報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

電商實(shí)踐報(bào)告總結(jié) 電商實(shí)踐報(bào)告字篇一

電子商務(wù) 社會(huì)實(shí)踐 網(wǎng)店

隨著計(jì)算機(jī)的普及,，網(wǎng)絡(luò)的全球化,，電子商務(wù)發(fā)展越累越迅速。家人經(jīng)常問(wèn)我：何謂電子商務(wù),？電子商務(wù)（ec)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，視線整個(gè)買(mǎi)賣過(guò)程中的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,。人們不再面對(duì)面，看到實(shí)在的貨物,，利用現(xiàn)金交易,。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上的商品,、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行買(mǎi)賣,。也就是利用網(wǎng)絡(luò)，不再需要商家面對(duì)面的交易,。這樣節(jié)省了成本和時(shí)間,，能夠很快的達(dá)成交易。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速興起,，網(wǎng)上購(gòu)物日益受到人們的關(guān)注,，成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的一部分。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）《第十八次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布的信息,，據(jù)北京日?qǐng)?bào)1月20日?qǐng)?bào)道,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心昨天發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至20xx年12月底,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人,，較20xx年年底增加7330萬(wàn)人。現(xiàn)在經(jīng)常上網(wǎng)的人數(shù)差不多有1.4億,。所以網(wǎng)上購(gòu)物也被人們稱為“宅”經(jīng)濟(jì)的最主要的體現(xiàn)形式,，但是在網(wǎng)上購(gòu)物這一新生事物快速興起的同時(shí)，也存在著許多問(wèn)題,，影響了健康有序的發(fā)展,。本次調(diào)查就是根據(jù)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題的調(diào)查和提出一些解決問(wèn)題的方法

淘寶成功，一個(gè)重要的原因是很理解顧客心理,。用戶都是掌柜,、商品都是寶貝、自稱小二,。感覺(jué)全程有一個(gè)“小二”在陪著你尋寶,、把你想買(mǎi)的東西叫寶貝，無(wú)形中能讓你覺(jué)得自己身份在提高,。淘寶發(fā)布商品的方式三種,，從用戶角度出發(fā)，符合用戶的`需要,。一口價(jià)發(fā)布,；拍賣和團(tuán)購(gòu)。

開(kāi)店：一開(kāi)始我們沒(méi)有著急開(kāi)店,，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù),、了解行情。 7月21號(hào),，決定做最容易上手的服裝，因?yàn)檫@是個(gè)不需要任何信用基礎(chǔ)就能在短期內(nèi)得到回報(bào),。動(dòng)手做起來(lái)是在當(dāng)天,，面對(duì)如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源,，完全辦公室化的操作,，及時(shí)而有效的對(duì)比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，延續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷售,。

1,、當(dāng)晚，下訂單,。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價(jià)拿下,，越多折扣越多，但是我們面對(duì)的是一個(gè)陌生的領(lǐng)域,，可能一件都賣不出去,，那么十件也是一個(gè)不小的數(shù)目，我們摸不準(zhǔn)市場(chǎng),，只能憑著自己對(duì)服裝的了解和敏感去把握,。

2、當(dāng)晚,，開(kāi)店,。因?yàn)閯傞_(kāi)店，才下訂單,，衣服沒(méi)來(lái)也不敢掛出去,，萬(wàn)一買(mǎi)家要買(mǎi)但是貨沒(méi)到就會(huì)影響到貨時(shí)間，那么好評(píng)就沒(méi)有了,。沒(méi)有東西掛,，最后我奉獻(xiàn)除了我的一本嶄新的牛津字典，特價(jià)25,，原價(jià)100,。最后可以出手的舊貨都擺出來(lái)，當(dāng)然我們也沒(méi)打算真賣舊貨,，那樣影響店面外觀,，等衣服到了就撤下。中間我想出來(lái)一個(gè)辦法,。9月快到了,，一些敏感的賣家會(huì)提前清倉(cāng)，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣出大差價(jià)的衣服,，在我們這邊貼出去,，如果有人先在我們這里看上要買(mǎi)，我們馬上就在那邊買(mǎi)下,，然后把買(mǎi)家的地址給賣家,，我們只能賺幾塊錢(qián)的差價(jià)，也不需要成本,，但是可以提高店鋪信用,。正好可以在衣服來(lái)之前撐店面,，這是一種什么樣的心理呢，就是一個(gè)想法出來(lái)就特別想把它實(shí)現(xiàn),，想看到它成型的樣子,。十件弄下來(lái)，我們終于開(kāi)店了,，取名伊派,。

3、第一天,，旺旺整天掛著,，但是沒(méi)有反應(yīng)，甚至沒(méi)有人可以在茫茫淘寶里發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)小小的店鋪,，我們沒(méi)有選擇向熟人推銷,，想完全靠自己去挖掘出市場(chǎng)。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪,，目標(biāo)貼吧是中南大學(xué)湖南大學(xué)等一些長(zhǎng)沙的大學(xué)和高中,，通常每一個(gè)帖子出來(lái)不到一分鐘就會(huì)被吧主刪掉，依然頑強(qiáng)作戰(zhàn),，最后吧主把我的ip給封掉了,。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇,，去那里定時(shí)發(fā)文章就像在黃頁(yè)擁有自己的位置,，經(jīng)常去論壇尋經(jīng)的買(mǎi)家可以很方便地在分門(mén)別類中發(fā)現(xiàn)你的地址。 同時(shí)可以認(rèn)識(shí)一批人也吸引一些人去看店鋪,，尤其是那些剛用淘寶的新手,，他們會(huì)更信任在論壇里說(shuō)真話的掌柜。慢慢的,，有人來(lái)看了,，第一個(gè)買(mǎi)家的詢問(wèn)、第一個(gè)被收藏的寶貝,、我們的店鋪第一次被收藏,，都可以讓我們興奮半天。

我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強(qiáng)大的物流配送,，今天,，物流業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。賣家可以作為買(mǎi)家和物流公司中間賺取郵費(fèi)差價(jià)是淘寶上公開(kāi)的秘密,，而且這個(gè)差價(jià)完全由賣家控制,。通過(guò)這一次經(jīng)歷我們也知道了這個(gè)差價(jià)范圍，以后上淘寶買(mǎi)東西心里就有數(shù)了,。第一單生意,，一個(gè)吉林的大哥看上了我們從另一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)貼過(guò)來(lái)的寶貝，清倉(cāng)價(jià)15.00,，我們定價(jià)19.00,，所以也沒(méi)什么賺的，但是我們很高興,，付款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心,，把郵費(fèi)給忽略了，我們這邊用的郵費(fèi)模板平郵8.00,，快遞13.00,，ems:20.00，而那邊的郵費(fèi)模式是快遞15.00,、ems:23.00,，沒(méi)有平郵（后來(lái)想想覺(jué)得也很合理人家清倉(cāng)只能賺郵費(fèi)差價(jià)），一般的平郵不賺,、快遞差價(jià)可以有5-8塊,。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00,，快遞10.00,，ems:15.00。但是買(mǎi)家要的方式是平郵,，想想,，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買(mǎi)家說(shuō)服他要快遞,，“我們這平郵很慢,，如果您愿意補(bǔ)三塊錢(qián)可以給您發(fā)快遞”，買(mǎi)家很高興地答應(yīng)了,，算下來(lái)我們實(shí)際是虧了一塊錢(qián),。快到晚上12:00,，終于搞定,，但是很充實(shí)。

這一單交易中我們也第一次和電子商務(wù)物流打交道,，通過(guò)我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的,，通過(guò)電話，知道每天十點(diǎn)他們會(huì)在圖書(shū)館下面送貨以及取貨,，因?yàn)檫@邊沒(méi)有辦公室,，他們有專門(mén)的業(yè)務(wù)員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷,，而是申通和圓通在競(jìng)爭(zhēng),，但是我們并不知道,，以為申通是最好的，就和申通的人聯(lián)系好,，第二天準(zhǔn)時(shí)等他來(lái)取,，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走,，圓通的業(yè)務(wù)員就來(lái)了,，就順口問(wèn)了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了,，和我們說(shuō)10塊就差不多了,。于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長(zhǎng)期客戶,，要求給我們實(shí)價(jià),，快遞10塊。最后談好,，只是感覺(jué)物流和菜市場(chǎng)一樣,，不規(guī)范。

從一開(kāi)始的網(wǎng)站推廣途徑摸索到進(jìn)一步的推廣方案談一點(diǎn)體會(huì)吧,，當(dāng)我們的店鋪推出后,，淘寶就會(huì)有廣告定時(shí)地從旺旺里彈出來(lái)，像騰訊一樣的廣告攻勢(shì),，

這些店鋪推廣當(dāng)然也是淘寶的增值手段,，也有一些專門(mén)做淘寶推廣策劃的人上門(mén)來(lái)找，就是網(wǎng)址推廣全攻略,，數(shù)不勝數(shù),。對(duì)于我們這樣沒(méi)有任何廣告預(yù)算的小網(wǎng)商，也沒(méi)有那個(gè)實(shí)力去大打廣告戰(zhàn),。競(jìng)價(jià)搜索引擎,、淘寶推廣專業(yè)戶都排除，如前面所說(shuō),，我們只有熟人資源,、利用論壇、貼吧,，這里還有一個(gè)我們發(fā)現(xiàn)的方法介紹,。利用淘寶的拍賣，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出,，然后淘寶首頁(yè)上就很有可能出現(xiàn)你的寶貝,，即使沒(méi)有在首頁(yè)出現(xiàn)，一些專門(mén)淘低價(jià)寶貝的買(mǎi)家也可以通過(guò)淘寶首頁(yè)的拍賣區(qū)直接搜索到,，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比,，拍賣品就少了很多,，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買(mǎi)家的青睞,。當(dāng)然需要一定的膽量,，因?yàn)榕馁u起價(jià)是1元，叫價(jià)最高的買(mǎi)家最終能拍下寶貝,。當(dāng)然我們也有自己的辦法，就是我們自己去抬價(jià),，應(yīng)該不算奸商吧通過(guò)這個(gè)辦法,，在那幾天會(huì)忙起來(lái)，因?yàn)橘I(mǎi)家會(huì)一個(gè)一個(gè)地過(guò)來(lái)咨詢,，當(dāng)然也會(huì)有那種幾塊錢(qián)就想買(mǎi)一件4,、50的買(mǎi)家，心里會(huì)很不爽,，就想自己買(mǎi)下穿也不賣給你,。這樣子下來(lái)，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn),，然后收藏,，成績(jī)也不錯(cuò)，最后我們連續(xù)拍賣出兩件寶貝,，價(jià)錢(qián)也不比之前的一口價(jià)低,。

通過(guò)一段時(shí)間的摸索，我們發(fā)現(xiàn)很多人在網(wǎng)上查找各種資料,，多在網(wǎng)上分享總結(jié)些熱門(mén)的資料,通過(guò)這些資料打廣告

因?yàn)槎际菍W(xué)生,，我們也沒(méi)有十足的把握可以賺錢(qián)，定價(jià)既要考慮買(mǎi)家對(duì)一個(gè)新賣家的認(rèn)可還要考慮全局的盈利,，雖然還自我安慰說(shuō)賣不出去就送給朋友,，但是心里是非常想有點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的,。

總結(jié)：我們不應(yīng)該實(shí)行包郵模式,，因?yàn)槲覀冑u的東西不是奢侈品，售價(jià)太不上去,，利潤(rùn)就不高,，淘寶的買(mǎi)家如果不是利潤(rùn)很高差價(jià)很大的話，一部分是通過(guò)郵費(fèi)來(lái)平衡成本支出,。

應(yīng)該說(shuō)我們真正做的也不到一個(gè)月時(shí)間,，最后我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場(chǎng)部的,，這樣批發(fā)來(lái)的只賣出去五件,，單從五件衣服來(lái)算的話我們實(shí)際是賺了幾塊錢(qián),。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿,，也不用再自己去逛街買(mǎi)衣服了,，加上一系列的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)淘寶的進(jìn)一步了解,，實(shí)際是收獲頗豐,。

我們學(xué)會(huì)了怎么在淘寶開(kāi)店、怎么推廣自己的店鋪,、怎么推銷自己,、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對(duì)淘寶不陌生,，但是不少人都不會(huì)用支付寶甚至沒(méi)用過(guò),，通過(guò)這一次我們倆都會(huì)了，也對(duì)支付寶的一些問(wèn)題以及支付寶的安全想了不少,，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來(lái),。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開(kāi)網(wǎng)店最好有自己的一套制度,，不要隨意改價(jià)格和郵費(fèi)模式,，這樣會(huì)給那些經(jīng)常光顧的買(mǎi)家不好的印象。因?yàn)槲覀兪堑谝淮闻?，一開(kāi)始編輯和決策都會(huì)有不妥,，經(jīng)常改動(dòng)是難免的，估計(jì)也被因此失去一些買(mǎi)家,。做生意確實(shí)不簡(jiǎn)單,，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都能決定成敗，認(rèn)真工作才能立于不敗之地,。學(xué)過(guò)理論的和沒(méi)有學(xué)過(guò)理論的人還是有區(qū)別的,，當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰，對(duì)我們的事業(yè)非常有幫助,，所以以后要學(xué)好專業(yè)的知識(shí),，以后工作了肯定用得到。

電商實(shí)踐報(bào)告總結(jié) 電商實(shí)踐報(bào)告字篇二

一,、實(shí)踐目的：

通過(guò)自己在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店,，我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也感覺(jué)到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛,。這次實(shí)踐使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí),，加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。

二,、實(shí)踐時(shí)間：xx年x月xx日——xx年x月xx日

三,、實(shí)踐地點(diǎn)：在家個(gè)人全職淘寶網(wǎng)店

四、實(shí)踐內(nèi)容：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

(1)網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評(píng)估了我自己的能力以后,，我認(rèn)為我開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大,。因此我選擇了在淘寶旗下開(kāi)集市網(wǎng)店,，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn),。我選用的店鋪版本為"標(biāo)準(zhǔn)版",90元一季,。

(2)物流配送：我首先選擇的是"順豐速運(yùn)",因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià)，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些,，這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過(guò)其他快遞,，比如中通,，申通，圓通,，郵政…但整體感覺(jué)都沒(méi)有順豐好,，因此默認(rèn)快遞就定為"順豐速運(yùn)".

(3)網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題：

1.首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表,，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,，發(fā)貨之前要仔細(xì)比對(duì)檢查，盡量保證手表本身不出問(wèn)題;

2.選擇好的快遞,，不能只圖便宜,，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);

3.很基本的，態(tài)度要好,，有耐心,，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;

4.要看一些專門(mén)的"防騙招數(shù)",因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)并不只是買(mǎi)家才有,，賣家同樣會(huì)遇到很多"騙子",俗稱的"職業(yè)差評(píng)師"惡意差評(píng)騙取錢(qián)財(cái),，讓你又損失信譽(yù)又損失錢(qián);

5.交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息，把他們加為旺旺好友,，定期回訪調(diào)查,，這樣也能贏得一些回頭客。

(4)網(wǎng)店定位問(wèn)題：

1.經(jīng)營(yíng)數(shù)量不要一味的求"多",要盡量的求"精",盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到;

2.價(jià)格也要定的合理,，有吸引力;

3.找到好的貨源,，盡量壓低價(jià)，這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn)。

4.網(wǎng)店要裝修,，突出貨品的特色,。我用過(guò)3個(gè)模板，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意,。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買(mǎi)了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去,，和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng),。

5.網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱是簡(jiǎn)短明了,，并且能直接突出貨品的"關(guān)鍵詞",貨品的標(biāo)題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無(wú)數(shù)次，一直到近期改為"一抹光陰防水手表促銷店"才比較滿意,。

(5)貨品選擇問(wèn)題：這個(gè)我沒(méi)有太操心,，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾模覀兗叶加泄潭ǖ呢浽?，并且質(zhì)量,，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來(lái)定的,，單個(gè)賺的都不多,，薄利多銷。并且也解決了很多"郵費(fèi)"帶來(lái)的麻煩,，比如,，我某些手表的定價(jià)為43元，在同質(zhì)量,，同款式的貨品里面本身就很低了,，但我還可以做到"2支包郵，一直立減10元!",這樣就更能吸引到想購(gòu)買(mǎi)這一類手表的顧客,。

(6)宣傳推廣：我沒(méi)有采取買(mǎi)"廣告位"的方式宣傳,，因?yàn)橐粋€(gè)是"廣告位"太貴，不劃算,，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,，經(jīng)營(yíng)的數(shù)量，款式,，類別相對(duì)來(lái)說(shuō)單一一點(diǎn),，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,，論壇,，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對(duì)性,，也很靈活,，雖然沒(méi)有"廣告"而是"窄告",但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來(lái),，如果守著電腦坐等顧客上門(mén),，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的"市場(chǎng)營(yíng)銷"專業(yè)也幫了我很多忙,。

五,、實(shí)踐總結(jié)：

經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性,。在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心,，決心,，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路,。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資,，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，積累…投入很多的時(shí)間，精力,，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲,。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過(guò),，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差,。但是我們都要對(duì)自己有信心,，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己,，而且也要找到對(duì)的方向,，朝著那個(gè)方向去努力。現(xiàn)在的我,，更加堅(jiān)定學(xué)"市場(chǎng)營(yíng)銷"專業(yè)是對(duì)的,，我2年得大學(xué)沒(méi)白上!

電商實(shí)踐報(bào)告總結(jié) 電商實(shí)踐報(bào)告字篇三

目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命,。經(jīng)過(guò)立法的規(guī)范,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升,，截至到本年3月底,，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來(lái),，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),，紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起,。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了如物流公司,，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中,。

我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后,，才出來(lái)社會(huì)尋找實(shí)踐工作的,。由于后來(lái)聽(tīng)說(shuō)本來(lái)學(xué)校組織的集中實(shí)踐中某單位目前仍缺人手，如果沒(méi)有找到實(shí)踐單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)踐,。當(dāng)了解到這邊的情況后,，于是我便來(lái)到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——，職位是客服專員,。

是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意,、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù),。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20xx年,，雖然是剛剛起步,，但一直以來(lái)，我們始終秉承著發(fā)展,、創(chuàng)新,、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí),，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì),，在和諧如一家的氛圍下，成功開(kāi)展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù),。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的化,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的,。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭?，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象,。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可,，為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用,。

一,、實(shí)踐目的

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次實(shí)踐,，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過(guò)2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí),，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn),，積累工作的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里,，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí)，學(xué)生就在下面聽(tīng)講,，時(shí)不時(shí)就做筆錄,。但是，電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí),、專業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書(shū)本上講的是有一定的區(qū)別的,。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解,，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，全面了解企業(yè)各部門(mén)的專業(yè)職能和崗位要求,，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間,，提前感受電子商務(wù),，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨(dú)立工作能力,，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，這些都是以后職場(chǎng)上所必需的,。

二,、實(shí)踐時(shí)間

三、實(shí)踐地點(diǎn)

單位地址：

四,、實(shí)踐單位和崗位

單位名稱：

實(shí)踐崗位：客服專員

五,、崗位工作描述：

1.主要通過(guò)阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息,，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng),。

2.銷售產(chǎn)品與服務(wù),，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問(wèn)，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的,。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單,，盡可能滿足客戶的要求。

3.整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來(lái)并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴的客戶,。

4.根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見(jiàn),，反饋到公司其他部門(mén)中去，適當(dāng)?shù)夭杉{,，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改,。

5.每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容,，工作遇到的問(wèn)題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開(kāi)展提意見(jiàn)或建議,。

六、實(shí)踐總結(jié)

1.實(shí)踐感想

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”,，只有真正地涉足社會(huì),，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西,。時(shí)間過(guò)得很快,，不知不覺(jué)來(lái)這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)踐崗位是客服專員,，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服,。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來(lái)咨詢的時(shí)候,，要準(zhǔn)確,、快速地答疑，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi),，讓客戶在無(wú)疑,、愉悅地拍下商品并成功支付?？头?duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系,，客戶是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素,。在剛剛開(kāi)始實(shí)踐的時(shí)候,，真的是什么都不懂的,。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪校钱?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候,，還是存在不同之處的,。在網(wǎng)上，客套話,，贊美顧客的話,，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語(yǔ)氣詞會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得特溫馨和親切,。同時(shí)也要具備細(xì)心,、耐心、包容心,。雖然說(shuō)不是面對(duì)面的交流,，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過(guò)一邊工作一邊學(xué)習(xí),，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了,。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒(méi)有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn),，但是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教,，問(wèn)題很快就可以迎刃而解了。

實(shí)踐,，本來(lái)就該抱著學(xué)習(xí)的心來(lái)工作,，我深知自己目前還是一個(gè)大專生，而且還沒(méi)拿到畢業(yè)證,，各方面都不成熟,。在公司里面，本科生,，專業(yè)知識(shí)扎實(shí),，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷,，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn),，確實(shí)也沒(méi)有。但勝在,，這些技能，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握,。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù),，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)給我,。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)踐,，第一次真真正正地接觸電子商務(wù),，了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自己來(lái)說(shuō),，都是全新的,。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，真的只是九牛一毛而已,，我此時(shí)此刻是覺(jué)得自己真的很稚嫩,。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷,，旨在提升品牌價(jià)值,，促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)踐,，可以說(shuō),，一個(gè)大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于,，在這個(gè)大環(huán)境下,，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力,，同時(shí),，深化自己的理論知識(shí)，提高實(shí)踐訥訥公里,，提升自我,。在還沒(méi)實(shí)踐之前，我一直都以為,，淘寶客服就是和買(mǎi)家聊聊天而已,，這些在以前開(kāi)店的時(shí)候也稍微接觸過(guò)，覺(jué)得也不是什么難的事,。在開(kāi)始的時(shí)候真的有一些不以為然的,，覺(jué)得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)踐下來(lái)的時(shí)候,，我采發(fā)現(xiàn),，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店,，現(xiàn)在是實(shí)體店,，涉及到的層面也是不同的。比如說(shuō),，一間淘寶商城,，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過(guò)專業(yè)人士處理過(guò)的，還有,，跟物流公司的合作,，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān),。看來(lái)自己的想法也是非常局限的,。這次的實(shí)踐機(jī)會(huì),，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái)。

2.回顧過(guò)程,，經(jīng)驗(yàn)分析

首先,，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的,。再結(jié)合公司的實(shí)際,，圈定自己要非常熟知的范圍。一個(gè)合格的淘寶客服,，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答得牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。曾經(jīng)我也給買(mǎi)家說(shuō)過(guò)，我是不及格的客服,，什么都不懂,，根本就不能勝任這個(gè)職位，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的,，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵(lì)自己,，心想：沒(méi)有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的,。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,，而我自己的志愿卻不是做客服,，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的,，總離不開(kāi)利益層面,。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，逐漸形成一個(gè)面,，最后完成一個(gè)圓。

然后,，必須要有細(xì)心,，耐心，有一顆包容心,。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以購(gòu)到物美價(jià)廉的商品，而且非常便捷,。比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這人之常情來(lái)的，買(mǎi)賣可以還價(jià),，這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)慣了,，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買(mǎi)家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候,，情緒難免會(huì)有的,，這時(shí)候很多買(mǎi)家都會(huì)聯(lián)系賣家，以求得一個(gè)說(shuō)法的,。而客服,，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任,，要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問(wèn)題解決好,，雙方協(xié)商好。所以說(shuō),，做一名客服,，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對(duì)的客人類型都不同,，無(wú)論面對(duì)怎樣的客人,，都要有耐心，客人不懂的地方,，需要耐心解答,，一次不夠，兩次,，三次……要不厭其煩地解說(shuō),。同時(shí)，要非常細(xì)心,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的,，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，當(dāng)沒(méi)有客人咨詢的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把問(wèn)題整理好,，可以在q群上討論，力求把錯(cuò)漏降到最低,。比如說(shuō),，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng)，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足,。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候,，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨,。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候,，那就要非常有耐心才行，一直以來(lái)都覺(jué)得自己是一個(gè)很沒(méi)耐心的人,，現(xiàn)在看來(lái),，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。

再者,，必須要有良好的交際能力,。雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，這里面有一門(mén)學(xué)問(wèn),，那就是溝通問(wèn)題。溝通,，是通過(guò)旺旺聊天軟件進(jìn)行的,，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通。表達(dá)意思的工具,，那就是文字,，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來(lái)，一些贊美之詞,、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇,，要通過(guò)文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來(lái)，要讓買(mǎi)家看到文字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話的親切語(yǔ)氣一樣,。良好的溝通可以維系老客戶,，也可以培養(yǎng)新客戶。對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不重視他。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶,，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,，就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來(lái)拉近彼此的距離,，這樣會(huì)給買(mǎi)家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購(gòu)買(mǎi),，將來(lái)有需要的時(shí)候,，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來(lái)的,。其實(shí)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說(shuō),，“態(tài)度決定一切”，整個(gè)交易過(guò)程都是通過(guò)文字來(lái)交涉的,，客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象,，是決定客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,，特別是在淘寶上,，客戶如果不滿意，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊,，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦,。對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng),、誠(chéng)懇地向買(mǎi)家道歉;對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo),。交際是無(wú)處不在的,，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍,。反之,，會(huì)事倍功半。所以,，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通,。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地,。在生活里,，通過(guò)與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善,。最后,，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問(wèn)題,，一定要保持鎮(zhèn)定,，臨危不懼。對(duì)于客戶提出遇到的問(wèn)題，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì),，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰,。這些都可以在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，靈活運(yùn)用。記得有一次,，那位買(mǎi)家說(shuō)我們的褲子與寶貝詳情描述不符,，是質(zhì)量問(wèn)題，要退回來(lái),。在淘寶上,，非質(zhì)量問(wèn)題是需要買(mǎi)家自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問(wèn)題,，但是鑒于買(mǎi)家在那里大吵大鬧,，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買(mǎi)家,。這就是規(guī)則外的韌性了,。這也算是靈活處理的`一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的,，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率,，萬(wàn)萬(wàn)不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來(lái),，解決起問(wèn)題來(lái)也少了一分阻力,。以上說(shuō)到的，雖然自己并不是都學(xué)精了,，但最起碼,，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高,，收獲匪淺呢!除此之外,，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處，在社會(huì)上,，職場(chǎng)上,，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的,。一開(kāi)始的時(shí)候,，我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，面對(duì)新同事,，也頗感吃力的,?？赡苁潜容^生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多,，也限于在請(qǐng)教問(wèn)題上,。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn),，只要拿一顆真誠(chéng)的心,，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開(kāi)擁抱的翅膀了,。

三,、立方向

實(shí)踐結(jié)束了，自己的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識(shí)是不足以應(yīng)付職場(chǎng)的,。比如說(shuō),，photoshop，雖然老師在課堂上見(jiàn)過(guò),，自己這一門(mén)課程的考核也已經(jīng)完成了，但是,，在公司里面,，設(shè)計(jì)部的人對(duì)與photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來(lái)公司設(shè)計(jì)的同事就很少,，公司也很缺少設(shè)計(jì)的,，但是無(wú)奈自己ps技術(shù)有限，不能勝任一職,。還有關(guān)于電子商務(wù),，自己還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當(dāng)中,，團(tuán)隊(duì)合作也令我感悟很深,。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時(shí)候,，是開(kāi)一家商城,，里面全都是空白的，每一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)精工細(xì)琢的,。大到風(fēng)格的確定,，顏色的選擇，小到字體的設(shè)計(jì),，每一筆每一劃的擺放位置,，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時(shí)間和個(gè)人的心血的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就是一條鏈子,，那一個(gè)環(huán)斷開(kāi)了，就意味著這不是一條鏈子,，只是一個(gè)個(gè)環(huán)罷了,。還有一個(gè)比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他,，比如推廣,、文案等方面的，但是因?yàn)閷?shí)踐時(shí)間實(shí)在太短了,，公司的同事每天都有忙不完的工作,，也沒(méi)有什么時(shí)間可以教會(huì)我一些什么。但是,，真的很感謝這里的每一位同事,，記得剛剛來(lái)的時(shí)候，大家都很熱情,。后來(lái)經(jīng)過(guò)相處,，大家也成了朋友。以后有時(shí)間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)教的呢!記得老師說(shuō)過(guò),，找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,，慢慢走向成熟的了。也就是說(shuō),，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了,。回到學(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時(shí)間,，在這半年里,，可以改變很多東西，及時(shí)把落下的知識(shí)補(bǔ)全,，敢于拓展更深的層次,。知識(shí)是需要不斷鞏固加深體會(huì)，那才可以掌握要領(lǐng),。以后自己也在這些不足中努力改善：

1.對(duì)于專業(yè)的知識(shí),，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外,，自己還得課下多多鉆研,，畢竟老師上課的時(shí)間是非常有限的，課下自我的鉆研才是真正掌握知識(shí)的要領(lǐng),。

2.多讀書(shū),，希望自己回校后也多多看一些營(yíng)銷推廣方面的書(shū)籍，畢竟電子商務(wù)也離不開(kāi)營(yíng)銷,。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的白熱化,，也預(yù)示著它將來(lái)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位,。多看書(shū)，自己的視野也會(huì)變得開(kāi)闊起來(lái),，想問(wèn)題的角度也會(huì)比較深入,。多才的人是備受公司青睞的。

3.團(tuán)隊(duì)合作精神,，一個(gè)人的力量是有限的,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的,，要學(xué)會(huì)互相遷就和包容,，如果把時(shí)間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情,。

4.堅(jiān)持不懈,，事情還沒(méi)到最后一刻，都不能放棄,。半途而廢也就等于失敗,，堅(jiān)持到最后一科才會(huì)知道贏家是誰(shuí)。也只有堅(jiān)持不懈,，解決不了的或者是難以解決的問(wèn)題才有解決的機(jī)會(huì),。很多時(shí)候就是自己放棄了，事情也就沒(méi)了結(jié)果,。

5.多多溝通,，學(xué)會(huì)與不同的人打交道,，在社會(huì)上,，各種各樣的人都會(huì)有，對(duì)與不同的人,，交際方式和手段也要靈活多變,。這些可以在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐。

6.良好的心態(tài),。態(tài)度真的可以決定一切,，雖然說(shuō)，做客服也是自己沒(méi)有想到的職位,，但是,，現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的，每走一步,，都為自己的成功埋下伏筆,。但無(wú)論怎樣，有良好的心態(tài),，做什么都會(huì)開(kāi)心,，做什么都會(huì)滿足,，做什么都會(huì)有收獲。

7.多多鍛煉身體,，好的身體才是革命的本錢(qián),，在實(shí)踐期間，自己曾將病倒2次,，雖然說(shuō)客服的工作不會(huì)一直都很忙,，但這是會(huì)直接影響工作的熱情的。我知道,，這是身體素質(zhì)不過(guò)關(guān)的原因,，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情,。以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處,。我知道今后還有很大一段路要走，但是無(wú)論前方怎樣,，我始終堅(jiān)信,，不能堅(jiān)持的時(shí)候，再堅(jiān)持一下下就好了,，光明的前途就隱藏在重重困難之后,。當(dāng)然這是以自己具有競(jìng)爭(zhēng)力為前提的。

四,、實(shí)踐后的專業(yè)建議

我本人覺(jué)得實(shí)踐真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我們?cè)趯W(xué)校里就好像在溫室里，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢?，只有敢于把腦袋探出來(lái),，接觸暴風(fēng)雨，才會(huì)成長(zhǎng)得更快,、更強(qiáng),。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵,，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵,，我們需要的是實(shí)地里的真本事。理論的專業(yè)知識(shí)當(dāng)然要懂,，而且是要深入了解,。建議：

1.每個(gè)學(xué)期都抽測(cè)以前學(xué)過(guò)的某一門(mén)專業(yè)課，溫故而知新,，這個(gè)道理,，孔夫子幾千年前就教會(huì)我們的了。因?yàn)楝F(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬(wàn)歲的信徒,，多一分也是覺(jué)得放棄的,，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)于以后出來(lái)工作有著直接的厲害關(guān)系,。

2.盡量提供多一些專業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。據(jù)我了解,，班上還是有些同學(xué)沒(méi)有找到相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐,，只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以,，機(jī)會(huì)是很寶貴的,，時(shí)間也是非常有限的，學(xué)校在專業(yè)實(shí)踐這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向,。

3.除了開(kāi)設(shè)本專業(yè)的課程外,，同時(shí)也建議結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)一些額外的課程,。比如說(shuō),，我們是有時(shí)事政治這門(mén)課程的，但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事,，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個(gè)課程,，所以，一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓好落實(shí),。

4.基本禮儀,。曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)。書(shū)名是《你的利益價(jià)值百萬(wàn)》,，在職場(chǎng)中,，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會(huì)議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來(lái)實(shí)踐之前開(kāi)設(shè),，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來(lái)找實(shí)踐工作的時(shí)候是非常受用的,。

五,、專題總結(jié)

是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意,、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)公司,。該公司的企業(yè)理念是：市場(chǎng)觸手可及,，品牌瞬間傳播。是的,，現(xiàn)在公司正在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長(zhǎng),。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經(jīng)有三個(gè)品牌上線了,，現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中,，相信也會(huì)很快上線的,。上線的品牌都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。公司面積不大,，加上我們實(shí)踐生也就是二十幾個(gè),，人才是非常短缺的。員工也曾向上級(jí)提過(guò)說(shuō)人手不夠,。目前公司仍在大力招募員工中,，打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處：

1.分工不明確,，部門(mén)的界限不明顯,，導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個(gè)七夕活動(dòng)的策劃,，籌備工作做了將近一個(gè)月,。這無(wú)疑是在浪費(fèi)人力物力。針對(duì)這個(gè),，我認(rèn)為,，公民應(yīng)該把部門(mén)的工作分配好，每天每一個(gè)同事需要把今天工作情況和報(bào)告給大家,，然后總結(jié)出完成部分與未完成部分,，這樣第二天回來(lái)，就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了,。這個(gè)相比于周報(bào),，針對(duì)性更強(qiáng)。

2.對(duì)于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外,，還可以把他的時(shí)機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字,，這樣可以鼓勵(lì)員工的士氣，是一種鼓勵(lì),，也是一種鞭策,。

3.會(huì)議上發(fā)言問(wèn)題，每一次的會(huì)議采取輪流制的方式,，這樣的開(kāi)會(huì)形式是值得推崇的,。但是很多時(shí)候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來(lái)越少，雖然說(shuō)每次開(kāi)會(huì)說(shuō)得最少的那個(gè)會(huì)有懲罰——喝水或者做俯臥撐,。我覺(jué)得每人每次的發(fā)言都限定一個(gè)時(shí)間,，如果時(shí)間點(diǎn)以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話，那么就要收到懲罰,，如果超過(guò)發(fā)言時(shí)間,，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會(huì)把會(huì)議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工的方法,。

4.交流問(wèn)題,，我覺(jué)得公司同事之間交流的時(shí)間是非常少的，公司團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的特色就是年輕,，公司每月都會(huì)組織一次活動(dòng),，希望以后的活動(dòng)是以促進(jìn)溝通為主，而不是“各自成政”,。

5.反思,，勉勵(lì)

學(xué)校給我們提供的這次實(shí)踐，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么。實(shí)踐的時(shí)間也不長(zhǎng),，通過(guò)實(shí)踐,，感受生活，感受社會(huì),，實(shí)踐期間的工作未必就是以后出來(lái)社會(huì)的工作,，但實(shí)踐確實(shí)可以起到一個(gè)引導(dǎo)的作用。一個(gè)月的實(shí)踐生活結(jié)束了,，使我獲益良多,，很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的幫助。在認(rèn)識(shí)的自己的不足之處后,，要端正態(tài)度,，認(rèn)真分析不足，為以后的職場(chǎng)生活鋪下理想的高度,。雖然說(shuō)現(xiàn)在電子商務(wù)越來(lái)越白熱化,，找到一份工作確實(shí)不難，但是要快速提升自己,，需要我們利用在校剩下的時(shí)間練就深厚的功底,。指導(dǎo)老師也說(shuō)過(guò)，在校期間的功底將會(huì)直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi),，能夠達(dá)到一個(gè)怎樣的職場(chǎng)高度,，因?yàn)檫^(guò)了這個(gè)期限，職業(yè)人生可能就會(huì)停滯不前了,。有一句話說(shuō)得好,，“活到老,，學(xué)到老,。”現(xiàn)在不同職場(chǎng)的人都是在不斷深造的，時(shí)代在發(fā)展,，世界在變化,，自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新，希望自己在回校的半年時(shí)間里,，把自己變得多才多德,。因?yàn)椋鐣?huì)上缺的就是這樣的人,，想要生存下去,，我們必須成為這樣的人。我會(huì)在繼續(xù)不斷體會(huì)所學(xué)到的知識(shí)和道理,，期望未來(lái)自己能夠在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn),，努力是通向成功的不二法則，成功是踩著失敗前進(jìn)的,，加油!

電商實(shí)踐報(bào)告總結(jié) 電商實(shí)踐報(bào)告字篇四

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要遵循適者生存,不適者淘汰的自然選擇規(guī)律,。要生存就必須了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì),。這就要求我們大學(xué)生要多與社會(huì)接觸,多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。作為一名學(xué)習(xí)過(guò)電子商務(wù)的大學(xué)生更應(yīng)當(dāng)多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),同時(shí),也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在,。我以"善用專業(yè)知識(shí),增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富暑假生活"為宗旨,利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),接觸社會(huì),了解社會(huì),從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。

我是在南京吾系網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行的一次有意義的暑期實(shí)踐,。該公司是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括商城運(yùn)營(yíng)外包,、視覺(jué)設(shè)計(jì)、客服外包,、攝影,、培訓(xùn)、咨詢等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商,。我在該公司的主要是從事淘寶店鋪的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的工作,，也就是對(duì)客戶的天貓或淘寶店鋪的后臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)來(lái)提高客戶產(chǎn)品的銷售量，為客戶取得利潤(rùn),，以盡量滿足客戶的需求,。我進(jìn)入該公司的第一個(gè)工作任務(wù)就是先幫某客戶開(kāi)淘寶店鋪，然后再通過(guò)店鋪的后臺(tái)操作經(jīng)營(yíng)該店鋪,。我的主要實(shí)踐過(guò)程如下：

(1). 申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào),。

(2). 建立支付寶賬號(hào)。個(gè)人覺(jué)得使用支付寶還是比較安全也是相對(duì)比較方便的,再加上近期阿里巴巴聯(lián)合了建行,、郵局,不斷推出方便賣家和買(mǎi)家的各種政策,相信會(huì)越來(lái)越便捷網(wǎng)上購(gòu)物了,。

(3). 實(shí)名認(rèn)證,。淘寶的實(shí)名認(rèn)證和支付寶賬號(hào)系統(tǒng)是掛鉤的,實(shí)名認(rèn)證的過(guò)程比較簡(jiǎn)單,過(guò)程也比較短,一般2～3天就可以完成。這個(gè)是客戶跟我在一起完成的,，因?yàn)樯婕昂芏?，比如客戶身份證，銀行卡等,。

(4). 貨源的選擇,。這個(gè)步驟是與客戶共同完成的，因?yàn)樯婕昂芏嘭?cái)務(wù),。優(yōu)質(zhì)的貨源對(duì)店鋪的整個(gè)運(yùn)營(yíng)都起著非常重要的作用,，甚至?xí)Q定整個(gè)店鋪的銷量。我們選擇了歐萊雅和產(chǎn)地為西班牙的卡詩(shī)這兩個(gè)品牌,，該店鋪主要銷售的是美發(fā)護(hù)發(fā)方面的產(chǎn)品,。

(5). 物品上架。淘寶允許物品上架滿10件就可以開(kāi)小店了,。在發(fā)布商品的時(shí)候要添加很詳細(xì)的描述,。這些東西如果不知道怎樣描述,可以參考別的商家的相關(guān)描述。我主要使用了相關(guān)的寶貝發(fā)布軟件,，比如淘寶助理,。當(dāng)然也要提供寶貝的漂亮圖片。

(6). 小店開(kāi)張,。給你小店取一個(gè)新穎特別的名字是很必要的,對(duì)小店的資料進(jìn)行精心的填寫(xiě)是很費(fèi)腦筋的,。最后在與客戶的討論協(xié)商下取了“捉迷藏”這個(gè)名字。

(7). 更好與買(mǎi)家溝通,于是我下載了阿里旺旺,。

(8). 店鋪管理,。開(kāi)店期間會(huì)有不同的物品上架下架,淘寶會(huì)有很多優(yōu)惠活動(dòng),這些都屬于后續(xù)的店鋪管理了。這個(gè)步驟就是我接下來(lái)一直做的工作,。主要有如下幾個(gè)方面：

1. 首先是不斷的優(yōu)化寶貝標(biāo)題,。因?yàn)閷氊悩?biāo)題會(huì)影響寶貝在淘寶中的排行。我通過(guò)不同關(guān)鍵字在淘寶搜索中的寶貝數(shù)量和寶貝產(chǎn)品屬性等來(lái)組合優(yōu)化寶貝標(biāo)題,。

2. 調(diào)整寶貝上下架時(shí)間,。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間也是會(huì)影響寶貝排名的。主要有三個(gè)階段是流量高峰：9:00~11:00,14:00~17:00,19:00~22:00,。

3. 店鋪裝修,。一個(gè)裝修設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特的店鋪也會(huì)給店鋪增加流量。所以這個(gè)環(huán)節(jié)需要我與客戶,，還有美工之間有很全面流暢的交流溝通,。在這個(gè)環(huán)節(jié)也是很考驗(yàn)我的，因?yàn)槲倚枰崆白龊孟嚓P(guān)準(zhǔn)備,，比如同行業(yè)銷量高的店鋪的裝修風(fēng)格,，迎合客戶購(gòu)買(mǎi)心理的設(shè)計(jì)風(fēng)格等,。還要有足夠的耐心與美工及客戶交流。

4. 活動(dòng)報(bào)名,。要想店鋪銷量提高,，進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名是一個(gè)重要的手段,?；顒?dòng)報(bào)名主要有淘寶商城自己的活動(dòng)和第三方活動(dòng)，比如天天特價(jià),，聚劃算等,。主要是通過(guò)這些平臺(tái)給店鋪?zhàn)鲂┐蛘郯]的活動(dòng)，從而達(dá)到引流目的,。

5. 軟文推廣,。主要是通過(guò)寫(xiě)一些與店鋪或是店鋪產(chǎn)品有關(guān)的文章發(fā)布到各種網(wǎng)站上，比如微博,，博客,，人人網(wǎng)等，以達(dá)到宣傳本店店鋪的目的,。

我們學(xué)會(huì)了怎么在淘寶開(kāi)店,、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己,、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道,。雖然大家對(duì)淘寶不陌生，但是不少人都不會(huì)用支付寶甚至沒(méi)用過(guò),，通過(guò)這一次我們倆都會(huì)了,，也對(duì)支付寶的一些問(wèn)題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來(lái),。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用,。

開(kāi)網(wǎng)店最好有一套合理的制度，不要隨意改價(jià)格和郵費(fèi)模式,，這樣會(huì)給那些經(jīng)常光顧的買(mǎi)家不好的印象,。因?yàn)槲沂堑谝淮闻婚_(kāi)始編輯和決策都會(huì)有不妥,，經(jīng)常改動(dòng)是難免的,，估計(jì)也被因此失去一些買(mǎi)家。做生意確實(shí)不簡(jiǎn)單,，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都能決定成敗,，認(rèn)真工作才能立于不敗之地。學(xué)過(guò)理論的和沒(méi)有學(xué)過(guò)理論的人還是有區(qū)別的,，當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰,，對(duì)我們的事業(yè)非常有幫助,，所以以后要學(xué)好專業(yè)的知識(shí)，以后工作了肯定用得到,。