時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃和總結(jié)篇一

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程,；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于 90％；

服務(wù)綜合及時率不低于 85％,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％,；

小區(qū)

綠化完好率不低于 90％；

綠化覆蓋率不低于 60％,；

管理費收費率一期逐步達到 70％,；

二期收費率達到 90％；

生活垃圾日清率為 100％,；

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,。

（1）制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識 強的員工隊伍,。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督 導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃和總結(jié)篇二

回顧一年以來我們的工作，可以說,，我們一直做的很好,！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的,。希望一年勝似一年,，為此，我們將以前好的方面堅持做下去,，對于存在的不足,，我們有深省的認(rèn)識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1,、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2,、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理,，歸納入檔,。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4,、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二,、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議，解決這一問題,。

三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心,。目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位,，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上,，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因為其他崗位根本不了解客人的需求,，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達,，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1,、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,，并進行分揀、傳遞,；統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供,。

2、賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù),?？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù),，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起,，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人,。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好,，但接待員接待客人時,，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障,。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人,，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù),。

③及時更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時出租,。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管,、分發(fā)，并進行登記,。

⑤失物處理,。賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理,。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析,。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足,，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務(wù)水平。

（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存,、收送行李,、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù),，但隨著社會的進步,，行業(yè)的發(fā)展，客人的.需求不但提高,，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求,。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn),，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用,，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求,。

1,、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求,，還可以提供店內(nèi)查詢工作,，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人,。

2,、禮賓部的工作內(nèi)容

①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù),，并妥善保管,。

②收送行李,。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記,。

③委托代辦,。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理,。

④店內(nèi)查詢,。接受客人的查詢。

四,、拓展前臺的散客市場,，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績,，但離酒店的要求相差很遠,，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房,。怎樣爭取回頭客,，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作,。

（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責(zé),。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始,，由誰負責(zé)接待的,，那么客人住店期間就由誰負責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作,。具體工作內(nèi)容：

1,、在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人,，告訴客人若有什么需要可撥打電話,，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片,。

2,、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況）,，歡迎客人提出寶貴的意見,。

3、客人住店期間,，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加,。迎合客人合理的需求,，為客人提供服務(wù),。

4、確定客人退房時間,，安排行李員為客人下行李,，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見,，請客人為我們提出寶貴的意見和建議,，祝福客人一路平安,。

5,、客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e—mail地址給客人發(fā)一個郵件,，問候客人并感謝客人選擇我們酒店,，歡迎客人下次光臨。

6,、節(jié)日時給客人寄一張賀卡,，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客,。

（二）對于回頭客到店,，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品,，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù),。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人,，并可通知餐飲部給客人配送果盤,。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里,，酒店員工都能用姓氏稱呼客人,。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片,，邀請客人到酒店做客,。

1、行政前臺工作計劃1,。在日常事物工作中,，我將幾點：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4） 于各協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）,、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準(zhǔn)的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2、在行政工作中,，我將幾點

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3、個人修養(yǎng)和能力,，我將三點：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升,，要的平臺,，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值。

4,、工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序,；還要性地工作，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃和總結(jié)篇三

雖然我進入公司的時間并不長，才不到一個月的時間,，但是我經(jīng)過

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳授,，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍，可以完成自己的本職工作了,，就是在工作效率上還有所加強,，根據(jù)自己的切身情況，我對即將來臨的20xx年充滿著期待，并制定好了以下

工作計劃：

領(lǐng)導(dǎo)騙過去了,，我也過不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在

領(lǐng)導(dǎo)囑咐的時間內(nèi)把工作任務(wù)完成,，絕不拖欠,，所以這就需要我在面對自己分內(nèi)工作的時候，必須保持冷靜樂觀的應(yīng)對,，在工作上保持一個原則,，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成，絕對不拖欠到第二天,，第二天也有第二天的工作,，所以就算是加班到大半夜，我也得完成自己當(dāng)天的工作,。

1,、保證每天自己的妝容精致,，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì),，還得體現(xiàn)出我的專業(yè),，這樣才能在接待客人的時候，才能讓他們感受到尊重,。

2,、電話的接聽與傳真的收發(fā)，在電話接聽這塊必須要在客戶第一次打電話來的時候,，就詢問好姓氏,、來意，然后做好備注記錄,，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰,，有什么樣的想法,，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè)，收到傳真時,，第一時間先自己甄別一下,，保證不是什么垃圾騷擾傳真，然后再交給

領(lǐng)導(dǎo),，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到

領(lǐng)導(dǎo),。

領(lǐng)導(dǎo)的要求去打印,，需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等等,，如果這些

領(lǐng)導(dǎo)沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問,，對那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機里面銷毀,，以防泄露。

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此,，我訂立了20xx年度

工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

精神,。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的

思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃和總結(jié)篇四

20xx年來了,，作為我們物業(yè)公司的客服前臺,，我來到我們物業(yè)公司工作的第二個年頭了，我也是要對20xx年的一個工作去好好的計劃下,，做好我的客服前臺工作,。提升自己的能力，讓自己的工作能做得更好,。

做好接待服務(wù)工作,，作為前臺，來我們物業(yè)公司咨詢的人很多,，我也是要好好接待他們,，為他們服務(wù)，給他們講解相關(guān)的事情,，一些找部門同事的,，我也是要及時的聯(lián)系，確認(rèn)好,，安排見面,，一些咨詢疑問的，我也是要禮貌的回應(yīng),，幫他們解答問題，對于業(yè)主們的問題我更是要重視起來,，及時的反饋給相關(guān)的部門,，一起幫業(yè)主去解決問題。不能忽略了業(yè)主們的訴求,，特別是一些情緒不好的業(yè)主,，更是需要給予安慰，禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚?，不能由于業(yè)主們生氣,，而帶動了自己的情緒，讓自己沒做好前臺的工作,。

接聽電話認(rèn)真反饋,，無論是業(yè)主或者一些咨詢的，很多并不是面對面過來的,，而是直接在電話里詢問或者尋求解決的,，作為客服，我也是要把問題都登記好,，向相關(guān)的部門去反饋,，同時跟進處理的一個進度，和咨詢的業(yè)主去回饋,，告知他們問題解決的進度,，并且做好一個回訪的工作,，了解問題解決了，業(yè)主們是不是滿意的,，還有沒有其他的事情是需要去處理的,。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業(yè)主，面對面的時候,，可能業(yè)主很沖,，但是還是會有一些克制，但是在電話里,，可能臟話,，什么亂七八糟的話語都說出來，我更是要克制自己的情緒,，注意到這是工作,，必須要認(rèn)真的去給他們處理。

協(xié)助其他同事工作,，做好自己客服前臺工作同時,，對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做，在做這些事情的時候,，我也是能學(xué)到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西,，同時新一年里面，我也是要積極的去學(xué)習(xí),，做好自己工作是一方面,，自身來說，也是需要有學(xué)習(xí),，才能進步,，不能說只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的,，只有自己能力強了,，以后公司如果有晉升的機會，我也是可以去把握住,，而不會有機會,，但我卻沒能力的情況發(fā)生。

20xx年就來來了,，我要按照計劃,，認(rèn)真的去做事，學(xué)習(xí)提升,，讓自己在新的一年工作里頭,，是有更大收獲的。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃和總結(jié)篇五

新的一年是一個充溢應(yīng)戰(zhàn),、機會與壓力開端的一年,。正在這里任務(wù)已經(jīng)過3個年初了,正在此,，我訂立了20xx年度任務(wù)

方案，以便使本人正在新的一年里有更年夜的提高以及成果,。

2)發(fā)揮廢寢忘食的朝上進步肉體,。增強進修，敢于理論,，博學(xué)多才,，正在向書籍進修的同時留意搜集各種信息，普遍汲取各類養(yǎng)分;同時,，考究進修辦法,，規(guī)矩進修立場，進步進修服從,，積極培育本人具備踏實的任務(wù)根底、辯證的

思想辦法,、精確的思惟觀念,。力圖把任務(wù)做患上更好，建立本部分杰出抽象,。

4)熟習(xí)公司新的規(guī)章軌制以及營業(yè)展開任務(wù)。公司正在不時變革,，訂立了新的規(guī)則,，出格正在公司今朝在停止的7s奉行任務(wù)中,，作為公司一位老人員，必需以身作責(zé),，正在恪守公司規(guī)則的同時盡力共同。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃和總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了,，這半個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面,。

外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重,，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,，,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃和總結(jié)篇七

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強。下面是工作計劃,。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向-實施由顧客到總公司,，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，