總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇一

作為材料員，要時刻把物資的及時供應(yīng)和質(zhì)量放在首位,。對質(zhì)量不合格的材料則一定退回,。我們項目部的一句口號我覺得很好。今天能完成的事情今天一定要做完,，絕不拖到第二天,。不論時間多晚，加多少班,，能不能按時吃飯,，先要把手上的事情忙完。沒什么事了再該休息休息,。在以前我覺得這些事情遙不可及,，最多例外個一兩次。現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)以為常了,。這都是作為物資人員應(yīng)該必備的素質(zhì),。不應(yīng)覺得好像做了多大的犧牲似的。

物資管理不僅要及時供應(yīng),，還要注意管理二字,。才是一個健全的系統(tǒng)。不能放任自流,，以發(fā)代管,。要建立健全的監(jiān)察制度。不能全靠協(xié)作隊伍的自覺性,。月月盤點,，及時結(jié)算等等，及時發(fā)現(xiàn)解決問題,，防微杜漸,，防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生。如果到工程完工結(jié)算再發(fā)現(xiàn)大窟窿,，那是就已經(jīng)全晚了,。公司的財產(chǎn)已經(jīng)受到損失，即使依靠法律途徑,，能不能追回損失尚在未知之?dāng)?shù),，卻必定會消耗不少勞力人力。嚴加管理才是避免類似事件的最好途徑,。

物資人做到了及時發(fā)放物資和注重管理,。還要記得善于保護自己。保存好各項單據(jù)和證據(jù),。復(fù)試通知書也應(yīng)一式兩份,。原件交給實驗室，復(fù)印件讓實驗人員簽字接收并寫上接受日期,。開始沒有經(jīng)驗總想著一個單位的無所謂,，大家都是自己人,。沒事還好,，如果有事他宣稱是因為你沒有交給他復(fù)試或給的太晚，不管實際是誰的問題,，我們手上沒有任何證據(jù)，只能承擔(dān)一切責(zé)任,。

工作中也要保持良好地人格品質(zhì)和學(xué)會打好人際關(guān)系,。對人講究一個信字。不管多么苦,，多么累,，說到做到，別人才會信服,。下次合作才更為簡單,。否則成天天花亂墜,，不辦實事,，承諾的事情自己不放在心上，沒有人會再信任你,，而工作也會很難開展。但又要保持一個度的問題,。跟人打好關(guān)系是為了更好的開展工作,。而不是專門交朋友來了。為了哥們義氣,，喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀的事情最終只會害人害己,。富貴不能淫，威武不能屈是我們的一個大準則,。

在工作中要有很好的學(xué)習(xí)能力,，遇到問題通過請教和相關(guān)途徑解決掉,。下次在遇到就很輕松了。如此反復(fù)下去,，增強了社會和工作經(jīng)驗,。最終成為一個成熟合格的物資人員。

這一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了,。想問題不再那么簡單,。也學(xué)會了不急于下結(jié)論，凡事要多加深思熟慮,。心急吃不了熱豆腐,，這里我學(xué)習(xí)到了工作的知識，更學(xué)習(xí)到了處理社會上的各種問題和復(fù)雜人事關(guān)系的能力,。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作,，為建設(shè)和諧社會主義社會所創(chuàng)造價值，展望美好的未來!

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇二

近年來,，我段認真執(zhí)行上級關(guān)于物資集中采購的有關(guān)規(guī)定,，使物資采購的整個過程公開、公平,、公正,，收到較好效果。去年公司下達給我段的有權(quán)自購金額是110萬元,，我段通過"抓好采購公開",、"開展物資采購執(zhí)法監(jiān)察，規(guī)范物資采購行為"等措施,，有效地壓縮了物資自購金額,，全年實際使用自購金額為1023萬元，節(jié)約資金62萬余元,，在物資采購中沒有發(fā)生任何不良信息,。我們的具體做法和體會是：

一、建章立制,，明確職責(zé),，規(guī)范物資采購程序。

依靠制度,，規(guī)范采購行為,，是抓好物資采購領(lǐng)域廉政建設(shè)的硬件保證。去年以來，我們根據(jù)局,、分局有關(guān)物資集中采購,、歸口管理的精神，制定了《我段物資管理的若干規(guī)定》等制度,，并在"段黨風(fēng)廉政建設(shè)系列制度匯編"中,，專門收入了"關(guān)于在物資采購過程中加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定"，為規(guī)范采購行為提供了制度保證,。在物資采購程序上,，規(guī)定除分局歸口管理、集中采購的物資外,，對分局授權(quán)委托我段自購的所有生產(chǎn)急用料,、零星用料、小型機械設(shè)備,、節(jié)日福利物資,、慰問品等，一律由招標小組組織招標會,，實行招標采購,，由物供中心按招標結(jié)果集中辦理，并按月做好公示;同時規(guī)定采購金額不得超出分局下達的委托金額,。對采購節(jié)日福利物資,，除認真履行招標程序外，還專門建立了"節(jié)日物資質(zhì)量,、價格評估制度",。規(guī)定采購節(jié)日物資時，必須由段辦,、工會,、物供中心、財務(wù),、集經(jīng),、監(jiān)察組成的評估小組會簽"節(jié)日物資質(zhì)量、價格評估表",，形成評估意見后,，再報主管領(lǐng)導(dǎo)審批、采購,，并公示供貨渠道,、品種、價格和數(shù)量,。

為了堵塞管理漏洞，段還規(guī)定任何車間、部門無權(quán)擅自采購辦公用品和節(jié)日物資,，要求各車間和部門自覺遵守物資管理紀律和物資采購的有關(guān)規(guī)定,，對違反物資管理紀律的車間、部門,，一律按黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定從嚴處理,。由于明確了采購程序和職責(zé)，有了制度的約束,，使有關(guān)部門面對來自各路關(guān)系,、以各種理由推銷產(chǎn)品的商戶，容易解釋清楚了,。那些符合投標資質(zhì)的商戶,，也愿意以投標形式參與公平競爭。

二,、落實段務(wù)公開,，加強執(zhí)法監(jiān)察，不斷規(guī)范采購行為,。

在落實物資招標采購程序的同時,，我段還堅持做好每年兩次的"物資歸口管理和集中采購執(zhí)法監(jiān)察，由紀委(監(jiān)察)牽頭,，對照上級精神,，認真開展自查，傳遞壓力,，加強監(jiān)督,，規(guī)范行為。此舉不僅有效地控制了采購成本,，促進了倉庫管理工作,，還有力地加強了物資采購領(lǐng)域的黨風(fēng)廉政建設(shè)，達到了正本清源的目的,。

由于物資采購是職工群眾關(guān)注的熱點問題,，所以檢驗"處理這一熱點問題"成敗的標準，應(yīng)該是職工群眾對這項工作的結(jié)果滿不滿意,，贊不贊成,。為此，我們一是從處理源頭上做到公平,、公正,，堅持由招標小組比質(zhì)比價、招標采購,，嚴格按招標結(jié)果確定采購渠道;二是健全制約環(huán)節(jié),，建立了物資采購價格評估小組會簽制度;三是堅持對物資采購情況按月公開。物供中心每月將物資采購情況,，按時間,、單價、數(shù)量,、規(guī)格,、進料渠

道列表匯總，制成物資采購明細表,，由經(jīng)辦采購員,、材料員、物供主任,、財務(wù)審核員,、監(jiān)察科長簽字確認后，報主管段長簽字,，在段務(wù)公開欄內(nèi)專題向全段干部職工公示,，并在公示欄內(nèi)公布了段紀委的舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督,。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇三

自20xx年x月接管物資以來已快四個月了,，回顧過去的工作，使我深刻的認識到物資管理在整個企業(yè)運行的重要性,，形成閉環(huán)管理的必要性,。物資管理工作涉及到各個部門、環(huán)節(jié)多,、性質(zhì)復(fù)雜,、極易發(fā)生問題。如何加強管理,，提高工作水平?

通過近段時間的學(xué)習(xí)與實踐總結(jié)出以下兩點：

一,、 要先建立健全物資管理制度以便于管理。

1. 明確完善物資人員的崗位責(zé)任,，提高工作質(zhì)量

2. 建立廢舊物資臺賬及回收處理流程,。做到定期配合網(wǎng)運

部、項目部清查廢舊物資,，管理上清晰化,、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導(dǎo)考查,，同時也體現(xiàn)出物資人員的工作價值,。

3. 建立獎懲辦法可充分調(diào)動物資人員工作上的積極性和主

觀能動性，也更好的發(fā)揮個人的工作能力,。

4,、嚴格執(zhí)行定期到倉庫實地盤點制,，確保每項物資臺賬的準確性，真實性..

二,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng),，大大的提高工作效率。

物資系統(tǒng)上線后,，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個相關(guān)部門時時掌握庫存物資情況，在管理上可查詢到各個部門,、各施工隊,、各項工程、各種材料的出入庫匯總數(shù)據(jù),，有利于物資

管理規(guī)范化,。

存在問題：

因原移交人遺留下來的“三不一”(即財務(wù)庫存數(shù)與實物庫存數(shù)、上報省公司的控制在35萬元以下的庫存數(shù))不一致的嚴重問題,。

1,、 處理“三不一”的問題難度系數(shù)大，單純物資口無

法處理,，需領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運部,、項目

部的積極配合才能慢慢調(diào)整。

2,、 由于接手不久,，欠缺管理經(jīng)驗，還無法做到面面具

到,，工作期間會虛心請教其他分公司處理辦法,。爭

取在半年內(nèi)做到平衡。

工作目標：

在新的一年里,，我將虛心學(xué)習(xí),，嚴于律己，認真執(zhí)行公司政策,，積極配合各部門,，加大管理力度，增強管理意識,。確保物資供給的及時性,。賬務(wù)數(shù)據(jù)的準確性、真實性,，資料完整性,，做到賬證相符、賬實相符,、賬表相符,。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇四

危機管理,從最廣泛的意義上說應(yīng)當(dāng)包括危機的事前,、事中、事后的管理,。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的,。危機發(fā)生前,一般會有一些先兆。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機的發(fā)生,。在危機發(fā)生之前采取措施,降低危機發(fā)生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對危機做準備,。因此,要建立危機預(yù)警機制,將對危機的事前預(yù)測、控制納入日常管理中,。

危機事件具有突發(fā)性,、緊急性,危機發(fā)生的時間、地點往往是不可預(yù)見的,危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的,。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的,。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機,其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響,。為應(yīng)對危機,應(yīng)當(dāng)在平時進行主動監(jiān)測,對收集到的信息進行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆則應(yīng)盡快采取措施,以避免危機的發(fā)生。而當(dāng)危機一旦發(fā)生,則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施,隔離、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失,。

預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞,。

危機發(fā)生前的準備階段對于危機管理而言是十分重要的階段,。通過收集到的大量信息,根據(jù)科學(xué)的依據(jù)進行分析,能夠?qū)赡芤l(fā)

危機的事件的前兆進行防范,、加以疏導(dǎo),爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機的發(fā)生。但是,建立了預(yù)警機制,也并非所有的危機都能完全避免,。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預(yù)警機制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準確預(yù)測的,。即使預(yù)測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發(fā)生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據(jù)預(yù)警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機進行預(yù)防,作好各種準備,當(dāng)危機真正發(fā)生,能降低危機發(fā)生的突然性和意外性,。當(dāng)危機一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時間內(nèi)做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命,、財產(chǎn)損失,將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力,、物力,、財力的保障。比如,為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生危機,需要大量的藥品,、醫(yī)療設(shè)施,、運輸工具,需要醫(yī)療、公安,、運輸?shù)榷鄠€部門的共同參與,。這就需要具有良好的危機應(yīng)急反應(yīng)機制,保證危機一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產(chǎn)損失,。

由于危機本身具有突發(fā)性,、不確定性,危機一旦發(fā)生,則需要在短時間內(nèi)做出反應(yīng)。危機的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發(fā)展,恢復(fù)社會秩序,。

在長期的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的過程中,我們已經(jīng)建立了一系列應(yīng)急機構(gòu),包括軍事上的應(yīng)急機構(gòu),也包括重大自然災(zāi)害、社會治安、醫(yī)療救護等方面的應(yīng)急機構(gòu)。危機一旦發(fā)生往往需要多個部門

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資,、交通,、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對危機中來,。面對突然爆發(fā)的危機,在極短的時間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應(yīng)機制,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機構(gòu),負責(zé)危機發(fā)生時在短時間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對整個危機處置進行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,。公共危機管理為應(yīng)對危機不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機管理綜合協(xié)調(diào)部門,。如前文所述,為應(yīng)對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門,、分災(zāi)種的危機管理體系下,應(yīng)急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應(yīng)當(dāng)進一步加強配合,充分發(fā)揮自身作用。

危機管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé),確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則,。應(yīng)急管理機制中的預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制的運做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的,。一個完備的危機管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機構(gòu),、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門。預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能,、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預(yù)防和處置危機。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇五

根據(jù)衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》,，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床,、護理,、醫(yī)技,、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員,。

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室,。各臨床,、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組,，科主任,、護士長為第一、第二責(zé)任人，護理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員,。

二,、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo),。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴;調(diào)查,、核實投訴事項,，提出處理意見,，及時答復(fù)投訴人;組織,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總,、分析投訴信息,，提出加強與改進工作的意見或建議。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負責(zé)對發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進行調(diào)查,、協(xié)調(diào)和處理,，重大或可能重大事件應(yīng)上報醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時向醫(yī)院投訴管理辦公室上報

三,、醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責(zé)制”,。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,，被投訴部門,、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。

四,、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后,，根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對有關(guān)情況的認識，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事部門,、科室和相關(guān)人員了解,、核實情況。醫(yī)院各部門,、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項調(diào)查,、核實,、處理工作?？剖邑撠?zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查,、分析討論，研究處理措施及處理意見,。

六,、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時調(diào)查,、核實,、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1,、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員,，整理有關(guān)事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過,。涉及多個科室,，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過,。

2,、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題，進行科學(xué),、客觀,、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題,，以及問題的性質(zhì),、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室,?？剖艺{(diào)查工作原則上應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時完成的,，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因,。醫(yī)院投訴管理辦公室負責(zé)督促科室、個人完成調(diào)查工作,，并對其進度,、完成情況及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，向投訴人進行溝通說明,。

3,、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r間，由科室負責(zé)人與投訴人代表進行溝通,，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題,，本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋,，完成首次答復(fù),，原則上不超過5個工作日。

五,、對于可使用簡易程序處理的投訴,，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下,，與投訴人進行溝通,、說明解釋有關(guān)情況。

六,、對于涉及收費,、價格等能夠當(dāng)場核查處理的，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時查明情況,，立即糾正,。

七、醫(yī)院投訴管理辦公室負責(zé)敦促相關(guān)科室針對有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù),、醫(yī)療管理方面存在的問題,，制定出切合實際的整改措施，并形成文字材料匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案,。

各科室要落實《*人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警,、反饋和處置機制》，臨床科室做好對患者的術(shù)前病情評估工作,，當(dāng)評估出某患者危險系數(shù)高于普通患者的情況下,，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動提出申請，醫(yī)務(wù)科提前進行干預(yù),，在手術(shù)之前組織多科會診,，同患者進行深入細致的術(shù)前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會診及談話記錄,，對患者的知情同意書,、患者病歷書寫、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進行嚴格規(guī)范與核查,。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對術(shù)中難點的問題,，重點幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準入等環(huán)節(jié)，同時還要對患者的術(shù)后恢復(fù)情況進行跟蹤管理,，及時了解術(shù)后病程記錄等情況,。

醫(yī)務(wù)人員在實際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭,，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn),，及時干預(yù),，正確引導(dǎo)，消滅在萌芽中,。醫(yī)務(wù)科,、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員,，嚴格依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改,。

八、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會意見或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論,，或者是生效的法律訴訟判決,，向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交整改方案或建議。以及對相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟和行政方面的處理建議,，報院長辦公會形成決議,，在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部進行通報

九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對醫(yī)院管理,、服務(wù)等各項工作進行內(nèi)部投訴,，提出意見、建議,，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視,，并及時處理、反饋,。臨床一線工作人員,，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械,、水,、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題,，有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映,，投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時處理、反饋,。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇六

曾看到這樣一個故事：有一次,，蘇東坡和佛印禪師來到一座寺廟內(nèi)，看見觀音菩薩的身上戴著念珠,，蘇東坡不禁起了猜疑,，問佛印禪師：“觀音菩薩自己已經(jīng)是佛了，為什么還要戴念珠,，她是在念誰呢?”佛印說：“她是在念觀世音菩薩的名字,。”蘇東坡又問：“她自己不就是觀世音菩薩嗎?”佛印禪師說：“求人不如求己呀!”

サ娜罰求人不如求己,。其實,，我們對學(xué)生的管理也是如此。我們的方法再巧,、情感再摯,、措施再好，但最后總歸要落實到學(xué)生自己的認識,、思想和行動上。因此,，班主任工作不如因勢利導(dǎo),，優(yōu)化學(xué)生的角色意識，激發(fā)學(xué)生的上進心,，養(yǎng)成學(xué)生參與班級日常事務(wù)活動,，讓學(xué)生學(xué)會自主管理。

所謂學(xué)生自主管理,，實際上是學(xué)生自我管理,，是在班主任指導(dǎo)下依靠班級主體自身的力量進行自我教育和發(fā)展的一種管理方法。因為現(xiàn)在的學(xué)生獨立意識有所增強,，他們不再像小學(xué)時那樣,，處處依賴于老師，事事離不開班主任,，絕大部分學(xué)生有獨立處理和安排自己的強烈欲望,，有著展示自己的才華的沖動，有著向往獨立工作的心理渴求,。

在當(dāng)前實施學(xué)生自主管理具有重大的現(xiàn)實意義,。首先，學(xué)生自主管理班級體現(xiàn)了健康班級的健康理念,。學(xué)生在管理班級的過程中,，目標是自己制定的，做起來心情是愉悅的,，不在是傳統(tǒng)的“管,、卡、壓”,，班主任的作用只是疏和導(dǎo),，班級自主管理體現(xiàn)了民主、開放的教育觀念,。其次,，實行班級學(xué)生自主管理有利于增強學(xué)生的民主意識和責(zé)任意識。每一個學(xué)生從單一的被管理者成為管理者，他們既是被管理的客體,，又是管理的主體,，都處于管理和被管理體系之中。這樣,，民主意識得到增強,，因而煥發(fā)出管理的積極性和對班級的責(zé)任感。

バ驢緯談母锏暮誦睦砟釷牽何了每一位學(xué)生的發(fā)展,。在教學(xué)工作中要體現(xiàn)這一理念,，班級管理也要體現(xiàn)這一理念。為了體現(xiàn)這一理念,，班主任從以下方面讓學(xué)生學(xué)會自主管理班級,。

一、以學(xué)生為本,，班主任作為一個班級管理的參與者,。

過去的班級管理中，班主任作為命令的下達者,、班級的決策者,、懲罰學(xué)生的執(zhí)行者，使學(xué)生望而生畏,、見其止步,，使班主任在學(xué)生中的形象變?yōu)閷W(xué)生激情的閥門。學(xué)生在這種情況下要么指到哪打到哪,，要么南轅北轍,，也使班主任在思想上眾叛親離、不得人心,。新課程改革下的班級管理理念是以學(xué)生為本,，民主化管理，讓每一個學(xué)生都動起來,。班主任作為一個班級管理的參與者,，已不簡單是一個班集體的管理者，而且是班級的服務(wù)者,、組織者和集體的一員,。全班同學(xué)有與班主任平等對話的權(quán)力;班主任也放下昔日的高姿態(tài)，坐下來與全班同學(xué)平等交流,，與大家心靈相通融為一體,，充分尊重學(xué)生的意見，及時改正自己的不足之處,。

二,、帶領(lǐng)學(xué)生自主確立班級的目標,，自主制定班規(guī)班紀。

針對班級特點與學(xué)校管理體制,，班主任帶領(lǐng)學(xué)生討論創(chuàng)建優(yōu)秀班級,，有了班級總體目標，就有了明確的發(fā)展方向,，下一步就是要如何才能實現(xiàn)這些目標,。班主任在解決這一問題上采取了學(xué)生自主制定班級制度的辦法。先組織學(xué)生討論需要制定什么樣的班級制度?為什么制定?在學(xué)生討論時,，允許學(xué)生出現(xiàn)不同意見,，在出現(xiàn)不一致的意見時，班主任采取民主協(xié)商的方式,，妥善解決協(xié)調(diào)一致,，學(xué)生結(jié)合《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等各項規(guī)章制度，自己確定本班的班規(guī)班紀并由學(xué)生書寫貼在墻上,。通過學(xué)生自主參與制定的班級制度,，充分體現(xiàn)了班級管理民主,，尊重了學(xué)生的人格,，體現(xiàn)了以人為本。學(xué)生們在制定各項制度的同時,，既理解了《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的內(nèi)容,，又將這些呆板的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化成自身發(fā)展的動力。學(xué)生有了自己制定的班規(guī)就會自覺去遵守,，慢慢的班級同學(xué)違反校紀校規(guī)現(xiàn)象少了,，老師也由“消防員”變成了引領(lǐng)人。在實際操作中班主任還把學(xué)生德,、智,、體、美,、勞全方位的考核細則,，進行量化，每一位同學(xué)有加分有減分,。每天的紀律情況由值日班長負責(zé)檢查,，全班監(jiān)督，期末看看誰表現(xiàn)最好,，得分最高,。班委根據(jù)每個學(xué)生的總積分，由高到低排列名次,，記錄在案,，以備作為班級評比“三好生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”和發(fā)展團員的依據(jù)。這樣,，學(xué)生人人心服口服,，個個心情舒暢，從而更加激發(fā)他們蓬勃向上的決心和信心,，形成人人追求健康向上的良性發(fā)展風(fēng)氣,。

三、建設(shè)班級文化,，創(chuàng)建溫馨的“家”,。

建設(shè)良好的班級文化，會讓學(xué)生高興來學(xué)校上課,，還能呵護他們的學(xué)習(xí)積極性,，讓他們從班級這個“大家”中感受到溫馨，從而自主參與到班級管理中來,。比如,，讓學(xué)生自主設(shè)計班級文化牌：名人畫像、名言格言,、學(xué)生書畫等等,，散發(fā)出濃郁的文化氣息;“學(xué)習(xí)園地”展示了學(xué)生各類優(yōu)秀作品;“班級之星”激發(fā)了全班同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情。創(chuàng)建健康,、和諧,、文明、優(yōu)雅的班級文化,，對學(xué)生具有枯燥呆板的說教所無法奏效的教育影響力和感染力,。

四、培養(yǎng)班級學(xué)生學(xué)會自主管理,，促進學(xué)生自身發(fā)展,。

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶,?！币粋€好的班集體，班干部所起的作用不容忽視,，其作為班級的火車頭,，起著“唯余馬首是瞻”的作用。因此,，培養(yǎng)班級學(xué)生學(xué)會自主管理,，要發(fā)揮班委會的核心力量。班主任組織班級同學(xué)自己選舉班干部,，要求新當(dāng)選的班干部既要以身作則,，身先士卒,，從小事做起，從我做起,，又要積極開展工作,，大膽管理。剛開始時他們能力很欠缺,，需要精心指導(dǎo),，在恰當(dāng)?shù)臅r候還要放權(quán)給他們管理。如：班干部有權(quán)力對班上的好人好事給予加分,，給予表揚;對一些不良行為要及時用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M行批評指正;樹新風(fēng),，揚正氣;充分激發(fā)學(xué)生自我管理的意識和參與欲望。為此要教育學(xué)生牢固樹立自己是班集體的主人的思想,，讓學(xué)生明確自己是班集體的一份子,，應(yīng)該群策群力、熱愛集體,、關(guān)心集體,、為集體爭光;充分發(fā)揮學(xué)生在自我管理中的主體作用。在班委的組織下,，學(xué)生們可以對班級事務(wù)進行民主評議,，對班上的量化考核人人參與。例如每個同學(xué)在做好教室衛(wèi)生及保潔之外,，還要互相監(jiān)督,，互相勉勵,，對做得好的同學(xué)給予表揚,，對做得不夠好的敢于揭發(fā)，敢于批評,，讓正氣壓倒邪氣,。這樣，班主任就可以從幕前退到幕后,，充當(dāng)起參謀來,。同時，班主任要承擔(dān)學(xué)生干部解決不了的難題,。這種難題主要集中在個別思想工作上,。因為通常個別談話的對象都是存在某方面的問題，所以這種交流必須以客觀,、平等的態(tài)度,、高度的責(zé)任感和愛心為前提，班主任要耐心細致做工作,，曉之以理,，動之以情,，引導(dǎo)他們健康成長，才能達到預(yù)期的效果,。同時班主任要教會學(xué)生干部學(xué)會處理問題的方式方法,，便于他們遇到問題時也知道該怎么處理。

五,、培養(yǎng)集體榮譽感,，增強班級凝聚力，促進自主管理,。

著名的教育改革家魏書生曾這樣說過：“班級像一個大家庭”,。班集體作為學(xué)生成長過程中的一個重要組成部分，她是學(xué)生成長的搖籃,。因此,，建立好一個班級，首先要培養(yǎng)好一個班級的集體榮譽感,。班主任首先從全班同學(xué)共同關(guān)注的焦點出發(fā),，激發(fā)他們對集體事情的關(guān)注的熱情;其次，從班級共同利益和榮譽出發(fā),，培養(yǎng)全班同學(xué)的共同榮譽感,。班主任要善于利用學(xué)校開展的各種活動競賽作為提高班集體的凝聚力的東風(fēng)，同時在班級中經(jīng)常組織一系列特色活動,，如主題班會活動,、文體比賽、聯(lián)歡會,、小組智力競賽,、小組常規(guī)評比等活動，都是培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽感的極好機會,。通過比賽,，學(xué)生感受到集體的力量，找到了歸屬感,，真正體驗到了“我以班為榮”,、“班以我為榮”的自豪感，這樣無形之中促進了學(xué)生自主管理班級,。

六,、及時總結(jié)，促使學(xué)生自主管理能力的不斷提高,。

在日常各項活動后,，我注意指導(dǎo)學(xué)生自我檢查和總結(jié)。通過自我檢查,，總結(jié)評比,，學(xué)生既能看到自己的成績,，又能認識到自己的不足，從而促使其自主管理能力的不斷提高,。例如,，利用每周班會課前的幾分鐘進行小結(jié)，由值日班長總結(jié)本周情況,，表揚好的,，指出不足，再提出新的要求,。

總之,，在班級的管理上，班主任要把重點放在“把班級還給學(xué)生,，讓每個學(xué)生都參與班級的管理活動”,，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神和提高自尊心、自信心,，充分發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在潛能,。讓每個學(xué)生在學(xué)校中得到最好發(fā)展，讓每個學(xué)生都品嘗成功的快樂,，是新課程改革下每位教師必須樹立的全新理念,，我們要創(chuàng)造機會讓他們脫穎而出，在班級的自主管理中茁壯成長,。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇七

在新一輪課程改革下,，每位教師都已樹立了全新的理念，為學(xué)生創(chuàng)造機會,，讓孩子們脫穎而出,，創(chuàng)造展示自己的天地，培養(yǎng)自我約束,、自主管理的能力,。依據(jù)我?！白灾鞴芾怼睂嵤┺k法慢慢地探索,，讓學(xué)生成為班級的主人，營造一個自信,、快樂,、和諧、團結(jié)的班集體?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、明確要求

根據(jù)學(xué)生的年齡特點，進一步學(xué)習(xí)我校制定的學(xué)生“自主管理”實施辦法,，在已有的基礎(chǔ)之上提高要求,。每一方面重點抓住一項,，認真對待，充分尊重學(xué)生,，讓學(xué)生從被動的管理者變?yōu)橹鲃庸芾碜约?，做班級的主人，變“要我做”為“我要做”達到“我要做好”的目的,，真正做到“事事有人做,，人人有事管,，人人有責(zé)任,?！蓖瑫r要引導(dǎo)學(xué)生積極參加班級的自主管理，發(fā)揮學(xué)生的主動性,、創(chuàng)造性,，使班主任從瑣碎的小事中解脫出來。

二,、具體做法

1,、在開展自主管理工作中，我發(fā)現(xiàn)每個孩子都是向善向美的,，只是不知道該怎么做,，做到什么程度才能達到標準。首先,，注重引導(dǎo)學(xué)生明確自己的職責(zé),，然后引導(dǎo)學(xué)生獨立工作的能力,，有時需要手把手的教，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，最后放手讓他們獨立完成,。如，值日生值日時,，有的不會掃地,，有的不會拖地，值日后有衛(wèi)生死角,，投拖布不用桶等等,，這些細節(jié)，我在開學(xué)初進行過培訓(xùn),，告訴他們怎么做,，衛(wèi)生的評價標準是什么，對偶然出現(xiàn)的問題,，幫助解決,，經(jīng)過一段時間后，他們知道怎樣評價,，怎樣管理了,，值日的事再也不用老師操心了。班主任就從瑣碎的小事中解脫出來了,，這時候需要老師做的只有及時對值日好的組進行獎勵或表揚,。

2、要樹立小負責(zé)人的威信,。通過觀察了解,，找出學(xué)習(xí)，自理能力比較強的學(xué)生分管班級事務(wù),，他們首先嚴格要求自己,，給其他同學(xué)做榜樣，誠實守信,，積極主動完成自主管理任務(wù),，這是對他們自身的要求。然后利用周一自主管理班會,，提出本周重點抓兩項：(1),、班長負責(zé)安排值日班長，同時明確值日班長的責(zé)任,。值日班長不僅要立崗，還要看管本班學(xué)生在走廊的紀律,，本班走廊的衛(wèi)生,，以及墻上的書法作品不被損壞,，每月進行評比選出自主管理小明星，以激勵學(xué)生盡職盡責(zé)?，F(xiàn)在學(xué)生為了班級榮譽,，遇到自己不能及時到崗的情況下，都有同學(xué)代替,，責(zé)任心進一步加強了,。(2)、怎樣處理老師不在的情況,。學(xué)校突然召開會議,，老師走了，班長負責(zé)安排自習(xí),，全體學(xué)生無條件執(zhí)行,，對于不遵守紀律的學(xué)生，由他自己選擇懲罰的方式,，老師回來后,，對學(xué)生的表現(xiàn)給予肯定或否定的評價。如,，前幾天因為交通安全召開緊急會議,，開會回來后，我班班級很安靜,，進屋一看,，同學(xué)們都在寫字，班長匯報說有幾個人說話已經(jīng)寫到黑板上,。我說班長做的非常好,，大部分學(xué)生能自己管理自己，主動學(xué)習(xí)表揚,，說話的那幾個人怎么辦,，同學(xué)們有的說值日，有的說抄課文,，我說你們自己選吧,，通過這樣的過程達到自我教育的目的。

3,、真正的教育是自我教育,，的確，對一個小學(xué)生來說,，在這個關(guān)鍵的成長階段,，假如他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，學(xué)會自我教育，進而養(yǎng)成一種良好的思想品德修養(yǎng),，實在是比學(xué)會一些具體知識重要得多,。從這個角度說，培養(yǎng)了學(xué)生的良好習(xí)慣,，實際上就是提高了學(xué)生的素質(zhì),。作為我們教師，如果在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣上下了功夫,，取得了成效,，就是干了一件使學(xué)生終生受益的事。就拿我班中午就餐來說,，從一開始我就讓學(xué)生自己取餐盒,，盛飯、菜,、湯等,，有的學(xué)生飯菜盛的不好，灑地上,、桌子上,、甚至灑到別人身上，于是,，我就教他們怎樣盛飯,，第一次去盛飯，要少一些,，這樣不容易灑,，速度還快，不容易造成剩飯現(xiàn)象,，減少浪費,，不夠再盛，學(xué)校的飯菜供應(yīng)很足,，這樣實行幾天以后,，又出現(xiàn)新的問題，下課鈴一響,，就排隊吃飯,，擁擠說話頓時教室里熱鬧起來，怎么辦?馬上現(xiàn)場定規(guī)矩,，吃飯時不說話,，說話時不吃飯，誰擠誰最后吃飯,，由學(xué)生選出的監(jiān)督員監(jiān)督執(zhí)行,，執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,，及時糾正。現(xiàn)在良好的就餐秩序已然形成,，選出的監(jiān)督員不用了,，每個同學(xué)都是監(jiān)督員,，誰控制不住犯錯,，誰就按規(guī)定執(zhí)行，長此以往抓下去,，好的習(xí)慣蔚然成風(fēng),，犯錯誤的學(xué)生越來越少，自我教育初見成效,。

以上這些只是“自主管理”實施過程中的幾個小片段,，學(xué)生自主管理能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情，必須反復(fù)抓,，抓反復(fù),，才能收到好效果，同時還要不斷的根據(jù)情況的變化,、修改,、細化。對學(xué)生的工作方法加以指導(dǎo),，使每一個學(xué)生從單一的被管理者成為管理者,，從自律走向自覺，自為,，主動參與自主管理,，成為自主管理的小主人。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇八

20xx年開始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級酒店的標準完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,，進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì),，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級酒店;第三步,，從管理中要效益，立足,，向外輻射,，推出x品牌。在過去的一年,，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標,，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結(jié)奉獻的精神,，在競爭激烈的xx酒店市場,，勇于創(chuàng)新，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一,、目標明確、工作扎實,，以“平等,、競爭、學(xué)習(xí),、進取”,、頑強拼搏、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新,，積極開拓進取，在海燕計劃年的基礎(chǔ),，各項工作都再上一個新臺階：

第1在酒店全體員工的共同努力下,，我們酒店超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實現(xiàn)酒店和員工的雙贏。

第2酒店刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第3經(jīng)過大量的準備工作,，酒店管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶,。

第4經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓(xùn),，酒店員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬,、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

第5“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第6在9月份，酒店舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺,、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進了用心,、用情的科學(xué)記憶中來,，充分展示了我們x大酒店員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造x品牌打下了基礎(chǔ);

第7在11月份,，酒店成功地與明園×××酒店聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會,，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第812月份，酒店在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎,。說明自從酒店加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了酒店的發(fā)展。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“海燕計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的4優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的x人，正因為有了你們,，才有今天的好成績;正因為有了你們,，這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

誠然，成績是屬于過去的,，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜,，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點，開始新的征程,，明天,，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進的道路上,，我們x人永不言失敗,，也永不言成功，對于x人而言,，成功,，永遠存在于明天!

今天，我們在此召開總結(jié)大會,，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點,，居安思危，未雨綢繆,，為新的一年做好準備,。總結(jié)過去的一年,，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

1,、加強部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個問題已經(jīng)是個頑疾，是個老問題,，去年開總結(jié)會的時候,，曾經(jīng)強調(diào)過，但是到時目前為止,，并沒有多大的改善,，現(xiàn)在酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道;部門內(nèi)領(lǐng)班,、主管知道的事,，部門經(jīng)理卻不清楚。整個酒店是一具相互聯(lián)系的有機整體,，各個部門的運作構(gòu)成了整個酒店的運行機制,，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢,，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié),，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉(zhuǎn)，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象,，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，

檢查力度不夠造成的,。在個別部門內(nèi),，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線,，沒有深入到員工當(dāng)中,，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應(yīng)付就應(yīng)付,，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象,，從而引起客人的不滿,，損害了酒店的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào),，在工作上沒有延續(xù)性,，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起,。個別部門之間相互扯皮,、推卸責(zé)任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題,，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào),、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的,，嚴重地影響了工作的質(zhì)量和效益,，最終必將損害酒店的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益,。

2,、加強和改進各級管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上,，眼睛向上看，不好學(xué),、不好問,、不好研究，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本,，在工作上喜歡做表面文章,，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令,，吩咐下面員工去完成,，過后也沒有認真去檢查、監(jiān)督和落實,，我們的實際工作中還存在著好人主義,、好好先生，紀律不嚴明,，該管的不管,，該處理的不處理，在工作上過于感情用事,。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解,，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌,，沒有一套在工作上如何調(diào)動,，支配本部門的人力和物資,，從而實現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經(jīng)理責(zé)任心不強,，敬業(yè)精神欠缺,，工作未做完就提前下班，對員工的培訓(xùn)太過于草率,，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法,，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力,，走過場,，亂批評，推卸責(zé)任,，在管理上強調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤,，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠,，有機會就瞞天過海,，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負責(zé);前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高,，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差,，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng),。大堂茶吧工作人員紀律松散,，服務(wù)不主動。餐廳工作人員上菜,、結(jié)帳的速度太慢,，客房衛(wèi)生不及時清理，這都給客人留下不好的印象,，影響了酒店的整體形象,。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性,，執(zhí)行的是“大棒政策”,，熱衷于發(fā)官威，亂批評,，沒有真正地去關(guān)心我們的員工,，體會我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快,，而員工心里受委屈,，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是酒店的寶貴財富,，沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù)。各級管理人員更應(yīng)該認識到自己是為屬下員工服務(wù)的,，只有管理人員為員工提供好的服務(wù),，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、進一步解放思想,，提高創(chuàng)新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活,，創(chuàng)新活力嚴重欠缺,，大多是憑經(jīng)驗辦事,，小到一件裝飾品的擺設(shè),，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了,。面對新形勢新任務(wù)的要求，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識,，積累新經(jīng)驗,、增長新本領(lǐng)。jzm同志在xx大報告說得好：創(chuàng)新沒有止境,，我坐冷板凳突破前人,，后人也必然突破我們。這是社會前進的規(guī)律,。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進一步增強生存危機感,，加強市場競爭意識,，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利,。

二,、20xx年的工作思路和指導(dǎo)思想

經(jīng)過前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)勝利地實現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標,，第一年,，打基礎(chǔ);第二年，起步走;第三年,，大發(fā)展,。這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎(chǔ)。20xx年是我們實施第二次部署戰(zhàn)略目標的第一年,，是抓管理,，樹品牌的一年,，也是關(guān)鍵的一年，在這一年,，如何加強,、完善我們的管理，突破我們在服務(wù)工作中的盲點,，如何打造我們的品牌,，對能否實現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標有著非常重要的意義。所以在面對新形勢,、新任務(wù)的要求,，x人要堅持與時俱進，堅持創(chuàng)新,，時刻保持清醒的市場頭腦,，既要繼承、發(fā)揚x人的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新,，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工務(wù)必立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強”,，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”,，在投資方向上要做到“三個有利于”。

20xx年的工作指導(dǎo)方針

(一)加強管理

管理是任何一個企業(yè)的關(guān)鍵問題,，酒店運行機制如何,，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，歸根到底是管理是否有招,。酒店正常經(jīng)營工作的開展,，要求各部門各崗位的員工團結(jié)協(xié)作，嚴肅紀律,，管理者更要抓住嚴格管理,、嚴格紀律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素,，掃除服務(wù)工作中的盲點,，向管理要效益。結(jié)合各部門的實際,，加強管理關(guān)鍵是處理好三個關(guān)系：

①處理好工作效率與經(jīng)濟效益的關(guān)系,，增強市場競爭意識。

我們民營酒店的優(yōu)勢之一就是體制活，決策程序沒有國營酒店那么復(fù)雜,，信息的反饋速度快,，對市場競爭的靈敏度高，能夠根據(jù)市場的需求迅速調(diào)整我們的戰(zhàn)略,。綜觀酒店業(yè)的諸多變化,，歸根到底是餐飲市場發(fā)生了根本的變化，是消費者的需求發(fā)生了變化,。就我們酒店而言,，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此,，我們必須對xx市的餐館市場有充分的認識和充分的了解,，要經(jīng)常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應(yīng),，找準市場定位,，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施,，以順應(yīng)市場變化,，滿足市場需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高,，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,。

②處理好管理與服務(wù)、服務(wù)與銷售的關(guān)系,，增強對客的服務(wù)意識,。

在管理年，我們酒店各個部門都要加強自身的管理,，找出工作上漏的環(huán)節(jié),，堵塞好效益流失的黑洞。酒店人事培訓(xùn)部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定酒店紀律考核標準,，對故意或非故意違紀人員劃分不同的處罰標準,，做到有案可，有章可循,，進一步完善酒店的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)計劃,，對提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有一套切實可行的方案,。三是圍繞酒店的發(fā)展，密切留意市場的動態(tài),，注意為酒店的長遠規(guī)劃儲備人才,，同時嚴格規(guī)范相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔,，熟悉酒店政策及相關(guān)法律條文,，財務(wù)部是酒店的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),，明確各崗位的責(zé)任,，建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查,，有單可核,，同時強化收銀人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，餐飲部是酒店的一大支柱,，餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績,，餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營,，是隨著市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門藝術(shù)性服務(wù),，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài),，創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴格把關(guān),，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作,，在工作中形成嚴謹、學(xué)習(xí),、改善,、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在餐飲市場形成“滿園春色關(guān)不住,，一枝紅杏出墻來”一枝獨秀的局面,。客房部是酒店的另一大支柱,，自從加入金鑰匙組織,，客房部就成立了金鑰匙班組，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高,。管理年,，我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進一步,，注意服務(wù)的每一個細節(jié),，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務(wù)過程，要做到嚴謹,、細心,、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié),。目前，我們酒店各部門還有不少管理人員和員工認為,，只要按部門還有不少管理人員和員工認為,，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求,，適應(yīng)市場形勢的變化,，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問題,，對顧客提出的問題,，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切辦法推脫,，一些習(xí)慣生的錯誤反復(fù)出現(xiàn),，員工認為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認可就行,。

上述問題的存在說明我們的管理,、服務(wù)工作同銷售工作之間存在著嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務(wù)工作都應(yīng)該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作,，管理人員要服務(wù)好員工,，解決員工在對客服務(wù)中出現(xiàn)的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務(wù)工作,，都要為銷售工作創(chuàng)造良好的條件,。同時在我們的各項工作創(chuàng)造良好的條件。同時在我們的各項工作中要加大管理力度,，加強理順內(nèi)部管理關(guān)系,，明確職責(zé)范圍，提倡相互配合,、相互支持的工作作風(fēng),，人人都是多面手，不做表面派,，形成良好的工作合作關(guān)系,，努力把工作提高警惕到一個新的服務(wù)水平。嚴格管理,，狠抓各項工作任務(wù)的落實,，徹底杜絕推委扯皮，不負責(zé)任現(xiàn)象,。各級員工及干部應(yīng)該有一種責(zé)任前衛(wèi)精神,，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)看不到的,、想不到的,、做不到的，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到,、想到,、做到的工作情操。

③處理好經(jīng)營成本與經(jīng)濟效益的關(guān)系,，增強成本意識,。

在酒店業(yè)市場競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制,，實施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營成功的戰(zhàn)略性選項,。我們在實施每一次部署戰(zhàn)略計劃中，堅持“一手抓硬件,，一手抓軟件,，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設(shè)上都加大投資力度,，我們酒店的裝備在xx酒店業(yè)中是超前的,，甚至在整個也是領(lǐng)先的，先進的設(shè)備,，快捷的服務(wù),，高品味的享受，給酒店帶來了很好的經(jīng)濟效益和社會效益,。在競爭激烈的xx酒店市場,，我們在發(fā)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的,，這是由市場競爭的大環(huán)境決定的,。我們在實施第二次部署戰(zhàn)略計劃過程中，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，減少沒必要的消耗,，在大力開源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流，加強計劃管理,，該節(jié)約的地方要嚴格把關(guān),，堵塞好效益流失的黑洞。

(二)加強品牌建設(shè)

經(jīng)過三年的大發(fā)展,，我們勝利地實現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標,，在同行中已具有較高的知名度，在客人當(dāng)中也具有很好的口碑,。在未來的三年,，是我們?yōu)榈诙尾渴饝?zhàn)略目標奮斗的三年，是我們x品牌塑造的三年,，面對新的任務(wù)要求,，我們將啟動兩項工程,，即酒店形象工程和酒店品牌工程，通過兩大工程來營造x品牌,。

1,、酒店形象工程

①形象工程的啟動

啟動形象工程，這是金鑰匙服務(wù)對我們提出來的新要求,，金鑰匙服務(wù)理念倡導(dǎo)是服務(wù)個性化和親情他,，我們啟動形象工程就是讓顧客來到我們酒店消費就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客提供吃住行購娛樂于一體的酒店,，最重要的一點就是關(guān)注客人,，讓客人感覺到相當(dāng)?shù)挠H和力，這樣的酒店才是一家極具有競爭力的酒店,，讓客人想用餐的時候,，第一個想到的還是，因此,，從酒店形象工程的角度講,，我們員工的責(zé)任心在于提高酒店的親和力，真正地把顧客當(dāng)作自己的親人看待,。形象工程的啟動首先要求我們酒店員工要認真學(xué)習(xí)酒店的管理手冊和員工守則,，熟悉酒店的各項規(guī)章制度，這是員工的基礎(chǔ),，也是我們酒店的基石,，有了標準化、規(guī)范化的管理,，再創(chuàng)造出個性化,、親情化的服務(wù)、才能做好形象工程

②形象工程的核心

我們酒店形象工程在內(nèi)涵設(shè)計上,，以“潔,、優(yōu)、品”為核心,?！皾崱奔凑麧嵭l(wèi)生，做到酒店的每一個角落都是干凈清潔,、第一件飲食餐具都嚴格按操作規(guī)程操作,，經(jīng)過消毒衛(wèi)生處理。在我們酒店曾有過這樣一件案例：客人發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)員用龍頭水清洗口杯,，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套,，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們酒店消費。這是一件典型的縮減服務(wù)程序,，沒有嚴格按操作堆積操作的案例,，這行為導(dǎo)致的后果是嚴重的,，我們失去的不是一個顧客而是一群顧客，因此,，我們提出“人人都是pa員”的口號,，人人練就一雙發(fā)現(xiàn)問題的金睛火眼?！皟?yōu)”即優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，做到服務(wù)的個性化和親情化,，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務(wù),。這種人性化、親情化的服務(wù)意識不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的,，而是服務(wù)人員服務(wù)意識的體現(xiàn),。“品”即品味,，是指酒店的硬件設(shè)施,、消費的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味，達到一種很高的藝術(shù)境界,，這也是我們一直努力追求的目標,，我們酒店設(shè)備設(shè)施的設(shè)計，色彩色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品味,，使客人來到我們酒店消費的不僅僅是一種飲食,，更重要的是享受一種文化、一種品味,。

③形象工程的組成

形象工程由酒店員工的儀容儀表,、員工的形象等可視部分和酒店的衛(wèi)生質(zhì)量以及酒店消費環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表,，注意自己的形象,，在思想上充分認識到我們的對外代表著酒店，我們的一舉一動,，一言一行代表著酒店的整體形象,。其次，在酒店的整體布局上,，酒店從ci/bi/vi/mi幾個環(huán)節(jié)進行設(shè)計,，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設(shè)計上,，要求盡量接近“家”的標準員工的行為也要求親切隨和,，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺,，在感官上給客人一種美的享受,。在色調(diào)的選擇上,，以鵝黃色為主色調(diào)同時體現(xiàn)文化口味，烘托出溫馨的消費環(huán)境氛圍,。酒店的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分,，干凈、衛(wèi)生和舒適是客人入住酒店的第一要義,，因此,，無論是我們員工的著裝還是酒店內(nèi)外周邊環(huán)境都要時刻保持干凈和整潔，給客人一種我們酒店值得依賴的信念,。

2,、酒店品牌工程

品牌是一筆無形資產(chǎn)，可以提升酒店和知名度和美譽度,，造就一批忠誠的顧客,，我們在開業(yè)時，目標就定位在高品味,、大品牌,，使客人來到享受的是一種高品味，一種文化氛圍,。在現(xiàn)代,，品牌是一種莊嚴的承諾，是一種標志,，也是消費者身價的體現(xiàn),，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源。把建成一個品牌酒店,，這是一個長期性和系統(tǒng)性和工程,，酒店品牌工程建設(shè)包含以下幾個方面：

①酒店的文化品味

一個酒店形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成,，而是經(jīng)過長期的文化積累,，在酒店品牌的背后，是一種文化和和沉淀,，沒有文化沉淀和品牌不是品牌,。我們酒店經(jīng)過三年的大發(fā)展，已形成有自己特色的文化,，關(guān)注顧客,、關(guān)懷顧客是我們文化的根本定位。

②硬件的高品味

我們在開業(yè)時給酒店的定位就是高品味的酒店,，所以我們一直都注重酒店硬件設(shè)施的高品味,，我們酒店和設(shè)備在同行中是超前的，當(dāng)然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息,，一種藝術(shù)上的享受,，無論是硬件設(shè)施的設(shè)計或擺設(shè)都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品味感,。

③酒店的美譽度

酒店的美譽度即客人對酒店滿意口碑的程度,，一個酒店品牌的知名度與酒店的美譽度成正比，美譽度高的酒店,，它的品牌含金量就高,，為什么國際知名品牌酒店的口碑那么好，就是因為它們在顧客中有很高的美譽度,，如杭州的香格里拉酒店,，它是間無星級酒店，五星級它評不上,，四星級它又不想要，但它的生意卻是最好的,，這靠的變是香格里拉酒店品牌的美譽度,，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑?？煽诳蓸饭臼鞘澜缙放?，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年,，可口可樂公司依然再現(xiàn)輝煌,，因為可口可樂的品牌依然在，管理,、服務(wù)的模式是燒不掉的,，這充分說明了現(xiàn)代企業(yè)的價值觀以及品牌的巨大力價值。

酒店品牌工程的建設(shè)涉及到方方面面,，是一項長期,、復(fù)雜的工程，需要將以上五個方面綜合起來創(chuàng)造出一流的硬件設(shè)施(企業(yè)品牌),、一流的服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌),、一流的服務(wù)素質(zhì)(服務(wù)品牌)，只有溶入三個一流,，才能達到一流品牌的完成,，具備成熟的管理技術(shù)、明確的戰(zhàn)略目標,、完美的品牌形象才能達到我們完整的市場發(fā)展戰(zhàn)略,。我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚創(chuàng)新精神，讓顧客在我們酒店消費常感服務(wù)的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷發(fā)展,，拓展新客戶和采取積極的投資政策,。只有這兩個市場發(fā)展戰(zhàn)略計劃才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場中很好的發(fā)展,。

④酒店的服務(wù)產(chǎn)品

酒店的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員,，酒店品牌的最終形成，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力,，因此我們每一位員工的心中都要有x大品牌和意識,，要有永創(chuàng)一流的意識，抓好內(nèi)部管理,，抓好軟件的建設(shè),，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與,。一個品牌的塑造,，首先要得到內(nèi)部的認可，品牌才有凝聚力和創(chuàng)造力,，從酒店內(nèi)部抓起,，培育全體員工的大品牌意識，從服務(wù)質(zhì)量,、敬崗愛業(yè),、行為準則、酒店形象等方方面面力求達到盡善盡美,，員工要熱心服務(wù),，埋頭苦干，樹立嚴謹?shù)膭?wù)實的工作風(fēng)格,，勤于思考學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新。二是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系,。尤其是與業(yè)務(wù)客戶,、文化傳播等方面的關(guān)系，作好對外的宣傳工作的銷售工作,，使x品牌在不同的客人中廣為傳誦,。

(三)加強精神文化建設(shè)

一個目標：即x品牌

我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃第一步就是加強管理，推出跨品牌,，這就決定了“一個主體”和“一個思想”的工作出發(fā)點和歸宿點必須是營造我們x品牌,，我們的各項工作都必須圍繞x品牌展開，我們所有的服務(wù)工作,，所有的一切一切都是為這個品牌服務(wù),，離開了這“一個目標”，則“一個主體”和“一個思想”就會喪失方向性，我們也會在激烈的的市場競爭中迷失了自己,。所以堅持“一個目標”是我們第二次部署戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的根本保證,。

酒店作為一個服務(wù)行業(yè)，在任何情況下,，服務(wù)質(zhì)量都是酒店的生存之本,，是酒店的生命，因而,，在管理年,，我們在加強各方面管理工作的同時，在服務(wù)工作中要做到“三個突破”,，切實提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量,。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇九

通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)內(nèi)容,、目標,、管理辦法及應(yīng)用等，使我充實了關(guān)于這方面的知識內(nèi)容,，收益菲淺,，企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí)心得體會。

關(guān)于戰(zhàn)略,，戰(zhàn)略究竟是做什么的，究竟應(yīng)該怎么做,，很多朋友和同事都感覺到很虛,，仿佛知道戰(zhàn)略重要，又不知道戰(zhàn)略為何重要,，大家對戰(zhàn)略的認識和認知只是停留在所謂方向而已,。聽了老師的課程以后，對戰(zhàn)略有了一個思維邏輯,，對戰(zhàn)略從分析,，到?jīng)Q策，到執(zhí)行有了一個整體認識,，明白了戰(zhàn)略的重要性,，也知道了戰(zhàn)略的設(shè)定方法和管理辦法，應(yīng)該說,，收獲很大,，提高很多，針對老師的課程,，我也有以下幾點感想與同學(xué)們分享,。

一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

二,、戰(zhàn)略的分析是基于歷史,，基于現(xiàn)實和對未來的感性預(yù)測;

三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

四,、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程,，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;

五,、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;

六,、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化,。

下面我來具體談?wù)劇?/p>

一,、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

每個人都知道,，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營方向,，是未來的使命、愿景和目標,，這個道理我們都清楚,，我相信每一個企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識和認知，老板經(jīng)常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略,，員工經(jīng)常談到的是戰(zhàn)略需要,，但是，我們會經(jīng)常陷入到以下幾個誤區(qū):

1,、將戰(zhàn)術(shù)當(dāng)成戰(zhàn)略,，將具體的工作重點當(dāng)成戰(zhàn)略認知;

2、戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上,，年度的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);

3,、戰(zhàn)略經(jīng)常研討，不斷改變,，忽左忽右,，每次的差異都很大，讓人無所適從;

4,、將戰(zhàn)略設(shè)定為一個空的,，大的理想，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略,，無法執(zhí)行,。

針對這些現(xiàn)象，其實關(guān)鍵的一點,，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機構(gòu)和層次,，我們對于戰(zhàn)略的分解管理認識不清,，因此,，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的:

1,、戰(zhàn)略是一個企業(yè)在一個階段的經(jīng)營、管理和發(fā)展方向,，他包含了愿景,、使命，包含建立共同的價值觀的前提下去實現(xiàn)每一個階段性目標;

2,、戰(zhàn)略的每一個階段性目標是通過年度經(jīng)營計劃,，即戰(zhàn)術(shù)策略來實現(xiàn)的，每一個年度目標我們只有設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)營策略,、方法,，通過管理實施來保障戰(zhàn)略目標成功;

3、而戰(zhàn)略下的戰(zhàn)術(shù)策略又是通過每一個季度,、月度的工作重點項目,、要求，即每一個戰(zhàn)斗來完成的

4,、戰(zhàn)斗實現(xiàn)戰(zhàn)術(shù),，戰(zhàn)術(shù)保障了戰(zhàn)略，月度有重點戰(zhàn)斗,，年度有明確戰(zhàn)術(shù)方法,，三年或者五年有戰(zhàn)略目標，企業(yè)的整體管理就張弛有度,，經(jīng)營有序,，企業(yè)的未來也就有所保障了;

5、戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考,，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策，戰(zhàn)術(shù)是策略思考,，他需要的企業(yè)各個板塊或者中心進行工作分析和確定,，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度，他需要基層管理者按標準,，按要求,，按質(zhì)量，按時間完成各項工作任務(wù),，這才是企業(yè)管理的思維結(jié)構(gòu)和層次,。

二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史,，基于現(xiàn)實和對未來的感性預(yù)測;

我們經(jīng)?？吹接械钠髽I(yè)在做戰(zhàn)略研討的時候,，有的管理者總是津津樂道于其他公司的案例，總是對某些企業(yè)的成功贊嘆不已,，甚至認為他們的發(fā)展路徑就是我們應(yīng)該樹立的戰(zhàn)略,，的確，我們往往迷戀于他人的光環(huán),，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導(dǎo),，我個人認為，任何一個企業(yè)的成功都是不可復(fù)制的,，因為時空背景不同,，因為每一個企業(yè)的管理能力和資源不同，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中,，我們做戰(zhàn)略分析,，了解別人的時候，更重要的是學(xué)習(xí)他的戰(zhàn)術(shù),，分析他成功的經(jīng)驗要點和失敗的原因,，了解他人的目的是給自己啟發(fā)而借鑒，是不可能生搬硬套的,，因此,，我強調(diào)，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實展開:

1,、要了解外部的各種信息,，如市場環(huán)境，行業(yè)趨勢,，競爭狀態(tài),，在這些外部情況分析的同時，我們要充分了解國家的大政方針,，了解行業(yè)協(xié)會的要求規(guī)定,，了解國家經(jīng)濟情況及走勢，了解競爭對手經(jīng)營情況,，對于外部信息的分析,，一方面,，我們要收集資料和訪談?wù){(diào)研,，或者通過網(wǎng)絡(luò)了解信息，另一方面,，最好我們能夠索取一些數(shù)據(jù)資料,，了解最清晰和精準的外部情況;

2、要做好內(nèi)部的詳細分析,，針對內(nèi)部我們首先要做的是前期經(jīng)營總結(jié)回顧,，針對我們自己前期的經(jīng)營情況做一個營銷盤點和財務(wù)盤點,，只有做好總結(jié)和回顧,，才能夠更清楚的認識自己的發(fā)展能力，資源能力和優(yōu)勢短板,，自己的經(jīng)營總結(jié)必須盡量以數(shù)據(jù)和事實說話,，少一些籠統(tǒng)概括的分析,，多一點理性的研究;

3,、前面兩點講的是基于歷史和現(xiàn)實對當(dāng)前狀態(tài)進行分析，而分析的目標是要進行戰(zhàn)略決策的,，如何進行戰(zhàn)略決策就是足球賽場上的臨門一腳,，我們在針對歷史狀態(tài)進行分析以后，究竟應(yīng)該采取發(fā)展,、穩(wěn)定，還是一體化戰(zhàn)略,，究竟在低成本,、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰(zhàn)略,，這個方向的確定就是基于我們的分析來做決策了,，而這個決策還有非常關(guān)鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預(yù)測,，趨勢成就優(yōu)勢,，優(yōu)勢成就強勢，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略家,，他就是具備前瞻性的思維,，具備對未來趨勢把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此,，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時最關(guān)鍵的一個工作。

三,、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展,，還是穩(wěn)定還是一體化的內(nèi)容，而經(jīng)營戰(zhàn)略或者競爭戰(zhàn)略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的,，企業(yè)經(jīng)營的目標是價值最大化,，而價值最大化的體現(xiàn)的基本就是營銷價值鏈的有效,，上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線，因此,，如何把握研發(fā)和營銷這個兩端的戰(zhàn)略方向,，也是我們應(yīng)該核心思考的內(nèi)容:

1、品牌戰(zhàn)略就是營銷價值鏈的關(guān)鍵點,，如何在企業(yè)整體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略思路基礎(chǔ)上去做好品牌,、品類的規(guī)劃是品牌戰(zhàn)略的一個重要部分，而品牌規(guī)劃則圍繞著品牌定位,、品類開發(fā),、品牌推廣、品牌傳播展開;

2,、戰(zhàn)略工作中營銷價值鏈的另一個部分就是圍繞著品牌規(guī)劃所做的渠道規(guī)劃,，如何度品做渠非常關(guān)鍵，也是非常重要的一個匹配關(guān)系,，我們需要怎么去做好相應(yīng)的渠道維護,、發(fā)展和拓展的目標和進度規(guī)劃充分體現(xiàn)了營銷戰(zhàn)略的完整;

3、針對品牌和渠道戰(zhàn)略,，生產(chǎn),、供應(yīng)、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營銷價值鏈所做的戰(zhàn)略補充,。

四,、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連,，要順勢而為;

戰(zhàn)略的內(nèi)容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標,，原則上，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來,，使命,、愿景和價值觀是不會輕易改變的，而戰(zhàn)略目標體現(xiàn)在具體的年度規(guī)劃上,，則是應(yīng)該一年一修正的,，或者一年做一次滾動修正。

1,、每年都應(yīng)該做好上年度的戰(zhàn)略總結(jié),，總結(jié)得失與差距，通過戰(zhàn)略總結(jié)去確定下一年度的戰(zhàn)略目標;

2,、每年的市場形勢,、行業(yè)狀況和市場變化各不相同，我們必須結(jié)合當(dāng)前最新的趨勢,，順應(yīng)時代和發(fā)展的潮流,，去完善,，甚至是修改自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略在于順勢,、造勢和借勢;

3,、戰(zhàn)略的修正要結(jié)合企業(yè)的實際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;

4,、修正后的年度戰(zhàn)略目標應(yīng)該作為年度經(jīng)營目標的基礎(chǔ),，年度經(jīng)營計劃是圍繞著年度戰(zhàn)略要求展開的。

五,、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;

很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后,，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無法實施實現(xiàn),，戰(zhàn)略的目標也是各自為政,，戰(zhàn)略成為形式主義，戰(zhàn)略最終也就成了一個象征性的工作,，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用,，因此，戰(zhàn)略是需要有組織體系來保障的:

1,、企業(yè)應(yīng)該建立戰(zhàn)略發(fā)展部,，并設(shè)立專職的高管來研究、制定,、分解,、執(zhí)行、跟蹤,、總結(jié),、修正戰(zhàn)略;

2、戰(zhàn)略制定以后應(yīng)該做好全體員工的宣講,，并將戰(zhàn)略各項規(guī)劃目標分解到各個部門,，明確各個部門戰(zhàn)略工作的責(zé)任;

3、針對既定戰(zhàn)略應(yīng)該完善企業(yè)的組織架構(gòu),，并明確崗位職責(zé)和對應(yīng)流程;

4,、戰(zhàn)略目標應(yīng)該成為績效考核的主要內(nèi)容，每一個部門完成戰(zhàn)略目標的情況應(yīng)該作為部門人員薪酬激勵的主要依據(jù);

5,、戰(zhàn)略發(fā)展部門應(yīng)該定期做出戰(zhàn)略總結(jié)回顧,，與相關(guān)部門管理人員不斷完善戰(zhàn)略執(zhí)行進度;

六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里,，最終體現(xiàn)的是文化,。

戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價值觀，只有擁有共同的文化,，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標，并為之而努力奮斗:

1,、企業(yè)使命,、愿景是必須和每一個員工覺得可以實現(xiàn)，也愿意實現(xiàn)的,，是要成為共同的理想,，更關(guān)鍵的是實現(xiàn)了這個理想可以實現(xiàn)每一個員工的成功，因此,，真正的使命和愿景是企業(yè)全體共同的未來;

2,、企業(yè)的價值觀和每一個人的人生觀是息息相關(guān)的，因此,，要將企業(yè)的價值觀和人生觀融為一體,，一方面在于人才的選擇觀察是否擁有共同的價值觀，另一方面就是企業(yè)需要在日常工作中,，生活中,，從上至下都有共同的價值觀行為，言行一致,，行勝于言;

3,、要形成全員戰(zhàn)略的文化和認知，大家除了學(xué)習(xí)戰(zhàn)略,，企業(yè)員工最重要的是要將戰(zhàn)略目標計劃分解為個人的責(zé)任,，上下同欲，步調(diào)一致;

4,、戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個人對戰(zhàn)略認知的深度和執(zhí)行的強度,，只有老板具備對于戰(zhàn)略的嚴謹和嚴肅的態(tài)度，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個人的骨髓,，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略共贏,。

其實，關(guān)于戰(zhàn)略方向,，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標,，他涉及到很多具體的細節(jié)，但是我個人認為戰(zhàn)略研究需要仔細,，但是戰(zhàn)略決策應(yīng)該立足于簡單明了,，只有簡單專注，我們才能夠真正實現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地,，至于戰(zhàn)術(shù)策略的問題,，則是仁者見仁智者見智，需要我們結(jié)合每一個企業(yè)每一個階段的實際來研究確定。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇十

20xx年4月10日,，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會議,，會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢，分析,、歸納,、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件，對下一步如何減少醫(yī)療投訴,，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施,。

一、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴,，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料),。

二,、會議一致認為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,，存在居多醫(yī)療安全隱患,，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

(一)、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏“患者第一,，安全第一”的理念,，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情,，當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,，醫(yī)務(wù)人員不是以一種“關(guān)愛、理解”的心情對待病人,，而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對待病人,，缺乏人文關(guān)懷，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,，對患者大聲呼喚,，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后,，沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務(wù)人員對患者“關(guān)愛,、禮貌”的仁心。

(二),、法律意識淡薄

盡管醫(yī)院管理部門,、科室定期進行了法律法規(guī)知識培訓(xùn)，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁,，法律意識觀念薄弱,，只注重看病,，在診療過程中缺乏自我保護意識，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,，主要證據(jù)丟失,，導(dǎo)致舉證不能，陷入被動局面,?；颊邉⒃朴⑼对V五官科20xx年11月在五官科住院做“副鼻竇手術(shù)”時，鼻腔遺留紗條2年余,，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留，導(dǎo)致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時遺留,，最終賠償8000元,。

(三)、醫(yī)療核心制度落實不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后,，醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷,，病程記錄中未詳細描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目，術(shù)后取出紗條數(shù),，導(dǎo)致對事故性質(zhì)認定困難,，舉證不能。

三,、整改措施

(一)繼續(xù)深入開展“三好一滿意”,、“平安醫(yī)院建設(shè)工作”活動，整頓服務(wù)態(tài)度,。

各科室要以上述活動為依托,，樹立以人為本的服務(wù)理念，始終把“患者第一”服務(wù)理念放在首位,，教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語言,。計劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組，對全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到,、早退,、玩手機、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查,。

(二)加強衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn),。

計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓(xùn),，并進行考核,，對考核不合格者再次培訓(xùn)，直到考核合格;加強職能部門督導(dǎo)檢查,，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理,。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查，計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動,，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),，人人牢記在心中。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇十一

餐廳管理者是餐廳經(jīng)營活動的核心,，是餐廳內(nèi)外部溝通交流的橋梁,，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關(guān)系處理能力,、正直和熱情的個人品性,、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質(zhì)的同時，擁有良好的溝通能力,，那么,，餐廳管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些溝通的品質(zhì)，在溝通過程中應(yīng)充當(dāng)哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演,。

在餐廳中,，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍，以平等的身份去和員工進行溝通,，而不是“上下”的溝通,。一位經(jīng)理若只站在自己立場上，而不去考慮員工的利益,、興趣,，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通制造了無法逾越的障礙,。對管理而言,，發(fā)布信息的管理人員應(yīng)當(dāng)實事求是、言行一致,，才能獲得員工的信任,。因為言語上說明意圖，只不過是溝通的開始,，只有化為行動,，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的,。

溝通首先是傾聽的藝術(shù),。作為一名管理者，要善于傾聽別人的意見,，尤其是下屬的意見,，即使不同意對方的觀點也應(yīng)該充分表示傾聽的誠意，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評的態(tài)度聽人說話,。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別,。松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話:“首先細心傾聽他人的意見,。”

在溝通過程中,，應(yīng)試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架,，并體會他人的看法。就是說理解別人的處境,，培養(yǎng)站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用,，也有人稱之為“心理換位”。換句話說,，不只是“替他人著想”,，更要能夠想像他人的思路，體會他人的世界,，感受他人的感覺,。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己,，才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進溝通了,。

身為一名管理者,，你的目標是要溝通，而不是要抬杠,。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權(quán),。有效的溝通不是斗智斗勇，也不是辯論比賽,。你或許可以強制對方的溝通行為,，但是卻沒有辦法指揮對方的反應(yīng)和態(tài)度。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者居高臨下,，自恃高明,，官僚主義、命令主義作風(fēng)嚴重,，下屬會不買你的賬,，或敬而遠之，或產(chǎn)生逆反心理,，結(jié)果自然是阻塞了上下信息的暢通,。

管理者(總經(jīng)理)必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領(lǐng)袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求,。一般情況下,，掛名領(lǐng)袖要通過微笑、致意等形體語言,，以及鏗鏘有力的聲音,、言簡意賅的表達來顯示餐廳企業(yè)的自信和能力,。因為掛名領(lǐng)袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象。

作為領(lǐng)導(dǎo)者,，管理者主要負責(zé)招聘,、培訓(xùn)、激勵,、獎懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動,。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領(lǐng)導(dǎo)者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工,。因為,，面對面的口頭溝通加上相應(yīng)的肢體語言能夠更快、更有效地傳達管理者的意圖,。

管理者必須要與提供信息的內(nèi)部或外部來源者接觸,，這些來源包括餐廳內(nèi)部或外部的個人或團體。如銷售經(jīng)理從人力資源部經(jīng)理那里獲得信息,，這種關(guān)系屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系;當(dāng)銷售經(jīng)理通過市場營銷協(xié)會或與其他餐廳企業(yè)的銷售經(jīng)理接觸時,，他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議,、會談等口頭和非語言溝通能力,。

作為監(jiān)聽者，管理者尋求和獲取各種特定的,、即時的信息,，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。如經(jīng)常閱讀各種期刊雜志,、政府報告,、財務(wù)報表等，并與有關(guān)人員如政府官員,、客戶,、員工等保持私人接觸。換句話說,，管理者充當(dāng)了組織的內(nèi)部,、外部信息的神經(jīng)中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外,，還要有好的理解和傾聽能力,。

管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息,，如面對面會談,、電話會談、報告會,、書面報告,、備忘錄,、書面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員。因此,，管理者必須懂得如何針對信息內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?/p>

作為發(fā)言人,，管理者通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃,、政策,、行動、結(jié)果等信息,。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式,。

作為企業(yè)家，管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機會,，制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案,，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進程，不斷開發(fā)新的項目,。換句話說,，管理者要充當(dāng)餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力,，善于通過與他人溝通來獲取信息,，幫助決策。

作為混亂駕馭者,，當(dāng)組織面臨或陷入重大或意外危機時,，管理者負責(zé)開展危機公關(guān),，采取補救措施,，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然,，消除混亂出現(xiàn)的可能性,。這包括召開處理故障和危機的戰(zhàn)略會議，以及定期的檢查會議等,。因此,，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。

負責(zé)分配組織的各種資源,，如時間,、財力、人力,、信息和物質(zhì)資源等,。其實就是批準所有的組織決策，包括預(yù)算編制,、安排員工的工作等,。在執(zhí)行資源分配時,，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式，如批爾,、指令,、授權(quán)書、委任狀等,。

在主要的談判中作為組織的代表,，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件，如為了采購設(shè)備,、購買物品等與供應(yīng)商洽談,。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。

物資管理工作年度總結(jié) 物資管理工作匯報篇十二

店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè),，營業(yè)員的儀容儀表非常重要,，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號,，梳理整齊,，化淡妝，面帶微笑,，兩腳成45度站立,。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象,，體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范管理,。

禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調(diào)規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨,，您好”,、“歡迎再次光臨”、“請您走好”,、“麻煩您到收銀臺付款,，我替您包裝”等等。

掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時,，不應(yīng)一哄而上,，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型,、決定購買型,。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客,。對可能購買型,，營業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會說話,，必須要耐心介紹,，鼓勵他試穿,，這時你一定要突出本品牌的特點，做工,、面料,、領(lǐng)口、版型,、里襯等等,，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較,，自己來評論試穿的感覺,。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務(wù)去取勝,，讓顧客感受到,，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù),。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情,，當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點,，不同類型的顧客要采取不同的方式,，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓,，有時營業(yè)員為了一套西服,，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨,，只為了作好一筆生意,。

商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來,，銷售就不可能作好,，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，了解顧客的心理,，在推銷產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性,、優(yōu)點,、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸,，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,，專賣店每月都進行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。

店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),，對店鋪的出樣,、擺放,、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎,，我們是一星期更換一次,，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的西服31127,，以前放在貨架上無人問津,，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣,，系了一根紅色領(lǐng)帶,，非常搶眼，銷售很好,，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷,，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣,，不但方便了顧客的挑選,，增加顧客的購買欲，還提高了銷售,。專賣店堅持例會制度,，周會由我來主持，月會由經(jīng)理主持總結(jié),，在作好銷售的同時,，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨,，而且方便了顧客,，縮短了時間，提高效率,。

店里的衛(wèi)生要整齊,、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境,，每天早晨重點打掃,，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面,，晚上下班前將西服罩蒙蓋上,，防止灰塵。

經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元,，日銷售最高為12萬元,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標,，根據(jù)季節(jié)性變化,，制定了相應(yīng)指標，,，季度指標中又制定了月指標和個人指標,，超過指標除提成2%作為獎金外，根據(jù)超額比例實行超額獎金最低為100元,，這樣不但調(diào)動了職工的積極性,，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意,。