(fēng)格,，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動,、熱情,、耐心、周到和恰到好處的服務(wù),，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍,，主要由前廳員工的儀表儀容,，禮貌禮節(jié)，語言舉止,，待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成,。在很多時(shí)候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚,。前廳都通常是客人接觸最多的部門,，也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象,。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務(wù),，贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策,。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，因?yàn)榻⒁粋€(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo),。

指導(dǎo)老師還告訴我,，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做，我仔細(xì)的聽著,，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn),，對服務(wù)不滿，對設(shè)施設(shè)備不滿,。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,，應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽，保持平靜,，同情客人,，尊重客人，關(guān)心客人,，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見,。遇到刁難的客人，指導(dǎo)老師對我講,，“客人總是對的”,。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，絕對不能和客人吵起來,，注意聽客人的問題,，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求,，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕,，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,，客人離開前應(yīng)向客人道別。

指導(dǎo)老師對我說,，除了我要熟練的知道結(jié)賬程序，也就是我的本份工作,，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內(nèi)容,，前面和我說的只是一部份而已，聽到這里,，我心理有些少許的不耐煩了,，但回過神一想，我是來實(shí)習(xí)的,，對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,，指導(dǎo)老師和我說的這些，可能在我的實(shí)習(xí)中都會碰到,，再想,，指導(dǎo)老師講的不累，我這個(gè)聽到累了,，真的很不應(yīng)該,。我來這兒實(shí)習(xí)，不僅僅是個(gè)人的,，也是代表學(xué)校,，我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒,，我打起精神,，繼續(xù)聽著，此刻講的是貴重物品寄存,。首先要了解客人的寄存要求,，并請客人出示歡迎卡，憑卡寄存;填寫小保險(xiǎn)箱使用單,，并說明有關(guān)的事項(xiàng),，如鑰匙遺失的賠償?shù)?然后根據(jù)客人的要求，選擇適當(dāng)尺寸的保箱,，并把箱號記錄在使用單中,。指導(dǎo)老師說，開保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把,，兩把同時(shí)使用才能打開保險(xiǎn)箱,，當(dāng)客人填好使用單時(shí)，收款員打開相應(yīng)號碼的小保險(xiǎn)箱,，請客人把物品存入保險(xiǎn)箱鎖上,，再當(dāng)著客人的面，取下鑰匙,，交給客人一把,，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時(shí),，要出示該箱的鑰匙,，再填寫保險(xiǎn)箱使用登記簿，以備查,。

講了寄存,，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時(shí)，你要收回該箱鑰匙和寄存單,，然后在終止欄注明終止日期,、姓名，以防糾紛,。在保險(xiǎn)箱使用登記簿上,，做終止記錄，注明中止日期,，經(jīng)辦人等,，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應(yīng)該請工程部人員當(dāng)著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物,，物品如何處理,，指導(dǎo)老師說：應(yīng)在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應(yīng)說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡,，經(jīng)查無誤后,，可以替客人開箱。

在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識,，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導(dǎo)員,，她真是很辛苦,，也很有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)的教我,，我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā)。

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇六

我是艾佳超市的一名普通的收銀員,，從踏入艾佳超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實(shí),。

剛加入艾佳超市的時(shí)候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要向同事們請教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，我做什么都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),；從商品的促銷到新品的開發(fā),。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的`市場信息,，并向店長匯報(bào)。我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在艾佳超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。

原本認(rèn)為收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始的我是這么認(rèn)為的,，等我真正成為一名超市員收銀員的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并不是想象中的那么簡單,。工作時(shí)我不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧

客時(shí)，我首先需要了解顧客的需要,，必要時(shí)并向其介紹產(chǎn)品,。特別是在顧客到收銀臺的那一刻，我會自始至終都要把最美的微笑,，最好的心情帶給顧客,。當(dāng)然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是我從中卻領(lǐng)悟人很多道理。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，也能得到我們自己想要的一片天！

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來,。我希望艾佳超市是新的，我也是新的,。

最后祝公司全體同事新年快樂,，公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇七

不知不覺,，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練,，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會,，然后才開始一天的工作,。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨”,、“請稍等，請拿好”,、“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在短短的一個(gè)多月收銀過程中,，雖然有時(shí)會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心……還有，每次有不懂的問題時(shí),，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，但在我眼里,，它無處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝撕芏嗟览恚岣呶覀冏陨淼乃刭|(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己。

這一個(gè)月里我的收獲是做事要謹(jǐn)慎小心,，不要因?yàn)槭虑楹唵尉偷粢暂p心,。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感,。常常聽到人們說社會和校園是兩個(gè)截然不同的世界,，當(dāng)時(shí)不理解之間有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,，的卻明白了其中的差異,。剛剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候，真得很不適應(yīng),，每天的工作,，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時(shí)間慢慢的過去,，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會,，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個(gè)社會中去,。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這,，我就不斷鼓勵自己,，要好好工作。好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。

不能簡單的把工作等同于結(jié)賬工作,。因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入超市，接觸的第一個(gè)員工就是收銀員,，他的一舉一動都代表了超市的形象,，所以，收銀員的素質(zhì)很重要,。同行告訴我要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也很重要,。

要想做好收銀工作,，成為一名合格的收銀員，首先應(yīng)該明了收銀員的工作職責(zé)：

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上。

（3）注意離開收銀臺時(shí)的工作程序,。離開收銀臺時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇八

20xx年的暑期到了,，像寒假一樣我又要開始我的不平凡的生活了，我又要獨(dú)自闖天下了,。在這次酒店實(shí)習(xí)中,，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。

通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。而作為一名還未走出校園的學(xué)生,，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機(jī)會在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。

來到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢,，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊,，這對于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會。在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。

做為一名大學(xué)生,，我深深地感到初會實(shí)踐的重要性。并希望以后能夠經(jīng)常參加實(shí)踐,，這種社會實(shí)踐活動是在大學(xué)中的社團(tuán)生活所無法比擬的，只有在真正的社會實(shí)踐活動中體驗(yàn)生活,，親身的接觸社會,、了解社會，才能使自己得到鍛煉,，才能使自己所學(xué)的理論知識得以運(yùn)用到實(shí)踐,，才能使自己成為真正有用于實(shí)際，使自己成為真正有用于社會的學(xué)生,。社會實(shí)踐彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和不足,，社會實(shí)踐的意義也在于此。

社會實(shí)踐活動不僅使我的各方面能力得到了提高,，也使我增強(qiáng)了扎根實(shí)踐吃苦耐勞的精神,。親身地服務(wù)于群眾,，服務(wù)于社會，真的很有意義,，我想以后我還會一如既往地支持大學(xué)生的暑期實(shí)踐,。

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇九

不一樣的經(jīng)歷總是給人不一樣的體驗(yàn)和收獲。在永輝的實(shí)踐活動對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷,，因?yàn)樗梢哉f是我第一次真正意義上走出校園邁入社會去觀察和感悟生活,，帶給了我不一樣感受。

想對于此次帶薪實(shí)習(xí)的其他工作崗位,，如法院,，檢察院等國家機(jī)關(guān)來說，超市賣場具有自身的特殊性,。超市的特殊性在于他的基層性和經(jīng)濟(jì)性,。基層性意味著它給我提供了進(jìn)一步了人民大眾,，感悟生活本質(zhì)的機(jī)會,。雖然在這里與大眾直接地交流并不是很多，但是這并不影響我用眼睛去看,，用心去體會他們的生活,。在永輝的實(shí)踐是我對生活有了與之前不一樣的認(rèn)識：生活可能是精彩紛呈地，但更多的也許只是柴米油鹽地平淡與樸實(shí),。在看了一些老人顫顫巍巍地一張一張地從布包里挑出那小額的紙幣以支付那少少的商品時(shí),，我突然發(fā)現(xiàn)一擲千金并不是生活的地常態(tài)，生活他可能是一種斤斤計(jì)較地節(jié)儉甚至可以說是一種艱苦于苛刻,。當(dāng)然,，我看到大多數(shù)人還是處于一種富足地生活狀態(tài)————一種多數(shù)人的富足與幸福。

永輝超市作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)性是它的必有屬性,。我在永輝的工作是在收銀方面,。據(jù)我觀察，永輝的業(yè)績應(yīng)該算是不錯(cuò)的,。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好可能由于多方面的原因,。早我看來永輝有如此效益主要得自倆個(gè)方面。首先是規(guī)模效益,。永輝超市遍布我國東南,，西南，西北,，中部,。盡在重慶就有幾十家分店。都說規(guī)模出效益,，永輝超市恰好應(yīng)證了這一點(diǎn),。再就是模式效應(yīng),。永輝與其他超市再大的不同點(diǎn)在于它的經(jīng)營模式————永輝形成了生鮮農(nóng)產(chǎn)品為主，食品,，日用品及服裝為輔的經(jīng)營模式,，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)超對接。這與傳統(tǒng)的超市經(jīng)營模式大有不同,。事實(shí)上,，無論何時(shí)在永輝都能買到新鮮的蔬菜與水果，大大方便了當(dāng)?shù)厝罕?。毋庸置疑,，這個(gè)模式是創(chuàng)新而有效的。以上的這些都是我更具自身的觀察和主動了解得來的,。這些企業(yè)經(jīng)營理念看似對像我這樣的一個(gè)在校法學(xué)生意義不大,，但稍稍細(xì)想之下就會明白————永輝的成功在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的重要性是不言而喻的,。這是我實(shí)實(shí)在在看到創(chuàng)新的力量,。它給我?guī)淼囊饬x也更是不言而喻的。它讓我更加深刻的體會這種重要性與關(guān)鍵性,。也是我的收獲,。

工作也是需要沉得住心的。這是我實(shí)踐后對工作最深切的感悟,。我之前一度認(rèn)為工作應(yīng)該是這樣的：我們帶著輕松愉悅的心情激情飽滿地去做一件自己喜歡的事情,，然后滿懷成就感和充實(shí)感下班。然而這次實(shí)踐活動讓我明白那只是一種理想狀態(tài),。真實(shí)的情況應(yīng)該是：無論適應(yīng)與否都得堅(jiān)持下去,；無論愉快與否工作日都得按時(shí)上班；無論條件好壞都的認(rèn)真工作,；無論有趣與否都得堅(jiān)守崗位,。就像收銀工作，收銀員拿著不高的薪水,，卻要每天長時(shí)間站在收銀臺前,。還要一直笑臉迎人問著相同的問題，重復(fù)著那機(jī)械的動作,。即使這樣還可能不能使顧客滿意,，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同————這才是工作的真相,。想要做一份工作是需要極大的心力的,，他并沒有想象的那么簡單。不過,，這也許讓身為大學(xué)生的我們知道需要在工作問題上打下預(yù)防針,，更加努力地學(xué)歷習(xí),，不犯眼高手低的錯(cuò)誤，為將來就業(yè)做好準(zhǔn)備,。

我在永輝的實(shí)踐可以說是勞累與收獲并存,，但更多的是收獲的喜悅。那些超市中的人生百態(tài)讓我更加明白社會為何物,，永輝先進(jìn)的運(yùn)營模式使我明白創(chuàng)新的至關(guān)重要以及超市工作帶給我的對工作的全新認(rèn)識,。所有的這一切都將是我以后人生中一筆寶貴的財(cái)富。

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇十

我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店客房,、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得,。

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說“不”,，對酒店的常客,，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時(shí)間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會選擇我們名雅。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

收銀員實(shí)訓(xùn)心得體會篇十一

一年一度的暑期又開始了,，由于這個(gè)暑假有點(diǎn)長，所以我決定在這個(gè)暑假里去體驗(yàn)社會,，進(jìn)行一次社會實(shí)踐,。

由于現(xiàn)在一般的私人企業(yè)都很少招短期工，尤其是學(xué)生,，所以幾經(jīng)周折我才找到一家藥店,，而我在藥店的工作是收錢。

這個(gè)藥店是一家比較大的藥店,，收錢是要兩個(gè)工作人員互相交班的,，營業(yè)員有十個(gè)左右，這就是大概工作人員,，收錢并不是簡簡單單的收錢,，我的任務(wù)是把電腦合計(jì)打印，有打印機(jī)輸出的賬單(每個(gè)買藥者在營業(yè)員那里買藥的合計(jì)單)給撕得整整齊齊,，并按總數(shù)收錢,，可是這個(gè)看似簡單的工作，對于對錢不怎么敏感的我來說并非像說的那樣簡單,。

在那里工作的時(shí)候,，我每天去了要打掃衛(wèi)生，并且還要保持我所管轄的范圍衛(wèi)生清潔,，還要把進(jìn)貨用完的紙箱整理好,，剩下的工作就是收錢了。誒,，這個(gè)收錢所用的工具可是哭了本人了,，那個(gè)可愛可氣的打印機(jī)在不高興的時(shí)候就卡紙，時(shí)不時(shí)的色帶還會掉,，誒,，這就意味著，不僅要在前的真假多少上費(fèi)功夫,，還要會正確使用打印機(jī)和修打印機(jī),，因?yàn)榇蛴C(jī)卡紙的后果可不怎么樣，那將會出現(xiàn)一排人候在那把錢遞給你,，尤其是在每天的高峰期,，那可想而知了,。除了交現(xiàn)金，買藥者還有另外一種繳費(fèi)方式就是刷卡,，刷卡到是操作簡單,，可是有的年紀(jì)打的老奶奶和老爺爺，卡里錢數(shù)不清楚,，所以你要在刷卡前后和他們說清楚,，因?yàn)榈綍r(shí)他們會說你多刷的，當(dāng)然不會說你少刷的,，呵呵,。所以在分貝加大的同時(shí)，還要帶著笑臉,，以免被人認(rèn)為不尊重老年人哦……

在我工作的那斷時(shí)間,，多少也出現(xiàn)過錯(cuò)誤的，呵呵,，如果到了下班結(jié)賬時(shí),，錢對不上，可要自己掏腰包的,，我還補(bǔ)了幾次呢,，誒，心疼呢,。記得有一次我少了七元多,，而那天有有點(diǎn)累，回到家里我就哭了起來,，那時(shí)候真的有點(diǎn)沖動的想和他們說,，不干了，可是一想到自己之前的努力,，而且這么大了,，不能在由著性子來了，所以還是堅(jiān)持了下來,。所以我告訴自己要認(rèn)真仔細(xì),，也許以前不在乎那點(diǎn)錢，但是自己辛苦賺的就心疼了……

來藥店買藥的人也是形形色色的,，有那些衣著華麗的,，買了點(diǎn)不怎么很健康的減肥藥就要花掉好多錢，而且還那么的不當(dāng)回事,，可是當(dāng)看到一些貧困的老爺爺老奶奶們用積攢了很久的零錢買藥時(shí),，心里就會覺得社會不公平，也影響了我以后生活中不能奢侈浪費(fèi),。除了收錢,，我還學(xué)會了一些關(guān)于藥的知識,，一些基本常識我都有學(xué)會……

休息的時(shí)候，我也主動找領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教和學(xué)習(xí),，他們?yōu)槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e(cuò)誤和缺點(diǎn),。領(lǐng)導(dǎo)還對我說，一個(gè)人做事要勤快踏實(shí),，應(yīng)該多學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己，提升自己,，年輕人不吃苦，難道要到老了再吃苦嗎,？領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我的建議讓我從中借鑒,，取長補(bǔ)短，給了我很大的幫助,。

確實(shí),，很多時(shí)候在學(xué)校里我們杰出的人很少，思想上也只是單純的只要學(xué)習(xí),，在這次社會實(shí)踐中,，的確讓我的思想認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上,，給我指明了很好的一個(gè)努力方向,。