“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

前臺接待年終總結(jié)報告篇一

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小,。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊。有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好xx年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

前臺接待年終總結(jié)報告篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

在這一年中，我采用了看,、問,、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報刊,。

5、打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等,。

6,、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

(一)在實踐中學習,，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

(二)學習公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段時間的工作讓我學到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待年終總結(jié)報告篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在我公司工作的2年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務(wù)。2年來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口,，2年來也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺。

加入到公司這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，文化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。在工作的過程中，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待年終總結(jié)報告篇四

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了個人簡歷,。在這里我從學校的一名學生踏上了 工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長 的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：

1、 把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得 當,。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標準時刻 要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作,，要了解 到每個人的需求,，心得體會適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員,，如送報,、送水、來訪人員的司機,，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時 的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色,。公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好,。

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學習和積累,，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。目前,，我通過———學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知 識,。通過這些學習，工作總結(jié)使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關(guān)的培訓,，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人 身上的精華。

1,、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行,。2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù) 支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自 己對任務(wù)和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。以上的問題必會在 20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

前臺接待年終總結(jié)報告篇五

接待辦在集團各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項工作有條不紊,，和相關(guān)部門共同努力,，團結(jié)合作，日常事物處理的及時到位,，取得了些微成績?，F(xiàn)將各項工作情況匯報如下：

(一)圓滿完成各項接待任務(wù)：

接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業(yè)形象,。簡單而平凡的接待工作,，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實施。

(二)加強接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：

接待辦進行了人員編制的重新調(diào)整,，在此期間重新明確了崗位職責,、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等,，在這個過程中,，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù);一邊總結(jié)思考,，促進完善提高,，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止,，接待辦各成員都已順利實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換,、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個方面：

一是建立分工合作機制,。根據(jù)接待工作特點和接待員的個人特長,，進行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的,，有側(cè)重于前臺、講解方面的,，有側(cè)重于會議管理方面的,，有側(cè)重于崗位培訓方面的，形成了既有支持合作,，又有分工制約的工作機制,。

二是嚴格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程,，細化接待工作環(huán)節(jié),，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則,。接待工作的范圍,、程序、標準,、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道,。

三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度,、接待禮品酒管理制度,、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度,、會議室管理制度等,。

(三)注重接待禮儀、講解,、制度方面的培訓

針對實際情況,，我們采取了在工作中邊干邊學的方式，同時又利用時間穿插進行一對一單人專項培訓,，主旨是學以致用,，有針對性。接待工作是窗口和形象,，對于各方賓客來說,，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價。同時接待辦工作任務(wù)重，人手少,，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務(wù),，這就對接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求,。再者接待工作人員有時還要承擔介紹,、解說的任務(wù)，需要具有良好的表達和溝通能力,。為了適應(yīng)工作的需要,，我們在完成接待任務(wù)的同時，注重加強接待人員的教育和培訓,，在實際工作中邊干邊學,，積極爭取和創(chuàng)造機會，促進大家學習交流,。在工作過程中,，逐步形成并堅持了總結(jié)分析會和學習成果展示會等學習形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束,，都召開全體接待員會議,，對接待過程進行回顧，特別是對出現(xiàn)的問題進行查找和自我批評,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，討論改進辦法。學習成果展示會則是在廣泛學習的同時,，每人選擇一個專題進行深入學習,，在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施,，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要,，每個人都能獨擋一面開展工作，保證了各項接待任務(wù)的順利完成,。

(四)主動做好廉潔自律：

廉潔自律不光要靠自我約束,，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作,，更要本著既對自己負責,、也對企業(yè)負責的精神，全面健全制度,，加強約束監(jiān)督,。今年以來，在努力做好接待工作的同時,，本著勤儉,、節(jié)約的原則,，重點圍繞控制和節(jié)約接待費用采取了多項措施：

一是健全內(nèi)部制約機制。實行兩條線運行,，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機制;

二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié),。在原來接待程序的基礎(chǔ)上，進一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實行集團辦公室統(tǒng)一下發(fā);接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例,，嚴格憑單安排,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實標準控制;接待任務(wù)完成后接待工作人員及時填報接待登記表,，對實際接待過程的調(diào)整,、變化情況及實際領(lǐng)取禮品酒等進行登記備查。

三是嚴格按照管理制度匯編,。原則上對同一等次的接待價格實行統(tǒng)一標準,，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結(jié)算費用時被動接受價格的情況,。

四是及時補上接待單據(jù)、核清接待費用,。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正?，F(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作,，接待結(jié)束后對接待急,、未能提前交單的，及時核定,、補齊,，確保了各項工作的有序進行。

(五)存在不足：

一,、由于工作性質(zhì)的限制,，深入學習的時間、機會偏少,，加之都不是接待方面的科班出身,，所以就目前的接待工作，進展緩慢,，都是自我學習,，對照書本摸索著在前進，缺乏感性認識,。

二,、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺,，在政治學習上抓的不夠緊,，在服務(wù)上還有一定的差距,，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。

三,、有些工作還不夠細致,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個部門的相互協(xié)助上還需要進一步的加強,，在處理大型會議,、晚會的會務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。

在過去一年的接待工作中,，我們做出了探索和努力,，取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗,，同時我們始終保持著清醒的頭腦,，因為在集團各個部門身上，值得我們借鑒和學習的東西還很多,?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L,，見賢思齊,，永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸,，笑迎四海賓朋,，以更加周到的服務(wù)，塑造良好的窗口形象而努力,。