總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

車隊年度工作總結(jié) 個人篇一

xx年,，我署以精細管理,、提升形象和常態(tài)長效為工作重點,，著力提升城鄉(xiāng)環(huán)境面貌管理水平，實現(xiàn)容貌整潔,，環(huán)境美化的目標(biāo),。

一是抓城市保潔精細化。以“保潔示范區(qū)”創(chuàng)建為抓手,，首先在主要商業(yè)街推進以“機掃,、沖洗、普掃,、揀掃,、沿街單位（商店）生活垃圾上門收集、管理人員巡回監(jiān)管”的“六位一體”保潔制度,，垃圾清運做到定車,、定人、定時,、定點的規(guī)范作業(yè),；其次實行人行道和街頭廣場沖洗工作。按照市局“潔凈工程”的有關(guān)要求,，金欣公司配置了清洗車輛和設(shè)備,，對衛(wèi)零路（滬杭路—大堤路）兩側(cè)人行道進行2天沖洗一次，控制揚塵,，基本實現(xiàn)席地而座的目標(biāo),。

二是抓“門戶”形象常態(tài)化。針對高速公路進出口,、國道,、省際通道交界處存在的環(huán)境衛(wèi)生問題，在全面摸底的基礎(chǔ)上,，我們召開相關(guān)單位工作協(xié)調(diào)會,，明確責(zé)任,，并與各責(zé)任單位簽訂了保潔責(zé)任協(xié)議書，明確了任務(wù),，落實了責(zé)任,，建立了保潔長效機制，確保我區(qū)門戶形象的常態(tài)長效,。

三是抓農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效化,。加強了農(nóng)村保潔隊伍的培訓(xùn)和管理，建立了整潔村跟蹤檢查制度,，充分利用市民巡訪團的作用,，加強社會監(jiān)督力量，確保農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長效,。9月份,，已通過市局郊區(qū)辦對我區(qū)整潔村的復(fù)驗。

我們以規(guī)范管理和集中整治相結(jié)合,，加強中心城區(qū),、城鎮(zhèn)化區(qū)域和主要道路兩側(cè)的市容景觀管理，實現(xiàn)了規(guī)范審批,、管理有序,、區(qū)域亮化的目標(biāo)。

一是規(guī)范管理戶外廣告和店招店牌,。按照“規(guī)劃先行,、管理有序、設(shè)置美觀”的原則,，加強了中心城區(qū),、城鎮(zhèn)化地區(qū)和主要道路兩側(cè)戶外廣告的管理，對存在安全隱患的廣告進行拆除,，逐步規(guī)范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),。今年共拆除各類廣告132處，商業(yè)廣告橫副168副,，處理影響市容景觀的網(wǎng)格化投訴案件160件,。同時，對店招店牌管理實行提前介入制度,，對中心城區(qū)和新城區(qū)的房屋開發(fā)商和物業(yè)公司提前發(fā)放《辦理戶外廣告（非廣告）設(shè)備所登記告知書》xx0余份,，明確責(zé)任和義務(wù)，并落實巡回監(jiān)管措施,，盡量使新設(shè)置的店招店牌達到整齊,、有序、規(guī)范,。

二是有序推進非主干道路臟,、亂,、差整改工作。結(jié)合600天行動計劃,，按照中小道路保潔導(dǎo)則,，對30條中小道路進行摸底，列出存在的問題,，加強了與市政,、園林等部門溝通和協(xié)調(diào)，擬定了整改措施,，目前正按600天行動的進度要求有序推進中,。

三是強化渣土源頭管理。對有建筑渣土的工地實行了渣土檔案管理,，對建設(shè)備工單位,、責(zé)任人、運輸單位（車輛）,、出土方量,、出土?xí)r間、處置方法,、巡查記錄、違規(guī)情況進行跟蹤管理,，實施全周期,、全過程監(jiān)管，基本做到源頭管理,、過程管理和形象管理的要求,。同時，我們加強對渣土的跟蹤管理,，避免了渣土亂倒現(xiàn)象發(fā)生,，為改善全區(qū)的環(huán)境面貌打好了基礎(chǔ)。截止10月份共受理建筑垃圾,、工程渣土申報360余次,，受理申報量26萬余噸。另外,，根據(jù)世博“600天”環(huán)境衛(wèi)生整治要求,，共梳理出5個歷史堆積暴露垃圾點，到10月底,，已消除歷史堆積點3個,，消除暴露垃圾4500噸。

我們緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機,，加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)備的建設(shè),，加強了環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好率的管理,，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)備的功能。

一是加大環(huán)衛(wèi)設(shè)備建設(shè)力度

根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)和《金山區(qū)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)20xx年便民利民措施》的要求,，全區(qū)已完成新建公廁10座,、改造12座、新增廢物箱854只,，改造垃圾房20座,，基本完成年初新建任務(wù)。

二是確保環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好率

加強巡視,，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時維修或更換,，確保了環(huán)衛(wèi)設(shè)備的完好率，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)備的功能,。

三是規(guī)范環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理

根據(jù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),，重點抓公廁“四公開”管理、垃圾房“六定”管理制度和廢物箱的保潔管理制度,，做到責(zé)任明確,，管理規(guī)范。

創(chuàng)建工作是一種提升管理水平的有效抓手,，也是解決工作中難點,、熱點和焦點的切入口。因此,，針對各類創(chuàng)建,，我們提出了“確保重點范圍，兼顧一般區(qū)域,，實現(xiàn)全面達標(biāo)”的工作要求,，確保各類創(chuàng)建的全面完成。

一是抓國家衛(wèi)生區(qū)創(chuàng)建,。今年我署把創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)作為重中之重工作,，全署工作圍繞“創(chuàng)衛(wèi)”工作展開，重點抓好環(huán)境衛(wèi)生管理,、市容景觀管理,、環(huán)衛(wèi)設(shè)備建管、生活垃圾衛(wèi)生填埋場管理等工作,，確?！皠?chuàng)衛(wèi)”中市容環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)的實現(xiàn)和完成。

二是抓市容環(huán)境“三類區(qū)域”創(chuàng)建,。xx年是“三類區(qū)域”創(chuàng)建三年行動計劃的最后一年,，根據(jù)年初的創(chuàng)建計劃，4月份召開了創(chuàng)建動員會，明確了創(chuàng)建任務(wù)和要求,。之后,，每月組織一次指導(dǎo)、檢查和監(jiān)管,，加大對三個規(guī)范區(qū),、四個達標(biāo)區(qū)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)管。10月份區(qū)聯(lián)席會議組織各成員單位對創(chuàng)建區(qū)域進行區(qū)級驗收,，查找問題,，并要求各創(chuàng)建鎮(zhèn)及時整改，實現(xiàn)市級驗收一次通過,。

三是抓環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度達標(biāo)建設(shè),。我們抓住石化街道、山陽鎮(zhèn)被列入20xx年,、20xx年“清潔城區(qū),、從門前做起”為活動主題的上海市街道(鎮(zhèn))沿街市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達標(biāo)活動創(chuàng)建單位的契機，增強了與石化街道,、山陽鎮(zhèn)相關(guān)部門的聯(lián)系,、溝通，做好指導(dǎo)服務(wù)工作,，創(chuàng)造積極條件,，爭取在xx～09年度內(nèi)創(chuàng)建成功。目前石化街道處于社會公示階段,，山陽鎮(zhèn)已申請市局檢查驗收,。

四是抓生活垃圾分類收集工作。繼續(xù)深化“垃圾不落地,，文明在我手中”活動，充分調(diào)動廣大居民積極性和參與性,。通過召開居民代表座談會,、發(fā)放分類收集宣傳資料、現(xiàn)場分類指導(dǎo),、講座等形式,，按照生活垃圾分類收集工作要求，年內(nèi)實施了十三村,、十五村和園中苑等32個居民小區(qū)以及21個機關(guān),、企事業(yè)單位生活垃圾分類收集工作

市容環(huán)境建設(shè)和管理是一項全民參與的龐大工程，其動態(tài)性強,，管理難度大,，跨行業(yè)跨部門的工作多。因此,，創(chuàng)新工作機制,，改進工作作風(fēng),，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在，是提升市容市貌,、保持常態(tài)長效的內(nèi)在動力,，也是最有效的抓手。

一是建立了環(huán)衛(wèi)署六大工作機制,。即：市容環(huán)境動態(tài)管理機制,，做到市容環(huán)境365天管理無盲天；市容環(huán)境快速處置機制,，做到落實“三個二”處置制度,；重大活動市容環(huán)境保障機制，做到確保市容環(huán)境整潔有序,，常態(tài)長效,；市容環(huán)境源頭管理機制，做到注重源頭管理,、過程管理和形象管理,；市容環(huán)境綜合協(xié)調(diào)機制，做到發(fā)揮各聯(lián)席會議平臺作用和各方資源的優(yōu)勢,；市容環(huán)境考評激勵機制,，做到明確責(zé)任，綜合管理,。

二是強化區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動機制,。根據(jù)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)管理中存在的熱點和難點（如城鄉(xiāng)結(jié)合部和城中村的環(huán)境問題等），我們利用市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)例會平臺,，共同探討區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動機制,，先后建立了區(qū)鎮(zhèn)管理四大機制，即：動態(tài)管理聯(lián)動機制,、渣土管理聯(lián)動機制,、戶外廣告管理聯(lián)動機制和綜合協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，并建立了市容環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置管理網(wǎng)絡(luò),。進一步明確了責(zé)任,，加強協(xié)調(diào)，形成合力,，共同推進,。

三是強化社區(qū)聯(lián)動機制。在工作中,，我們經(jīng)常與居委會,、物業(yè)公司、企事業(yè)單位保持聯(lián)系和溝通，建立市容環(huán)境管理共建體系,，形成信息互通,、工作互動、市民監(jiān)管的工作機制,，共同推進和提升市容環(huán)境的管理水平,。

今年我署把市民投訴作為解決百姓“難點、熱點,、焦點”的重要工作之一,，也是作為解決民生問題的重要內(nèi)容，年初我們提出了解決百姓關(guān)注和關(guān)心問題作為首要任務(wù)的工作思想,，以履行“三個二”處理制度和向社會的公開承諾為抓手,，把市民的需求和日常工作有機結(jié)合。今年共受理市民投訴73起,，處理及時率100%,，滿意率近98%以上。

為切實做好20xx年政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”和整改工作,，在認(rèn)真梳理問題的基礎(chǔ)上,，提出和落實整改措施。對07年以來的投訴個案進行回訪,，聽取意見和建議,，不斷提高市民對市容環(huán)衛(wèi)工作的滿意率。

夏令期間,，環(huán)衛(wèi)作業(yè)擾民專項治理工作得到全面開展,，針對作業(yè)時間擾民這個反復(fù)性問題，我們定期走進社區(qū),，與居委會,、物業(yè)公司進行座談，了解情況,，聽取意見,，對作業(yè)存在的擾民等不足之處，及時調(diào)整作業(yè)時間和方式,，如東泉新村的生活垃圾收運有山陽鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所在村外進行，減少了作業(yè)擾民和較好地解決了污水滴漏這一頑癥,，收到村民的一致好評,。

1、車輛作業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

根據(jù)市局《市容環(huán)衛(wèi)車輛服務(wù)單位作業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作方案》有關(guān)精神,，我們對07年申報的4家環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司進行了檢查考評,，并已通過市局初驗收。xx年已對金山衛(wèi)鎮(zhèn)作業(yè)公司進行了申報，并及時做好相關(guān)工作,，確保年內(nèi)通過市局驗收,。

2、區(qū)生活垃圾綜合處理廠及收運系統(tǒng)建設(shè)

繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)設(shè)備建設(shè),，提升環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)備功能,，加強全區(qū)生活垃圾無害化處理的有效監(jiān)管，加快金山區(qū)生活垃圾綜合處理廠,、收運系統(tǒng)和殘渣填埋場建設(shè),，力爭生活垃圾無害化處理率達到85%以上。

區(qū)生活垃圾綜合處理廠按照計劃積極推進,，加強協(xié)調(diào),，并爭取市局、市建委的支持,，使項目按時間節(jié)點有序推進,。區(qū)生活垃圾收運系統(tǒng)制定了項目建設(shè)推進計劃書，中轉(zhuǎn)站建設(shè)選址已基本完成,，其他輔助工作正在積極落實推進之中,。

車隊年度工作總結(jié) 個人篇二

20xx年已經(jīng)過去，迎來了嶄新的20xx年,。過去的一年公司成功上市跨越發(fā)展關(guān)鍵的一年,，同時也是我們面臨新的挑戰(zhàn)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我們始終堅持恪盡職守,，及時調(diào)整思路，合理調(diào)配車輛的使用,，圓滿完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將過去一年車隊的工作匯報如下：

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及車隊全體同仁的努力工作下,，車隊全體同仁始終不忘抓學(xué)習(xí),，狠抓隊伍作風(fēng)建設(shè)。為此我們多次組織大家根據(jù)公司安全辦下發(fā)文件進行深入學(xué)習(xí),，用活生生的事故案例現(xiàn)身說法,，觸及靈魂。根據(jù)車隊人員實際情況,，我們也相應(yīng)的做不同的思想工作,。對于嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度的司機，我們采用不同的方式對其進行表揚,；對于一些自覺性較差的司機,，我們耐心的和他們做思想工作,。使他們從內(nèi)心的最深處領(lǐng)悟到安全行車的重要性，安全行車不光關(guān)系到個人還關(guān)系到家庭和企業(yè),。通過車隊領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)同志的不懈努力,，車隊所有員工在思想上有了本質(zhì)的飛躍，自覺遵守交通法規(guī)的意識增強了,，從而充分的調(diào)動了大家的工作積極性,，提高了駕駛員的工作責(zé)任心。20xx年全年度,，車隊所有車輛安全行使50萬余公里,，運輸貨物5000余噸。

降本增效是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,。在20xx年工作中,，車隊通過逐步開展全過程和全體職工參與的降本增效工作，緊緊圍繞降本增效這一目的做好計劃,、控制和考核,。為了能更好地節(jié)約成本，針對車輛的維護,、保養(yǎng)以及其他費用的支出,，車隊組織專人到定點企業(yè)進行溝通、洽談在條件允許的情況下,，盡量節(jié)約每一筆費用,，避免各種浪費和重復(fù)花銷的情況發(fā)生。

20xx年公司物流車隊車輛的使用更加頻繁,，為了確保車輛安全及時,，科學(xué)合理地安排配送車輛行程，使車輛做到了高效率,、高質(zhì)量運營,。駕駛員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。

通過近一年的工作,，雖然取得了一定的成績,，但也存在著不足。在新的一年里,，我們會繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，克服困難，繼續(xù)保持和發(fā)揚好的作風(fēng),，努力改正存在的問題,，力爭把車隊建設(shè)成為公司的一面旗幟。為了更好的提高車輛管理質(zhì)量合理分配,。特制定了20xx年的工作目標(biāo)：

1,、加強教育，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，更好地樹立為公司服務(wù)的信心和決心。

2,、加強學(xué)習(xí),，提高車管質(zhì)量，最大限度的發(fā)揮后勤保障的堅強后備作用,。

3,、抓好基礎(chǔ)管理工作，提高安全運營的意識,，加強駕駛員綜合素質(zhì)教育,。

4、堅持和完善車管制度,，使工作更加規(guī)范化,、制度化，用制度規(guī)范駕駛行為,，增強服務(wù)意識,。

車隊年度工作總結(jié) 個人篇三

20xx年已經(jīng)過去，迎來了嶄新的20xx年,。過去的一年是公司機制轉(zhuǎn)型重要的一年,，同時也是我面臨新的挑戰(zhàn)的一年。我由××年月被公司委派管理車輛以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我始終堅持恪盡職守，急處室之所急,，及時調(diào)整思路,，合理調(diào)配車輛的使用，圓滿完成了各項工作任務(wù),，并取得了較好的成績,，現(xiàn)將過去一年的工作匯報如下：

一、××年,，根據(jù)上級的要求,，在公司扁平化、直通式改革的推動下,，單位里加大了對各基層行的監(jiān)管和指導(dǎo)力度,，在車輛的使用上比過去更加頻繁，為了確保車輛安全正點,，及時為主業(yè)服務(wù)的原則,，在車輛有限,、人員緊張的情況下，優(yōu)先安排長途,、檢查用車,，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率,、高質(zhì)量運營,。全年長途用車達次，及時高效的確保了分行各處室工作的順利開展,。

二,、雖然工作緊張，但我并沒有放松對駕駛員的安全思想教育,。在平時的工作中,，我把與交管部門的溝通、交流也作為工作重點,，隨時與交管部門聯(lián)系,，利用業(yè)余時間組織駕駛員定期進行各種安全教育學(xué)習(xí),，提高了大家的安全意識。全年安全行駛里程達到萬公里,，保質(zhì)保量的完成了每一次出車任務(wù),，使公司車隊這個窗口部門在全行評比中得到了較好的贊譽。

三,、我作為一名車隊的管理者,，同時也是一名駕駛員，準(zhǔn)點接送領(lǐng)導(dǎo),、安排各處室用車是我應(yīng)盡的職責(zé),，我一絲不茍的履行著各項職責(zé),。我深知成績的取得，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開的,，因此我平時主動與大家談心,、溝通，為駕駛員解決思想問題和工作中存在的問題,、矛盾,，使大家能夠在出車時都有一個良好的精神面貌，確保了行車的安全,。為使駕駛員能夠在辛苦了一個月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的報酬,，我每月月末都加班加點趕制《駕駛員出車統(tǒng)計報表》,，從未延誤差費的發(fā)放。全年共發(fā)放差費元,。

四,、在公司成立時間短，各項資金緊張的情況下,，為了能更好地為公司節(jié)約每一分錢，針對車輛的維護,、保養(yǎng),、裝璜以及其他費用的支出，我親自到定點企業(yè)進行溝通,、洽談,、摸底，在備件允許的情況下,，盡量節(jié)約每一筆費用,，避免各種浪費和重復(fù)花銷的情況發(fā)生。

通過近一年的工作,，雖然取得了一定的成績,，但也存在著不足。在新的一

年里,，我會繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，克服困難，繼續(xù)保持和發(fā)揚好的作風(fēng),，努力改正存在的問題,，力爭把車隊建設(shè)成為公司的一面旗幟，為了更快,、更好的適應(yīng)主副業(yè)分離的大局,，努力為公司創(chuàng)收節(jié)支，特制定了××年的工作目標(biāo)：

⒈加強教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，更好地樹立副業(yè)為主業(yè)服務(wù)的信心和決心,。

⒉加強學(xué)習(xí),，提高車管質(zhì)量，最大限度的發(fā)揮后勤保障的堅強后備作用,。⒊抓好基礎(chǔ)管理工作,，提高安全運營的意識，加強駕駛員綜合素質(zhì)教育,。⒋堅持和完善車管制度,，使工作更加規(guī)范化,、制度化，用制度規(guī)范駕駛行為,，增強服務(wù)意識,。

⒌積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好對基層車輛收回后的各項管理工作，使其平穩(wěn)過渡,，并能及早正常的投入運營,。

以上是我過去一年的工作匯報和××年的工作安排，

為使車隊工作在新的一年里能夠取得更大的成績,，提高車隊整體服務(wù)水平,，提升公司服務(wù)形象和聲譽，把車隊建成一支責(zé)任心強,、吃苦耐勞,、公司放心,、主業(yè)滿意的車輛營運隊伍，我會再接再厲，決不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的希望,，為公司的發(fā)展盡我微薄之力,，請各位領(lǐng)導(dǎo)對我××年的工作提出寶貴意見和建議,。

車隊年度工作總結(jié) 個人篇四

根據(jù)市交通局《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開展“質(zhì)量月”活動的決定》（x交運辦[20xx]158號）文件精神,，我站從9月份開始在全站開展“質(zhì)量月”活動，現(xiàn)將有關(guān)活動情況匯報如下：

客運總站是市交通局所屬的一個科級事業(yè)單位,，現(xiàn)有職工87人,，男35人、女52人,，黨員5人,，團員5人，平均年齡35歲?，F(xiàn)有客運線路52條,，其中省際10條、省內(nèi)39條,、市內(nèi)3條?，F(xiàn)有進站客車298輛、6636座位,，其中：普通大型118輛,，中型中級180輛，進站車輛單位29個,。

全站現(xiàn)設(shè)有辦公室,、安全辦、結(jié)算組、調(diào)度組,、站務(wù)組,、售票組、檢票組,、東,、西安檢站、保潔組,、車輛安全日檢站11個部門,。為確保車站治安和行管部門現(xiàn)場管理，設(shè)有公安駐站值勤室,，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作,。

截止20xx年10月底共發(fā)出班車67502班次，輸送旅客104.2萬人次,，安全無事故。售票總額2274萬元,，實現(xiàn)營收290.3萬元,。

市交通局9月7日黨組擴大會議部署了在全局開展質(zhì)量月活動后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了局有關(guān)文件精神,，站黨政班子一致認(rèn)為,，市局開展這項活動對我站加強管理，提高各項工作質(zhì)量具有很重要的意義,，我站班子成立時間短,、管理經(jīng)驗積累少、各種管理沒有形成完整的管理體系,，現(xiàn)有的各項管理規(guī)定和職責(zé),、制度、辦法等需要根據(jù)車站的實際情況修訂,。為此,，我站以這次開展質(zhì)量月活動為契機，在全站開展管理上水平,、工作高質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境創(chuàng)一流活動,。9月12日,，召開了全站中層干部開展質(zhì)量月活動動員大會，制定了我站《開展“質(zhì)量月”活動方案》（xx客站字[20xx]24號）,，成立了以站長,、副站長為組長、副組長，各班組長為成員的領(lǐng)導(dǎo)組和活動辦公室,，形成了站長負總責(zé),，各副站長負責(zé)分管部門質(zhì)量月活動的指導(dǎo)，各班組長是本部門開展質(zhì)量活動的第一責(zé)任人的活動領(lǐng)導(dǎo)體制,，使質(zhì)量月活動工作層層有人管,，具體有人抓。為使這次質(zhì)量月活動形成影響,，人人皆知,，取得經(jīng)營戶和旅客對我們工作的配合與監(jiān)督，我們利用站的多媒體顯示屏全天滾動播出有關(guān)質(zhì)量月活動的宣傳口號與標(biāo)準(zhǔn),、出板板報2塊,、在大廳通道與車場醒目處懸掛宣傳標(biāo)語2幅，在旅客進站口和車輛進站口更新了醒目的經(jīng)營理念與奮斗目標(biāo)的宣傳標(biāo)語,，在全站上下形成了層層抓質(zhì)量,、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氛圍,。

“質(zhì)量月”活動開展后,，站班子成員對市局文件精神進行了再學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合我站的實際情況,，經(jīng)過認(rèn)真討論認(rèn)為,，市局確定每年的9月份為質(zhì)量月活動，是從全局的角度來講,，我局各個單位自身各項規(guī)章制度就健全,，所需要的就是長期堅持和形成良好的習(xí)慣，最后養(yǎng)成過硬的工作作風(fēng)與管理風(fēng)格,。而對我站來說由于各項管理基礎(chǔ)工作薄弱,，通過短期的活動收到的效果不會太明顯，好的習(xí)慣與良好的工作作風(fēng)與管理風(fēng)格必須經(jīng)過長期的堅持與不懈的努力才能養(yǎng)成,，短短一個月的時間開展活動顯得既緊張也不會太深入,，只有通過扎扎實實地把質(zhì)量月活動在一段時期內(nèi)堅持下去，才能養(yǎng)成良好習(xí)慣,，形成過硬的作風(fēng),，使我站的各項管理水平和服務(wù)水平達到一個更高的層次。為了保證我們的工作與市局的部署同步,，同時也結(jié)合我站的實際情況,，我們研究決定質(zhì)量月活動分為三個階段進行，從今年9月份開始至12月份為質(zhì)量月活動開展的第一階段,，即制度建設(shè)階段,，著重健全與完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn),、程序、報表,、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容,，其中9、10兩個月為重點活動月,，與市局工作部署同步,，工作的總結(jié)匯報等著重以市局的工作要求為重點。20xx年上半年為質(zhì)量月活動的結(jié)果檢驗階段,，對第一階段制訂完善的制度職責(zé)等全面培訓(xùn)和實施,，通過執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足與問題再進行完善，20xx年6月至9月份為鞏固提高階段,，全面落實與執(zhí)行各項制度,、職責(zé)、程序,，標(biāo)準(zhǔn),、考核等，爭取到20xx年9月份全局開展下一個質(zhì)量月活動時,，我站的管理水平、服務(wù)水平,、環(huán)境設(shè)施等能達到一個較高的質(zhì)量水平,。

站召開動員會后，各班組利用班后會和周一學(xué)習(xí)時間進行動員和學(xué)習(xí)方案,，開展職工討論,，查找本班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點,，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為,，制訂出相應(yīng)的控制措施。10月10日站召開質(zhì)量月活動專題匯報會,，會上又再次集體學(xué)習(xí)了市局開展質(zhì)量月活動的文件精神,，站領(lǐng)導(dǎo)對開展活動的要求與工作步驟重點進行了再動員，會后站領(lǐng)導(dǎo)組辦公室綜合各班組匯報的情況和結(jié)合平時檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，整理出了《各部門工作,、服務(wù)質(zhì)量要點與控制措施》的指導(dǎo)性文件，針對各部門的情況進行分部門指導(dǎo),。在聽取各部門匯報過程中發(fā)現(xiàn),，有的部門對局、站開展質(zhì)量活動的文件精神還是沒有能夠深刻領(lǐng)會，甚至拘泥于個別字眼對號入座,，理解上的片面性導(dǎo)致行動上的盲目性,，實際開展活動就會找不到感覺，不知道如何著手,。為此,，11月6日，站支部以文件形式下發(fā)了《關(guān)于開展質(zhì)量月活動有關(guān)事項的安排》（xx客發(fā)[20xx]27號）的指導(dǎo)性文件,，對站開展質(zhì)量月活動的總體部署,，“六上”活動的要點等進行分類指導(dǎo)，以使各部門正確理解要求,，積極投入工作,，取得工作效果。

質(zhì)量月活動前,，我站每月以“雙文明建設(shè)動態(tài)考核辦法”進行動態(tài)考核,，動態(tài)考核小組每日堅持兩次檢查，每月匯總檢查情況當(dāng)月兌現(xiàn)獎罰,，1~10月份共處罰280人次兌現(xiàn)考核處罰5748.5元,、考核獎勵4000余元。開展質(zhì)量月活動以來,，我們采取三種檢查與監(jiān)督辦法,，制訂了相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與考核要求，保證質(zhì)量月活動的工作效果,，一是在原雙文明考核組的基礎(chǔ)上,，調(diào)整了檢查組的人員力量，由原來的二人檢查增加為三個人檢查,，每日指定一個組長,、一個領(lǐng)導(dǎo)組辦公室成員，一個站辦成員組成檢查組進行現(xiàn)場檢查,，除按原考核規(guī)定檢查外,，增加了質(zhì)量月考核督查的職能。二是站領(lǐng)導(dǎo)組成員不定期到班組和到工作現(xiàn)場進行督查,，發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正,。三是通過聘請的行風(fēng)監(jiān)督員和經(jīng)營戶的反映和通過旅客的投訴發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足與問題。通過三種檢查與監(jiān)督方式,，我們可以及時對工作中出現(xiàn)的問題加以了解,，制訂相應(yīng)的整改措施。對與考核中發(fā)現(xiàn)的問題我們分別情況做相應(yīng)的處理,，屬于違反硬性制度規(guī)定的違紀(jì)現(xiàn)象,，按規(guī)定兌現(xiàn)處罰,，屬于不良習(xí)慣或制度沒有規(guī)范的錯誤行為采取現(xiàn)場指出與談話的方式說服教育，對共性問題在全站職工大會上進行指出糾正,，對個性問題采取個別談話的方式指出問題,，改正不足，如檢票組因站臺票的問題與旅客經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象,，里面雖有旅客的不理解,、不配合因素，但也有我們檢票服務(wù)人員說話不注意的引起的矛盾激化的情況,。還有站務(wù)人員在崗不管事和處理違章方法不對,、缺少技巧的問題等。我們的目的是力爭通過對錯誤與問題的及時糾正,，從點滴的數(shù)量積累發(fā)展到質(zhì)變,，最后達到養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)的效果。

市局提出質(zhì)量月活動要開展“六上”活動內(nèi)容,，我站具體開展活動的情況如下：

1,、服務(wù)上星級

市局提出服務(wù)上星級活動，著重于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與人文環(huán)境方面的要求,，我站除了實現(xiàn)這兩方面的要求外,，更重要的是服務(wù)方面，一是為經(jīng)營戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，二是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兩方面的服務(wù)都要上星級上水平。從目前情況來看,，在為經(jīng)營戶和旅客提供服務(wù)過程中還存在著不少問題,，如經(jīng)營戶方面，一是經(jīng)營戶休息室太小功能不全,，二是為經(jīng)營提供各種信息服務(wù)的功能還不鍵全，三是經(jīng)營戶在辦理進站手續(xù)和補辦手續(xù)方面環(huán)節(jié)較多,。為旅客服務(wù)方面,，便民服務(wù)措施需再加強，如各種旅游指南,、列車時刻告示,、綜合服務(wù)等需進一步加強服務(wù)功能，提升服務(wù)水平,。為經(jīng)營戶和旅客主動服務(wù)的意識不強,，服務(wù)的技巧不高、處理問題的火候不到等,，為此,，我站擬推行評優(yōu)勝班組和評星級服務(wù)員工,，此項工作需專門的工作方案與評比標(biāo)準(zhǔn)，目前,，仍按我站的“雙文建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)”進行每月的最優(yōu)與最差員工評比,，方案出臺后再執(zhí)行。

2,、管理上水平

市局要求的標(biāo)準(zhǔn)來看,，著重于對執(zhí)法事業(yè)單位的職工的要求，我站是客運經(jīng)營單位,，沒有執(zhí)法管理的任務(wù),，但相對來說有一部分管理的工作，主要還是服務(wù),，我們要求各班組開展活動時,，以組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)管理的`法律、法規(guī),，吃透精神為重點,，學(xué)習(xí)我站站務(wù)管理規(guī)定，對重要的管理規(guī)定要熟記并在實踐中運用,，熟記站務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)各相關(guān)崗位的工作程序、標(biāo)準(zhǔn),。站安全辦著重研究如何將安全管理達到更高水平,，站辦公室著重研究如何將后勤管理的水平再進一步提高，站務(wù),、安檢著重研究如何使各個環(huán)節(jié)工作緊密配合,，達到既管理到位又不手續(xù)繁雜的目的。要求全站各個部門和員工要始終遵循“客運總站是您的車站,、您的家”的理念,，把經(jīng)營戶、旅客當(dāng)成自己的家人來看待,，通過我們的努力工作，使進站的經(jīng)營戶有到家的方便,，使進站的旅客有到家的溫暖,。

3、工程上精品

市局質(zhì)量月活動中要求的工程不單是說建設(shè)工程,，是一種廣義含義指各項工作要高質(zhì)量,、效果好、出精品,。也即不僅要求在做各項工作中要有好的結(jié)果,，而且更重要的是控制好工作的過程,，使每個環(huán)節(jié)都達到優(yōu)質(zhì)。

第一是崗位工程,，指全站每個員工的工作崗位工作質(zhì)量優(yōu)劣,，我站各崗位存在的主要問題是：到崗不及時，上崗不用心,，在崗不負責(zé),，脫崗時常有，一些員工就是人在心不在,，不負責(zé)任,、在崗不管事、怕管事,，主要原因是工作責(zé)任心差,、態(tài)度不端正、存在等,、混,、看、比的心理,。我們力求通過開展質(zhì)量月活動,，通過各班組組織集體學(xué)習(xí)和班后會討論、個別交流思想等,，確實作到關(guān)心員工實際情況,，了解思想動態(tài)，做好思想政治工作,，同時對一心抱著不想負責(zé)與盡職,，只想混日子的個例要及時上報站辦研究處理。達到通過開展質(zhì)量月活動,，使全站每個崗位員工都能用心用腦，盡職盡職,，都干好活,，全出精品。

第二是建設(shè)工程,，我站基建工作任務(wù)不大，有部分設(shè)施改建工作,，今后無論大小工程,，站支部和班子成員必須始終貫徹“三十二字”方針，切實做到質(zhì)量為本,，無愧良心,。

第三環(huán)境工程，今年,，對加強我站環(huán)境建設(shè)出臺了兩個整治方案，針對環(huán)境整治工作做了細致的安排,，投資10萬余元對環(huán)境的整治取得了良好的效果,。但做為“窗口”單位，環(huán)境形象意義重大,，因此在環(huán)境管理上我站嚴(yán)格堅持衛(wèi)生管理考核制度,，堅持全天專人打掃，每天班后打掃,，星期一下午全站衛(wèi)生大掃除、星期二早晨衛(wèi)生區(qū)大掃除,，上崗人員負責(zé)本崗位衛(wèi)生保持的規(guī)定,。按局的要求做到辦公室標(biāo)準(zhǔn)為：窗明幾凈、桌面整潔,、地面干凈,、墻面潔白、燈光齊全,、擺放齊整場地標(biāo)準(zhǔn)為：場面平整,、衛(wèi)生干凈；設(shè)施齊全,、排水暢通,、綠化完全、燈光明亮,。

4,、產(chǎn)品上品牌

產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品，對于客運總站整體來說我們是有形的,，通過我們的不斷努力和進步,，爭取把我站建設(shè)成為讓廣大人民群眾認(rèn)可和滿意的“窗口”單位，這是有形的,，也就是我們的品牌創(chuàng)出去了,。但我們每天辛勤工作的產(chǎn)品又是無形的，雖然我們不生產(chǎn)看得見的有形產(chǎn)品,，但通過我們的工作,，經(jīng)營戶能夠進站順利安全地載客,，旅客能夠進站順利地購票上車安全抵達目的地，我們工作的產(chǎn)品已經(jīng)從經(jīng)營戶與旅客的各得其所上反映出來了,。因此,，要求各班組在班組會上要經(jīng)常不斷地向職工宣傳，教育與啟發(fā)全體職工,，我們是屬于交通大家族的一員,，以我們的辛勤工作和高質(zhì)量的服務(wù)，來使我們的信譽倍增,、形象更好,，創(chuàng)造“交通人”的形象品牌，讓廣大人民群眾認(rèn)識到無論任何工作,、任何工程,，只要是“交通人”干的，大家就放心,、高興,，真正把“交通人”這個無形產(chǎn)品，鍛造成全市人民公認(rèn)的信譽品牌,。

5,、管理上臺階

我站由于成立時間較短，各項經(jīng)驗積累,、文化沉淀較少,，站班子成員對車站管理可以說也是外行，雖然今年我們出去參觀了不少好的車站,，取得了一些感性的認(rèn)識,，但由于經(jīng)驗少，時間短,，觀察的角度窄,，學(xué)到真經(jīng)就少，平時班子成員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，很多時候是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,，拿來主義，形不成系統(tǒng)的管理方法,，所以說管理上臺階對站班子成員來說是一個很大的挑戰(zhàn),，但這也是很好的機會，希望通過我們的努力在高層次上起步,，使我站的管理向現(xiàn)代企業(yè)管理的方向發(fā)展,，達到一個更高的臺階。

①黨員管理：我站現(xiàn)有黨員5名，入黨積極分子7名,，站支部成立以來，特別是通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動以來,，我站建立健全了黨支部的各項制度,，支部的各項工作正常開展，全站黨員嚴(yán)格按站制定黨建長效機制的規(guī)范開展活動,。

②文化管理：一種企業(yè)文化的形成需要全體員工的共同努力與創(chuàng)建,，由于我站歷史較短，形不成自己的特色,，但可以不斷地積累創(chuàng)造最后形成我們自己的企業(yè)文化特色,，今年開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動以來，我站的活躍職工業(yè)余文化生活的工作已經(jīng)有了很好的起步,，購置了必要的樂器設(shè)備服裝,，職工自發(fā)組織排練了小品、舞蹈,、合唱等,。7月份在局主辦的“慶七一、頌黨情”演唱會獲得了合唱一等獎,，10月30日站以xx客站字（20xx）27號文件的形式對我站開展群眾性的文化活動進行了安排,，各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各班組參與,，每班組選出兩個以上節(jié)目,，站將在春節(jié)前適當(dāng)時機進行匯演以檢驗活動成果。

③廉政管理：廉政管理,，常抓不懈,，年初在全年工作安排上，站支部與全體支部成員和中層干部簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，使我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作層層落實,，事事有人管。11月份市局開展的反腐倡廉警示教育活動我站以xx客黨發(fā)（20xx）26號文件下發(fā)了開展警示教育活動方案,，要求各班組進行班后學(xué)習(xí)討論,，一是自查本班組有那些不廉潔的情況，二是在本班組是否有吃拿卡要,，為難經(jīng)營戶的現(xiàn)象,。三是針對提出來的各班組容易發(fā)生不廉潔行為的情況，采取那些防止措施,。雖然我們以前也聽到一些關(guān)于車站人員有吃拿現(xiàn)象的傳言,，但自去年7月份到現(xiàn)在，站里沒有收到過一起關(guān)于車站工作人員不廉潔現(xiàn)象的反映和舉報。

④作風(fēng)管理：要求各班組在開展質(zhì)量月活動過程中,，注意加強對職工工作作風(fēng)方面的培養(yǎng)與養(yǎng)成,，好的工作作風(fēng)與嚴(yán)格的要求與紀(jì)律是分不開的，按照站有關(guān)規(guī)章制度從嚴(yán)要求,，逐步養(yǎng)成開會準(zhǔn)時,，辦事積極、工作主動,、愛崗敬業(yè),、認(rèn)真負責(zé)、積極向上的好工作作風(fēng),，使我站的員工全都能做到,，召之即來、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝的標(biāo)準(zhǔn),。

⑤制度管理：車站成立以來制訂并出臺了一些管理規(guī)章制度，但隨著發(fā)展,，有的已經(jīng)過時,，有的不符合當(dāng)前情況，還有的制度不全不細缺少可操作性,，由站辦負責(zé)對于現(xiàn)有的規(guī)章制度進行修訂,，增補短缺的，修訂不適用的,，補充不全的,，改正錯誤的，修改方案出臺后發(fā)至各班組學(xué)習(xí)討論,，聽取反饋意見進行再修改,。但規(guī)定在新的制度出臺前原有各項制度繼續(xù)使用，各部門對各項管理與工作制度必須嚴(yán)肅對待,，認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核。

⑥安全管理：要求各班組要嚴(yán)格遵照站里安全管理辦法規(guī)定執(zhí)行,，各部門不得絲毫大意,，站安全辦負責(zé)全站安全工作的落實與督查，凡涉及安全管理方面的事件,，絕對不遷就,。

⑦財務(wù)管理：站財務(wù)與結(jié)算室認(rèn)真健全各項工作制度，按財務(wù)管理規(guī)定設(shè)置賬簿科目正確記賬,，要求站財務(wù)室在年內(nèi)實行會計電算化管理,。

⑧后勤管理：站辦公室負責(zé)全站一切后勤事宜,，本著局號召的九個節(jié)約的原則辦事，經(jīng)常檢查站各辦的工作情況,，發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象存在及時制止,。

⑨會議管理：全站職工要作到：準(zhǔn)時開會不代替，指定座位不走動,，記好筆記不說話,，認(rèn)真聽講不開機，坐姿端正不抽煙,。

⑩環(huán)境管理：各班組嚴(yán)格按站有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的管理規(guī)定執(zhí)行，堅持衛(wèi)生打掃制度,，堅持環(huán)境衛(wèi)生崗位負責(zé)制,，消除衛(wèi)生死角，使我站的環(huán)境真正做到凈化,、綠化,、亮化、美化,、硬化,。

6、健康上檔次

今年我站為全體女職工上了一份“婦女安康保險”,，為全站男職工上了一份“意外傷害保險”,，根據(jù)局的安排全站職工參加了市工會承辦的“職工大病統(tǒng)籌保險”，6月份全站中層以上干部全部參加了市局組織的身體檢查,。通過采取上保險,，檢身體等來解決職工健康方面后顧之憂，確保職工身心健康,，安心工作,。由于我站職工平均年齡較低，大部份員工是剛踏入社會的青年,，所以思想健康方面任務(wù)較重,，為搞好我站職工的政治思想教育工作，支部制度中專門訂有相應(yīng)職工思想政治工作制度,，站支部對抓好全站員工思想政治工作一直沒有放松要求,，要求各班組結(jié)合全站開展的質(zhì)量月活動，班組長要經(jīng)常與職工交流思想,，了解職工精神需求,，及時向站黨政班子匯報職工思想情況，幫助群眾解決實際問題,。站里也適時組織一些群眾性的文化活動,，集體性的活動，增強職工的集體榮譽感和凝聚力、向心力,。站支部成員,、黨員認(rèn)真執(zhí)行支部有關(guān)制度的規(guī)定，深入到職工群眾中開展談話,、談心活動,，深入到各自的聯(lián)系點中，了解職工思想動態(tài),，征求職工意見與建議,，為職工辦實事、辦好事,。十月份站支部針對原辦公室,、安全辦光線暗、電磁幅射強,、室內(nèi)冷影響職工健康的情況,，及時改造調(diào)整了辦公室，既解決了職工集體活動,、開展培訓(xùn)無場地的情況,，也照顧了職工健康辦公的需要。

我站現(xiàn)有的87名職工中,，除省運10名職工均有5年以上的站務(wù)服務(wù)經(jīng)驗外,，基本上全部員工沒有經(jīng)過正規(guī)化培訓(xùn)，客運管理最基本的操作技能,、工作程序,、處理技巧、工作標(biāo)準(zhǔn)等均需要進一步提高,，因此,，開展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作顯得及其迫切與重要，這項工作也是我站年初提出的工作目標(biāo)之一,，并且我們也做了大量的前期準(zhǔn)備,，但由于我站的工作性質(zhì)，不可能停班抽出專人來辦班培訓(xùn),，只有利用業(yè)余和倒班時間抽空進行,，但我站目前沒有一個能容20人以上的教室，最近我站對辦公場所進行了調(diào)整,，在辦公用房比較緊張的情況下,，騰出了一個比較大的房間兼做會議室和教室，具備條件后即將根據(jù)倒班情況制訂培訓(xùn)計劃,、進度,，必要時聘請專業(yè)人員進行職工培訓(xùn),。

良好齊全的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提，實現(xiàn)客運車站的“三優(yōu)”“三化”是車站追求的目標(biāo),，但達到目標(biāo)需要有發(fā)展過程,，我站的基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過近兩三年的不斷投資建設(shè)，有了很大的發(fā)展,，但與實現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”的發(fā)展目標(biāo)還有較大的差距,，我站屬于客運一級車站，根據(jù)一級站的要求,，需必備的一些設(shè)備設(shè)施目前還不具備,，如電子監(jiān)控設(shè)備、重點旅客候車室,、醫(yī)務(wù)室,、綜合服務(wù)臺等，還有一些管理必備的如重要規(guī)章制度,、操作規(guī)程的上墻公示，指示,、引導(dǎo)性標(biāo)志需逐步齊全,，便民服務(wù)設(shè)施實用有效，管理上會計電算化等,，我們力爭抓住開展質(zhì)量月活動的機會,，根據(jù)車站的資金情況和工作需要逐步健全完善必備的設(shè)備設(shè)施，爭取早日實現(xiàn)“三優(yōu)”,、“三化”的目標(biāo)

以上是我站開展質(zhì)量月活動以來的一些工作情況的簡要匯報,，我們始終認(rèn)為提高工作質(zhì)量，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，煅練出一支綜合素質(zhì)高,、工作能力強、有事業(yè)心,、責(zé)任心,，召之即來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的職工隊伍,，不是一朝一夕的事情，也不是開展一兩個月的質(zhì)量活動能夠產(chǎn)生的,，好的作風(fēng)與高素質(zhì)的隊伍是通過長期的堅持與不懈的努力逐步煅煉養(yǎng)成的,，我們有了這方面的思想準(zhǔn)備。在當(dāng)前的工作中主要是著重于解決一些存在的問題：一是職工隊伍的思想情緒穩(wěn)定問題,，由于機構(gòu)的問題,，大部份職工是臨時工,，各種養(yǎng)老、醫(yī)療保險得不到落實,，單靠做過細的思想政治工作,，不兌現(xiàn)實際問題，起不到很好的效果,，必然存在著等,、看、混的心理狀態(tài),。二是職工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)問題,，隨著正規(guī)化培訓(xùn)的開展可以得到逐步提高。三是人員比例失調(diào)問題,，站男職工少女職工多,，一些崗位需要男性職工才能有力地開展工作，車站的特殊情況,，需要安排加班的情況較多,，有時只能是少數(shù)人輪班，造成工作時間過長,，職工勞累過度,。五是辦公場所緊張問題，目前有些班組沒有辦公場地,，開個班組會也沒有地方,，只好借場開會，往往造成互影響各家都開不好會,。

上述問題有些是車站經(jīng)過努力能夠解決的,，還有一些需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力的支持幫助才能解決。但無論如何站領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工將積極投身到我們從事的事業(yè)當(dāng)中,，用我們辛勤的工作去實現(xiàn)我站“追求最規(guī)范的管理,、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境,、最良好的公共關(guān)系”奮斗目標(biāo)