總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店服務員個人年終總結(jié)簡短 酒店服務員個人年終總結(jié)篇一

因此,，在工作中，我認真負責地做好每一項工作,，并積極向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以增強自己的專業(yè)水平。只有這樣,，我們才能在業(yè)務知識和服務技能上取得進一步的進步,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外,。

有句話說的很好,！淘汰不是因為你不稱職，而是因為你在乎自己的工作,。是的,，不是你不勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,。誠然，每個人都不滿足于自己的現(xiàn)狀,，但為什么這些卑微的工作有的能成功,，有的卻一天不如一天，最后的結(jié)果就是被淘汰,。很簡單,，就是他們對工作的態(tài)度不同。

在與客人交流的過程中，我們應該注意禮儀和禮貌,。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的,。我們應該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見,，不要打斷客人的發(fā)言,，不斷點頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑,，尤其是客人批評我們的時候,，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會“滅火”，很多問題也就迎刃而解了,。只要我們保持微笑,，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起,，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好,。

酒店就像一個大家庭,，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中,，我總是注意自己的`言行,，主動與同事打交道,，尊重別人,，贏得對自己的尊重。家和一切都是繁榮的,，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步,。

在這幾天里,，我成長了很多,，學到了很多，但我也深刻的認識到和體會到了不足,。

1,、服務缺乏靈活性和主動性，不敢大膽去做,，怕出錯,。

2、遇到突發(fā)事件時,，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì),，無法冷靜處理事情,。

新的一年即將開始。在酒店領導的帶領下,，我會腳踏實地,，認真做事。積極配合領班,、主管,、領導完成各項任務，努力提高自身綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量,，糾正那些不足，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量,。

酒店服務員個人年終總結(jié)簡短 酒店服務員個人年終總結(jié)篇二

一路歡歌笑語，一路風雨走了20年,，迎來了充滿希望的20年,。回想起來了酒店的三個月,，新鮮感和喜悅并存,，情感和感激并存。三個月,，雖然時間不多,，但收獲對我來說是豐碩的。在這里的每一天,，每一次經(jīng)歷,，每一個遇到的人，這個過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此,，感謝李先生給我這次難得的學習機會和悉心指導，感謝王先生的悉心照顧,，感謝總務部全體成員在工作中的配合和生活中的關心,。具體工作總結(jié)如下：

在這幾天里，我了解了酒店的方針,、布局和建設,、部門劃分、工作分配,、人員定位等自然條件,。綜合部履行辦公職能，是連接領導和員工的重要部門。我很榮幸成為這個小團體的一員,。雖然每天收飯票很瑣碎,，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴格性和先進性。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的,。作為服務業(yè),，質(zhì)檢是最重要的。無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務員的外貌和儀表,，都影響了我們酒店的業(yè)務發(fā)展。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛,，這對我來說是一種進步,，一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,。出版報紙不僅提高了我的寫作水平,，也提高了我的.語言表達能力。在評估過程中,，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助,，我整理了兩份評估材料。深感自己語言能力和邏輯思維的不足,。一線服務是最有回報的地方,。雖然我很努力，也很緊張,，但是我學會了如何整理房間,，如何開夜床，如何擺放才能漂亮,。我了解了專家的喜好,，并及時反饋信息，以便更好地服務,。12月8日,，評估工作結(jié)束,，恰巧東部三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準備,，但是樓層服務員真的很忙,。看到他們忘記吃飯睡覺加班我很感動,。雖然我是學生,，但我也是酒店員工，所以我沒有參加招聘會。我說這些不是說我有多偉大,。但我被這樣一個團結(jié),、敬業(yè)、務實的群體所感動,。奉獻是無私的,，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財富和成長資本,！

作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)勢，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者,。員工的整體素質(zhì)也在大學的特定氛圍中得到了熏陶,。領導可以從長計議，在個人考慮員工利益的同時,，開拓外部市場,，有識大體、顧全大局的觀念,。雖然這是一個新的企業(yè),，但也是一個充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)。每天,，

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個新企業(yè),，在市場競爭的沖擊下,，會表現(xiàn)出弱勢的一面，也會出現(xiàn)矛盾,。只要我們找到解決問題的方法,，我們就會通過上一段樓梯。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力,。關鍵是掌握競爭回避競爭的技巧,，增強創(chuàng)新意識，打破傳統(tǒng)觀念,、管理理念和管理創(chuàng)新,，逐步從以市場為導向向以人為本的管理機制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā),，多少雄心壯志，多少年少輕狂,，多少歌聲笑語,，都在昨天的日記中結(jié)束,，但來年以今天為起點，新的目標,，新的挑戰(zhàn),，所以要有新的提升。新的一年,，要繼續(xù)努力,，勤報告，勤學習,，勤總結(jié),。最后，祝我們酒店一馬當先,，晴空萬里,，祝各位經(jīng)理。

酒店服務員個人年終總結(jié)簡短 酒店服務員個人年終總結(jié)篇三

20xx年即將過去,，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領導下,，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作,，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的`一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。

1,、尊重領導,，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖,，接受領導,，服從安排,，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮,，不耍小聰明，工作上毫無怨言,，任勞任怨,。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待,，不驕不躁,；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄,。能夠的完成領導交辦的工作任務,，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

2,、遵規(guī)守紀,，搞好服務

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關系,，全年無請假記錄,，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染，整潔干凈,，為客人服務時,，能夠正確使用文明用語，做到細心,、熱心,、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時,，說清事實，講明理由,，讓客人滿意,。

3,、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié),，互幫互助，關心愛護同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重，做好溝通,，消除誤會,，共同做好工作。在生活中,，對同事虛寒問暖,，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時,，了解清楚后，及時關心幫助,，以此來增進友誼,，促進工作。

4,、虛心學習,，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視，行動上積極主動,。做到耳到,、眼到、口到、心到、手到,。學習時做好筆記,，認真聽講，不懂就問,，回家后及時研習,，加深印象,，工作中,，仔細揣摩,，正確應用,，不懂,、不會的就請教領導、請教同事,，弄懂弄會,，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階,。

1,、有時工作熱情不高，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象,。有時退房比較多，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細,，還有遺漏的地方。查房時,，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失,。

2,、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性。

在新的一年里,，在上級領導的關心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作,，努力提高自己服務水平,，團結(jié)同事，積極進取,，做到會聽話,，會服務，會學習,，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績。

酒店服務員個人年終總結(jié)簡短 酒店服務員個人年終總結(jié)篇四

20年即將結(jié)束,。感謝酒店領導和同事的幫助,、關心和鼓勵，我克服了各種困難,，出色地完成了全年的工作,，得到了領導和同事的肯定。全年全職上班,，不請假,，遲到早退；服務質(zhì)量和工作水平有所提高,，沒有客人投訴,；能夠尊重領導，團結(jié)同事,，有禮貌,，注重工作。現(xiàn)在我來匯報一下我20_年的主要工作和明年的計劃,，請領導和同事指正,。

1、態(tài)度端正,，敬業(yè),。通過這一年的鍛煉，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點,，養(yǎng)成了耐心細致周到的工作作風,。這一年來，客人對我的抱怨少了,，表揚多了,，同事關系也融洽了。爭吵少了,，冷嘲熱諷少了,，取而代之的是互相鼓勵關心的話。讓我對工作更有信心,。對于酒店的日常工作,，除了接待客人，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，但總是以太高,、不顯眼、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生,，留下死角,。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候,，每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬,、灰塵和頭發(fā)。如果從高處夠不到,，就把凳子放下來和同事一起抬,。

2,、虛心學習,，不懂就問。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓活動,，認真學習了服務技巧和禮貌用語，不懂的時候咨詢了經(jīng)理等老同事,，回家后仔細琢磨和練習,，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習俗,，養(yǎng)成良好的習慣,。就這樣，不知不覺中,，我的服務水平提高了,，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評,，受到了領導和同事的表揚,。

3、服從安排,，努力工作,。平時要尊重領導，不要就事論事,，對領導安排的事情不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務,，還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作,。剛開始因為不了解接待工作，沒有信心，害怕困難,。后來在酒店領導的關心和幫助下,，克服了自己的困難，努力學習,，多方咨詢,，不斷實踐，讓我有了一個好的想法,，做好了前臺,。期間被評為當月優(yōu)秀員工。

在接下來的一年里,，我變得更加成熟,，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也提高了,，工作信心也大大增加了,，對以后的工作充滿了信心?？偟膩碚f,，這一年，我能夠履行自己的職責,，遵守單位的規(guī)章制度,，讓領導放心，讓客人滿意,。但是也需要糾正一些不好的地方,，比如在小事上斤斤計較，和同事爭論,，工作中的惰性,，工作中的缺乏熱情，懶惰,。在新的一年里,，我將堅決克服這些不良的工作作風，乘著去年的東風,，嚴格約束自己,，認真學習和研究工作服務中的技巧，提高自己的.服務水平,，從小事做起,，起點高，要求高,，滿足每一位客人,，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來一個舒適、祥和,、溫馨的家,。

此時此刻，在信息網(wǎng)絡時代,，告密者生存了下來,。然而，酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠,。井里的青蛙永遠只能了解整個世界,。只有走出去，才能認識外面的世界,。我們期待酒店組織更多員工走出去,，學習行業(yè)先進的服務和管理水平，從而提高酒店自身的競爭力,。同時,，我們也期待酒店領導更加關注員工的日常生活，更加為員工著想,。組織更多的文化體育活動,，不僅可以讓員工鍛煉身體,，還可以豐富業(yè)余時間,。每一天，每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,，為酒店的繁榮做出自己的貢獻,。

酒店服務員個人年終總結(jié)簡短 酒店服務員個人年終總結(jié)篇五

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻,。以下是我的個人工作總結(jié),。

為了體現(xiàn)從事客房人員的`專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負責本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我將對此加學習,，應用的力度,。

前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間,，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務,。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識,，可謂受益匪淺,。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的＂三度＂要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作,，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習,，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，如果程序顛倒就會導致工作重復,，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果,，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

酒店服務員個人年終總結(jié)簡短 酒店服務員個人年終總結(jié)篇六

20xx年即將過去,，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領導和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象；服務質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況,；能夠尊重領導，團結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領導和同事指正。

1,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語,。使我對工作更加充滿信心。

對于酒店的.日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

2、虛心學習,，不懂就問,。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領導，不耍心眼,，對于領導安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領導的關心幫忙下,，克服自身困難，認真學習,、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心,，讓客人滿意。

但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧,，提高自身的服務水平,，從小事做起，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧,、溫馨的家。

此刻信息網(wǎng)絡時代,，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力。

同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

酒店服務員個人年終總結(jié)簡短 酒店服務員個人年終總結(jié)篇七

我以前覺得服務員是個很簡單的工作,。但是經(jīng)過自己的努力,，我發(fā)現(xiàn)我錯了！錯的極其嚴重,！這是我在工作中遇到很多無法解決的煩惱時才意識到的,。經(jīng)過實際的體驗，我認識到了自己的不足?，F(xiàn)在實習三個月,，我變了很多。我現(xiàn)在的身份如下：

經(jīng)過三個月的訓練,、學習和努力,，我在各方面都取得了不同的進步,。

思想方面：改變了過去個人對自己是學生的.認知，在工作中嚴格以一個員工的標準要求自己,。而且他們在不斷的完善自己,，追求進步，學習更多的東西去了解,。在思想上與酒店的理念保持一致,，提高自己的服務意識，增強團隊意識,，認識到自己是整個酒店集團的一部分,。

工作：經(jīng)過三個月的訓練和練習，已經(jīng)熟悉了自己的基礎工作,。但是在服務和質(zhì)量上,，還是很難達到前輩的水準。在工作中,，我意識到作為一個服務員,，我不應該只滿足于完成自己的工作。我們的責任是為客戶帶來卓越的服務體驗,。如果只滿足酒店的要求,，我們永遠不會進步。只有上進,，學習,，利用好從實戰(zhàn)中學到的經(jīng)驗和技巧，才能算是努力,。然而,，你是否做好你的工作取決于客戶的決定。

所以在后來的工作中,，我盡量讓前輩們體會一些技巧,，融入自己的能力。

生活：在我的生活中,，我在酒店的人際關系還不錯,，認識很多知心朋友。在被朋友照顧的同時,，我也在努力幫助大家,。同時，我也學會了如何在外面照顧自己,，這樣我才能適應這里的生活,。

我最大的問題是我不能熟練地使用我所學的技能。前人雖然教了很多實用的技能,，但是用不好,，反而會起反作用。在我過去的工作中,，因為我沒有仔細思考,，我犯了很多問題。我還是需要多練習,，才能在工作中熟練的做好本職工作,。

實習結(jié)束了，但是我相信以后還有更多的事情等著我,。我也有很多東西需要學習和理解,，我會繼續(xù)為我以后的工作加油！

酒店服務員個人年終總結(jié)簡短 酒店服務員個人年終總結(jié)篇八

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務員職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結(jié)起來收獲很多。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務員一向進行常白班制,。這項制度的實施就意味著服務員務必每一天參加工作,，每一天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不必須落好。但是,，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天空上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取服務員每一天跟白班的方式，使服務員將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。

做為服務員,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的'顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務員復查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶,。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位,，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應,，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。期望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其到達適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的資料在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

一年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次,，出售客房間，經(jīng)濟收入為元,，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益,，但離領導的期望還很大很大，在__年里,，我將不遺余力，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質(zhì)量,，提升我們的服務標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面,。