工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

酒店工作人員年度個人工作總結(jié) 酒店人資工作總結(jié)篇一

（一）招聘工作

1,、根據(jù)酒店經(jīng)營需要和人員配置要求,，及時做好人員招聘工作。20xx年1—10月酒店人員變動情況如下兩表：

說明：

（1）x月起酒店改造,，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢,，各部門人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較大的人員缺口,。

（2）今年1—10月酒店共入職96名員工（其中包含寒假工和實(shí)習(xí)生32名）,，離職196名，員工流動率為8,。97%,。

2,、招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場招聘為輔,。由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整,，人員編制減少，現(xiàn)在崗的員工以老員工為主,，招聘需求量也相應(yīng)減少,，今年旺季未出現(xiàn)往年嚴(yán)重缺編情況。

3,、不足之處：

（1）現(xiàn)在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費(fèi)才能使用,，但由于同行競爭激烈，部分網(wǎng)站和渠道招聘效果不是很理想,，故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)招聘渠道僅東方,。

（2）由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少,，一線崗位需求量減少,，很難與大中專院校進(jìn)行校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗,。

（3）隨著國際旅游島的發(fā)展,，今年三亞又有大量新酒店開業(yè)，新開酒店薪資待遇往往高出市場同等崗位價格,，對用工市場造成較大沖擊,。本酒店薪酬福利不具備市場競爭力，再加上本地勞動力素質(zhì)較低,，造成酒店新招聘進(jìn)來的員工普遍素質(zhì)不高,。

（4）物價上漲，生活成本增加,，各行業(yè)用工成本增加,，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心理期待有較大差異，造成員工流失率高,，新員工流失率較高,。

（二）培訓(xùn)工作

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競爭力，因此培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重要任務(wù),。截止11月本年度共組織新員工入職培訓(xùn)x次,，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)x多人；酒店員工赴外參加培訓(xùn),，均取得了較好的培訓(xùn)效果,。具體情況如下：

1、酒店各部門總培訓(xùn)小時情況：

說明：

（1）截止10月底,，酒店累計(jì)等值全職員工數(shù)為x平均每員工接受培訓(xùn)小時數(shù)為x小時,。

（2）以上報(bào)表為各部門1—10月累計(jì)培訓(xùn)小時數(shù),，綜合人事部的培訓(xùn)小時數(shù)所含新員工入職培訓(xùn)，一線部門的培訓(xùn)小時數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會,。

（3）酒店一線部門人均培訓(xùn)小時數(shù)不高,，酒店整體培訓(xùn)小時數(shù)還有提高空間。

2,、重視新員工入職培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤。

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位,，根據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際情況,，統(tǒng)一培訓(xùn)課程《酒店應(yīng)知應(yīng)會》、《員工手冊》,、《員工行為規(guī)范》,、《酒店消防安全知識》、《禮儀培訓(xùn)》等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核,，成績記錄在檔。對于考核未通過的員工將回爐再培訓(xùn)考核,。新員工不參加新員工入職培訓(xùn)不給予轉(zhuǎn)正,。

3、重視各部門在崗培訓(xùn),。

員工在各部門,，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn)，通過加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn),，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客,。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查,。

20xx年底已根據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析,，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施過程中各部門根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,，每月制定月度培訓(xùn)計(jì)劃上交綜合人事部匯總備查,。根據(jù)各部門上交培訓(xùn)計(jì)劃檢查培訓(xùn)實(shí)施情況，每周二例會匯報(bào)上周培訓(xùn)反饋,，培訓(xùn)抽查不低于70%,。培訓(xùn)檢查不僅督促各部門按時按計(jì)劃的開展培訓(xùn)，還對各部門培訓(xùn)中存在的問題,、不足及時給予指正,，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開展。

5,、其他培訓(xùn)的開展,。

今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開展了電腦硬件知識培訓(xùn),、office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)，針對員工英語口語差的情況參加了xx測評的巧口英語學(xué)習(xí),，還請專業(yè)人員來酒店對女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn),，還組織員工學(xué)習(xí)參加。

6,、不足之處：

（1）人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門,，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課,、員工活動較少,。

（2）人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對酒店領(lǐng)班,、中高層所做培訓(xùn)較少中,，針對員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比如英語培訓(xùn)等。

（3）酒店培訓(xùn)主管,、各部門的培訓(xùn)員自身培訓(xùn)技巧及教程開發(fā)需進(jìn)一步提高,。

（4）各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式,，為了培訓(xùn)而培訓(xùn),，培訓(xùn)針對性差，培訓(xùn)質(zhì)量不理想,，培訓(xùn)效果也不理想,。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一,，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣,，影響培訓(xùn)效果。

（三）薪酬福利工作

1,、今年酒店改造,，經(jīng)營范圍有所調(diào)整，本部門根據(jù)酒店實(shí)際情況,，結(jié)合部門意見,，審核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制,，嚴(yán)格控制酒店人工成本,。

2、根據(jù)酒店實(shí)際情況,，調(diào)整薪酬體系,，新的薪酬體系較之前的體系層級有所調(diào)整，根據(jù)實(shí)際需對個別崗位新增層級,，使薪酬體系更為明晰,、合理,。

3、針對已退休員工及酒店在崗實(shí)習(xí)生,，本部門與x公司聯(lián)系,，購買團(tuán)隊(duì)意外險。

4,、不足之處

（1）現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力,，人員流失嚴(yán)重，人員招聘難度較大,。

（四）績效考核工作

1,、部門根據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟(jì)責(zé)任書及各相關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù),，每季度,、半年度、年度對房務(wù)部,、餐飲部,、工程部、銷售部進(jìn)行能耗考核和營收指標(biāo)考核,，積極推進(jìn)酒店能耗考核和營收考核工作,。

2、不足之處：對于基層和中層員工的考核與選拔,、激勵不足。

（五）質(zhì)檢工作

1,、調(diào)整質(zhì)檢制度,。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為x組,，輪流按周對酒店員工的禮貌禮儀,、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量,、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查,，按周匯報(bào)，按月總結(jié),，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進(jìn)作用,。

2、調(diào)整后的質(zhì)檢制度,，不再強(qiáng)制對員工進(jìn)行罰款而改為提醒,，部門提醒單達(dá)到一定數(shù)量后將對部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。此做法極大的體現(xiàn)了酒店的以人為本的管理,，也體現(xiàn)了部門第一負(fù)責(zé)人制,，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問題,，從而改善部門工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、不足之處：

（1）各小組質(zhì)檢對員工的服務(wù)質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)方面檢查不足,。

（2）各部門對質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施,，如果員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好,，一些操作流程仍存在問題,。

（3）個別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心不足，未起到質(zhì)檢作用,、提高作用,，質(zhì)檢工作流于形式。

酒店工作人員年度個人工作總結(jié) 酒店人資工作總結(jié)篇二

辭舊歲,，迎新春,，過去的'20xx年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入酒店從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：

1）年初整理,、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類,、財(cái)務(wù)類,、店長類、商場類,、售后類,、業(yè)務(wù)類。

2）在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，與總裁辦配合，對酒店各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理,。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理,、修改,、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)xx份,。

4）在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按酒店的實(shí)際情況，對酒店的定員,、定編進(jìn)行了核定,。

5）根據(jù)酒店架構(gòu)的改變,，修改各部門管理架構(gòu)圖,。

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由xx負(fù)責(zé),，后因xx私自收取xx服裝費(fèi)被酒店開除,，接手招聘、培訓(xùn)工作后對xx前期的遺留問題,，如私自xx全額退還服裝費(fèi),、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,，并組織了x月的一次招聘活動,。

x月接手招聘工作后,，共辦理入職x,，離職x（均包括x），共有x要求x,，其中已落實(shí)的有xxxx,，其余為x要求太高,，不到合適的人，或x給出的待遇低無人愿意去,。

1）酒店，設(shè)計(jì)了xx考評表，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部,、一般行政管理人員,、實(shí)習(xí),、管理人員,。在年初進(jìn)行了運(yùn)用,，不過隨著酒店架構(gòu),、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2）根據(jù)酒店x月調(diào)整的要求,，設(shè)計(jì)了各部門的績效考核表，包括：副總,、售后部,、財(cái)務(wù)部,、xx部,、招商部、市場部,、策劃部,。

3）x月整理了酒店績效管理制度和考核體系，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總,。

4）總的來說,，20xx年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說,，酒店的績效管理體系并沒有真正建立起來,，這與酒店大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一,，20xx年將作出改進(jìn),。

1）在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改,、完善了酒店薪酬結(jié)構(gòu)表,；

2）x月對酒店的整體薪酬做出調(diào)整，對酒店員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整,，全酒店工資部分全年為x萬元,，獎金根據(jù)酒店銷售狀況按比例核算；

3）對各部門的獎金方案進(jìn)行了調(diào)整,，并隨著酒店副總級管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎金方案的修改,。

4）每月對各部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算,，并對各部門薪酬比例進(jìn)行分析,。

5）20xx年在薪酬管理方面,，只是做了簡單的核算及分析工作,，沒有做到過程控制,，沒有真正起到為酒店決策層提供決策依據(jù)的作用，在20xx年將做出改進(jìn),。

1）在erp系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息,、培訓(xùn)情況、異動情況等,，進(jìn)行其日常維護(hù)工作,，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入,、離職錄入,、異動錄入、培訓(xùn)錄入等,。

2）日常人事檔案的清理,。

3）各部門的銜接工作，包括和xx等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理xx關(guān)系等,。

4）酒店內(nèi)部日常勞動爭議的處理,。

總的說來，過去的20xx年對于我來說既是忙碌的一年,，也是收獲的一年,。感謝酒店提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因?yàn)檫@樣,，也讓我感覺到自己的不足,，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨酒店前進(jìn)的步伐,。

酒店工作人員年度個人工作總結(jié) 酒店人資工作總結(jié)篇三

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，心得體會范文不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的'同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店工作人員年度個人工作總結(jié) 酒店人資工作總結(jié)篇四

我們就酒店是一家大型酒店,，實(shí)力雄厚，需要的人才也是非常多的,，人才缺口也很大,，每年流失的人才需要補(bǔ)充，作為人事部門我們需要經(jīng)常給酒店供應(yīng)新鮮血液,，保證酒店有足夠的人可用,，并且為了避免人員大量流動，我們也會有針對性的招人,，在招聘的時候考察員工的性情,，忠誠度,，只有合格的人才才會讓其進(jìn)入我們酒店,，同時不同崗位需要的人才也有說不同，對于這些我們也經(jīng)常會與酒店相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，更具部門需要的具體人才招收合適的人才,，同時也會做好人才儲備工作，作為一個大型酒店,，必須保證酒店每時每刻都能夠正常運(yùn)行,，在現(xiàn)有崗位的就出上招收新人做好新人培訓(xùn)工作讓新人能夠有更多的時間來磨合，適應(yīng)工作,，也避免有員工突然離職,，能夠及時有人可以頂上去，不會出現(xiàn)人員流失影響工作,，在招聘是會有多輪篩選,，選擇合適的人員成為我們酒店的員工，必須保證給酒店提供的人才可靠，保證能夠給酒店帶來價值,。

我們還要負(fù)責(zé)人員的考勤工作,，每天對于員工的按時上下班也是有嚴(yán)格要求的，我們一開始采取的是,，打卡簽到的方式來檢測考勤,，但是由于人員過多，出現(xiàn)了很多起代打卡的現(xiàn)象翻身,，為了避免這樣的事情,，后來公司安裝了智能打卡，這樣的打卡方式很好的規(guī)避了代打卡現(xiàn)象的出現(xiàn),，我們會在每月月初開始統(tǒng)計(jì)員工的工作執(zhí)勤情況,，最后會把其考勤的具體情況交付給財(cái)務(wù)，并且員工的考勤也是也工資掛鉤的,。

在酒店會出現(xiàn)有客戶對我們的服務(wù)或者對我們的一些人員的服務(wù)態(tài)度不滿意,，投訴時都是由我們?nèi)耸绿幚恚覀冊谔幚磉@些問題的時候一般都會遵從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,，一客戶至上的原則,，對于受到傷害的員工我們也會采取保護(hù)措施，客戶是需要尊重,，但是作為我們酒店一員的兄弟姐妹更值得我們?nèi)フ疹?。我們酒店?nèi)部的糾紛矛盾產(chǎn)生都會得到嚴(yán)厲懲戒，對于這些違反酒店規(guī)章制度的人和事也絕不姑息,，堅(jiān)決維護(hù)酒店的治安,，保證酒店有一個良好的工作環(huán)境。

對于上崗人員,，請假,，我們一般都有這樣幾條原則，真實(shí),，重大,，并且要有部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)才會批準(zhǔn)他們請假或者此致，這樣做也避免有些員工因?yàn)橥祽邢胍獣绻?，?jiān)決維護(hù)我們酒店的正常秩序,，讓酒店能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在人事部門工作我也知道自己的責(zé)任重大,，我也一直都非常重視工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從命令,，一發(fā)展酒店為使命,，從不懈怠,。

酒店工作人員年度個人工作總結(jié) 酒店人資工作總結(jié)篇五

我于20xx年x月x日在xx酒店擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年,，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20xx年主要工作業(yè)績及存在的不足,。

我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)閤x招聘市場比較局限,，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)xx人才市場的招聘時間,，去人才市場參加現(xiàn)場招聘,。我們根據(jù)酒店各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試,、審批,、通過、錄用,。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容,。加上xx酒店對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn),，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

我會按月把員工的資料整理清楚,，并分析各部門員工的情況,，根據(jù)酒店崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全酒店員工數(shù),，員工的新進(jìn)人數(shù),，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員,，需要簽定合同的人數(shù),，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員,，上報(bào)失職問責(zé)等,。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊，及時更新人員情況,。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好,，導(dǎo)致花名冊人員對照不上,，令xx酒店人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,，讓我明白了,，做人事工作,，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的,。

我于x月份開始接手配合xx行政人事完成xx酒店社保開戶及員工參保工作,。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫,，有想過要放棄社保這個工作,，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間,。從對社會保險一無所知到略知一二,，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力,，終于開通xx社保賬戶,，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù),。

在從事人事助理的同時,，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排,，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容,，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn),，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺,。從xx回來后,，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方,。x月份xx監(jiān)察室對我們xx項(xiàng)目進(jìn)行檢查,，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化,、系統(tǒng)化。

我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,，才能更有效,、更高效的開展工作,。比如說對xx傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié),、月計(jì)劃月總結(jié),、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作,。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作,，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性,。

在過去的xx個月中,，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足,，做事常粗心大意,，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面,，所以我需要在以后的工作中,、生活中，更加仔細(xì),、認(rèn)真,，才能保證減少工作中的失誤。

酒店工作人員年度個人工作總結(jié) 酒店人資工作總結(jié)篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,，以“高效,、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作情況匯報(bào)如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn),。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細(xì)化，從客房,、大廳,、餐廳、健身房,、網(wǎng)吧抓起,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

今后,，我管理部會團(tuán)結(jié)一致，在酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的`年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù),。具體措施有以下幾點(diǎn)：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。

2,、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨,，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn),。

3、綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí),。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

20xx年承載著許多人的夢想,，進(jìn)入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。20xx年,，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象,。

酒店工作人員年度個人工作總結(jié) 酒店人資工作總結(jié)篇七

20xx年,，我酒店人事部,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)x總在20xx年度酒店工作報(bào)告的指示精神,，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。

x總在20xx年度代表酒店所作的工作報(bào)告,，全面分析了xx地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步闡明了在人事管理中,，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求,，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署,，是我們酒店在新世紀(jì),、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。

x總的報(bào)告結(jié)束后,，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí),，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí),、個人自學(xué)等形式,，在原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上,，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會,，共同展望x總在報(bào)告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)x總xx年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上,，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成xx年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分,，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員、普通員工的競爭意識,，對于酒店“平者讓,、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展,，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。酒店以員工滿意、客人滿意,、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則,，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景,，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。年前，酒店首先提出一個口號“顧客,、員工”,。

有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個,，而不可能有兩個,，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則,。兩個的并列,，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角,，從酒店的服務(wù)對象而言,，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是位的,，從管理而言,，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富,，只有員工,，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ),，顧客是員工的展現(xiàn),，是員工造就的成果。

在這一年里,，我們廣作宣傳,，倡導(dǎo)“顧客,、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事,，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整,，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面，我部廣開賢路,，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里,，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中,，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感,。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤,、前臺,、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù),，女士為先生服務(wù),，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位,，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的，客人是朋友,，而不是上帝,，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳,，從而使“顧客,、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn),，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作,，今年初,，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備,，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那富麗堂皇,、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下,，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。

酒店工作人員年度個人工作總結(jié) 酒店人資工作總結(jié)篇八

回首過往,，酒店陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向酒店的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹骄频甑陌l(fā)展更上一個臺階,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。其工作總結(jié)如下：

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料,，并根據(jù)酒店的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門,；對酒店及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會簽下發(fā),；解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況,，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2,、建立,、建全、規(guī)范人事檔案（新進(jìn),、離職,、調(diào)動,、升級）管理。

⑴,、重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作,，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵,、對各部門,、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查,、調(diào)動和管理,。

⑶、辦理酒店新進(jìn),、離職,、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離,、辭工,、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證,；同時做好調(diào)動,、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn),、離職、調(diào)動人員資料到財(cái)務(wù)部,。

⑷,、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對離職人員,、新進(jìn),、調(diào)動人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對，方便了部門,、人事,、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理,，增強(qiáng)了人力資源管理,。

⑸、及時做好檔案材料的收集,、整理,、歸檔。

3,、人員招聘,。

⑴,、各部門傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵,、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對性,、合理性招聘員工，以配備各崗位,；通過采取一系列切實(shí)措施,，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘,、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才,，卓有成效。

4,、員工住宿情況,。每月對員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部,，按酒店有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放,。

5、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,。

⑴,、加強(qiáng)考勤管理，在全酒店上下協(xié)助下抓按時上,、下班時間,，規(guī)范考勤制度。

⑵,、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí),。

⑶、加強(qiáng)請（休）假制度,、放行條管理,，對不履行請（休）假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等,，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理,，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性,，進(jìn)而大大改善了酒店的工作作風(fēng),。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作,，包括：優(yōu)秀員工,、工資、晉升,、調(diào)職和其它的核定審查工作,；對工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作,。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作,。每月對酒店全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總,，對新進(jìn)、離職,、調(diào)動人員進(jìn)行備注,。

8、收集信息,，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備,，提高辦公效率。

1,、貫徹執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指示,。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，反饋信息；搞好各部門間相互配合,，綜合協(xié)調(diào)工作,；對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿,。負(fù)責(zé)酒店來往信函的處理及收發(fā),、登記、傳閱,、批示；做好酒店文件的通知,、審核,、傳遞、催辦,、檢查,。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理,。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理,，為酒店貫徹落實(shí)上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證,；同時,，檔案管理做到井然有序,，隨時為酒店查詢服務(wù)；加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作,，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成,。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo),，完善,、制定酒店規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹酒店規(guī)章制度,。

4,、加強(qiáng)溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循,，做到違紀(jì)有據(jù)可查,，使他們了解、支持后勤工作,，取得了良好的效果,，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5,、能很好地履行崗位職責(zé),，辦事效率的提高。

6,、監(jiān)督,、管理、檢查方面：每天對酒店各部門環(huán)境衛(wèi)生,、消防,、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場處理,。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì),、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,；為酒店加強(qiáng)管理,、提高后勤服務(wù)；認(rèn)真收集信息,，全面,、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時向酒店匯報(bào)，讓酒店上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策,。

7,、辦公物資、庫存工服的管理：對酒店各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，并分類建檔存入電腦中,，保證了物資使用的安全；負(fù)責(zé)酒店辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò),。包括酒店辦用品采購,、發(fā)放、保管,、使用登記,、維護(hù)工作等；并履行稽查職能,，認(rèn)真辦理辦公用品的出,、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理,。辦理庫存工服的出,、入庫交接、保管管理,。

8,、酒店日常行政、人事,、辦公事務(wù)等管理工作,，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9,、酒店總務(wù)工作,，做好后勤保障。

10,、酒店辦公,、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要,，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文,。

11、接待來訪客戶,，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶,、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題,，提出的要求、建議。

12,、保安,、司機(jī)的監(jiān)督管理。對廚房人員,、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問題及日常工作情況,、報(bào)銷單進(jìn)行審核、查閱,，對有異常的進(jìn)行處理,。

13、酒店各種表格管理,。

14,、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成,。