工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇一

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務,，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的`提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的,。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩 主要表現于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地,！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇二

我記得當時,，我和同事們總是為寫年終總結而頭疼,。我們總是覺得我們經常一遍又一遍地做同樣的工作，沒有什么可寫的,。但今年,，我想用年終總結的方式來總結一段時間和一個總結今年的結論。年初,，我在工作了一年多后辭職了,。我記得剛出來工作一年多，雖然我對任何工作都充滿了活力,，我也很樂意做任何累的工作,，但那時我還年輕，任性,。我總是因為這樣或那樣的原因換了很多工作,。這份工作是我上學前的最后一份工作，也是我迄今為止工作時間最長的一份工作,。

事實上,，我仍然喜歡這份工作。雖然餐廳服務員有點累,，但我在酒吧里做飲料和冰淇淋,。我不僅可以讓客人吃我做的東西，還可以煮我最喜歡的咖啡,。我非常喜歡咖啡,。我一直想開一家自己的咖啡店在餐館工作一年多的時間里，只有上半年是最快樂的,。我可以每天和同班的同事一起度過忙碌而快樂的一天,。當時我真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多,，但之后的日子變了,。同事們開始勾心斗角,。我被班上的同事視為她感激的墊腳石。我第一次明白了工作場所是什么,。之后,，那些好同事紛紛辭職離開,。餐館里的人越來越少,，工作量也越來越大。他們經常一個人為三個人工作,，不得不去校園為入學考試做臨時抱佛腳的準備,。我被一系列的事情弄得不知所措。我經常感到很累,，有點失眠,。

最后，我在去年年底被大學錄取了,。今年開學前我辭職了,。辭職后，我覺得簡單多了,。雖然這很簡單,，但它也給家庭增加了很多負擔，因為我沒有工作,，我的父母年老體弱,，當我這么大的時候，我給他們增加了負擔,。我真的覺得自己沒用嗎,。然而，今年,，因為我白天和晚上都有課,，而且還想休息一年，所以我從未找到新工作,。

明年,，我有更多的時間找一份兼職工作，以減輕家庭的一些負擔,。畢竟,，我太大了。我總是花父母的錢,，我總是很抱歉關于我的學習我無話可說,。我學日語已經快一年了。日語真的很難,，所以我學習不太好,。我參加了日本二級資格考試,，要到明年3月和4月才能出來。但是我準備明年再次參加考試,，因為考試很難,。我看到很多考生在考試當天參加了幾次考試，所以我準備努力學習,，明年再次參加考試,。

初級學院的課程一開始很順利，但在第二學期開始時,，由于某些原因,，我總是心不在焉，上課時聽的不多,。寒假就要到了,。來年我將利用這段時間整理心情，集中精力學習,。我一開始和每一天都很開心,，但上學期末發(fā)生了一些事情。目前,，全班人跡罕至,。怎么說，人總是會變的,。不管他們一開始有多好,，最終總會改變。幸運的是,，他們在去年工作時經歷過這種情況,。難怪再次出現這種情況。多虧了在那家餐廳工作的經驗,，我在那里學到了很多東西今年,，我有兩件事。一個是朋友,。

目前,，我有兩個好朋友。其中一個是我在校園里的第一個朋友,。她又傻又粗心,。和她在一起很開心也很簡單。我是個好朋友,。另一個是我的知己,。她和我通常在某些方面非常相似。當他們在一起時，他們總是聊得很多,，而且經常聊到很晚,。她和我在情感上經歷了很多事情。那時候,，我們分享了我們的快樂和痛苦,，相互啟發(fā)。在那之后,，她獲得了自己的`幸福,，現在是甜蜜的。我非常感謝她,。她讓我回到現實,，她總是在做夢如果沒有她,，我會沉迷于我的夢想,。如果不是她把我拉回到現實中，我會陷得越來越深,。最后,，我會更痛苦。

所以我非常感謝她,，在這里我祝福我的朋友們,，并希望他們在新的一年里繼續(xù)他們的幸福。

另一件事是痛苦和快樂的感覺,。我記得愛上他是在放學后的第二周,，但我也愛上了他，所以我知道和他在一起是不可能的,。

因為,，真的，他和我是完全不同的人,，來自兩個不同的世界,，就像兩條平行線一樣。這只是一次偶然的邂逅,，讓我在某個時刻遇見了他,。

總有一天，他和我會回到原來的軌道,，回到兩條平行線,。我想我和他只有一個共同點，那就是,，我們都認為愛情是一件非常麻煩的事情,。

愛上他只是我從一開始就導演和表演的一段獨白。我在無人劇院的空舞臺上表演了一段獨白,。他給我?guī)砹撕芏嘈腋?。一開始,，我經常和他吵架，度過了非?？鞓返囊惶?。我為他哭泣，為更多的愛而流淚,。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇三

20xx年即將過去,，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年,，酒店在上級領導的關心支持下,，在xx經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生,、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力,，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵,。

1,、尊重領導，聽從指揮

在平時的工作中,，深刻領會領導的意圖,，接受領導，服從安排,，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領導表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄,。能夠的完成領導交辦的工作任務,，經常受酒店及客房部經理的表揚。

2,、遵規(guī)守紀,，搞好服務

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班,，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄,，做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務時,，能夠正確使用文明用語,，做到細心,、熱心,、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時,，說清事實，講明理由,，讓客人滿意,。

3、團結協作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結,，互幫互助,，關心愛護同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重,，做好溝通，消除誤會,，共同做好工作,。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

4,、虛心學習,，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視，行動上積極主動,。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學習時做好筆記,，認真聽講,，不懂就問，回家后及時研習,，加深印象,，工作中，仔細揣摩,，正確應用,，不懂、不會的就請教領導,、請教同事,，弄懂弄會，不留盲點,，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階,。

1、有時工作熱情不高,，不太積極,，有拖拉的現象。有時退房比較多,，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細,，還有遺漏的地方,。查房時，用品較多,，有時有忘記登記的現象,，給個人和單位造成了損失,。

2、服務水平還需提高,。文明禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動性,。

在新的一年里,，在上級領導的關心支持下，在xx經理的正確領導下,，我將認真做好本職工作,，努力提高自己服務水平，團結同事,，積極進取,，做到會聽話，會服務,，會學習,，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績,。

一路歡歌笑語，一路風雨走了20年,，迎來了充滿希望的20年,。回想起來了酒店的三個月,，新鮮感和喜悅并存,，情感和感激并存。三個月,，雖然時間不多,，但收獲對我來說是豐碩的。在這里的每一天,，每一次經歷,，每一個遇到的人，這個過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此,，感謝李先生給我這次難得的學習機會和悉心指導，感謝王先生的悉心照顧,，感謝總務部全體成員在工作中的配合和生活中的關心,。具體工作總結如下：

在這幾天里,，我了解了酒店的方針、布局和建設,、部門劃分,、工作分配、人員定位等自然條件,。綜合部履行辦公職能,，是連接領導和員工的重要部門。我很榮幸成為這個小團體的一員,。雖然每天收飯票很瑣碎,，但能體現出我們酒店管理的嚴格性和先進性。質量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的,。作為服務業(yè),，質檢是最重要的。無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務員的外貌和儀表,，都影響了我們酒店的業(yè)務發(fā)展。我從一開始就只知道我現在有一雙很有見地的眼睛,，這對我來說是一種進步,，一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內部宣傳的窗口,。出版報紙不僅提高了我的'寫作水平,，也提高了我的語言表達能力。在評估過程中,，承蒙李總經理的信任和王經理的幫助,，我整理了兩份評估材料。深感自己語言能力和邏輯思維的不足,。一線服務是最有回報的地方,。雖然我很努力，也很緊張,，但是我學會了如何整理房間,，如何開夜床，如何擺放才能漂亮,。我了解了專家的喜好,，并及時反饋信息，以便更好地服務,。12月8日,，評估工作結束，恰巧東部三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這是我們畢業(yè)生最重要的事情,。我們早就做好了準備，但是樓層服務員真的很忙,?？吹剿麄兺洺燥埶X加班我很感動。雖然我是學生,，但我也是酒店員工,，所以我沒有參加招聘會。我說這些不是說我有多偉大,。但我被這樣一個團結,、敬業(yè)、務實的群體所感動,。奉獻是無私的,，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財富和成長資本,！

作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)勢，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者,。員工的整體素質也在大學的特定氛圍中得到了熏陶,。領導可以從長計議，在個人考慮員工利益的同時,，開拓外部市場,，有識大體、顧全大局的觀念,。雖然這是一個新的企業(yè),，但也是一個充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)。每天,，

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個新企業(yè),，在市場競爭的沖擊下,，會表現出弱勢的一面，也會出現矛盾,。只要我們找到解決問題的方法,，我們就會通過上一段樓梯。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力,。關鍵是掌握競爭回避競爭的技巧,，增強創(chuàng)新意識，打破傳統(tǒng)觀念、管理理念和管理創(chuàng)新,，逐步從以市場為導向向以人為本的管理機制靠攏,，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā),，多少雄心壯志,，多少年少輕狂，多少歌聲笑語,，都在昨天的日記中結束,，但來年以今天為起點，新的目標,，新的挑戰(zhàn),，所以要有新的提升。新的一年,，要繼續(xù)努力,，勤報告，勤學習,，勤總結,。最后，祝我們酒店一馬當先,，晴空萬里,，祝各位經理。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇四

今年客房最重要的工作是前面的裝飾工作,。4月以來,，為了使新客房提前一天投入使用，我們克服了許多困難,，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，加班加點，在完成自己工作的基礎上每天不間斷地工作,，并在很短的時間內完成了房間內新舊家具的清潔,，安置裝修的前期、中期和后期的室內外衛(wèi)生和清潔工作確保了客房的裝修和及時出租,，為增加公司收入做出了貢獻

領班自今年以來一直在定期上白班,。該制度的實施意味著工長必須每天參與工作，每天監(jiān)督和參與各種服務,。讓人擔憂,、勞累和得罪人的工作不一定做得好。然而,，為了不辜負領導的期望,，不影響公司的正常運營,，我每天都不遺余力地去上班。除了因受傷休息幾天外,，我一直在工作,。因此，二樓和三樓沒有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故

讓服務員不僅在公司做好工作,，而且不要錯過家里的事情,。我們每天都采取領班和白班的.方式，這樣領班就可以鍛煉自己的心,，實時監(jiān)督服務員的每一項工作，盡量只做自己不能做的事情,，而不是出人意料的事情,。讓每一位員工都能無憂無慮地投入到服務工作中，每天以全新的態(tài)度面對客人

及時向領導匯報疑難問題作為領班,，最重要的工作是配合部門經理上傳和發(fā)布疑難問題,。開業(yè)之初，所有工作都需要理順,。我全神貫注地接待顧客,，卻沒有治愈我的手。很多顧客,，一些住在酒店,，一些來慶祝，許多陌生的面孔來來往往,，大多數員工都是新手,。我暗中穩(wěn)定了自己，跟蹤提醒了每一位員工的每一個細節(jié),，并做了詳細的安排,，使開幕式接待工作順利進行。新安裝的客房存在水,、電,、電話等各種維護問題。每一個細節(jié)都應詳細記錄,，并及時報告給經理,，以便迅速解決，以免對新客戶造成不利影響,。同時,，還通過正常渠道及時向領導匯報員工的期望，并期望領導解決這些期望

從上班第一天起,，公司領導就再次強調安全問題,，所以安全問題始終是我們日常工作的重中之重。因此，我每天在工作安排的每一項中都強調安全,。查房時請注意鏈接,。床上、地板上,、走廊地毯上的煙頭都是隱患,。當然，這是第一個問題,。第二,，我們應該從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度來“打掃房間”和“打掃床”。第二,，從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度“打掃房間”和“打掃床鋪”,；“二次檢查”制度是指環(huán)衛(wèi)工作結束后的自檢，要求工長復查,。堅持空置房屋“一天一次”制度,，及時發(fā)現和解決存在的問題，努力減少遺漏

帶頭以身作則是我做好工作的關鍵,，也是說服人們的法寶,。除了每天正常的白班之外。在清潔的過程中,，我直接參與了清潔,，當我發(fā)現有非程序或不完整的清潔時，我不僅指出問題,，而且再次進行演示,，這樣相同的錯誤不會在同一個人身上出現兩次。這樣,，新員工將很快適應這項工作,。老員工不僅能做好工作，還能帶來新員工,。在我們的日常服務工作中,，我們幾乎對每一個請求都做出了響應。,，回答顧客的問題,，引導顧客開門，引導顧客使用客房內的設施,，甚至在顧客不忙的時候幫助顧客在小超市門口購物,。所謂大河有水，小河滿,。我們希望以優(yōu)質的服務換取公司的快速發(fā)展,。我希望我們的勞動不會白白浪費

做到團結友愛,、互助進步思想工作是一切工作的首要任務。做好思想工作,，就完成了重點工作的一半,。在我們二樓和三樓的小組中，如何實現適當的團結,，充分發(fā)揮小組的整體作用,。這是一項長期的日常工作。我們的員工在不斷變化,，結構也在不斷調整,。思想政治工作的內容是不斷變化的。了解他們在日常工作中的性格,、言語風格和生活狀況,，以便對癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹,，以公司未來的發(fā)展規(guī)模為目標，以當前的全球經濟形勢為主要例子,，談論就業(yè)難,、發(fā)展前景好，公司的利益是我們自己的利益,。讓員工從思想上深刻理解,，從而認真投入工作

當然，我們也會及時向上級領導匯報員工的要求和希望,。我認為只有當員工從心底感到滿意時,，他們才能更加熱情和全心全意地投入工作。只有當員工以身心愉悅的心情面對客戶時,，他們才會有賓至如歸的感覺幾天來,，在各級領導的正確指導下，在大家的共同努力下,，二樓和三樓接待了外國客戶,，并出售了客房。經濟收入為元,。雖然取得了一定的經濟效益,，但離領導的期望還很遠。在這一年里,，我將不遺余力地帶領同事們再接再厲,，密切關注我們的服務質量，提高我們的服務水平,，全面提高公司的效率,。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇五

20年即將結束,。感謝酒店領導和同事的幫助、關心和鼓勵,，我克服了各種困難,，出色地完成了全年的工作，得到了領導和同事的肯定,。全年全職上班,，不請假，遲到早退,；服務質量和工作水平有所提高,，沒有客人投訴；能夠尊重領導,，團結同事,，有禮貌，注重工作?，F在我來匯報一下我20_年的主要工作和明年的計劃,，請領導和同事指正。

1,、態(tài)度端正,，敬業(yè)。通過這一年的鍛煉,，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點,，養(yǎng)成了耐心細致周到的工作作風。這一年來,，客人對我的抱怨少了,，表揚多了，同事關系也融洽了,。爭吵少了,，冷嘲熱諷少了，取而代之的是互相鼓勵關心的話,。讓我對工作更有信心,。對于酒店的日常工作，除了接待客人,，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,。雖然整天都在打掃衛(wèi)生，但總是以太高,、不顯眼,、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生，留下死角,。在這一年里,，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候,，每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到,，就把凳子放下來和同事一起抬。

2,、虛心學習,，不懂就問。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓活動,，認真學習了服務技巧和禮貌用語，不懂的時候咨詢了經理等老同事,，回家后仔細琢磨和練習,，在日常生活中經常使用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習俗,，養(yǎng)成良好的習慣,。就這樣，不知不覺中,，我的服務水平提高了,，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評,，受到了領導和同事的表揚。

3,、服從安排,，努力工作。平時要尊重領導,，不要就事論事,，對領導安排的事情不打折扣，保質保量,。今年除了做好客房服務,，還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作。剛開始因為不了解接待工作,，沒有信心,，害怕困難。后來在酒店領導的關心和幫助下,，克服了自己的困難,，努力學習，多方咨詢,，不斷實踐,，讓我有了一個好的想法,，做好了前臺。期間被評為當月優(yōu)秀員工,。

在接下來的一年里,，我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也提高了,，工作信心也大大增加了，對以后的工作充滿了信心,?？偟膩碚f，這一年,，我能夠履行自己的`職責,，遵守單位的規(guī)章制度，讓領導放心,，讓客人滿意,。但是也需要糾正一些不好的地方，比如在小事上斤斤計較,，和同事爭論,，工作中的惰性，工作中的缺乏熱情,，懶惰,。在新的一年里，我將堅決克服這些不良的工作作風,，乘著去年的東風,，嚴格約束自己，認真學習和研究工作服務中的技巧,，提高自己的服務水平,，從小事做起，起點高,，要求高,，滿足每一位客人，和酒店的其他同事一起,，給每一位客人帶來一個舒適,、祥和、溫馨的家,。

此時此刻,，在信息網絡時代，告密者生存了下來,。然而,，酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠,。井里的青蛙永遠只能了解整個世界。只有走出去,，才能認識外面的世界,。我們期待酒店組織更多員工走出去，學習行業(yè)先進的服務和管理水平,，從而提高酒店自身的競爭力,。同時，我們也期待酒店領導更加關注員工的日常生活,，更加為員工著想,。組織更多的文化體育活動，不僅可以讓員工鍛煉身體,，還可以豐富業(yè)余時間,。每一天，每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,，為酒店的繁榮做出自己的貢獻,。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇六

本人工作年十余年,從基層逐步走向管理，具有很強的酒店服務意識和豐富的酒店實踐管理經驗,全面掌握酒店的開業(yè)籌備,、營銷推廣,，熟悉各部門的工作程序、崗位職責和服務標準,，熟悉酒店的財務核算,，能有效地控制成本和費用，具很強的組織協調能力和優(yōu)秀的團隊合作意識;十分敬業(yè),，有很強的責任心,，對企業(yè)忠誠，人品很好;始終以創(chuàng)造新的業(yè)績?yōu)樽约旱膴^斗目標,。

本人一直在餐飲行業(yè)從事服務業(yè)，從服務員做起到管理層,，參加過幾家酒店的籌劃,，培訓，管理經驗很豐富,，且我個人極具有上進心,、責任心強，忠誠敬業(yè),，處事細致,。對新事物的接受能力及環(huán)境適應能力較強，喜歡從事餐廳工作,、經過多年在餐飲業(yè)界的鍛煉,，尤其是在xxx飲食有限公司積累了很多寶貴經驗,，愛崗敬業(yè)、以身作則是我一貫的工作作風,，我相信團隊的力量,，并堅持以團結協作在為原則。

由于工作緊,、任務重等原因本人在洞察力和督導能力上稍有不足,沒能對下屬給予正確的工作崗位安排和指導,。日后本人會竭盡全力愿與諸位同仁共同進步。

從事餐飲行業(yè)要面臨很大的威脅同樣也存在很大的機遇,。這很有可能是餐飲業(yè)一個最重要的特點,。雖然是餐飲業(yè)，但是它本質上還是商業(yè),，要承受其他商業(yè)所要承受的壓力,。把這個銘記在心，開始實施你的計劃,。如果我們沒有認識到這點,，那么要想成功我們就必須要經歷更大的困難和危機。

我們在現實世界中學到,、拓展和磨煉出來的技能都可以在這一行業(yè)中得到應用,，像熟練地討價還價，機智地管理以及靈活地談判,。但是這一行業(yè)中的很多不同方面都不是那么容易學會的,。

從事餐飲需要我們所在壓力中保持冷靜，在混亂中保持清醒,，以及協調各種不同觀點和個性的能力從而使你在餐飲業(yè)中受益,。在處理人際關系時，不管是處理和顧客,、員工,、承包商之間的關系，還是面對變化的形勢和變化的客戶,，我們都必須耐心十足,。餐館內部的壓抑氛圍會造成員工的急躁心理。我們的工作還應側重于消除那些怒氣,，穩(wěn)定他們的情緒,，讓暴風雨得以平息。

工作中我們面對的人物繁雜,，工作環(huán)境也在不斷變化,。我們必須能夠根據自己的實際情況進行思考和調整。有人注重過程，有人注重結果,，我們必須客觀對待這兩類人,。注重過程的人會做好他們計劃好的每一件細微的事，而注重結果的人只在乎最后的結果,。有時候這兩類人你都需要,。這就要求我們極具靈活性與交際能力。

網絡經濟時代的到來,，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化?，F在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務,?；ヂ摼W的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求,，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了,，那就是網上餐飲服務市場。我們認為開展網上業(yè)務能夠提升企業(yè)的客戶服務能力,，能服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，能為企業(yè)增加效益。

滿足顧客的不同需求,，挖掘子市場的銷售潛力,，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力,、樹立企業(yè)形象,，增強用戶的信賴，有利于新產品打開市場,，降低企業(yè)經營風險,。為了更好的開展網絡營銷計劃，達到以上目的,，開發(fā)一套性能優(yōu)良,，功能強大的電子商務系統(tǒng)自然必不可少。上為此我制定了我們網上業(yè)務的主要業(yè)務模塊

(一)網上訂餐訂位

對客戶進行管理,，對客戶消費記錄提供準確的數據資料,。這是系統(tǒng)功能的最大亮點之一。

企業(yè)客戶一經注冊,，就可以在信息平臺上發(fā)布企業(yè)提供的網上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息,。

網上一般顧客在瀏覽信息后,，選擇想要的`菜進行網上訂餐。客戶需要填寫一份訂餐訂單,，包括餐廳名稱,、所要菜名、份數等等,。在確認訂單后提交,。顧客還可以在填寫訂位訂單。

系統(tǒng)接下來進行訂單處理,，通知餐廳在規(guī)定的時間內送貨,，并將相關信息送入數據庫。同時向客戶發(fā)出確認信息,。

系統(tǒng)會定期處理企業(yè)和一般客戶的信息,，保證系統(tǒng)的數據的準確性和運行的快速性。

(二)網上支付多種支付手段

貨到付款,，即網下支付,，對于初次登陸該網站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣,，或優(yōu)惠餐券,。所以，貨到付款是為方便他們而設定的,，目的在于吸引潛在消費者,，通過享受到的優(yōu)質快捷的服務后，使他們轉變成為穩(wěn)定的顧客群

在線交易系統(tǒng)為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務,?？蛻艨梢酝ㄟ^招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網上支付卡進行消費和結算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā?屬于借記卡),，在柜臺或者網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上支付訂餐費用,。

購買餐券,，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優(yōu)惠,，也可實現在線支付功能,。

(三)內容查詢

顧客通過內容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息,。如各地美食,、本地餐館信息、行車路線,、價位查詢等,。

各地美食：介紹國內國外有名的風味小吃,、各大菜系、部分菜的烹飪方法等,。 餐館信息：包括在公司網站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點,、招牌菜、價位,、歷史等等,。

行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。 價位查詢：只要您輸入理想的價位,，就可以找到同價位的所有美食信息,。 同時還提供飲食小常識，美食小故事,、餐飲新聞等與餐飲美食有關的信息,。

(四)網上論壇

通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網民的對話窗口,，可實現消費者和經營者的直接對話,。經營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲,，真正實現網絡營銷的互動性,。

總結上季度我們餐飲毛利率上漲2.85個百分點、三項費用增長適度,。年內公司投入使用的中央廚房項目使得為公司保證原材料采購成本合理可控起到了關鍵的作用,。

20xx年公司總體費用增長38.68%，其中銷售費用增長30.46%,，管理費用增長54.71%,，財務費用增長942.03%。費用增長主要是由于年內新開門店增加,，業(yè)務規(guī)模擴大所致;而從費用占比情況看,，銷售費用相比去年降低0.91個百分點，管理費用增加1.67個百分點,，財務費用上漲0.96個百分點,，總體費用增加適合于營業(yè)收入增長，公司控制較為良好持續(xù)推進“橫縱兩條線發(fā)展“,，加強整合和多元化服務,。

20xx年公司計劃直營拓展與加盟發(fā)展并重，使得加盟門店數量相比去年有較大增幅;加快企業(yè)并購步伐,、審慎選擇并購對象;擇機發(fā)展新業(yè)態(tài)結合公司已有的中央廚房等采購加工優(yōu)勢配送優(yōu)勢,，依托公司雄厚的出品研發(fā)水平，選擇好新業(yè)態(tài),，釋放公司現有產能,。我們維持增持評級,，預計xx年每股收益0.63元、0.88元,、1.04元，對應pe33倍,、23倍,、20倍。

我在對餐飲業(yè)進行長期深人的調查后,，很容易發(fā)現了下面一種普遍存在的現象： 搞好一家餐館不容易,，這需要許多人共同付出極大的努力，但是,，搞垮一家餐館很容易,，只要經理一個人就足夠了——其中的原因非常簡單， 那就是：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩,。” 正如西方有句諺語所說：“一只獅子率領的羊群隊伍,，總是能夠打敗 一只羊率領的獅群隊伍,。”中國古人也曾經說過：“一將無能,，累死千軍 ,。”

這個道理同樣適用于企業(yè)界,，餐飲業(yè)當然也不例外,。在餐飲企業(yè)中，經理就是餐館的“帶頭人”,。優(yōu)秀的餐館經理是餐館持續(xù)發(fā)展壯大的強有力推手,，他們能夠做到一呼百應，充分激發(fā)員工的潛能,，使員工有效發(fā)揮 出以一當十的干勁;反之,，平庸甚至無能的餐館經理，則是阻礙餐館發(fā)展 壯大的絆腳石,，不但自己在經營管理工作中常常一籌莫展,、捉襟見肘，而且有意無意地壓抑員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使員工產生嚴重的無力感和挫敗感。 由此可見,，我作為餐館經理在餐館中扮演著極其重要的角色,，時時處處都起著溝通上下,、協同左右、聯通內外的關鍵作用,。這些都是我行動的鞭策與指導,。

xx餐館是我事業(yè)的沃土，在這里,，我要用自己的經驗,、智慧、才能以及不懈的努力實現著人生的價值,。我要充分發(fā)揮我認真,、踏實的執(zhí)行能力、較好的團隊協作能力從而協調各部門之間工作的正常運行和開展,，讓我們的餐館創(chuàng)造日進萬金的神話!

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇七

我以前覺得服務員是個很簡單的工作,。但是經過自己的努力，我發(fā)現我錯了,！錯的極其嚴重,！這是我在工作中遇到很多無法解決的煩惱時才意識到的。經過實際的體驗,，我認識到了自己的不足?，F在實習三個月，我變了很多,。我現在的身份如下：

經過三個月的訓練,、學習和努力，我在各方面都取得了不同的進步,。

思想方面：改變了過去個人對自己是學生的認知,，在工作中嚴格以一個員工的標準要求自己。而且他們在不斷的完善自己,，追求進步,，學習更多的東西去了解。在思想上與酒店的理念保持一致,，提高自己的服務意識,，增強團隊意識，認識到自己是整個酒店集團的一部分,。

工作：經過三個月的訓練和練習,，已經熟悉了自己的基礎工作。但是在服務和質量上,，還是很難達到前輩的水準,。在工作中，我意識到作為一個服務員,，我不應該只滿足于完成自己的工作,。我們的`責任是為客戶帶來卓越的服務體驗,。如果只滿足酒店的要求，我們永遠不會進步,。只有上進,，學習，利用好從實戰(zhàn)中學到的經驗和技巧,，才能算是努力,。然而，你是否做好你的工作取決于客戶的決定,。

所以在后來的工作中，我盡量讓前輩們體會一些技巧,，融入自己的能力,。

生活：在我的生活中，我在酒店的人際關系還不錯,，認識很多知心朋友,。在被朋友照顧的同時，我也在努力幫助大家,。同時,，我也學會了如何在外面照顧自己，這樣我才能適應這里的生活,。

我最大的問題是我不能熟練地使用我所學的技能,。前人雖然教了很多實用的技能，但是用不好,，反而會起反作用,。在我過去的工作中，因為我沒有仔細思考,，我犯了很多問題,。我還是需要多練習，才能在工作中熟練的做好本職工作,。

實習結束了,，但是我相信以后還有更多的事情等著我。我也有很多東西需要學習和理解,，我會繼續(xù)為我以后的工作加油,！

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇八

在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量反映了酒店的服務水平和治理水平,。收銀臺是這家酒店的核心部分,。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經濟損失,。因此,，在工作中,，我認真負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以增強自己的專業(yè)水平,。只有這樣，我們才能在業(yè)務知識和服務技能上取得進一步的進步,，更好地為客人提供優(yōu)質的服務,，讓客人喜出望外。

有句話說的很好,！淘汰不是因為你不稱職,，而是因為你在乎自己的工作。是的,，不是你不勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,。誠然,，每個人都不滿足于自己的現狀，但為什么這些卑微的工作有的能成功,，有的卻一天不如一天,，最后的結果就是被淘汰。很簡單,，就是他們對工作的態(tài)度不同,。

在與客人交流的過程中，我們應該注意禮儀和禮貌,。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的,。我們應該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見,，不要打斷客人的發(fā)言,，不斷點頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑,，尤其是客人批評我們的`時候,，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會“滅火”，很多問題也就迎刃而解了,。只要我們保持微笑,，我們就會得到意想不到的結果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起,，從小事做起,，才能讓我們的工作做得更好。

酒店就像一個大家庭,，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情,。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行,，主動與同事打交道,，尊重別人，贏得對自己的尊重,。家和一切都是繁榮的,，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步。

在這幾天里,，我成長了很多,，學到了很多，但我也深刻的認識到和體會到了不足,。

1、服務缺乏靈活性和主動性,，不敢大膽去做,，怕出錯。

2,、遇到突發(fā)事件時,，他們缺乏良好的心理素質，無法冷靜處理事情,。

新的一年即將開始,。在酒店領導的帶領下，我會腳踏實地,，認真做事,。積極配合領班、主管,、領導完成各項任務,，努力提高自身綜合素質，提高服務質量,，糾正那些不足,，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量,。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇九

一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多.

1.加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2,、協助部門經理做好客房部的日常工作,。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外,。

3,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4,、配合經理做好各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現問題及時處理,，有疑難問題應及時上報領導,。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的'顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

5,、做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調,，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,， “三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低。

6,、以身作責,，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應,。,，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇十

這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班,，無請假,、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況;能夠尊重領導,，團結同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F將我在20xxx做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正,。

1,、虛心學習，不懂就問,。在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務水平得到了提高,，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語,。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的`就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領導，不耍心眼,，對于領導安排的事情,，不打折扣，保質保量,。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下,，克服自身困難,，認真學習、多方請教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領導放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧,、溫馨的家,。

現在信息網絡時代，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去,，方知天外天,，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇十一

過去的一年也許有失落的、傷心的,，有的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉,，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

經歷了那么的事,，我從中學到了好多，我現在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的`每一個人，我們永遠都是朋友,，人們說家家有本難念的經,，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享,，我們互習,，一起進步，未來屬于我們,。

關于明年,，我的計劃

1、認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學習倉儲知識，努力考試晉升,。

3,、利用休息時間進行培訓。

4,、多學習其他東西,，充實自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇十二

過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有的、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落,，至少也經歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉,，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

經歷了那么的事,，我從中學到了好多，我現在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的`每一個人,，我們永遠都是朋友，人們說家家有本難念的經,，你們也有你們的經歷,，講出來讓我們分享，我們互習,，一起進步,，未來屬于我們。

關于明年,，我的計劃

1,、認真做好每一天的每一項工作。

2,、認真學習倉儲知識,，努力考試晉升。

3,、利用休息時間進行培訓,。

4、多學習其他東西,，充實自己,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝!

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇十三

一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多.

1.加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作,。

為更好的協助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外,。

3,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

4,、配合經理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現問題及時處理,，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的'顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

5,、做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,， “三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查,。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

6、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應,。,，回答顧客問題，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇十四

年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結,，酒店服務行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，掌握七大要素：

1,、微笑 在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務,，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的`提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的,。而現實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

酒店服務員年終總結個人 酒店服務員年終總結篇十五

xx年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班,，無請假、遲到,、早退現象;服務質量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領導和同事指正,。

1、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

2,、虛心學習，不懂就問,。在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊。

3,、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領導，不耍心眼,，對于領導安排的事情,，不打折扣，保質保量,。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領導的關心幫忙下,，克服自身困難，認真學習,、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的.一年中,，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧,、溫馨的家,。xx客房服務員工作總結

此刻信息網絡時代，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去,，方知天外天,，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力,。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。