在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

民營年終工作總結報告 民營經(jīng)濟工作總結篇一

思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育,，利用《醫(yī)院報》、《黨辦通訊》,、《醫(yī)德醫(yī)風簡報》作為思想武器,，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例；開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動,。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀,、價值觀、榮辱觀,。根據(jù)盧總的指示組織科主任和業(yè)務骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛,，更激發(fā)了廣大醫(yī)護人員服務礦工的熱情，同時,，印發(fā)了《xx醫(yī)院員工行為規(guī)范》從行為儀表,、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設醫(yī)院文化,，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀,，如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”,，醫(yī)院服務理念是“患者至上,、誠信第一”，醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信,、博愛奉獻”,，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為；同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》,；醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育,，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。

調查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),，沒有調查就沒有發(fā)言權,，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務的好壞只有病人最有發(fā)言權。為此醫(yī)德醫(yī)風辦每月組織專人深入病區(qū),、門診患者中進行服務滿意度調查,，對我院在醫(yī)療,、后勤服務,、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題,，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總,，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯(lián)席會議予以解決,。這樣為患者解決了許多實際問題,。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐,；為方便患者恢復鍛煉修整了后花園,，購置了健身器材；為方便患者就診重新設置了導診圖標,、科室牌,；有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗,；有的科室反映冷水供應時間短,，為此延長了供水時間；有的患者反映常用藥品供應有時出現(xiàn)斷檔,，為此藥事委員會召開專題會議,，加強了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應等等,。經(jīng)過廣大職工的共同努力,，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關系,，得到了患者的好評,。今年1——10月份全院共收到錦旗12面、感謝信12封,。

20xx年我院在xx市率先出臺了退“紅包”獎懲制度,，20xx年又對獎懲制度進行了修訂，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰,，總之,，我們一方面引導和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務人員采取嚴厲的高壓政策,。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度,，使退“紅包”在我院蔚然成風，今年1——10月份全院通過組織共退“紅包”76人106次,，金額為30900元,，其中退“紅包”最多的科室是心血管內(nèi)科共23人（次）計7600元，其次是呼吸內(nèi)科共23人（次）計4900元,；退“紅包”最多的個人是心內(nèi)科主任xx,，共退7次計3400元，其次是骨科主任xx,，共退5次計2700元,。

今年糾正行業(yè)不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優(yōu)質服務,。具體措施如下：

一是由醫(yī)務科每月從社保了解各科收費情況,，發(fā)現(xiàn)亂收費、多計費,、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正,；

二是住院處每月下各科按照二級甲等醫(yī)院收費標準，逐一進行檢查,，不合理的收費要求其必須調整,；

三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增,，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷藥品的,，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷。同時根據(jù)《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法》,，對于亂收費,、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理,。

另外,，為了真正體現(xiàn)“救死扶傷,、愛心奉獻”的醫(yī)院精神,，我們對一些經(jīng)濟困難的患者減免一定的醫(yī)療費用，如為康復科一位家庭相當困難的患者王亮減免了全部醫(yī)療費用,。

在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁,，尤其要關愛困難群體和弱勢群體,，真正體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖。如我院的呼吸內(nèi)科為呼吸道病人專門聘請北京的專家進行了保健知識講座,，自費編印了《哮喘病防治知識》手冊免費贈送給患者,；婦產(chǎn)科收住了一個馬路邊無人管的精神病孕婦，她們不怕臟,、不怕累,，給其洗澡、買上新衣服,，一直到順利生下小孩后,，由市社會福利院接走。小孩轉兒科后,，由于無家人,，我們的兒科主任親自給孩子買上奶粉、奶瓶,、小孩衣服,，護士們定時給孩子喂奶,，該事跡在《健康生活報》報道過,；心血管內(nèi)科救助了一個無人管的重病礦工，該事跡曾經(jīng)在《日報》報道過,，等等事跡不勝枚舉。同時,，做為公立醫(yī)院,，積極承擔社會責任,，今年大年正月初六發(fā)生的三路車交通事故,，我院不計報酬代價積極搶救50多人，市長親臨我院給予高度評價,，由于我們精湛的醫(yī)術、合理的收費和良好的醫(yī)德醫(yī)風,，使我院在市周邊地區(qū)有較高聲譽。

雖然我們醫(yī)德醫(yī)風取得了很好成績,，但也存在的不足,，首先,，仍然有個別推諉病人,、亂記費,、對病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生；其次,，缺乏“走出去與請進來”與兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗交流,，探索醫(yī)德醫(yī)風發(fā)展的新思路,；再次,，醫(yī)德醫(yī)風學習資料匱乏陳舊,，跟不上改革形勢的需要，今后,，要繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育和獎懲力度，要加強兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗交流,，結合十七大精神，緊跟改革發(fā)展的方向,，使醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風工作再上一個新臺階。

民營年終工作總結報告 民營經(jīng)濟工作總結篇二

20xx年衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構的監(jiān)管,，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務質量,，增強了民營醫(yī)院的工作責任心、服務意識,，質量意識、競爭意識,，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階,。

（一）各民營醫(yī)院完善了組織機構建設和制度建設。制定了20xx年度工作計劃,，對20xx年的工作進行總體部署,，建立長效發(fā)展機制。

（二）指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務的辦醫(yī)方向,，提高醫(yī)療服務質量,。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動,，遵守診療技術規(guī)范各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為,，加強醫(yī)德醫(yī)風教育,，樹立依法誠信服務觀念,。

（三）規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴禁民營醫(yī)療機構聘（使）用非衛(wèi)生技術人員,，各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動,，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為,。

（四）衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議,、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況,。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實可行的整改措施,，保證整改落實到位，并建立合理的自律機制,。

（五）給足政策，大力扶持,，保障了民營醫(yī)院在科研立項,，職稱評定，繼續(xù)教育,，醫(yī)保定點和雙向轉診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇,，對其在服務準入，監(jiān)督管理等方面一視同仁,，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。

（六）在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,。所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有所,，達標率50%。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設,，不重視軟件管理,，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn),、行風建設、文化建設等方面,，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范,，未落實傳染病報告制度；醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠濃厚,。在今后的工作中努力整改。

民營年終工作總結報告 民營經(jīng)濟工作總結篇三

年終總結,，顧名思義，即總結一年以來的工作得失,，以利于發(fā)揚成績,，糾正失誤，再接再厲,，繼續(xù)前進,。按年終總結的本意寫年終總結，應該實事求是地擺出成績,，不避失誤,，通過總結得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,，促進工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結,，說成績就不會夸夸其談,，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空,。尤其是對失誤問題,，只有實實在在地擺在桌面上，找到要害處,，寫到總結里,，交了“學費”的教訓才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯,，激起民怨,。其實，這才是年終年結的“點睛之筆”,。

首先,，我們先來談談年終總結改注意的一些事項。

要做好年終總結工作,，余以為必須做到“5忌,、5體現(xiàn)”

全年工作方方面面，大小事情很多,，無需事無俱細地對所有工作進行總結,，芝麻西瓜一起抓。重點應該是本單位,、本部門承擔的任務指標完成情況,，隊伍建設情況，以及為完成指標克服困難所采取的措施等,。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù),。

總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化,，既不能人為拔高，注水膨脹,，也不能把別人成果拿來共享,，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花,，無中生有,，閉門造車,。

工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作,。要通過對全年的工作總結得出一般性規(guī)律,，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識,，使其對今后工作具有指導作用,，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結是不全面的,，不完整的,，也是毫無意義的。

總結的目的全在于應用,、發(fā)展和提高,。“成績不講跑不掉,，問題不講不得了”,。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題,，正視缺點,，以警示今后的工作，少走彎路,，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤,，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”,。

有總結才會有提高,，才會有進步。工作總結不能靠辦公室一個部門來做,，也不能由秘書一個人來完成,，而應該由各系統(tǒng)、各部門,、各崗位共同來做,，領導干部本人也不能例外。只有大家都來總結,，才能做到人人長經(jīng)驗,，個個有提高，才能促進整體工作的協(xié)調健康發(fā)展,。

民營年終工作總結報告 民營經(jīng)濟工作總結篇四

在市各級相關部門,、集團總部的領導和關懷下，醫(yī)院員工勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè),，群策群力,，以自己的智慧、勞動和忠誠,，以主人翁的精神,，積極投入醫(yī)院的建設和發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)將**年度工作總結如下：

開業(yè)之后,，醫(yī)院快速建立起各種規(guī)范制度，我們參照集團各兄弟醫(yī)院的成功經(jīng)驗,，吸取公立醫(yī)院各項制度之精華,，迅速制訂了醫(yī)院各項基本規(guī)章制度。醫(yī)療,、護理工作,，是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)療護理質量管理又是醫(yī)院管理的重中之重,，因此,，醫(yī)療、護理部門在開業(yè)后制定了門診工作制度,、處方制度,、病歷書寫制度、急救小組工作制度,、病房管理制度,、查對制度、醫(yī)療護理安全管理制度等,。制定了醫(yī)療技術及護理操作規(guī)范,。制定了各項醫(yī)療及護理操作流程。并在門診導醫(yī)等業(yè)務素質參差不齊的情況下,，對各項流程進行調整,、規(guī)范，培訓,、以達到和滿足病人的要求,，為醫(yī)院順利發(fā)展和運行奠定了基礎。

人才是醫(yī)院最為寶貴的財富,，也是醫(yī)療市場競爭中最具競爭力的要素,。開業(yè)以后，醫(yī)院本著廣納人才,，強化訓練，以技術優(yōu)勢占領醫(yī)療市場為宗旨，我們以各種方式聘請了一批優(yōu)秀的醫(yī)療專家,、醫(yī)技,、護理專業(yè)人士，首先經(jīng)過在張家港衛(wèi)生部門進行注冊,，聘請的專家其中有內(nèi)科副主任醫(yī)師趙xx,、畢業(yè)于xx醫(yī)科大學。曾在三級甲醫(yī)院從事臨床心臟內(nèi)科研究工作40余年,，對心腦血管疾病的臨床診治,，擅長神經(jīng)內(nèi)科肝病、消化疾病等有較深的臨床研究和經(jīng)驗,。是醫(yī)學界學科帶頭人,。

外科副主任醫(yī)師吳xx同是畢業(yè)于xx醫(yī)科大學，在xx省三級甲醫(yī)院從事外科研究工作40余年,，對胃腸,、甲狀腺疾病、乳腺疾病有較深研究和豐富的臨床經(jīng)驗,。曾主持開展了多項臨床新技術,。結合臨床實際開展了多項科研項目。

外科主治醫(yī)師岳xx,，畢業(yè)于xx醫(yī)科大學,，從事外科臨床研究20多年，對男性病,，泌尿外科疾病有豐富的臨場經(jīng)驗,，熟練地掌握本專業(yè)的常見病、泌尿外科多發(fā)病的診斷和治療,，尤其擅長中西醫(yī)結合治療前列腺,，生殖感染，肛腸科等各種疑難雜癥,、肛旁膿腫,、肛裂、肛竇炎等的診治,，有獨到之處,，同時能了解最新診斷、治療動態(tài),，及最新的檢測手段,。

婦科主治醫(yī)師萬xx畢業(yè)于xx醫(yī)學專科學校,，在xx省三級甲醫(yī)院從事婦產(chǎn)科工作30多年,，曾在全國各地多次進行婦科疑難雜癥的學術講學，能熟練婦產(chǎn)科各種手術及疑難雜癥的處理，對婦產(chǎn)科急,、重癥的搶救有豐富的臨床經(jīng)驗,。

副主任醫(yī)師陳xx，畢業(yè)于xx醫(yī)科大學在xx省三級甲醫(yī)院從事工作40多年,，對熟練掌握心血管,、腹部臟器以及甲狀腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的診斷有豐富的臨場經(jīng)驗,。

開業(yè)以前,，醫(yī)院利用了現(xiàn)場招聘會的形式，首先對應聘的護理人員進行篩選,，經(jīng)過衛(wèi)生部門注冊后,，醫(yī)院對新上崗的護理人員進行了崗前業(yè)務培訓、?？婆嘤?、操作培訓等。內(nèi)容包括觀念轉變,，員工手冊(各項規(guī)章制度),、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全防范,、護理專業(yè)“三基訓練”,、院內(nèi)感染、醫(yī)院危重病人的急救訓練,，醫(yī)療器械的管理,。并在門診導醫(yī)等業(yè)務素質參差不齊的情況下，對各項流程進行調整,、規(guī)范,，培訓，以滿足我院作為一個綜合醫(yī)院開展工作的需要,。通過培訓,，增強了大家對醫(yī)院的認同，強化了大家經(jīng)營觀念與服務,，提高了團隊意識,，使大家以全新的理念開拓全新的天地。

作為新落張家港錦豐鎮(zhèn)的?？漆t(yī)院,，要想在以后的發(fā)展中利用自己的資源贏得市場，就必須要有詳盡的市場分析,，確定自己的市場定位才有針對性地拓展市場,。由于我院是錦豐鎮(zhèn)區(qū)獨一無二的民營醫(yī)院,，集團公司給我們醫(yī)院的定位是“高品質、高技術,、集醫(yī)療,、預防,、保健,、康復”為一體的高標準化服務。

張家港錦豐鎮(zhèn)高福利,、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況,，影響了我們盡快走向醫(yī)保定點服務醫(yī)院，經(jīng)過部門的多次審查,，我們已經(jīng)順利的.通過審批醫(yī)保定點服務將是我們醫(yī)院在今后的工作重點,。

質量是醫(yī)院的核心，醫(yī)院的生命,，同時又是效益的基礎和醫(yī)院長遠發(fā)展的保證,。基于這種理念,，醫(yī)院在運行中注意各個環(huán)節(jié),，狠抓質量，并把“安全第一,、質量第一放在第一位,。

服務是民營醫(yī)院較之公立醫(yī)院最具競爭力的主要手段，也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標志,。開業(yè)以來,，醫(yī)院各科室、各崗位制定了服務標準與要求,，以達到規(guī)范化服務,，在規(guī)范化服務的基礎上，提升“以病人為中心,，提倡優(yōu)質化服務”活動,，取得了較好的效果。隨著門診人次的增多,，隨著社會的良好評價及對我院醫(yī)療水平期望的提高,，我們醫(yī)院將有力地促進醫(yī)療、護理,、服務地位的鞏固和提高,。

醫(yī)院的生存與發(fā)展，必須要有良好的環(huán)境,，在這方面,，我們主要是對內(nèi)加強協(xié)調,，對外注重溝通，以人性化的管理解決一切內(nèi)部問題,，在對員工的管理方面,，我們一方面嚴格執(zhí)行制度管理，規(guī)范整個團隊的言行,，提高大家的素質;另一方面,，以真情、熱情感化員工,、團結員工,。注意經(jīng)常調整食譜，改善員工伙食,，讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺,，安安心心做好本職工作。

以上是我院開業(yè)一年多所做的工作,，隨著醫(yī)療實踐的深入,，隨著對醫(yī)療市場認識的加深、我們已經(jīng)認識到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎與服務質量等還遠遠達滿足不了病人的需求,。我們將全力以赴加大醫(yī)院建設,，尊重醫(yī)療科學，遵守法律法規(guī),，提高我們的醫(yī)療技術與服務,，為張家港的父老鄉(xiāng)親打造一個醫(yī)療技術所信賴的醫(yī)院。

民營年終工作總結報告 民營經(jīng)濟工作總結篇五

尊敬的各位員工：

20xx年醫(yī)院緊緊圍繞集團公司的目標要求,，抓機遇,、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質量萬里行”,、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動,，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫(yī)患關系,，力籌資金引進了ct,、cr、婦科pk刀,、胃鏡、腸鏡,、蒸氣消毒鍋等,；重新改造裝修了放射科,、胃腸鏡室,、檢驗科,、產(chǎn)房、供應室、主樓手術室,、急診科,、主三樓和四樓,，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”,、“銀川市無煙醫(yī)院”,、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。

20xx年通過強化措施,、狠抓落實,，促進了醫(yī)院的各項工作,，我們的病人滿意率提高了,，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長,，婦產(chǎn)科,、外科、五官科收入比往年有所提升,，醫(yī)院總收入比去年增長10%,，基本實現(xiàn)了年初制定的各項目標任務,。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處,，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求,；醫(yī)療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、公司管理方面：

1、一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象,，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時溝通交流的情況；

2,、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務時的時效性差,，執(zhí)行力不足；3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫(yī)院勞動紀律,，仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中；

4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴；

5,、財務科對收,、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法,；

二,、行政管理方面：

1,、行政管理人員組織觀念有待進一步提高,，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力,；

2,、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行,，個別工作總是有計劃沒執(zhí)行,，有執(zhí)行沒落實；

3,、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己,，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性；

4,、各科培訓雖多,，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓形式過于單一,，沒有達到預期的培訓目標,；

5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足,，管理工作缺乏新的突破,，終端客戶單一，市場存在潛在的危機,。

三,、醫(yī)療護理管理方面：

1、醫(yī)療護理管理上組織性差,，中層領導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達,；

2,、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內(nèi)外醫(yī)學新形勢、新趨向及醫(yī)院實際需要相貼近,，形式單一,，課題缺乏創(chuàng)新；

3,、有些科室尤其是窗口科室,，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號,。

4,、醫(yī)療質量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫,，處方用藥,，醫(yī)技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進,。

四,、臨床、護理,、經(jīng)營管理方面：

1,、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神,，遠遠不能適應醫(yī)療市場化的客觀需要,；

2、面對市場的激烈競爭,，不少人仍然在等,、靠、要的思想,，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”,，經(jīng)營意識缺乏，復診率下降,，服務質量不高,，與形勢發(fā)展格格不入。

3,、接診方式過于滯后,，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高,；

4,、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一,、總是沿用老辦法,，老處方、老套路,，不符合當下醫(yī)學發(fā)展及病人需要,；

5,、醫(yī)患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調配合欠佳,，以致于出現(xiàn)工作脫接,、效率低、質量差的現(xiàn)象,。

6,、對醫(yī)保的政策沒有吃透，門診個人,，小病轉診,、住院合理利用上沒有活學活用；

五,、市場部：

1,、企劃部：在院內(nèi)文化建設、廣告文案,、平面設計,、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時間效率差,，沒有認真做好病人來源統(tǒng)計及滿意度調查工作,；2、營銷部：外聯(lián)轉診面總開發(fā)不夠,，對城居,、農(nóng)合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙,，來院病人服務質量有待進一步提高,；

3、網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡頁面,、平面設計,、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新,，搜素引擎,、競價推廣需進一步提升性價比，開源節(jié)流,；

4,、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新,，與臨床溝通配合不足,，預約來源就診率停滯不前；

5,、客服部,、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確,，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足,，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高,；

六,、后勤保障方面：

1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱,，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要,，尤其是特種設備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范,，服務時間效率低,，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴,；必須制定相應的改進措施,，污水處理、醫(yī)療垃圾,、生活垃圾處理不及時,、不規(guī)范；

2,、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護不及時,，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養(yǎng)植知識來干,，許多植物要么渴死要么灑死,，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理；

3,、食堂：飯菜質量仍需改進,，衛(wèi)生維護和服務質量不到位，仍存在醫(yī)務人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象,；

4,、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放,、清洗質量不符合標準,，熨斗運用沒有嚴格按照規(guī)定操作，存在安全隱患,；

5,、供應室：要適應醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消,、洗,、消”上技術更新,，我們的消毒供應從質量控制、打包規(guī)格到服務質量都需要提高,，供應室工作各環(huán)節(jié)的質量監(jiān)控有待加強,；

6、收費處：個別收費人員對藥品,、劑量等日常工作技能掌握不牢固,，核算時間效率低，服務上沒有做到積極,、熱情,、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護,，只知道出問就找財務科找網(wǎng)管,；

20xx年總體工作思路是：“強化內(nèi)涵建設、提高管理水平,，保證醫(yī)療安全,、提高醫(yī)療質量，提高服務效率,，改善醫(yī)療環(huán)境,、提高服務質量”。以“讓患者放心,、讓社會滿意”為目標,，以“規(guī)范管理、強化內(nèi)涵,、提升服務”為重點,，強化工作責任，完善制度和措施,，不斷創(chuàng)新管理機制,，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作,，促進醫(yī)院工作持續(xù),、健康發(fā)展。