在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

前臺接待年終總結報告篇一

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

……

在工作的這段時間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗,。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,，勤補不足,。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識,。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這了這個部門那就是有它的用處。

時間總是轉瞬即逝,，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一,、在實踐中學習,，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

前臺接待年終總結報告篇二

轉眼來已x月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了x年的物業(yè)費,，盡管只有多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20__年x月x日來到服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.,、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內,，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復,，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3,、 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向對方致以問候,，“您好，這里是物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

前臺接待年終總結報告篇三

時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…

時至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了,。

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店,。對于當時的我來說,，酒店是陌生的，富麗堂皇的,，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作,。因為其工作特性,，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時,，也從新的集體中體會到了家的感覺,。見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后,，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作,，但還未還得及作過多的思考,，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中,。一遇閑時,，便會捫心自問,，能不能,、行不行?

當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領進門,，修行在個人‘,，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“,，即將面臨的則是“個人修行”!

于是，錯誤不如人愿的來了…

20xx年,，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯的頻率、影響及程度,，把我深深得活埋。大錯小錯,，并沒有考慮我能否接受,，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果,，雖然不至于慘重,，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始,，我只認為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學透徹的知識,，就再向同事們請教,，但是可想而知,，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單,。其次，那段時間身體本來就不夠理想,，又時常飲酒,，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前,，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰,、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔,，在飯時、在睡時,，總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的,、順理成章的換了手機…

呵呵，可病因根本不在這,，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領導申請重返禮賓部,，試圖藉此改變這差強人意的一切,，回頭想想即使真回去了,，除了工作不同還有什么區(qū)別呢,，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去,，這又只是我該做出來的事情麼

在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變,。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬,，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

有幸,，天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們,。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我,、教導我、勸誡我,。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方,、爽朗直言的領導,，帶領著我們,、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我,，依舊不離不棄、不耐其煩,。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己,、心態(tài)和細節(jié)!

意識到了問題的所在,，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨,，但不見得懶,。經(jīng)過一段時間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯,。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了,。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后,，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤,，而是分析問題的邏輯性,、嚴重性,，然后馬上處理,。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,，而與顧客,、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強,、勤儉,、正氣,、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,，我們也要相信,、也要堅強得走過去,，也許山重水復的盡頭,，便柳暗花明,。不怕犯錯只怕不改過,，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費,，不浪費時間、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的,，不輕移、不親佞,，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度,，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂,、不傲慢,，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待,，對諫言,、建議，誠實誠懇,、虛心以受!

這一年,，最火的漢字無疑是“微“，微意是小,，是細節(jié)。巨細無遺,、體貼入微的微人性,、微服務、微管理,，徹查周身，細致入微的微心態(tài),、微細節(jié)，蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著,、以小博大,，堅定自己的步伐,、贏在當下!

這一年，我在豐大,，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時,，也更加的認清了自己!

這一年,，我在豐大!

這一年，我把豐大國際當成了家!

前臺接待年終總結報告篇四

時間總是轉瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將一年來的學習,、工作情況總結如下：一,、工作內容

在這一年中，我采用了看,、問,、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識,。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤;

2、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領導，簽收文件,，收發(fā)報刊;

5、打印,、復印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件;

7,、領導安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會

(一)在實踐中學習,，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺,。

(二)學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。三,、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待年終總結報告篇五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2019年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對2019年的工作做一個總結,。

2019年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

2019年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備2019年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

2019年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2019年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺接待年終總結報告篇六

一,、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。

20xx年x月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。

在工作中,，嚴格按照公司的要求,，,。

熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。

為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。

在今后工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

三、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里,，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值。

我會更加努力學好業(yè)務知識,。

不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作。

努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。

多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作。

面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。

與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,，20xx年我個人，就是調整,，轉變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。

在今后的工作中,，我要朝著這個目標,，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn),。

20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標,。

為努力實現(xiàn)公司目標,，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天，謝謝大家,。

前臺接待年終總結報告篇七

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。

一,、前臺接待方面,。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員 提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務工作。

xx年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、xx年工作計劃,。

1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

前臺接待年終總結報告篇八

時間總是轉瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習,、工作情況總結如下：一、工作內容

在這一年中,，我采用了看、問,、學等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領導,，簽收文件，收發(fā)報刊;

5,、打印,、復印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內部文件;

7、領導安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會

(一)在實踐中學習，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

(二)學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。三、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待年終總結報告篇九

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

……

在工作的這段時間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗,。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,，勤補不足,。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識,。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這了這個部門那就是有它的用處。

時間總是轉瞬即逝,，在xx公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一,、在實踐中學習，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

前臺接待年終總結報告篇十

轉眼來已x月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了x年的物業(yè)費,，盡管只有多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20__年x月x日來到服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.,、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內,，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3,、 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向對方致以問候,，“您好，這里是物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.,、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

前臺接待年終總結報告篇十一

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結,。

一、前臺工作的基本內容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

前臺接待年終總結報告篇十二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的2019年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對2019年的工作做一個總結,。

2019年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

2019年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備2019年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

2019年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2019年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。