當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇一

第一,、服務(wù)顧客，以顧客為中心,，說起來一點(diǎn)都不難,，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到最好,。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門,，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢,。

總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心,，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,，努力將問題解決。

記得國慶期間,，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午,，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒,，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費(fèi)了,。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),，也感覺自己十分委屈,，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。

經(jīng)過了一年的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。第一時(shí)間觀念,。工作過程中，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念,，不能放任自流，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長;

第二,、工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候,，我們能說一些例如：您好,，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對工作,，每個(gè)人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四,、勇于創(chuàng)新。工作中,，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性,，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值,，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。

此以上只是目前的一些想法,，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難,，相信只要認(rèn)真觀察,，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇二

客服部較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部室的支持下,，取得了一定的成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要做了以下幾方面的工作：

【 】

超市工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，對保障社會穩(wěn)定,、保障人民群眾安居樂業(yè)起到積極作用,，不僅關(guān)系到商場公司自身的經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展，而且影響著商場職能的發(fā)揮和社會效益的實(shí)現(xiàn),。為此,，我們認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,，在商場管理中立足本職,，分工負(fù)責(zé)。隨著公司精細(xì)化管理工作的不斷深入,，總部一系列的規(guī)章制度也相繼制定,，定崗位、定職責(zé),、定獎懲,。在商城資料管理上，我們狠抓落實(shí)，做到資料真實(shí),，相符,，正確，及時(shí),，規(guī)范,，使商城各項(xiàng)管理工作達(dá)到上級公司的要求。

在超市工作中,，我們本著實(shí)事求是,、快速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理的原則，以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的工作高度,，狠抓商場的質(zhì)量提升和防災(zāi)防損工作。首先從搶占先手實(shí)地的查勘率說起,。只要接到報(bào)案,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，始終堅(jiān)持到達(dá)第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，不分大小事故，不分晝夜，在力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供便利,。堅(jiān)持雙查勘,、雙定損、雙賠付,，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,；考核力度有所加大,；積極做好防災(zāi)防損工作,，對重大客戶的防災(zāi)防損工作計(jì)劃,、夏季防洪安全檢查措施、冬季防火防爆安全檢查措施等都及時(shí)進(jìn)行了擬訂,，做到了常抓不懈,，防患于未然，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，收到了較好的社會效果,。狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)形象,，有效擠壓商場水分，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)商場指標(biāo)的有效降低和補(bǔ)償,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

商場市場的競爭無非是價(jià)格的競爭,，品牌的競爭,，服務(wù)的競爭,，在商場市場的競爭中扮演著非常重要的角色,。服務(wù)的好壞，作為客服部門,，與公司的發(fā)展和生存有著直接的關(guān)系,。為此,，我部把商場服務(wù)工作擺上了重要的位置，切實(shí)把商場服務(wù)工作擺在重要的位置來抓,。組織大家學(xué)習(xí),，通過建立健全服務(wù)制度、服務(wù)措施,、規(guī)范服務(wù)行為,、細(xì)微之處見精神，充分認(rèn)識到做好客戶服務(wù)工作的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)地把客戶服務(wù)工作抓緊抓好,。如客戶上門辦理業(yè)務(wù)，無論何時(shí)何地,，我們都能周到地為客戶提供貼心的服務(wù),；能一單搞定的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二單,，每一筆理賠都會及時(shí)電話通知前來領(lǐng)款的保戶,，做到心中有數(shù)，心中有數(shù),。半年來,，我們在工作作風(fēng)上不斷改進(jìn)，在服務(wù)質(zhì)量上不斷提高,，在顧客滿意度上不斷提高,，在完成工作中盡職盡責(zé)。

流火x月,，氣溫反復(fù)攀升,，象征著我超市各項(xiàng)工作水平的更迭與提升，喜氣洋洋,，催人奮進(jìn),。沒錯(cuò)，成績代表著過去,，榮耀鑄就著前程,。今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),，扎實(shí)工作，扎實(shí)苦干,，真抓實(shí)干,，為確保圓滿完成全年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保蒸蒸日上,。

公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇三

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向大海,。去過幾趟__人才市場,，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一,、沒履歷;二,、沒資格證;三、沒膽子,。固然有了更多的實(shí)踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤,、哭泣,，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了,，終于站住腳,，當(dāng)時(shí)很高興與開心,，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期,，交代公司文明,、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個(gè)辦事行業(yè),，又與專業(yè)對口的事情。

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,，因而,，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,，切忌羅嗦,，既突出不了題目，又占用他人工夫,，從而惹起他人惡感,。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù),。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興,。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組,。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，舉行采編,，給各組培訓(xùn),。

我是作為__公司委托客服的身份去電話營銷辦理__業(yè)務(wù)。固然有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理,，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體,，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下,，如何舉行相同,，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，第三天本身便上陣與客戶相同了,。我們重要是為客戶辦理__業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是__公司,，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng),，對付這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不消負(fù)面有語;二,、能用我則不消你;三、能不消不則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，制止就事論事;五、淘汰口頭禪,。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同,，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng),，一套目的是不克不及很好地營銷。好比,，每當(dāng)我說：能為您簡略先容一下__業(yè)務(wù)有些人啟齒便問：需不需要錢,，每月要幾多錢。這就說明他看重用度這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一啟齒就要說：我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動，能為您先容一下嗎?這樣她們就會耐心腸聽下去,，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng),。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話,，與幾多位客戶相同,，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響,，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇四

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xx已半年,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人,，由衷的感到自豪。半年的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。”來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高,，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。

之后我開始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。對已購買的客戶進(jìn)行回訪,，對xx效果進(jìn)行了解、對xx方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，xx銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí),，要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的xx問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí),，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。

客服工作是一個(gè)直接面對不同xx客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有xx資料的同時(shí),，把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的半年時(shí)間里，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，在活動中,，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作,。

客服工作也需要有新的工作思路,，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇五

在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。

每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,，業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時(shí)完善,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇六

時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從xx試營業(yè)開始,，到現(xiàn)在x日已經(jīng)整整過去了一年,，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方,。但請相信,，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟,，不完善的終會完善,。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下,。當(dāng)然,，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議,，我們將萬分感謝,。

第一、服務(wù)顧客,，以顧客為中心,，說起來一點(diǎn)都不難,，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到最好,。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門,，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢,。

總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心,，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,，努力將問題解決。

記得國慶期間,，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢,，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末,，并揚(yáng)言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難,，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。

經(jīng)過了一年的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。第一時(shí)間觀念。工作過程中,，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流,，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長;

第二,、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),，但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候,，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨,，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。面對工作,，每個(gè)人都會有自己的想法，如果可以增加些交流,，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四、勇于創(chuàng)新,。工作中,，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議,，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。

此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難,，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時(shí)定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇七

客服部較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部室的支持下,，取得了一定的成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要做了以下幾方面的工作：

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超市工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，對保障社會穩(wěn)定,、保障人民群眾安居樂業(yè)起到積極作用,，不僅關(guān)系到商場公司自身的經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展，而且影響著商場職能的發(fā)揮和社會效益的實(shí)現(xiàn),。為此,，我們認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,，在商場管理中立足本職,，分工負(fù)責(zé)。隨著公司精細(xì)化管理工作的不斷深入,，總部一系列的規(guī)章制度也相繼制定,，定崗位、定職責(zé),、定獎懲,。在商城資料管理上，我們狠抓落實(shí),，做到資料真實(shí),，相符，正確,，及時(shí),，規(guī)范，使商城各項(xiàng)管理工作達(dá)到上級公司的要求,。

在超市工作中,，我們本著實(shí)事求是、快速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理的原則,，以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的工作高度，狠抓商場的質(zhì)量提升和防災(zāi)防損工作。首先從搶占先手實(shí)地的查勘率說起,。只要接到報(bào)案,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，始終堅(jiān)持到達(dá)第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，不分大小事故，不分晝夜,，在力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供便利,。堅(jiān)持雙查勘、雙定損,、雙賠付,，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,；考核力度有所加大,；積極做好防災(zāi)防損工作，對重大客戶的防災(zāi)防損工作計(jì)劃,、夏季防洪安全檢查措施,、冬季防火防爆安全檢查措施等都及時(shí)進(jìn)行了擬訂，做到了常抓不懈,，防患于未然,，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范能力，收到了較好的社會效果,。狠抓商場管理,，加快商場速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提升服務(wù)水平,，提升服務(wù)形象，有效擠壓商場水分,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)商場指標(biāo)的有效降低和補(bǔ)償,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

商場市場的競爭無非是價(jià)格的競爭,，品牌的競爭,，服務(wù)的競爭，在商場市場的競爭中扮演著非常重要的角色,。服務(wù)的好壞,，作為客服部門，與公司的發(fā)展和生存有著直接的關(guān)系。為此,，我部把商場服務(wù)工作擺上了重要的位置,，切實(shí)把商場服務(wù)工作擺在重要的位置來抓。組織大家學(xué)習(xí),，通過建立健全服務(wù)制度,、服務(wù)措施、規(guī)范服務(wù)行為,、細(xì)微之處見精神,，充分認(rèn)識到做好客戶服務(wù)工作的重要性，扎扎實(shí)實(shí)地把客戶服務(wù)工作抓緊抓好,。如客戶上門辦理業(yè)務(wù),，無論何時(shí)何地，我們都能周到地為客戶提供貼心的服務(wù),；能一單搞定的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二單，每一筆理賠都會及時(shí)電話通知前來領(lǐng)款的保戶,，做到心中有數(shù),，心中有數(shù)。半年來,，我們在工作作風(fēng)上不斷改進(jìn),，在服務(wù)質(zhì)量上不斷提高，在顧客滿意度上不斷提高,，在完成工作中盡職盡責(zé),。

流火x月，氣溫反復(fù)攀升,，象征著我超市各項(xiàng)工作水平的更迭與提升,，喜氣洋洋，催人奮進(jìn),。沒錯(cuò),，成績代表著過去，榮耀鑄就著前程,。今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),，扎實(shí)工作,，扎實(shí)苦干，真抓實(shí)干,，為確保圓滿完成全年奮斗目標(biāo)而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保蒸蒸日上,。