總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店總臺(tái)員工崗位職責(zé) 酒店總臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)篇一

一,、崗位名稱(chēng)：總臺(tái)領(lǐng)班 二,、報(bào)告上級(jí)：總臺(tái)主管 三、督導(dǎo)下級(jí)：各班組員工

四,、職責(zé)提要：按照工作標(biāo)準(zhǔn)和程序檢查員工的工作,，直接參與接待問(wèn)詢(xún)和結(jié)帳工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)估,。

五,、具體職責(zé)：

１、執(zhí)行主管的工作指示,，協(xié)助主管的日常工作,。 ２、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。

３、檢查員工的儀表儀容,、勞動(dòng)紀(jì)律,、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求,。 ４,、掌握度假村各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率,。５,、檢查預(yù)訂資料及ｖｉｐ通知單，合理安排客人的入住,。６,、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)估及考勤考核。

７,、確保入住登記單詳細(xì),、準(zhǔn)確、清晰,，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定,。 六、素質(zhì)要求：

１,、中專(zhuān)以上或同等文化程度,。 ２、會(huì)說(shuō)流利的英語(yǔ)或其它外語(yǔ),。

３,、熟悉開(kāi)房、問(wèn)詢(xún),、結(jié)帳和預(yù)訂管理和操作系統(tǒng),。 ４、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度,。

酒店總臺(tái)員工崗位職責(zé) 酒店總臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)篇二

總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

職責(zé)目標(biāo)：

負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作,，提供一致高效的服務(wù)?；韭氊?zé)：

1,、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

2,、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì),。

3,、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題,。

4,、管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決,。

5,、友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng),，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題,。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間,。

其他職責(zé)：

1,、通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工,。

2,、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致,。

3,、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平,，促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo),。

4、確保員工手冊(cè),，中國(guó)的勞動(dòng)法,，hr指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn),。

5,、培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工,，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃,。

6,、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù),。

7、簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工,，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),，了解公司的期許與要求,。

8、為顧客提供熱情周到的服務(wù),，有賓至如歸感,。

9、依照預(yù)定為客人辦理入住,，核對(duì)預(yù)訂信息,，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

10,、將客人送至客房，介紹客房布局,，確保行李及時(shí)送達(dá),。

11、采取必要行動(dòng),，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人,，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意,。

12,、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性,。

13,、作為vip客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù),。

14,、協(xié)助銷(xiāo)售，預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù),。

15,、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理,。

16,、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

17,、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,，名勝，風(fēng)景地等,，為顧客提供方便,。

18,、確保前臺(tái)和其他部門(mén)之間的溝通交流，特別是客房部,，餐飲部,，財(cái)務(wù)部等。

19,、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔,。

20,、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,，讓賓客滿(mǎn)意,。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。

21,、匯報(bào)最新的工作進(jìn)展,，確保總臺(tái)主管和大堂副理對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)狀況的了解,。

22,、確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督,。

酒店總臺(tái)員工崗位職責(zé) 酒店總臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)篇三

總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1,、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作,，主持前臺(tái)班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍 2、3,、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工儀容儀表,，勞動(dòng)紀(jì)律,，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)質(zhì)量及工作效率 4,、掌握預(yù)定情況(含vip)和當(dāng)天房情,，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷(xiāo)售客房（含鐘點(diǎn)房）,。5,、6、7,、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評(píng)估,。

確保入住登記單詳細(xì),、準(zhǔn)確、清晰,，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定,。檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、衛(wèi)生工作,，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待和重要留言的落實(shí),、檢查。8,、督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿(mǎn)足客人的合理要求,。9、參與接待工作,，有效的解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

總臺(tái)主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)分派總臺(tái)員工每天的工作內(nèi)容。 2,、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的考勤和評(píng)估,。

3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作,。 4,、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

5,、及時(shí)處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，如未能及時(shí)處理的，立即向上級(jí)匯報(bào),。

6,、負(fù)責(zé)督促檢查總臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。 7,、督促員工對(duì)客人的資料登記,、錄入情況。

8,、督促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況,，接待工作的落實(shí)情況。

9,、督促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作,，確?？偱_(tái)衛(wèi)生整潔、美觀,。 10,、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。11,、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作,，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。

12,、督促員工及時(shí)檢查在住客人押金交付情況,，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

13,、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié),，重要事項(xiàng)整理并交接班等工作。

14,、及時(shí)核對(duì)公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類(lèi)協(xié)查通報(bào)并報(bào)告有關(guān)人員,。 15、做好經(jīng)理交代的其他工作,。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作,，負(fù)責(zé)客房部每天正常運(yùn)作,。 2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作計(jì)劃,，組織和指揮工作,，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。3,、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制,，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。4,、做好員工培訓(xùn)工作,，落實(shí)員工評(píng)估制度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)激勵(lì)員工,，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工,，并及時(shí)提出員工的晉升、調(diào)職意見(jiàn),。5,、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò),，迎送貴賓,，探望患病的賓客和常住客人,，爭(zhēng)取回頭客。6,、抓好設(shè)施,、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會(huì)同工程部做好安全,、消防工作,，確保所有消防通道暢通無(wú)阻、消防器具完好無(wú)缺,、保證客房和賓客安全,。7、嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,，對(duì)布草及工服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn),，根據(jù)賓館的存量及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品,、清潔洗滌用品的用量,，抽查使用情況，避免浪費(fèi),。8,、定期走訪住店客人，了解客人的需求,，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴.及時(shí)處理,、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報(bào)告,，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。9,、關(guān)心員工的工作和生活,，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。

10,、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù),、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系,，確保賓館服務(wù)的一致性,。

11、完成總經(jīng)理布置的其他工作,。