總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇一

因此，在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以增強(qiáng)自己的專業(yè)水平,。只有這樣,，我們才能在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上取得進(jìn)一步的進(jìn)步，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

有句話說的很好！淘汰不是因?yàn)槟悴环Q職,，而是因?yàn)槟阍诤踝约旱墓ぷ?。是的，不是你不勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好。誠(chéng)然,，每個(gè)人都不滿足于自己的現(xiàn)狀,，但為什么這些卑微的工作有的能成功，有的卻一天不如一天,，最后的結(jié)果就是被淘汰,。很簡(jiǎn)單,，就是他們對(duì)工作的態(tài)度不同。

在與客人交流的過程中,，我們應(yīng)該注意禮儀和禮貌,。與客人交談時(shí)低頭凝視是不禮貌的。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸,。傾聽客人的意見,，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點(diǎn)頭表示對(duì)客人的尊重,。在客人面前微笑,，尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候，一定要保持微笑,?？腿嗽僭趺瓷鷼猓覀兊男δ樢矔?huì)“滅火”,，很多問題也就迎刃而解了,。只要我們保持微笑，我們就會(huì)得到意想不到的結(jié)果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從小事做起,，才能讓我們的工作做得更好,。

酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情,。所以在日常工作生活中,，我總是注意自己的`言行，主動(dòng)與同事打交道,，尊重別人,，贏得對(duì)自己的尊重。家和一切都是繁榮的,，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進(jìn)步,。

在這幾天里，我成長(zhǎng)了很多,，學(xué)到了很多,，但我也深刻的認(rèn)識(shí)到和體會(huì)到了不足。

1,、服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性,，不敢大膽去做，怕出錯(cuò),。

2,、遇到突發(fā)事件時(shí)，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì),，無法冷靜處理事情,。

新的一年即將開始。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我會(huì)腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做事。積極配合領(lǐng)班,、主管,、領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力提高自身綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，糾正那些不足，在集團(tuán)的優(yōu)秀平臺(tái)上爭(zhēng)取更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇二

一路歡歌笑語，一路風(fēng)雨走了20年,，迎來了充滿希望的20年,。回想起來了酒店的三個(gè)月,，新鮮感和喜悅并存,，情感和感激并存。三個(gè)月,，雖然時(shí)間不多,，但收獲對(duì)我來說是豐碩的。在這里的每一天,，每一次經(jīng)歷,，每一個(gè)遇到的人，這個(gè)過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和悉心指導(dǎo),，感謝王先生的悉心照顧，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心,。具體工作總結(jié)如下：

在這幾天里,，我了解了酒店的方針、布局和建設(shè),、部門劃分、工作分配,、人員定位等自然條件,。綜合部履行辦公職能，是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門,。我很榮幸成為這個(gè)小團(tuán)體的一員,。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性,。質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的,。作為服務(wù)業(yè)，質(zhì)檢是最重要的,。無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展,。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛,，這對(duì)我來說是一種進(jìn)步，一種很大的收獲,。黑板報(bào)是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,。出版報(bào)紙不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的.語言表達(dá)能力,。在評(píng)估過程中,，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助，我整理了兩份評(píng)估材料,。深感自己語言能力和邏輯思維的不足,。一線服務(wù)是最有回報(bào)的地方。雖然我很努力,，也很緊張,，但是我學(xué)會(huì)了如何整理房間，如何開夜床,，如何擺放才能漂亮,。我了解了專家的喜好，并及時(shí)反饋信息,，以便更好地服務(wù),。12月8日，評(píng)估工作結(jié)束,，恰巧東部三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們?cè)缇妥龊昧藴?zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員真的很忙,?？吹剿麄兺洺燥埶X加班我很感動(dòng),。雖然我是學(xué)生，但我也是酒店員工,，所以我沒有參加招聘會(huì)。我說這些不是說我有多偉大,。但我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、務(wù)實(shí)的群體所感動(dòng)。奉獻(xiàn)是無私的,，所以溫暖和激情是熾熱的,，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財(cái)富和成長(zhǎng)資本,！

作為一個(gè)事業(yè)單位下屬的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者,。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中得到了熏陶,。領(lǐng)導(dǎo)可以從長(zhǎng)計(jì)議，在個(gè)人考慮員工利益的同時(shí),，開拓外部市場(chǎng),，有識(shí)大體、顧全大局的觀念,。雖然這是一個(gè)新的企業(yè),，但也是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)。每天,，

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個(gè)新企業(yè),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下,，會(huì)表現(xiàn)出弱勢(shì)的一面,，也會(huì)出現(xiàn)矛盾。只要我們找到解決問題的方法,，我們就會(huì)通過上一段樓梯,。競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。關(guān)鍵是掌握競(jìng)爭(zhēng)回避競(jìng)爭(zhēng)的技巧,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，打破傳統(tǒng)觀念,、管理理念和管理創(chuàng)新,，逐步從以市場(chǎng)為導(dǎo)向向以人為本的管理機(jī)制靠攏,，塑造具有良好特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),，多少雄心壯志,，多少年少輕狂,，多少歌聲笑語,，都在昨天的日記中結(jié)束,，但來年以今天為起點(diǎn),，新的目標(biāo)，新的挑戰(zhàn),，所以要有新的提升,。新的一年，要繼續(xù)努力,，勤報(bào)告,，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié),。最后,，祝我們酒店一馬當(dāng)先，晴空萬里,，祝各位經(jīng)理,。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇三

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī),，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng),。我做為酒店的`一名員工，通過自己的努力,，也取得了不錯(cuò)成績(jī),，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì),。

1,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待，不驕不躁,；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng),。

2、遵規(guī)守紀(jì),，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄,，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角,，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語,，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí)，說清事實(shí),，講明理由,，讓客人滿意。

3,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不計(jì)得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),，以工作為重,，做好溝通，消除誤會(huì),，共同做好工作,。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖,，同事生病時(shí),，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí),，了解清楚后,，及時(shí)關(guān)心幫助,，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作,。

4,、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有七,、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視,，行動(dòng)上積極主動(dòng),。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,，認(rèn)真聽講，不懂就問,，回家后及時(shí)研習(xí),，加深印象，工作中,，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用,，不懂,、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事,，弄懂弄會(huì),，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

1,、有時(shí)工作熱情不高，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象,。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),，還有遺漏的地方。查房時(shí),，用品較多,，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2,、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動(dòng)性,。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平,，團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話,，會(huì)服務(wù),，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績(jī)。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇四

20年即將結(jié)束,。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,、關(guān)心和鼓勵(lì)，我克服了各種困難,，出色地完成了全年的工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年全職上班,，不請(qǐng)假,，遲到早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高,，沒有客人投訴,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，有禮貌,，注重工作。現(xiàn)在我來匯報(bào)一下我20_年的主要工作和明年的計(jì)劃,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1,、態(tài)度端正，敬業(yè),。通過這一年的鍛煉,，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐心細(xì)致周到的工作作風(fēng),。這一年來,，客人對(duì)我的抱怨少了，表揚(yáng)多了,，同事關(guān)系也融洽了,。爭(zhēng)吵少了，冷嘲熱諷少了,，取而代之的是互相鼓勵(lì)關(guān)心的話,。讓我對(duì)工作更有信心。對(duì)于酒店的日常工作,，除了接待客人,，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，但總是以太高,、不顯眼、不易移動(dòng)等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生,，留下死角,。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時(shí)候,，每個(gè)地方都要小心翼翼地照顧好每一個(gè)污漬,、灰塵和頭發(fā)。如果從高處夠不到,，就把凳子放下來和同事一起抬,。

2,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的時(shí)候咨詢了經(jīng)理等老同事,，回家后仔細(xì)琢磨和練習(xí),，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習(xí)俗,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。就這樣,，不知不覺中，我的服務(wù)水平提高了,，行為也更有禮貌了,，受到了客人的好評(píng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng),。

3,、服從安排，努力工作,。平時(shí)要尊重領(lǐng)導(dǎo),，不要就事論事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除了做好客房服務(wù)，還參加了前臺(tái)人員參差不齊情況下的前臺(tái)接待工作,。剛開始因?yàn)椴涣私饨哟ぷ?，沒有信心，害怕困難,。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，克服了自己的困難，努力學(xué)習(xí),，多方咨詢,，不斷實(shí)踐，讓我有了一個(gè)好的想法,，做好了前臺(tái),。期間被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工。

在接下來的一年里,，我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也提高了,，工作信心也大大增加了,，對(duì)以后的工作充滿了信心?？偟膩碚f,，這一年，我能夠履行自己的職責(zé),，遵守單位的規(guī)章制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,。但是也需要糾正一些不好的地方,，比如在小事上斤斤計(jì)較,，和同事爭(zhēng)論，工作中的惰性,，工作中的缺乏熱情,，懶惰。在新的一年里,，我將堅(jiān)決克服這些不良的工作作風(fēng),，乘著去年的東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自己的.服務(wù)水平，從小事做起,，起點(diǎn)高,，要求高，滿足每一位客人,，和酒店的其他同事一起,，給每一位客人帶來一個(gè)舒適、祥和,、溫馨的家,。

此時(shí)此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，告密者生存了下來,。然而，酒店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。井里的青蛙永遠(yuǎn)只能了解整個(gè)世界,。只有走出去，才能認(rèn)識(shí)外面的世界,。我們期待酒店組織更多員工走出去,，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，從而提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí),，我們也期待酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日常生活，更加為員工著想,。組織更多的文化體育活動(dòng),，不僅可以讓員工鍛煉身體,，還可以豐富業(yè)余時(shí)間,。每一天，每一個(gè)員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,，為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn),。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇五

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。以下是我的個(gè)人工作總結(jié),。

為了體現(xiàn)從事客房人員的`專業(yè)素養(yǎng),，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度,。

前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間,，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益匪淺,。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度的＂三度＂要求,。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析,，對(duì)我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了,。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇六

20xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班,，無請(qǐng)假、遲到,、早退現(xiàn)象,；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語,。使我對(duì)工作更加充滿信心。

對(duì)于酒店的.日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼,、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

2、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3,、服從安排,，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作,，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意。

但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工。在新的一年里,，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點(diǎn),、高要求,，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適,、安寧,、溫馨的家。

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇七

我以前覺得服務(wù)員是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,。但是經(jīng)過自己的努力,，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了！錯(cuò)的極其嚴(yán)重,！這是我在工作中遇到很多無法解決的煩惱時(shí)才意識(shí)到的,。經(jīng)過實(shí)際的體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)三個(gè)月,，我變了很多。我現(xiàn)在的身份如下：

經(jīng)過三個(gè)月的訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)和努力,，我在各方面都取得了不同的進(jìn)步。

思想方面：改變了過去個(gè)人對(duì)自己是學(xué)生的.認(rèn)知,，在工作中嚴(yán)格以一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。而且他們?cè)诓粩嗟耐晟谱约海非筮M(jìn)步,，學(xué)習(xí)更多的東西去了解,。在思想上與酒店的理念保持一致,，提高自己的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到自己是整個(gè)酒店集團(tuán)的一部分,。

工作：經(jīng)過三個(gè)月的訓(xùn)練和練習(xí)，已經(jīng)熟悉了自己的基礎(chǔ)工作,。但是在服務(wù)和質(zhì)量上,，還是很難達(dá)到前輩的水準(zhǔn)。在工作中,，我意識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員,，我不應(yīng)該只滿足于完成自己的工作。我們的責(zé)任是為客戶帶來卓越的服務(wù)體驗(yàn),。如果只滿足酒店的要求,，我們永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。只有上進(jìn),，學(xué)習(xí),，利用好從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧,，才能算是努力,。然而，你是否做好你的工作取決于客戶的決定,。

所以在后來的工作中,，我盡量讓前輩們體會(huì)一些技巧，融入自己的能力,。

生活：在我的生活中,，我在酒店的人際關(guān)系還不錯(cuò)，認(rèn)識(shí)很多知心朋友,。在被朋友照顧的同時(shí),，我也在努力幫助大家。同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了如何在外面照顧自己,，這樣我才能適應(yīng)這里的生活。

我最大的問題是我不能熟練地使用我所學(xué)的技能,。前人雖然教了很多實(shí)用的技能,，但是用不好，反而會(huì)起反作用,。在我過去的工作中,，因?yàn)槲覜]有仔細(xì)思考，我犯了很多問題,。我還是需要多練習(xí),，才能在工作中熟練的做好本職工作,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我相信以后還有更多的事情等著我,。我也有很多東西需要學(xué)習(xí)和理解,，我會(huì)繼續(xù)為我以后的工作加油！

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇八

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作,，每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心,、費(fèi)力,、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好,。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每一天空上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人。

做為服務(wù)員,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒,，做細(xì)致的安排,，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的'顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào),，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求服務(wù)員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿,。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性,，講話方式，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),，從而認(rèn)真的投入到工作中。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

一年來，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次,，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元,，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。