人生天地之間,，若白駒過(guò)隙,，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇一

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文 的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。(3)做好低值易耗品的分類整理工作、(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作,、(5)做好辦公 用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。(6)做好辦公室 設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2,、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

皇冠商務(wù)酒店

2015年度工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃

群豐店前廳部2016年1月1日

前廳部2015年工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃

皇冠商務(wù)酒店在總經(jīng)理鄭總的領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)積極配合下，順利

有序的成長(zhǎng)著,，首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下前廳部全年?duì)I業(yè)額情況：

一．營(yíng)業(yè)額匯報(bào)二．工作匯報(bào) 作為前廳管理人員負(fù)責(zé)前廳部的全面工作是對(duì)總經(jīng)理的負(fù)責(zé),，同時(shí)對(duì)員工素質(zhì)，工作效率,，服務(wù)水平等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任,。在過(guò)去的一年當(dāng)中，由于員工的不穩(wěn)定性,，在新員工獨(dú)立當(dāng)班,，獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。2015年的營(yíng)業(yè)額相比去年同期均有所下降,，首先我們對(duì)自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評(píng),。

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。

1.人員不穩(wěn)定,，對(duì)收銀軟件不能很好的運(yùn)用,，缺少靈活性，個(gè)性化的服務(wù)。2.部門(mén)之間配合還不夠默契,，缺乏溝通,查房不是很及時(shí),，致使客人停滯前臺(tái)時(shí)間較長(zhǎng)。3.酒店無(wú)線網(wǎng)設(shè)施不是很到位,，致使網(wǎng)上客人怨聲載道,，導(dǎo)致客流量流失。

五,、2016年工作計(jì)劃

一日之計(jì)在于晨,，一年之計(jì)在于春，在2016年我們也應(yīng)該更

好的去迎接新一年的挑戰(zhàn),，在去年的工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作： 1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。

2.關(guān)注顧客需求,，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù),。 3.穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工流動(dòng)力。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化,，程序化的對(duì)前臺(tái)員工“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ),，售房技巧”等專題培訓(xùn)。

4.完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù),。

5.秉承“硬件不行軟件來(lái)補(bǔ)”的原則,，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

新的一年即將過(guò)去,，又到了我們總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)的時(shí)候。憶往昔,，崢嶸歲月可歌可泣,；看今朝，豪情萬(wàn)丈意氣風(fēng)發(fā),。首先,，讓我代表人事行政部全體成員，向一年來(lái)關(guān)心和厚愛(ài)人事行政部工作的唐杰總經(jīng)理,，配合和支持人事行政部工作的全體同仁表示誠(chéng)摯的謝意,。

第一部分2015年工作總結(jié)

一、一如既往,，充分發(fā)揮綜合管理職能作用

根據(jù)集團(tuán)管理制度,，督促執(zhí)行公章管理（印鑒使用：a用印文件370余份,，其中通過(guò)oa審批104份，b用印文件24份,，高力a用印文件6份,；印鑒借用：a20次，b1次,，高力a5次,；刻制、啟用印鑒3枚,，分別為xx億利天宏發(fā)票專用章,、xx高力a物業(yè)物業(yè)有限公司公章及合同專用章）、考勤管理,、檔案管理（檔案借閱47次,，領(lǐng)用78次）、辦公用品管理,、收發(fā)文管理（以公司名義對(duì)外行文44份,，內(nèi)部發(fā)文2份）、日常接待工作（接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及客人近300人次,，由于與各大酒店簽有vip協(xié)議,，為公司節(jié)約接待費(fèi)用達(dá)35萬(wàn)余元）、前臺(tái)接待管理（接待來(lái)客來(lái)訪1160人次）,、辦公室管理,、會(huì)議管理（配合集團(tuán)召開(kāi)百余次視頻會(huì)議）、固定資產(chǎn)管理（月度,、季度,、年度盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)）、車(chē)輛管理（三臺(tái)汽車(chē)全年累計(jì)行使67116km,，其中奧迪行駛12453km,別克行駛28650km,，帕薩特行駛26013km）、食堂管理（全年提供了8136人次用餐）,、網(wǎng)絡(luò)管理等流程,。制定出臺(tái)了相應(yīng)的崗位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善,，使各項(xiàng)工作井然有序地開(kāi)展,，日常綜合管理為xx公司的良好發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、招賢納才,，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障

按照集團(tuán)提供的人員配置表，根據(jù)xx公司實(shí)際情況，調(diào)整,、增加相關(guān)人員編制,，圍繞集團(tuán)的五大體系逐步展開(kāi)人員招聘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘,、社會(huì)招聘,、校園招聘、員工介紹等多種渠道,，廣納賢士,，全年吸納各種專業(yè)人才共計(jì)37人（篩選簡(jiǎn)歷3000余份，面試151人,，入職37人）,。其中，通過(guò)招聘及內(nèi)部調(diào)崗,，為營(yíng)銷(xiāo)部補(bǔ)充人才14人,，有效的充實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。在人才選用方面,，嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān)，做到唯德,、唯才是用,。為建設(shè)一支管理水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人才隊(duì)伍,，從個(gè)人資料的審核,、面試、背景調(diào)查,、試用,，再到錄用，層層把關(guān),、嚴(yán)格程序,，提高了人才錄用的質(zhì)量,，并通過(guò)不定期交談等多種方式,，想方設(shè)法使人才留得住、用得好,。為員工提供良好的工作,、生活環(huán)境，調(diào)動(dòng)新員工的工作積極性,，使之全身心投入到工作中來(lái),。同時(shí),，人事行政部建立健全了人員信息電子檔案管理,，進(jìn)一步完善人力資源管理制度，使人才隊(duì)伍建設(shè)逐步趨于正規(guī),。

三,、

1、營(yíng)造和諧企業(yè)文化氛圍,。通過(guò)組織xx公司全體員工開(kāi)展《在集團(tuán)一季度工作總結(jié)會(huì)議上董事長(zhǎng)、總裁講話精神》的學(xué)習(xí)活動(dòng),，并對(duì)董事長(zhǎng)“提出堅(jiān)持三個(gè)統(tǒng)一九項(xiàng)要求建設(shè)有隆德特色的企業(yè)文化”展開(kāi)積極討論,，增加員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的理解，對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),。通過(guò)與通達(dá)共同組織了中秋國(guó)慶雙節(jié)聯(lián)誼會(huì),，增強(qiáng)了交流與溝通以及相互之間的支持，為下一步更好的開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ),；通過(guò)全員拓展訓(xùn)練,、5·20家庭日活動(dòng)、兒童福利院募捐,，以及與工會(huì)共同組織的集團(tuán)9周內(nèi)慶典與第二屆冬季越野長(zhǎng)袍賽,、慰問(wèn)員工生病家屬等一系列活動(dòng)有效加強(qiáng)了xx公司團(tuán)隊(duì)凝聚力與感恩意識(shí)。

2,、厚生員工,，方便員工工作學(xué)習(xí)與生活。根據(jù)非xx籍員工占有一定比例的實(shí)際情況,，積極為新入職員工尋找,、聯(lián)系適合的宿舍。同時(shí),，提供衛(wèi)生可口的飯菜,，使員工的幸福感得到提升，“愛(ài)司如家”意識(shí)明顯增強(qiáng),。同時(shí),，由于大部分員工共同用餐，可以利用茶余飯后等休息時(shí)間,，進(jìn)行交流溝通,，增強(qiáng)了員工之間協(xié)調(diào)配合的意識(shí),，團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力明顯增加,，為建設(shè)一支優(yōu)質(zhì)高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了先決條件,。

四、加強(qiáng)計(jì)劃,，落實(shí)到位

xx公司的計(jì)劃管理主要從四個(gè)方面開(kāi)展工作：第一,，各部門(mén)施行周計(jì)劃量化管理；第二,，在計(jì)劃管理工作中的重點(diǎn),，每月制訂計(jì)劃時(shí)根據(jù)目前公司工作進(jìn)展情況，全盤(pán)統(tǒng)籌,，把每月計(jì)劃分解到每周的工作重點(diǎn),；第三，每月按集團(tuán)要求提報(bào)計(jì)劃,、計(jì)劃完成情況而不是因計(jì)劃而計(jì)劃,；第四，根據(jù)半年度核心計(jì)劃將下半年的重要工作進(jìn)行月度分解,，按月提報(bào)計(jì)劃完成情況,，并進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；第五,，督辦總經(jīng)理在公司例會(huì)上布置的工作,。通過(guò)有效的計(jì)劃管理，不但提高了工作效率,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，最重要的是有計(jì)劃性的全盤(pán)考慮了年度,、季度,、月度的重要工作及要達(dá)到的目標(biāo)。

五,、全力以赴,，配合監(jiān)察管理中心做好各項(xiàng)監(jiān)察管理工作 人事行政部根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略部署，全力配合監(jiān)察管理中心做好xx公司的各項(xiàng)監(jiān)察管理工作,。今年3月配合集團(tuán)監(jiān)察管理中心完成2015年xx公司財(cái)務(wù)審計(jì),；理清了迎賓生態(tài)廣場(chǎng)從投資主體到建設(shè)內(nèi)容、3個(gè)億投資進(jìn)入土地成本,、未來(lái)賬目處理的思路等一些列問(wèn)題,，決定將投資建設(shè)協(xié)議與特許經(jīng)營(yíng)期權(quán)協(xié)議作為兩個(gè)協(xié)議分別簽訂，使原本一些糾纏不清的關(guān)系順暢起來(lái),；在此基礎(chǔ)上,，確定了投資建設(shè)協(xié)議的內(nèi)容及條款,。

吸取y項(xiàng)目部的教訓(xùn)，對(duì)于合同審核,、簽訂,，招投標(biāo)流程依然要嚴(yán)格把控。

作為xx公司大發(fā)展,、大跨越的關(guān)鍵之年,，人事行政部將擔(dān)負(fù)著各類日常管理事務(wù)。在下一年的工作中,，我們將繼續(xù)為公司的發(fā)展添磚加瓦,，不遺余力。

一,、唯才是舉,，進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍工作

隨著公司進(jìn)一步的發(fā)展，面臨明年20億貨量的重大任務(wù),，xx公司對(duì)人才的需求,，將成為企業(yè)重中之重，人事行政部將各部門(mén)人才需求的服務(wù),，放在2016工作任務(wù)的首位,。結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需求，滿足公司各崗位工作需要,，將通過(guò)多種渠道招賢納士,，充實(shí)公司人才隊(duì)伍，強(qiáng)化各類專業(yè)人才儲(chǔ)備,，xx公司將從以下幾方面展開(kāi)人才招聘與儲(chǔ)備工作,。

1)通過(guò)公司在寧項(xiàng)目逐步宣傳的展開(kāi)，以及公司一年多時(shí)間社會(huì)上的影響,，可采取在同行企業(yè)中為公司挖掘到優(yōu)秀人才,。

2）繼續(xù)通過(guò)與xx當(dāng)?shù)刈畲笕瞬啪W(wǎng)絡(luò)--xx英才網(wǎng)合作，篩選優(yōu)秀的人員,。3）通過(guò)參加各種大型社會(huì)招聘活動(dòng),，引進(jìn)優(yōu)秀人才。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇二

2014年個(gè)人年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè),，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1． 端正思想態(tài)度,。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致,，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生,，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度,，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng)，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè),，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位,，視其為我所追求的最終目標(biāo)。

2． 患者說(shuō)好才是真的好,。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過(guò)美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，2014年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)1000余人次,，累計(jì)就診人數(shù)已超2000人次，顧客的好評(píng)如潮,，美團(tuán)的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿分）,，在網(wǎng)站的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)均排名第一,。

3． “惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行,。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年,，曾鑲帶一副義齒,，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門(mén)診,，都沒(méi)有得到很好的修復(fù),，患者來(lái)到我門(mén)診處，仔細(xì)聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié),，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性,，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元,，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，患者因此十分感激,，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者,。

二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

1．積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí),。本年度工作平穩(wěn)有序,，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，2014年度,，帶教2名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，共同討論病癥病理實(shí)踐操作,，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng),，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐,。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中,，均能獨(dú)立熟練操作,，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。

2．鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試,。2014年,，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)科考試 門(mén),，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升,。

3．外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力,。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏,，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見(jiàn)長(zhǎng),，為更好的滿足周邊群眾的需求,，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù),，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。

三,、

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，根據(jù)口腔科的需要,，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅,。大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四,、改善就醫(yī)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量

等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權(quán),、同意權(quán)和選擇權(quán),，詳細(xì)告知患者疾病診斷,、治療、用藥,、風(fēng)險(xiǎn),、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益,。

2．進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度,。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通,，耐心向患者交代或解釋病情,，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，積極主動(dòng)改進(jìn)工作,，做到讓來(lái)我院就診的患者滿意,。

六、加大宣傳力度,，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)

為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力,，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng),，在活動(dòng)中,，為前來(lái)咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié),，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓,。

2014年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺(jué),，以憂患意識(shí),、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力,，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng),，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息,，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力,，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾,。在以后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事,，開(kāi)拓進(jìn)取,，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力,！

一,、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線,，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo),。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理,，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo),。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立,，許多制度需要完善,。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度,，如：1,、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：3,、實(shí)行主任每周主題查房制度：4,、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立,，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé),，使大家有章可循，工作規(guī)范了,，許多醫(yī)療隱患杜絕了,，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故,。

二,、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

及《南方簡(jiǎn)報(bào)》上發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁(yè),，口腔科的不同科室如牙體牙髓科,、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科,、口腔正畸科,、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見(jiàn)的1－2種疾病制作成宣傳活頁(yè)，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí),。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作,，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片，留資料,。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比,，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集,。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料,。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引,，有利于查找,。典型病例制作光盤(pán)，單獨(dú)保留,。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程,，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn),。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào),。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開(kāi)房床位26張,。我科病房分三組,，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組,，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù),。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助,。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格,，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高,。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下,，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練,。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作,，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診,，我總是及時(shí)到達(dá),，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救,。有許多許多忙碌的夜晚,，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目,，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù),，為病人挽回了生命。同時(shí),，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí),，開(kāi)闊了視野,。

四,、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù),，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生,、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作,，如為xx級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染,；為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及醫(yī)療核心制度；多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí),；參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作,。在2010年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書(shū)工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作,，協(xié)調(diào)來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員,，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評(píng)比中,，獲得“第一名”的好成績(jī),。

五,、質(zhì)控員工作

六、科研工作

在本年度中注意臨床科研能力及實(shí)驗(yàn)技能培養(yǎng),，繼續(xù)從事博士期間成釉細(xì)胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作。對(duì)成釉細(xì)胞瘤瘤細(xì)胞進(jìn)行原代培養(yǎng)觀察各種因素對(duì)其侵襲性的影響,；將實(shí)驗(yàn)研究與單囊性成釉細(xì)胞瘤瘤的開(kāi)窗減壓術(shù)治療相結(jié)合,，探討治療前后腫瘤的生長(zhǎng)特點(diǎn)尤其是侵襲性的改變。積極申請(qǐng)相關(guān)課題及基金,，撰寫(xiě)相關(guān)科研文章,，本年度發(fā)表科研論著7篇，其中sci收錄2篇（第一作者1篇）,，口腔核心期刊（第一作者3篇）,。

提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機(jī)關(guān)的關(guān)系,；相關(guān)科室關(guān)系,；科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系；床位醫(yī)生與教授的關(guān)系；醫(yī)生與病人的關(guān)系,。住院總工作還教會(huì)我去尊重別人,，注意聆聽(tīng)，有效溝通,。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜,，敢于承擔(dān)，綜合分析,，及時(shí)匯報(bào),。能力這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的，在讀書(shū)中難以得到的,，感謝這個(gè)職位,，兩年住院總，我無(wú)怨無(wú)悔,。一年來(lái),，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，醫(yī)學(xué)教育、網(wǎng)搜集整理全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施,；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù)；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診,，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì),。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后,，我將到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。

到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。篇2：診所執(zhí)業(yè)校驗(yàn)?zāi)甓裙ぷ骺偨Y(jié)(范文)

10.161.21.80 10.161.21.2

54本期校驗(yàn)執(zhí)業(yè)總結(jié)

一、我單位《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是內(nèi)科,、外科,、口腔科、中醫(yī)科,，在開(kāi)展診療活動(dòng)中,，能夠嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，沒(méi)有超范圍行醫(yī),，沒(méi)有違法開(kāi)展靜脈用藥,。

二、機(jī)構(gòu)現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師4人,，執(zhí)業(yè)護(hù)士1人,，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書(shū),。

三,、機(jī)構(gòu)各項(xiàng)管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布,。制定有醫(yī)師和護(hù)士崗位職責(zé),，制定有診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范,。

四,、熱情周到為病人服務(wù),，關(guān)心病人疾苦，耐心細(xì)致詢問(wèn)病情,，認(rèn)真進(jìn)行檢查,、診斷和治療。沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故,。

五,、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書(shū)，配備有門(mén)診日志,、處方,、門(mén)診病歷、轉(zhuǎn)診登記本,、傳染病登記本,、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費(fèi)票據(jù)等,，對(duì)就診病人進(jìn)行登記,，書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，用藥開(kāi)具有處方,。

六,、加強(qiáng)自身藥品采購(gòu)和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn),，購(gòu)進(jìn)藥品有票據(jù),。不向非法企業(yè)和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)藥品，不使用假冒偽劣藥品和過(guò)期,、變質(zhì)藥品,，確保臨床醫(yī)療用藥安全。

八,、嚴(yán)格按照上級(jí)要求開(kāi)展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作,，在疫情防控期間對(duì)重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠及時(shí)轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院；在診療工作中,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)傳染病病人,。

九、能夠按照上級(jí)要求開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng),，結(jié)合日常診療工作,，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)；上級(jí)下發(fā)的衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料,，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳,。積極參與社區(qū)組織的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)構(gòu)環(huán)境整潔,。

民生診所

口腔診所2013年度執(zhí)業(yè)情況報(bào)告

一,、接診診療患者情況,。2013年，在本診所就診治療的口腔類患者比上年度有明顯增加,，全年沒(méi)有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件和醫(yī)療賠償,，所內(nèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

二,、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè),、堅(jiān)持制度落實(shí)情況。本診所口腔醫(yī)師均取得口腔專業(yè)執(zhí)業(yè)資格,，診療活動(dòng)中執(zhí)行口腔診療規(guī)范,，落實(shí)執(zhí)行滅菌消毒制度，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格規(guī)定,，讓患者刻服“看病難看病貴”的困難,，為讓每一個(gè)經(jīng)濟(jì)困難的患者來(lái)診都能得到基本的治療，診所年內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)特別困難的患者的治療費(fèi)用進(jìn)行了減免,。

三,、醫(yī)療環(huán)境改善情況。為給患者提供一個(gè)舒適,、安靜的醫(yī)療環(huán)境,，本診所出資對(duì)診所內(nèi)醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行了改善,，讓患者能夠在比較舒適的環(huán)境里接受治療,。

四、診所目前存在的不足,。

愛(ài)牙護(hù)牙的宣傳力不夠,，除應(yīng)付日常的服務(wù)工作外，未能在較廣的范圍內(nèi)宣傳愛(ài)牙護(hù)牙的宣傳,，讓廣大群體知道愛(ài)牙護(hù)牙知識(shí),，做到早發(fā)現(xiàn)早治療。

xx口腔診所 負(fù)責(zé)人：

2013年12月23日

口腔科2014年工作總結(jié)

一,、抓思想政治教育,，營(yíng)造良好政治氛圍。

全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆四中全會(huì)精神,，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)思想,。思想堅(jiān)定，自覺(jué)做熱愛(ài)衛(wèi)生事業(yè)的模范,。教育引導(dǎo)全科醫(yī)護(hù)人員要樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹(shù)立為病人服務(wù),，能夠用三個(gè)代表和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng),，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng),，互相交流思想，不斷提高政治理論水平,。以創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院為己任,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的各種規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院及科室組織的各種活動(dòng),。二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高臨床操作能力,。

加強(qiáng)科室醫(yī)人員專業(yè)基礎(chǔ)理論,、基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科室臨床使用抗生素的管理力度,，定期開(kāi)展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的臨床路徑、單病種付費(fèi)以及醫(yī)保和新農(nóng)合政策的相關(guān)規(guī)章制度,，不用限制及禁用藥品,，不開(kāi)大處方，規(guī)范口腔專業(yè)治療方案,，切實(shí)減輕就診患者的醫(yī)療費(fèi)用,。組織學(xué)習(xí)“醫(yī)療廢物處理”、“醫(yī)院感染管理”及“傳染病防治知識(shí)”,，門(mén)診做到器械“一人一用一消毒”,，進(jìn)一步加強(qiáng)口腔科物品消毒滅菌處理及定時(shí)進(jìn)行滅菌設(shè)備微生物檢測(cè)，完善口腔高速手機(jī)及口腔器械消毒滅菌操作流程,，防止交叉感染,，保障門(mén)診及病區(qū)各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

三,、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),，引領(lǐng)我市口腔發(fā)展方向。

作為我市口腔專業(yè)的領(lǐng)軍科室及團(tuán)隊(duì),，科室已經(jīng)成功籌備并建立市醫(yī)學(xué)會(huì)口腔專業(yè)委員會(huì)并連續(xù)四年舉辦口腔專業(yè)學(xué)術(shù)年會(huì),。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家來(lái)我市講學(xué)，促進(jìn)我市口腔醫(yī)學(xué)的科學(xué),、合理發(fā)展,。科室南區(qū)門(mén)診,、病房,、北區(qū)門(mén)診的資源共享模式,，為廣大前來(lái)就診的患者帶來(lái)面目一新的就診環(huán)境，門(mén)診優(yōu)雅溫馨的導(dǎo)診,，南區(qū)寬敞清潔的住院病房,，醫(yī)護(hù)人員精湛的醫(yī)療水平及優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，得到了門(mén)診及住院患者的高度贊揚(yáng),。

四,、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,?？剖沂冀K堅(jiān)樹(shù)立“以病人為中心”的思想。始終把病人的愿望作為第一信號(hào),，把病人的滿意作為第一追求,，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處想病人所想,，急病人所急,。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分尊重病人對(duì)服務(wù)便捷性,、人性化溝通等方面的要求,，開(kāi)展“親情化”、“人性化”服務(wù),，吸引了大量病人就醫(yī)就診,，同時(shí)為前來(lái)就診的病人開(kāi)通綠色生命通道，提供一站式服務(wù),，住院后進(jìn)行相關(guān)檢查,，盡快安排手術(shù)，縮短住院時(shí)間,，節(jié)省住院開(kāi)支。強(qiáng)化減負(fù)意識(shí),，進(jìn)行換位思考,，替患者算賬，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門(mén)制定的規(guī)章制度,，做到因病施治,，合理用藥，合理檢查,，不開(kāi)大處方,。定期組織科室醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)文件，進(jìn)行專題學(xué)習(xí),，切實(shí)做到一切為了病人,。節(jié)假日科室安排醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持工作崗位,，24小時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù),。

一年來(lái),，通過(guò)科室全體醫(yī)護(hù)人員的努力，圓滿地完成了醫(yī)院及科室制定各項(xiàng)工作任務(wù),，但與“三甲”醫(yī)院的目標(biāo)還有一定的差距,。在今后的工作中，要加大政治及理論知識(shí)學(xué)習(xí)力度,，提高工作效率及端正服務(wù)態(tài)度,，不遲到，不早退,，拒絕患者吃請(qǐng),，嚴(yán)以律己，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務(wù)的醫(yī)療活動(dòng)中去，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的服務(wù)理念,，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心,、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的基本業(yè)務(wù)能力,、素質(zhì),，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院、“十大指標(biāo)”宏觀 監(jiān)管和考評(píng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作和科室的工作任務(wù),，為我院能順利晉級(jí)“三甲”醫(yī)院做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

口腔科

二0一四年十一月二十日

一,、進(jìn)一步圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作重心,，認(rèn)真落實(shí)學(xué)

科建設(shè)和新技術(shù)、新項(xiàng)目開(kāi)展情況及科室業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況,。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項(xiàng)政治性活動(dòng)及各項(xiàng)要求,，嚴(yán)格按照上級(jí)下發(fā)的各種指令性文件做好每一項(xiàng)事情。同時(shí)加大宣傳力度,，擴(kuò)大科室影響力,，進(jìn)一步做好 “微笑列車(chē)”慈善項(xiàng)目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開(kāi)展新技術(shù),、新項(xiàng)目的開(kāi)展,，擴(kuò)大科室影響力，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑,、單病種付費(fèi),、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實(shí)減輕就診患者的醫(yī)療費(fèi)用,，爭(zhēng)取使科室的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益再上新臺(tái)階,。

二、加大管理力度,、提高服務(wù)質(zhì)量,。嚴(yán)格管理，明確懲罰,。杜絕私收費(fèi),，杜絕接受患者吃請(qǐng)贈(zèng)送等不文明行為。進(jìn)一步規(guī)范科室醫(yī)護(hù)人員工作紀(jì)律性,，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度,，不遲到，不早退,，上班期間嚴(yán)謹(jǐn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事宜,。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)待就診患者要熱情,、文明,、禮貌，解釋工作要到位,，不許推諉患者,。

關(guān)人員外出學(xué)習(xí)本專業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識(shí),，學(xué)有所成,，學(xué)有所用，能開(kāi)展相關(guān)新技術(shù),、新項(xiàng)目,。

2012口腔科年終工作總結(jié)

朱海書(shū)

2012年在忙忙碌碌和不知不覺(jué)中走過(guò)，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，口腔科完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故的發(fā)生,，科室成員發(fā)揚(yáng)不怕困難、頑強(qiáng)拼搏、敢于創(chuàng)新精神,，取得了一定的成績(jī),，當(dāng)然也存在一些不足，在此對(duì)即將過(guò)去一年的工作做個(gè)總結(jié),，以便今后能更好的完成各項(xiàng)工作,，請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)及同志們給以指正。

一,、人員情況

口腔科現(xiàn)有成員6人,，平均年齡30歲，大學(xué)本科學(xué)歷5人,，大專學(xué)歷1人,，在編5人，聘用1人,。其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師4人,，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人，見(jiàn)習(xí)醫(yī)師1人,。

二,、取得的成績(jī)

實(shí)的基礎(chǔ)。新技術(shù),、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉,，也是科室生存的根本所在。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)

口腔科診療工作與其他科室有所不同,，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關(guān)鍵因素，只有經(jīng)過(guò)與患者充分溝通,，取得患者的信任與支持的前提下,，才有可能很好的完成各種治療項(xiàng)目，并最大限度的取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。只要與患者充分溝通,，多站在患者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，讓患者感受到你是真正在為他著想的,，即便個(gè)人業(yè)務(wù)技能水平不是很高,，同樣能在群眾當(dāng)中樹(shù)立起好的口碑。

四,、存在的問(wèn)題

各成員團(tuán)隊(duì)意識(shí)相對(duì)薄弱,，專業(yè)上的交流較少，主動(dòng)學(xué)習(xí)的勁頭不足,，直接影響到自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)的提高,；個(gè)別成員的個(gè)人防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，在診療操作中存在職業(yè)暴露的安全隱患；個(gè)別成員在與患者溝通和服務(wù)態(tài)度以及工作效率上有待加強(qiáng),，成員對(duì)科室的歸屬感還需要大力培養(yǎng),。

五、下半年工作思路（一）加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓展服務(wù)范圍，開(kāi)展新項(xiàng)目,，向服務(wù)要效益,，向新技術(shù)要效益。

（二）進(jìn)一步完善服務(wù)流程,，耐心細(xì)致與患者溝通,。

（三）加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全,，提高病人滿意度,。多向病人及家屬詢問(wèn)意見(jiàn)和要求，將可能發(fā)生的糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。

（五）強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍,，提高業(yè)務(wù)水平?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。要用心,，用真情,，下功夫，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

六,、工作建議

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線,，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題,。對(duì)患者安全管理,，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè),。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立,，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間,，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度,，如：1,、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2,、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：3,、實(shí)行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度,。這些制度的建立,，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循,，工作規(guī)范了,，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全,，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故,。

二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔,，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院,、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比、博士點(diǎn)申請(qǐng),、承擔(dān)廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試在碩士點(diǎn)評(píng)比中,，連夜加班加點(diǎn)撰寫(xiě)文章、協(xié)助整理資料,、聯(lián)系評(píng)委等具體瑣碎工作,；在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官,，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn),，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年,，許多同仁還不了解,。口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì),，口腔臨床科室分工也日漸?？苹谇桓鞣种W(xué)科的知識(shí)需要普及,，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員,。我平時(shí)積極寫(xiě)稿件，對(duì)我科新開(kāi)展的新技術(shù),，新業(yè)務(wù)及時(shí)總結(jié),，在《質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)》及《南方簡(jiǎn)報(bào)》上發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁(yè),，口腔科的不同科室如牙體牙髓科,、口腔頜面外科,、口腔修復(fù)科、口腔正畸科,、兒童牙病科,、口腔黏膜病科等選出本科室最常見(jiàn)的1－2種疾病制作成宣傳活頁(yè)，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí),。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作,，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片，留資料,。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比,，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集,。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料,。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引,，有利于查找,。典型病例制作光盤(pán)，單獨(dú)保留,。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程,，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn),。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào),。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開(kāi)房床位26張,。我科病房分三組,，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組,，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù),。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助,。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格,，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高,。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下,，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練,。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作,，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診,，我總是及時(shí)到達(dá),，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人,，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚,，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻,，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目,，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù),，為病人挽回了生命。同時(shí),，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開(kāi)闊了視野,。

四,、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

五、質(zhì)控員工作

六,、科研工作

在本年度中注意臨床科研能力及實(shí)驗(yàn)技能培養(yǎng),，繼續(xù)從事博士期間成釉細(xì)胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作。對(duì)成釉細(xì)胞瘤瘤細(xì)胞進(jìn)行原代培養(yǎng)觀察各種因素對(duì)其侵襲性的影響,；將實(shí)驗(yàn)研究與單囊性成釉細(xì)胞瘤瘤的開(kāi)窗減壓術(shù)治療相結(jié)合,，探討治療前后腫瘤的生長(zhǎng)特點(diǎn)尤其是侵襲性的改變,。積極申請(qǐng)相關(guān)課題及基金,，撰寫(xiě)相關(guān)科研文章,，本年度發(fā)表科研論著7篇,，其中sci收錄2篇（第一作者1篇）,，口腔核心期刊（第一作者3篇）,。

一年的住院總工作結(jié)束了,，我感受最深的一點(diǎn)是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個(gè)重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個(gè)有用的橋梁,，同時(shí)更是一種榮譽(yù),，各科室住院總的辛勤勞動(dòng)贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個(gè)醫(yī)生最大的榮譽(yù)。另外,，住院總工作可以提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機(jī)關(guān)的關(guān)系,；相關(guān)科室關(guān)系,；科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系,；床位醫(yī)生與教授的關(guān)系；醫(yī)生與病人的關(guān)系。住院總工作還教會(huì)我去尊重別人,，注意聆聽(tīng),，有效溝通,。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜,，敢于承擔(dān),，綜合分析，及時(shí)匯報(bào)。能力這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的,，在讀書(shū)中難以得到的,，感謝這個(gè)職位，兩年住院總,，我無(wú)怨無(wú)悔,。一年來(lái)，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，醫(yī)學(xué)教育,、網(wǎng)搜集整理全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù),；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診,，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥，我總是沖在臨床第一線,，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì),。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì)、更具體,，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù)。

到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì)、更具體,，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇三

二、護(hù)理管理具體實(shí)施細(xì)則

一)作好質(zhì)量控制,，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。

1)、根據(jù)護(hù)理部工作要求及科室自身工作特點(diǎn)制定本年度工作計(jì)劃,，突出重點(diǎn),，做到季有安排，月有重點(diǎn),。

2),、充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，做好日常的監(jiān)督檢查工作,，建立護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容的監(jiān)督,、效果評(píng)價(jià)反饋及整改機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)措施落實(shí)到位,，做到有檢查,、有記錄，利用每月護(hù)理查房時(shí)間召開(kāi)科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量分析會(huì),，每季度進(jìn)行效果評(píng)價(jià),。

3)、落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)每日五次查房制度,，對(duì)各班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo),。

4),、形成優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，根據(jù)護(hù)理人員工作特點(diǎn)進(jìn)行合理排班,、搭班,，在工作中形成團(tuán)結(jié)、互助的優(yōu)良氛圍,。

5),、每月召開(kāi)工作座談會(huì)一次，有改進(jìn)記錄。

6),、加強(qiáng)科內(nèi)感染控制管理工作,，定期組織護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

二),、主動(dòng)創(chuàng)新改善服務(wù)措施,，提高護(hù)理內(nèi)涵

1)、主動(dòng)響應(yīng)我院提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)的號(hào)召,，作到“三勤”“四輕”“五主動(dòng)”“六心”“七聲”服務(wù),，從小處著手，抓好服務(wù)的環(huán)節(jié),，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提升服務(wù)質(zhì)量。

2)學(xué)習(xí)我院下發(fā)的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》,，要求護(hù)士著裝規(guī)范,，舉止符合職業(yè)要求，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,。

3),、各診室整潔、舒適,、肅靜,，安全，便民措施到位,。

三),、嚴(yán)格物品管理，杜絕浪費(fèi)

2),、各種備品按需請(qǐng)領(lǐng)無(wú)積壓,，擺放有序、符合要求,，杜絕浪費(fèi),，嚴(yán)禁私自購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械及用品。

3),、急救器械做到“五定”護(hù)士長(zhǎng)每周檢查并有記錄,，護(hù)士掌握相應(yīng)搶救設(shè)備的使用。

四),、護(hù)理安全管理計(jì)劃

護(hù)理安全是衡量護(hù)理服務(wù)的重要質(zhì)量指標(biāo),，也是患者就醫(yī)選擇的最直接、最重要指標(biāo)之一,。

1,、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn),，營(yíng)造安全文化氛圍。

加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn),，定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行各類應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),，參加醫(yī)院醫(yī)療安全的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)護(hù)理安全管理手冊(cè),。每月在科會(huì)上就本月發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療,、護(hù)理質(zhì)量安全的隱患、問(wèn)題進(jìn)行公布,，全科人員進(jìn)行討論,、分析、提出行之有效的整改措施,，形成醫(yī)療,、護(hù)理質(zhì)量安全，人人參與管理的優(yōu)良氛圍,。

2,、建立護(hù)理質(zhì)量控制小組，發(fā)揮其作用,。

建立護(hù)理質(zhì)量控制小組,，成員由高年資、認(rèn)真負(fù)責(zé)護(hù)理骨干擔(dān)任,，每周針對(duì)護(hù)理質(zhì)量分別進(jìn)行檢查,，每月進(jìn)行匯總，反饋,，對(duì)質(zhì)量控制員提出的護(hù)理問(wèn)題及時(shí)與護(hù)理人員溝通,、查找原因，尋找對(duì)策,，制度相應(yīng)的預(yù)防及改進(jìn)措施,。

3、持續(xù)規(guī)范護(hù)理行為

在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織全科護(hù)理人員共同規(guī)范護(hù)理工作流程,。將科室各崗位工作流程在實(shí)踐中進(jìn)行細(xì)化及調(diào)整，使各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到位,。

4,、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理措施。

建立質(zhì)量反饋信息本,，由護(hù)士長(zhǎng)與質(zhì)控小組成員每周將護(hù)理質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題書(shū)寫(xiě)于反饋本上，所有護(hù)士隨時(shí)查看質(zhì)量控制反饋本,，并對(duì)發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行整改,，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量改進(jìn),。

5、加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生,、見(jiàn)習(xí)生的管理,，明確帶教教師的安全管理責(zé)任，杜絕實(shí)習(xí)生單獨(dú)進(jìn)行操作,。6,、密切團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

通過(guò)人性化關(guān)懷舉措及已建立的每月一次的全科室醫(yī),、護(hù),、員溝通制度。密切團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，在醫(yī)-護(hù),、護(hù)-護(hù)之間形成優(yōu)良的協(xié)作精神，以提高病人贊譽(yù)度,，減少醫(yī)療,、護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

五),、抓好三基三嚴(yán)

1,、門(mén)診20__年將通過(guò)各種渠道，鼓勵(lì)在職人員參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷,。

2、認(rèn)真抓好繼續(xù)教育,，不斷更新專業(yè)理論知識(shí),，提高護(hù)士專業(yè)理論水平，20__年擬外出進(jìn)修學(xué)習(xí)人員4人,，專業(yè)為全科護(hù)理,。

3、堅(jiān)持每周科內(nèi)的護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí),，每月參加全院組織的護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。規(guī)范護(hù)理查房,，提升查房質(zhì)量,，以提高專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇四

一,、自我了解

一份滿意的工作,，不在于薪資、福利以及工作環(huán)境,，而在與真正符合自己能力的工作,，既能夠勝任又有發(fā)展余地,。所以，獲得滿意工作的首要是了解自我,。

1. 性格特征

我的性格外向,，喜歡與人交往，能夠真誠(chéng)待人,，善于與人溝通,。做事原則性強(qiáng)，言必行,，行必果,，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。另外,，我個(gè)人對(duì)集體有很強(qiáng)的榮譽(yù)感和責(zé)任心,，始終以兩心——“羞恥心、良心”來(lái)校對(duì)自己的行事態(tài)度,。我相信這些優(yōu)勢(shì)能助我輕松走上求職之路,。

2. 個(gè)人技能

首先，經(jīng)歷了多年的上學(xué)生涯,，我具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,。其次，在校期間,，積極參加各種活動(dòng)和科技競(jìng)賽,，獲得過(guò)若干獎(jiǎng)項(xiàng)，并參加了學(xué)生會(huì)來(lái)鍛煉做事和與人溝通的能力,。另外,，暑假期間，在多個(gè)行業(yè)有工作經(jīng)歷,，豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也提高了吃苦能力,。

3. 專業(yè)技能

我的專業(yè)是護(hù)理專業(yè)，通過(guò)在學(xué)校三年的學(xué)習(xí),，熟悉護(hù)理專業(yè)知識(shí),，能夠操作分析儀器、從事護(hù)理方向的科學(xué)研究,。由于個(gè)人喜好,，在校獲得了營(yíng)銷(xiāo)策劃師資格證，具有營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的基本知識(shí),。

二,、就業(yè)環(huán)境分析

目前我國(guó)大學(xué)生就業(yè)壓力較大，市場(chǎng)人才趨于飽和，而大學(xué)畢業(yè)生在逐年增加,。一方面社會(huì)缺乏熟練的專業(yè)人才,，另一方面，大學(xué)生不愿降低自己的身份融入行業(yè)中去,，頻繁解約。造成這一現(xiàn)象的主要原因是大學(xué)畢業(yè)生對(duì)求職目標(biāo)的盲目定位,，同時(shí),，剛踏出校門(mén)對(duì)自身期望值過(guò)高，看不清復(fù)雜的就業(yè)形勢(shì),，使自己深陷自身價(jià)值與社會(huì)給予相悖的矛盾之中,。造成了大量的“畢業(yè)漂族”，解決這一問(wèn)題關(guān)鍵在于發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，要培養(yǎng)良好的自身素質(zhì),、樹(shù)立正確的擇業(yè)觀、搜集職業(yè)信息以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

三,、求職目標(biāo)

1. 深入了解人力資源市場(chǎng)供求狀況，對(duì)自身價(jià)值做出初步估計(jì),。

2. 深入分析當(dāng)前形勢(shì),，與周?chē)瑢W(xué)進(jìn)行深入交流，學(xué)習(xí)親朋好友經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合自身能力,，得出自己的求職意愿。

3. 結(jié)合自己專業(yè)選擇就業(yè)方向,，并確立職業(yè)水平檔次,。

4. 結(jié)合自身?xiàng)l件、家庭因素,、社會(huì)趨勢(shì)以及發(fā)展前景選擇工作區(qū)域,。

5. 不斷根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整，把握機(jī)遇,，理性判斷,。

四、求職途徑

1. 網(wǎng)申：制作個(gè)人簡(jiǎn)歷,，并在人力資源網(wǎng)上投送個(gè)人簡(jiǎn)歷,，每天花費(fèi)一定時(shí)間搜索信息和接受回饋。

2. 招聘會(huì)：攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷,，參加學(xué)?；蛏鐣?huì)招聘會(huì)。對(duì)自己感興趣的單位作出深入了解,。

3. 其他：靠人脈關(guān)系引薦,，根據(jù)自身情況選擇,。

五、求職準(zhǔn)備

1. 制作簡(jiǎn)歷：結(jié)合自身,，作出一份簡(jiǎn)單得體的個(gè)人簡(jiǎn)歷,，應(yīng)主要包括：外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)水平,，個(gè)人特長(zhǎng),、榮譽(yù)及工作經(jīng)歷。

2. 求職素養(yǎng)訓(xùn)練：可接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訓(xùn)練,，在禮儀,、著裝、認(rèn)知方面短時(shí)間內(nèi)獲得提高,，不斷學(xué)習(xí),、糾正。要嚴(yán)格對(duì)待,。

3. 搜集信息：通過(guò)電視,、報(bào)紙、廣告,、招聘,、網(wǎng)絡(luò)、親朋聯(lián)絡(luò)等盡可能多的手段,，獲得人力資源市場(chǎng),、用人單位、招聘會(huì)的相關(guān)信息,。深入了解用人單位的詳細(xì)信息,。

4. 面試前準(zhǔn)備：首先要研究自我，自我介紹,，結(jié)合自身特點(diǎn)說(shuō)明申請(qǐng)相關(guān)職位的原因;其次,，研究企業(yè)相關(guān)資料，了解企業(yè)發(fā)展概況,，重要成就,，當(dāng)今發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。仔細(xì)研讀企業(yè)文化,，判斷企業(yè)就業(yè)環(huán)境;常規(guī)問(wèn)題的回答;最后,，面試儀表，應(yīng)著裝整潔大方,，不可過(guò)分修飾,。

六、總結(jié)

認(rèn)真作出計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整,。認(rèn)真與周?chē)瑢W(xué)交流經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)學(xué)習(xí)改正。樹(shù)立正確的價(jià)值觀和就業(yè)觀,，保持樂(lè)觀良好的心態(tài),。不拋棄，不放棄,，相信自己在求職路上將勇往直前,。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇五

繁華商業(yè)區(qū)的寫(xiě)字樓，建議選址一：王府井,，西單。cbd區(qū)域,，建議選址：國(guó)貿(mào),，三元橋附近。

外企和外籍人士集中的地區(qū),，建議選址：使館區(qū),。

交通狀況：選在公交車(chē)站，地鐵附近,，附近還必須有停車(chē)場(chǎng)方便患者停車(chē),。周?chē)沫h(huán)境不宜太喧嘩。

室內(nèi)設(shè)備

占地面積：500平方米,。均價(jià)5元每平方米每天,。年租金80萬(wàn)，加上裝修大約20萬(wàn),。

診所規(guī)模為10把牙椅,，每個(gè)牙椅都隔成單獨(dú)的診療空間。每個(gè)30平米左右,，一共占地300平米,。需要技工室，x線室,，管理人員辦公室,，醫(yī)護(hù)人員休息室，候診室,，藥房等,。

考慮到兒童就醫(yī)的特殊性，特設(shè)兒科診室,，裝修布置特殊一些,。另設(shè)特診室供專家使用。

口腔綜合治療臺(tái)每臺(tái)價(jià)格50萬(wàn)左右，十臺(tái)一共500萬(wàn),。加上數(shù)字化內(nèi)窺鏡,，和其他輔助診療設(shè)備估計(jì)一共要花費(fèi)600萬(wàn)。

數(shù)字化x線機(jī),，數(shù)字化x曲面體層x線機(jī),，以及數(shù)字顯示系統(tǒng)，一套價(jià)格大約是20萬(wàn),，為了工作的方便,，至少要配置兩套。價(jià)格估計(jì)50萬(wàn),。技工室的一整套設(shè)備初步估計(jì)花費(fèi)70萬(wàn),。

消毒室的主要設(shè)備清洗機(jī)，滅菌器,，總價(jià)大約10萬(wàn),。另外口腔常用藥品和耗材的準(zhǔn)備和存放花費(fèi)10萬(wàn)。

診所動(dòng)力和能源供應(yīng)系統(tǒng)價(jià)值10萬(wàn),。吸塵通風(fēng)系統(tǒng)價(jià)值10萬(wàn),。

口腔門(mén)診管理系統(tǒng)，2萬(wàn)左右的管理軟件加上室內(nèi)家具擺設(shè),，一共10萬(wàn),。這樣開(kāi)業(yè)所需的第一筆資金為870萬(wàn)。

開(kāi)業(yè)所需的人員：

12個(gè)主治醫(yī)師：一人一個(gè)牙椅,，采取輪休制度,。工資水平基本工資加提成。整體水平要高于國(guó)有醫(yī)院的薪酬水平,。要求具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師從業(yè)資格證,，護(hù)士人員18個(gè)，國(guó)家規(guī)定醫(yī)護(hù)人員的比例是1比1.5,。給每個(gè)主治醫(yī)師配一個(gè)護(hù)理人員,，這樣工作起來(lái)比較默契。一個(gè)做前臺(tái)接待,，另外的4個(gè)人員隨機(jī)搭配,，因?yàn)橛行┦中g(shù)需要兩個(gè)護(hù)理人員。技工：10個(gè),。

口腔管理人員一個(gè),，負(fù)責(zé)內(nèi)部人事財(cái)務(wù)市場(chǎng)的管理。人員培訓(xùn)工作非常重要,，因?yàn)槲覀兪菍俜?wù)行業(yè),，高檔診所要的是五星級(jí)的服務(wù),。

運(yùn)作模式

在已經(jīng)有不少外資口腔進(jìn)入北京市場(chǎng)并且占據(jù)了一定市場(chǎng)份額的情況下，作為一個(gè)剛進(jìn)入的企業(yè),，我們應(yīng)該怎么做呢,？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，仔細(xì)地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出他們的優(yōu)點(diǎn)和不足,。學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)他們的不足之處,。

有幾點(diǎn)是應(yīng)該注意的：

1,、我們是專業(yè)化的口腔醫(yī)院，但是口腔醫(yī)院很多,，一定要找出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?，F(xiàn)在的外資診所和普通的外企運(yùn)作模式差不多，都是利用本地廉價(jià)的人力資本盈利,。而我們用外國(guó)的醫(yī)生,，顯然會(huì)增加成本，但也可以提高我們的地位和檔次,。我們可以定位在比他們更高的層次上，為中國(guó)最有錢(qián)的階層服務(wù),。外籍醫(yī)生由于語(yǔ)言不通需要配備翻譯之類的人員,，無(wú)形之中增加了人力成本，但這也是我們的服務(wù)的特色所在,。

2,、因?yàn)榭谇辉\所是屬于服務(wù)型行業(yè)，所以有服務(wù)行業(yè)的特殊性,。要做好服務(wù)工作,，力求達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。盡力消除人們對(duì)牙醫(yī)的恐懼感,。特別是對(duì)老人小孩一定要照顧周到,。總之,，就是要做到與我們品牌相匹配的服務(wù),。另外，要重視對(duì)員工的培訓(xùn),，每一個(gè)員工的形象,，態(tài)度和一些細(xì)節(jié)都會(huì)影響到客戶的滿意度。一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴他十個(gè)朋友,，而不滿意的客戶會(huì)告訴他的100個(gè)朋友,。而社會(huì)高層人士的朋友都同樣是高收入階層,，也都是我們的客戶群,。客戶介紹客戶是最好的,，也是最廉價(jià)的廣告。

3,、完美的預(yù)約系統(tǒng),。我們的客戶群體都是很忙碌的人，時(shí)間很寶貴,；而我們的醫(yī)生也是很忙碌的,，雙方的時(shí)間安排特別重要。所以良好的,，靈活的預(yù)約機(jī)制是非常重要的,。

4、建立一個(gè)很好的醫(yī)患互動(dòng)系統(tǒng),，改善醫(yī)患關(guān)系,。提高客戶滿意度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求,，提供一些關(guān)于口腔的科學(xué)保健知識(shí),。也可以在上面發(fā)布企業(yè)的的最新服務(wù)項(xiàng)目，打折優(yōu)惠活動(dòng)等,。

商業(yè)理念：

做最好的口腔醫(yī)院,，提供最好的設(shè)備和服務(wù)。我們把醫(yī)院定位在高端市場(chǎng),，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的設(shè)備,，先進(jìn)技術(shù)，國(guó)外的口腔專家,，國(guó)外先進(jìn)的管理理念,。我們的目標(biāo)是做到最好，最完美的口腔美容,。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是與好萊塢所享受的標(biāo)準(zhǔn)一樣,，來(lái)到我們這里的人都會(huì)有明星般美麗的微笑,。我們的市場(chǎng)定位可以比現(xiàn)有的高檔口腔診所在高那么一點(diǎn)點(diǎn),，特別是在口腔美容方面。

整體市場(chǎng)分析

北京市2005年底常住人口為1538萬(wàn)人,。全市常住人口中，居住在城鎮(zhèn)的人口1284萬(wàn)人,，占常住人口的83.62%；居住在鄉(xiāng)村的人口252萬(wàn)人，占常住人口的16.38%,。在這些人中14歲以下的人口占10.21%,；15到64歲的占79%,；65歲及以上的人口占10.79%,。這些人中有362萬(wàn)有大學(xué)學(xué)歷，372萬(wàn)高中以上文化程度,，初中程度人口為476萬(wàn)人?？偟膩?lái)說(shuō)北京地區(qū)的受教育程度是很高的,。2005 年北京地區(qū)一共有衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4818家，其中：醫(yī)院 516家,； 衛(wèi)生院 152 家,；門(mén)診所 4204家,； 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 114家,。目前據(jù)有關(guān)資料顯示北京市有大大小小口腔診所上千家,，但是這其中有很多不是正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),，所以不在衛(wèi)生局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi),。

根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒：我國(guó)居民高收入和最高收入戶平均每人每年用在醫(yī)療保健方面的支出是： 687.17和1172.69元。而我們的目標(biāo)客戶群就是高收入和最高收入群體,。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地區(qū)大,，所以市場(chǎng)份額還是比較大。另外還有一個(gè)因素,，其他地區(qū)的高收入階層也喜歡來(lái)北京消費(fèi),，所以他們也是我們的目標(biāo)客戶群。特別是口腔美容這些高價(jià),，高利潤(rùn)的項(xiàng)目,。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì),，中國(guó)現(xiàn)有注冊(cè)口腔科醫(yī)生三萬(wàn)八千多名，口腔科醫(yī)生和人口比例為1：33000,，而發(fā)達(dá)國(guó)家的比例為1：4000,，（美國(guó)為：1：1600，瑞典為1：800）意味著在10-20年內(nèi)中,，我國(guó)將需興建比現(xiàn)在多10倍的口腔醫(yī)院,，以滿足日益富裕的中國(guó)人民對(duì)口腔疾病的治療和保健需要。這種發(fā)展是完全可能并且有中國(guó)堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做后盾的,，因?yàn)楦鶕?jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì),，中國(guó)在1991年中國(guó)個(gè)人人均醫(yī)療費(fèi)用支出為￥345元，但到2001年為3113元,，上漲了九倍,。政府對(duì)衛(wèi)生部門(mén)投資1991年為 202元，到2001年為 800元,，上漲了四倍,。富裕地區(qū)的增長(zhǎng)比例更是快速。而中國(guó)成人恒牙患齲齒率 為：50%,，兒童患齲齒率為：70%以上,，牙周病率為：90%以上。隨著人民生活水平的提高,，人民對(duì)醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)的要求也越來(lái)越高,。進(jìn)入wto后，中國(guó)按照wto的規(guī)定,，進(jìn)口藥品關(guān)稅將降到5.5-6%的水平,，并允許外資在中國(guó)投資開(kāi)設(shè)醫(yī)院。

– 相關(guān)政策法規(guī)

2.牙科診所開(kāi)業(yè)許可的法律法規(guī)

國(guó)務(wù)院1994年令第149號(hào)發(fā)布《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》

衛(wèi)生部1994年令第35號(hào)發(fā)布《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則

3.牙科診所處理糾紛的法律法規(guī)

4.牙科診所稅收管理的法律法規(guī)

5.牙科診所人員管理的法律法規(guī) 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

衛(wèi)生部《關(guān)于評(píng)定衛(wèi)生技術(shù)管理干部技術(shù)職稱的規(guī)定（試行）》

6.牙科診所器械管理的法律法規(guī)

衛(wèi)生部2002年令第27號(hào)公布了《消毒管理辦法》 衛(wèi)生部2004年還公布了《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》 《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》,。

國(guó)家藥品監(jiān)督管理局2000年公布了《一次性使用無(wú)菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法暫行》,。

衛(wèi)生部2004年公布了《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則（試行）》 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制定和國(guó)食藥監(jiān)械2003年365號(hào)公布了《定制式義齒注冊(cè)暫行規(guī)定》。

7.牙科診所經(jīng)營(yíng)管理的法律法規(guī) 《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）》

《關(guān)于實(shí)行醫(yī)療廣告發(fā)布內(nèi)容格式化的通知》 《中華人民共和國(guó)合同法》

8.牙科診所行政處罰的法律法規(guī)

– 你的產(chǎn)品或者服務(wù)是什么

一,、保健檢查：

分為婦幼保健,，兒童保健,，學(xué)生保健,，成年人保健，老年保健,，一般一年兩次,。保健檢查時(shí)間10—30分鐘價(jià)格約8元。檢查內(nèi)容：是否有齲齒需要修復(fù),？牙周是否有炎癥,，是否有牙石,？牙列有無(wú)缺損，是否需要矯正畸形,？口腔黏膜是否有病變,，有無(wú)初發(fā)腫瘤？ 這項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)可以采取免費(fèi),，或者只收一次性器械的成本費(fèi),。能吸引越多人過(guò)來(lái)作檢查越好，可以了解客戶的需求,，了解客戶口腔健康狀況,，推薦更多的服務(wù)?？紤]到我們使用的器械都存在成本,，所以這項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)采用成本加成法，每一樣器械在成本的基礎(chǔ)上加收20%的利潤(rùn),，但是不收服務(wù)費(fèi),。如果是專家的話那就加收一定的服務(wù)費(fèi)。

洗牙,。

即使一個(gè)人每天堅(jiān)持正確刷牙,、使用牙線、嚼防止齲齒的口香糖,，他的潔齒工作也只完成50%而已,。一般情況下成年人的牙齒都會(huì)存在不同程度的牙石問(wèn)題，如果不定期洗牙,，就會(huì)導(dǎo)致牙周炎,、牙齒松動(dòng)、脫落等問(wèn)題,。因此,，成年人每年必須洗牙兩次以上。每個(gè)人的牙石鈣化堆積的速度各不相同,，每年兩次只是平均數(shù),。每個(gè)人的具體情況不同，還要遵從醫(yī)囑,，區(qū)別對(duì)待,。成年必須堅(jiān)持此項(xiàng)牙齒保健。目標(biāo)客戶群就是收入水平中高層,，注重口腔健康的成年人,。

消除單純潔治所不能消除的色素，令牙齒表面的釉質(zhì)光滑。

費(fèi)用：約130元,。時(shí)間：約20分鐘,，因牙齒表面的光滑程度而異。適合人群：牙齒上有茶漬,、煙漬,、咖啡漬的人。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進(jìn)行,。噴砂的作用是消除色素,，是屬于口腔美容的一部分。所以這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格會(huì)比較高,，價(jià)格300左右,。但是噴砂的價(jià)格一般比洗牙便宜，所以可以參考洗牙的定價(jià),，另外加收材料費(fèi),。

四、拋光：另一種使牙齒表面光滑的方法,。 費(fèi)用：約130元,。時(shí)間：約20分鐘，適合人群：牙齒上茶漬,、煙漬,、咖啡漬不太多的人。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進(jìn)行,。

拋光和噴砂的作用差不多,，價(jià)格也差不多。300左右,。

五,、牙齒治療：

填充治療：俗稱“補(bǔ)牙”，針對(duì)齲齒（俗稱蟲(chóng)牙）及其它原因引起的牙體缺損,，可采用充填治療,，常用充填材料包括玻璃離子、復(fù)合樹(shù)脂,、金屬嵌體,、瓷嵌體等。根據(jù)填充材料和牙齒破損程度不同收費(fèi)不同,。

因?yàn)槲覀兊亩ㄎ皇歉邫n診所,，所以我們會(huì)使用比較高檔的材料，價(jià)格會(huì)比較貴,。根據(jù)材料的價(jià)格加上50%的利潤(rùn)加成,，每個(gè)牙加收一定量的服務(wù)費(fèi),，看手術(shù)難度而定,。

根管治療：根管治療是針對(duì)牙髓（俗稱牙神經(jīng)）因各種暴露感染后,，去除牙髓內(nèi)的感染物質(zhì)，并用充填材料填滿根管的治療方法,。

六,、口腔美容

口腔正畸：牙套矯正或手術(shù)矯正。40歲的人也可以通過(guò)矯治擁有一口整齊美觀的牙齒,。而且,，由于科技的進(jìn)步，現(xiàn)在的牙套可采用透明的新型材料,。別人即使與你保持50厘米距離,，也不會(huì)輕易發(fā)現(xiàn)牙套的存在?；顒?dòng)矯正器價(jià)格比較便宜,，一般在1000到2000。我們的定價(jià)在2000,。

固定矯正器按材料不同收費(fèi)不一樣,。金屬矯正器：兒童10000，成人的15000,。陶瓷矯正器：兒童15000,，成人20000。

另外保持器一個(gè)500左右,，一次性器械加收成本費(fèi),。

牙齒美白：

對(duì)于牙體組織本身的著色病損，如氟斑牙,、四環(huán)素牙及牙髓壞死后變色等癥,，主要的治療方法有：激光脫色、化學(xué)脫色及貼面美白,。

脫色增白法：是用特殊的藥物將牙齒表層變白,，遮蓋四環(huán)素的褐色，達(dá)到美容的效果,。

治療期：兩周貼面增白法：將光固化樹(shù)脂放置在牙齒表面,，遮蓋四環(huán)素或氟斑的顏色。

治療期：10分鐘／牙

烤瓷冠美容法：在金屬（不銹鋼,、黃金）內(nèi)膽上燒結(jié)瓷粉,，制作成形狀完美無(wú)缺的牙套，再將牙套安裝在磨小的牙齒上,。

水晶牙飾,，看似一顆小小的圓形鉆石，實(shí)際上是一種高級(jí)玻璃物質(zhì)，可以鑲嵌在牙齒表面,。它在歐美出現(xiàn)后立即掀起一股新的潮流,，被各層人物所接受和青睞。它的光彩奪目正是國(guó)內(nèi)許多青年人所喜好的,。

這部分價(jià)格適中,，看所使用的材料來(lái)定價(jià)。適合人群：追逐時(shí)尚的年輕人,。定價(jià)方法采用成本加成,，價(jià)服務(wù)費(fèi)的方法。

– 你的客戶群準(zhǔn)確定位

有一部分人群,，因?yàn)樘貏e有錢(qián),，整形美容之類的手術(shù)都到國(guó)外去做。我們要做到的是,，我們要提供不和國(guó)外中上等水平牙科診所相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和服務(wù)水平,。把這一部分人作為我們的目標(biāo)客戶，我們的硬件和軟件都必須是一流的,。診所的裝修和布局都可以借鑒國(guó)外診所的模式,，要那種和國(guó)外沒(méi)什么兩樣的感覺(jué)。在價(jià)格上也不能含糊,，堅(jiān)持高質(zhì)高價(jià)的市場(chǎng)定位,。

目標(biāo)群體：

（一）一類客戶：明星，政要,，外籍人士,。

1、明星

國(guó)際政要整容拉選票：

韓國(guó)總統(tǒng)盧武：2002年大選前,，盧武鉉為了讓自己顯得更年輕,，接受了清除額頭皺紋的整容手術(shù)。去年2月還為了去除日漸下垂的眼袋,，而割了眼皮,。英國(guó)《每日鏡報(bào)》去年7月報(bào)道，6年來(lái)布萊爾共花了2600歐元(5179新元)美容,。

愛(ài)爾蘭總理埃亨為了美容,，1997年上臺(tái)到去年中，花了納稅人超過(guò)14萬(wàn)歐元(27萬(wàn)9033新元)在化妝品上面,。

意大利總理貝盧斯科尼(69歲),，他把自己全面“打理”了一番：整容、植發(fā),、抽脂,。

在國(guó)際上政要爭(zhēng)相美容都是為了選民的選票,，而在中國(guó)情況稍有不同。政要們不需要大眾的選票,，但是他們還是需要形象的,。中國(guó)的傳統(tǒng)文化并不支持大幅度的整形美容，但是口腔美容是很容易很接受的,。一般只要你不會(huì)說(shuō)出去，不認(rèn)識(shí)的人不會(huì)去懷疑你的牙齒是真的還是假的,。

那些需要經(jīng)常在公共場(chǎng)合發(fā)表講話的政治要人,，如果張口就是滿口爛牙，多么的影響聽(tīng)眾情緒呀,！可能很多人也已經(jīng)作過(guò)了口腔美容,，可是我們還可以給他們做口腔保健。也有以前做過(guò)沒(méi)有做好的,，我們可以做得更完美,。一個(gè)人一旦有了身份、地位,、金錢(qián)就會(huì)什么都想要最好的,。而我們的市場(chǎng)高端定位就是要滿足這一部分人的心理需求。同樣對(duì)于這一部分顧客,，也要非常注意客戶的隱私權(quán),，可以做到保密治療。這一部分客戶群也是非常忙,，時(shí)間上我們可以盡量順從客戶的時(shí)間安排,。另外在客戶管理方面，要做到及時(shí)提醒客戶來(lái)做定期的口腔保健,。

3．外籍人士

在京居住,、工作、生活的外籍人士已經(jīng)占據(jù)了一定的比例,，而他們大多來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家,。他們從小就受到了良好的口腔衛(wèi)生教育，有看牙醫(yī)的習(xí)慣,。來(lái)中國(guó)以后,，還保留他們的習(xí)慣，卻常常找不到他們習(xí)慣的診所和就診方式,。我們的診所是要做的和國(guó)外的差不多的水平,，讓他們感覺(jué)不到有多大差別，找到他們熟悉的感覺(jué),。在北京居住的外籍人士好多都是外企的高層管理人員,，外國(guó)駐華大使館的工作人員,，還有為了學(xué)術(shù)交流而來(lái)華的學(xué)者。他們的收入水平都屬于上流社會(huì)的水平,。而大家都知道在國(guó)外看牙醫(yī)的價(jià)格是非常貴的,，所以只要我們的價(jià)格不比國(guó)外貴，大部分外籍人士就可以接受,。

一類客戶群是我們非常重要的客戶,，我們要吸引這樣的客戶來(lái)我們?cè)\所，而且要給他們提供最好的服務(wù),。如果這一類客戶滿意度高的話,，直接影響了第二類客戶群。

（二）二類客戶：中產(chǎn)階級(jí) 中產(chǎn)階級(jí)這個(gè)概念相關(guān)的定義模糊不清,，但有兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是硬性的,，有車(chē)，有房,。在北京這樣的大城市,，我想我對(duì)我們的目標(biāo)客戶里中產(chǎn)階級(jí)的定義可能要求要高一些。有房,，必須是高級(jí)住宅,，年收入要15萬(wàn)以上。因?yàn)楸本┑南M(fèi)水平高,，對(duì)中產(chǎn)階級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)要高一些,。關(guān)于中產(chǎn)階級(jí)的流行定義為：他們大多從事腦力勞動(dòng)，主要靠工資及薪金謀生,，一般受過(guò)良好教育,；有一定的閑暇，追求生活質(zhì)量,，對(duì)其勞動(dòng),、工作對(duì)象一般也擁有一定的管理權(quán)和支配權(quán)?？偟膩?lái)說(shuō)資產(chǎn)階級(jí)擁有一個(gè)資金和閑暇時(shí)間,，保證了他們可以成為我們的目標(biāo)客戶群。中產(chǎn)階級(jí)是一個(gè)與“小資”相對(duì)的概念,，相對(duì)于大城市里隨處可見(jiàn)的小資來(lái)說(shuō),，他們更有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，更會(huì)享受生活,，也更關(guān)注身體健康,。

在北京的中產(chǎn)階級(jí)主要有：

1、個(gè)體戶,、私營(yíng)企業(yè)主,。

這類人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的,，所以大部分家庭環(huán)境不是特別好。在家上中國(guó)一向也不注重口腔衛(wèi)生的教育,，這一部分人的口腔健康狀況是很差的,。因?yàn)楣ぷ髅Γ?jīng)常會(huì)有牙疼等各種毛病,。他們是我們客戶群中很重要的一類,，要是他們的口腔達(dá)到健康的狀態(tài)，會(huì)需要一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程,。對(duì)于這一類顧客,，一定要照顧好他們的情緒，別一次就把人家嚇走,。因?yàn)榭陀^事實(shí)是他們的牙齒,，不好需要很大工程,，很長(zhǎng)時(shí)間的修復(fù)治療,，又不能讓他們喪失治療的信心。

2,、擁有一定權(quán)利的干部

在中國(guó),，干部是一個(gè)權(quán)利和金錢(qián)雙收的職業(yè)。已經(jīng)擁有一個(gè)權(quán)利的干部,，一般都特別想要往上走,，最后成為一類客戶中的政要人物。而同樣的他們的牙齒健康狀況也好不到哪里去,。他們有足夠的錢(qián)和時(shí)間來(lái)美容他們的牙齒,，重要的是要讓他們認(rèn)識(shí)到一口好牙的重要性。

3,、某些特殊行業(yè)的職員,、經(jīng)紀(jì)人、各類明星

所謂特殊行業(yè)就是特別注重儀表的行業(yè),，高級(jí)白領(lǐng),，外企員工等。這群人很注重他們的外表,，但是經(jīng)濟(jì)實(shí)力不如前面的一些人群,。他們選擇我們?cè)\所更多的是跟風(fēng)。我們可以給他們提供的是稍微低價(jià)格的美容材料,，不低的服務(wù)水平,。因?yàn)檎l(shuí)也不能預(yù)料他們的未來(lái)不會(huì)成為第一類人群。好好培養(yǎng)客戶對(duì)于服務(wù)行業(yè)是非常重要的,。

靠非正當(dāng)生意起家的‘暴發(fā)戶’,。

這一類暴發(fā)戶就特別喜歡顯示自己的財(cái)富,，經(jīng)常弄幾顆金牙來(lái)顯示自己的富有。我們大可以迎合他們的喜好,，給他們的牙齒了鑲上鉆石,、水晶也可以是黃金。想要什么都可以滿足的,。

（三）另外還有一類不容忽視的客戶：牙齒返工族,。

（一）初期推廣：

鑒于我們的目標(biāo)客戶是少數(shù)社會(huì)精英階層，所以我們的市場(chǎng)推廣可以參考一些高檔服務(wù)場(chǎng)所的推廣方式,。開(kāi)業(yè)前可以先找一個(gè)我們的一類客戶,，提前給他做一個(gè)完美的口腔美容?？梢砸院艿偷膬r(jià)格或者免費(fèi),，只收材料費(fèi)。開(kāi)業(yè)后讓他成為我們的形象代言人,，開(kāi)業(yè)時(shí)最好找到媒體,，在報(bào)紙上能有版面比較大的報(bào)道?？赡軆r(jià)格會(huì)比較貴,，但是要找準(zhǔn)媒體。我也不太了解,，目標(biāo)客戶群的習(xí)慣,，能找到他們習(xí)慣的媒體就可以了。在高檔寫(xiě)字樓,，高級(jí)酒店,，各種高檔娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)放打折卡、優(yōu)惠券,。關(guān)于優(yōu)惠券的設(shè)計(jì),，最好和普通的名片大小差不多。小小的卡片必須要很明顯的展示我們的優(yōu)勢(shì),，很清楚的標(biāo)明我們的地址,。

我們國(guó)家廣告法，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告有很大的限制,。所以我們的推廣方式就的靈活多樣,，多家度，全方位的區(qū)宣傳自我,。只要我們擁有良好的服務(wù)和公關(guān)能力,，我們的口碑就可以很好。培養(yǎng)固定客戶群和業(yè)內(nèi)知名度,，最好的方式是公共關(guān)系的管理,。

(二)中期推廣：參加各種上流社會(huì)的聚會(huì),，派對(duì)；有意無(wú)意的宣傳我們的診所,。最重要的是前期培養(yǎng)少數(shù)滿意度極高的客戶,，并且要好好利用這些客戶的資源。在專業(yè)的報(bào)紙,、雜志,、網(wǎng)站上做廣告類的宣傳。因?yàn)槲覀儑?guó)家對(duì)醫(yī)療類廣告管理比較嚴(yán)格,，所以廣告的形式要靈活多樣,。借助各種新聞發(fā)布、或者其他形式的間接廣告,。

等我們開(kāi)業(yè)一段時(shí)間擁有一定知名度之后,，可以搞一些公益性的社會(huì)活動(dòng)，提升自我形象和知名度,。

(三)長(zhǎng)期推廣：

對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就是以連鎖的形式多發(fā)展幾家診所,，但覺(jué)得不是越多越好。注意大小診所的結(jié)合,，分布地點(diǎn)的布局,，不能放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,。另外,，形成了良好的品牌效應(yīng)之后要注意維護(hù)。做好公共關(guān)系,，樹(shù)立良好的公眾形象,。在企業(yè)盈利的同時(shí)，加入一些社會(huì)精神,。

– 資金需求分析

口腔診所的場(chǎng)所和設(shè)備投資是870萬(wàn),，辦理相關(guān)的手續(xù)和前期的人事安排要花費(fèi)30萬(wàn)。初期的推廣費(fèi)用要花費(fèi),？（不知道）

– 啟動(dòng)和實(shí)施步驟

第一步：選好地址,，規(guī)劃好開(kāi)多大面積、什么規(guī)模的診所,。因?yàn)檫@是辦證時(shí)必須用到的,。

找好人，職業(yè)醫(yī)師,，臨床從業(yè)五年以上才可以開(kāi)私人診所,。具體事宜都?xì)w衛(wèi)生局醫(yī)政科管，只要找到熟人,，這些事都會(huì)很好辦,。具體手續(xù)的審批比較麻煩,，可能需要一些時(shí)間，要盡量早點(diǎn)辦,。把相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全了,。

這一步重點(diǎn)集中在政策公關(guān)上，和政府部門(mén)搞好關(guān)系非常重要,。估計(jì)前期資金投入都回用在人情禮節(jié)上了,。還有要確定好診所的地址，并開(kāi)始裝修布置,。這是需要在房子和裝修上投入一筆資金,，具體數(shù)額看情況而定。

第二步：開(kāi)始引進(jìn)國(guó)外的設(shè)備和國(guó)外的醫(yī)生,。因?yàn)閲?guó)外醫(yī)生來(lái)華要相關(guān)的手續(xù),，著手為他們辦理手續(xù)。爭(zhēng)取做到所有的手續(xù)正規(guī)合法,。布置好診所,，注意與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)，處理好醫(yī)療廢棄物,，處理好與周?chē)艋蛘呱虘舻年P(guān)系,。招聘國(guó)內(nèi)的工作人員，給國(guó)外的醫(yī)生配備好翻譯,，做好其他的工作,。

這一步的資金投入比較多，主要是各種設(shè)備的購(gòu)買(mǎi),。還有人員的招聘,，外籍醫(yī)生的生活安排等都要投入時(shí)間和精力。

第三步：人員和相關(guān)設(shè)備手續(xù)都到位之后,，呵呵,，可以隆重開(kāi)業(yè)了。開(kāi)業(yè)的時(shí)候特別重要,，一定要做好公關(guān)工作,。我們的診所就可以開(kāi)始運(yùn)作了。特別注意良好社會(huì)形象的樹(shù)立,，我們是高檔的診所,，我們是最好的診所，理所當(dāng)然我們可以是最貴的,。

正式開(kāi)業(yè)以后的資金需求就是日常運(yùn)作的資金,，大約有：房租，工作人員工資，水電等日常費(fèi)用,，醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和日常損耗,，醫(yī)藥成本。還有前期市場(chǎng)推廣需要的費(fèi)用會(huì)比較多,。

具體的資金預(yù)算要看具體運(yùn)作情況了,。

口腔診所開(kāi)業(yè)相關(guān)法規(guī)和手續(xù)

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例

第十條申請(qǐng)?jiān)O(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu),，應(yīng)當(dāng)提交下列文件：

（一）設(shè)置申請(qǐng)書(shū),；

（二）設(shè)置可行性研究報(bào)告；

（三）選址報(bào)告和建筑設(shè)計(jì)平面圖,。

2,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則：

在城市設(shè)置診所的個(gè)人，必須同時(shí)具備下列條件：

（一）經(jīng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)技術(shù)考核合格,，取得《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》,；

（三）省、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他條件,。

1、個(gè)體診所一般定位于營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)

2,、報(bào)名參加衛(wèi)生行政部門(mén)組織的個(gè)體醫(yī)師開(kāi)業(yè)考試（報(bào)名條件一般為身體健康,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、本地常住戶口等,，具體可以與衛(wèi)生局醫(yī)政科聯(lián)系,，包括報(bào)名時(shí)間等），考試合格取得合格證書(shū),。

3,、向衛(wèi)生局提交申請(qǐng)申請(qǐng),，包括：設(shè)置申請(qǐng)書(shū),；設(shè)置可行性研究報(bào)告；選址報(bào)告和建筑設(shè)計(jì)平面圖,；資格證書(shū)和考試合格證書(shū),。

4、衛(wèi)生部門(mén)同意后,，發(fā)放設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書(shū),，憑批準(zhǔn)書(shū)到工商部門(mén)辦理名稱核準(zhǔn)和登記。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的有關(guān)資格證書(shū),、執(zhí)業(yè)證書(shū)復(fù)印件,；

6、經(jīng)過(guò)考核合格領(lǐng)取醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

7,、到稅務(wù)部門(mén)辦理登記,，領(lǐng)取發(fā)票。印刷病歷和處方,。

8,、開(kāi)業(yè)。 注意事項(xiàng)：

1,、稅務(wù)部門(mén)有很多優(yōu)惠政策,，可以先咨詢一下。

2,、辦理過(guò)程較復(fù)雜,，時(shí)間比較長(zhǎng)，要有熟人,。

3,、開(kāi)業(yè)后要注意醫(yī)師注冊(cè)問(wèn)題，消毒隔離問(wèn)題,，廢棄物處理問(wèn)題,，這是衛(wèi)生部門(mén)的監(jiān)督要點(diǎn)。牙科的藥不多,，藥品監(jiān)督部門(mén)也不會(huì)多過(guò)問(wèn),。

4、開(kāi)業(yè)地點(diǎn)選擇要好,，要有固定的病員,。

5、詳細(xì)過(guò)程可能與上面的稍有不同,。