時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇一

工作看似輕松簡單，實則不然,。比如每天都要核對衣物數量,、數量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成,，所以,，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優(yōu)質的服務,，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍,。

聲音甜美是做好工作的輔助條件，做為一個窗口,，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽,，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠的服務,。

“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。在某些時候,，我們常常會受到客戶或。的指責和質問,，對此,，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心,、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對方的過錯,，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系,。

復雜的人際關系在服務活動中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系,。酒店是一個復雜多變的環(huán)境,，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實,、情緒激動,、甚至責罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫助解決問題,，以維護良好的關系。但這也無疑會使工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細心,，的路會越走越寬、越走越遠!

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇二

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲,。我作為某某超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在某某超市工作的心得體會寫出來同大家分享,。

把自己在某某超市所接觸的所有事仔細歸類,，分為兩種：一是“公”，二是“私”,。

先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一,，某某超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程,。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程,，理貨,、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅,，大到公司總部的老總經理違紀,，小到顧客調換一件商品。針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則,。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后,，才發(fā)現這樣做的重要性,。它使我們某某超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規(guī)范的企業(yè),，同時也讓供貨商覺得某某超市是一個值得信賴的合作伙伴,。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失

得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團活氣,，團隊精神自然體現的淋漓盡致。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長,，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明。于公,，她對屬下員工要求嚴格,，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私，她關心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在某某超市做得越來越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年,。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足,。這一年是充實的一年，我的成長來自這個大家庭,，為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F將自己20xx的工作總結如下：

1、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……在日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,，積極善于和同事領導溝通、協調,，與同事們處理好關系,，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

2、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，嚴格遵守管理制度,，積極努力工作。

3,、團結同事,，互幫互助并積極參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重,。我努力克服種種困難,，協調好自己的時間，積極參加各種活動,。我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,！

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇三

伴隨著平安夜的降臨,、20xx各項工作漸漸進入尾聲、我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機會,、把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享,、

把自己在xx超市所接觸的所有事仔細歸類、分為兩種：一是“公”,、二是“私”,、

先從“公”談起、它給我的感覺是一個字“嚴”,、這么說是有原因的,、第一,、xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程、不但收銀員,、保安員有嚴格的工作流程,、理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定,；第二,、處理問題的態(tài)度很嚴肅、大到公司總部的老總經理違紀,、小到顧客調換一件商品,、針對此類問題、我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則,、起初員工們認為沒有這種必要,、但在店長的帶領下經過學習實施后、才發(fā)現這樣做的重要性,、它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,、還是一個經營規(guī)范的企業(yè)、同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴,、

再說一下“私”,、在店里那么多人同在一個屋檐下、相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,、令人欣慰的是,、同事之間不管當時有多大的誤會、總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,、大家出來工作掙錢都不容易,、在忙時互相幫忙自然就成了一種默契、在這種默契中一團活氣,、團隊精神自然體現的淋漓盡致,、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長、她是我們的驕傲,、因為店長從來都是公私分明,、于公、她對屬下員工要求嚴格,、處理問題干凈利索、決不拖泥帶水,、但卻不會把工作上的情緒帶到私下,、于私、她關心員工的每一件事,、每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家,、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧,！

或許我的體會不夠深、看問題也不太全面,、但在新的一年中定要廣增閱歷,、希望自己在xx超市做得越來越好、

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇四

20xx年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在某某超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。我的成長來自某某超市這個大家庭,，為某某超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

20xx年11月剛進入某某超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了,。他們做什么我都仔細的看,，認真的學，從各種面團的配方,，做法;從各種面包的爐溫,，裝飾，一點一滴的學,，一點一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。由于我的工作認真負責，在20xx年的時候,，某某給了我第一次機會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵,，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善,。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在某某超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。在日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作,，與同事們處理好關系,，團結協作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

在20xx年,，某某超市給了我二次機會,，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉變,，加強商品管理與人員現場管理,，實現業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”,，為了盡快進入角色,，抓住機會，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習,，抓住工作重點,，合理有效的安排人力。

在日常的工作中,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,，陳列,，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴格要求,，在此基礎之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但通過冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的責任,，加強學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高,，為某某的發(fā)展奉獻自身全部的能量。

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自這個大家庭,，為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20xx的工作總結如下：

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……在日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,，積極善于和同事領導溝通、協調,，與同事們處理好關系,，團結協作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，嚴格遵守管理制度,，積極努力工作。

超市工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難，協調好自己的時間,，積極參加各種活動,。我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,！

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇六

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多,。

作為一名超市領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

（1）專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。

（2）管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

（3）溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協助，去關心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

（6）學習能力

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種，一是書本學習,，一是實踐學習,，兩者應交替進行。你只有不停的學習,，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣,，現在的學習是你未來競爭的根本。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班,，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們的員工一起努力,，一定會把工作做得更好

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇七

時間過得真快,，三個月的試用期已過去了，在超市工作中,，緊張而又忙碌,，我還沒來得及去細細體會和感悟工作的得與失，新的工作任務和下一個工作目標隨之而來,。過去的工作成績與否已成定格,，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮,，去超越,。面對明天我充滿信心，因為有領導的鼓勵,、鞭策,，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬惠這個大家庭里,，我們一起拼搏,、戰(zhàn)斗、成長,，攜手共進,。

在這三個月里，自己努力了不少,，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會,。從這一階段來看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照,，深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度,，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同,。

所以，很快我就適應了這里的工作流程,，盡量配合大家的工作,。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正,，避免再犯并認真做好自己的本職工作,。我喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展,，做出自己最大的貢獻。對我而言,，不論在哪里,，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情,，認真的態(tài)度，誠懇的為人,，積極的工作融入其中,。這是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德,。

我認為,，公司要發(fā)展，彼此的合作協調是很重要的,。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣,，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處,。

三個月來,，我更是體會到，工作時,，用心,、專心、細心,、耐心四者同時具備是多么的重要,，在工作過程中,，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性：

一是向書本學習,，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度，改進方法,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,。

二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法,。

三是向實踐學習,，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識,，查找不足,，提高自己，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心,，有了一份責任在身上,，就會努力去完成它，并完成好,，這樣愛你的工作,，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作,。這就是一種無形的責任,，鞭策著我，朝著這個方向努力,，不斷改進,，不斷提升。

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇八

xx年年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節(jié)集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級,、管理升級,、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售,、利潤雙豐收?，F將全年工作匯報如下：

連鎖超市經過二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現有些具體問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不一樣門店不能制定不一樣的售價,、同一商品不能實現不一樣供應商不一樣進價等等,。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級,，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察,，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期很多準備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換;切換后運行到此刻基本到達了我們的預期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現已基本解決,。如：不一樣門店能夠制定不一樣的售價、同一商品能夠實現不一樣供應商不一樣進價等,。

我們利用軟件的先進功能,，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析本事和加大了管理手段。如：經過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位供給了比較有效的參考數據。(城南新區(qū)店在今年5月份時經過價格帶分析后,，發(fā)現6-10元銷售比重占到全月銷售的,，門店與業(yè)務協商后，從中天街調撥一批特價為元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),，兩天即搶購一空,。

經過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學化;針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作本事較弱等現象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度,，并匯編成《關于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范;并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行,，異常對以下幾方面加強了控管。

1,、單據流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》,，經過用單據流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務部門操作不再存在隨意性,，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利,、經辦人及收款時間)后,，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查,，不可能再存在因為無法劃清團購職責人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情景,，經過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2,、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科,，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點,，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象,。由于我們平時檢查力度較大,，至今未發(fā)現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所供給的要求來制定限量促銷活動,，活動結束后電腦自動生成退補單扣收,。

3、及時與業(yè)務部門搞好溝通工作,。每周六午時5：30參加業(yè)務部門召開的門店店長溝通會議,，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答,。在溝通會議上,，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。

4,、搞好盤點工作,。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,，加強防損人員防損意識,，做到嚴禁賒銷，一經發(fā)現賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者,，在盤點前團購款未收回者,，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。經過對商品進貨出貨管理,，此刻門店盤點工作大有改觀,，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不必須相符,，經過加強管理,，此刻當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤,，對抽盤結果出入較大的,，及時請示上級領導后對該門店進行監(jiān)盤。

5,、加強對經理個人往來帳務清理,。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外外地采購都從個人采購借款中分戶,，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚,。

6,、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝,，就是如何節(jié)儉了公司的費用,，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理,，視同商品按進銷存進行控制,，門店領用必須有領用人簽字后報財務審核，供應商領用直接記入供應商費用扣收,。

7,、嚴格按合同辦事。所有超市商品經營都必須憑合同,，無合同嚴禁上柜銷售,，每月付款扣收費用都嚴格按合同執(zhí)行，嚴格做到不漏扣,、少扣每一分錢,，確保企業(yè)利潤化。

8,、加強一線員工財務知識培訓,。今年上半年按公司年初制定的計劃，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作,，使全體員工的財務知識水平有大幅提高,。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓,，讓新員工對超市財務有必須了解，使員工能更好的工作,。

今年公司推出“陽光服務”工程，掀起了全員學習服務意識,，做到了xx服務“即科室為一線服務,，一線為顧客服務，全員為廠商服務”,。就我們而言要服務好一線和為廠商供給好服務,。

1、服務好一線員工,。在平時工作中,，注重細節(jié)為一線員工搞好服務。

2,、服務好廠商,。每月對帳付款時為廠商供給便利、快捷,、準確的服務,，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋，確確實實為廠商做好服務工作,。

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇九

我是車站超市理貨員,，從開始到現在已有3年時間了，首先很感謝有機會能成為超市的一員,，同時感謝超市領導與同事的關心與幫助,，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠,，熱心待客,，微笑服務，把超市當作社會主義大家庭,，尤其是今年以來,，我們超市經過改造，不論是在工作環(huán)境還是在超市的經營范圍方面都有了很大的改觀,，不僅對我們在服務質量上提出了更高的要求,，而且對提高我們超市員工整體素質帶來了新的挑戰(zhàn)，有壓力也有動力,，但我相信,，有各級領導的支持和信任，有各位同事的關心幫助,，在新的一年里一定有長足的進步!為更好的做好下一步的工作,，總結經驗汲取教訓,，縱觀一年來的工作總結匯報如下：

工作中認認真真，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮上進,，剛到超市的前幾天，有點不習慣,，一切工作不知道從何開始做起,，每天只是上貨，補貨,，搬貨等工作,。但是在領導與同事的幫助下，不斷的對工作熟悉,，加深,。每天不僅僅是上貨，補貨等工作,，還有更多的什么標價簽管理,，商品陳列，顧客咨詢等等,。每天的工作有辛苦也有收獲,。工作不懂的地方我會主動向領導與同事請教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解,。服務方面：

作為超市中的理貨員,，看似工作簡單，普通,。但他們是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動，一言一行無不體現超市的整體服務質量和服務水平,，他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽,。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務意識,。正所為“為民,，便民，利民”的蘇果服務宗旨,，同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢的工作,，所以我們必須樹立服務意識與服務思想，才能更好地在工作中不斷成長,。

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人,。我們的一舉一動、一言一行都關系到超市的整體服務質量和服務水平,，我們的素質好與差,，將直接影響到門店的生意和聲譽,，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此我個人認為員工的基礎知識培訓非常重要,。不僅要學習了解理貨員的工作職責等，更多地要學有關禮儀,，心態(tài)調節(jié)方面的知識,，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著更的危機與挑戰(zhàn),，自己有幸能成為與時取進地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機遇努力拼搏,。學習,，學習，再學習是工作與業(yè)余時間不變的任務,。只有不斷的提高自身素質與業(yè)務能力,，才能更好去工作，去服務,。最后再次感謝超市的各位領導與同事給予許多的幫助與關懷,。

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇十

這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善,，逐步步入正軌,，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的,，雖然在這一路來不斷有人退出,，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了,。這學期,，每個人都見證了xx超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數的情況發(fā)展到現在每天平均營業(yè)額達200左右,，這都是值得欣慰的方面,。同時，大家的工作默契度也增加了不少,。這些對xx超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎,。

廢話就不多說了哈，現在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現的問題進行一個簡要的總結：

應該多注意貨品的生產日期和有效期限,。因為得對這塊的疏忽,，讓我在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢,。還有就是在進貨初期,，在送貨的時候有些貨品是沒有的,，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題,，經過一些交涉和處理后,，這方面問題慢慢得到改善。

早期還沒安置超市副主管一職時,，送貨員招聘是我負責的,。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員,，給xx帶來了一些負面影響,。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員,，是否會適應我們xx發(fā)展的需求,。

酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協調到位,，導致在工作中出現了一些工作脫節(jié),。經過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的,。

有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍,，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的,，已經在改進當中了,。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事,，有時該做的還是要做,，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。

這學期開學初期,，在xx那邊由于門下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失另外,，下學期面臨過期的商品有兩包白糖,，共約虧損5元。

這學期由于各方面原因,，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少,，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品,。下學期資金已經到位了,，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。

超市營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結及計劃篇十一

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在超市已經有將近一年的工作時間了,。轉瞬之間已經到年底了，在這一年的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結,。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近一年的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經萬分感動,。這這一年的時間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧,。