總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。
汽車前臺接待工作總結(jié)篇一
此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做,。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大,。然而,，客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!
安排客戶預(yù)約的方法有幾個：
1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。
2,、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約,。
3、在對客戶回訪跟蹤時,，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。
4,、由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量。
1,、汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：
a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤,。
c可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,。
2、汽車維修前臺接待流程技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了,，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主。
3,、汽車維修前臺接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì),，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀,，可以說："x先生,，您看這里有塊刮蹭,，什么時候您有時間，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖?,。或者"您看這塊傷,，您要是從這里上的保險,，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡單",。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。
4,、汽車維修前臺接待流程查驗(yàn)車輛的同時,，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,，也要堅持這樣做,。
汽車維修前臺接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品,，并為客戶提供裝物品的袋子,。如果，有些物品,，如導(dǎo)航儀;mp3等物品,，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上,。如果是大件物品，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況,。
第三步：汽車維修前臺接待流程打印工單。
工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前,，必須向客戶說明幾個問題。
1,、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目,。
2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)
3,、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時間,。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要,。
4,、是否要保留更換下來的配件,，放后備箱還是什么地方。
5,、是否洗車,。這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目,，先要向配件咨詢是否有貨,，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,，記明車牌號;工單號;sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置,。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明,。
第四步：汽車維修前臺接待流程實(shí)時監(jiān)控,。
此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：
歉,。
2,、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題,，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a.隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度,。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。
c.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時間及費(fèi)用,。d.如果估價單有很多隱性的故障,，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的'等等。最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚,，由客戶定奪。
1,、出迎及時,，問好。新用戶遞交名片,。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)
2,、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后,，讓其簽字。
3,、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事),。
4,、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) 生,，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5,、遞水及時。時時關(guān)注客戶,，不要讓他有被冷落的感覺,。
6、管理板使用,。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符,。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8,、接車過程中,，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的,，可請客戶到接待臺,，讓師傅解釋。
9,、估價單,、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名,。
10,、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài),。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車,。
11,、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆,、大修及事故車)后,，方可通知客戶來提車。
12,、接聽所有來電都需做電話記錄,。
13、結(jié)算時,，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的,，須告之客戶，客戶不同意增加時,，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在dms"完工檢查"中的備注欄,，中,，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
貨日期,，到貨后及時通知客戶來更換,。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶,，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?,。
16、送客時,，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套,，并致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止),。
17,、問診表、快修單填寫完整規(guī)范,。
18,、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。
19,、試車需經(jīng)客戶同意,，并盡量讓客戶一同試車。
20,、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間,，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌,。
21,、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足,。例：專人專修,。
22,、接待員次日休息,，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
1,、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修
2,、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進(jìn)行整理,、歸檔
4,、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作
5,、對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),，確保維修質(zhì)量
6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作
7,、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8,、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí)
10,、上級交付的其他任務(wù)
1、出迎及時,，問好,，新用戶遞交名片。
2,、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn),，讓其簽字,。
3、始終保持微笑服務(wù)
5,、遞水及時,，時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺,。
6,、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符,。
7,、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
9,、估價單,、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名,。
10,、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài),，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車,。
11,、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆,、大修及事故車)后,。方可通知客戶提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄,。
13,、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的,，須告知客戶客戶不同意增加時,，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ｄｍｓ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn),。
14,、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格,、換件工時費(fèi)用及到貨日期,，到貨后及時通知客戶來更換。
15,、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶,，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?
16、送客時,，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套,，并致謝寒暄，目送客戶離開,。
17,、問診表、快修單填寫完整規(guī)范,。
18,、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。
19,、試車需經(jīng)客戶同意,，并盡量讓客戶一同試車。
20,、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間,，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌,。
21,、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足,。
22,、接待員次日休息,，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員,。
汽車前臺接待工作總結(jié)篇二
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求,；
3,、激勵客戶對forx品牌車輛的興趣,；
5、展廳客流量的記錄,；
6,、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車前臺接待工作總結(jié)篇三
2,、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
3,、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客戶,，初步了解客戶需求
5,、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人
6,、記錄客戶電話訪問及來訪信息
7,、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄
9,、提供文件錄入,、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10,、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
11,、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前臺接待工作總結(jié)篇四
1,、出迎及時,，問好。新用戶遞交名片,。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)
2,、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后,，讓其簽字。
3,、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事),。
4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外),，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) 生,，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時,。時時關(guān)注客戶,，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用,。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符,。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8,、接車過程中,，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的,，可請客戶到接待臺,，讓師傅解釋。
9,、估價單,、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名,。
10,、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài),。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車,。
11,、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆,、大修及事故車)后,，方可通知客戶來提車。
12,、接聽所有來電都需做電話記錄,。
13、結(jié)算時,，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的,，須告之客戶，客戶不同意增加時,，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在dms"完工檢查"中的備注欄,，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn),。
14,、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格,、換件工時費(fèi)用及到貨日期,，到貨后及時通知客戶來更換,。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶,，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。
16,、送客時,，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄,，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止),。
17、問診表,、快修單填寫完整規(guī)范,。
18、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫,。
19,、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車,。
20,、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶,，須掛參觀牌,。
21、重視客戶提出的每一個問題,，并且盡量滿足,。例：專人專修。
22,、接待員次日休息,，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
汽車前臺接待工作總結(jié)篇五
1,、出迎及時,，問好。新用戶遞交名片,。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)
2,、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后,，讓其簽字。
3,、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事),。
4,、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) 生,，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5,、遞水及時。時時關(guān)注客戶,，不要讓他有被冷落的感覺,。
6、管理板使用,。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符,。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8,、接車過程中,，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的,，可請客戶到接待臺,，讓師傅解釋。
9,、估價單,、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名,。
10,、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài),。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車,。
11,、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆,、大修及事故車)后,，方可通知客戶來提車。
12,、接聽所有來電都需做電話記錄,。
