報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

旅游專業(yè)實踐報告總結 實踐報告旅游專業(yè)篇一

20××年1月16日—20××年8月21日,。

前廳部,，商務中心，預定部,，客房部,。

了解酒店的運作，經營管理及理論在實踐中的應用,。

海悅花園大酒店成立于20××年5月20日,，座落廣東省東莞市,，具有“家具之都”之稱的厚街鎮(zhèn)，位于厚街鎮(zhèn)行政,，商業(yè),，娛樂中心地帶，緊鄰107國道及廣深高速公路,，距東莞市區(qū)僅十分鐘車程,，距香港車程2小時，深圳約35分鐘,，廣州1個小時,，每天多班豪華穿梭巴士直達香港，水陸方面從福永碼頭或虎門碼頭至香港國際機場約1小時,，交通十分便捷,。酒店現(xiàn)擁有320間客房，酒店本著“以客為尊,，以大為本“的經營理念,，努力打造海悅特色的企業(yè)文化，并以此作為酒店生命之所在,，該酒店的目標是成為東莞及至廣東省最出色,，最受歡迎的國際五星級商務精品酒店之一。

很早以前就從老師,，師兄師姐那里聽到我們將有半年的實習時間,，而我們的實習時間被安排到大二下半學期，終于等到實習的時候了,，可以說是急切盼望著這一天的到來,，因為我們都不想再忍受當前這日以繼夜的只有理論，沒有實踐的教學方式,，盡管從師兄師姐那里了解到實習并非想象中那樣是一件快樂的事情,，但還是想身心體會一下其中的奧妙，其中的酸甜苦辣,。綜合了自己的整體素質以及從師兄師姐那里了解到一點信息,，我決定選擇東莞海悅花園這個酒店，這是一家很普通的四星級酒店,，規(guī)模也不是很大,，它不是國際連鎖，沒有喜來登,，希爾頓,，凱悅那么赫赫有名，更沒有它們那么金碧輝煌,，雄偉壯觀,，它有的只不過是一個再普通不過的外殼,。

初來到東莞心情落差極大，這不僅是我一個人的感觸而是這一行十七人所共有的,，我們從山水甲天下的桂林來到酒店業(yè)發(fā)展的東莞,，在我們的想象中，東莞的任何一個地方都應是高樓林立,，雄偉壯觀的酒店,。但我們錯了，東莞也不過是一個很落后,，治安又混亂的城市,。拖著勞累的身體，跟著人資部文員來到員工餐廳,，看著那么狹小的餐廳,，桌子上放的全部都是炒面炒粉，看不到一個油條半碗豆?jié){,，沒有辦法,，勉強的填飽了肚子，拖著沉重的行李,，我們被零零散散分到各個宿舍,。打開門，迎面撲來的是一股濃濃的怪味,，捂著鼻子,，抬頭一看，幾種怪異的眼神盯著我們“干嗎呀你們”就這5個字,，真的狠狠的傷了我們的心，真的欲哭無淚,?？上攵鎸χ鴯湫虑液喡沫h(huán)境,，陌生且又怪異的面孔,，所以剛開始來沒有幾天有幾個同學的思想就開始動搖了。他們就想回去,，但怕學校的處分,，所以這樣的思想盡管有些壓抑但一旦爆發(fā)出來后果將不堪設想，那時學校將無法面對酒店,。其實我的內心深處也有極度的失落感,，在當時的那么多酒店來招實習生，我連面試的機會都放棄了,，至今選擇了這一家,，本來是想到這個酒店業(yè)發(fā)展的城市來感受一下高效率,、快節(jié)奏的生活方式，學習一下發(fā)達地方的經營理念,，以便為今后的發(fā)展打下堅實的基礎,，萬萬沒有想到會是這樣的結局。雖然我的思想跟同學們一樣動蕩很大,，但我不敢表露出來,，因為我是個領隊，如果我先爆發(fā)出來后果將不堪設想,，我壓抑著自己并暗暗的告誡一定要堅持下來做好模范帶頭作用,，向學校和單位交一份滿意的答卷。所幸在這里的一個星期內（包括培訓中）,，這里的領導在開始的時候給我們極大的關懷和支持,，對我們又是盛情款待百般呵護，不論在生活上還是感情都給予極大的投資,，這種思想也暫時緩了一下,，但根本無法從根本上消除這種極度失落的情緒也為以后事件的爆發(fā)埋下隱患。

一,、部門分配好了,，真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了,，有幾個同學又在因為分配不到自己所想去的部門耍脾氣,，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來越強烈了,，我擔心這種動蕩的思想會一直存在著,，擔心它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽,。我努力的在與她們做好思想工作,，人資部副理也在努力的給她們講道理，最終目的還是希望大家不要給學校丟臉,，不要給酒店帶來麻煩,，通過一連串的勸阻與開導，同學們終于平靜下來了……

二,、“前廳部“一個多么讓人羨慕,，一個讓人向往的部門，而我卻很幸運又很無奈的分配到這個部門,，面對著前廳經理的百般要求甚至可以說是請求,，我沒有辦法，無奈的答應了去當門女，雖然我知道現(xiàn)在門女真的很缺,，我也知道我們必須服從酒店的安排,，我知道我是一個領隊，不能帶頭起反抗作用,，但是我還是覺得心理特別委屈,，特別的`難受，我好想好想哭泣一場,，但我始終不敢掉眼淚,，即使掉眼淚我想也沒有人去同情我。因為在同學們的眼中,，我也許是最幸運的,，門女也是一個特別不錯的崗位，當我想到這一些,，我不想再說什么,，我知道我的痛苦只要我知道心里面知道。當我一想到明天就要以一個大學生的身份去站在大堂里為無數(shù)個客人拉門,，我就很難受,，甚至很愚蠢的想到對不起我的父母，那時,，我真想忘掉一切,，拋棄一切，不顧一切的拖著行李回家算了,，但一想到既然當初選擇了這里就不該后悔,，選擇了酒店這個行業(yè)，就應該從基層做起,，要以這些為信念,，我對自己說：要堅持，不但要堅持,，而且一定要做好,！

1月24日原本害怕的一天到來了，我不再感到害怕了,，因為我已經做好了心里準備，擺好了心態(tài),。我接下來的日子里,，我以標準的站姿與甜美的微笑一直默默的奉獻給客人，為了讓自己能過得充實一點,，為了不讓這個原本無聊的工作再失去原本的那一點點樂趣,。我刻苦努力的向主任、領班學習禮賓部的知識,，包括租車,、租傘,、接房、寄存行李,、包裹,、接機等等這些服務與工作程序。有時我站在大堂內,，除了給客人提供開門服務,，我還會細心的觀察行李生的工作，去了解他們的工作職責,，甚至連他們最細節(jié)的服務我也絕不會放過,。比如：行李車的擺放，電梯的乘坐,，運送行李的擺放,，開車門的方位等等，每天都過得很開心,，很充實,。雖然有時難免會有一點不快樂，不爽,，但我都會盡量不把它放在心上,，比如：①風又大又冰涼，除了被一陣陣刺骨的寒風吹得身心寒冷酸痛,，有時還沒辦法只能緊緊抓住門柄,，一刻都不敢放松。②遇到那些沒有素質的客人,，熱情與他們打招呼愛理不理的,，③晚上遇到那些喝醉酒的客人，對你動手動腳的,，來不及躲閃便被占便宜等,。這一切一切有太多的無奈了，我不想把它往心里去,，不想把苦衷跟上司說,，也許他知道，只是在考驗我,；我也不想向我的同學訴苦,，因為他們不會理解我；我更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說,，因為他們會很傷心甚至會很失望,，惟獨能做的只是“堅持”。2月28日，經理的一番話,，從此讓我結束了在禮賓部的實習生活,，他讓我1號到商務中心上班，當時我早預料到我不會在這里呆三個月,，因為他一直夸我工作優(yōu)秀,，但我真的沒想到會那么快?！吧虅罩行摹笨梢哉f是我一直向往的地方,，今天我可以去了，但我卻一直都開心不起來,，因為這一個月來,，對這里我早已埋下了深厚的感情，跟這里的同事早已結下了深厚的友誼,，這里的領班,、主任就像我的大哥哥一樣指引我成長，教我做事,、做人,、在這里真的有太多的舍不得，可是我還是……

3月1號,，終于如愿以償?shù)牡搅松虅罩行纳习嗔?，在這里除了在商務中心這個小小的辦公室上班，還得去商場,、行政酒廊上班,，因為這都屬于它的管轄范圍，這也說明我將要學的東西也比較多,。幸好在這里,，同事們都很熱情，對我都很好,，熱心的教我很多很多,。時間過得很快，一轉眼3個月了,，經過我刻苦努力的學習,，大概商務中心的工作流程及對客服務程序都已經掌握了。為了更深透的了解酒店,，了解各個部門,，學到更多有關酒店的知識，我大膽的向經理透露了我想去預定部學習半個月的欲望,，本沒抱著一點希望，但卻出乎我的預料，經理同意了,。我知道這跟平時優(yōu)秀的工作表現(xiàn)有關,，不管怎么樣，很開心的我從商務中心調到了預定部,，在這里度過了充實且快樂的半個月,，在這半個月里通過同事的幫助，預定主任對我的教導,，讓我從中學到了很多可貴的有關預定與銷售知識,。半個月過去了，也意味著我們的實習時間即將結束了,。一次偶然的機會,，通過人資部領導及我的爭取，我放棄了回家與父母共度暑假的機會,，選擇留在酒店多學習一個半月,，而在這一個半月我將可以在客房部學習。我很珍惜這一次機會,，我心里很開心,，這也是酒店最累最辛苦的部門。面對好多人的勸阻,，我無動于衷,，我知道大家都是在關心我，怕我受苦受累,，但我還是不能默認自己無能,，以為那樣無疑是給失敗創(chuàng)造機會，我想試一下,，我不怕,，因為我相信自己，最后我還是毅然堅持了自己的觀點,，開始了實習生活的另一段具有考驗的艱苦旅程,。

7月1日，是我第一天在客房部上班,，脫下前廳那套看似高貴的服裝,，套上那所謂號稱“大媽”的灰色服，面對著鏡子里的自己,，感覺似乎有點老了,，丑了。害怕自己會后悔,，無數(shù)次在內心默默的對自己說：不能這樣,，一定要堅持,，既然選擇了就不要后悔，一定要認真在客房部做好,，那才是最重要的,。回到宿舍一躺在床上連動都不想動,，想想今天的工作,，只能用三個字概括————雜、累,、臟,。躺在床上全身又酸又痛，一想到明天又得拖著那么沉重的身體上班,，真想大哭一場,，但我對自己說：“不能哭，哭了就是弱者”就這樣我忍受著,，眼淚只在眼睛里轉,，就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀檫呀,，還是重復這些工作,，雖然心里覺得又累又沒有意思，但心里還是特別的有刺激感,，一個字“爽”,，因為每天我們都在與時間賽跑，在客房部除了做房以外,，還有好多雜七雜八的工作等著你去做,，所以你必須加快速度。就這樣,，在匆匆忙忙地度過了一個半月,，雖然這一個半月里有太多的怨言，太多的無奈,，天天過著辛苦且無聊的生活,，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務技能,，對客服務程序,，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習慣,，體現(xiàn)“貼心服務,、細心服務、用心服務”在酒店的重要性,，還有在這個部門的一個半月實習,；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣,，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。

實習就這樣的結束了,，通過這七個月在不同崗位的實習,，讓我對酒店有了更深的認識，也有機會把自己在課堂上所學的理論知識運用到實踐中來,，初步體驗到服務人員的艱辛與不易，也體會到收獲的快樂,。并且對這個酒店的現(xiàn)在和過去也有了一個更深刻的了解和認識,，其對經營理念，文化建設也有了一個更深刻的了解,，對整個酒店業(yè)的動作及經營管理有了一定的認識,；還有，在人際關系如此復雜的單位里我處理好了如何與領導與員工相處的方法,，并且從領導的身上學到很多東西,，領略他們的風采及他們對每個人不同的待人接物的方法。雖然海悅花園大酒店盡管在管理上還存在著有些不足,，不夠完善,，企業(yè)文化還有待建設等問題，但我相信隨著整個東莞的開發(fā)與建設,，隨著酒店在內部管理體制上的改革,，海悅花園大酒店定會加日升天，蒸蒸日上,，同時也深深祝福海悅花園大酒店明天更加輝煌燦爛,！

實習生活并非學校生活那么的單純，老師的淳淳教誨,，同學之間的相親相愛,，都是那么的真誠，而現(xiàn)在,，我們重返校園了,，所以只能加倍努力地學習以前所學不到的，以后來適應工作,，適應以后的生活,，實習，其實就是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺,，所以為了在這個大舞臺上更加地展現(xiàn)自我,，抓緊每一分鐘，給自己充充電吧,！

旅游專業(yè)實踐報告總結 實踐報告旅游專業(yè)篇二

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習,，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則,，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。

這次我實習的地方是xx省 xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年,，注冊資金 xx萬元人民幣,。是經國家旅游局批準，由xx省旅游局核準,，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社,。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務,。經營xx境內的各大精品線路,，開通了多條國內旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識,。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠將各種相關知識融會貫通,。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍,，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據(jù)之類的東西,。

上班第一天，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導游,，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關注你,。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社,。剛來旅行社，自己就要機靈些,，要謙虛好學,，多去了解，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊,，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么,，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以,，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可,，其實有人已經看在眼里了。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過去了,。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經驗,，因此,，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路,。

帶團不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團,。散客團相對團隊游客簡單一些,，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事,、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行,，這些小團體基本上是以領導,、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,，也就算是和這些小團體搞好了關系,。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞,，景點的簡單介紹,，玩點小小的游戲，一趟下來,，也沒出什么紕漏,。

自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多,，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經驗的導游求教,。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習,，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂,。

旅游專業(yè)實踐報告總結 實踐報告旅游專業(yè)篇三

xx年1月15日至xx年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網進行了近4個月的導游實習,。

驢媽媽旅游網創(chuàng)立于xx年,，是中國領先的新型b2c旅游電子商務網站，中國最大的自助游產品預訂及資訊服務平臺,。成立之初,，驢媽媽就以自助游服務商定位市場，經過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票,、自由行,、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行,、長線游,、出境游等網絡旅游業(yè)務，為游客出行提供一站式服務便利,。我的實習是跟團游的巴士自由行,，主要集中在中短途路線。

實習是我進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會,，也是學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,，實習是旅游英語專業(yè)學生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實際的方針,，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法,；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應用所學理論知識，提出改進建議,；在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合。通過實習提高了我的工作能力和自身的素質,，圓滿的完成了實習任務,。

這次我是以實習導游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，獨立承擔帶團任務,。首先公司給予我們業(yè)務培訓，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等。培訓結束后就開始跟隨經驗豐富的導游學習，后來逐漸自己帶團,，從一天的團到兩天的團,。

通過以前專業(yè)課的積累和這次實習，我越來越意識到導游工作是一份綜合性,，文化性,，規(guī)范性的工作。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天,，一個團好幾十人,，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程,，所以綜合性非常強,。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游,，不僅要順利完成帶團任務,，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng),。

規(guī)范性：由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行,。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。

通過實習我發(fā)現(xiàn)要想當好導游,，不但要對景點充滿熱情,，還要對游客充滿熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情,，還包括對他們有親人般的關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，我覺得這種觀點是不正確的,。你講了，游客沒聽進去,，和沒講過一樣,，你的任務實際上沒有完成。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情,，經常和他們聊聊，使客人對你產生信任感,。講解的時候要清楚自然,，當游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住游客的注意力,，使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整個團隊的順利完成旅游活動,。我堅信：我不是一個人在戰(zhàn)斗,，我是為一個團隊在服務，游客們也會珍惜我的勞動,。同時我也認識到很多問題,。

（1）理論與實踐相結合

在學校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底,，在實習前,，我以為，我完全可以勝任導游這個工作,，但當我?guī)F后發(fā)現(xiàn),，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情,，實際上卻不能這樣做,。比如，我第一次帶團去上海野生動物園,，有一組家庭整整遲到四十分鐘,，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調過,。但是其他游客在等待的過程中,，矛頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題,，消除游客的焦慮和不滿,。那四十分鐘絕對是我實習中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到,，我才松了口氣,。此時，我才明白：實踐是理論的基礎,，是理論的出發(fā)點和歸宿點,，對理論起決定作用，實踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的,。

（2）經驗在于積累,，經驗在于總結

剛從學校出來，沒有任何的帶團經驗,，雖然,，進行了崗前培訓，也跟著經驗豐富的導游進行了學習,，但當自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題,，卻不能進行即時妥善的處理,。記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去那個景點,，司機師傅也是第一次去,，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個小時,，自然的游客們也焦慮了,，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清楚情況,，小孩不需要門票我也發(fā)了票,，最后導致少票，我自己就只能補了兩張票,。其實這些都是完全可以避免的問題,，就是因為自己的經驗不夠豐富。所以當去自己不熟悉的景點時,，要提前做好功課,，做好緊急事件的處理預案，做到不慌不忙,，

要總結每一次帶團心得,，做好筆記，隨時學習,。

（3）善于溝通,，敢于溝通

我覺得，溝通能力是導游必不可少的一個技能,。溝通并不是一種本能,，而是一種能力。也就是說,，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。所以,，如果人一生當中想要出人頭地,，一定要學會溝通。對于我們導游來說溝通更是重要,，在帶團過程中,，我認識到最重要的一點就是溝通,，每一個細節(jié)都要注意到,，每一個細節(jié)都要點到，因為很多時候跟游客溝通,，就可以避免很多問題,。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的,，哪些是可以免費使用的，還有溫泉附近吃飯的問題,，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等,。或者是住酒店的時候,，要提醒有游客們檢查房間設施,，這樣就可以避免在第二天查房時出現(xiàn)問題，又例如在旺季的時候,，如果要排很長時間的隊,，一定要先跟游客們溝通好，否則到時候游客可能就會有意見,。并且我們要敢于溝通,，不要因為游客有意見就不敢溝通，這時候就更加要進行溝通,，因為這樣才能消除游客的不滿,，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心,。

經過此番的實習,，讓我懂了很多，收獲了很多,，在這過程也經歷了很多,。實習中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著,。這與以前學校輕松的日子形成了鮮明的對比,。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花,，但開始實習后才知道,，賺錢很不易，是要付出很大努力,。我也深深的理解了父母賺錢的不易,，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧,！

在整個實習過程中,，我經歷了很多事情，有過苦,，有過甜,，有過笑，流過淚,，這些經歷讓我更加堅強,，更加處變不驚,。我對整個旅游行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時，也豐富了我的人生經歷,，這將是我一生中寶貴財富,。并且我得到了自己最想要的成就感，我為自己的堅持,，為自己的奮斗和收獲而開心,。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責,，沒道理的批評,，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經歷，所以我從容面對,，并且從中汲取了教訓總結了經驗,，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。我想，要成為21世紀的合格人才,，必須跨出校門,，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐,，從實踐中不斷分析,、總結、積累,，從而提高自身分析問題,、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,。通過實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑,。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀,、價值觀有著很大的幫助,，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用,。這一次的實習必將促進以后的工作,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，懂得了分享,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為一名優(yōu)秀的導游,。

最后我真誠的感謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立,，更要感謝學校以及組織我們實習的老師,，謝謝你們提供的幫助。