當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇一

20xx年我成為公司的一員,，這段期間擔(dān)任酒店前臺服務(wù)員一職,，同年x月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作,，每天主要負責(zé)給客人安排客房住宿,、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵娨暉o法打開,、借個吹風(fēng)機,、日用品不足,、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事,，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些,，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，都必須妥善的解決客戶問題,。

在前臺工作期間,，我由一開始的“一無所知”，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下,，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào),、幫忙,。認識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社,，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能,。同時要熟悉周邊環(huán)境，因為經(jīng)常會有客人問路,，公園,、機場大巴、小吃街等地點都是常常問到的,。面對客人的服務(wù)要求,，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度,；其次要以一個服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來為客人服務(wù),，學(xué)會一些溝通技巧去面對不同的客戶；最后及時,、效率,、妥善的幫助客人解決問題。

在這段工作期間,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成,。工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

1、積極主動性不強：沒有積極主動地去完成各項日常工作，而是被動適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成。

2,、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計,、分類等都不是很精通,。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去,。

我充分認識到自己的.工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù),。希望在以后的工作中，再接再厲,，取得更大的成績,。在往后工作的我，為改正自身缺點,，提高工作效率我將做到如下兩點：

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作,；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信只要通過努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信超大未來會更加美好,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇二

入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫忙下,，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中,，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報：

1.負責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；

2.接聽,、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員,；

3.負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；

4.負責(zé)傳真文件的收發(fā),；

5.負責(zé)公司公文,、信件的分送；

6.負責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔,、整理工作；

7.做好會議紀要,；

8.負責(zé)公司生活用品的采購工作,；

9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉,；

10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表；

11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表,；

12.其他工作等,。

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1.工作上，我始終堅持勤奮,、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；

2.思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失、不挑輕重,；

4.生活上,，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

透過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠用心，期望在今后的日子里改善提高,，爭取把工作做得更好,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇三

前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位,。以下是

學(xué)習(xí)

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面,。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、

其他

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、xx年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的`就餐環(huán)境,。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報刊;

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會

(一)在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮,，

專業(yè)

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三,、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

現(xiàn)就工作情況，做簡要總結(jié)：

一,、工作表現(xiàn)和收獲：

1,、工作表現(xiàn)：

a、嚴于律己,，在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,。能夠嚴謹,、細致、腳踏實地的完成本職工作,。

b,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2、工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果;

b、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

二、工作中存在的不足：

2,、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

三、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說,，xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干

什么

希望通過公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇四

隨著“父母呼,，應(yīng)勿緩,；父母命，行勿懶”成長,。自母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司,，它就是我的家，公司領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，半年時間已匆匆而逝。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序開展,，今上半年工作總結(jié)如下：

自進入公司以來,，所屬行政部，崗位是前臺接待,。

1,、我們主要負責(zé)前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，公司的形象靠我們來維護,。在工作中，我嚴格按照公司要求,，著正裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。

2,、其次是配合銷售部的負責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪客戶登記表》,。

3,、接聽電話，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達,。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”，即,，一個電話打進來,，響到第三聲的時候，就要接起來,。不可以讓它再響下去,，以免打電話的人等太久；前臺有時候非常忙,，有時接待客戶,，有時正準(zhǔn)備會議室,，有時正在做培訓(xùn)，可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話,，送快遞的又要求簽收,，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象,。碰到這樣的情況,，前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話,，而不是做完手上的事才處理下一件,。

4、收發(fā)及分送公司報刊,、雜志和信件并整理,。

5、負責(zé)每日背景音樂的播放,、指揮部大廳各種設(shè)施的維護和管理,。

6、遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處理,，則立即上報直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助，把事情妥善解決,。

7,、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我,。晟瀚是一個大家庭，晟瀚是我們的家,，同事們都愛他,。我們來自五湖四海，由不同的人來組成,，我真正體會到了“互相尊重,，理性溝通，不批評,、不指責(zé),、不抱怨”的內(nèi)涵，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,，他們是我們的榜樣,，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問,，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo),，學(xué)做人，學(xué)做事。

前臺接待看似是個很簡單的工作,，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，可如果工作中缺少了用心，細心和耐心,，是萬萬不能的,。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，我會用心去努力把自己的工作做好,，不斷改進自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗,，從而不斷改進工作技巧，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,，先想他人,，再想自己。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時和部門溝通,，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見，爭取讓工作在上一個臺階,，做一個合格，稱職的員工,，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇五

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。；在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

（二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要客戶,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇六

過去的**年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際,，回首在西溪賓館的'這段日子,，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店,，因為當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)起來還不錯,，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待,?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。**在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級前臺接待。對此,，也對自己之前的工作進行了下總結(jié),，可以用以下的六個方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候,，因為自身性格原因,，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度，以及對客的語言技巧,，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。

二，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，主要是日常工作流程,。前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會,，傳達一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽,，重要的事情記錄下來,。當(dāng)班期間，自己有個小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩,，但會安心,。

三，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù)。因為我們酒店也是新開酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作,，進行推廣活動。這就要求前臺的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容、價格,、條件等等，因此在最近的推廣memo下來時候,，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答,。**年,，酒店溪墅客房也開始營業(yè)，在客人辦理入住時,，我們會主動詢問客人,，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦,。

五，以大局為重,，不計較個人得失,。還記得14年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張,，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作,，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團聚,，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此,。

六,，增強自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn),。平時上班的時候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解,，和客人進行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。**年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎,。下半年,，因為前臺主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財務(wù),，方便下月月初信貸會議的使用。

在西溪貢獻自己的力量,，加強學(xué)習(xí),，努力工作，得到更多的肯定,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇七

在目前的工作中,，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言,；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé),、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度,。

（二）,、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,。

（三）,、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

（四）,、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作。

（五）,、維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

（一）,、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

（二）,、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì),。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強,；對市場信息了解不夠,；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

（一）,、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）,、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

（四）,、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

（五）,、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率,。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造顧客價值。

（七）,、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會,，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

（一）,、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平,。

（二）,、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作,。

（三）,、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（四）,、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。

（五）,、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢熱線工作,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇八

我們不論干什么工作，都應(yīng)該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛,，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的`魅力,，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節(jié)，那你才能真正的融入這份工作,，就像我是前臺接待，如果我從培訓(xùn)出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑,，給客人的感覺那是完全不一樣的,，連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時的的狀態(tài)好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣,，整個人的氣質(zhì)都得到了升華,，如果你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業(yè)性的假笑,，機器般的接待客人,，第一，不會讓客人留下好影響,，但也確實不會覺得我們酒店服務(wù)態(tài)度差,。第二，自己在工作中只會感到無聊,、苦悶,、乏味，甚至干久了還會產(chǎn)生厭惡的心理,。不要覺得自己的工作很普通比不上別人,，任何一份工作都會它存在的價值，可以參照阿里集團的前臺,，別人的身價已然上億,，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要,！

經(jīng)過這幾個月的工作,，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺接待，有三點極為重要：

1,、外表儀態(tài)十分的重要,，氣質(zhì)是關(guān)鍵，能客人直觀的感覺到你精神飽滿,。整潔干凈的衣服,、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲,、這些外表上的細節(jié)都很重要，淡妝是一定要化的,，注意,，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信,，更是對客人的基本尊重。

2,、眼觀六路耳聽八方,，一定要善于觀察，在視野能及的范圍內(nèi),，計算出每一個人應(yīng)該會入住我們酒店的幾率,，并隨時等候他的到來，當(dāng)有客人來是,，應(yīng)出門十米迎接客人,，幫忙拿行李，而不是非得等到門口,。時刻注意周圍會發(fā)生的任何事,，處驚不變是基本生理反應(yīng)。

3,、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員,，工作責(zé)任心一定要強，盡量把自己的工作內(nèi)容做到極致,，不要讓客人有任何挑剔的地方,，客人的滿意才是對我工作的的最大肯定，主管說你很棒,，可能不是真的,，但是要是你接待的客人說你服務(wù)很到位，那才是真的對你工作最大的肯定,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇九

20xx伊始,，首先xx開發(fā)有限xx景區(qū)各位給了我一次向大家和的機會！

回顧過去一年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同仁的支持下,，通過嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務(wù)水平,，較好地完成了各項工作任務(wù),，基本做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事滿意,，,。主要在以下幾個方面：

自今年2月份開始負責(zé)此項工作以來，按照“成本、效率優(yōu)先”這一原則,，明確了接待工作既要為公司大局服務(wù),，又要注重運營成本的工作思，和培養(yǎng)了自己良好的觀念和服務(wù)觀念,，認真細致,、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了餐飲、住宿,、迎來送往等各項接待服務(wù)工作,。

在食堂衛(wèi)生方面，根據(jù)實際,，提出新的要求,，改進食堂供應(yīng)、服務(wù)工作,，把握好的采購、存儲,、清洗,、烹飪等各個環(huán)節(jié)，確保所有食品符合衛(wèi)生要求,，杜絕食品中毒事故的發(fā)生,。

自從接手這項工作以來，對各的財產(chǎn)進行了清點并登記造冊,，雖然進行了一系列的努更,，但其中也存在著種種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室,，那個辦公室又扯到另一個辦公室,，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去,，給工作帶來一定的難度,。為了改變這種局面，今后將為每個辦公室列一張清單,，部留底,，請各部門主管按單核實并給各位員工交代清楚：物品有使用權(quán)，但若是弄丟弄壞,，自己就要負責(zé),。每次盤點的時候按清單來，缺少了就找部門負責(zé)人,。修改,、調(diào)換辦公用品也一樣。各部門要負責(zé)自己清單上的，有變化就要找辦公室修改,。這樣,，就能避免很多不必要的矛盾。

為進一步提高企業(yè)形象,，狠抓環(huán)境衛(wèi)生治理,，落實并加強了衛(wèi)生掃除，雖然今年比較多,，在外來車輛特別是工程車比較多的情況下,，我們保持了公司垃圾達到日產(chǎn)日清。根據(jù)公司統(tǒng)一,，對綠化地段的邊邊角角,、草坪進行了雜草清理，清理了環(huán)境綠化的枯枝敗葉,，使公司內(nèi)外,、景點上下的綠化面積不斷增加，處處綠意盎然,，成為員工工作,、，游客觀賞,、游玩的場所,。特別是櫻谷景點的衛(wèi)生，更是在各項設(shè)施還不是很完善的實際情況下,，衛(wèi)生工作還得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

安全保衛(wèi)工作是景區(qū)安全保障的核心力量，肩負著公司所有員工,、游客的,、財產(chǎn)安全不受任何不法分子的威脅、破壞,。在今年櫻花谷開園初期,，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領(lǐng)導(dǎo),、同事都能在第一趕到事發(fā)現(xiàn)場處理善后事宜,，讓員工充分到了公司這個大家庭的。

今后,，景區(qū)的面積會隨著各個景點的日益完善而不斷擴大,，安保工作更是任重道遠，各項規(guī)章制度更有待進一步落實和不斷完善,?？傊竞笄诓渴枪菊w的重要組成部分，對公司的日常工作發(fā)揮著保駕護航的重要作用,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十

光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對的工作做一個總結(jié),。

1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的'即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十二

在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,xxx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。 根據(jù)統(tǒng)計xxx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

工作計劃如下：

1,、 加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3、 工作中做到積極主動,，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、 性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等，提高 自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，

勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多 困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十三

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。

在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。

一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。

一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。

一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。

合同錄入20余份,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。

后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。

收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。

文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十四

不知不覺,，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>

1,、把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總,，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員,，如送報,、送水、來訪人員的司機,，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責(zé),，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好,。

走出學(xué)校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前,，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識,。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

1、工作成果

辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進工作有序進行。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,。

20xx年的工作中，著實學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十五

1,、愿意供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意供給服務(wù)的態(tài)度,。

你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要立刻起來迎接,，也不必與來客握手,。

招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容,。接待老客戶更要加倍地親切,。

客人離去時，要鄭重道別,。即使你再忙,，也別忘了最終的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象,，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的,。

2,、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時,，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中，充分確定能否讓他與自我的同事見面,。

未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告),，等候指示。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認為上司肯定會接見的客人,，也不可擅自引見。

3,、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重,，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄,。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等,。如見到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念，必須詢問對方,。

4,、確定來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情景而定,，一般能夠?qū)砜头譃閹讉€種類：

(1)客戶,。

(2)工作上的伙伴，搭檔,。

(3)家屬,，親戚。

(4)私人朋友,。

(5)其他,。

在沒有預(yù)約的情景下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先,。

如果來客十分重要，就不要私自擋駕,。

5,、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上,，應(yīng)當(dāng)向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間,。如果對方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間,，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間”

但如果是前來無理取鬧,，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕,。

6,、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客,，你必須主動招呼客人,，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,，請其等候合情合理,。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報刊雜志,，最好備有介紹本公司的機構(gòu),、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,，供來訪客人閱讀,。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位堅持一段距離，這樣,，在你離座時,，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7,、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速,。可說：“請往這邊走,?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向,，并向客人說：“請這邊走,。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯,。”“請下電梯,?！?/p>

開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開,，這樣姿勢會更優(yōu)美,。若是向內(nèi)開的門,，則應(yīng)你先進,，用手按住門，等客人進來后再松開門,。松開門之前應(yīng)說：“請進,。”

8,、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應(yīng)當(dāng)先把來客介紹給上司,，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司,。

引見后除非上司要你留下,，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時,，若有事聯(lián)絡(luò)或請示,，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上,，進入辦公室后,，先向客人道歉：“對不起，打擾了,?！?/p>

9、招待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水,，所以不是所有的客人都要用飲料招待,。

“茶滿欺客”,，茶水,、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手,，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡,、飲料等)”

許多人不愛喝某種飲料,，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時,，要禮貌地先問客人要喝什么,。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

10,、制作來訪登記卡

在每一天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單,。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,，制成寫有姓名,、職位,、公司,、訪問日期、求見人等等的.卡片。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十六

一年來,，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，抓住五個重點,，即,，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益,， 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結(jié)。

重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì),。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù),，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元,，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元,。評價指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%,，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元,，超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達到1100萬美元;超額350萬美元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故,。

集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作,，是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施,。

一是任務(wù)落實,，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控,、按月考核,。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，加大獎懲力度,。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所,、包大戶任務(wù),。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,，部室主任和全體機關(guān)工作人員,，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤,。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益,，增加息源,。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,，幫助清收貨款,，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫,，或給予必要的扶持,，增加效益，培植息源,，僅此一項,，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè),，我們盡力給予銀行承兌匯票支持,，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力,，全年收息186萬元,。

同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十七

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了,，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視,，前臺工作是比較繁忙的,，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員,，我對自己非常的有信心,，也是比較細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作,，做一名合格的酒店前臺,，讓自己在這個過程當(dāng)中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種種經(jīng)歷,，我也是需要做出一番總結(jié),。

在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的,，我也知道態(tài)度是非常的重要,，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好,，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的,，這一點我從從來都不會懷疑,，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態(tài),，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累,，我現(xiàn)在也非常受用，這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的鍛煉的,，有些細節(jié)是應(yīng)該持續(xù)做好,。

作為前臺是需要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的,，我真的是感覺非常的緊張,，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了很多禮儀在這方面我是非常重視的,，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意,，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明,，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累許多,，確實是能夠從中吸取經(jīng)驗,，接待是一件非常嚴瑾的事情,，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn),，關(guān)于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握,，我也確實是感覺非常的好。

當(dāng)然這一年來有不足,，做一名前臺工作人員,，確實是需要時刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯,，我作為一名接待工作者,，有些事情是應(yīng)該督促自己的，接待工作雖然累,，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿,，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會繼續(xù)認真思考的,，只有接待好每一位顧客,，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作,，這讓我也是感覺非常的好,，也會在下一年度繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，20__年是非常重要的一年,，我很感激,，也愿意用平常心對待。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多，任 職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助,， 工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。 都說前臺是公司對外形象的窗口， 一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會,。 前臺 不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹,， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,， 對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮,， 專業(yè),， 自信， 活力,， 創(chuàng)新” 這十個字的內(nèi)涵的精髓,， 我想也是激勵我們每個員工前進的動力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,， 在這樣好的工作氛圍中,， 我也以這十個字為準(zhǔn) 則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電,， 拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事 之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生,。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今 后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻自己的力量!

酒店前臺接待工作總結(jié)篇十九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到智富惠這個大群眾，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時思考得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

公司前臺接待工作總結(jié)范文(三)

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在 召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作

xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七,、xx年工作計劃

1,、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇二十

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任 職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助,，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺 不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工 作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。

加入到智富惠這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新” 這十個字的內(nèi)涵的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn) 則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己 的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事 之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失 誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今 后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻自己的力量!