計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客戶經(jīng)理工作計劃篇一

客戶經(jīng)理計劃應(yīng)有條不紊地開展,，既是客戶關(guān)系管理的重點,，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃,、目標(biāo)的重要途徑。所以,，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí),，本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)側(cè)重從指標(biāo)分解,，細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制,，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計劃,。作為客戶經(jīng)理,，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,，找出成功的經(jīng)驗,、失敗的因素，異常是在主觀上查找原因,，進(jìn)行客觀分析,，予以總結(jié)、歸納,。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中,，予以改善，運用營銷觀念,，克服消極因素,，發(fā)揚進(jìn)取的、正確的`因素,，揚長避短,，不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面；其次,，對于市場的變化,，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化,、環(huán)境影響,、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理,、消費結(jié)構(gòu)和消費水平的變化,，注意全面把握；最終,，應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源,、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求,，包括潛在的需求，進(jìn)取予以發(fā)掘,、引導(dǎo),。全方位、多層次促進(jìn)銷售,，從而將每月工作目標(biāo),、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來,，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展,、落實。

有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,，重在任務(wù)分解,、市場細(xì)化，關(guān)鍵在落實,。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲望,，換言之，市場等于顧客,。因為顧客本身就具備了市場的三要素,，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望,。據(jù)此,，我們斷言：市場就是顧客（群體），顧客就是市場,，顧客就是最基本的市場,，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場,。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解,、市場細(xì)化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情景結(jié)合起來研究,。經(jīng)過每一天銷售情景總結(jié),、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫通地運用營銷理念,，進(jìn)行深層次地分析,、匯總，對客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化,、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的確定和預(yù)測。并能夠采取針對性措施,，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式,，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費,。經(jīng)過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,，努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu),。最終，分解,、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃,，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷售人員,，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個人,，每一項事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo),、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊,，那么如何到達(dá)目標(biāo)、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自我朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能經(jīng)過努力得以實現(xiàn),。

客戶經(jīng)理工作計劃篇二

20xx年,，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理,，優(yōu)化服務(wù)流程?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實,，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志,，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流,，積極>傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實施,，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對記錄表的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評議,。

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性,、及時性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè),、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率,，降低運營成本,，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

20xx年我將繼續(xù)努力奮斗,，提高績效，創(chuàng)造更好的收益,。

客戶經(jīng)理工作計劃篇三

通過利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源,，為保利國際廣場拓展客戶,，全力配合公司及策劃部下達(dá)的拓客任務(wù)指標(biāo)，促進(jìn)項目銷售及蓄客,。

1.每周拓展3個或3個以上單位,，并將拓展的拍照提交至策劃部；

2.每周拓展16批誠意客戶上門,，并提前報備至策劃部,；

3.每周提交100個誠意客戶號碼，提前報備至策劃部,；

4.其他臨時任務(wù),。

1.大客戶經(jīng)理拓展客戶上門，并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊銷售員并達(dá)成成交的.,，按照該筆單銷售員傭金50%的比例提取傭金,，例，銷售員該套房拿4000元的傭金,，大客戶經(jīng)理從中提取50%,，即xx元作為其傭金；

2.大客戶經(jīng)理僅通過提供誠意客戶號碼,，由銷售員后續(xù)跟蹤回訪并達(dá)成成交的,，按照200元/套分配傭金。

客戶歸屬以客戶登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù),；

大客戶經(jīng)理提交的名單或拓展上門的客戶,，必須是備案登記數(shù)據(jù)中無重疊的,，即提交數(shù)據(jù)與客戶登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊，則不計算在大客戶經(jīng)理拓展上門或提交客戶名單之列,，該客戶成交,，大客戶經(jīng)理不得分配傭金；

“大客戶經(jīng)理”拓展上門的客戶,，必須是初次到訪,，且來之前與備案客戶登記信息相符，并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊銷售員,。

根據(jù)大客戶經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進(jìn)行考核,，具體指標(biāo)如下：1.每周拓展3個單位，少拓展一個單位,，罰款100元,；

2.每周拓展16批誠意客戶上門，少拓展一批誠意客戶,，罰款10元,；3.每周需提交100個誠意客戶號碼，少一個號碼,，罰款1元,；

4.在大客戶經(jīng)理工作量適當(dāng)?shù)那闆r下，公司下達(dá)的其他任務(wù),，需積極配合完成,；5.大客戶經(jīng)理連續(xù)四周未完成任務(wù)，公司將根據(jù)實際情況,，采取辭退或其他措施,。

附件：

誠意客戶號碼匯總表

客戶經(jīng)理工作計劃篇四

客戶經(jīng)理既是銀行接待客戶時的企業(yè)代表，也是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,。

客戶經(jīng)理的職責(zé)就必須做好以下四個方面的工作：

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)和解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品,、爭攬業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)；

首先,，根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究,，并提出自己的`營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,；

其次,，另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,；

第三,，對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告,，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)；

最后,，客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:積極主動的宣傳金融產(chǎn)品及其收益與辦理方法,，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品利好優(yōu)點，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷,。

客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富,，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成,?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)、前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào),；

(2),、各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；

(3),、上下級部門之間的協(xié)調(diào),；

(4)、經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。在主動防范金融風(fēng)險的前提下,，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客戶經(jīng)理工作計劃篇五

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強的交際溝通潛力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的`基本知識,，又要身體力行,，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

客戶經(jīng)理工作計劃篇六

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

為充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),，完善20xx年，團(tuán)隊新景象,，新變化完善完成各項任務(wù),，好以下的工作。

營銷管理制度：

日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上,、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中,，多與團(tuán)隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

客戶經(jīng)理工作計劃篇七

20xx下半年是充滿激情的半年,，努力總結(jié)上半年工作中的不足,，鞏固好團(tuán)隊下半年的管理工作，強有力的提高團(tuán)隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把下半年的業(yè)績做的提升,，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊建設(shè),，堅定信心、眾志一心,、扎實完善下半年的各項工作,。做好下半年的工作意義重大。以下是下半年的工作計劃,。

上半年,，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計劃的實施中遇到不少的問題,。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中,，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的.做好宣傳計劃,；銀行網(wǎng)點維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高,，對于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù),，可是對于存款難度還是較大,；對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā),，營銷計劃的開展難度就增加了,。

團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革下半年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題,，完善團(tuán)隊管理。

新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液,，是補充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊招聘細(xì)化。一并實施,，善營銷目標(biāo),。

1、日常管理

工作中,，將團(tuán)隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上,、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競爭。工作中,，多與團(tuán)隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持,。工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；努力完成銷售中的各項要求,；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊高效率的工作精神,，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊管理,。

2、會議管理

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率。

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵,，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成,。會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊士氣,，增強其團(tuán)隊向心力和凝聚力。

銷售團(tuán)隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展,。通過助理在xx網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘,。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司,。

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強化方案。新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),，銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn),，從業(yè)資格考試培訓(xùn)。

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點,，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點,，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強其維護(hù)和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的團(tuán)隊服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時,、對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力,，較強的創(chuàng)新能力。以提高團(tuán)隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強團(tuán)隊工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

客戶經(jīng)理工作計劃篇八

xxx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,，

年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點,， 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241,。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的`過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起。

客戶經(jīng)理工作計劃篇九

1,、管理層級關(guān)系

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：佳麗小姐

2,、崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)ktv包房的營銷工作,，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率,，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

(2)配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人,。

(3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。

(4)愉快地接受工作,，接待客人時應(yīng)主動熱情,，彬彬有禮，落落大方,，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,，不可厚此薄彼。

(5)顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨。

(6)遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì),。

(7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。

(8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場,，優(yōu)化整合員工隊伍,。

(9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù),，保持良好工作狀態(tài),。

(10)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

3,、工作內(nèi)容

(1)完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);

(2)引進(jìn),、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);

(3)合理安排佳麗上班情況,，作到“公平,、公正”;

(4)檢查本部門佳麗到位情況,，給客人提供及時高效的服務(wù);

(5)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表;

(6)配合營銷總監(jiān)工作,，完成上級下達(dá)的工作任務(wù),，并與樓面部密切合作;

(7)巡視和查房，及時補充遺漏的房間,，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;

(8)處理好當(dāng)日的客人投訴,，與客人建立良好的公共關(guān)系;

(9)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識;

10)完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作,。

4,、工作技巧

(1)在服務(wù)過程中，要積極與服務(wù)人員溝通,，了解客人的要求,，適時地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的.目的,。

(2)在服務(wù)過程中,，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

(3)要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理,，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

a.營造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法,，幾個笑話小段，活躍氣氛,，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談。

b.善解人意,，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c.使客人有被尊重感,，認(rèn)真的工作,，全心全意為客人服務(wù)。

d.當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻,，要善于抓住時機,，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對你的信任,。工作技巧要靠實際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗,，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

1.強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間,，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2.敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù),。

3.良好的服務(wù)態(tài)度，語言,，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

4.說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作,，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度,。

5.寬廣的知識面,，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

小記：

1,、顧客的投訴分為兩種心理：a,、想引起關(guān)注b、對我們的再次要求

2,、我們的收入來自客人的消費,，客人是我們的衣食父母。

3,、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

公關(guān)人士微信群：1,、您還再為找不到合適的場所上班而發(fā)愁嗎?

2、您還再為生意火爆,，但有沒有資源而擔(dān)憂嗎?

客戶經(jīng)理工作計劃篇十

作為一名客戶經(jīng)理,，如果沒有年度工作計劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個人,，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、年度工作計劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的年度工作計劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計劃：

1,、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我這一年的年度工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。不過現(xiàn)實來說,，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,，我會走的更遠(yuǎn)，因為我的人生旅途才剛剛開始,，我相信自己會做的更好,！

客戶經(jīng)理工作計劃篇十一

1、走訪客戶制度化,，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪計劃做實，不流于形式,，明年將把這項計劃作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流,，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程,。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施,，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理計劃,，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪計劃進(jìn)行梳理,，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評議。

3,、對大客戶實行分級管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性,、及時性,，以制度化保證客戶服務(wù)計劃得以順利進(jìn)行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè),、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率,，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個性化,、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1,、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，計劃效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營銷計劃的順利開展,。

3、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平

為了進(jìn)一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升計劃信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學(xué)習(xí),，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,，同時開闊事業(yè),，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的計劃打下了堅實的基礎(chǔ),。

客戶經(jīng)理工作計劃篇十二

1,、日常管理：

①分組管理制度：

工作中，將團(tuán)隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：

工作中，多與團(tuán)隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：

工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2、努力完成銷售中的各項要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊高效率的工作精神，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊管理。

2,、會議管理

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的.指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：

通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足,，對其批評,，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率,。（內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù)，客戶疑問）

②會議精神：

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵,，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成。

③會議文化：

會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊士氣,，增強其團(tuán)隊向心力和凝聚力,。

銷售團(tuán)隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量,，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：

通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：

結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：

這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司（在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中）

客戶經(jīng)理工作計劃篇十三

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個性化、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：

作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的.整體形象,，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展,。

為了進(jìn)一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學(xué)習(xí),，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。