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4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇一

2,、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,，增加管理內(nèi)用戶,，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

1,、接車問診,，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來店維修車輛的問診,、估價(jià),、結(jié)算工作。

2,、安排修理,，制作修理工單進(jìn)廠維修。

3,、缺貨下定單,，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4,、修理結(jié)算,，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5,、接聽救援電話,，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

6,、盡快安排救援車輛及人員,、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

7,、回收救援費(fèi)用,，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí),。

8,、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況,。

9,、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,，建立與顧客良好關(guān)系。

10,、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作,。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇二

1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生,，準(zhǔn)備,、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡,、算價(jià)單,、車輛訂購單、試乘試駕單等資料,。

2,、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況,，一般狀況下,，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶,，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電,。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,，是否把客戶送出大門。

4,、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音,，按日期有秩序的存放在e盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》,。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》,。

5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入d-cars系統(tǒng),，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致,。

6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話,，準(zhǔn)確錄入ds-crm系統(tǒng),。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

7,、及時(shí)與試駕專員溝通,，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時(shí)錄入ds-crm系統(tǒng),。確保試駕顧客在crm中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致,。

8,、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問做交車儀式,，導(dǎo)出交車錄音,，按日期儲(chǔ)存。

9,、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查,。

10、每天四點(diǎn)半以后,，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》,、d-cars、crm,、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性,。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇三

1、負(fù)責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

2,、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息,，及其他內(nèi)容

3、負(fù)責(zé)每日來店流量登記表

4,、對(duì)到店客戶進(jìn)行登記,、統(tǒng)計(jì)、匯總分析

5,、客戶情況分析統(tǒng)計(jì),、分析、匯總

6,、客戶信息數(shù)據(jù)錄入,、收集以及分析

7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

8,、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇四

1,、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月,、年銷售規(guī)劃,，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

2,、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3,、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待,，進(jìn)店,、來電數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6,、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7,、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8,、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9、負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔;

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

11,、完成展廳主管交待的其他任務(wù),。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇五

1、收集,、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;

2,、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);

3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表,，部門文件的整理及歸檔;

4,、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí),、完整,、準(zhǔn)確錄入;

5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理,，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇六

1,、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè),、及時(shí)的答復(fù),；

2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn),；

3,、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶,，初步了解客戶需求,；

5、根據(jù)客戶需求,，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人,；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息,；

7,、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；

8,、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄,；

9、提供文件錄入,、打印,、復(fù)印等行政服務(wù)；

10,、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作,；

11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作,。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇七

1,、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;

2,、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商,、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度;

3、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

4,、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后前臺(tái)5s管理工作;

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高;

6,、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間,、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);

7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績(jī)效考核;

8,、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

9,、負(fù)責(zé)提報(bào)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù);

10、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng),。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇八

1,、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求,，完成對(duì)來店維修車輛的問診,、估價(jià)、結(jié)算工作。

2,、保證顧客滿意度,、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶,，提高售后維修收入,。職責(zé)范圍：

1、接車問診,，詳細(xì)了解維修客戶的要求,，對(duì)來店維修車輛的問診、估價(jià),、結(jié)算工作,。

2、安排修理,，制作修理工單進(jìn)廠維修,。

3、缺貨下定單,，維修車輛缺貨下定單給零部件定件,。

4、修理結(jié)算,，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單,。

5、接聽救援電話,，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況,。

6、盡快安排救援車輛及人員,、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào),。

7、回收救援費(fèi)用,，保證救援單據(jù)齊全,、費(fèi)用回收要及時(shí)。

8,、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度,，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

9,、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系,。

l0,、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇九

一、 保證有良好的工作熱情,，負(fù)責(zé)熱情,、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

二,、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,，每日清潔。

三,、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換,。

四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),，如有損壞及時(shí)上報(bào),。

五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,，并建立臺(tái)帳,。

六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

七,、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

八,、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作,。

九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

十,、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

十一、負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔。

十二,、完成展廳主管交待的其他任務(wù),。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇十

1、負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)顧客接待,，分配到店顧客資源給予銷售顧問,；

2,、負(fù)責(zé)展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；

3,、負(fù)責(zé)展廳環(huán)境巡查,，并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn),；

4,、負(fù)責(zé)每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔,；負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)各項(xiàng)問題的初步對(duì)應(yīng),，并將跟進(jìn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)；

5,、協(xié)助配合市場(chǎng)部開展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動(dòng),；

6、嚴(yán)格遵守集團(tuán)和公司的保密規(guī)章,、制度,，履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)，任何泄密行為造成公司損失,，由本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,；

7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度,、管理要求和工作流程,；

8、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述篇十一

1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3.迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談,。

4.友好,、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象,。

5.照顧客戶在展示廳,、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6.接聽并處理電話,，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī)),。

7.對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8.確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速,、優(yōu)先關(guān)注,。

9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文,。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽,。

11.必要時(shí),，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜,，在必要時(shí)添加。

12.確保展示廳整潔,、干凈,。

13.確保接待區(qū)干凈、整潔,，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng),。