時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇一

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的,，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多,，但是每天機會都有,，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導(dǎo)致工作沖突,，決定從明年開始實施,，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶,，并且在接待客戶的.時候不但要服務(wù)好客戶,，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意,，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意,，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。因為通過過去工作的經(jīng)驗,，會把來訪客戶分為四個群體,，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試,，還有一個是客戶反饋投訴,，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好,，完成我們公司的任務(wù),，做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人,。

避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司,，由于公司的規(guī)模比較大,，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚,，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記,，了解情況,，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學(xué),，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長,，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作,，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步,，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多,，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習的，在工作的時候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間,。

一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去,，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排,，在崗位上就會做好崗位上的工作,，不違反工作要求，對客戶,，對工作認真負責,，會掌握分寸，按時上下班,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇二

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去,，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù),。

以下是我對我部對20xx年的總結(jié)及20xx年的工作計劃：

其中總進廠臺數(shù)為x臺,車間總工時費為x元(機修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元,，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務(wù)的x%,。

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有x元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人,，其中管理人員為x人，員工為x人(除管理人員外,，前臺接待為x人,，機修人員為x人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的'人才,，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年所存問題及20xx年的工作計劃：

一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

五、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇三

在20xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。

盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習,。

如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

（3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。

如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的'形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，收集有利信息、獻計獻策,，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂,、監(jiān)督,、執(zhí)行公司的行政政策、制度,。

2,、認真完成公司下達的各項目標任務(wù)。

3,、配合監(jiān)督,、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。

4,、協(xié)助經(jīng)理制定本部月,、季、年度工作計劃及總結(jié)報告,。

5,、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6,、負責文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)、管理工作,。

7,、負責公司生活用品的催調(diào)工作。

8,、負責公司,、本部門會議記錄并整理會議紀要。

9,、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息,、通知、通告工作,。

10,、負責外來信函、報紙分類,、包裹郵寄與派發(fā),。

11,、負責行政資料整理歸檔、文書打印,。

12,、負責公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13,、負責保證公司通訊暢通無阻,。

14、按《檔案管理制度》要求,，做好檔案的檢點移交,、編號、編目檢索,、統(tǒng)計,、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料,，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理,，做好公司資料的保密工作。

15,、文件,、資料、表單,、報告等打印,、校對、排版,。

16,、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達,。

17,、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用,。

18,、傳真、收發(fā),、復(fù)印,、通知。

19,、每日留言板登記,。

20、辦公室接待,。

21,、辦公室管理及辦公室財和物的管理,。

22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作,。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工,，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細,，難免略顯浮躁。

因此,，在新的一年中,，我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷,，不斷進行自我否定,，培養(yǎng)自己主動學(xué)習的意識和習慣，吸收先進的經(jīng)驗,，用知識來武裝自己,、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù),。本人承諾,，履行好自己的職責，包括公司臨時安排的工作,，工作絕對的服從,。如若自己的工作出了問題，工作未完成,，不管是在質(zhì)量上,、安全上的問題等，自愿扣除當月5%~10%的工資,，同時年薪按5%扣除（含當月已經(jīng)扣除的工資）

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇四

三月份就要來了,，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上,，我一直保持著一個很高的完成度,。面對接下來的一個月，我希望自己可以依然保持一個高的標準,，在前臺這份工作上繼續(xù)發(fā)光,，去實現(xiàn)自己的價值，也為公司創(chuàng)造一些與眾不同的價值,，以下是我下一個月的工作計劃：

對于一名前臺人員來說,，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司,，面對的,，接待他的也就是前臺人員,，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達的,。這一個月的時間里,，我對自己的形象時很注重的，每天保持淡妝微笑,，在行為處事上也保持一個很高的標準,，希望接下來的日子我也可以繼續(xù)保持，將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚下去,。

在前臺這份工作上,，我也已經(jīng)有了很多的感慨。我認為前臺人員最重要的就是要提高自身的而服務(wù)品質(zhì),，不管是面對剛來公司的客戶,，還是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的.客戶,，我認為我都需要保持一個最好的服務(wù)態(tài)度,。他人往往就能從我們的服務(wù)態(tài)度中看出我們公司的服務(wù)品質(zhì)。所以前臺這份工作也有著非常大的責任,。我會在接下來的三月份繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),，為公司的形象做一個好的開場。

平時繁瑣的事情比較的多,，所以時間也非常的忙碌,，在一天的工作當中，我必須學(xué)會分清輕重,，也必須明白如何進行安排,。所以我會在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個安排，這樣有節(jié)奏有目標的工作會比毫無目的的工作更加的實用,。其次保持一個嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的,，有時候我們犯錯就是因為粗心，而粗心是我們工作當中最低級的錯誤,。所以無論如何,，我都會在接下來的一個月保持嚴謹認真的態(tài)度進行工作。

來到公司也有幾個月了,，這幾個月的時間我有了很大的成長,。一個月接著一個月的流逝，讓我知道了時間的無情,，所以我會把自己更多的精力投入進我的工作,，讓每一天都變得充實，也每點時間都運用到了地方，至少將來回憶起時,，不會覺得浪費,。我已經(jīng)準備好了，不管是接下來一個月,，還是接下來一年,，我都能夠堅持向上，勇闖下去,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇五

一,、做好內(nèi)部人員管，在管,。上做到制度嚴明,，分工明確。

二,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想。

三,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的'服務(wù)品牌。

四,、在物品管,。上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

五,、加大力度對會員客戶的維護。

六,、嚴格管,。制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

七,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合。用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

八,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

九、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇六

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xxx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xxx年的工作做一個計劃,。

xx年10月，很榮幸被選進公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.

存在的問題：

在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

一,，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的`問題反應(yīng)到上級,，

二，是踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻

自來到聯(lián)通公司那天起,，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

xxx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇七

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年做一個總結(jié),。

20xx年x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次,。

1.外部會議接待

參與接待了全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的'時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年x月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、行政庫管理等工作,。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息xx篇,，采編之窗x期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在誠信演講活動中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學(xué)習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇八

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機與座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時,，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時,，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般,。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索與突破才能跟隨,、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求與新發(fā)展進行調(diào)整完善,。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言,，通過學(xué)習工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式與方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間與精力的付出比原來做的工單要少,，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團體活動或談心等措失及時疏導(dǎo),，保證大家的工作積極性,。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來,。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”,。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習與進步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習,?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點,。

4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外,，還要進一步細化,。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達的,，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進處理,。

5、盡快學(xué)習與撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來,。促進客服的工作進一步正規(guī)化,、信息化。

不負公司的信任和期望,，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益,，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售與it外包業(yè)務(wù),。

1.各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出,。

2.科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆,，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆,。每一次技術(shù)的進步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當不斷發(fā)現(xiàn)與引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習培訓(xùn),，將之應(yīng)用到工作中去,。促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

3.支持與促進it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉(zhuǎn)到客服部至今,，一直保持逐月增長的'趨勢,。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標,。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的,，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標取得長足的發(fā)展,。it外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元,。

目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解,。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面,。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶,，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃,。而這些光憑換位思是非常難體會得到的,。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學(xué)習與了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為,，更多的和諧的相互配合,，而減少相互指責。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法,。而不是關(guān)起門來各說各做,。那一世范文網(wǎng)

有人說：“精神狀態(tài)是個寶,，事事處處離不了”,。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項工作,，克服各種困難，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上,，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后,，學(xué)習和借鑒先進的方法和經(jīng)驗,，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項工作做好。

五,、做好各項日常事務(wù)

1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行,。

2經(jīng)常強調(diào)安全意識,，督促安全行為。避免出現(xiàn)財物損失,。

3定期核查doa及樣機庫庫存,，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。

4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇九

一,、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價格合理化。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六,、加強5s管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù),。

一、規(guī)范服務(wù)流程,，提高接待人員的整體素質(zhì),。

售后服務(wù)部嚴格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的`服務(wù)是專業(yè)化水準的,，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任。

二,、加強定期客戶回訪和招攬,，建立客戶檔案。

在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話,。)的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動態(tài)告知客戶,，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

三、加強與保險公司的溝通,，提供完善的保險業(yè)務(wù),。

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動,，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù),，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

四、爭取政府車輛的定點維修權(quán),。

我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式,，走訪各政府單位,，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權(quán)。在維護政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。

五、定期開展巡回快修活動,，并盡力做到精細,。

我們店的服務(wù)區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠,，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便,。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件,，這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微,，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化,，細致化。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì),，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪，以及提供方便,、完善的保險代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度和公司的知名度,，最終為公司獲取更多的利潤,。

20xx年的到來，預(yù)示著新的一年的開始,，預(yù)示著公司又上了一個新的臺階,，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇十

在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題,，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理,，為了高效，也為了明年工作,，制定了工作計劃,，依據(jù)計劃工作。

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的,，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多,，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待,，為了避免因為時間不準和導(dǎo)致工作沖突,，決定從明年開始實施，輪崗接待,，每天都有一個人專門接待客戶,，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚,，弄明白他們的來意,，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解,。因為通過過去工作的經(jīng)驗,，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶,，一個是新員工入職面試,，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況,，通過細分把工作做細做好,，完成我們公司的任務(wù)，做好工作,，避免因為我們工作做的`不好影響到了他人,。

避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司,，由于公司的規(guī)模比較大,，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚,，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記,，了解情況,，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學(xué),，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長,，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作，需要,，我們需要的是不斷前進不斷進步,，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多,，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習的，在工作的時候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間,。

一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去,，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排,，在崗位上就會做好崗位上的工作,，不違反工作要求，對客戶,，對工作認真負責,，會掌握分寸，按時上下班,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇十一

我于20xx年1月份來到xx公司,，半年來，通過努力學(xué)習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，要嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。

面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。

加強學(xué)習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習方法,，端正學(xué)習態(tài)度,，提高學(xué)習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的.思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手。

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

展望20xx年下半年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學(xué)習,。

如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

具體措施如下：

1、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

傳真機,、復(fù)印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

3,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

4,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝!

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇十二

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的`工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。

以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的,，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護短，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。

公司前臺工作計劃 公司前臺工作計劃篇十三

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應(yīng),，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”,、“管理處罰參照標準多樣化,、隨意性大”等問題,，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化,、程序化的方向發(fā)展,。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標準及操作流程圖》,、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容,，各項工作操作的標準與規(guī)范，進一步改進服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

20xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內(nèi),，即平均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi),。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉(zhuǎn)情況估算,，每月客房部固定成本支出為126096萬元,，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標控制任務(wù),，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”,，有效降低營業(yè)成本。

1,、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分,，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù),，一方面大大降低了布草洗滌費用,，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務(wù)員的做房時間,，提高了工作效率,，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用,；

2,、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度,；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品,，必須進行全面回收,，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用,；對于房價低于六折的團隊,、會議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量,，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”,；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用,；

3,、“水、電,、煤氣”使用的嚴格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況,，對客房內(nèi)飲用水進行更換時,，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內(nèi)余水進行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象；對于“生活用水”,，主要是通過仔細檢查的方式,，防止“跑、冒,、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象,、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象,、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象,；另外可進行一些技術(shù)革新,，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進對水流量進行控制,；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶,，減少抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓(xùn),，增強節(jié)能降耗意識,，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時不使用電器設(shè)備,；其次客人在房間時,，應(yīng)主動征求客人意見,，關(guān)閉各種暫時不需使用的電器設(shè)備的開關(guān)；在符合國家規(guī)定的光照標準的前提下,，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進一步降低房間內(nèi)的.用電量③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上,，一定要根據(jù)當日客情,、氣溫等實際狀況，與工程部密切協(xié)作,，合理縮短開機運行時間,，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約。經(jīng)初步估算采取上述方法,，一年在“水,、電、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用,。

三,、部門培工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務(wù)意識、工作內(nèi)容,、工作標準,、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓(xùn),，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內(nèi)容、標準及規(guī)范,，知道自己應(yīng)怎么來開展工作,，真正做到“有的放矢”；中,、后期可根據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題,，開展節(jié)能降耗、客房服務(wù)英語,、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作,，將客房部各項服務(wù)工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系,，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì),，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見進行修改完善,，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行（根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定）。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制,，無論是在工資發(fā)放,、月獎發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定,、選拔晉升方面,，都存在嚴重脫節(jié)，互不相干的問題,，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間,，嚴重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進程；為達到“獎勤罰懶,，表彰先進”的目的,，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1,、工資,。按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領(lǐng)班到服務(wù)員,，都可定為a,、b、c三個級別,。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務(wù)員工資進行定級（a、b,、c級），并報酒店行管部審核,，審核通過后于每月7號前后,，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2,、部門月獎,。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放,，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工,。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員部門月獎進行定級（a,、b,、c級），原則上當月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎，以此類推,；同時將定級結(jié)果報酒店行管部審核,，審核通過后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人,。

3,、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本,，依照《客房部工作標準及流程》,、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀律,、服務(wù)質(zhì)量,、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記,，每月通過分值計算,，評定等級，同時與當月工資,、部門月獎掛鉤起來,，形成連動機制；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調(diào)整,、晉升,、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。